Меню Закрыть

Жалоба на страховую компанию по каско

Оглавление:

Претензия в страховую компанию по каско (образец)

ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ БЕСПЛАТНО!

(звонок на номер бесплатный)

Необходима юридическая помощь?

ОБРАЩЕНИЕ В СУД

Необходима квалифицированная помощь для составления искового заявления в суд?

ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ

Требуется составить претензию, жалобу или правильно оформить необходимые документы?

ЗАЩИТА ВАШИХ ПРАВ

Нужно урегулировать спор в досудебном порядке или восстановить и защитить нарушенные права в суде?

ВЗЫСКАНИЕ ДЕНЕГ

Хотите взыскать в суде свои деньги? Возникли затруднения в исполнительном производстве?

Начните с консультации юриста

По телефону предоставляется БЕСПЛАТНО!

Оставьте заявку на юридическую консультацию или позвоните по телефону горячей линии

(звонок на номер бесплатный)

Гарантируем 100% конфиденциальность вашей заявки

Как мы работаем

Мы принимаем ваш звонок или заявку и соединяем вас с юристом

Вы рассказываете о своей проблеме юристу и формулируете вопрос

Юрист дает бесплатную консультацию о способах решения вашего вопроса

Преимущества нашей консультации

Решаем любые
юридические вопросы

Мы объединяем специалистов из разных областей права. Все юристы имеют практический опыт работы, позволяющий им находить наиболее верный путь решения вашей юридической проблемы.

Опыт,
профессионализм

Юристы постоянно отслеживают изменения законодательства, анализируют судебную практику, особенности разрешения различных споров.

Экономия
времени

Вы сокращаете время на поиск юриста, который сможет решить вашу проблему, благодаря бесплатной юридической консультации онлайн по телефону.

Бесплатная
консультация

Юридическая консультация по телефону совершенно бесплатна! Для нас это отличная возможность продемонстрировать вам свой уровень профессионализма и знаний.

Полная
конфиденциальность

Сведения в заявке необходимы только для того, чтобы связаться с вами. Мы гарантируем, что информация по вашей заявке будет доступна только специалисту, который даст вам консультацию.

Возмещение
затрат

В большинстве случаев расходы на юриста возмещаются, если дело доходит до суда. В таком случае и юридические услуги для вас становятся бесплатными.


Задайте свой вопрос юристу
прямо сейчас
8 (800) 333-06-18

Иски к страховым компаниям о взыскании страхового возмещения по каско

Образец искового заявления по взысканию страхового возмещения при занижении страховой выплаты с требованиями по Закону РФ О защите прав потребителей.

Образец иска на страховую компанию по взысканию страхового возмещения при хищении застрахованного автомобиля.

Как написать претензию в страховую компанию

Данная статья раскроет основные принципы написания претензии по каско, в том случае если ваши права были нарушены, а также даст несколько рекомендаций относительно самых распространенных случаев.

Претензия начинается с «шапки». В правом верхнем углу листа вы пишете должность человека, который подписал ваш договор КАСКО, наименование страховой компании, ФИО этого человека. Ниже вы указываете собственные данные: фамилия, имя, отчество, адрес проживания и контактный телефон, а также номер

Теперь необходимо выстроить «тело» претензии. Для начала ознакомьтесь с договором, подробно опишите ваш страховой случай, и в зависимости от него, действуйте по следующим схемам:

Отказ в страховой выплате

После описания страхового случая, вы должны вписать причину отказа. Если, с вашей стороны, при наступлении страхового случая все действия были выполнены корректно, то есть, вы в положенный срок обратились в страховую компанию для возмещения ущерба, то пишите: «Отказ в возмещении ущерба, считаю безосновательным и грубо нарушающим права Страхователя»

Далее ссылаетесь на несколько статей Гражданского кодекса РФ, а именно:

«В соответствии со статьей 309 ГК РФ исполнение обязательств должно осуществляться надлежащим образом в строгом соответствии с условиями обязательства и требований законодательных актов»

«В статьях 961, 963, 964 ГК РФ содержится исчерпывающий перечень оснований для освобождения страховщика от выплаты страхового взноса. Мой страховой случай не входит в этот перечень, следовательно, такой отказ является незаконным».

Укажите свои требования — желаемый срок для осуществления выплаты. Он должен быть реально исполнимым, от 3 до 10 дней, например.

Занижение суммы выплаты

Прежде всего, вам необходимо провести независимую экспертизу, для оценки нанесенного ущерба. Если такая экспертиза показала значительную разницу суммы возмещения, то ниже вы указываете этот факт. То есть, описываете ваши действия по обращению в компанию для проведения независимой экспертизы и прилагаете соответствующий акт.

Указываете ссылку на статью 309 ГК РФ, как и в первом случае.

Требования — желаемая сумма выплаты, ссылаясь на акт независимой оценки.

Пропуск сроков страховой выплаты

Найдите пункт договора, в котором указаны сроки выплаты страховой суммы, и ссылаясь не него укажите факт истечения срока, необходимого для осуществления выплаты.

Как и в первом случае, в требованиях укажите реально выполнимый срок выплаты.

Когда «тело» претензии написано, ниже вы указываете перечень всех прилагаемых документов. Прилагайте все документы, на которые вы ссылались в претензии.

Потом подписываете претензию и ставите дату.

При отправлении почтой – высылаете заказным письмом с уведомлением.

При личном вручении – оставляете себе копию претензии, с обязательной отметкой о принятии, датой, подписью принявшего и входящим номером.

Надеемся на успешное решение вашей проблемы.

Несоблюдение досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора по каско не влияет на взыскание штрафа.

Образцы заявлений о возбуждении исполнительного производства

Форма заявления о принятии к исполнению исполнительного листа по взысканию страхового возмещения, направляемого в банк страховой компании.

Форма заявления о возбуждении исполнительного производства по взысканию страхового возмещения, направляемого в УФССП по месту нахождения страховой компании.

Данный сайт носит исключительно информационный характер, вся информация носит ознакомительный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ.
Консультанты сайта вправе отказать в консультировании без объяснения причины.
Представленная на сайте информация может утратить актуальность в связи с изменением законодательства.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО: в ЦБ (центробанк), РСА и другие органы. Образец на каждый случай

Разногласия между страховщиком и страхователем возникают довольно часто. Причиной может стать нарушение страховой компанией законодательства или недобросовестность страхового агента.

Стремясь защитить свои права, граждане обычно подают иск в суд. Однако есть и другие инстанции, обращение в которые решает проблемы более эффективно и гораздо быстрее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

На что можно жаловаться

Причин, являющихся веским основанием для жалобы на страховую компанию, может быть много. Но некоторые нарушения недобросовестные страховщики допускают регулярно. Безусловным лидером по количеству споров с клиентами являются компании, занимающиеся автострахованием.

Страхователи ОСАГО чаще всего недовольны:

  • навязыванием дополнительных услуг;
  • отказами в заключении договора или выплате возмещения;
  • увеличением сроков выплаты возмещения;
  • отказами в выдаче или приеме документов;
  • неудобным расположением пунктов урегулирования убытков;
  • уменьшением суммы возмещения по страховке;
  • неправильным применением скидки на езду без аварии (КБМ).

По ОСАГО жалобы обычно связаны с:

  • продлением сроков выплаты возмещения по страховке;
  • отказом в выплате;
  • увеличением срока ремонта и его качеством;
  • снижением страхового возмещения;
  • величиной страховой премии.

Необходимость писать жалобу на фирму, занимающуюся медицинским страхованием, возникает реже, а причинами недовольства клиентов становятся:

  • отказ в выдаче полиса;
  • увеличение срока оформления документа;
  • неполное предоставление услуг, обозначенных в договоре.

Страхование жизни и здоровья в настоящее время не пользуется большой популярность и случаи нарушения в этой области встречаются редко.

Как составить претензию?

Личные переговоры со страховым агентом заходят в тупик и ситуация кажется неразрешимой – пора подать жалобу. Решение вопроса начинается с подготовки документа, который составляется в простой письменной форме и содержит:

  • ФИО и название должности лица, к которому обращен документ. Обычно это директор СК;
  • подробные данные о причинах обращения (желание получить полис, необходимость ликвидации последствий ДТП и т.д.)
  • описание действий страхового агента с перечнем переданных ему документов и указанием даты обращения;
  • основание (то, что вызвало недовольство: нарушение срока ремонта или выплаты, отказ в выдаче полиса и т.д.);
  • предупреждение о том, что заявитель оставляет за собой право подать иск в суд или обратиться в другие инстанции;
  • дату и подпись.

Обязательно подготовьте минимум два экземпляра и приложите к ним копии всех документов, связанных с проблемным вопросом.

Смотрите так же:  Можно ли прописать детей к отцу без согласия собственника

Какие действия предпринять

Письменную претензию и ее копию необходимо принести в страховую компанию и добиться у секретаря их регистрации. При этом один экземпляр документа останется у страховщика, второй – у страхователя.

Второй вариант подачи – отправка заказным письмом с уведомлением о получении. Вернувшийся талон станет основанием для обращения в суд, если никакие меры к урегулированию ситуации не будут предприняты.

После регистрации обращения руководство должно рассмотреть претензию и предоставить заявителю письменный ответ в течение одного месяца.

Куда обращаться?

Письменный ответ от представителя компании вместе с текстом претензии можно предоставить в другие инстанции. Если ответа от страховой не последовало – предоставляется только претензия с отметкой о регистрации у страховщика и письменное обращение в соответствующий орган.

Очень часто хорошие результаты дает запрос в головной офис. Особенно это актуально для страховщиков, занимающихся всеми видами личного (в т.ч. медицинского на больницу) страхования. Если ответа нет или он противоречит законодательству РФ, необходимо действовать дальше.

Центральный банк

Поводом для обращения в Центробанк могут быть:

  • отказ в заключении договора ОСАГО;
  • принуждение к покупке дополнительных услуг;
  • увеличение срока возмещения ущерба;
  • требование предоставления документов свыше тех, которые указаны в Правилах страхования.

При возникновении претензий к компании, занимающейся ДМС или ОМС, также можно обратиться в Центробанк.

Для каждого вида нарушений необходимо собрать и приложить к заявлению доказательства, к которым относятся документы, показания свидетелей, фотографии, видеозаписи.

Текст заявления, адресованного в Центральный банк должен быть лаконичным, и содержать:

  • реквизиты отправителя;
  • суть претензии;
  • реквизиты компании.

Обращение составляется в трех экземплярах: для Центробанка, его регионального представительства и для компании-нарушителя.

Роспотребнадзор

Эта организация не имеет полномочий для контроля за соблюдением закона об обязательном страховании автогражданской ответственности. Ее компетенция – заботиться о соблюдении прав потребителей. Заявлять претензии в Роспотребнадзор могут только физические лица, использующие свое в авто в некоммерческих целях.

По вопросам, касающимся личного и медицинского страхования, обратиться в организацию может любой потребитель услуги, недовольный качеством ее предоставления.

Федеральная служба страхового надзора

ФССН рассматривает жалобы, связанные с нарушением договоров КАСКО и ОСАГО не только от страхователей, но и от третьих лиц, ставших свидетелями незаконной деятельности страховщиков (например, от представителей автосервиса).

Обращение в Инспекцию – единственный способ привлечь недобросовестного страховщика КАСКО к ответственности без возбуждения судебного дела.

В компетенции ФССН – рассмотрение нарушений в области личного страхования. Для того, чтобы обратиться в ФССН, необходимо составить документ с указанием:

  • реквизитов всех сторон спора;
  • кратким описанием проблемы;
  • законов и подзаконных актов, которые нарушил страхователь.

Российский союз автостраховщиков

РСА рассматривает вопросы, связанные с нарушение законодательства о страховании по ОСАГО. Занижение выплат не противоречит закону. Претензии, связанные с этим вопросом необходимо направлять в суд.

Отличие претензии, составляемой для РСА от документа для ФССН в требовании выплаты компенсации и указании размера пени. Срок ответа от РСА также один месяц.

Что происходит после подачи?

Грамотно составленная претензия рассматривается органом, в который она была подана. В большинстве случаев в СК направляется запрос с требованием объяснить ситуацию и устранить нарушения. Большинство споров заканчиваются тем, что страховая, не желая дальнейших проверок и разбирательств, выплачивает полное возмещение (сокращает срок ремонта, заключает договор и т.д.).

В некоторых случаях заявление страхователя говорит о серьезных нарушениях в работе компании. На основании претензии проводиться проверка и принимаются решения, вплоть до приостановки деятельности или полного лишения лицензии.

Если жалоба подана в инстанцию, не имеющую компетенции на ее рассмотрение – претензия передается в полномочный орган или обратившийся получает рекомендацию обратиться туда самостоятельно.

Кроме всех вышеперечисленных мер иногда хороший результат дает написание отзывов на сайте компании, в соцсетях и на форумах. Большинство фирм конкурирует между собой и негативная реклама им не нужна.

Теоретически подавать иск можно в любое время, но на практике сэкономить силы и деньги помогает предварительное обращение в указанные выше органы и получение письменных ответов, которые будут учтены судом.

В будущем избежать проблем с оформлением договора страхования или получением страхового возмещения возможно, если обращаться только в надежные проверенные фирмы.

Посмотрите видео, в котором говорится, куда обращаться с жалобой на СК и как это сделать.

Варианты успешного решения спора со страховой компанией по КАСКО

В идеале взаимодействие со страховой компанией основывается исключительно на добровольном желании того, кто заключает договор страхования, получить финансовую компенсацию своих потерь при наступлении страхового случая.

В реальности любой страховой случай воспринимается страховщиками как настоящий аврал. Ведь автострахование, особенно КАСКО, часто подразумевает солидные выплаты. Те, которые страховым компаниям абсолютно невыгодны.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Решать любой спорный вопрос со страховой компанией необходимо. Важно отлично понимать, что клиент имеет право отстаивать свои права на получение заявленных сумм. Часто для этого достаточно грамотно и правильно написать претензию в страховую компанию.

Важным условием возможности составления претензии становится присутствие в пункте договора о взаимодействии со страховщиков возможности досудебного решении конфликтной ситуации.

В каких ситуациях в страховую компанию можно направлять претензию?

При заключении договора страхования КАСКО, экземпляр этого документа получают обе стороны процесса оформления договорных взаимоотношений.

Писать претензию в страховую компанию целесообразно в случаях, когда страховщик нарушает заявленные пункты договора. К самым распространенным видам основания для подготовки такого документа относится:

  • занижение выплат по договору (подробнее тут);
  • затягивание сроков предоставления выплат или выполнения учтенных в договоре действий;
  • попутка отказать в проведении указанного в договоре ремонта.

В реальности причин подготовки претензии может быть существенно больше. Клиент страховой компании вправе претендовать на восстановление всех своих финансовых и имущественных прав, указанных в договоре автострахования КАСКО.

Во многих случаях итог спора со страховой компанией непосредственно зависит от того, насколько грамотно и правильно с юридической точки зрения составлена претензия.

Подготовка такой претензии требуется для подтверждения попыток решения конфликтной ситуации со стороны застрахованного лица. При отказе страховой компании восстановить положение дел¸ претензия станет подтверждением этапа попытки досудебного разрешения конфликта. Без этого тапа спорный договор автострахования на рассмотрение в суд принят не будет.

Страховщик теряет возможность оспорить легитимность договора только при присутствии в нем следующих обязательных пунктов:

  • подробного указание того, какое имущество на основании договора страхуется, с максимально подробным перечислением всех характеристик в данной ситуации транспортного средства;
  • перечисление перечня событий, которые могут признаваться страховым случаем;
  • размер выплаты, на которую может рассчитывать застрахованное лицо, и то, в каком порядке она будет выплачиваться;
  • указание периода действия договора автострахования.

Как грамотно составить претензию в страховую по КАСКО?

Перед началом составления этого документа заявителю потребуется внимательно изучить существующий экземпляр договора и еще раз вникнуть во все перечисленные в нем страховые ситуации и случаи, ущерб, который может компенсироваться страховыми выплатами.

В случае возникновения уверенности в грамотности собственных действий, заявителю потребуется собственноручно составить претензию в ту страховую компанию, клиентов которой он является.

Важно: заявление направляется в головной офис компании, учитывать адрес территориально подразделения, в котором мог оформляться конкретный договор, не следует.

Первым заполняется верхний правый угол заявления, в котором указывается наименование страховой компании, в которую направляется претензия. При желании, в дополнении можно указать имя её руководителя. Хотя на этот шаг стоит идти лишь в случае, когда эти данные известны точно.

Ошибка в имени руководителя может в некоторых случаях стать формальным поводом для отказа рассмотрения или просто «замыливания» рассмотрения при перенаправлении от одного исполнителя другому.

В правом верхнем углу обязательно указывается от кого претензия направляется с указанием фамилии, имени и отчества, данных официальной регистрации. Планируя получить электронный ответ, можно указать электронный адрес.

Заявителю электронная подпись требуется тоже только в случае направления заявления в электронном виде.

В основной части претензии заявителю необходимо указать:

  • номер страхового свидетельства;
  • причины направления претензии;
  • обстоятельства страхового случая, когда он произошел и где.

Кроме того в основной части заявления должна обязательно указываться ожидаемая сумма компенсации ущерба.

При выборе электронного пути решения спора, претензия может подписываться электронной подписью, к которой прикладывается электронный сертификат.

Особенности претензий в зависимости от страхового случая

Предполагая выиграть спор со страховщиками, потребуется учесть особенности составления такого документа в зависимости от варианта произошедшего.

При занижении выплат

Так при занижении выплат страховой компанией при возмещении ущерба потребуется указать:

В правом верхнем углу:

  1. Наименование выбранной для подписания договора КАСКО страховой компании. Может указываться филиал.
  2. Её юридический адрес или юридический адрес филиала.
  3. От кого направляется претензия с указанием ФИО и адреса регистрации.
  4. Указывается контактный телефон.

В основной части указывается дата заключения и номер договора со страховой компанией. Дата наступления страхового случая и информация о числе (день, месяц, год) обращения с заявлением к страховщикам с указанием страхового случая.

В документе обязательно указывается передача в срок всех документов, становящихся подтверждением страхового случаях. Далее указывается размер ожидаемой страховой выплаты и размер страховой выплаты, переданной компанией.

Смотрите так же:  Федеральный закон аудиторской проверки

В претензии указывается, что актуализация размера выплат основывается на 3019 и 310 статьях Гражданского кодекса страны. Важно проинформировать в претензии о передаче вопроса на рассмотрение в мировой суд в 10-девный срок при отсутствии получения положительного решения.

Обязательно ставится число составления претензии и подпись её автора.

В связи с отказом в ремонте…

В ситуации, когда владелец транспортного средства оспаривает отказ страховой компании в выполнении ремонта, этот документ может выглядеть несколько иначе.

Заполнение правого угла претензии с указанием наименования страховой компании и имени автовладельца остается неизменным при всех страховых случаях. Отличия содержатся в основной части документа. В нем потребуется указать причину возникновения страхового случая, на основании которой может потребоваться ремонт автомобиля.

В данном случае может использоваться оценка сторонних экспертов.

В юридической практике при отказе страховой компании выполнить ремонт по договору автострахования на стадии досудебного рассмотрения такое дело почти никогда не решается. Но подача претензии становится основанием доказательства попыток досудебного решения спора, без которого вопрос не может быть рассмотрен в судебных инстанциях.

Как решить конфликт при «затягивании» сроков возмещения

Часто первой видимой реакцией страховщика становится решение положительно решить вопрос о возмещении страхового случая. На этом этапе застрахованное лицо может ждать неприятное оттягивание момента возмещения ущерба по страховому случаю.

Успешное решение с получением выплат также часто непосредственно зависит от готовности автовладельца направить в адрес страховщика претензию.

Начало документа готовится по типовому образцу с указанием наименования страховой компании и её юридического адреса, имени автовладельца, места его регистрации и контактного телефона.

Необходимая для удовлетворения претензии информация традиционно содержится в основной части заявления. В ней указывается дата и номер неисполненного в полном объеме договора КАСКО, подробно описывается страховой случай, прикладывается заявление на возмещение ущерба по страховому случаю, в котором зафиксирована дата его подачи и дата получения решения от страховщика.

Далее владельцу автомобиля, не получившему стразовую сумму в ожидаемый срок, потребуется продублировать в заявлении информацию из договора страхования, в которой указывается срок исполнения страховых обязательств. В договоре КАСКО он указывается в днях.

Автор заявления напоминает страховщикам о нарушении 309 и 310 статей ГК РФ и информирует о необходимости возместить понесенный ущерб в десятидневный срок ,после завершения которого при отсутствии возмещения претензия будет передана на рассмотрение в суд с возложением всех судебных издержек на страховую компанию.

В заключении можно обратить внимание на широкий спектр вопросов, которые могут стать основанием спора со страховой компанией.

Специалисты рекомендуют при существенном нарушении прав привлекать к решению спора опытных юристов, способных разрешить любой случай в короткие сроки. Также решению спора может помочь обращение за помощью на сайте ЦБ РФ или Роспотребнадзора, которые юридически должны контролировать оказание этой страховой услуги.

Межрегиональный союз защиты прав страхователей

Куда пожаловаться на страховую компанию

В настоящее время мы очень часто слышим о том, что страховые компании занижают выплату, затягивают сроки выплаты страхового возмещения, либо вовсе отказывают в выплате страхового возмещения. Именно по этим и ряду другим причинам достаточно часто возникает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию?

На территории Российской Федерации существует две официальные инстанции, куда можно обратиться с жалобой на действия (бездействия) страховой компании. К таковым относятся Федеральня Служба по Финансовым рынкам и Российский Союз Автостраховщиков (в части ОСАГО).

Итак, мы выяснили, куда стоит обращаться в подобной ситуации. Теперь нужно рассмотреть подробный порядок дальнейших действий.

В первую очередь, необходимо составить заявление, где в обязательном порядке изложить суть претензии в адрес страховой компании. Заявление должно быть грамотным, подробным и четко структурированным. В противном случае рассматривать его никто не станет — Вам следует пояснить, на что конкретно вы жалуетесь, какой пункт договора, или закона, по вашему мнению, нарушила страховая компания.

Чтобы такое заявление было аргументированным, нужно обращаться к правилам страхования (если вид страхования добровольный), в соответствии с которыми Вы заключали договор страхования, здесь стоит упомянуть, что правила могут разительно отличаться от того, что говорит Вам агент при заключении страхового договора. Поэтому, первостепеннейший совет, прежде чем подписать договор, читайте правила страхования, изучив от корки до корки, чтобы в будущем не возникли проблемы.

Из всего этого следует сделать вывод: изложите свои претензии абсолютно точно со ссылкой на определенный пункт договора или правил, так как в самих правилах страховой компании содержится большое число прав компании и обязанностей страхователя.

И, наконец, если Вы оказались правы, и Ваши претензии обоснованы и правильны в соответствии с правилами и договором, а страховая компания не стремится выплатить страховое возмещение, то Вашей задачей будет составление жалобы на СК.

Подача жалобы на страховую компанию

Прежде, выбирайте, куда пожаловаться на страховую. Для начала можно попробовать обратиться в саму страховую компанию. Практически все СК имеют в своей структуре отдел по работе с подобными случаями — жалоба на страховую может быть принята непосредственно в офисе компании или же через Интернет.

В том случае, если Ваши действия не возымели успеха, то требуется подготовить заявление и досудебную претензию. Их Вы направляете в отдел урегулирования убытков СК. Все копии Вы параллельно отправляете в ЦБРФ и РСА (если убыток по ОСАГО). Здесь придется подождать какое-то время, в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ЦБРФ и РСА обязаны направить Вам ответ на Вашу жалобу в течение 30 дней с момента регистрации. Но, тем не менее, больше жаловаться вам не придется, дело запущено, страховая компания должна среагировать.

Если же и в этом случае страховая компания задерживает страховые выплаты или занижает страховое возмещение, то Вам прямая дорога в суд. Тут стоит сказать, что подача искового заявления — это начало полноценного судебного разбирательства. И здесь Вам непременно понадобится квалифицированная помощь юриста, все судебные тяжбы повлекут дополнительные материальные расходы. Но в случае выигранного Вами дела, СК будет обязана возместить все судебные издержки.

Куда подать жалобу на страховую компанию

Межрегиональный союз защиты прав страхователей

Адрес:
107023, Москва, Семеновская площадь, д. 1А
Контактный телефон: +7 (495) 258-47-87
Факс: +7 (495) 258-47-87

Время работы:
Понедельник: 9.00 — 18.00
Вторник: 9.00 — 18.00
Среда: 9.00 — 18.00
Четверг: 9.00 — 18.00
Пятница: 9.00 — 16.45
Без перерыва на обед
Суббота: 10.00 — 12.00, 14.00 — 16.00
Подача жалобы онлайн

Центральный Банк Российской Федерации

Российский союз Автостраховщиков

(принимаются жалобы на действия страховых компаний только в части ОСАГО)
Адрес:
115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3
Контактный телефон: (495) 771-69-44
Факс: (495) 771-69-44 доб.133

Время работы:
Понедельник: 9.00 – 18.00
Вторник: 9.00 – 18.00
Среда: 9.00 – 18.00
Четверг: 9.00 – 18.00
Пятница: 9.00 – 16.45
Без перерыва на обед
Пожаловаться в РСА

Как и куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО?

В современной страховой практике задержки выплат или незаконное сокращение компенсации уже воспринимаются вполне привычно, и стали обычным явлением в России. При этом вполне естественно, что большинство страхователей хочет как-то подействовать на свою компанию и все-таки добиться справедливости.

В первую очередь, конечно, стоит попытаться самостоятельно разобраться со страховщиком, написав соответствующую жалобу и указав в ней свои основные требования. Все же нередко бывает так, что вполне нормально ситуации решаются и досудебно, так как некоторые сотрудники страховщиков могут допускать ошибки, а после вашей жалобы их в этом аккуратно поправит начальство.

Но, конечно, подобные ситуации являются, скорее, исключением из правил, поэтому каждому будет полезно узнать, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО, чтобы добиться справедливого решения своего вопроса.

В наши дни люди обращаются компетентные органы с самыми разными жалобами, и в некоторых ситуациях в принципе нет никакого смысла пытаться разговаривать со своей компанией, так как ее позиция понятна изначально.

Некоторые считают, что лучше в принципе сразу пытаться решать проблему через судебные инстанции, но здесь есть достаточно серьезная проблема: конечно, в преимущественном большинстве случаев суд оказывается полностью на стороне потребителя, но вот на решение проблемы может уйти несколько недель или даже месяцев, и если в течение этого времени водителю нужно будет пользоваться транспортным средством, придется ремонтировать его самостоятельно.

Именно поэтому в преимущественном большинстве случаев жалоба становится гораздо более эффективным инструментом, и подавать ее можно в случае:

  • Отказа в выдаче полиса (КАСКО или ОСАГО).
  • Слишком высокую страховую премию, начисленную за КАСКО. Сразу стоит отметить, что в данном случае речь идет только про полисы КАСКО, потому что по отношению к ним никак не устанавливаются какие-либо законодательные нормы.
  • Слишком низкая страховая выплата при возникновении аварийной ситуации.
  • Предоставление необоснованного отказа в предоставлении выплат.

В любых ситуациях нужно незамедлительно подавать жалобу в компетентные органы, потому что чаще всего никакие другие методы не помогают решить проблему в действительно короткие сроки

Смотрите так же:  Премии к празднику и подоходный налог

Но перед тем, как отправляться с жалобой на своего страховщика, стоит разобраться в том, как это нужно правильно делать, чтобы в конечном итоге действительно можно было добиться желаемого результата.

Составление заявления

После того, как вы определитесь с тем, куда именно собираетесь подать свою жалобу, нужно правильно составить заявление. Здесь вам нужно как можно более подробно рассказать о том, в чем заключается ваша претензия к страховой компании, указав конкретную информацию по допущенным правонарушениям, концентрируя внимание на какие-то пункты составленного договора или действующего законодательства.

Чтобы ваши слова были более аргументированными, рекомендуется основываться только на правилах страхования, которые составлялись в процессе заполнения вашего полиса. При этом вы должны понимать, что достаточно часто они серьезно отличаются от рекламных слоганов страховой компании или агента, поэтому важно еще перед подписанием соглашения тщательно изучать все его пункты, так как за счет этого вы в будущем сможете избавиться от большинства проблем.

Претензии нужно излагать максимально четко, указывая на конкретные пункты договоров и правил. Если вы сможете достаточно обосновать свои претензии с юридической точки зрения, а компания действительно допускает правонарушения или работает не в соответствии с составленным договором, ваша жалоба принесет положительный результат.

Обращение в органы

Деятельность страховых компаний в России регулируется двумя основными организациями:

  • Российский Союз Автостраховщиков;
  • Федеральная Служба Страхового Надзора;
  • Судебными органами.

При покупке КАСКО в рассрочку стоит узнать следующие нюансы: при каких условиях полис считается недействительным, и как рассрочка влияет на итоговую стоимость страховки.

Что входит в полное КАСКО, и как рассчитать его стоимость, можно узнать отсюда.

РСА обеспечивает контроль исключительно в сфере ОСАГО, что входит в ее компетенцию, и принимает в основном жалобы на работу страховых компаний, связанные с оформлением данного типа полисов. В РСА всегда доступен телефон горячей линии, который позволяет любому автовладельцу обратиться с проблемами «гражданки».

ФССН в принципе обеспечивает контроль ведения страхового бизнеса. Если подается жалоба на работу страховой компании, и впоследствии проверки выявляются определенные нарушения, Федеральная Служба предоставляет предписание, в соответствии с которым компания должна будет полностью устранить найденные нарушения в кратчайшие сроки. Если это требование не будет выполнено, то в таком случае страховщик может получить достаточно серьезные санкции, начиная от крупных штрафов и заканчивая полным прекращением действия лицензии.

Претензия или жалоба должна составляться точно так же, как это делается при обращении к самому страховщику, только в этом документе вам нужно будет указать, что ранее вы обращались к своей страховой компании, а также прикладывать копию отказа в ваших требованиях.

Если все обращения так и не смогли принести положительного результата, но при этом вы все равно считаете свои претензии полностью обоснованными, то в таком случае вам остается только подать иск в судебные органы. В данном случае нужно правильно подойти к составлению искового заявления, указав все необходимые основания для того, чтобы его в процессе разбирательства полностью удовлетворили.

Если ваши знания особенностей действующего законодательства незначительны, то в таком случае лучше заручиться поддержкой квалифицированного юриста, который поможет составить данный документ. Неплохо было бы, конечно, заручиться также поддержкой страхового адвоката на время проведения судебного заседания.

Куда эффективнее жаловаться на страховую компанию по КАСКО

Конечно, сразу стоит выбрать, куда именно вы собираетесь жаловаться на своего страховщика. Для начала рекомендуется все-таки попытаться решить конфликтную ситуацию вместе со своим страховщиком. Практически каждая крупная компания имеет у себя в штате целый отдел, который занимается разрешением спорных ситуаций, и жалобу в такой отдел можно подать напрямую в офисе или составить ее по сети.

Если ваши действия не принесли никакого результата, то в таком случае уже стоит подготавливаться к написанию заявления и составлению досудебной претензии. Эти документы нужно будет направить в отдел, занимающийся регулированием убытков вашего страховщика. Копии документов параллельно также отправляются в РСА или ЦБРФ, но это нужно делать только тем людям, которые имеют также проблемы по ОСАГО.

После проведения всех этих процедур вам придется просто подождать определенный промежуток времени, причем ждать иногда приходится немало, потому что в соответствии с действующим законодательством ответ на вашу жалобу может быть предоставлен только через месяц после того, как было зарегистрировано заявление. Но, так как жаловаться после этого пока что вам некому, а дело уже запущено, страховщик должен будет как-то отреагировать.

Если и в этой ситуации компания все равно будет задерживать выплату или настаивать на явно заниженной сумме возмещения, вам остается только идти в суд.

Ожидаемые результаты

Даже если вы пишете жалобу непосредственно в саму страховую компанию, это может вам достаточно быстро помочь решить проблемные вопросы. К примеру, если речь идет об отказе в выдаче страхового полиса ОСАГО, то здесь реакция оказывается моментально, и вам практически сразу предложат оформить соответствующий договор, и точно также происходит в случае с КАСКО.

Здесь стоит более подробно разобраться в том, как именно работают современные страховщики в случае подачи в них жалобу от клиента, ведь после того, как до определенной структуры доходит написанное вами заявление, оно тщательно изучается, а его копия отправляется страховой компании.

Если же вы пытаетесь разобраться в небольшой выплате по страховому случаю или даже в полном отказе от предоставления вам какой-либо компенсации, ситуация может повернуться по-разному. Достаточно часто случается так, что простая жалоба не обеспечивает нужного результата, если был проведен неправильный расчет выплат, так как каждый страховщик осуществляет расчет компенсации в соответствии со своими индивидуальными формулами.

Также возникают сложности и в оспаривании отказов выплат, поэтому в подобных ситуациях можно даже не тратить время на составление жалобы в какие-либо компетентные органы, а сразу направляться в суд с составленным исковым заявлением. Конечно, вся процедура разбирательства в такой ситуации заставит вас потратить гораздо больше времени, чем вы могли ожидать изначально, но вот результаты судебного разбирательства совершенно другие, ведь чаще всего здесь выигрывают именно страхователи.

Видя отметку о том, что вы, например, написали жалобу в РСА, страховщик может сразу же выполнить все ваши условия, чтобы в дальнейшем не испытывать никаких негативных последствий. В противном случае ситуация нередко оборачивается так, что страховщику выписывается солидный штраф или даже вовсе отбирается лицензия.

Особенно часто конфликтные ситуации начали происходить по той причине, что с недавнего времени все организации значительно подняли цены на оформление полиса КАСКО, и подобная ситуация устраивает далеко не всех. В связи с этим, если вы считаете своего страховщика неправым, то в таком случае вам следует как можно быстрее обратиться в ФССН или РСА, так как эти органы реально могут помочь вам с быстрым решением проблем.

Помощь и советы

Нередко бывает так, что удается достаточно быстро разобраться с ситуацией, и если неправомерные действия какого-либо сотрудника приводят к нарушению прав страхователя, то сама компания и становится той инстанцией, в которую следует жаловаться в первую очередь. Любой страховщик в принципе должен предоставить вам письменный ответ, но если же вы его не получили или вам выписали отказ, то в таком случае следует уже отправлять жалобу дальше.

Помимо указанных организаций, можно обратиться также во Всероссийский союз автостраховщиков, но вряд ли здесь станут рассматривать вашу жалобу и чем-то смогут помочь.

При необходимости всегда можно обратиться к профессиональным объединениям страховщиков, которые также предоставляют квалифицированную помощь страхователям. Несмотря на то, что в основном они помогают в решении проблемы только путем предоставления нужной информации, нередко она бывает довольно полезной. К примеру, на официальном сайте всегда можно посмотреть перечень законов и других нормативных актов, регулирующих сферу автомобильного страхования, а также целый ряд других полезных сведений.

Также вы можете заранее посчитать, в какую сумму вам обойдется приобретение полиса обязательного страхования или КАСКО. Отдельное внимание стоит уделить тому, что на сайте присутствует множество справочников с указанием точной стоимости автомобильных деталей, за счет чего вы можете самостоятельно провести правильные расчеты полагающейся вам компенсации в случае аварии.

Если никакие органы из вышеперечисленных вам так и не смогли помочь, но при этом вы видите, что компания работает с явным нарушением законодательства, остается еще один достаточно действенный орган – прокуратура. Сотрудники этого органа обязательно реагируют на любые случаи нарушения прав российских граждан, поэтому, если вы столкнулись с какими-то проблемами, связанными с оформлением КАСКО или необоснованными решениями страховой компании, вы можете обратиться сюда для решения вашей проблемы. При этом нужно правильно понимать, что обращаться туда следует только в том случае, если вы действительно можете доказать вину своего страховщика, потому что в противном случае никто даже не будет рассматривать вашу проблему.

Самыми распространенными причинами споров по КАСКО являются ненадлежащее оформление протоколов при ДТП или нарушение автовладельцем условий страхового договора.

Как купить КАСКО онлайн дешево, поможет разобраться статья по этой ссылке.

Что такое КАСКО 50 50, подробно рассмотрено по этой ссылке.