Меню Закрыть

Заявление на гарантийный ремонт автомобиля

Оглавление:

Требование, заявление на гарантийный ремонт автомобиля — образец, пример, бланк.

В ООО «____________» ИНН_______________
Адрес:_________________________________
От гр.______Ф.И.О.______, проживающего по
адресу:_________________________________
тел._______________

ТРЕБОВАНИЕ (Заявление на гарантийный ремонт автомобиля).

«__»__________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель/Потребитель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________ (далее ТС/товар), двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска , по указанному договору мною была внесена плата за приобретенное ТС в размере_____________(цифры прописью).

«___»______________201_ года в ходе эксплуатации ( при визуальном осмотре и т. д. ) в ТС _______________________________________обнаружены следующие не оговоренные Договором недостатки: _________________________________________________________________________________.

В соответствии п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) Продавец, (уполномоченная организация или уполномоченный ИП) обязаны принять товар ненадлежащего качества у Потребителя и в случае если это необходимо немедленно произвести проверку качества данного товара. При проведение проверки качества товара Покупатель/потребитель вправе в ней участвовать. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу ТС за свой счет. Экспертиза товара при предъявлении требования Потребителя, должна быть проведена в течение десяти дней. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
Согласно п. 3 статьи 20 Закона, гарантийные обязательства в случае устранения недостатков товара продлеваются на срок, в течение которого товар не использовался. Указанный срок исчисляется со дня предъявления требования об устранение недостатков данного товара до дня выдачи его Потребителю по окончанию ремонта. При выдаче товара продавец (изготовитель, импортер, уполномоченная организация или уполномоченный ИП) должен предоставить в письменном виде всю информацию: о дате обращения Потребителя с требованием об устранение обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара для устранения обнаруженных недостатков, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных деталях (материалах, частях) при проведение ремонта и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Учитывая вышеизложенное,

1. Незамедлительно принять у меня ТС ____________________________ ненадлежащего качества с составлением соответствующего акта-приема передачи товара;
2. Провести проверку качества ТС в присутствии его владельца;
3. Безвозмездно устранить выявленные недостатки в рамках гарантийного ремонта ТС;
4. При выдаче ТС из ремонта выдать владельцу документ о продлении гарантийного срока на период ремонта с указанием информации о дате обращения Потребителя с требованием об устранение обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара для устранения обнаруженных недостатков, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных деталях (материалах, частях) при проведение ремонта и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Подпись____________________Ф.И.О.
____________201__ год

Что входит в гарантийное обслуживание автомобиля?

Каким бы ни был приобретаемый товар, у него обязательно есть гарантийный срок. Относится это положение и к автомобилям.

Когда поломка обнаружена в гарантийный период, владелец должен обратиться в сервисный центр, где ему обязаны предоставить бесплатное обслуживание.

Важно! Безвозмездный ремонт гарантирован только в том случае, если возникшие проблемы не являются результатом неправильной эксплуатации автомобиля.

Кроме этого владельцу машины нужно в гарантийный период проходить бесплатный плановый ТО.

Указанные выше нормы внесены в Закон «О защите прав потребителей» и в Положение о гарантийном ремонте легковых машин и мототехники.

Что включает в себя ремонт машины, находящейся на гарантии?

Право на гарантированное обслуживание автомобиля наступает с момента передачи его покупателю. В данный период изготовитель берет на себя ответственность не только за качество продукции, но обязуется выполнять необходимое обслуживание, связанное с обнаружением неполадок, возникших при сборке машины.

Производство автомобилей предполагает выполнение специальных технических условий. В связи с этим вы, как покупатель, при поломке машины, имеете право требовать следующее:

  • Безвозмездный ремонт автомобиля (полностью или его отдельных составляющих), полная замена товара;
  • В случае обнаружения незамеченных ранее дефектов можно требовать их бесплатного устранения уже после того, как срок гарантийного ремонта закончится;
  • Регулярный технический осмотр автотранспорта;
  • Выплата денежных средств, которые были потрачены на транспортировку автомобиля к месту ремонта (в случае выхода транспортного средства из строя в пути или при использовании эвакуатора);
  • Комплектация автомобиля запасными частями, такими как запасное колесо, которые обязательно должны идти в комплекте с автотранспортным средством.

Важно! ТО – процедура платная. Но все расходы на запчасти, ремонт и т. д. берет на себя производитель или продавец.

Заключение договора на техническое обслуживание автотранспортного средства

Когда автомобиль поступает на техническое обслуживание, между сервисным центром и владельцем заключается договор.

Он имеет общепринятую форму.

В большинстве случаев договор содержит следующую информацию:

  • Дата обращения, где заключается договор, сведения о сторонах соглашения (адрес, контактные телефоны, прочее);
  • Название и адрес сервисного центра, контактный телефон;
  • Марка автомобиля и его модель;
  • При каких условиях проведение ремонта будет безвозмездным;
  • Какие права имеют, и какие обязанности возлагаются на стороны соглашения;
  • Сколько стоит ремонт, и в каком случае случай считается гарантийным;
  • В какие сроки осуществляется ремонт по гарантии, перечень деталей, которые подлежат бесплатному ремонту;
  • Подписи сторон соглашения.

В каждом отдельном случае могут убираться или добавляться отдельные пункты соглашения.

Важно! Прежде, чем поставить свою подпись на документе, внимательно его прочтите.

В соглашении не должны прописываться пункты, продиктованные сервисным центром или дилером.

Владельцы не обязаны приобретать запчасти или детали непосредственно у организации, занимающейся ремонтом. Кроме этого никто не имеет права заставить владельцев заказывать дополнительные платные услуги (мойка авто перед осмотром, прочее).

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

Где скачать образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля, читайте тут.

Вместе с договором в сервисном центре необходимо представить книжку сервисного обслуживания. Если ее нет, то исполнитель обязан принять авто только на основании договора.

Стороны сотрудничества (владелец авто и исполнитель) могут не составлять письменный договор, так как это требование не является обязательным. Условия гарантийного обслуживания описаны в законодательных актах.

Наличие гарантийного талона

При покупке товара покупатель получает гарантийный талон. На основании этого документа в сервисном центре обязаны оказать бесплатные услуги по ремонту.

Талон содержит сведения о модели автомобиля, его внешних характеристиках, данных о номерах деталей. Также в документ вносится информация о владельце и продавце.

Выдается гарантийный талон непосредственно при покупке автомобиля. В случае его потери необходимо обратиться в автосалон для восстановления документа.

Сроки выполнения ремонтных работ автомобиля

На выполнение ТО автомобиля и его гарантийный ремонт отводится время, установленное законодательными актами. Так, технический осмотр должен быть выполнен в течение 2 дней со дня поступления автомобиля.

Ремонт машины в сервисном центре осуществляется в течение 10 дней. В случае проведения дополнительной экспертизы, время может понадобиться больше (но не более 20 дней).

Обратите внимание! Изменение временных норм в договоре недопустимо.

Если вы пишите заявление на проведение ремонта, записывайте туда сроки ремонта самостоятельно. Никто не имеет права их менять. Это будет нарушение законодательных норм.

В случае невыполнения ремонта в установленный в договоре срок – требуйте выплату неустойки. Ее размер составляет 1 % от стоимости машины.

Важно! Гарантийный ремонт автомобиля не может длиться более 45 дней.

Смотрите так же:  Моя пенсия будте

Когда машина не соответствует необходимым критериям, требуйте замены товара. Если вы вообще разочаровались в продукции – пишите заявление о возврате денежных средств.

Претензии по приобретенному товару рассматриваются в течение 30 дней, а ремонт должен начинаться сразу же после поступления автомобиля.

Заявление на ремонт автомобиля по договору на гарантийное обслуживание

Если вы обратились в сервисный центр с целью выполнения ремонта автомобиля во время гарантийного срока – составьте соответствующее заявление. Наличие устной договоренности иногда трудно доказать.

Заявление не имеет обязательной формы, хотя некоторые пункт должны быть стандартными:

  • Название сервисного центра, дилера или производителя, адрес;
  • Личные данные владельца авто, его адрес, контакты;
  • Марка и модель машины;
  • Список неполадок;
  • Какие требования выдвигает владелец (на основании ст.18 Закона «О защите прав потребителей»);
  • Требование о продлении гарантийного срока на время, потраченное на ремонт авто (необходимо документальное подтверждение);
  • Личная подпись клиента, дата обращения.

Обязан ли исполнитель предоставлять на время ремонта машину взамен?

Многие клиенты сервисных центов действительно считают, что им обязаны выдать во временное пользование автомобиль.

В Постановлении правительства №1222 приводится перечень товаров, не подлежащих временной замене (на время ремонта).

Среди прочих товаров там можно найти автомобиль.

Обратите внимание! Если в ремонт машину сдал клиент, имеющий ограниченные возможности, его транспорт должен быть временно заменен.

Автомобили специального назначения, находящиеся на ремонте, временной замене не подлежат.

Заявление на гарантийный ремонт автомобиля

Генеральному директору
автосалона ___________
От ФИО,
Координаты для связи___

З А Я В Л Е Н И Е

ХХ месяца ХХХХ г. я приобрел автомобиль __________ (марка, модель). На машину установлен гарантийный срок 3 года или 100000 км пробега. Все необходимые действия по обслуживанию автомобиля я проводил в установленный срок в указанном Вами сервисном центре.
ХХ месяца автомашина попала в аварию и была отремонтирована за счет страховой компании в авторизованном сервисном центре изготовителя.
ХХ месяца ХХХХ г.. в автомобиле возникла поломка двигателя. В настоящее время машина находится в нерабочем состоянии.
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу отремонтировать автомобиль в счет гарантийных обязательств изготовителя.

Вы купили новый автомобиль — радость. Но через некоторое время попали в аварию — неприятность. Автосалон (официальный дилер) снял машину с гарантии, т.к. она побывала в ДТП, поскольку в сервисной книжке сказано: «Гарантия не распространяется на повреждения, полученные в результате аварии». Через неделю после ДТП произошла, например, поломка двигателя. Но в автосалоне сказали, что поскольку теперь машина не на гарантии, то с них — никакого спроса.
Да еще страховщики говорят, что это не страховой случай.
Но вот вы провели экспертизу за свои деньги и получили однозначный ответ – заводской брак
Кому предъявлять требования, а главное какие?

Для начала нужно четко представлять, что гарантийный срок — это период, в течение которого при обнаружении в товаре недостатка, продавец (изготовитель, импортер) обязан удовлетворить требования потребителя. Однако нигде в законе нет термина «снятие с гарантии»!
В то же время изготовитель имеет право выставлять условия, несоблюдение которых может повлечь отказ в гарантии. Но эти условия должны быть связаны с действиями самого потребителя. К примеру, изготовитель может установить такое правило: автомобиль не подлежит гарантийному обслуживанию, если потребитель ремонтировал автомобиль в неавторизованных центрах. Если такой факт будет установлен, гарантийные обязательства прекращаются досрочно и автомобиль рассматривается как не имеющий гарантии.
Если вы соблюдали все условия гарантийного договора, то гарантийный договор действует, и автосалон должен выяснить реальную причину дефекта. Если проверка показала, что дефект двигателя связан с недавней аварией, то у автосалона есть все основания отказать в гарантийном ремонте.
Но если будет установлено, что виноват завод-изготовитель, салон должен удовлетворить требования потребителя.
Прежде всего нужно получить от автосалона писменное уведомление о «снятии» автомобиля с гарантии, где должно быть сказано, чем вызваны такие санкции.
Все свои обращения в салон вы должны делать в письменном виде в двух экземплярах. Один экземпляр передается адресату, а на втором сотрудник, принявший документ, должен расписаться, поставить дату и время приема документа. Желательно чтобы был поставлен штамп организации.

Кстати, как только продавец предупредит вас о необходимости провести проверку качества, сразу же заявите о том, что вы хотите принять в ней участие. Лучше всего сделать это в письменном виде, например, дополнив заявление фразой: «Прошу пригласить меня для участия в проверке качества».

По закону вы должны получить приглашение на процедуру проверки качества, а после этого на ремонт машины.
Срок ремонта в соответствии со ст.20 Закона «О защите прав потребителей», определяется объемом необходимых работ и должен быть оговорен в документе, выданном потребителю. Максимальный срок ремонта – 45 дней.

Лада Калина Универсал ◄космическая пантера► › Бортжурнал › [ОБРАЗЕЦ] Заявление на гарантийный ремонт автомобиля [ВЕРСИЯ 1.0]

Здравствуйте! Всем известно, что продавец(официальный дилер) хорошо продает авто, но не каждый из них, ответственно и так же хорошо подходит к решению гарантийных вопросов в автомобиле.

Не по Своей воле узнал, что такое Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и как бороться с продавцом авто.

От представителей продавца продукции «Автоваз» устал слышать на Мои просьбы в гарантийном ремонте фразы типа: «это в норме«, «так должно быть«, «это конструктив«, «Вы Сами купили это авто«, «Автоваз не дает ответа» и т.д. и т.п.

По Своему «горькому» опыту общения с продавцом (официальным дилером «Автоваз») понял, что всегда надо контролировать, требовать и «дожимать» должное обслуживание Своего авто, не стесняться писать бумаги с требованиями, и ставить всех представителей продавца «ниже Себя».

Что самое важное Я узнал в «борьбе» за гарантийный ремонт:

— всегда составлять заявление на гарантийный ремонт
— всегда требовать проверки качества авто с помощью приборов и диагностического оборудования, а не с помощью глухих и слепых мастеров
— требовать полные (информативные) результаты проверки
— требовать письменные ответы на заявления
— если не согласны с результатами, то в соотвествующих бумагах писать Свое «особое мнение»
— прежде чем поставить подпись в документах, надо все прочитать внимательно и только после Своего полного согласия с указанным ставить Свою подпись, дату и время
— в период гарантийного года, у продавца есть 30 суток на устранение недостатков. Если не укладывается, смело возвращаем авто
— если недостаток проявляется несколько раз (более 2-х раз), то имеем право вернуть авто.
— всегда в сложных ситуациях иметь пару знакомых-свидетелей, для того чтобы составить акт о дефектах в авто, независимо от мнения представителей продавца.
— желательно во время ремонта авто присутствовать и контролировать ход работ
— всегда в спорных вопросах звонить на горячую линию Автоваз 8-800-200-52-32
— проверять дату приема и дату возврата авто
— заставлять ставить дату, время, роспись и печать на документах с обращениями, требованиями и заказ-нарядах
— всегда вести видео и фото фиксацию происходящего с авто у продавца
— записывать на диктофон или телефон, что говорят представители продавца

Так же важно знать и применять ГОСТ Р 51709-2001 Автотранспортные средства. Требования безопасности к техническому состоянию и методы проверки.

Лично для Себя понял, что «КАЧЕСТВЕННОЕ, ДОСТОЙНОЕ ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ И ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ АВТОМОБИЛЯ И ЭТО ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕОБХОДИМО ТРЕБОВАТЬ С ПРОИЗВОДИТЕЛЯ И ПРОДАВЦА«.

Образец претензии на гарантийный ремонт автомобиля

Отказ продавца в ремонте автомобиля по гарантии может стать для покупателя неожиданным и довольно неприятным сюрпризом.

Каждый покупатель, приобретая авто, получает от продавца или дилера гарантии в том, что его машина будет принята на ремонт в случае возникновения поломок в гарантийный период.

Но все может оказаться намного печальнее и сложнее. Поэтому не нужно слишком долго думать и сомневаться, действовать нужно решительно. Успех вашего предприятия в ваших руках.

Чем раньше вы начнете действовать, тем больше шанс решить проблему так, как этого захотите вы.

Как пишется претензия на ремонт автотранспортного средства по гарантии ?

Претензия, как официальный документ, не имеет строгой формы.

Существуют определенные правила ее составления, которые следует придерживаться.

Прежде всего, пишется «шапка» документа. Данная часть претензии должна содержать следующую информацию:

  • Реквизиты организации, к которой направлена ваша претензия;
  • Личные данные потребителя: фамилия, имя, отчество, адрес, паспортные данные, контактный телефон.
Смотрите так же:  Отзывы осаго в жасо

Далее следует название документа «Претензия».

В основную часть записывается информация из гарантийного талона.

Данный талон клиент получает во время приобретения товара.

В теле претензии содержатся следующие факты:

  • Личные данные продавца;
  • Полное название приобретенного товара;
  • Дата приобретения автомобиля;
  • Установленный на товар гарантийный срок.

Выполнив данные требования, можете начинать описывать неполадки, которые вы обнаружили в автомобиле в период его эксплуатации. Делать это нужно подробно описывая каждую неисправность.

Важно! Не стоит заниматься ремонтом самостоятельно. Если будут обнаружены следы устранения неполадок вами или третьим лицом, вам будет отказано в принятии машины на гарантийный ремонт.

То есть, попытавшись устранить неисправность самостоятельно или в другом сервисном центре, вы уже не сможете отремонтировать машину за счет продавца или производителя.

Предоставляется ли подменное авто на время гарантийного ремонта?

Какой срок ремонта автомобиля по гарантии, читайте тут.

Пример претензии, составляемой на ремонт машины по действующей гарантии

Самым важным моментом, который обязательно нужно отразить в претензии является факт отказа продавца выполнить свои обязательства перед покупателем.

Стиль написания документа – деловой.

Важно! Обязательно укажите статьи Закона РФ « О защите прав потребителей», на которые вы опираетесь в данном случае.

Обычно юридические консультанты предлагают составить претензию по имеющемуся у них образцу.

Используя образец, вы составляете претензию на гарантийный ремонт автомобиля. В нее следует вписать подробную характеристику товара, а также требование к исполнителю.

Если у юриста есть образец претензии к сервисному центру, его можно использовать также и для составления заявления в адрес производителя автомобиля.

Что нужно учитывать при отправке претензии по рассматриваемому вопросу?

На какие моменты следует обратить внимание при отправке претензии:

  • Если продавец отказывает вам в гарантийном ремонте, пишите претензию к руководству компании (следует писать документ в двух экземплярах). Рассматривать ваше заявление в руководстве компании могут в течение 10 дней;
  • В том случае, когда продавец проигнорировал ваше обращение по поводу гарантийного ремонта, обращайтесь к производителю товара. Обязательно укажите в претензии тот факт, что сотрудники компании не стали рассматривать ваше обращение;
  • Сделайте копию вашей претензии и отправьте ее в местное общество защиты прав потребителей;
  • Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением. Этот момент достаточно важный, так как этот отказ впоследствии может пригодиться как документальное доказательство в суде.

Желательно выполнять все ваши действия в соответствии с рекомендациями специалистов, так у вас больше шансов решить проблему с гарантийным ремонтом в кратчайшие сроки, и не прибегать к более решительным мерам.

Обратите внимание! Если все ваши попытки урегулировать ситуацию мирным путем не дадут никаких результатов, смело направляйте исковое заявление в суд.

В суде вы можете заявить о том, что дилер непрофессионально относиться к выполнению своей работы.

Важно! Существует такая услуга как повторный гарантийный ремонт автомобиля.

Желательно все ваши действия согласовывать с юристом, особенно это касается составления заявления в суд и прочих юридических моментов.

Ремонт автомобилей по гарантии

Срок гарантийного ремонта разных товаров – вещь вполне обычная. Каждый покупатель знает, что если в гарантийный срок вещь сломается, то ее можно починить бесплатно, за счет продавца или изготовителя.

Приобретая новый автомобиль в автосалоне, покупатели уверены, что какая бы поломка не случилась в гарантийный период, их машина будет отремонтирована безвозмездно.

Иногда неосведомленность некоторых граждан в условиях гарантийного обслуживания, ставит их в некоторый тупик. Довольно часто люди пытаются доказывать свои права, но безрезультатно.

Передача на ремонт авто, которое находится на гарантии

Гарантийному ремонту подлежат те автомобили, в которых был обнаружен заводской брак.

Если поломка произошла в результате неправильной эксплуатации, такой случай не считается гарантийным.

Поломка абсолютно новой машины для владельца как гром среди ясного неба. Что делать, если после покупки прошло совсем мало времени?

Давайте рассмотрим примерный план действий при поломке нового автомобиля:

  • Если вы обнаружили в машине какой-то дефект, обратитесь в сервисный центр. Для этого вам потребуется написать заявление и приложить к нему свидетельство о регистрации авто, сервисную книжку и гарантийный талон. Изложите ситуацию, указав основные проблемные моменты. При первичном обращении в салоне будет назначено проведение экспертизы. В принципе, это законная процедура, но довольно часто после ее проведения служащие указывают владельцу на негарантийный случай, так как поломка возникла в результате неправильной эксплуатации автотранспорта. Если результаты экспертизы будут именно такими, и вам откажут в гарантийном обслуживании, потребуйте письменное подтверждение. В случае необходимости данные бумаги можно будет использовать в суде;
  • Если экспертиза обнаружила заводской дефект, автомобиль примут на гарантийный ремонт. Во время приема машины на ремонт должен составляться акт приема-передачи.

Таким образом, факт приема машины на ремонт говорит о том, что салон обязуется произвести соответствующее ситуации обслуживание автомобиля;

  • По окончанию ремонта, менеджер салона должен известить вас об этом. Принимая автомобиль внимательно его осмотрите, если что-то вас не устроит, все ваши претензии укажите в акте выдачи машины после ремонта;
  • Когда на ваши замечания по поводу некачественно проведенного ремонта в салоне ничего не предпримут, обращайтесь с исковым заявлением в суд. Подтвердите свои требования результатами экспертизы и письменным отказам салона в устранении погрешностей произведенного ремонта.

Покупатели имеют право на гарантийный ремонт вышедшего из строя нового товара, хотя иногда для этого им придется приложить немало усилий.

Срок осуществления ремонта автотранспортных средств по действующей гарантии

Что, по сути, означает понятие «гарантия»? Таким образом, производитель товара подтверждает, что их товар имеет высокое качество, и определяет срок, в течение которого он обязуется бесплатно устранить любую поломку.

Гарантия на различные марки автомобилей обычно бывает разной. Так на автомобили китайского производства гарантийный срок составляет не более одного года. Чаще всего можно услышать о сроке в 3 года. При этом некоторые модели машин производства Кореи имеют гарантийный срок от 5 до 8 лет.

В салоне производится гарантийный ремонт отдельных узлов и частей автомобиля. Это может быть, например, аккумулятор или покрытие.

Договор о гарантийном ремонте заключается между покупателем и продавцом (изготовителем) в момент покупки. Но в большинстве случаев, когда человек покупает новенький, блестящий, пахнущий свежей краской автомобиль, он вряд ли думает, что в скором времени такое чудо может выйти из строя.

Поэтому редко кто вчитывается в условия гарантийного обслуживания автомобиля. Именно из-за нашей невнимательности мы часто оказываемся в тупиковой ситуации, когда нам просто отказывают в выполнении, казалось бы, абсолютно законных требований.

Гарантийный ремонт возможен только в том случае, когда поломка – недоработка изготовителя.

В случае неправильного использования машины или аварии, никто не обязан ее ремонтировать безвозмездно.

Если у вас возникла необходимость поменять прокладки, сальники, фильтра, свечи или приводные ремни, то вы можете даже не надеяться на гарантийный ремонт.

Поломки, возникшие в результате езды по некачественным дорогам или из-за заправки плохим топливом, не являются основанием для гарантийного обслуживания. В данном случае ремонт ляжет на ваши плечи.

Гарантия после гарантийного ремонта.

Как написать претензию в автосалон, читайте тут.

Чтобы обезопасить себя от неприятных неожиданностей внимательно изучайте договор о предоставлении гарантийного ремонта.

На что именно в договоре следует обратить внимание:

  • Автомобиль в течение гарантийного срока не должен ремонтироваться вне сервисного центра. Любое вмешательство в агрегат автомобиля или его конструкцию осуществляется специалистами сервисного центра, о чем делается специальная запись в сервисной книжке. Ремонт автомобиля собственными силами может иметь неприятные последствия. Поставив новую деталь или заменив одну из комплектующих автомобиля, вы можете добиться только потери права на гарантийный ремонт. Хотелось бы заметить, что услуга в официальном автосервисе будет стоить заметно дороже, чем на простой станции техобслуживания. Это касается и покупки запчастей. На СТО вы сможете купить комплектующие в разы дешевле, чем в салоне. Последний как раз и имеет основную прибыль именно от продажи официальных запчастей;
  • Особое внимание обратите на пункт, касающийся реконструкции ЛКМ. В нем говорится о том, что покрытие машины подлежит восстановлению только в том случае, когда коррозия не проест кузов полностью. А какой уважающий себя автолюбитель доведет машину до такого состояния. Понятно, что ремонта в обычном автосалоне не избежать;
  • Внимательно прочтите пункт, касающийся сроков выполнения ремонта по гарантии. По закону он не должен превышать 45 суток. То есть, в отведенный срок сервисный центр обязан: отремонтировать авто, заменить его на другой, или вернуть стоимость машины.
Смотрите так же:  П 70 правил об осаго

Срок ремонта может затянуться ровно на то время, которое необходимо для доставки комплектующих из-за рубежа.

Многие потребители знают, что на время ремонта некоторых товаров, покупателям предлагается временная их замена. Если говорить об автомобилях, то они относятся к перечню товаров, которые не предоставляются во временное пользование. Хотя некоторые изготовители делают это добровольно. Но никаких законных оснований для этого нет.

Причины отказа в осуществлении ремонта машины по договору на гарантийное обслуживание

Отказать в гарантийном ремонте вам могут в следующих случаях: если вы несвоевременно проходили техническое обслуживание в сервисном центре, устраняли поломки на обычных СТО, не выполняли инструкций или запретов, в результате чего могла возникнуть поломка, устанавливали новые детали, изготовленные производителями, не имеющими сертификатов.

Также не подлежит сервисному обслуживанию автомобиль, попавший в ДТП, разбитый в результате аварий природного происхождения, в результате негативного действия на него третьих лиц, если он использовался в качестве гоночного объекта, а также работал в сложных климатических условиях, прочее. К тяжелым климатическим условиям относятся: высока влажность, наводнения и т. д.

Обратите внимание! Если вы все же хотите чтоб ваш автомобиль обслуживался в сервисных центрах, выполняйте все необходимые требования.

Самое главное условие – своевременнее прохождение технического обслуживания, указанного в сервисной книжке.

Что делать, если вам отказали в гарантийном ремонте:

  • Пишите претензию руководству сервисного центра. В случае повторного отказа обращайтесь к дистрибьютору, который отвечает за качественное обслуживание клиентов автосалона;
  • Ваши заявления не были услышаны – пишите на завод- изготовитель. Обычно производители очень заботятся о своей репутации, поэтому ваше требование будет услышано. Но скорее всего, претензии будут «спущены» обратно дилеру;
  • Когда никак не удается договориться с дилером, прибегните к помощи автоклубов или автомобильных сообществ;
  • Часто самой действенной силой оказываются средства массовой информации. Обратитесь в любо печатное или интернет издание. Хотя попробуйте сразу предупредить дилера о своем намерении, и может быть ничего писать не придется.

Права автовладельца при выполнении гарантийного ремонта

Срок устранения поломки автомобиля может оговариваться отдельно. Но если такого соглашения нет, то ремонт должен осуществляться незамедлительно (ст. 20 ФЗ РФ о ЗПП).

Важно! В договоре о приеме авто на ремонт служащие могут дописывать мелким шрифтом сведения о сроке ремонта в 45 дней. Обратите на это особое внимание. Если данные введены без вашего согласия – это нарушение прав потребителя.

Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» гласит о том, что превышение сроков гарантийного ремонта не допустимо. Часто работники сервисного центра представляют основанием для затягивания сроков ремонта – отсутствие нужных запчастей. Согласно ст. 20 указанного выше Закона, это необоснованная причина.

В том случае если обязанность в проведении гарантийного ремонта возложена на продавца, то он имеет право указать в договоре срок ремонта в 45 дней. Так как автомобиль ремонтирует продавец, срок в 45 дней является законным.

Отведенный срок прошел, а машина не починена, вы, как клиент, имеете право требовать неустойку за каждый просроченный день.

Кроме этого, превышение сроков ремонта – повод для замены автомобиля или возврата его стоимости.

Претензия должна содержать сведения о несвоевременном ремонте, то есть, указание того факта, что устранение неполадок не было совершено в указанные сроки. Именно поэтому покупатель выдвигает новые требования (ст. 18 ЗоЗПП).

На возврат денег у продавца есть 10 дней, а на замену машины выделяется 21 день. Если такая претензия будет оформлена, то, скорее всего, сроки ремонта значительно сократятся.

Деньги могут быть возвращены покупателю в том случае, если поломка будет существенной. Ее серьезность определяется продавцом. Хотя, если она повторяется несколько раз после ремонта, ее «существенность» сразу становится явной.

Обратите внимание! Возврат денег гарантирован, если автомобиль находился на ремонте более 30 дней в течение каждого года.

Как написать претензию в автосалон на гарантийный автомобиль?

Покупая автомобиль в автосалоне, покупатель надеется, что первые несколько лет он отъездит без поломок и проблем. Именно этот факт толкает многих автолюбителей копить деньги на новую машину.

Однако дефекты в новособранных автомобилях далеко не редкость и такая неприятность может случиться с каждым покупателем. Обратившись за обещанным гарантийным ремонтом можно столкнуться с еще большей проблемой. То запчасти отсутствуют, то ремонт затягивают, а то и вовсе принимать не намерены, отрицая поломку. В данном случае у потребителя остается только один выход – писать претензию.

Порядок подачи претензии в автосервис

Претензия — это форма досудебного урегулирования разногласий с продавцом. От грамотности ее составления зависит очень много, поэтому подойти к вопросу следует со всей ответственностью.

Претензию необходимо вручить продавцу и очень важно, чтобы он ее официально принял и сделал соответствующую отметку на втором экземпляре. Проще всего предъявить претензию лично, но продавец может отказаться ее принимать. Для этих случаев подойдет курьерская или почтовая доставка. Отправлять заявление следует ценным письмом с обязательной описью содержимого конверта. Таким же способом рекомендуется пересылать гарантийное письмо о выполнении обязательств по договору. В этом случае у автосалона просто не останется выбора, и заявление будет зарегистрировано.

От момента подачи требования начинается отсчет максимального количества времени для удовлетворения претензии. По истечении данного отрезка покупатель вправе расторгнуть договор с автосалоном, вернуть авто и получить назад свои деньги.

Как предъявить претензию за некачественный ремонт автомобиля?

Претензия помогает решить ряд проблем, возникших в результате эксплуатации автомобиля. В частности покупатель может подать требование если:

  • Автосалон отказывает по каким-то причинам принимать автомобиль на ремонт по гарантии;
  • Произведен ремонт ненадлежащего качества;
  • Автовладелец во время эксплуатации автомобиля обнаружил существенные недостатки;
  • Продавец нарушил пункты заключенного договора купли-продажи;
  • Купленный автомобиль не отдают из автосалона.

При ненадлежащем гарантийном ремонте автовладелец вправе предъявить требование о проведении качественного ремонта. Для этого в тексте требования необходимо указать те недостатки, которые позволяют сделать вывод о ненадлежащем качестве гарантийного обслуживания.

По статистике добиться улучшения качества произведенных гарантийных работ проще всего добиться, прибегнув к услугам независимых экспертов, которые проводят осмотр и составляют акт-заключение о произведенном гарантийном ремонте.

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля – образец

Составлять заявление необходимо в произвольной форме, а вот текст требования должен быть лаконичным и юридически правильным. Требование должно содержать такие логические блоки:

  • Адресат на имя, которого пишется заявление;
  • Заявитель, с указанием не только имени, но и контактов в виде телефона и адреса;
  • Описание приобретенного автомобиля с указанием даты приобретения, гарантийного срока, марки авто и цены;
  • Четкое указание на выявленные недостатки;
  • Ссылка на законодательство РФ, в частности на Закон о ЗПП;
  • Подпись и дату.

Как написать претензию на отказ в гарантийном ремонте автомобиля?

Закон о ЗПП в статьях 18, 20 и 23 предусматривает право потребителя обратиться за гарантийным обслуживанием и обязанностью продавца предоставить такое обслуживание. Не исполнение таких обязательств чревато для салона административными наказаниями.

Опираясь на законодательство автовладелец может подать жалобу на то, что официальный автодилер отказывается выполнять гарантийное обслуживание. При этом никакие отговорки, вроде отсутствия комплектующих, не должно влиять на обещанную гарантию.

С того момента как требование было вручено продавцу устанавливается отсчет времени, продолжительность которого не может превышать полуторамесячный срок. По истечении указанного времени автовладелец может заявлять требование на полный возврат уплаченных средств.

Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества образец 2018

Машина относится к классу технически сложных товаров, которые можно вернуть обратно в течение 15 дней со дня оформления договора купли-продажи. Возврат в указанное время должен быть мотивирован обнаруженными недостатками. По истечению данного периода возврат возможен при наличии следующих условий:

  • В процессе эксплуатации выявлены существенные дефекты;
  • Автодилер нарушил установленные законодательно сроки починки авто;
  • За гарантийный год авто было на починке более 30 дней;
  • При подаче требования на возврат следует указать одно из перечисленных условий и сослаться на соответствующую статью закона.

Спор между автосалоном и автовладельцем может быть решен также подачей жалобы в Роспотребнадзор или искового в суд.