Меню Закрыть

Возврат товара в емекс

Как вернуть деньги за неоказанные услуги ( поставку товара)?

Добрый день! на сайте EMEX по интернету заказал АКБ и в тот же день оплатил с кредитной карты но на следующий день получил сообщение от EMEX , что заказ отменен , я пришел в пункт выдачи товара и мне предложили написать заявление на возврат средств на карту , но сказали что срок около месяца или более. Каков срок возврата средств на карту ? И как бороться с EMEX ?

Ответы юристов (1)

Добрый день!
Если у Вас есть документы, подтверждающие заказ Вы имеете право требовать продажи Вам товара.

Деньги обязаны вернуть в течении 10 дней.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как обосновать свою позицию с учетом действующего закона и вернуть полную стоимость бампера?

29.01.2017 я приобрела бампер для автомобиля, стоимостью 12589 рублей. Когда я привезла бампер в автосервис, мне отказались его устанавливать, поскольку он был ненадлежащего качества. Он был деформирован, на нем имелись слабозаметные трещины, которые я не заметила при покупке бампера, причем продавцы магазина при передаче товара также дефектов не обнаружили. Впоследствии бампер согласились вернуть, не составив никаких документов о возврате товара, соответственно, не ознакомив меня, возвращают они товар надлежащего качества или нет. После чего мне сообщили, что они вернут денежные средства, но с удержанием 30% от стоимости товара.

Я с таким решением не согласна, т.к. я возвращала товар ненадлежащего качества, соответственно, удержание 30% является незаконным (ст.18 Закона о защите прав потребителей — все расходы по возврату товара ненадлежащего качества возлагаются на продавца).

Продавец утверждает, что, поскольку мной не доказан факт поставки товара ненадлежащего качества, не предоставлено доказательств, что недостатки товара возникли до его непосредственной передачи, то они вынуждены отказать мне в полном удовлетворении моих требований. Более того, продавец в ответном письме пишет, что возможно, дефекты товара возникли в результате его транспортировки от магазина EMEX до автосервиса (намекая на то, что недостатки товара возникли по моей вине).

Помогите пожалуйста, как обосновать свою позицию с учетом действующего закона и вернуть полную стоимость бампера, без удержания?

Спасибо, очень жду ответа.

Ответы юристов (1)

Добрый день! продавец категорически не прав.Продавец, не специалист-экспер, и поэтому он не имеет права давать такое заключение.В любом случае они обязаны были принять товар на проверку качества, и на основании экспертизы уже делать выводы.

Согласно Закону РФ О защите прав потребителей, если вы предъявляете требование о возврате денег, продавец вправе взять телефон на экспертизу.При этом экспертиза качества товара в данном случае должна быть проведена в течении 10 дней со дня принятия претензии.
Пункт 1 статьи 18 закона О защите прав потребителей дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, право по своему выбору потребовать:
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
соразмерного уменьшения покупной цены
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Статья 22. Сроки
удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара,
возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим
лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего
качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению
продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня
предъявления соответствующего требования.

Рекомендую вам обратиться жалобой в Роспотрбнадзор или в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Сообщества › DRIVE2 Казань › Блог › Возврат товара в Emex.ru

Заказал на днях деталюху, оказалась на предыдущий кузов авто. Поинтересовался по поводу возврата, говорят что расходы на возврат на склад в Москву лягут на покупателя. Собственно вопрос в следующем: При возврате товара, магазин обязан перечислить деньги, или правду говорит менеджер в Емексе что могут попросить оплатить транспортные расходы?
P.S. С момента выдачи товара прошло 2 дня, и упаковка не нарушена.

Когда ты регистрировался на сайте ты как и большинство покупателе не читал регламент там сказано что при возврате из суммы заказа вычитают 20% примерно 350р. рассмотрение и возврат денежных средств в течении одной, двух недель

Заявление на возврат написал вчера, менеджер сидит даже не знает что с ним делать и каков регламент рассмотркния и возврата товара.

Возвращал, ничего не просили.

полностью вернул, или тока часть?

я когда заказывал. выбрал позицию с четкими сроками доставки и наличием на складе. в спустя 4 дня выносят мне х****/

что делать посоветуйте.

Все вернули, но прошло два года, сейчас может что то поменялось

Всем спасибо, сеголня преду писать заявление на возврат.

В стоимость любого товара заложены все возможные затраты. Ты же за тухлую колбасу в магазин когда сдаёшь полную сумму обратно получаешь

Смотрите так же:  Требования к кадровой стратегии

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

ГАРАНТ:
См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 26.1 настоящего Закона
Информация об изменениях:
Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона
См. текст пункта в предыдущей редакции
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

читай закон! мне они в полном объеме возвращали, хотя и сопротивлялись.

мне в автодоке такое говорили, но у них это прописано в договоре, а вот в эмексе я фары бесплатно возвращал, правда бодался с ними неделю где-то!

У меня возврат был бесплатный. Правда некомплект был.

ушллые продавцы. Странно что еще не попросили оплатить стоимость доставки до завода или на склад в европе)

А они при выставлении счёта указывали отдельной строкой стоимость доставки?
-Нет.
Ты заплатил за запчасть. Запчасть вернул. Должны вернуть 100%
ЗОПП не предполагает частичного возврата.

Мне тоже пели про оплату транспортных расходов. Намекнул им что я не ленивый и написать что надо куда надо не сложно. Вернули всё.

Правильно, цена товара это цена товара, независимо от условий доставки!

А они при выставлении счёта указывали отдельной строкой стоимость доставки?
-Нет.
Ты заплатил за запчасть. Запчасть вернул. Должны вернуть 100%
ЗОПП не предполагает частичного возврата.

Мне тоже пели про оплату транспортных расходов. Намекнул им что я не ленивый и написать что надо куда надо не сложно. Вернули всё.

Стоимомти доставки не было, была лишь цена за товар.

Возврат товара на Emex: условия и сроки

Приобрел запчасти на Emex, но на СТО мне сообщили, что я заказал не то, что нужно. Скажите, могу ли я вернуть или обменять запчасти? Прошла неделя, чек я сохранил.

Внимательно ознакомьтесь с условиями заказа и возврата товара в магазин

Если заказанная деталь вам не подошла, необходимо:

  • обратиться к продавцу, объяснить возникшую проблему;
  • взять на станции техобслуживания сертификат и заключение о том, что деталь не подходит на ваш автомобиль, и предоставить эти документы продавцу;
  • если деталь была неправильно подобрана продавцом, тогда магазин обязан вам заменить ее или вернут деньги;
  • если вы самостоятельно оформляли заказ через каталог, тогда потребуйте заменить деталь, ссылаясь на статью 26.1 закона «О защите прав потребителей», согласно которому вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней с момента покупки;
  • если вы оформляли договор с магазином о купле-продаже, тогда внимательно изучите договор и обязанности продавца. В процессе оформления заказа вы должны были согласовать номер детали с моделью вашего автомобиля. Если вы не провели такое согласование и не получили от магазина подтверждение, тогда в возврате товара вам будет отказано.

Помните, чтоб назад принимаются только товары, сохранившие целостность, товарный вид, упаковку и чек, а также товары, которые не были в употреблении.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, имеют ли право отказать в возврате детали для машины,заказанной через интернет с сайта emex.ru , если неверно была заказана? Не подошел цвет. На сайте цвет не был указан, никакой дополнительной информации по детали не было.

Ответы юристов (2)

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, имеют ли право отказать в возврате детали для машины, заказанной через интернет с сайта emex.ru, если неверно была заказана? Не подошел цвет. На сайте цвет не был указан, никакой дополнительной информации по детали не было.

Добрый день Александр!

Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Смотрите так же:  Продление осаго ренессанс

Уточнение клиента

тут каждый понимает по своему. с моей точки зрения у меня такая машина явно не единственная, продавец же утверждает что как будто я единственный кто может такую деталь купить. кто прав?

11 Марта 2015, 14:38

тут каждый понимает по своему. с моей точки зрения у меня такая машина явно не единственная, продавец же утверждает что как будто я единственный кто может такую деталь купить. кто прав?

если вы имеете в виду :

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

то речь идет о таких товарах которые имеют индивидуальные характеристики. К примеру если у вас автомобиль который вы сами делали и у продавца вы заказали какую-то деталь по индивидуальным размерам- тогда да, а если автомобиль серийный и запчасть обычная — то вы имеете право товар вернуть! Пишите претензию с соответствующим требованием! Откажут — в суд!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Доставка и хранение

По умолчанию отправка груза производится при стоимости деталей к выдаче более 15000 рублей и весе более 10 кг.

Минимальные параметры отправки груза могут быть изменены по вашей просьбе.

Список ТК-партнёров

Груз со склада может быть отправлен по Вашему выбору, одной из наших ТК-партнеров.

Наш склад работает для Вас круглосуточно без выходных. Мы готовы выдавать и отправлять Вам готовый груз незамедлительно при выполении условий оплаты и минимальных параметров по стоимости и весу отправки.

Хранение готового груза на нашем складе сверх установленной нормы платное. Стоимость сверхнормативного хранения рассчитывается автоматически по каждой позиции в момент выдачи товара и включается в его стоимость. Плата за хранение каждой позиции зависит от срока хранения и уровня скидки.

Все претензии по отгруженному товару принимаются в 14-ти дневный срок со дня отгрузки, включая день отгрузки.

Для товаров с логотипом KYB действуют специальные условия:

Для оформления Рекламации необходимо выбрать в разделе Заказы нужную деталь и задать вопрос по теме претензии, описав причину обращения. За ходом выполнения заявки можно следить в разделе Сообщения.

Возвраты принимаются через транспортные компании:

  • ПЭК
  • Центр Автомобильных перевозок
  • Байт Транзит

В случае отсутствия данных компании в вашем регионе свяжитесь с закрепленным за вами менеджером.

Обманули. Как поступить?

Здравствуйте . Подскажите, в ситуации: На сайте агрегаторе Emex.ru,

заказал тормозные диски для автомобиля.

Оплатил 13.07.2018 на сумму : 6146 рублей,за (2шт), чек прилагается.

20.07.2018 пришёл заказ. На сайте, можно выбирать, где удобно клиенту забирать,мест много, как правило это автосервисы. Проживаю в г. Калининград. Забрал, не вскрывал коробку. Подписал накладную,торопился,и ушёл . Домой принёс, открываю — один диск есть, заместо второго — кучка квадратного картона. Заявил менеджеру где забирал. 23.07.2018 он отправил письмо в Москву, — ждите,пока ничем не можем помочь. Как ответят, позвоним . На данный момент прошло 7 рабочих дня, ответа нет.

Фотографии запакованной коробки,а также распаковки и наличие картона тоже имеются . На коробке написано 2 шт. В накладной тоже 2 шт. Оплатил за 2 шт . Один, заказать нельзя , только парой . По факту один. На складе могли вытащить.

Телефон Московского Emex не отвечает, ни дозвониться. Контактов для вопросов нет. Непонятно к кому обращаться ? Региональный офис , где я забирал , ссылается на Москву, мол франшиза итп.

Что я могу в этой ситуации сделать ? Могу ли я написать претензию на региональный офис? Кто должен отвечать за мои диски ?

Заранее благодарен за ответ .

Уточнение клиента

Ответы юристов (17)

В накладной, или акте должен указываться ваш продавец — вот на его адрес и отправляйте претензию заказным письмом по почте с описью.

Тут на самом деле главная проблема в том что они могут сослаться на акт- подписанный- что передали вам все верно и полностью. И обратное доказать не факт что получится.

Фото сделанные уже дома не доказывают что диск был только 1 — вы не в магазине или сервисе вскрывали коробку- вам запросто укажут на то что диск вы могли и сами вынуть- обратное не доказать.

На сайте агрегаторе Emex.ru,

претензии должны идти не сайту если он просто агрегатор — а продавцу который указан в документах

Заявил менеджеру где забирал. 23.07.2018 он отправил письмо в Москву, — ждите, пока ничем не можем помочь. Как ответят, позвоним. На данный момент прошло 7 рабочих дня, ответа нет.

письменно претензии подавались?

если да то срок вы зафиксировали и тут можно применить закон о защите прав потребителей и просто отказаться от товара

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Смотрите так же:  Какой подоходный налог если двое детей

если на сайте нет информации про 7 дн- то срок становится 3 месяца для отказа, правда товар должен быть качественный для этого.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

но главная проблема это конечно- где вы все приняли без замечаний- если в акте нет ошибки по названию и свойствам товара ( вам передан именно ваш заказ) -то у них есть все основания просто отказать вам в претензии.

В накладной стоит ип москалева с ее реквизитами- думаю надо претензии отправлять туда.

Есть вопрос к юристу?

Сергей, добрый вечер!

Непонятно к кому обращаться? Региональный офис, где я забирал, ссылается на Москву, мол франшиза итп.

Что я могу в этой ситуации сделать? Могу ли я написать претензию на региональный офис? Кто должен отвечать за мои диски?

В данном случае нужно смотреть документы, которые Вы подписали, а также договор -оферты.

На сайте указано- публичный договор оферты ОФ-1П от 13.06.2018

ООО «Емекс.ру» — Московская обл, г.Дзержинский, ул.Энергетиков, д.22, к.1, оф.201

Вы фактически письменно написали претензию, по ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей вправе отказаться от заказа.

В данном случае только вопрос, что было написано в претензии?

Сейчас посмотрю документы.

В ТТН указано, что Товар был передан ИП Москалевой Ларисой Владимировной.

для покупателей, предпринимателей и компаниям, т.е. из чего следует, что ИП была осуществлена поставка товара, право собственности на товар перешло ИП, после чего ИП продало Вам товар.

Уточните, Вы написали претензию на чье имя?

Уточнение клиента

Уточнение клиента

Ну претензии надо в любом случае писать письменно. Кто знает что там указал менеджер, да и вообще отправил ли.

А вот на счет подписанных актов вы верно понимаете — тут даже в случае подачи претензии многое не в вашу пользу если стоит подпись о верном получении заказа.

Сергей, сложная ситуация, поскольку действительно имеется подпись о получении товара.

НО не стоит отчаиваться и следует писать письменную претензию.

Возможно они установят, что у них были проблемы с их работниками. Здесь же больше вопрос их репутации.

Уточнение клиента

Яндекс деньги не причем — они лишь проводят проводят платеж.

А вот на счет претензии к ип поставщику- можно попробовать — но особо на победу не рассчитывайте — разве что они вам пойдут на встречу и согласятся добровольно заменить товар либо диск еще 1 прислать. На суд я бы не рассчитывал в такой ситуации.

Можно пробовать 2 варианта, но результат не гарантирован.

Здесь больше договариваться, но претензию письменную стоит написать.

Уточнение клиента

Нет, указать на некомплект товара.

Просить разобраться, и заменить или дополнить товар- но опять же в этом на основании акта они вправе отказать- и формально это будет законно.

Уточнение клиента

Мы просто не знаем — правда ли менеджер довел до него сведения. И какие. Поэтому претензия- это официальное обращение — по ситуации, и какой-никакой- на нее обязаны дать ответ.

Уточнение клиента

Сергей, на некоторых продавцов письменные документы влияют лучше, чем устные, поскольку все зависит от того, что написать.

Продавец понимает, что при получении претензии дальнейшее разбирательство можете перейти в суд+ могут быть проверки со стороны Роспотребнадзора по жалобе Покупателя.

Конечно мы понимаем, что это «психологический» инструмент в решении проблемы.

+ откуда Вам известна реакция Продавца, может он признает требования претензии?

Он же должен написать ответ.

Отправить заказным по почте с описью и уведомлением этому ип.

Можно не приходить даже лично.

Полиция отправит к ним запрос и получит в ответ подписанный акт- дело не будут возбуждать по итогам такой проверки.

Здесь уж как повезет. Полиция будет проводить проверку в порядке ст. 144 УПК РФ, но результата не будет, Продавца опросят, истребуют документы и примут решение.

Уточнение клиента

Обращайтесь. Удачи Вам в решении вопроса.

Есть конечно 1 вариант… кроме как договариваться — гарантий не дам, но можно попробовать указать что на сайте — не было информации по поводу возврата товара ( где про 7 дн как указывал выше). И если так- срок возврата — увеличивается до 3 мес. И на этом основании требовать отказ от сделки вообще и возврат денег. Но тут проблема в том что они будут вправе товар у вас забрать — а вы им комплект отдать не сможете. А по документам комплект вы получили полный. Тут если говорить о законе все будет идти вокруг этого.

Уточнение клиента

Уточнение клиента

Нет, они могут установить иной срок возврата, это не запрещено.

По закону минимум 7, но сами они могут поставить и больший срок. А если про 7 до не указано то 3 мес срок там.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.