Меню Закрыть

Требования к заводу-изготовителю

Продажа туристических автобусов – требования по гарантии, междугородние автобусы на нашем сайте

Требования по гарантии

1. Гарантийный срок исчисляется от даты приобретения автобуса владельцем, указанной в паспорте транспортного средства или справке-счете. Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого автобус не мог использоваться из-за возникших неисправностей, при условии своевременного извещения завода-изготовителя об их возникновении.

2. Покупатель имеет право на гарантийные обязательства по безвозмездному устранению дефектов при соблюдении следующих условий:

  • техническое обслуживание должно проводиться только на СТО аттестованных ООО «Русские Автобусы – Группа ГАЗ», при комплектовании автобусов импортными силовыми агрегатами, а также агрегатами КАМАЗ, ЯМЗ необходима аттестация СТО со стороны выше указанных производителей;
  • выполнение требований завода-изготовителя по эксплуатации автобусов (соблюдение рекомендованной периодичности и объемов работ по техническому обслуживанию, применения рекомендованных смазочных материалов, топлива, специальных жидкостей, деталей и изделий);
  • использования автобусов по назначению и отсутствия каких-либо конструктивных изменений, внесенных без согласования с заводом-изготовителем;
  • сохранности пломбировки агрегатов;
  • отсутствия фактов самовольной разборки и/или ремонта узлов и агрегатов;
  • отсутствие механических повреждений деталей и узлов автобуса в процессе эксплуатации или в результате аварии, если они произошли не из-за наличия недостатков по вине завода;
  • соблюдения правил по эксплуатации автобусов, изложенных в сервисной книжке и других документах, сопровождающих автобус;
  • наличие сервисной книжки с отметками о проведении предпродажной подготовки торгующей организации, своевременного прохождения ТО, заполненный в установленном порядке и высланный на завод-изготовитель, уведомительный талон.

3. Гарантийные обязательства не распространяются на:

  • регламентные работы по заводскому перечню предпродажной подготовки и техническому обслуживанию;
  • детали, подверженные определенному естественному износу при нормальной эксплуатации автобуса, а именно: лампочки, предохранители, свечи зажигания, фрикционные накладки тормозов и сцепления, тормозные барабаны, приводные ремни, фильтрующие элементы, щетки стеклоочистителей, провода высокого напряжения, стекла и рассеиватели светотехники, шины, бумажные прокладки, болты, гайки и прочие расходные части, если в них не обнаружено дефектов изготовителя;
  • повреждения лакокрасочного покрытия от ударов камней, промышленных выбросов, смолянистых осадков деревьев, соли, града, шторма, молний и других природных и климатических воздействий;
  • дефекты, возникшие в результате не выполнения рекомендаций завода-изготовителя при длительном хранении автобусов на складе покупателя;
  • образование масляных пятен (запотевание) или подобные дефекты в уплотнителях или сальниках, которые не снижают качества изделия.

4. При несоблюдении условий пункта 2 покупатель лишается права на гарантийное обслуживание.

Порядок предъявления претензий на качество продукции и порядок их удовлетворения.

Порядок предъявления претензий на качество автобусов и порядок их удовлетворения определен в главе 30 Гражданского кодекса РФ и договоре.

В случае возникновения неисправностей в течение гарантийного срока владелец предъявляет претензию организации, продавшей ему автобус, или ближайшему сервисному центру, указанному в сервисной книжке, и направляет в их адрес акт-рекламацию установленной формы (прилагается) и двухстороннюю копию ПТС. Акт-рекламация заполняется на компьютере или разборчивым почерком, подписывается должностным лицом, отвечающим за эксплуатацию автобуса, и заверяется печатью.

При возникновении неисправности агрегата, поставляемого заводу-изготовителю по кооперации, срок удовлетворения претензий может быть увеличен, а гарантийный срок на автобус будет продлен на время, в течение которого автобус не мог эксплуатироваться из-за неисправности данного агрегата.

Претензия не рассматривается в случае нарушения установленного порядка ее предъявления, при отсутствии сервисной книжки, при отсутствии отметки о прохождении плановых ТО.

Образец претензии на завод-изготовитель

Надлежащее качество товара – одно из самых ключевых требований при заключении договора розничной торговли. На практике, брак может возникнуть по вине изготовителя или же торгового представителя, реализующего товар. Зачастую определить, кто именно виновен в конкретной ситуации бывает не так просто, так как продавец и производитель не всегда контактируют напрямую.

Согласно ЗПП (пункт 1, статья 18 – в редакции от 7.02.1992 г.), потребитель может отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата потраченной на бракованный товар суммы. В этом случае потребитель не должен доказывать, кто именно несет ответственность за качество товара. Изложить свои требования (в соответствии с пунктом 1, статьи 503 Гражданского кодекса России) он может в претензии, которую, в свою очередь, он может адресовать как продавцу, так и изготовителю.

Как составить претензию производителю товара?

Согласно действующему законодательству, список возможных требований, которые потребитель может предъявить продавцу намного больше состава требований, предъявляемых изготовителю (согласно пункту 3 статьи 18).

Как правило, потребитель имеет право адресовать претензию изготовителю вне зависимости от того, поддерживают ли между собой связь продавец и изготовитель товара. Вполне возможно, что изготовитель уполномочил торгового представителя реализовывать товар, а может быть и так, что между этими двумя сторонами нет никакой договоренности (подробнее в пункте 2, раздела 8 разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением ЗПП», утвержденных приказом ГАК России от 20.05.1998 года).Однако данный факт играет большую роль при распределении финансовой ответственности за бракованный товар.

В случае составления претензии, адресатом которой выступает завод-изготовитель товара, не забудьте указать следующие данные:

  • Полное наименование компании, или инициалы и должность руководителя организации, на имя которого вы адресуете документ;
  • Контактные и персональные данные заявителя;
  • Название формы – «Претензия»;
  • В основной части опишите суть проблемы. Далее укажите факты и обстоятельства дела, ссылаясь на законы РФ;
  • Опишите ваши требования. Не забудьте уведомить адресата о том, что в случае невыполнения указанных требований, вы намерены доказывать свою правоту в суде. Помимо всего прочего укажите, что намерены взыскать моральную компенсацию и неустойки;
  • Проставьте дату составления и личную подпись.

В обязательном порядке в конце документа составьте список сопутствующей документации:

  • Копию товарного чека;
  • Копию гарантийного талона;
  • Копию документа из сервиса по гарантийному ремонту (при наличии).

Как написать письмо-претензию?

О том, возможен ли возврат товара без чека и упаковки, читайте тут.

Так, требования, которые вы можете предъявить изготовителю некачественного товара, могут быть следующими:

  • Устранить брак на безвозмездном основании или возместить затраты на самостоятельный ремонт изделия;
  • Заменить некачественное изделие его аналогом другой марки;
  • Вернуть товар с требованием потраченной на него суммы денег.

Когда можно писать заявление производителю о некачественной продукции?

Товар из любой категории, будь то оборудование или пищевая продукция, имеет определенный гарантийный срок. В частности на продуктах питания указывается срок годности. В случае, когда условия хранения, указанные на упаковке, были соблюдены, однако товар испортился раньше срока годности, вы можете вне всяких сомнений выдвинуть требования вернуть потраченные деньги изготовителю.

Как правило, заводы-изготовители, производящие техническое оборудование, предоставляют большой гарантийный срок. Это означает, что в установленные даты изготовитель обещает, что оборудование не выйдет из строя, комплектующие части к нему не сломаются, а ремонт по гарантии в таком случае подразумевает бесплатную замену сломанных частей.

При возникновении конфликтов с изготовителем товара относительно использования продукции, вам будет нужно доказать, что вы эксплуатировали товар в соответствии с сопутствующей к нему документацией.

На практике продолжительность гарантийного срока может в значительной степени варьироваться. Иногда на одну и ту же товарную позицию, разные изготовители ставят различные сроки гарантии. При покупке товара тщательно проверяйте наличие гарантийного талона, так как в случае его отсутствия или неправильного заполнения, вам могут отказать в ремонте. Согласно закону, гарантийный талон от производителя должен быть выдан даже в том случае, если торговый представитель дает свою гарантию на изделие.

Что делать, если производитель не отвечает на претензию?

В случае, когда адресат претензии отказался удовлетворить ваши требования в установленные законом сроки, а также не предпринял попыток для того, чтобы связаться с вами, вы имеете полное право на подачу искового заявления в суд.

Так как данное дело напрямую связано с защитой прав потребителя, заявитель может обращаться в суд по своему месту жительства или по адресу завода-изготовителя. В данной ситуации госпошлина не оплачивается.

Смотрите так же:  Адвокат нестерова галина владимировна

Не забудьте описать в заявлении все детали, касающиеся приобретения товара: при каких обстоятельствах было куплено изделие, как именно был выявлен тот или иной недостаток.

Не забудьте включить данные истории переписки с изготовителем. Помните, что ввиду истечения сроков удовлетворения претензии, вы имеете право взыскать не только убытки, но и неустойку в размере 1 процента за каждые сутки просрочки.

Если решение суда было оглашено, однако торговый представитель не предпринял никаких действий, потребуйте в суде исполнительный лист, а затем отдайте документ в службу судебных приставов для дальнейших разбирательств.

Возврат некачественного автомобиля официальному продавцу, заводу-изготовителю.

Согласно действующему законодательству РФ, в частности З акону РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), в случае продаже некачественного автомобиля у потребителя есть возможность вернуть его продавцу, заводу-изготовителю.

В соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым к данному товару требованиям, а также информации о товаре.

В случае наличия у автомобиля недостатков, исключающих возможность его нормальной эксплуатации в соответствии с заявленными при продаже характеристиками, потребитель имеет право по своему выбору поступить следующим образом.

На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения недостатков товара, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара (которым является автомобиль) потребитель в случае обнаружения недостатков товара вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, но только в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с Законом о защите прав потребителя, существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки товара.

Таким образом, если был продан автомобиль ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства потребитель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме.

При этом, согласно статьи 18 Закона о защите прав потребителя, он вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

При этом необходимо помнить, что согласно статьи 19 Закона о защите прав потребителя, потребитель вправе заявить указанные требования до истечения гарантийного срока на автомобиль. Обращаем внимание, что в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителя, в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Таким образом, потребителю необходимо составить претензию, основываясь на вышеуказанных положениях законодательства, и направить ее продавцу. В ней нужно подробно описать, когда и при каких обстоятельствах он обращался с требованиями об устранении недостатков товара, приложить копии всех имеющихся у него подтверждающих документов (заявок на работы, заказ-нарядов, расписок и т.д.) и указать реквизиты счета, на который должны быть перечислены деньги. Претензию необходимо направить продавцу по почте ценным письмом с описью и уведомлением о вручении или отвезти лично и в обязательном порядке получить отметку о принятии документа.

В случае несогласия продавца с изложенными причинами возникновения недостатков товара (то есть если он считает, что автовладелец сам виноват в возникновении дефектов автомобиля в связи с его неправильной эксплуатацией), он обязан провести за свой счет экспертизу качества товара. Потребитель вправе присутствовать при проведении такой экспертизы, и в случае несогласия с ее результатами, оспорить их в судебном порядке. Также он может провести собственную независимую экспертизу автомобиля у другого эксперта (правда, уже за свой счет).

Если владелец автомобиля не получит ответ от продавца на свою претензию, получит отказ в удовлетворении требований в полном объеме, или результаты проведенной продавцом экспертизы будут не в его пользу, он вправе обратиться с исковым заявлением в суд. В данном случае он можете потребовать не только расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченных денежных средств и возмещения причиненных убытков, но и оплаты юридических услуг, в том случае если он ими воспользовался, а также возмещения морального вреда.

Бояться обращаться в суд в данной ситуации не стоит, суды очень часто встают на сторону потребителя и выносят решение в его пользу. В том случае, если потребитель с продавцом представите в суд противоположные по смыслу результаты экспертиз автомобиля, суд проведет собственную независимую экспертизу и решит, по чьей вине возникли недостатки товара.

Претензии по качеству товара: кто отвечает?

А. Жигачев, юрисконсульт ОАО «Покровск-Лада»

Требования к качеству товара являются важнейшим элементом договора розничной купли-продажи. Недостатки товара могут возникнуть как по вине изготовителя, так и по вине продавца. И порой непросто бывает распределить между ними ответственность за брак. Ведь не всегда между тем, кто производит, и тем, кто продает, налажены прямые договорные отношения.

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар с изъяном (п. 1 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон № 2300-1). Он не обязан выяснять, кто именно отвечает за ненадлежащее качество. Свои требования в отношении недостатков товара (п. 1 ст. 503 ГК РФ) он может предъявить и продавцу, и изготовителю.

Покупатель всегда прав

Перечень претензий, предъaявляемых продавцу, несколько шире, чем состав требований, которые можно адресовать изготовителю (п. 3 ст. 18 Закона № 2300-1).

Требования к изготовителю покупатель может предъявить независимо от того, какие отношения существуют между продавцом и изготовителем. Возможно, что продавец был уполномочен изготовителем продавать товар или договор они не заключали (п. 2 раздела 8 разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей», утвержденных приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. № 160). Но от этого зависит, как в итоге распределится финансовая нагрузка, связанная с ответственностью за некачественный товар.

Брак в производстве, а претензии продавцу

Рассмотрим следующую ситуацию. Покупатель уже у себя дома обнаружил неявный брак. На утро свое возмущение и требование заменить недоброкачественный товар товаром аналогичной марки надлежащего качества он обращает к администрации магазина, где купил бракованную вещь.

Допустим, товар был приобретен магазином непосредственно у изготовителя по договору поставки. Тогда продавец, удовлетворив обоснованные претензии потребителя, имеет возможность воспользоваться правом обратного требования (регресса) и ожидать от изготовителя компенсации понесенных расходов. В том числе продавец вправе заменить товар ненадлежащего качества, возвращенный потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки (п. 2 ст. 518 ГК РФ).

Однако, даже в случае прямых взаимоотношений между продавцом и изготовителем возможны конфликты по поводу разделения ответственности за ненадлежащее качество товара.

Финансовые риски уполномоченного продавца

Возможно, изготовитель не согласится с тем, что претензии потребителя удовлетворены продавцом обоснованно. В этом случае можно привлечь независимых компетентных специалистов для определения причин ненадлежащего качества товара. Возникают затраты по оплате их услуг.

Или другой пример: магазин отказался выполнить требования потребителя в добровольном порядке. Но вынужден был пойти навстречу его пожеланиям по настоянию суда. Тогда на продавца ложатся дополнительные издержки:

  • неустойка (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1);
  • штраф (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1);
  • компенсация морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1);
  • компенсация судебных расходов потребителя (ст. 98, 100 ГПК РФ);
  • возмещение судебных расходов, понесенных судом в связи с рассмотрением дела (ст. 103 ГПК РФ).
Смотрите так же:  Осаго от согаз ижевск

Возмещение указанных издержек продавцом за счет изготовителя действующим законодательством не предусмотрено.

Таким образом, продавец, принимая конкретное решение об удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке или об отказе в таком удовлетворении, всегда идет на определенный риск. Ведь не исключено, что изготовитель (он же поставщик) откажется возместить продавцу расходы, понесенные в связи с продажей некачественного товара. И продавцу придется принять на себя финансовые тяготы технологических просчетов производителя.

Защита интересов продавца

Чтобы избежать подобного развития взаимоотношений продавца и изготовителя в договоре поставки необходимо подробно оговорить способ и сроки возмещения расходов продавца, порядок замены возвращенного товара. В частности, разумно было бы предусмотреть следующие положения:

  • а) изготовитель обязан предоставлять предварительное заключение по поводу характера и причин недостатков товара;
  • б) изготовитель обязан проводить гарантийное (сервисное) обслуживание потребителей, купивших поставленные им изделия;
  • в) продавец согласует с изготовителем свои действия по удовлетворению требований потребителя, в том числе в случае замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • г) представитель изготовителя обязан участвовать в судебных процессах по поводу претензий к качеству товара.

Подобные условия договора поставки позволят защитить интересы продавца при последующем возмещении расходов за счет изготовителя.

Что делать неуполномоченному продавцу

Если при перемещении от завода до магазина товар неоднократно менял собственника, то все «бракованные» расходы продавца возмещаются за счет партнера по соответствующему договору поставки. Действующее законодательство в этом случае не предусматривает, что продавец вправе компенсировать свои издержки за счет изготовителя. Данная позиция подтверждается и судебной практикой, поскольку законодательство о защите прав потребителей применяется только к отношениям по договорам розничной купли-продажи с участием покупателя гражданина (постановление Президиума ВАС РФ от 22 июня 1999 г. № 612/99).

В наше время такие «длинные» маршруты движения товара к потребителю далеко не редкость. Чтобы сократить и затраты, и время на удовлетворение требований потребителя целесообразно заключать договор между продавцом и гарантийной мастерской. Предметом такого договора должны стать:

  • диагностика брака;
  • определение причин его возникновения;
  • бесплатное устранение недостатков производственного характера в том случае, если неисправности возникли по вине производителя;
  • платные услуги по ремонту товаров неисправных по вине своего покупателя или по истечению гарантийного срока.

Продавец в этом случае будет выступать в качестве посредника между потребителем и указанной организацией.

Обязан ли завод-изготовитель ответить на претензию конечного потребителя

Вопрос-ответ по теме

Обязан ли завод-изготовитель ответить на претензию конечного потребителя? Если я правильно поняла, то в ответе на претензию нужно ссылаться на отсутствие доказательств со стороны потребителя

: Изготовитель может представить ответ на предъявленную претензию. В обосновании своих возражений изготовитель вправе представить возражения, что отсутствуют существенные нарушения требований к качеству проданного подрядчику товара (п. 2 ст. 475 ГК РФ). Также возможно сослаться на тот факт, что изготовитель не состоит непосредственно в договорных отношениях с заказчиком (конечным потребителем) по договору подряда, поскольку продавал товар подрядчику — т.е. изготовитель состоит в правоотношениях именно с подрядчиком выполненных работ.

Дополнительно Вы можете ознакомиться:

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист»

«Общие требования к ответу на претензию

Ответ на претензию составляется, как правило, в той же форме, что и сама претензия. Следовательно, многие требования из тех, что предъявляются к форме и реквизитам претензии, применимы и к ответу на претензию:

  • ответ излагается в свободной форме;
  • ответ оформляется в письменном виде;
  • ответ адресуется ее заявителю;
  • ответ подписывается получателем претензии лично либо иным лицом, на это уполномоченным;
  • если в претензии указан почтовый адрес для направления ответа, то ответ на претензию направляется именно по указанному адресу.

По содержанию текст ответа на претензию существенно отличается от текста самой претензии. При этом текст ответа на претензию будет различаться в зависимости от того, согласен ли с ней получатель претензии или нет.

Ответ на претензию при согласии нарушителя с предъявленными требованиями

Согласие с претензией означает готовность получателя претензии удовлетворить все требования заявителя, изложенные в претензии, в полном объеме.

При согласии с требованиями претензии в ответе необходимо указать следующее.

Во-первых, заявление о полном (либо частичном) согласии получателя претензии с предъявленными к нему требованиями.

Во-вторых, информацию о порядке и сроках удовлетворения требований, изложенных в претензии.

Если должник просит отсрочку исполнения своих обязательств, в ответе необходимо указать, в течение какого срока он планирует исполнить свои обязательства в полном объеме.

Если нарушитель просит рассрочку исполнения своих обязательств, к ответу необходимо приложить предполагаемый план выполнения своих обязательств, например, график погашения задолженности.

Если к моменту написания претензии требования отправителя претензии уже были выполнены, то об этом необходимо прямо указать в ответе на претензию.

Ответ на претензию при несогласии нарушителя с предъявленными требованиями*

Если получатель претензии не согласен выполнить требования, указанные в претензии, по каким-либо основаниям, то он в ответе на претензию должен изложить свою правовую позицию по каждому из требований, то есть привести свои возражения в связи с адресованной к нему претензией.

Возражения бывают разного рода, но условно их можно классифицировать следующим образом.

Во-первых, отрицание фактических обстоятельств либо правовых доводов, изложенных в претензии. В данном случае адресат претензии ограничивается простым отрицанием доводов претензии, указанием на неподтвержденность фактов, изложенных в претензии, не приводя собственных аргументов, обосновывающих его позицию.

Пример формулировки отрицания доводов претензии

Во-вторых, аргументированные возражения против фактических обстоятельств либо правовых доводов, изложенных в претензии. В данном случае возражения получателя претензии подтверждаются соответствующими доказательствами, ссылками на правовые нормы и условия договора.

В свою очередь, подобные возражения могут быть двух видов:

  • Возражения, которые прямо опровергают фактические обстоятельства либо правовые доводы претензии.

Пример возражений, опровергающих фактические обстоятельства либо правовые доводы претензии

  • Возражения, которые прямо не опровергают фактические обстоятельства либо правовые доводы претензии, но содержат иные аргументы, при которых требования претензии не могут быть удовлетворены.

Пример иных возражений на доводы претензии

В ответе на претензию можно использовать возражения любого вида. Однако чем более аргументирован будет ответ на претензию, тем понятнее он будет для другой стороны.

Срок ответа на претензию

Отсутствие ответа на претензию по общему правилу приравнивается к несогласию получателя претензии с изложенными в претензии требованиями и, соответственно, к отказу от их исполнения. Это может оказаться важным для случаев, когда закон или договор устанавливают обязательный досудебный претензионный порядок. Отправителю претензии будет достаточно дождаться, когда истечет срок для ответа, установленный им самим или же законом, и сразу после этого он сможет обратиться в суд с иском.

В то же время в договоре может быть указано, что отсутствие ответа на претензию в течение определенного срока со стороны контрагента расценивается как согласие с предъявленными требованиями. Это важно для тех случаев, когда отправитель претензии предупреждает, что из-за того или иного нарушения со стороны контрагента собирается предпринять какие-то определенные действия (например, приостановить выполнение работ или отгрузку товара). Молчание адресата претензии будет означать, что он согласился с этими действиями».

Обращение к заводу-изготовителю по истечению гарантийного срока, если счетчик сломался

На даче установлен счетчик, с него службами были сняты показания и составлен акт от 30 апреля. Гарантийный срок кончается 5 мая. 30 мая было обнаружено, что показания счетчика не изменились с момента составления акта, т.е. счетчик сломался. Вопрос: могу ли я подать жалобу заводу-изготовителю на возмещение стоимости счетчика? И если да, то на какие законы можно сослаться?

Ответы юристов (2)

Антон, добрый день.

А какой гарантийный срок установлен на счетчик?

Если он менее 2 лет, то Вы вправе предъявить требования к изготовителю (продавцу) счетчика, сославшись на ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Смотрите так же:  Как получить иностранному гражданину паспорт рф

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вам соответственно перед обращением нужно будет провести экспертизу для определения причины поломки: является ли она производственной или образовалась в результате неправильной эксплуатации счетчика или воздействия на него внешних факторов.

Если эксперт дает заключение, что имеет место производственный дефект — то можете обращаться с требованиями к изготовителю на возврат товара.

Уточнение клиента

Добрый день, Михаил Игоревич.

Благодарю за ответ. Гарантийный срок- 5 лет.

06 Декабря 2016, 10:22

В таком случае стоит только доказывать наличие существенного недостатка.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Здесь во внимание принимаются сроки службы товара (они несколько отличны от гарантийных).

К числу существенных недостатков применительно к Вашей ситуации могут относиться:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат подержанного автомобиля продавцу или заводу изготовителю.

C недавних пор в семье Сергея возникла проблема. Пришло время продавать старый автомобиль и покупать новый. Прежний автомобиль отечественного производства, который ему на свадьбу подарили родители, стал все чаще и чаще ломаться. Последний его ремонт обошелся для семейного бюджета в кругленькую сумму, да и скорое появление в семье третьего ребенка подчеркивало лишний раз насущность проблемы. Но что выбрать? Автомобили отечественного производства не подходили по своим габаритам, семья из пяти человек помещалась в них с трудом, новые же иномарки отпугивали своей ценой. Все свободное время Сергей тратил на анализ автомобильного рынка с целью поиска подходящего варианта. Дело это было не простое, скоро родится ребенок, необходимо будет приобретать коляску, пеленки, распашонки и т.д., учитывая это, в денежных средствах он был сильно ограничен. Пару раз Сергей уже было находил автомобиль, удовлетворяющий его требованиям: был просторным, относительно экономичным, современным, но как только он начинал обзванивать дилерские центры выяснялось, что в данной комплектации автомобиля нет, а есть в другой комплектации, но значительно дороже. Сергей уже было подумывал купить подержанный автомобиль, но боялся купить «кота в мешке». Ситуация заходила в тупик, как вдруг подвернулся неожиданный случай.

Однажды, выйдя с работы, он решил не брать такси, а прогуляться пешком. Проходя мимо автосалона известной марки, он решил зайти. В автосалоне было не многолюдно, вежливый работник салона поинтересовался, не может ли он чем-либо ему помочь, Сергей, ни на что не надеясь, изложил суть проблемы. Менеджер по продажам внимательно выслушал и сказал, что он знает, какой автомобиль необходим Сергею. В конце просторной выставочной площадки салона стоял автомобиль той марки, которую Сергей неоднократно рассматривал как вариант будущей покупки, но цена данного нового авто никак не укладывалась в бюджет, отведенный для его покупки. Цена же данного автомобиля Сергея приятно удивила, она была на порядок меньше, чем в аналогичных автосалонах. Причину низкой цены объяснил менеджер, дело в том, что это был не новый автомобиль, а подержанный, в автосалон его сдал прежний хозяин, частично расплатившись им за новый автомобиль более престижного класса. Не смотря на то, что автомобиль был подержанный, он находился на гарантии, все предыдущие плановые технические осмотры проводились вовремя, а значит, ничем не отличался от нового. Автомобиль находился в отличном состоянии, а комплектация его была максимальной. Последнее обстоятельство окончательно убелила Сергея купить данный автомобиль.

Но, как говорится: «бесплатный сыр только в мышеловке». Не прошло и месяца, как автомобиль начал «сыпаться», то одна деталь выходила из строя, то другая… В среднем, одну неделю из каждого месяца эксплуатации, автомашина Сергея проводилась в сервисе. Хорошо еще, что она была на гарантии, иначе содержать данный автомобиль не было бы никакой возможности. Выручал также старый автомобиль, который Сергей поначалу не успел продать, а теперь эксплуатировался как подменная машина.

Не смотря на то, что при приобретении автомобиля Сергеем он был не новым, гарантия завода изготовителя данного автомобиля продолжала действовать, а значит, на него распространялось действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – «Закона о защите прав потребителей».

На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Одним из оснований расторжения договора купли-продажи является невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть, если был продан автомобиль ненадлежащего качества, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме. При этом, в соответствии с законодательством нашей страны, в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, он вправе потребовать выплаты неустойки в размере одного процента от стоимости автомобиля за каждый день просрочки исполнения обязательства. Указанные требования предъявляются потребителем продавцу, заводу-изготовителю автомобиля, либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. В соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе заявить указанные требования до истечения гарантийного срока на автомобиль, либо доказать, что данные недостатки были обнаружены в период гарантийной эксплуатации автомобиля.

По совету юристов, Сергей предъявил требования не к продавцу некачественного автомобиля, а непосредственно к официальному представителю завода-изготовителя данного автомобиля в России. После долгих разбирательств, стороны конфликта пришли к обоюдовыгодному соглашению. Официальный представитель завода-изготовителя данного автомобиля в России, выступая в защиту престижа бренда, имеющего общемировую известность, предоставляет в собственность Сергею новый автомобиль данной модели в самой лучшей комплектации, а Сергей отказывается от каких-либо претензий и требований по прежнему некачественному автомобилю. В подтверждение своих намерений между сторонами было заключено мировое соглашение.