Меню Закрыть

Менеджер по поиску заказов договор

Оглавление:

Менеджер по работе с клиентами (мебель на заказ)

Мы ищем в первую очередь талантливого продажника! Поэтому если нет опыта в мебели, всем необходимым знаниям научим.

Но все же желательно:

  • Опыт работы замерщиком мебели на заказ;
  • Опыт работы с Базис мебельщика, Pro100, AutoCAD;
  • Наличие ноутбука;

Условия:

  • Оплата % от стоимости изделия + премии по итогам месяца!
  • Гибкий график работы согласно принятым заказам;
  • Стабильный объём замеров каждый день;
  • Приезд в офис 2-4 раза в месяц;
  • Удобная маршрутизация выездов по заказам.

Менеджер по поиску заказов для фрилансера — такое бывает?

Кто-нибудь пробовал работать совместно с менеджером по продаже своих услуг? Хотелось бы найти человека, который будет искать заказы, писать сопроводительные письма и т.д. за процент от стоимости заказа. Такое вообще бывает?

Был похожий вопрос, в котором посоветовали стать сейлзом одному из членов команды, а как лучше поступить одиночке?

  • Вопрос задан более трёх лет назад
  • 2017 просмотров

Тут вопрос скорее в: кто главнее, яйцо или курица?

Грамотному сейлзу с опытом и базой клиентов скорей всего нужен не один программист, а несколько, под каждую задачу свой. Так как каждый клиент и проект очень индивидуальны. С другой стороны, если вы пишите свою программу и сейлз полностью зависит от вас, и ст-ть такого ПО достаточна, чтобы % от нее заинтересовал бы МП, то это вариант долгосрочного сотрудничества.

Я пробовал по подобной схеме работать с одним SEO-шником. Он занимался поиском заказов по всяким фрилансам, общением с заказчиком и получением ТЗ, а я собственно разработкой. Т.е. по сути он выполнял менеджерские функции + дополнительно продавал клиенту свои услуги по продвижению.

В плане подобного сотрудничества есть один минус — «менеджер» должен хорошо понимать специфику и вашу квалификацию, иначе будет кидать вам кучу неподходящих заказов, например, потому что он не понимает разницу между разработкой под битрикс и под джумлу.

Агентский договор – возможности для бизнеса

Любой бизнес для успешного развития нуждается в расширении клиентской базы. Одним из удобных средств делегирования полномочий в данном направлении является привлечение к поиску клиентов агентов. Для регулирования отношений стороны заключают агентский договор.

Понятие агентского договора

Агентский договор или договор по поиску покупателей предусматривает, что агент будет осуществлять услуги по поиску клиентов для принципала, то есть предпринимателя, чей товар или услуги необходимо продать агенту.

Данный договор может быть следующих видов:

  • Агент ищет клиентов за собственный счет и от своего имени;
  • Агент выступает от собственного имени, но за счет принципала;
  • Агент выступает от имени принципала и за его счет.

В зависимости от выбранного вида выстраиваются и договорные отношения между сторонами, прописываются конкретные условия сотрудничества. От вида агентского договора зависит и размер вознаграждения. Если агент действует за счет принципала, то вознаграждение ему выплачивается после сделки самим принципалом. В тех же случаях, когда агент работает за свой счет, то вознаграждение удерживается из оплаты товара или услуги агентом самостоятельно. По такой схеме чаще всего работают авиакассы и туристические агентства.

Образец агентского договора на оказание услуг по поиску клиентов

В настоящее время в сети можно найти множество образцов агентских договоров для самых разных видов предпринимательской деятельности, но универсальной формы нет. Как и любой иной договор, он должен отражать специфику работы конкретного предприятия. Например, агентский договор на поиск покупателей на оборудование для производства носков от компании производителя будет сильно отличаться от договора, заключенного с экспортером подобного оборудования.

Но независимо от специфики товаров или услуг, агентский договор должен предусматривать следующую информацию:

  • Наименование сторон;
  • Предмет договора – услуги по поиску потенциальных клиентов для принципала;
  • Обязательства сторон;
  • Порядок расчета и выплаты агентского вознаграждения;
  • Отчетность агента;
  • Ответственность сторон.

Совет: в агентском договоре должна быть оговорка, исключающая ответственность каждой из сторон за действие другой. Например, «исполнитель не отвечает за действия принципала перед третьими лицами, а принципал не несет ответственности перед третьими лицами за действия исполнителя, в том числе и при исполнении настоящего договора».

При заключении агентского договора на практике часто стороны вводят в отношении друг друга различные ограничения, связанные с исполнением заключенного договора. Наиболее распространены следующие:

  • Принципал обязуется не осуществлять на территории работы агента самостоятельный поиск клиентов;
  • Принципал не вправе в период действия договора заключать аналогичные договора на территории работы агента;
  • Агенту запрещается заключать аналогичные договора с другими заказчиками;
  • Агент не вправе осуществлять поиск клиентов за пределами выделенной ему территории.

Большое значение имеет порядок отчетности агента, так как именно отчет агента является основным показателем его работы, а также основой для расчета вознаграждения. Стороны самостоятельно определяют порядок и сроки отчетности, но эти условия должны быть закреплены в договоре или в виде отдельного приложения. Конкретная форма отчета агента зависит от специфики деятельности. Например, если в задачу агента входит заключение договоров субподряда на выполнение работ, то отчет по сделке может быть представлен сразу после её проведения. Если же товар или услуга предполагают более короткий цикл сделки и они проходят чаще, например, услуги по аренде спецтехники, то отчет может сдаваться с определенной периодичностью, к примеру, раз в неделю, месяц и т.д.

Особенности некоторых агентских договоров

Характерные черты отдельных товаров влекут необходимость учитывать эти особенности при заключении агентских договоров по поиску покупателей.

Договор по поиску покупателей на недвижимость

Собственник недвижимого имущества может привлечь агента к поиску покупателей на продаваемый объект. В таком случае на агента ложится дополнительная обязанность обеспечить юридическую чистоту объекта. Поэтому агентский договор по поиску покупателей на объект недвижимости должен предусматривать помимо стандартных положений такого рода договоров следующую информацию:

  • Полное наименование и данные о продаваемом объекте;
  • Качественные и количественные характеристики объекта;
  • Объем оказываемых услуг – это может быть только поиск потенциальных покупателей или поиск покупателей и сопровождение сделки купли-продажи;
  • Оговорка о снятии ответственности с агента за действия продавца.

К такому агентскому договору обязательно прикладываются копии документов на продаваемый объект, а также копия паспорта продавца.

Договор на оказание услуг по поиску покупателей услуг

Агентские договора получили широкое распространение в сфере реализации товаров, но и компании, оказывающие различные услуги, все чаще стали прибегать к помощи агентов. Например, предприниматели, которые работают в сфере грузоперевозок, активно используют агентскую схему. Часто у владельцев транспортной компании нет даже техники и рекламы, но есть агенты перевозчиков и агенты грузоотправителей. Владельцу бизнеса остается только сопоставлять заявки от агентов и получать свой процент с каждого заказа.

Хорошо работает агентская схема и в образовательных услугах. Например, агент может осуществлять поиск клиентов на курс «как вырастить трюфели в домашних условиях», тем самым организатору курса нет необходимости тратить своё время на рекламу и привлечение клиентов.

В агентском договоре на поиск покупателей услуг необходимо указать конкретный перечень услуг, в отношении которых работает агент. Причем договор может обязывать принципала предоставить всю информацию о своих услугах, в том числе и сведения о наличии специальных разрешений, лицензий и т.д.

Роль агентского договора в бизнесе

Агентский договор на поиск покупателей может заключить любой субъект правоотношений, в том числе и физическое лицо. Например, собственник автомобиля может поручить агенту сдавать машину в аренду в такси. Таким образом владелец авто избавляет себя от лишних хлопот, но получает источник пассивного дохода.

В бизнесе агентский договор является одним из эффективных средств развития. Привлечение агентов позволяет увеличить объем продаж без дополнительных вложений. Агент заменяет менеджера по продажам, причем работа агента часто оказывается эффективней работы штатного сотрудника. Исполнитель по агентскому договору работает за процент от сделки, поэтому он не только рассылает коммерческие предложения, но ищет иные варианты довести каждого потенциального клиента до реальной сделки. Как показывает практика, в большинстве видов услуг и оптовой торговле привлечение агентов положительно сказывается на динамике продаж. Аналогичная ситуация и в продажах недвижимости, оборудования, техники.

Сохраните статью в 2 клика:

Не стоит забывать и о том, что агентский договор — это и возможность начать собственный бизнес без вложений. Начинающему предпринимателю необходимо только найти компанию, которая работает с агентами, и начать продвигать их товары или услуги. На сегодняшний день именно по такому варианту создают бизнес многие предприниматели в оптовой торговле.

Просто о профессии

На мой взгляд, профессия менеджера по продажам дает человеку самые большие возможности – и по заработку, и по росту в компании. Человек, поработавший в продажах, четко понимает, что нужно клиенту, и может дальше идти в технику, в маркетинг или в руководство.

В этой статье я постараюсь сделать подробное описание профессии менеджер по продажам, высветлить все достоинства и недостатки.

1. Главное в профессии – это клиенты

Сегодня главное – это клиенты, а изготовить или поставить товар (услугу) – дело второстепенное. Некоторые даже не производят его самостоятельно, а отдают это хлопотное дело на аутсорсинг. Например, компания раскручивает новую марку водки, а производство заказывает на различных заводах. Интернет-магазины зачастую не имеют ни склада, ни собственных курьеров. Они просто продают товар, а отгружают его со склада оптового поставщика, заказывая курьера в сторонней организации.

Кто имеет контакт с клиентом, тот и заказывает музыку. Ведь недаром, для того чтобы поставлять товар в сетевые супермаркеты, необходимо заплатить за «вход». Фактически, оплата берется за доступ к потребителю. Такую же роль играет в компании и менеджер по продажам. В его руках – доступ к потребителю. Если компания не удовлетворяет его потребителей или самого менеджера, он берет своих клиентов и уходит к другому производителю услуги или товара.

Смотрите так же:  Мировой суд новой москвы

Профессия менеджера по продажам уникальна. Сегодня она самая популярная и востребованная. Это профессия, которой, кажется, может заниматься любой человек. Многие студенты устраиваются менеджерами по продажам, потому что часто для специалиста без опыта это чуть ли не единственный шанс окунуться в мир корпоративной действительности. С другой стороны, на должности продажника работает наибольшее число людей абсолютно некомпетентных в этих самых продажах. Ничего не поделать – это судьба любой сверхпопулярной вещи, в том числе и описываемой профессии.

2. Кому подходит профессия?

Несмотря на то, что начать работать менеджером может человек с любым образованием и опытом, по-настоящему успешными продавцами могут сталь далеко не все. И это практически не зависит, ни от образования, ни от предыдущего опыта. Нет, конечно, образование и знания в каких-то областях могут способствовать успешным продажам, но определяющими, все-таки, являются личностные характеристики человека. Какие? Это долгая история. Если тебе интересно, можешь пройти тест на определение таланта в профессии менеджера по продажам. Тест анализирует описание 15 факторов личности и определяет предрасположенность к тем или иным типам продаж.

3. В чем состоит работа менеджера?

Тут начинается самое интересное. Это могут быть профессии, подразумевающие выполнение целого ряда функций.

  • Операторы контактного центра.

Описание задачи: проверка наличия товара на базе и выписка накладной. Они не разбираются в товарах, в характерах, в методиках убеждения – их задачу может выполнить любой человек.

Описание задачи: выдача товар со склада (возможно, выписка накладной и получение денег).

Описание задачи: люди, которые обрабатывают заявки по электронной почте. Они больше никак не связаны с клиентами.

Описание задачи: получение денег, а отгрузкой товаров занимается другой менеджер (кладовщик).

  • Бухгалтер или оператор 1С.

Описание задачи: выписка документов на товары или услуги.

  • Торговые представители.

Описание задачи: прием заказов от сотрудников магазинов. Это уже не просто менеджеры, это уже супер-менеджеры.

  • Продавцы-консультанты

Менеджерами по продажам называют и пресейл-специалистов, которые обладают углубленными знаниями о продукте или о бизнесе клиента и проводят техническую консультацию.

Люди, которые ходят по электричкам и метро. Они продают товары, значит они тоже менеджеры по продажам.

Баба Клава в колбасном отделе – и она менеджер по продажам.

Участника сетевого маркетинга тоже называют менеджером по продажам.

Кредитного специалиста, который оценивает кредитоспособность клиента, — и того называют менеджером по продажам.

Курьеры тоже не редко являются самыми что ни на есть менеджерами по продажам. Они передают клиенту товар, получают за это деньги.

Женщина на почте, которая указывает пенсионерам, в какую сторону поворачивать очередь на почте, — тоже яркий представитель менеджера по продажам.

Офисный планктон – самый распространенный типаж менеджера по продажам. Он находит клиентов или отвечает на входящие звонки, оформляет документы и даже может проследить за отгрузкой. Иногда он является экспертом и способен помочь в выборе товара.

Специалист по взысканию дебиторской задолженности также может быть менеджером по продажам.

И это только верх пласта: профессия не подлежит сертификации, на нее навешивают какие угодно функции. Ты должен это четко понимать.

Кто такой менеджер по продажам?

Профессия менеджера по продажам – это профессия, в которой человек, используя свои навыки коммуникации и знания о потребностях клиентов, заключает конкретные рентабельные сделки.

Объясню, почему я даю именно такое определение.

Если курьер доставил товар и забрал деньги, он использовал свои навыки коммуникации? Маловероятно: товар выбран, цена определена, человек, делая заказ в интернет-магазине, уже дал свое согласие на покупку. Значит, курьер не менеджер по продажам. Если человек из отдела маркетинга разработал классный товар, учитывающий потребности клиентов, довел до сведения потребителей все возможности, и люди стали в очередь (как, например, за айфоном), то и маркетолог не влиял на продажу конкретного товара конкретному лицу или конкретной организации. Значит, он тоже не менеджер по продажам.

Но если все так просто, почему понятие профессии менеджера по продажам столь размыто? Все очень просто: для продажи чего-то нужно совершить ряд функций, например:

  • изучить спрос, конкурентов, перспективы рынка;
  • произвести товар или услугу, соответствующую рынку;
  • осуществить поиск потенциальных клиентов и предложить им товар;
  • убедить клиента в том, что товар самый лучший;
  • подписать договор;
  • доставить товар или оказать услугу;
  • осуществить послепродажное обслуживание.

Допустим, мы ограничим функции менеджера по продажам тремя (3, 4, 5). Но если никто в компании не занимается остальным функциями, что приходится делать менеджеру? Верно – выполнять остальные функции, чтобы успешно продавать.

Самый яркий пример – это частный предприниматель. Он сам придумывает товар, сам его производит, продвигает и все прочее. Но предприниматель ни на кого не рассчитывает, он понимает, что он один. Однако даже в больших компаниях не редко менеджер по продажам остается один на один с клиентом. Если маркетинг не справляется, менеджеру приходится самому исследовать рынок, мониторить конкурентов, сравнивать товары/услуги. Если логистика дает сбои, приходится контролировать доставку. Если юристы не могут договориться с клиентами о пунктах договора, ему приходится разруливать ситуацию, потому что большинство работников компании получают зарплату независимо от того, подключат они этого клиента или нет. А менеджер по продажам получает бонусы в зависимости от решения конкретного клиента.

Если ты решил связать свою жизнь с профессией, ты должен быть готов выполнять работу за половину компании. Ну, или быть настоящей звездой продаж и создать такие связи в компании, чтобы все были рады помогать тебе подключать клиентов. Наиболее эффективным способом получить необходимые навыки менеджера по продажам являются профессиональные тренинги продаж, которые можно пройти на этом сайте.

Вакансия менеджера интернет магазина — что не так?

Холст 4 марта 2013 в 02:13

расскажите о том, кто к вам идет . в принципе, вакансия хорошая

думаю, ищущий работу доходит до слова SEO, пугается и не доходит до момента где вы его обучаете этому

переведите статус работы в надомную, берите сидящую с ребенком мамашу или инвалида-надомника , но ответственного и напористого и будет вам счастье

ну а еще пугает, что все свалили в одну кучу — хотите чтобы был многорукий шива
— одной рукой переписывался (грамотно, т.е. подумав)
— второй гонял вашу логистику и распределял заказы
— третьей _вежливо_ общался по телефону с клиентами
— четвертой успел лазить в товарной базе и следить за остатками
— пятой следил за доставкой почты клиентам
— шестой придумывал и рассылал рассылки рекламные
— седьмой сочинял SEO тексты (перед этим успев читать теорию по SEO)

giftterra (автор темы) 4 марта 2013 в 02:41

athlete 4 марта 2013 в 02:46

giftterra (автор темы) 4 марта 2013 в 02:56

giftterra, вы не поверите ) но у нас все настроено именно на надомную работу:

менеджер по продажам сидит дома с ребенком и работает в интернете (для общего пользования документы гугл)

курьерская служба живет своей жизнью (рассылает заказы по адресам от менеджера по продажам и забирает товар со складика)

я занимаюсь проработкой товаров из Китая, логистикой в РФ, переговорами с китами, закупкой, оптимизацией своего сектора в общем. Ну еще катаюсь раз в неделю на склад — передаю товар в курьерку.

Дела идут продуктивнее из за того что все работают в спокойной обстановке у себя дома со своим графиком который планируют сами исходя из первостепенных и второстепенных задач.

Хозяйка дела с моим приходом перестанет заниматься китайской работой и полностью займется политикой продаж, развитием. Тоже кстати дома )

Ну и объясните ка мне где тут необходимость постоянного присутствия в офисе?

giftterra (автор темы) 4 марта 2013 в 07:44

я же говорю — раз в неделю или две приезжает курьерка и забирает товар. Они там в течении недели — двух рассылают. Мы просто не храним в курьерке весь товар потому что там склад у них не очень чистый да и разбирать привоз с Китая нам так удобнее. То есть у нас в курьерке постоянно есть какое то количество товара.

Курьерка физически от поставщика в Китае забирать не может.

Вот вам и вся схема, поэтому не понятно откуда такие заморочки )

jadis 5 марта 2013 в 10:37

Sinister 5 марта 2013 в 11:04

svs 5 марта 2013 в 11:16

Куся 5 марта 2013 в 13:33

giftterra (автор темы) 6 марта 2013 в 23:58

Episode 7 марта 2013 в 00:10

Два раза работал в Интернет-магазинах, обычно там без оформление, не по ТК (отпуска и больничные за свой счёт) и без трудового договора, раб. день с переработками (рабочий день по 10 часов, с выходами по субботам). Работал в одном Интернет-магазине, без выходных проходных, работал так же и в праздничные дни, платили 20 тыр на руки, заплатили только за два месяца, на третий месяц кинули, не заплатили ни копейки, хотя работа была выполнена. Работал контент-менеджером. Теперь обхожу ИП стороной.

29 000 — 45 000 руб. таких денег вы не заплатите своему работнику.

Один раз (сентябрь 2011) клюнул на такое объявление:

Менеджер по работе с клиентами в Интернет-магазин
Уровень дохода: от 30 000 руб. в месяц
Город: Москва

Тип работы Полный рабочий день
Место работы Работа на территории работодателя

Условия работы и компенсации. требуется менеджер по работе с клиентами (БЕЗ ПОИСКА).
Новейшие технологии и современное оборудование — компания не экономит на оснащенности рабочих мест.
Оплата труда: оклад (20000 руб.) + % (по системе KPI) + премии.
График работы: с 09.00 — 19.00, 10.00 — 20.00 (на выбор).
Соц.пакет: оплачиваются обеды, транспорт (карта метро 3 мес.)
Место работы: м. Савеловская 15-20 мин пешком.
Скидки на продукцию и бесконечное количество интересной работы

Вот что оказалось в реале:

Трудовых договоров работодатель не заключает .
График работы: с 9 до 19 с понедельника по пятницу (иногда с 10 до 20), и ещё с 10-18 в субботу (одна рабочая суббота в месяц) и с 11-17 в воскресенье (одно рабочее воскресение в месяц). Т.е. график работы 5/2 с чередованием графика 6/1. Т.е. больше 50-ти часов работы в неделю
ЗП на испыт. срок 15 тыр рублей, испытательный срок ведь может быть до бесконечности т.к. трудовых договор с сотрудниками ИП не заключает.
Обед 40 минут, но обычно его сокращают до 20 минут. Никакого отдыха нет, 10 часов непрерывной работы перед монитором ПК каждый день без отдыха, а то и больше. Лавина информации (ассортимент товара на сайтах, более 2000 наименований парфюмерной и косметической продукции на иностранном языке, которую надо будет озвучивать клиентам и искать по базе, воспринимая наименование на слух).
Отпуск за свой счёт. Обеды, транспорт оплачиваются только после прохождения испыт. срока, который в письменной форме нигде не указан, сотрудники питаются и добираются до работы за свой счёт. Есть штрафы. Рабство за пятнашку, а может и вовсе за ноль, при работе 50-56 часов в неделю. Это только ИП выгодно. Рабы работают, бабки капают.

Смотрите так же:  Материнский капитал можно получить один раз

Так что, где-то через месяцок, другой в Интернете появится новая плаксивая история об очередном кидалове.
Ведь в вакансии ни слова не сказано про ТК, трудовой договор, а это значит, что всего этого там просто нет, а значит и нет никаких гарантий.

Клиенты клининговой компании: где искать, как привлекать?

Сегодня услуги клининга — не новинка. На этом рынке существуют определенные правила, которые новичкам нужно обязательно знать, чтобы успешно развить свой бизнес. Давно существующим компаниям тоже необходимо периодически обновлять базу потенциальных потребителей.

Данная статья будет полезна всем игрокам данной сферы. Читайте, и вы узнаете, где найти клиентов для клининговой компании.

Содержание

Формирование образа целевого потребителя

Любой маркетолог подтвердит, что первый этап раскрутки собственного бизнеса — это формирование образа потенциального заказчика. Получив точный портрет, становятся понятными способы презентации услуги. Некоторые руководители клининговых фирм вообще говорят о том, что сначала нужно искать клиента, а затем закупать оборудование, подбирать персонал, чтобы точно ориентироваться на потребности заказчика (относится больше к новичкам, конечно же).

Таким образом, целевую аудиторию данной сферы можно разделить так:

  • офисы, которые будут заключать договор постоянного сотрудничества с фирмой;
  • торговые центры (по тому же принципу);
  • владельцы коттеджей (они также могут заключить договор периодической уборки дома, территории);
  • разовые заказчики, обращающиеся к услугам клининговых предприятий после ремонта, при покупке квартиры, других подобных мероприятиях.
  • Buyer persona или формирование портрета клиента

Каналы поиска

Сначала мы обсудим несколько моментов из оффлайн-сферы, а затем перейдем к интернет-продвижению.

На форумах по теме «Как создать стартап» и подобных почти все бизнесмены из сферы клининга пишут, что новая фирма получает первые заказы через личные связи. Здесь есть резон. Стоит начать поиск потенциальных заказчиков именно через знакомых, бывших партнеров, коллег, даже в местах развлечений (ТЦ, рестораны, кафе).

Также для начинающих рекомендуется искать постоянных клиентов. Безусловно, разовые заказы могут принести больше прибыли, но такой подход абсолютно нестабилен, тогда как зарплата сотрудников, аренда помещения фирмы требуют регулярного дохода. Одна клининговая фирма способна обеспечить несколько офисов, тем самым выигрывая за счет масштабной работы.

Итак, вот места, где можно начать поиск постоянных заказчиков: офисные центры, ТЦ, развлекательные заведения. Спрашивать у администраторов, владельцев учреждений, искать через знакомых, лично предлагать услуги — такой подход принесет плоды.

Тем не менее, только вышеописанным ограничиваться нельзя. Поэтому интернет-продвижение маркетологи рекомендуют запускать параллельно.

Сегодня Глобальная Сеть является главным источником информации для миллионов россиян, отрицать этот факт бессмысленно. Учтем также, что онлайн-аудитория, в большинстве своем, платежеспособные люди, а значит, на них должно оказываться активное воздействие.

Как найти клиентов для клининговой компании в интернете? Несколько очевидных методов:

  • создание собственного ресурса, его продвижение;
  • контекстная реклама;
  • социальные сети;
  • общение на тематических форумах, местных порталах (ведь заказчиков нужно искать исключительно там, где располагается офис фирмы).

Прежде всего стоит сказать, что качественное продвижение всегда осуществляется комплексно. Например, запуская сайт, можно развивать собственную группу в социальной сети и связать эти два канала.

Итак, каким образом создать качественный ресурс? Вам поможет сервис LPgenerator. Ниже мы покажем готовые релевантные примеры, а пока скажем следующее — для разработки и продвижения собственного ресурса потребуется не так много усилий.

Онлайн-генератор целевых страниц адресован специально для тех, кто не хочет платить большие деньги сторонним интернет-маркетинговых агентствам, но мало разбирается в процессе создания, раскрутки ресурса. Для вас уже существуют готовые, а главное, эффективные решения.

Информация, размещенная на веб-сайте, должна убеждать пользователя — именно вы решите его проблему. Позиционировать бренд нужно так, чтобы посетитель остался на странице, заинтересовался, выполнил конверсионное действие. Поэтому выделяется несколько обязательных элементов веб-ресурса:

  • привлекательный, желательно нестандартный оффер, отражающий УТП (уникальное торговое предложение);
  • наличие бонусов, акций;
  • описание услуги;
  • тарифная страница с ценами (для клининга актуально наличие данного блока);
  • описание преимуществ услуги, самого бренда (последнее лучше сделать предельно емко);
  • наличие отзывов, других социальных доказательств;
  • присутствие форм обратной связи (лид-формы, CTA-кнопки).

Помимо всего указанного, ресурс нужно обязательно сделать по нормам юзабилити, разработать удобную навигацию. Лендинг должен быть привлекательным, «приятным», если можно так выразиться. Примеры увидите ниже.

Относительно продвижения портала. С LPgenerator заботиться об этом не стоит, но при самостоятельной работе придется потрудиться. SEO — сложный, долгоиграющий процесс, требующий постоянного внимания. Завоевать первые страницы выдачи трудно за месяц или два, для этого необходимо затратить немало времени и сил. Залогом успеха послужат качественный контент, высокая конверсия, стабильный трафик, низкий показатель отказов, уверенная ссылочная масса, многое другое.

Контекстная реклама для «молодых» сайтов очень привлекательна. С ее помощью можно сразу привлечь целевую аудиторию, заняв первые строчки специального блока по определенных ключевым запросам, однако тарифы поисковых систем достаточно высоки, и эффект этот временный.

Поиск клиентов в социальных сетях — правильное и эффективное решение. Какую социальную сеть выбирать, решать вам. Мы рекомендуем присутствовать в нескольких. Здесь можно не столько найти новых заказчиков, сколько наладить контакт с уже найденными пользователями, удержать их внимание, заслужить расположение к себе.

Важно следовать индивидуальной стратегии. Для клининга вполне допустимо создавать свое сообщество, приглашая людей, живущих в определенном городе. Эти люди должны соответствовать портрету потенциального заказчика, сформированному на первых этапах. Понятно, что 100%-го попадания добиться тяжело, но «точки соприкосновения» пользователя соцсети и образа целевого потребителя должны быть обязательно.

Общение на форумах схоже с принципом продвижения в социальных сетях. Регистрируйтесь, проявляйте себя активным пользователем, ведите тематические чаты, главное — никакого спама, модераторы этого не простят.

Теперь перейдем непосредственно к примерам ярких лендингов из нашего Магазина.

Образцы LPStore

Начнем. Перед вами первый пример, созданный в соответствии с требованиями к посадочной странице. Привлекательный дизайн, лаконичных хедер, наличие логотипа бренда, контактного телефона, CTA-кнопки.

Отдельного слова, конечно, заслуживает фото девушки. Оно привлекает достаточно внимания, но не забирает его полностью. Такой баланс действительно сложно соблюсти. Заметим направление, в котором она держит пульверзатор, указывая пользователю на оффер. Невербальные знаки очень важны!

Ниже обязательный раздел преимуществ бренда. Без него пользователь просто не будет доверять вам. Здесь выверено количество графики/текста, соблюден тот же дизайн, нет лишней навязчивости, которая всегда мешает.

Подробнее с макетом предлагаем ознакомиться здесь.

Второй образец другой тематики, но тоже связанной с клинингом. Обратите внимание на оффер — его нельзя назвать кратким, но очень правильно сделаны акценты, пользователь сразу понимает свою выгоду. Ниже даны тезисы, интересующие потенциального заказчика всегда.

Присутствует обязательный элемент — акция. Такой подход позволяет «подтолкнуть» пользователя сделать конверсионный шаг прямо сейчас.

Как организовать деятельность менеджера по работе с клиентами

Взаимодействием с потенциальными покупателями фирмы занимаются менеджеры по работе с клиентами. В их основные обязанности входит ведение переговоров с клиентами и заказчиками, заключение договоров, ведение проектов. Спектр решаемых задач клиент-менеджеров достаточно широк, и поэтому каждый руководитель фирмы должен знать, как правильно организовать работу менеджера по работе с клиентами.

Содержание:

Менеджер по работе с клиентами: обязанности, функции, специфика работы

Основным видом деятельности менеджера по работе с клиентами является работа с покупателями, заказчиками и партнерами для дальнейшей продажи товаров или услуг – это «основной» человек компании.

Именно менеджер по работе с клиентами ежедневно взаимодействует с заказчиками, выезжает на деловые встречи, при этом постоянно находится «в поиске» потенциальных покупателей, делает все возможное, чтобы заинтересовать их своим коммерческим предложением для заключения договора или сделки.

Именно от того, насколько компетентны и опытны клиент-менеджеры, насколько они правильно выстраивают взаимоотношения с заказчиками, насколько они заинтересованы в том, чтобы больше продавать, зависит успех работы всей компании.

Полезные документы для скачивания

«Инертные» и не желающие работать, не нацеленные на результат менеджеры по работе с клиентами, которые лишь «просиживают» свое рабочее время и с клиентами работают «как повезет», неизменно приведут фирму к разорению.

Именно поэтому, с самого первого дня работы в компании, руководитель фирмы должен правильно объяснить новому сотруднику-менеджеру по работе с клиентами его должностные обязанности, понятно и подробно рассказать о функциях, которые ему предстоит выполнять и то, как будет организована его работа. Это действительно важно.

В первую очередь, потому, что многие руководители фирм допускают ошибки, не объясняя толком специфику деятельности фирмы менеджеру по работе с клиентами, просто ставя перед ним план продаж и «отпуская» с свободное плавание, говоря: «спрашивай, если будут вопросы».

Этого допускать категорически нельзя. Новый менеджер по работе с клиентами должен знать свои должностные обязанности, четко следовать правилам общения с клиентами и руководствоваться правилами корпоративной этики, соблюдать деловую этику общения.

Первые представители данной профессии – менеджеры по работе с клиентами – появились в Америке еще в 19-ом столетии.

В те годы большинство развивающихся и крупных компаний США «почувствовали» острую необходимость в сотрудниках, основными должностными обязанностями которых было бы взаимодействие с ключевыми заказчиками, покупателями, которые бы имели к ним грамотный подход и специализировались исключительно на работе с клиентами.

Это было особенно важно в годы, когда конкуренция на предприятиях просто «зашкаливала» и сотрудники «боролись» за каждого нового клиента.

Не стоит путать менеджера по продажам, который работает с огромной базой потенциальных покупателей, с менеджером по работе с клиентами, который работает с ключевыми заказчиками уже индивидуально.

К основным функциональным обязанностям менеджера по работе с клиентами относится:

  • Выявление потенциальных клиентов из общего числа покупателей;
  • Анализ потребностей и интересов потенциального клиента;
  • Знакомство потенциальных покупателей с товарами или услугами фирмы, ответы на все возникающие вопросы;
  • Проведение деловых встреч, презентаций товаров или услуг для потенциальных клиентов с целью заинтересовать их в покупке;
  • Демонстрация возможностей товара, качества услуг;
  • Разработка правил работы с клиентами, их поиска, привлечения их внимания к деятельности фирмы;
  • Организация работы с ключевыми постоянными клиентами фирмы, поддержания контакта и взаимодействие с ними даже после заключения договоров, контрактов, соглашений;
  • Оформление всей документации, необходимой для заключения договоров и т.д.
Смотрите так же:  Где указано гражданство при рождении

Как мы видим, спектр задач и функций менеджера по работе с клиентами достаточно широк: этот специалист должен быть настоящим «профи-универсалом», который обладает даром убеждения, превосходными ораторскими способностями, но и с такой задачей, как правильное оформление всей документации, также справится.

Возможно ли «вырастить» такого профессионала из нового сотрудника без опыта работы? Безусловно, возможно, но, в первую очередь, нужно составить такой документ, как «Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами».

Повышайте лояльность клиентов с CRM-системой Бизнес.Ру. Вся информация о покупателях в одном месте: день рождения, ФИО, договора, история взаимодействий, телефонных звонков. Отправляйте сообщения покупателям всего в один клик и следите дошло ли послание клиенту.
Попробуйте весь функционал CRM-системы Бизнес.Ру прямо сейчас>>>

Основные требования к менеджеру по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами – это «лицо» компании. Это человек, в лице которого потенциальный покупатель «познакомится» с фирмой, составит о ней свое первое впечатление, и решит, захочет ли он взаимодействовать или нет.

Менеджер по работе с клиентами не может быть не профессионалом и не компетентным специалистом. Но это отнюдь не значит, что каждый новый сотрудник компании сразу же станет «профи».

Необходимо много работать с менеджерами, помогать им в их деятельности, показывать примеры из практики, проводить с ними тренинги, обучения, отправлять их на курсы повышения квалификации, и только спустя определенное время из «новичка» получится настоящий специалист, профессионал, который сможет заинтересовать услугами и товарами компании любого, даже самого сложного и несговорчивого клиента.

Как известно, к менеджерам по работе с клиентами предъявляются особые требования. Это связано с необходимостью данной категории работников иметь набор базовых знаний в экономике, предпринимательстве, законодательстве, маркетинге и менеджменте.

Также менеджер по работе с клиентами должен хорошо знать и разбираться в ассортименте и продукции фирмы, ее классификации. Это важно потому, что в коммуникации с ключевыми клиентами менеджер не имеет права на ошибку, он всегда должен знать больше клиента и суметь ответить на все возникающие вопросы.

Рассмотрим основные требования, которые предъявляются к менеджеру по работе с клиентами. Данная информация также поможет при составлении объявления о вакансии на эту должность.

  • Высшее образование (лучше – экономическое, техническое);
  • Грамотная речь и опыт работы в продажах;
  • Достаточное количество знаний в области маркетинга и менеджмента;
  • Знание правил ведения деловых переговоров и телефонных переговоров;
  • Знание теории межличностного общения;
  • Навыки работы с программами автоматизации и современной компьютерной техникой;
  • Умение формировать уникальные торговые предложения, делать презентации товаров, услуг;
  • Умение составлять и вести документацию, заключать контракты.

Дополнительными требованиями к менеджерам по работе с клиентами может быть знание иностранных языков и наличие автомобиля, к примеру, если работа будет разъездная и планируется большое количество командировок.

Безусловно, данные требования серьезно ограничивают круг лиц, которые могут стать менеджерами по работе с клиентами, но эксперты единогласно говорят о том, что зачастую хорошие клиент-менеджеры «вырастают» и из людей без опыта работы, и вне зависимости от их образования.

Главное здесь, коммуникабельность и желание учиться, развиваться, нацеленность на результат.

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами: инструкция по написанию

Должностные обязанности – это документ, регламентирующий все функции и обязанности сотрудника, которые он должен будет выполнять в часы своей работы на определенной должности.

Это значит, что документ должен максимально «охватить» все трудовые функции, его права, обязанности, полномочия.

Составляет и разрабатывает должностные обязанности менеджера по работе с клиентами, как правило, руководитель организации, который четко представляет себе, какую работу на данной должности должен будет выполнять подчиненный.

Такой документ, как должностные обязанности менеджера по работе с клиентами, в каждой фирме будет отличаться, так как составляется данная инструкция под конкретную организацию под определенный вид предпринимательской деятельности.

За исключением специфических требований, существуют и общие должностные обязанности менеджера по работе с клиентами. Мы приведем их в нашем материале. Данные пункты можно взять за основу, а затем отредактировать в соответствии с требованиями компании.

Также при составлении такого документа, как должностные обязанности менеджера по работе с клиентами, следует учитывать специфику деятельности фирмы и стараться максимально полно отразить в документе весь тот спектр задач, который сотрудник обязан будет выполнять.

В должностные обязанности менеджера по работе с клиентами входит:

  • Поиск и привлечение новых клиентов. Осуществляться это может различными способами: при помощи рекламы в СМИ, рекламы в интернете; в ходе участия в специализированных выставках; при рассылке УТП (уникального торгового предложения) и т.д.;
    Узнайте, Какими CRM пользуется малый бизнес: опыт предпринимателей>>>
  • Анализ различных категорий потенциальных покупателей и на основании этого – выявление их потребностей, активности;
  • Сбор данных о перспективах работы с потенциальными клиентами в различных сегментах рынка и направлениях предпринимательской деятельности;
  • Планирование объемов продаж продукции, товаров или услуг на определенные периоды;
  • Планирование целевых показателей по привлечению клиентов;
  • Обзвон клиентской базы в соответствии с составленным графиком;
  • Ведение переговоров с потенциальными клиентами (лично и по телефону) в ходе которых обговариваются условия сотрудничества, продажи товаров или услуг, проведение расчетов стоимости;
  • Консультация клиентов и покупателей по всем возникающим вопросам, составление УТП в соответствии со спецификой бизнеса клиентов или их индивидуальных пожеланий, определение и расчет размера скидок, бонусов;
  • Проведение презентаций товаров и услуг при личной встрече с заказчиками или клиентами;
  • Формирование заказа для компании-поставщика для обеспечения нужд клиентов фирмы;
  • Подготовка всей необходимой документации для заключения договоров с клиентами организации;
  • Переоформление или продление существующих договоров – при необходимости;
  • Перед заключением договоров – проверка всех потенциальных клиентов на благонадёжность, платежеспособность;
  • Ввод всей полученной информации о заказчиках и ходе работы с ними в специальные программы для автоматизации бизнеса в сервисы для учета клиентов и ведения клиентской базы;
  • Заполнение истории продаж, систематизация информации по каждому клиенту в специальных программах по автоматизации бизнеса и ведению клиентской базы;
  • Обеспечение соблюдения условий договоров на всех этапах его реализации;
  • Отслеживание своевременности взаиморасчетов с клиентами,
  • Сбор отзывов клиентов о работе фирмы, степенью их удовлетворенности купленными товарами или услугами;
  • Постоянное поддержание контактов с клиентами фирмы, налаживание обратной связи с ними;
  • Разработка новых уникальных торговых предложений (на особых условиях покупки или обслуживания) для того, чтобы заинтересовать новых клиентов фирмы;
  • Анализ причин возврата товаров или возврата денежных средств за услуги компании;
  • В случае возникновении пересортицы или порчи товаров, ненадлежащем выполнении услуг – участие в составлении актов и других нормативных документов;
  • Сбор информации о конкурирующих фирмах, их специфике деятельности, действиях и политике конкурентов при работе с клиентами и т.д.;
  • При необходимости – проведение «стимулирующих» продажи мероприятий, акций по сбыту товаров;
  • Разработка и реализация программ по «стимулированию» клиентов, бонусных акций, распродаж;
  • Составление еженедельной, ежемесячной, ежеквартальной и ежегодной отчетности, ведение рабочей документации;
  • Обеспечение сохранения коммерческой тайны фирмы;
  • Выполнение срочных и дополнительных задач, поручений руководителя фирмы.

Перечисленные выше должностные обязанности могут изменяться, исключаться или дополняться в зависимости от специфики деятельности фирмы и требований, которые предъявляются в ней к такой категории работников, как менеджеры по работе с клиентами.

Сегодня существует большое количество различных эффективных сервисов и программ, при помощи которых возможна автоматизация рабочих мест менеджеров по работе с клиентами. Рассмотрим одну из лучших.

Как вырастить менеджера по работе с клиентами

Автоматизация рабочего места менеджера по работе с клиентами

Легко вести учет клиентов и продаж сегодня можно в специальных программах для автоматизации, к примеру, в Онлайн программе для автоматизации бизнеса «Бизнес.Ру».

По-настоящему важная для любого бизнеса возможность программы – это встроенная CRM-система, обладающая рядом важных функций, которые облегчат деятельность менеджеров по работе с клиентами.

Во-первых, это подробная и функциональная клиентская база, которую можно вести в программе «Бизнес.Ру». Здесь вся информация о каждом клиенте компании хранится в одном месте, включая ФИО, должность, дату рождения, всю историю взаимодействия компании с данным заказчиком, начиная с первого телефонного звонка, заканчивая заключенными договорами.

Все данные о клиенте хранятся в, так называемой, «карточке контрагента». Использование таких карточек повысит эффективность телефонных переговоров менеджеров по работе с клиентами более, чем на 30% – об этом говорят данные статистики и отзывы довольных клиентов программы «Бизнес.Ру».

Все дело в том, что каждое «событие», связанное с клиентом (телефонный звонок, встреча) отражаются в карточке контрагента, а значит, «упустить» какие-либо сведения уже не получится.

Еще одна важная функция онлайн программа «Бизнес.Ру» в части работы с клиентами – это личный календарь для важных событий.

Здесь для руководителей фирмы ведется персональный распорядок дня каждого сотрудника, а, значит, всегда можно отследить дела каждого менеджера по работе с клиентами, степень его занятости и нагрузки.

Это важно для компаний, деятельность которых «завязана» на взаимодействии сразу с большим количеством клиентов и заказчиков.

Также в CRM-системе онлайн-программы «Бизнес.Ру» есть такие возможности, как составление поручений сотрудникам в режиме реального времени, возможность прикрепления комментариев к документам в карточках контрагентов, прикрепления файлов и изображений (это нередко требуется в процессе работы с клиентами); возможности работы с типовыми договорами и вывод их на печать, а также возможность отправлять сообщения контрагентам напрямую всего в один клик.

Это далеко не полный перечень функций и возможностей, которые сегодня доступны всем клиентам онлайн-программы «Бизнес.Ру».

Автоматизировать рабочее место менеджера по работе с клиентами можно уже сейчас: для этого необходимо просто попробовать бесплатную версию программы «Бизнес.ру», которая будет доступна любому пользователю в течение двух недель.

Почитайте еще на тему управления работой магазина:

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)