Меню Закрыть

Как оформить уголок потребителя для салона красоты

Оглавление:

Какие документы должны быть предоставлены в 2018 году в уголке потребителя?

Здравствуйте , подскажите какие документы должны быть предоставлены в 2018 году в уголке потребителя?Мы занимаемся розничной торговлей

Ответы юристов (3)

Ярослава, добрый день.

В «уголке потребителя» размещается следующая информация, документы и оборудование.
1. Информация о продавце (исполнителе) (ст. 8, п. п. 1, 2 ст. 9 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 10 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036; п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006):
— информация о государственной регистрации продавца (исполнителя) и наименовании зарегистрировавшего его органа;
— информация о виде деятельности продавца (исполнителя), если она подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию;
— номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если осуществляемый продавцом (исполнителем) вид деятельности подлежит лицензированию;
— номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если исполнитель имеет государственную аккредитацию.
2. Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей — Закон N 2300-1, правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или оказание услуг, в частности Правила продажи отдельных видов товаров или оказания услуг общественного питания (ст. 3 Закона N 2300-1; п. 9 Правил N 55; п. 10 Правил N 1036; п. 5 Правил N 1006).
3. Прочее (п. п. 1 — 5 Инструкции, утв. Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346; п. п. 7, 8 Правил N 55; п. 8 Правил N 1036; п. 3 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025; пп. «з» п. 11 Правил N 1006):
— книга жалоб (отзывов) и предложений;
— измерительное оборудование для проверки покупателем цены, меры и веса приобретенного товара;
— информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, в том числе о территориальном органе Роспотребнадзора;
— иная информация в зависимости от сферы деятельности продавца (исполнителя).

«Электронный журнал „Азбука права“, 2018
Азбука права: электрон. журн. 2018.

Есть вопрос к юристу?

Данный вопрос регулируется Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обме.

8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
9. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения покупателей.
10. Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

(см. текст в предыдущей редакции)

Продавец — индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.
Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателя местах.

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).

2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Перечень документов в уголке потребителя:

1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
6. Режим работы.

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).

3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.

7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

Последние пункты, кроме 1 и 2 необязательны, но уберегут Вас от не нужных придирок.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Парикмахерская необходимые документы

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста какие документы должны быть в парикмахерской для проверяющих и контролирующих органов.Какие документы должны быть на стенде информации?

19 Февраля 2015, 15:46 ирина, г. Москва

Ответы юристов (2)

Здравствуйте! Стенд с информацией — это уголок потребителя.

Все индивидуальные предприниматели и компании, которые оказывают населению услуги, обязаны иметь такой уголок. Данная обязанность установлена 9-й статьей Закона РФ № 2300-1, датированным 07.02.1992 г. (далее называемым просто Закон).

Причем название «уголок потребителя» не является жестко закрепленным. Его можно назвать «информация для покупателей», «уголок покупателя», «информационный стенд» или как-нибудь по-другому (на свое усмотрение). Главное – чтобы была размещена необходимая информация.

Вышеуказанная статья Закона требует довести до покупателя информацию о названии регистрирующего органа и наличии государственной регистрации продавца, данные об аккредитации и имеющихся лицензиях (если осуществляемая бизнес-деятельность подлежит аккредитации и/или лицензированию).

Десятый пункт правил продажи некоторых разновидностей товаров, утвержденных правительственным постановлением № 55 от 19.01.1998 г. (далее – просто Правила), дублирует требование о размещении перечисленной информации. Кроме этого, в потребительском уголке размещаются и сами Правила (п. 9 данного документа).

Не предоставление вышеуказанной информации считается нарушением Правил продажи некоторых разновидностей товаров и карается административными мерами, указанными в ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях. Штраф для организаций составляет 10-30 тыс. руб., для ИП – 1-3 тыс. руб.

Санкции можно попытаться оспорить, сославшись на то, что нарушение является малозначительным. Но только при условии, что в компании нет других нарушений, кроме отсутствия определенной информации на потребительском стенде. Также необходимо своевременно дополнить уголок необходимыми данными.

В 10-й статье Закона и 10-м пункте Правил нет прямой формулировки «уголок потребителя». Указанные документы устанавливают требования в целом. То есть, указывают, какая именно информация должна быть на вывеске и стенде. Согласно требованиям, информация, необходимая потребителям, должна размещаться в месте, доступном для ознакомления.

В контексте судебной практики такое место отвечает 2-м критериям:доступность и удобство расположения покупательского уголка с точки зрения самого покупателя. Этот вывод подтвержден реальной судебной практикой. Но конкретных условий, которые определяют удобство и доступность, не существует. Поэтому выполнение указанных критериев придется оценивать самостоятельно.

Кроме обязательной информации, в потребительском уголке также размещаются дополнительные данные, имеющие значение при оказании услуг из сферы розничной торговли или бытового обслуживания. Законодательно наличие такой информации на потребительском стенде не установлено. Но это не значит, что Роспотребнадзор не будет проверять присутствие таких данных. Составим перечень подобной информации.

Что должно быть в уголке потребителя:

  • Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г., который регламентирует защиту прав потребителей. Обратите внимание, что вариант данного документа, распечатанный самостоятельно из Интернета или прочих источников, проверяющие не всегда принимают в качестве надлежащей информации. Инспектор может потребовать размещение печатной версии данного Закона, аргументируя это тем, что покупатели должны иметь правильную информацию. А Интернет-версия не всегда может быть достоверной.
  • Книга предложений и отзывов.
  • План эвакуации при возникновении пожара.
  • Правила пожарной безопасности.
  • Правила предоставления бытовых услуг (для тех, кто оказывает таковые).
  • Прейскурант на предоставляемые услуги (если субъект предпринимательской деятельности их оказывает).
  • Телефоны контролирующих органов и экстренных служб.
  • Данные о внеочередном обслуживании некоторых категорий населения.
  • Информация о запрете реализации определенных видов продукции (табачные изделия, спиртное) несовершеннолетним лицам.
  • Для общепита и торговли – санитарно-эпидемиологические правила.
  • Прочие правила, которые регулируют осуществляемую деятельность.

Документы, подлежащие к размещению на потребительском стенде, условно делятся на несколько категорий:

Санитарные правила. Если вы осуществляете реализацию продуктов питания или деятельность в сфере общепита, необходимо разместить на стенде соответствующие правила. Это СП 2.3.6.1066-01 и 2.3.6.1079-01, утвержденные постановлениями главного санврача РФ № 31, датированного 08.11.2001 г., и № 23 от 07.09.2001 г.

Нормативные акты. Это Закон № 2300-1, регламентирующий права потребителей, и правительственное постановление №55, датированное 19.01.1998 г., которое устанавливает правила реализации некоторых категорий товаров. Также на стенде могут быть размещены разноплановые спецправила, регулирующие определенные направления бизнес-деятельности (например, бытовое обслуживание или продажу медикаментов).

Данные о продавце. Это копия регистрационного свидетельства, лицензии (при необходимости лицензировать вид деятельности). Иногда местные власти устанавливают собственные правила. Например, в столичных торговых точках нужно размещать на потребительском стенде санэпидемзаключение о том, что данный объект отвечает санитарным требованиям, с приложениями списка предоставляемых услуг либо выполняемых работ, ассортиментного перечня выпускаемой/продаваемой продукции. Эти требования утверждены распоряжением № 31 отдела потребрынка Правительства Москвы, датированным 30.05.2003 г.

Книга отзывов. Согласно 8-му пункту Правил, книгу необходимо предоставлять по требованию покупателя. Ее удобно расположить на стенде, но это не является обязательным.

Контрольные измерители. Если вы работаете с мерной продукцией, в потребительском уголке нужно разместить контрольный метр либо весы.

Прочая информация. Это телефоны/адреса контролирующих инстанций и экстренных служб. К первым относится районное УВД, департамент по защите потребительских прав, управление Госторгинспекции, остальные компетентные организации. Если вы реализуете спиртное/табак, на стенде должно быть сообщение о запрете продажи подобной продукции несовершеннолетним лицам.

Правила пожарной безопасности, а также эвакуационный план магазина.

Салоны красоты, парикмахерские

Основными нарушениями являются недостаточность площадей на одно рабочее место, совмещение помещений по оказанию различных видов услуг. Как правило, нет изолированной системы вентиляции, особенно в помещениях, расположенных на первых этажах жилых зданий

Неудовлетворительно проводятся работы по подготовке маникюрного и парикмахерского инструментария, т.е. не проводится предстерилизационная обработка маникюрного инструментария и нарушается его стерильность, не соблюдаются требования к дезинфекционной обработке парикмахерского инструментария.

Отсутствует документация на дезинфекционные и косметические средства.

Отсутствует в достаточном количестве раздельный уборочный инвентарь.

Нерегулярно ведется журнал учета дезинфекционных средств.

На емкостях для дезинфекционных средств отсутствуют даты разведения и процентный состав.

Чистое белье для клиентов хранится с нарушениями санитарных норм.

Недостаточное количество наборов инструментов для проведения маникюра и педикюра (в наличии по одному набору вместо 3 необходимых)

Использованные инструменты не подвергаются должной дезинфекции и предстерилизационной обработке, а помещаются сразу в стерилизатор.

Отсутствует аптечка анти-ВИЧ.

Отсутствует информация о правилах использования аппарата для загара, а также о периодичности замены ламп в аппаратах.

Не представлен отчет по программе производственного контроля (отсутствуют протоколы исследований в соответствии с графиком, из делается вывод, что программа производственного контроля на предприятии не выполняется).

Не предоставляются данные о прохождении работниками медицинских осмотров и аттестации по программе санитарного минимума.

Отсутствуют педикулицидные средства.

Отсутствуют помещения для хранения мусора и волос, для хранения люминесцентных ламп.

Не предоставляются уведомления о начале и перемене места фактического осуществления деятельности

Для дополнительной информации Вам стоит зайти на сайт Роспотребнадзора.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как оформить уголок клиента в салоне красоты или парикмахерской

Иногда даже четко установленные нормы законодательства о защите прав потребителей вызывают ряд вопросов со стороны предпринимателей, оказывающих услуги населению (в том числе – в салонном бизнесе). Поэтому сегодня в статье мы обсудим ряд вопросов, связанных с оформлением уголка потребителя в салоне красоты.

Требования к размещению уголка потребителя

В соответствии с частью 1 статьи 8 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Необходимая информация размещается для сведения потребителей на информационном стенде. Такой стенд можно называть по-разному – «Информация для потребителя», «Уголок потребителя» или просто «Информационный стенд организации». Самое главное, чтобы на нем была размещена информация, предусмотренная законодательством.

Согласно статье 9 Закона предприниматель должен донести до клиента информацию о государственной регистрации продавца и названии регистрирующего органа, а в случае если осуществляемые виды деятельности подлежат лицензированию и (или) аккредитации – данные о лицензиях и аккредитации.


Фото предоставлено салоном красоты «Зеркало» (Липецк)

Требование по размещению данной информации также повторяется в пункте 10 Правил продажи отдельных видов товаров, установленных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Правила). Кроме этого, этого сами Правила обязательно должны быть размещены в уголке потребителя (п. 9 Правил).

Если предприниматель не предоставит соответствующую информацию, он нарушит установленные правила продажи отдельных видов товаров, что влечет административную ответственность, предусмотренную статьей 14.15 Кодекса об административных правонарушениях. В таком случае ему нужно быть готовым к штрафным санкциям – составят они от 1 000 до 3 000 руб., для организаций эта сумма выше – от 10 000 до 30 000 руб.

Как оформить уголок клиента в салоне

В статье 10 Закона и пункте 10 Правил отсутствуют ясные формулировки, что такое «уголок клиента». Здесь обращается внимание в целом на то, какой должен быть уголок клиента, и на требования информации, которая дается не только на стенде потребителя, но и на вывеске. В основе этих требований – все необходимые потребителю данные обязаны размещаться в доступном для ознакомления месте.

Требования к уголку клиента

Доступное для ознакомления место предполагает удобство и доступность расположения уголка клиента с точки зрения любого клиента организации. Что касается каких-либо конкретных условий, то в законодательстве они не предусмотрены, так что удобство соответствия расположения стенда параметрам удобства и доступности вам придется оценивать самим. Важно, чтобы потребитель мог самостоятельно ознакомиться с документами.

Не рекомендуется размещать бумаги в закрытой стеклянной витрине, поскольку вы нарушите требование «доступности».

Чаще всего в оформлении уголка клиента используется стенд с прозрачными карманами для документов, хотя допустимо размещение всех нужных бумаг в обычной папке. Главное – она должна быть на виду и к ней должен быть свободный доступ. На папке необходимо написать крупными буквами: «Информация для потребителя».

Дополнительная информация при оформлении уголка клиента

Кроме необходимых данных, наличие которых обязательно на информационном стенде, существует и дополнительная информация, стоящая внимания предпринимателя. Законодательство не регламентирует ее присутствие, однако проверяющие из Роспотребнадзора обычно отслеживают ее наличие или отсутствие.

Уголок потребителя салона красоты: что должно быть

1. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Учитывайте, что распечатанный вариант Закона из интернета или других источников не всегда принимается проверяющими органами как надлежащая информация. Инспекторы просят размещать печатное издание Закона, основываясь на том, что потребителям необходимо иметь достоверную информацию, а источники из интернета не всегда в состоянии ее предоставить. Стоимость печатного издания невелика, так что проще и удобнее купить свое издание и тем самым избежать поводов для замечаний инспектора.

2. Книга отзывов и предложений – напомним, что книгу нужно пронумеровать, прошнуровать и скрепить печатью.

В пункте 8 Правил сказано, что нет нужды выставлять Книгу отзывов и предложений на стенд, поскольку она предоставляется по требованию потребителя. Однако все-таки стоит ее там разместить. Как показывает практика, при конфликтной ситуации клиент может промолчать, если не увидит книгу. Но он может затем пожаловаться в Роспотребнадзор, и последствия этого уже будут намного драматичнее.

3. Правила пожарной безопасности.

4. План эвакуации при пожаре.

5. Для предпринимателей, которые оказывают бытовые услуги, – правила оказания бытовых услуг.

6. Для предпринимателей, которые оказывают бытовые услуги, – прейскурант на предоставляемые услуги.

7. Номера телефонов экстренных служб и контролирующих органов.

8. Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан.

9. Для торговли и общепита – информация о запрете продажи отдельных видов товара несовершеннолетним покупателям (алкогольная продукция, табачные изделия).

10. Санитарно-эпидемиологические правила (для торговли и общепита).

11. При работе с мерными товарами в уголке клиента обязательно размещаются контрольные весы и контрольный метр.

12. Прочие правила, которые регулируют осуществляемый вид деятельности (сертификаты качества, ассортиментный перечень, применяемые формы обслуживания).

Данные бумаги могут стать обязательными лишь в том случае, когда местные власти требуют их присутствия на стенде. В любом случае документы должны присутствовать в месте оказания услуг или продажи товаров, а персонал обязан их предъявлять по требованию потребителей и контролирующих органов.

Наполняемость уголка клиента связана также и с видом осуществляемой деятельности. Скажем, если работа предприятия связана с оказанием парикмахерских или косметологических услуг, то понадобятся санитарные нормы и правила к оборудованию и помещению, плюс копия заключения соответствующих служб о соответствии помещения санитарным требованиям.

Помощь в подстраховке

Верно и грамотно оформленный уголок клиента в салоне красоты поможет вам не только вовремя информировать вашего потребителя, но и при наличии спорных моментов вы сможете сослаться на информацию, присутствующую в уголке.

Между тем вполне очевидно, что возможный список документов для уголка клиентов настолько обширен, что всю информацию в общедоступное место поместить просто не представляется возможным. Кроме того, невозможно спрогнозировать все потенциальные информационные поводы и ситуации с клиентами, впоследствии обернувшиеся конфликтными ситуациями в предпринимательской деятельности.

Чтобы свести к минимуму вероятность возникновения таких моментов, берите с клиента расписку о получении всей необходимой информации. Такая расписка окажет вам существенную помощь, если в дальнейшем клиент решит обратиться с иском в суд.

Но даже если вам все же был выписан штраф, не опускайте руки. Обязательными к исполнению являются только постановления суда. Если специалисты Роспотребнадзора считают, что какие-то действия ущемляют права потребителя, — то они вправе доказать это в суде. И уже суд решит, какое наказание должен понести предприниматель.

В судебной практике немало случаев, когда суд принимает доводы предпринимателей и выносит постановления в их пользу.

Подведем итог: какой бы формальностью не виделся предпринимателю уголок потребителя, но именно он может стать решающим инструментом для разрешения сложных ситуаций. Размещая важную и полезную информацию, вы защитите себя и от претензий контролирующих органов, и от возможных нападок клиентов.

Уголок потребителя в салоне красоты

Из этой статьи вы узнаете:

Что собой представляет уголок потребителя в салоне красоты

Какие документы должны там размещаться

Что будет за отсутствие уголка потребителя в салоне красоты и каких-то документов в нем

Кто проверяет уголок потребителя в салоне красоты

Как оформить уголок потребителя в салоне красоты

Где его заказать, и сколько это стоит

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителя», каждое предприятие, занимающееся торговлей или предоставлением услуг населению, в обязательном порядке должно иметь информационный уголок потребителя. В Законе приводится список обязательных документов, которые должны быть на стенде, а вот перечень дополнительных сведений не регламентирован. Однако, при проверке контролирующих органов, в частности Роспотребнадзора, отсутствие их может повлечь штрафные санкции за нарушение прав потребителя (ст.14.15 Кодекса об административных правонарушениях).

Что собой представляет уголок потребителя в салоне красоты

В законе нет официального определения этого понятия. Часто уголок потребителя называют стендом для клиента, информацией для покупателей. Буквально это означает место, где должна располагаться информация для потребителя. Закон РФ «О защите прав потребителя» (ст.8-10) и «Правила продажи отдельных видов товаров» (далее Правила) являются законодательной основой для организации уголков потребителя.

Такие информационные стенды обязаны располагать у себя предприятия торговли, общепита, фирмы, занимающиеся обслуживанием населения, в том числе и салоны красоты.

Предприятия любой организационно-правовой формы собственности, которые производят, продают товар (продукт), оказывают услуги населению, обязаны предоставить потребителю достоверную информацию о своей организации, о реализуемых товарах, продуктах, услугах, о режиме работы. Это право потребителя прописано в Законе (ст.8, часть 1 Закона №2300-1).

Основные сведения, которые, в соответствии с Законом, в обязательном порядке должны быть донесены до потребителя:

Документ об официальной регистрации организации;

Наименование органа регистрации;

Лицензия, когда и кем выдана, сроки её действия.

Перечень вышеизложенных сведений повторяется и в Правилах, которые тоже размещаются на стенде покупателя в салоне красоты. Предприниматели, не разместившие требуемые данные об организации, несут административную ответственность в виде штрафа (ст.14.5 Административного кодекса).

Рекомендуемые к прочтению статьи:

Какие документы должны находиться в уголке потребителя салона красоты

С 2016 года формируются следующие документы для клиентов салона красоты:

Текст Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — Закон). Рекомендация: лучше всего разместить на стенде печатную, красиво оформленную версию текста. Можно перепечатать текст из интернета, но он не всегда отвечает правилам читабельности. Тексты такого содержания должны привлекать читателей своим внешним видом. Правильно выбранный шрифт, эстетичная жирность и разумный интервал между строк вызывают у человека интерес и желание ознакомиться с содержанием. Такой вариант текста закона удовлетворит и должностных лиц контролирующих органов.

Документ об официальной регистрации организации (п. 1 ст. 9 Закона)- копия.

Сведения о юридическом адресе салон красоты (п. 1 ст. 9 Закона).

Лицензии и сроки их действия (п. 2 ст. 9 Закона)- копии.

Нормативно-правовые акты (НПА), регулирующие деятельность салона красоты – копии.

Заключения Роспотребнадзора о соответствии услуг санитарным правилам и нормам – копии.

Список услуг и прейскурант на оказываемые работы.

Сведения о запрете продажи некоторых видов продукции несовершеннолетним лицам.

Перечень отдельных категорий граждан, которые обслуживаются вне очереди.

Книга отзывов и предложений. По Закону такую книгу обязаны иметь все предприятия, оказывающие услуги или продающие товары. Находиться она может как на стенде, так и у продавца, который должен предъявить её по первому требованию клиента (п. 8 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, далее — правила № 55).

Кроме этого, исполнитель обязан предоставить потребителю исчерпывающую информацию об оказываемых услугах, согласно правилам по обслуживанию в сфере услуг быта. Эта информация также вывешивается на всеобщее обозрение.

Что должен знать клиент?

Ассортимент услуг и способы их исполнения.

Стоимость услуг и соответствующих материалов. Способ оплаты.

Информацию о специалистах, выполняющих работы.

Информацию о стандартах по выполнению услуг и работ.

Сроки реализации услуг, гарантийные сроки.

Образцы документов, выдаваемых клиенту (квитанции, договора и прочие документы)

Тематические журналы и наглядные образцы.

Кроме вышеперечисленных документов и дополнительной информации по услугам, в уголке потребителя должны быть данные (наименование, адреса, телефоны) органов, контролирующих салон красоты: Роспотребнадзора, Госсанэпиднадзора, Госторгинспекции.

Также, для сведения нужно указать контакты вышестоящих организаций, чтобы потребитель имел возможность обратиться туда в случае необходимости (приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346).

На видном месте следует разместить телефоны экстренных служб:

Как оформить уголок потребителя в салоне красоты по правилам

Ни в законодательном документе, ни в Правилах нет четкого понятия, что такое «Уголок потребителя» и нет определенных требований к его оформлению. В Законе и Правилах отражено только основное требование: вся нужная информация должна быть расположена на видном месте так, чтобы к ней можно было беспрепятственно подойти и ознакомиться (например, пп. 8–10 Правил № 55, п. 2 ст. 8, п. 3 ст. 9 Закона).

Самым распространенным вариантом оформления уголка потребителя является, висящий на стене в поле зрения стенд с карманами из прозрачного пластика, где и находится вся необходимая клиенту информация. Альтернативой стенду может стать папка «Информация для клиента», в которой содержится вся документация для ознакомления.

Некоторые добросовестные салоны красоты создают на своих сайтах не только страницу «Уголок потребителя», размещая там информацию для клиентов в соответствии с Законом, но и раздел «Книга отзывов (жалоб) и предложений».

Однако, нормы действующего законодательства, регламентирующие деятельность салонов красоты, предписывают им обязательность иметь уголок потребителя, непосредственно, в помещении.

Что грозит салону красоты за отсутствие уголка потребителя и размещенных там ознакомительных документов для клиентов

Организация «Роспотребнадзор» контролирует содержание информационного стенда. Представление информации не в полном объёме считается нарушением Правил и влечет за собой административную ответственность (ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях) в виде штрафа:

Для предпринимателей – от 1000 — 3000 тыс. руб.;

Для организаций – от 10000 — 30000 тыс. руб.

(см., например, постановление Федерального арбитражного суда Дальневосточного округа от 24 июня 2009 г. № Ф03-2673/2009).

Если в результате проверки не будет обнаружено больше никаких нарушений кроме отсутствия какой-либо информации на стенде потребителя, то можно попробовать оспорить санкции, указывая на малозначительность правонарушения. При этом нужно оперативно дополнить стенд потребителя необходимыми документами.

Пример: ревизия салона красоты в Ярославле.

В ходе проверки салона было обнаружено отсутствие Правил и сведений о лицензии (сроках её действия, органе, выдавшего эту лицензию). Суд усмотрел в действиях салона красоты факт вменяемого правонарушения. Однако, рассмотрев данное правонарушение с точки зрения степени общественной опасности, суд на основании ст. 2.9 Кодекса об административных правонарушениях РФ предусмотрел возможность освобождения от ответственности при малозначительности правонарушения.

Рассматривая дело, суд установил, что при проверке других правонарушений выявлено не было: услуги оказывались легально, на косметику были соответствующие документы. Кроме того, нарушения по несоответствию информации уголка потребителя законным требованиям, были устранены в день проверки. Ранее административных нарушений не было.

На основании этого, суд счел возможным освободить салон красоты от административной ответственности.

Уголок потребителя в салоне красоты: часто задаваемые вопросы

Нужно ли на стенде потребителя размещать журнал «Учета контрольных проверок и ревизий»?

Нет, не обязательно. В журнале учета проверок (форма утверждена приказом Минэкономразвития России от 30 апреля 2009 г. № 141) содержится информация о выполненных проверках: даты проверок, наименование проверяющей организации, общее время в часах, подписи должностных лиц, проводивших проверку. Журнал не обязательно размещать на стенде,так как информацию о своих ревизиях вы не обязаны предоставлять потребитель.

Можно ли документы, которые должны быть в уголке потребителя, разместить не на стенде, а сложить все в одну папку рядом с ресепшн?

Да, можно. Нужно только, чтобы папка лежала на видном месте и была всегда доступна клиенту. Закон не регламентирует месторасположение информации. Главное, чтобы выполнялось основное правило: наглядность и доступность. Важно, чтобы потребитель мог самостоятельно ознакомиться с необходимыми сведениями. К примеру, если поместить бумаги в закрытой стеклянной витрине, то нарушится правило «доступности». Самый приемлемый вариант — уголок с прозрачными пластмассовыми карманами. Папка вполне допустима, если она соответствует вышеперечисленным требованиям. Для наглядности на ней следует указать крупными буквами: «Информация для клиента».

Будет ли нарушением, если закон о защите прав потребителей на стенде потребителя будет в распечатанном виде?

Нет, не будет. На этот счет никаких требований нет. Идеальным вариантом, по мнению проверяющих органов, является текст в типографском варианте. Он выглядит солидно, да и читать его легче, с точки зрения оформления текста. Можно воспользоваться распечаткой из официальных правовых источников (ссылка на это при распечатке указывается на каждой странице). Не вызывает доверия распечатка из интернета.

Где заказать уголок потребителя в салон красоты

Покупать уголок потребителя лучше всего в специализированных мастерских, которые занимаются изготовлением подобной продукции: всевозможных информационных стендов или щитов. По имеющимся готовым образцам специалисты могут быстро собрать уголок на любой вкус. При изготовлении используется только качественные виды пластмасс и надежные крепежные элементы. В зависимости от размера, количества карманов, от вида пластика стоимость уголков от 1500 руб. и выше.

Уголок потребителя в салоне красоты несет не только свою функциональную нагрузку по информированию населения. Владельцы крупных салонов красоты оценивают их как дополнительный элемент рекламы и видят в этом положительные перспективы. Клиенты салонов, пользующиеся их услугами, всегда имеют четкое представление, куда они ходят, какими услугами пользуются или могут воспользоваться; знают о прейскуранте выполняемых работ, делают хорошие отзывы и рекомендации, а это, в свою очередь, существенно сказывается на коммерческой деятельности салона.

Уголки потребителя могут отличаться друг от друга по оформлению, но конструктивно они имеют общие элементы: основание, карманы, рамка, детали дизайна и эксплуатации.

1) Шапка стенда. Как правило, 90% стендов имеют шапку с надписью «Уголок потребителя». Изготавливается из пленки белого цвета. По желанию заказчика цвет и надпись можно изменить.

2) Рамка. Элемент эстетики и надежности в конструкции стенда, что важно при эксплуатации. Заготовки соединяются между собой под идеально прямым углом с дополнительными вставками. Также вставки применяются между рамами и основанием.

3) Основание стенда. Лист из ПВХ пластика толщиной 3 или 5 мм белого цвета. Максимальный размер 2 на 3 метра. Толщина пластика выбирается в зависимости от размера стенда и места его использования. Для основания стандартно используется пластик белого цвета.

4) Плоские карманы. Пластик размером А4 (стандарт), толщиной 0,5 мм, с наклеенными кантиками и двухсторонним монтажным скотчем. Возможно изготовление нестандартных карманов. Процесс изготовления плоских карманов состоит из 2 этапов: сначала они вырезаются из пластика на лазерном станке, затем поступают в цех сборки, где на них клеятся кантики и монтажный двухсторонний скотч.

5) Объемные карманы. Предназначены для полиграфии. Стандартные размеры формат А5. Изготавливаются карманы и под другие форматы.

6) Кантик плоского кармана. Декоративный элемент и одновременно скрывает монтажный скотч, когда карманы пусты. Вырезается из такой же пленки, как и шапка стенда.

Заказчик по готовым образцам выбирает подходящий уголок и утверждает чертеж. Мастера выполняют предварительную сборку стенда. При изготовлении деталей и элементов уголка используются материалы ПВХ, которые обладают высокой прочностью и легкостью. Такой уголок можно повесить на стену без всяких проблем (без сложных монтажных работ). Яркое название стенда «Уголок потребителя» очень заметное издалека и не останется без внимания посетителей салона красоты.

Наша компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности:

  • охрана труда;
  • санитарно-эпидемиологический режим;
  • организация медицинской деятельности в бьюти индустрии;
  • кадровый документооборот;
  • открытие салона красоты;
  • лицензирование медицинской деятельности;

Записаться на консультацию вы можете по телефону: +7 (499) 229-04-54

Уголок потребителя в салоне красоты в 2018 году

Итак, Вы решили открыть или уже владеете бизнесом, связанным с оказанием бытовых услуг населению. В этой статье мы поговорим о таких направлениях бизнеса, как салоны красоты, парикмахерские, барбершопы, массажные, ногтевые, косметологические и косметические кабинеты.

Так как клиентами всех вышеперечисленных заведений являются граждане, то с точки зрения закона эти граждане становятся потребителями услуг такого бизнеса и защищаются Законом «о защите прав потребителя».

Самое первое требование этого закона, защищающее права при оказании им услуг – доведение до сведения граждан информации о предоставляемой услуге, её безопасности, качестве, а также данные о лице (организации или предпринимателе) оказывающем такую услугу.

Так как закон обязывает предпринимателя отрыто сообщать информацию о себе и своих услугах неограниченному кругу лиц – предусмотрен специальный способ её размещения на уголке потребителя, который должен быть в каждом салоне красоты, парикмахерской, косметическом кабинете и другом аналогичном бизнесе.

Место расположение уголка

Для клиента важно видеть информацию о Вас и Ваших услугах, поэтому для уголка потребителя предусмотрено требование по его размещению на самом доступном месте.

Если Ваш салон имеет несколько помещений для оказания услуг, целесообразно разместить такой стенд на входе в салон. При таком его расположении, клиент уже при входе сможет получить информацию о работе Вашего заведения, сертификатах, лицензиях, ценах.

Вы можете купить уже готовый стенд в специализированном магазине, подобрав его цветовую гамму под внутренний дизайн своего помещения.

В 2018 году закон не требует какой-то строгой формы для потребительского стенда, поэтому тут Вы можете включить фантазию, и заказать или самостоятельно изготовить уголок нестандартного вида, подчеркивающий Вашу оригинальность и приближенный по дизайну к сфере красоты, здоровья.

В салонах красоты, парикмахерских, барбершопах, косметических и косметологических кабинетах можно встретить уголки потребителей как в виде стандартного информационного стенда, так и в форме перекидных настенных книжек, либо в форме комплекта из наклеенных дизайнерских рамок и иных творческих решений этой задачи.

Что должно быть в 2018 году в уголке потребителя салона красоты

Законом принят обязательный набор документов, который обязан быть в любом случае. Это следующие обязательные документы:

  • Закон о защите прав потребителей в издании 2018 года.
  • Книга отзывов и предложений для удобства Ваших клиентов.
  • Журнал учета проверок на тот случай если к Вам нагрянет неожиданная проверка.
  • Правила бытового обслуживания населения в РФ.
  • Санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.
  • Телефоны экстренных служб и управления Роспотребнадзора.
  • Копия свидетельства ОГРН для организаций или ОГРНИП для предпринимателей.

Существуют еще рекомендательные документы и информация, которые желательно разместить:

  • Копия лицензии, если салон оказывает косметологические услуги.
  • Копия заключения пожарной инспекции на помещение.
  • Копия санитарно-эпидемиологического заключения на помещение и оборудование.
  • Эвакуационный план на случай ЧС.
  • Контактный телефон представителя руководителя для разрешения конфликтных ситуаций с посетителями.
  • Прейскурант цен для информирования клиентов.

В нашем интернет-магазине можно купить набор обязательных документов уголка потребителя для салона красоты, парикмахерской, барбершопа, косметологического и другого аналогичного бизнеса. В комплект включено 5 книг:

1. Закон о защите прав потребителей.

2. Правила бытового обслуживания граждан в РФ.

3. Санитарные нормы организации и деятельности салонов красоты и парикмахерских.

4. Книга отзывов и предложений.

5. Журнал учета проверок.

6. Дополнительно мы вкладываем в набор инструкцию по правильному размещению уголка потребителя и заполнению его информацией.

Разместив такой комплект нормативных документов, Вы сможете избежать претензий от контролирующих органов при проверках, которые, как мы с Вами знаем – бывают часто.

Следует знать, что при отсутствии уголка потребителя в салоне красоты, парикмахерской, косметологическом салоне, косметическом кабинете или если в нём нет обязательных документов или нужной информации, предусмотрен штраф от 3 000 до 30 000 рублей.

Кроме того, отсутствие информационного стенда будет являться дополнительным основанием для проведения внеплановой проверки Вашего бизнеса. А, как показывает практика, салоны красоты, парикмахерские, у проверяющих вызывают повышенные требования ввиду большого документооборота для данных видов деятельности.

В сети интернет можно встретить совершенно разные комплекты документов для уголков потребителя. Наш комплект документов дополнен журналом для учета проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, который обязательно должен быть в помещении Вашего бизнеса, предъявляется по просьбе проверяющего и за отсутствие, которого при проверке Вам может быть вынесено предупреждение.

Кроме того, разместив журнал учета проверок на видном месте, Вы, тем самым, обяжете проверяющего внести в него запись о проверке и заставите его проверять только то, что входит в его компетенцию. Если кто-то желает проверить Ваш бизнес (по просьбе конкурентов, из корыстной цели и т.д.), но не имеет на это полномочий, увидев журнал, в котором проверяющий обязан оставить свои данные – такой «проверяющий» скорее всего не станет трогать Ваш бизнес.

Смотрите так же:  Госпошлина в арбитражный суд г Москвы