Меню Закрыть

Договор smm услуги

Мы подготовим договор на продвижение в социальных сетях, который
защитит интересы сторон и позволит организовать долгосрочное сотрудничество.

Оглавление:

Наш договор
уменьшит риски:

Длительных согласований при оказании услуг |
Разных мнений сторон в понимании результата |
Задержек при оплате вознаграждения

Какие условия будут в договоре:

  • Обязательство заказчика не вмешиваться в работу;
  • Оперативное предоставление контента и информации;
  • Обмен документами по электронной почте;
  • Порядок согласование результата;
  • Ответственность за несвоевременную оплату;
  • Сдачу работы в одностороннем порядке.

Чем отличаются наши документы:

Делаем документ
специально под ваши
задачи и процессы

Понимаем
специфику IT-отрасли

Внедряем документ
после разработки

Что вы получите

Качественный
договор на SММ

Сопутствующие
документы
(формы отчета, приложения, акты)

Инструкцию
по использованию
договора

Юридическую поддержку
в течение 2 недель

Договор на продвижение сайта глазами заказчика: ключевые пункты и случаи из судебной практики

Время чтения: 12 минут Нет времени читать? Нет времени?

Договор на продвижение сайта обязательно должен быть, но этого мало, чтобы защитить ваши интересы в суде. Поэтому составлять документ нужно внимательно, учитывая все тонкости и нюансы сферы.

Поскольку из двух сторон соглашения именно клиент обычно мало понимает в интернет-маркетинге, я решила посмотреть на проблему его глазами.

Разберемся, на какие пункты договора заказчикам стоит обращать особое внимание. Но для начала приведу несколько примеров из судебной практики, чтобы показать, какие обстоятельства влияют на решение суда.

Все данные советы носят рекомендательный характер, жестких правил в этом вопросе нет.

Судебная практика по договорам на продвижение сайта

В арбитражной практике накопилось достаточно подобных дел. Они во многом похожи, и проигравших хватает по обе стороны баррикад. Рассмотрим несколько судебных решений, принятых в 2017 году.

Пример № 1. По делу № А40-123484/16-132-724 заказчик обратился в суд с требованием взыскать с исполнителя почти 200 млн. руб. Почти вся сумма – упущенная выгода. Сайт автосалона попал под фильтр «Минусинск». Пока ресурс был под фильтром, трафик упал, а вместе с ним и продажи. Истец посчитал, что виноват исполнитель, который использовал серые методы продвижения. Но доказать это не смог, в иске суд отказал.

Пример № 2. По делу № А32-9805/2017 исполнитель потребовал более полмиллиона рублей задолженности по договору на поисковое продвижение. Первые несколько месяцев клиент исправно платил, потом перестал. Исполнитель потребовал оплатить работу, ответа не получил, и пошел в суд. Заказчик пытался доказать, что исполнитель сам не выполнил обязательства – не посылал ежемесячную статистику по трафику на сайт. Но у исполнителя в электронном ящике сохранились письма с отчетами. И все акты клиент подписал, претензий не предъявлял. Суд обязал заказчика выплатить задолженность с процентами и возместить судебные издержки.

Пример № 3. По делу № А65-2912/2017 клиент обратился в суд с требованием вернуть предоплату по договору на продвижение сайта. Суд установил, что прописанные в договоре услуги исполнитель оказал не в полном объеме, а выполненные работы оказались ненадлежащего качества.

На сайте заказчика не оптимизировали страницы, не разместили тексты на сторонних ресурсах, да еще и исказили информацию о компании и услугах. До обращения в суд клиент много раз пытался решить все мирным путем, просил исполнителя исправить недочеты и ускорить процесс, чтобы уложиться в дедлайн. Но тот на просьбы не реагировал, как и на письменную претензию, отправленную перед судом. Судья признал, что клиент прав, и обязал исполнителя вернуть деньги.

Помните, обращаясь в суд вы должны обосновать свои требования и доказать причинно-следственную связь между убытками и действиями второй стороны.

Первый документ, который суд рассматривает по таким делам, – договор об оказании услуг с приложениями и дополнительными соглашениями. Именно там должны быть зафиксированы все существенные обстоятельства, по которым судья сможет определить, кто выполнил обязательства, а кто – нет. Счета, акты, отчеты, экспертные заключения тоже рассматривают, но сначала – договор.

На какие пункты договора стоит обратить внимание

В юридических документах важны каждое слово и знак препинания. Помните «казнить нельзя помиловать»? Вот примерно так же. Если договор составляли на стороне исполнителя, внимательно читайте и перечитывайте. В чем-то не уверены – посоветуйтесь с юристом, желательно с опытом договорной работы в сфере digital.

Мы остановимся только на основных моментах и существенных условиях.

Термины и определения

В договоре прописано, что исполнитель обязуется «генерировать лиды». Только вот у слова «лидогенерация» множество значений: от получения заявок на сайт до создания вступительных абзацев к статьям (первые несколько предложений в статье журналисты и копирайтеры называют лидом). Стороны могут понять договор по-разному. В результате исполнитель будет думать, что от него ждут статей с крутыми вступлениями, а заказчик хочет получать заявки от клиентов.

Эта гипотетическая ситуация наглядно показывает, как важно убедиться, что вы с исполнителем говорите об одном и том же. Интернет-маркетологи используют много слов и понятий, которые не скажут ничего людям, далеким от digital. Вы знаете, что такое «урл», «таргетинг», «кликабельность», «лендинг пейдж», «ключевая фраза», «оптимизация»? Уверены? Даже если так, стоит перестраховаться.

Совет. Убедитесь, что вы с исполнителем понимаете термины одинаково, и запишите трактовку в договоре на продвижение.

Предмет договора

Заказчик и исполнитель не сошлись во взглядах на продвижение сайта. Клиент считает, что продвижение сайта происходит слишком медленно и вообще неправильно.

Не получив результатов продвижения, он подает иск с требованием вернуть предоплату. Суд рассматривает материалы и выносит решение: договор недействителен, не хватает существенного условия – предмета. А значит требовать исполнения обязательств по нему он не может.

Даже если предмет договора прописан, обратите внимание на сами формулировки. Предметом договора на продвижение сайта не может быть конечный и измеримый результат. О «в топ-3 за 2 месяца» или «увеличении посещаемости в 4 раза за полгода» не может быть речи.

Во-первых, на продвижение сайта заключают договор возмездного оказания услуг, а его предмет – действия и процессы, но никак не результат. Во-вторых, на интернет-продвижение влияет столько факторов, что гарантировать конкретные сроки, трафик и позиции не может ни один специалист. Даже если он в продвижении не одну собаку съел.

Совет. Проследите, чтобы договор содержал конкретные работы, которые вы поручаете исполнителю. Если хочется цифр, пропишите их в качестве цели интернет-продвижения. Такая формулировка не позволит суду неправильно квалифицировать договор, и вы сможете рассчитывать, что требования удовлетворят.

По договору услуги исполнителя стоят 75 000 руб. в месяц. Клиент рассчитал бюджет, а в конце месяца получили 2 счета: один на эту сумму, а второй еще на 75 000 руб. Оказалось, что в договоре был прописан пункт про дополнительные услуги: контекстную и таргетированную рекламу, текстовый контент и т. д. Клиент не обратил на это внимания: он не думал, что бюджет увеличится вдвое.

Ситуация неоднозначная. С одной стороны, исполнитель деньги эти не себе в карман положит, с другой – тратить на продвижение 150 000 руб. заказчик не был готов.

Цена – еще одно условие, без которого суд признает документ недействительным. В договоре на продвижение она обычно прописывается в виде ежемесячного фиксированного платежа.

Совет. Такая ситуация нередко возникает, когда клиент заказывает не комплексное продвижение, а отдельные услуги: SMM, оптимизацию сайта, настройку контекста. Чтобы такого не произошло, пропишите в договоре, что входит в услуги исполнителя и какие дополнительные специалисты ему потребуются. Составьте вместе отдельную смету на дополнительные расходы, утвердите бюджет на рекламу и контент, согласуйте объемы.

Пени и неустойки

По договору вы должны оплачивать счета за продвижение сайта 25 числа каждого месяца. Исполнитель всегда выставлял документы за неделю, но последнее время они приходят на несколько дней позже. Вы не успеваете оформлять переводы вовремя и платите неустойки.

Лучше привязывать срок оплаты к дате получения счета, а не указывать конкретное число, чтобы платить вовремя, независимо от загруженности исполнителя.

Совет. Прописывайте сроки оплаты счетов с запасом, чтобы ваша бухгалтерия со всеми согласованиями и проволочками успела перевести деньги. Проследите, чтобы исполнитель тоже нес ответственность за нарушение сроков и договоренностей. Зафиксируйте это в конкретных цифрах или процентах от стоимости услуг.

Рабочий процесс

Допустим, устно вы обсудили с агентством все работы по проекту. Среди них были и публикации на профильных ресурсах. За полгода не удалось выпустить ни одного материала, хотя при расчете стоимости они учитывались. Вы можете расторгнуть договор и потребовать деньги назад, и суд вас поддержит, но только если все работы закреплены в договоре.

Обычно в договоре пишут цену за месяц, а предмет его – работы и услуги, поэтому пропишите перечень конкретных действий.

Смотрите так же:  Новая лицензия битрикса

Совет. Все значимые условия фиксируйте письменно, а не устно. Дело не в порядочности партнера, просто людям свойственно ошибаться. Устные обещания могут забыться, а обязательства, за выполнение которых придется отвечать, – нет.

Прописать в договоре детальный график работ на полгода вперед не получится, максимум – на два месяца. Дальше действия планируют после анализа ресурса и составления стратегии. План работ на каждый месяц можете утверждать дополнительным соглашением к договору.

Изменились обстоятельства, бюджет перекинули на более приоритетные направления и заказчик уведомил исполнителя о досрочном расторжении договора. Он отправил письмо на адрес [email protected], куда обычно посылал срочные письма, оплатил последний месяц и посчитал вопрос решеным, хотя не получил ответа. Но подрядчик продолжил работать и через месяц потребовал заплатить. Возможно, письмо попало в «Спам», и исполнитель его просто не видел, но факт остается – за выполненную работу надо платить, а заказчику нечем. Если конфликт будет разбирать суд, подтвердить, что заказчик действительно сообщил о досрочном расторжении будет трудно. Он сможет показать исходящее письмо, а вот доказать, что адрес [email protected] действительно принадлежит подрядчику – вряд ли.

Совет. Всем каналам связи, по которым вы планируете обмениваться с исполнителем информацией по проекту, отчетами и документами, нужно придать в договоре юридическую силу, желательно – с указанием конкретных имен, адресов, логинов и никнеймов. С таким подходом доказать, «а был ли мальчик», будет проще.

Одно из направлений комплексного продвижения, которое заказал клиент, – корпоративный блог. Он организовывал интервью с экспертами, пытаясь помочь исполнителю сделать хорошие материалы. Но результат его категорически не удовлетворил. Исполнитель написал совершенно не то, чего хотел клиент. Но предъявить претензии и потребовать переработать тексты заказчик не сможет, если в договоре не прописаны критерии оценки качества.

Совет. Добавьте к договору приложения с техническими заданиями. Пропишите в них требования и характеристики, которым должны соответствовать текстовые материалы, дизайн-макеты и другие результаты работ. Так вы сможете указать конкретные пункты документов и потребовать сделать работу в соответствии с ними или вернуть деньги.

Составление подробных отчетов – работа, которая отнимает много времени и сил. Чтобы между исполнителем и заказчиком не возникало разногласий по этому пункту, его тоже нужно прописать в договоре.

Совет. Хотите постоянно держать руку на пульсе? Уделите особое место пунктам, которые касаются отчетности. Укажите, как часто хотите получать отчеты: ежемесячно или еженедельно, и в какой форме. Еще лучше – составьте вместе шаблон со всеми интересующими параметрами. Это могут быть списки новых страниц и выпущенных материалов, отчеты из систем статистики, динамика активности в социальных сетях, упоминания компании на сторонних площадках и т. д.

Досрочное расторжение

Неожиданное прекращение сотрудничества доставляет проблемы обеим сторонам. Если исполнитель неожиданно откажется от работы над сайтом, даже по уважительной причине, поиск нового может занять много времени, трафик просядет, продажи упадут. Если откажется заказчик, исполнитель не сможет оперативно распределить свои ресурсы и потеряет прибыль.

Поэтому в договоре всегда прописывают возможность досрочного расторжения. Вы можете не сработаться или отказаться от продвижения, перекинув бюджеты на более приоритетные направления.

Договор – не кабала, прекратить сотрудничество можно в любой момент. Но чтобы не оказаться в вышеописанной ситуации, обеим сторонам лучше подписать обязательство сообщать о намерении расторгнуть договор заранее: стандартный срок – 30 дней. За это время вы успеете найти нового подрядчика, и сайт не пострадает, а исполнитель сможет взять нового клиента, зная, что через месяц вашего проекта не будет, и не потеряет доход.

И еще один совет

Не воспринимайте документооборот как простую формальность. Работая над статьей, я изучила десятки дел. И в каждом втором подписанные акты доказывают, что ответчик выполнил свои обязательства. Если вы считаете, что услуги оказаны некачественно, есть претензии и вы можете их мотивировать – направляйте исполнителю соответствующие документы. Даже если не сможете добиться доработки мирным путем, это поможет защитить права в суде.

Маркетинг в социальных медиа с помощью SMM

Маркетинг в социальных медиа (social media marketing) — это возможность обратиться к многомиллионной аудитории с помощью социальных сетей.

Потенциал SMM-продвижения уже превысил возможности поисковых систем и по охвату сравним с телевидением.

Наша работа направлена на то, чтобы:

  • ваша целевая аудитория знала о вас и о преимуществах ваших товаров и услуг;
  • у вас сформировалось ядро лояльных пользователей;
  • обеспечить успешный запуск новых продуктов;
  • создать ваш собственный медиаканал с потребителями;
  • сглаживать негатив и не давать ему влиять на принятие решений потенциальными клиентами.

SMM в агентстве Miralab — это комплекс услуг, включающий:

  • Продвижение в соцсетях
  • Мониторинг социальных сетей
  • Управление репутацией в поисковых системах и социальных сетях

От 15 000 рублей

Получить расчет

Маркетинг в социальных медиа включает:

  • оценку текущего имиджа компании;
  • создание и развитие официального сообщества;
  • формирование ядра лояльных пользователей;
  • регулярную публикацию интересных ЦА материалов;
  • постоянное привлечение новых пользователей;
  • ненавязчивую рекламу, публикацию новостей компании;
  • формирование притока покупателей из соцсетей.

Наш специалист в сфере маркетинга в социальных медиа оперативно реагирует на любые замечания и направляет общение в нужное русло. 98% конфликтов можно избежать, если решить проблему сразу после ее возникновения. Включает:

  • поиск сообщений, содержащих название вашей компании, бренда или другие ключевые слова;
  • мониторинг соцсетей по заданному перечню запросов;
  • срочное реагирование на любые сообщения, касающиеся компании или бренда.

Возможность скорректировать имидж компании или торговой марки, нейтрализовать негатив, избавиться от последствий смешения похожих названий разных организаций или продуктов. Включает:

  • поиск негативных отзывов;
  • исправление некорректной репутации;
  • продвижение страниц с положительными отзывами;
  • создание положительной репутации при отсутствии отзывов.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ

  • Мы не обещаем невозможного.
  • Мы не предлагаем наполнить сообщество миллионом участников за 2 недели или создать вирусное видео, которое за месяц соберет сотни тысяч просмотров.
  • Мы возьмем на себя комплекс услуг по SMM, которые дают вполне определенный результат.

Мир маркетинга не знает чудес — зато тщательное планирование, системный подход и регулярный анализ результатов работы позволяют добиться с помощью Social Media Marketing практически любых целей.

Покупатели из соцсетей появляются не сразу, но при систематическом подходе SMM-продвижение может не только повысить эффективность прямой рекламы, но и стать еще одним инструментом продаж.

Выбираете SMM-агентство?

Заказать услугу SMM-продвижения предлагают десятки агентств. Почему вам стоит обратиться к нам?

  • Используем собственную технологию Social Media Marketing.
    Как и при продвижении молодых сайтов, мы используем собственные эффективные технологии привлечения аудитории через социальные медиа.
  • Закрепляем свою ответственность в договоре на оказание SMM услуг (Social Media Marketing).
    Начиная сотрудничество, подписываем с вами договор на оказание услуг по маркетингу в социальных медиа. При необходимости мы заключаем дополнительное соглашение о конфиденциальности собранной в ходе сотрудничества информации о вашей компании, а также деталей сотрудничества.
  • Предлагаем прозрачную схему оказания услуг.
    Сотрудничая с нами, вы будете получать ответы на все вопросы относительно продвижения вашего сайта в социальных сетях. SMM в агентстве Miralab — это широкий спектр услуг, но наш менеджер подробно и точно пояснит, куда расходуется бюджет и какие работы проводятся.

Ежемесячно вы будете получать подробные отчеты о достигнутых результатах и проведенных работах.

Мы работаем с социальными сетями, чтобы они работали на вас.
Звоните 8 (495) 229-39-52

Договор smm услуги

Наши специалисты проведут анализ рынка и предложат оптимальную стратегию развития и эффективные источники трафика для увеличения продаж или заявок клиентов через Ваш сайт.

Эволюция контекстной рекламы для продавцов

1 — CPA — Аналитика действий пользователей на сайте клиента

2 — CTR — Процентное соотношение между посетителями сайта и произведенными ими действиями

3 — CPC — Сумма, которую рекламодатель платит поисковым система за клик по его ссылке

Все наши сайты на 100% оптимизированы для решения задач контент-маркетинга (SEO и SMM). Индивидуальный менеджер проекта и команда редакторов помогут вам разработать стратегию продвижения и получить стабильность использую не только контекстную, медийную, таргетированную рекламу, но и SEO c SMM в полной комплектации.

4 — Имеется в виду страниц с уникальным дизайном

Эволюция SMM для бизнеса — развитие сообществ и лояльных подписчиков в социальных сетях

Полезные материалы

Регламент предоставления услуг по продвижению сайта

Настоящий Регламент правила оказания рекламных услуг сайтам, которые были разработаны ООО «Интернет партнер» в рамках договора

Данный регламент является приложением к Договору оказания услуг по продвижению сайта Заказчика в отношении каждого отдельного сайта, независимо от количества сайтов, находящихся на обслуживании Исполнителя.

Заказчик –Сторона, по Договору на продвижение, являющаяся заказчиком услуг продвижения сайта.
Исполнитель — Сторона по Договору на продвижение, оказывающая услуги продвижения.
Персональный менеджер – Менеджер, отвечающий за работу с конкретным заказчиком.
Продвижение сайта – Комплекс мероприятий, направленных на увеличение посещаемости сайта, улчшения индексации и повышение его позиций в поисковой выдаче.
Тарифный план – Пакет услуг, необходимых для комплексного и эффективного оказания услуг по продвижению сайта Заказчика.
Регистрационный номер – уникальным идентификатором Заявки, используется при обработке Заявки и не может быть изменен ни при каких обстоятельствах.

  • Общие положения
    1. В рамках услуг по продвижению сайта решаются задачи, определенные данным регламентом, в объеме согласно установленному тарифному плану.
    2. Предоставление услуг по продвижению со стороны Исполнителя, гарантирует качественное, своевременное и обязательное решение всех вопросов, связанных с продвижением сайта.
    3. В рамках продвижения сайта не решаются вопросы сопровождения программного обеспечения и прочих продуктов сторонних разработчиков.
    4. Исполнитель имеет право на изменение положений настоящего регламента. При этом Исполнитель обязуется выполнять условия настоящего регламента, существовавшие на дату подписания с Заказчиком договора на предоставления рекламных услуг, с целью недопущения ухудшения условий обслуживания Заказчика.
    5. Исполнитель обязуется публично объявлять об изменениях, внесенных в настоящий регламент.
    Смотрите так же:  Материнский капитал требования к дому
  • Порядок оповещения Исполнителя об ответственных представителях Заказчика.
    1. Перечень ответственных лиц со стороны Заказчика и их координаты, а также изменения в перечне, передаются Исполнителю в письменном виде, по почте и в заявлении свободной формы с подписью и печатью заказчика. Подключение новых сотрудников со стороны Заказчика осуществляется в течении 5 рабочих дней.
  • Действия, выполняемые Исполнителем в рамках предоставления услуг по продвижению сайта
    1. В рамках продвижения сайта осуществляются следующие действия:
      • Предоставление услуг в объеме, согласно выбранному тарифу
      • Предоставление отчетов по оказанным услугам
    2. В рамках предоставления услуг по продвижению сайта осуществляются дополнительно следующие информационные сервисы:
      • Консультации по вопросам предоставляемых услуг
      • Консультации по вопросам развития Сайта и рекомендации по выбору тарифного плана рекламных услуг
    3. Согласно регламенту предоставляются консультации только по продвижению сайта. Консультации не предоставляются по другим вопросам, включая, но, не ограничиваясь такими вопросами, как консультации по вопросам программирования, веб-дизайна, настройкам ПО сторонних производителей.
    4. В рамках продвижения сайта не осуществляются:
      • Техническая поддержка сайта
      • Разработка и обновление программного обеспечения на сайте
  • Порядок и сроки оказания услуг
    1. Услуги по продвижению сайта оказываются с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, но не ранее получения доступа к хостингу сайта и административной панели.
    2. Сроки оказания услуг по продвижению сайта оговариваются в заключаемом договоре на оказание услуг по продвижению
    3. При достижении завершения расчетного периода Заказчик уведомляется о данном факте для возможности продлить срок предоставления услуг.
  • Дата обновления регламента 05.09.2014

    Договор smm услуги

    Юристам SEO-студий часто приходится анализировать договоры конкурентов, искать в них «скользкие» места и иногда заимствовать удачные идеи и решения.

    Чаще клиенты приходят с просьбой помочь расторгнуть договор с минимальными потерями — и тут-то выясняется, что клиент не читал договор, когда его подписывал. И озвученные в тексте пункты воспринимаются как что-то невероятное. Иногда раздаётся фраза: «Как я вообще это подписал?» или многозначительное «OMG. x__x» по скайпу.

    За годы моей работы собралась «весёленькая» подборочка интересных договорных конструкций, которые рано или поздно обязательно «выстреливают» для заказчика проблемами. Примеры для статьи брала из реальных договоров на продвижение. Выбрала самые частые. Орфография и пунктуация сохранены.

    Не указаны поисковые системы и регионы продвижения

    Как распознать в договоре

    — 1.1 Продвижение сайта ___ в поисковых системах Интернета по тематическим ключевым запросам, указанных в приложении № 2 к Договору.

    — 1.1 Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию услуг по оптимизации Сайта Заказчика в Поисковых системах по ключевым запросам, указанным в Приложении № 1, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

    Чем грозит: Будьте готовы к продвижению в msn.com, baidu.com и личной поисковой системе программиста (да-да, бывает и такое). Хотя возможно, вы хотели бы в «Яндекс» и Google.

    Такой пункт позволит подрядчику продвигать сайт по запросу «пластиковые окна» в msn.com по региону Урюпинск, и при этом будут выполнены условия договора. Не удивляйтесь, когда не найдёте себя в регионе «Москва» — читать договор следовало до его подписания. Поэтому обязательно указывайте и регионы тоже. Продвигать по Москве сложнее — высока конкуренция.

    Заведомо короткие сроки для оплаты, обязательная неустойка

    Как распознать в договоре

    — 7.3 При просрочке Заказчиком оплаты услуг в соответствии с п. 3.3.1 настоящего договора, Заказчик выплачивает Исполнителю неустойку в размере 0,2% от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Выплата неустойки не освобождает Заказчика от оплаты стоимости оказанных услуг.

    — 3.3.1 Начиная со второго расчётного периода и далее Заказчик перечисляет Ежемесячную абонентскую плату за расчётный период не позднее 2 (второго) числа данного расчётного периода в размере, указанном в п.п. 3.1. настоящего Договора. При этом, если второе число расчётного периода попадает на выходной/праздничный день, днём окончания срока оплаты считается ближайший, следующий за ним, рабочий день.

    Чем грозит: Хороший подрядчик заботится о лояльности и не требует неустойку, когда заказчик задерживает платежи (если это не постоянная практика). А недобросовестный специально слегка опаздывает выслать счёт. И как только клиент решил уйти — ему выкатывается счёт на всю просрочку за годы работы.

    Иногда Заказчик счёт получить не успевает, а неустойку уже обязан оплатить.

    Непонятный пункт

    Как распознать в договоре?

    — Ежемесячная стоимость работ по оптимизации, продвижению и оптимизации Заказчика с момента заключения настоящего Договора составляет 38 000 рублей в месяц.

    Чем грозит: понятия «оптимизация» и «продвижение» общеупотребимы, но нигде не закреплены. И понимать пункт каждый может по-своему. Два юриста — три мнения.

    Если в договоре есть определение понятия — хорошо. Если нет, то не стоит потом удивляться, что оптимизировали вас для «Директа», а не для поисковых систем.

    Прежде чем подписывать договор — убедитесь, что вы понимаете все его положения. Лучше лишний раз спросить и понять, чем по факту наличия проблемы очень сильно удивиться.

    Не прописан порядок предоставления отчетности

    Как распознать в договоре?

    — 2.2.1 Заказчик вправе осуществлять контроль за оказанием услуг, не вмешиваясь в область профессиональной компетенции Исполнителя.

    — 2.2.2 Заказчик вправе запросить информацию в виде отчёта о результатах работ. Отчет может предоставляться устно и/или письменно по усмотрению Исполнителя.

    Чем грозит: вы попросили прислать отчёт, вам на словах отчитались. Вы просите в письменном виде, вам говорят, что уже предоставили. Вы знаете, что происходит что-то «мутное», но вам велели не вмешиваться. В результате — вы получили «непонятно-что-и-сбоку-бантик». Вуаля, все довольны… кроме вас.

    Устный отчёт к делу не пришьёшь. Если компания не выполнит условия договора, то доказывать этот факт придется вам — документы лишними не будут.

    Чётко не оговорен результат

    Как распознать в договоре?

    — Заказчик предупрежден о том, что в результате оказания Услуг могут быть получены результаты, не соответствующие ожиданиям Заказчика в отношении Сайта.

    Чем грозит: Заказчик хочет узнаваемость, а Исполнитель разместил на сайте компрометирующие видео, которые точно сделают Заказчика «известным». Результат получен — хотя и не совсем тот, на который рассчитывал Заказчик.

    Не должно быть такого, когда заказчик платит за результаты, не соответствующие его ожиданиям. Все ожидания и конечный результат (либо процесс) должны быть оговорены и прописаны в договоре.

    Предоставление документов в неподобающем виде

    Как распознать в договоре?

    — Стороны по настоящему договору признают юридическую силу документов, исполненных в простой письменной форме с использованием факсимильного воспроизведение подписи уполномоченных лиц Исполнителя, включая:

    a) уведомления о досрочном расторжении Договора;
    b) претензии;
    c) Акт приёма-передачи выполненных работ и оказанных услуг.

    Чем грозит: дело в том, что на первичных документах для целей налогового учёта нельзя ставить факсимиле. Такие документы попросту не будут приняты налоговиками и это повлечёт за собой дополнительные проблемы. (Письмо Минфина России от 15 марта 2010 г. № 03-02-08/13, письмо МНС России от 1 апреля 2004 г. № 18-0-09/000042).

    Шлёт вам компания месяц за месяцем такие акты, а тут подходит срок сдачи налоговой отчетности. А у вас ОСНО и возмещение НДС. А бухгалтерия договор не читала, акты не видела до дня Ч. Приготовьте пустырника главбуху. Придётся откачивать.

    Непонимание юридического характера отношений. Потерпевшей стороной может оказаться не только клиент, но и исполнитель

    Как распознать в договоре

    — В случае досрочного прекращения оказания услуг по настоящему договору Заказчик обязан принять от Исполнителя по Акту приёма-сдачи оказанных услуг результат работ по степени его готовности на момент прекращения оказания услуг.

    Чем грозит: Исполнители могут подставить сами себя. Результат работ в договорах оказания услуг (здесь про разницу между гл. 37 и гл. 39 ГК) не предусмотрен (бывают исключения, но здесь не тот случай).

    Поэтому, заявляя в договоре про результат работ, в суде договор может быть признан договором подряда, по которому предусмотрен именно результат, а не процесс оказания услуг.

    И если Исполнитель этого результата не достиг, то в дело вступит ст. 715 ГК:

    Если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, заказчик вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования отказаться от договора подряда либо поручить исправление работ другому лицу за счёт подрядчика, а также потребовать возмещения убытков).

    В данном случае недобросовестный Заказчик потребует от вас результат. Вы сделаете какой-никакой отчёт. Заказчик наймет крутых юристов (самых дорогих, представительские расходы тоже взыскиваются) и оставит вас голого с договором в руках.

    1. Внимательно читайте документы, которые подписываете, либо доверьте их проверку доверенному лицу (желательно, лицу с высшим юридическим).
    2. Если есть вопросы относительно содержания — задавайте их. Пусть вам разъяснят значение каждого пункта.
    3. Обращайтесь к проверенным поставщикам услуг. Не гонитесь за низкой ценой.
    4. Помните: договор это соглашение. Не нужно подписывать кабальные условия. Если какой-либо пункт не устраивает, попросите, чтобы его изменили или вовсе убрали. Либо ищите подрядчика с приемлемыми условиями.

    Компании сами выбирают оптимальный способ взаимодействия. Кому-то спокойнее с договором на 10 листов, кому-то достаточно основных положений на 1 страницу. Но в любом случае это всегда должны быть исчерпывающе-понятные страницы текста, отражающие суть отношений.

    Смотрите так же:  Как с 2018 года будет выплачиваться пенсия работающим пенсионерам

    Автор Анна Стратулат, Юрист в Digital-агентство Original Works

    Интернет. Договор об оказании услуг.

    Цифровое пространство с каждым днем вторгается все больше в мир людей и его роль в качестве мощного маркетингового инструмента является неоспоримым фактом. Индустрия кра .

    Новинки, технологии и новые методики, отзывы потребителей о процедурах, бьюти-блоги — все это интересует Ваших потенциальных потребителей.

    ООО «Салон красоты», именуемое в дальнейшем «Заказчик», и Общество с ограниченной ответственностью «Рекламное агентство», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем…

    Определение терминов

    SEO (search engine optimization) или поисковая оптимизация – это комплекс мероприятий, направленный на поднятие позиций сайта в поисковых системах (Яндекс, Google, Ramble, Mail.ru и другие) по определенным позициям. Классический принцип работы поисковых систем основан на определении количества ссылок с внешних ресурсов на одну из страниц сайта по ограниченному количеству ключевых слов. Однако алгоритмы работы поисковых машин постоянно меняются, и все больше параметров влияет на поисковую выдачу. Среди них навигация сайта, содержание, дизайн и т. д.

    Баннер – это графическое отображение рекламного материала, которое может содержать анимированные элементы и включает в себя ссылку на сайт рекламодателя или страницу с дополнительной информацией (так называемую landing page).

    Контекстная реклама – это один из видов интернет-рекламы, который подразумевает размещение рекламного материала на площадках, соответствующих содержанию (или контексту) рекламы. Контекстная реклама чаще всего представляет собой текстово-графическое объявление. В России есть несколько известных площадок для размещения контекстной рекламы, среди которых Яндекс Директ, Google Adwords, Begun и другие.

    CTR или показатель кликабельности – это отношение количества нажатий (кликов) на тот или иной вид рекламы в интернете (баннер или контекстное объявление) к количеству показов. На сегодняшний это самый распространённый показатель для оценки эффективности рекламной кампании в интернете.

    Социальные сети – это интерактивные интернет-ресурсы, содержание которых наполняется самими участниками сети. Такой сайт представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим интересом. Наиболее популярные социальные сети в России: LiveJournal, Одноклассники, ВКонтакте, Facebook, Twitter.

    SMO (social media optimization) /SMM (social media marketing) — это комплекс мероприятий, которые призваны привлечь новых посетителей на сайт и организовать обратную связь с посетителями.

    Предмет договора

    В эру интернета сложно представить маркетинг любой компании без работы в цифровом пространстве. В России количество активных интернет-пользователей варьируется от 35 до 60 млн. пользователей (в зависимости от метода оценки) и эта цифра с каждым годом растет.

    На рынке индустрии красоты в России большинство компаний понимают, что необходимо перераспределить свои маркетинговые бюджеты на продвижение своих товаров и услуг в интернете. Однако нехватка знаний и отсутствие опыта очень часто приводит к неудачным результатам. Разочарование от потраченных денег порой приводит к неправильным решениям. Как правильно строить рекламную кампанию в интернете? Стоит ли нанимать сотрудника в своей организации или привлекать интернет-агентства? Какую тактику продвижения лучше выбрать?

    Обязанности Заказчика

    Прежде чем начать продвижение в интернете любая компания должна иметь или создать необходимый минимум ресурсов. Без него эффективность кампании не принесет должных результатов и не стоит даже начинать работу в этом направлении.

    2. Сайт компании

    Интернет-ресурс компании является ключевым звеном в продвижении в интернет. Самая успешная рекламная кампания может провалиться, если сайт не исполнит свою единственную роль – превращение посетителя в клиента. Баннер, контекстная реклама, размещение статей и новостей, публикация пресс-релизов, SEO – итогом всех этих видов рекламы будет драгоценный клик и переход на сайт. Фактически сайт – это интернет-представительство организации.

    Создание сайта – это, наверное, один из самых сложных вопросов, поскольку он является отражением всего, что происходит в компании. Как правило, создание нового сайта помогает значительно структурировать компанию и оптимизировать бизнес-процессы. При этом существует миф, что сайт не должен стоить дорого. Даже для компании в сегменте малого и среднего бизнеса создание и поддержка сайта должно занимать существенный кусок бюджета. Для небольших организаций выходом из ситуации может быть создание страницы на готовых ресурсах – например, в социальных сетях. В частности, Facebook позволяет сделать страницу компании и опубликовать ее в открытом доступе.

    Обязанности Исполнителя

    Любое специализированное рекламное агентство, предложит вашей компании следующие методы продвижения в интернете:

    SEO. Поисковое продвижение является одним из наиболее старых методов продвижение в интернете. В начале своего развития поисковые машины уделяли большое внимание тексту на сайтах. У каждой поисковой машины есть, так называемые, роботы (или пауки), которые заходят на сайты и индексируют их содержание и структуру.

    Однако, с ростом количества сайтов и популярности поисковиков, такая система не позволяла выводить страницы соответствующие запросу. Это привело к появлению новой системы, которая оценивала вес конкретного сайта или страницы и учитывала внешние факторы (например, количество внешних ссылок). Яндекс ввел свой показатель оценки веса сайта, который называется ТИЦ (индекс цитирования). Аналогичная система в Google называется – PageRank. С развитием современных технологий поисковые машины все больше усложняют алгоритмы оценки, сайту все сложнее попасть в поисковые выдачи. Цель такого усложнения — максимально приблизить соответствие поискового запроса поисковой выдаче (например, сейчас все большее значение имеет наполненность сайта мультимедийными материалами, качественной навигацией и другие параметры, которые помогают пользователю искать информацию на сайте).

    Сегодня поисковые машины являются наиболее эффективным способом поиска информации в интернете. В связи с этим компания должна постараться сделать так, чтоб попасть в поисковую выдачу на первых местах по максимальному количеству запросов по своей тематике.

    Существует несколько методов оптимизации своего сайта для улучшения своих позиций в поисковой выдаче:

    • Белая оптимизация — это комплекс мер по работе над сайтом (внутренняя навигация, содержание, внешний вид, наполненность мультимедийными данными и т.д.), которая позволяет поисковым машинами правильно индексировать сайт согласно Вашей тематике, а также работа по добавлению внешних ссылок на сайт. Это можно сделать путем создания различных материалов для размещения на внешних ресурсах (например, на сайтах клиентов и партнёров, на порталах и т. д.)
    • Серая или черная оптимизация – это комплекс мер, который позволяет обойти алгоритмы работы поисковых машин и попасть в верхние позиции поисковой выдачи. К примеру такой оптимизации можно отнести насыщение текста ключевыми словами в ущерб смысловому содержанию и читабельности, создание специальных сайтов, состоящих из ключевых слов (так называемых дорвеев) и другие методы. Мы не рекомендуем использовать серые и черные методы оптимизации, так как поисковые машины могут вообще исключить сайт из поисковой выдачи и добавить в черный список.


    Поисковое продвижение — это долгосрочная и щепетильная работа. Для того, что добиться первых результатов, требуется как минимум несколько месяцев работы, и никто не может гарантировать результат. При поисковой оптимизации очень важно определить набор ключевых слов или семантическое ядро, которые определяют целевую аудиторию.

    Нужно всегда учитывать, что любой метод поисковой оптимизации является неофициальным.

    Контекстная реклама является наиболее эффективным методом продвижения в интернете и на сегодняшний день занимает более 2/3 всей интернет рекламы. В первую очередь это связано с тем, что поисковые машины набирают огромную популярность. Этот инструмент позволяет в кратчайшие сроки запустить любую рекламную компанию. Например, при выходе нового продукта можно в течение нескольких дней запустить контекстную рекламу, в том время как для запуска SEO потребуется минимум 3 месяца.

    Контекстную рекламу может запустить даже новичок с бюджетом в несколько сотен рублей. Для этого достаточно зарегистрироваться в одной из систем контекстной рекламы (например, ЯндексДирект или Google Adwords), полнить баланс, выбрать нужные ключевые слова и составить рекламное объявление. Сейчас системы управления максимально упрощены и позволяют автоматически подбирать ключевые слова, оптимизировать объявления и оперативно следить за ходом кампании.

    Также существуют другие методы продвижения в интернете, среди которых: медийная реклама, продвижение в социальных медиа, скидочные системы и т. д. О них мы расскажем в следующих статьях. Следите за анонсами на нашем портале.

    Обстоятельства непреодолимой силы

    При продвижении в интернет есть две основных опасности, которые мало зависят от компании и рекламного агентства:

    1. SEO продвижение. Всегда нужно держать в голове, что поисковое продвижение требует длительного периода времени и результат как правило непредсказуем. Никто не знает, по каким алгоритмам работает та или иная поисковая машина.
    2. SMO/SMM. При работе в социальных медиа очень сложно контролировать реакцию сообщества на Ваши продукты. Высокая вероятность того, что пойдет волна критик и негативных отзывов. К этому нужно быть готовым.

    Остальные методы можно контролировать, таким образом, влиять на эффективность продвижения.

    Заключительное положение

    «90-ые годы» интернет маркетинга, когда стоимость продвижения составляла копейки, и можно было добиться колоссальных результатов при минимальных ресурсах, прошли. Сегодня пользователь в интернете стал умнее, у него повысились запросы, вырос уровень социализации.

    Компаниям необходимо не только предлагать образцовый продукт или услугу, но создавать качественную пользователь-ориентированную рекламную кампанию.

    Интернет обладает большим преимуществом по сравнению с традиционными методами продвижения – это возможно благодаря оперативной и точной оценке эффективности.

    Интернет за последние годы сильно эволюционировал. Это можно легко проследить на примере баннерной рекламы: еще несколько лет назад рекламодателям предлагали платить за количество показов баннера; сейчас многие площадки постепенно переходят на оплату за переходы на сайт. Весь мир пропагандирует так называемый «Lead marketing» (привлечение интересов). Рекламодатели хотят получать «лиды» — потенциальных пользователей их продукции. Именно интернет может предложить технологии для осуществления этих требований.