Меню Закрыть

На какой срок пишется претензия

Оглавление:

Срок ответа на претензию

Срок ответа на претензию устанавливается в зависимости от основания. Порядок его исчисления по ГК определяется в главе 11. Точные временные рамки не регламентированы. Стороны самостоятельно определяют в договоре порядок предъявления претензий. Срок исчисляется со следующего дня после вручения документа. В судебном порядке он составляет 30 дней с момента получения. В него не включается период доставки документа, выходные и праздничные дни. Время ответа на претензию по закону предусматривается в тексте нормативно-правового акта. В законе от 07.02.1992 N 2300–1 «О защите прав потребителей» он составляет 10 дней. По ОСАГО — 5 дней.

Если ответ не получен в срок или организация отказывается выполнять требования, стоит обратиться к адвокату. Свои интересы в данном случае придется отстаивать в судебном порядке.

Рассказать о своей проблеме и получить практические рекомендации можно на сайте Правовед.ru. Практикующие юристы помогут составить претензию, объяснят порядок подачи и получения ответа. Они защитят законные интересы и обеспечат полную правовую поддержку клиента.

Консультации юристов по законодательству России

Выбор категории

На какие ссылаться законы и каковы сроки ответа на претензию?

Добрый день, ситуация такая. в 2017 году для оформлении собственности на квартиру нужна была справка о полной выплате пая, застройщик отказывался выдавать ее бесплатно, пришлось заплатить 7 000, сейчас выясняется что ее выдают бесплатно. Дико . Показать полностью

Сроки ответа СК на обращение по ОСАГО после ДТП

В течении какого срока СК, должна дать ответ по ущербу при ДТП? Документы в отдел по урегулированию убытков были направлены 4.04.2018г. в полном об’еме. Спасибо

Есть вопрос к юристу?

Как составить претензию к тур оператору, не предоставившему мне документы для оплаченного тура?

Приобрела путевку у туроператора Библиоглобус через турфирму по раннему бронированию в марте. Накануне вылета турфирма не выдала никаких документов на тур. Обратилась в службу поддержки туроператора, там сказали что в базе меня не видят и я не . Показать полностью

Можно ли переоформить недвижимость в сроки подачи претензии о взыскании долга?

Здравствуйте! Подскажите,я подала Претензию физ. лицу о выплате долга по расписке в течение 30 дней. На сегодняшний день за ним числится имущество и автомобиль. Может ли должник в течение этих 30 дней переоформить имущество и автомобиль на другое . Показать полностью

Прощло более года возможно ли взыскать долг за перевозку

Добрый день! ИП оказали услуги перевозки грузов оплата не произведена какой срок предъявления иска и что делать если прошло более года, Общий же срок по ГК РФ 3 года

Обязана ли СК произвести мне выплату, если у виновника ДТП другое ОСАГО?

Я у друга купил автомобиль в июне этого года ,заранее зная что данная машина участвовала в дтп в апреле этого же года ,(он до сих пор судиться со страховой) После восстановления ,получилось так ,что в мою машину опять вьехали !,при том характер . Показать полностью

Срок подачи досудебной претензии по ОСАГО

Разъясните пожалуйста правильно ли я поняла. Мой полис ОСАГО был выписан 28.08.2016г. 23.05.2017 произошло ДТП где я пострадавшая сторона. 24.05.2017 СК приняла заявление о наступлении страхового случая. 15.06.2017 поступила на счет страховая . Показать полностью

Исковая давность дтп

Добрый день. В апреле 2014 года попал в дтп по причине выбоины на дороге. Вызвал гибдд, всё офоомили, через 2 месяца получил все документы. Вынесли постановление в отношении дорожной компании. Осмотр , претензия, суд. На осмотр вызвали всех включая . Показать полностью

Каков срок ответа на претензию в государственную организацию?

Ребенка Придавила бетонная опора от лавки, ушиб и гематома правой голени. 6 июня отвезла претензию в организацию(государственная), указав там 5- ти дневный срок ответа. Если в течение этого времени не будет ответа, я могу обращаться в суд или . Показать полностью

Каковы сроки ответа клиники на претензию о некачественных услугах?

Здравствуйте скажите в течение какого времени должны ответить на письменную притензию написанную в ооо стоматологическую клинику по возврату за некачественное оказание мед.услуг

Помогите составить претензию по ситуации

ООО «Информ-ресурс» стало победителем в закупке по Федеральному закону № 223-ФЗ на право заключения договора на изготовление и поставку технического оборудования. Аванс за изготовление и поставку товара закупочной документацией предусмотрен не был. . Показать полностью

Как подготовить ответ на претензию по договору поставки?

Добрый день! Ситуация следующая; мы поставщики электротехнического товара из РФ, отгрузили по договору поставки в сентябре 2016 в Казахстан, закупали товар в коммерческой организации в РФ по договору, в апреле 2017 получаем претензию от . Показать полностью

Как исчисляется срок рассмотрения претензии по ОСАГО?

Здоравствуйе. Передали досудебную претензию страховой по осаго ( неполная выплата) 13 апреля . Сегодня пришло сообщение о том что заявление зарегистрировано о отдано на рассмотрение. Сдвигается ли 10 дневный срок рассмотрения если заявление . Показать полностью

Претензия и иск в суд на страховую по ОСАГО

Здравствуйте. Помогите разобраться. Было дтп. Мы потерпевшие. Страховая выплата занижена в 2 раза. Были экспертизы. Я не собственник ТС, подавала заявление по доверенности, страховую выплату переводили мне на счет. Претензию тоже отправляла от . Показать полностью

Что делать, если претензия о недоплате по ОСАГО будет обработана раньше иска?

Добрый день! В течение 10 дней после подачи в страховую претензии по недоплате по ОСАГО никакого ответа мной не получено. На 11 день отправил почтой документы в суд о выплате разницы, штрафа за несоблюдение срока и пени. Что делать, если до . Показать полностью

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

Срок рассмотрения претензии

На сегодняшний день Гражданский кодекс России регламентирует сроки, относительно которых можно предъявить претензию, а также получить на нее ответ. Исходя из конкретной ситуации и вида претензии, сроки могут в значительной степени варьироваться. В частности, данное правило необходимо соблюдать лишь адресату претензии.

Однако в случае, когда контрагент, являющийся адресатом претензии, игнорирует выдвинутые требования и не дает никакого ответа в установленные сроки, он может быть привлечен к ответственности. Такая же ситуация складывается и в сфере коммерческих взаимоотношений юридических лиц. Ниже рассмотрим сроки предъявления претензии для каждого конкретного случая в отдельности.

Период рассмотрения претензионного письма по закону о защите прав потребителей

В случае, когда отношения между сторонами регламентируются законом «О защите прав потребителей», то речь скорее всего идет о торговом представителе и потребителе, купившем товар, который не соответствует каким-либо характеристикам. В частности, 19 статья вышеупомянутого закона устанавливает устный порядок предъявления требований продавцу. В случае, когда данный шаг не произвел должного результата, потребитель может составить письменную претензию на имя продавца, который, в свою очередь, должен дать на нее ответ в течение 30 суток. Данное правило в большей степени относится к процессу возврата товара.

В случае, когда потребитель желает обменять товар, ему необходимо обратиться к 211 статье Гражданского Кодекса России. В данном нормативно-правовом акте сказано, что продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 суток. В случае игнорирования предъявленных требований, конфликт между сторонами будет рассматриваться в судебном порядке.

В течение какого времени рассматриваются претензии по ГК РФ между юридическими лицами?

В случае, когда спор возникает между двумя юридическими лицами, регламент разрешения конфликта носит иной порядок.

Так, разрешение вопроса происходит в соответствии с Гражданским кодексом России, так как согласно закону при составлении договора купли-продажи обе юридические стороны носят название исполнителя и заказчика.

Смотрите так же:  Подача заявления в суд несовершеннолетним лицом

Если одна из сторон желает произвести возврат продукции, то процесс происходит согласно ранее оговоренным пунктам договора или же, при отсутствии таковых, согласно закону.

О том, по какой форме нужно писать ответ на претензию, читайте тут.

В ситуациях, когда точные сроки отсутствуют в пунктах договора, стороны могут решать вопрос согласно действующему законодательству. Так, для урегулирования конфликта сторонам отводится 30 дней. В случае возврата продукции, торговый представитель обязан вернуть стоимость товара в течение 10 суток.

Как долго страховая компания рассматривает поданную потребителем претензию по ОСАГО?

Если возникает ситуация, когда клиент не удовлетворен суммой, которую страховая компании выплатила по ОСАГО, то он имеет право на попытки урегулировать возникший конфликт в досудебном порядке, в частности, с помощью претензии.

Согласно общеустановленным правилам, в таком случае претензия должна быть послана в письменном виде на фактический адрес страховой компании. В обязательном порядке не забудьте приложить к претензии доказательства того, что ваши требования являются обоснованными.

Для того чтобы решать спор в суде, необходимо обратиться в страховую компанию с объявлением о полученной выплате. Ответ на данную просьбу должен быть дан в течение 20 суток, а жалоба должна быть рассмотрена в течение 5 дней. В рамках установленного срока сотрудники страховой компании обязаны произвести выплату или дать письменный отказ.

Ответственность за нарушение срока ответа на претензию

В сфере многих правовых отношений, будь то конфликт между юридическими лицами или страховой компанией и частным лицом в рамках ОСАГО или иного вида страхования, порядок претензионной переписки является неотъемлемым и обязательным. Даже если конфликт регламентируется в рамках ЗПП, в случае нарушений пунктов договора одной из сторон, контрагент должен составить претензию.

Зачастую претензия помогает решить вопрос без вмешательства судебных инстанций и всех вытекающих из этого процесса последствий. Именно досудебная форма в большей степени помогает эффективно решать образовавшиеся проблемы. Только в случае, когда в результате претензионной переписки спор не был решен, дело может быть передано на рассмотрение в суд.

В случае составления судебного иска, заявитель должен приложить претензию, а также указать то, что ответ на требования, указанные в документе, получен не был. В соответствии с законом, в подобном случае заявитель имеет полное право на обращение в территориальный суд.

Если заявитель рассчитывает на получение неустойки, пени или прочих штрафных санкций, то согласно закону данные выплаты могут быть начислены только после предъявления претензии, причем конкретные суммы должны быть обозначены в заранее заключенном между сторонами соглашении.

Различные сроки рассмотрения претензии и последствия их несоблюдения

Претензия, по сути — ультиматум, который предъявляет возможный истец возможному ответчику до подачи дела в суд.

Она может быть предъявлена любым партнером любому другому партнеру любых договорных отношений.

Особенность гражданского права: в большинстве случаев суд не примет дело к рассмотрению, если сторонами не была предпринята документально оформленная попытка досудебного решения взаимной проблемы.

В других отраслях права это правило может не соблюдаться .

Но в любом случае попытка найти согласие без суда любой из сторон будет оценена судом положительно.

В этом случае заявление для рассмотрения в суде у него примут.

Если клиент является слабой стороной, нуждающейся в защите государства (клиентом, покупателем, потребителем услуг) в суде у него есть все шансы на победу.

Временные рамки

Как и в любом ультиматуме, в претензии срок рассмотрения устанавливает заявитель.

Законодатель прямо формулирует эту мысль, уточняя вместе с тем, что срок ответа на претензию потребителя должен быть разумным.

То есть такой срок исполнения, срок оплаты по претензии, в которые другая сторона реально может выполнить требуемые от нее действия.

Разумность срока, в конечном счете, будет определяться судом.

Однако в отдельных отраслях права законом или ведомственными инструкциями устанавливаются ограничения сроков подготовки и передачи заявителю ответов на претензию.

Эти правила содержатся в соответствующих отраслевых документах: законах о связи, банковской, страховой деятельности, работе органов самоуправления, Водном и Воздушном кодексах.

Если истец не выставил претензию вовремя или установил в ней неразумные сроки ответа, выполнения требований, это обстоятельство в суде будет играть против него.

Аналогично, если ответчик не ответил в разумные сроки на претензию или не удовлетворил за это время законные требования истца, его шансы на победу в судебном споре уменьшатся.

Такой порядок выгоден обеим сторонам и суду.

Сторонам он помогает из многочисленных разногласий, решаемых в рабочем порядке, выделить главные и сосредоточить свои усилия на них, заблаговременно подготовив весомые аргументы в пользу собственной позиции.

Разногласия, устранимые в досудебном порядке, при этом не являются далее предметом рассмотрения в суде.

Это экономит время и средства суда и обеих сторон.

Законодатель не устанавливает точных сроков подачи претензий и ответов на них в общем.

Для этого в каждой отрасли права есть собственные нормативные акты.

Такие сроки в последнее время все чаще указывают непосредственно в текстах договоров.

Это разумная практика, из нее лучше всего исходить при составлении документа, если он только готовится к подписанию.

Если же на этом этапе данный момент был упущен, надо искать зацепки для правового решения проблемы в актах более высокого уровня.

В отдельных отраслях права это довольно просто.

Например, при авиаперевозках претензии клиента должны быть рассмотрены в 3-месячный срок, если они осуществлялись одним перевозчиком, в 6-месчный – если двумя и более.

При перевозках водным транспортом ответ на претензию должен прийти в течение тридцати дней.

Тридцатидневный срок установлен и для ответов на претензии организациями, подотчетным органам местного самоуправлении.

В частности, это относится к ответам на претензии к предприятиям коммунального хозяйства и иным коммунальным предприятиям.

Подать претензию заявитель может с момента, когда возникло обстоятельство, этого требующее.

Например, выявился, с его точки зрения, факт нарушения договора другой стороной.

В некоторых актах вместо «разумного» срока фигурирует «кратчайший».

Оба эти выражения означают, что официально ответить на претензию или устранить ее причины, сообщив об этом любым путем заявителю другая сторона должна за минимальное время, в которая она физически может:

  • получить документ;
  • прочитать его;
  • проверить соответствие его содержания реальному положению дел;
  • принять необходимые меры по пунктам, с которыми согласна, и сообщить об этом заявителю;
  • подготовить обоснованный отказ изложить его письменно, по пунктам, с которыми не согласна;
  • послать ответ заявителю с учетом срока его передвижения по почте или нарочным.

Заявителю при отсутствии пункта о сроках ответа на претензии в договоре или законе предлагается вычислить этот срок самостоятельно и ультимативно довести другой стороне в тексте претензии, пригрозив при отсутствии ответа в указанный срок обратиться в суд.

Если суд согласится с вами, с момента окончания этого срока он может определить обязанность ответчика дополнительно к выполнению договорных обязательств выплачивать также пеню и(или) штраф за каждые сутки просрочки.

И уже согласованную цифру письменно вставить в претензию.

Факт согласования также лучше подтвердить документально.

При отсутствии такой договоренности для обоснования разумности сроков ответа можно использовать любые документы.

Например, собственную рекламу контрагента, в которой упоминаются сроки рассмотрения претензий, сведения, полученные от экспертов и из рекламы экспертных компаний, из рекламы конкурентов другой стороны.

Обычно во внутренних инструкциях банка процедура общения с клиентами тщательно прописана.

Для успешности банку крайне важно доверие вкладчиков.

Поэтому, если соответствующего пункта вы не нашли в договоре, перед написанием претензии попросите сотрудника банка найти его в инструкции.

Спишите дословно название этого документа, когда, кем он подписан.

Например, в банке «Русский Стандарт» на это сотрудникам дается 30 дней, если транзакции совершались в устройствах банка.

Если в иных устройствах и сторонних офисах (например, банков, обслуживающих банкомат, которым вы пользовались) – не более шестидесяти дней с момента подачи заявления.

Если речь идет о случаях пропажи денег с электронной карты, выданной в любом местном отделении какого-нибудь банка, смело пишите в претензии срок рассмотрения десять дней.

Этого вполне достаточно, чтобы провести расследование по горячим следам.

Если покупатель требует заменить товар на такой же или аналогичный, срок для ответа магазину дается семь дней.

При желании покупателя вернуть деньги срок рассмотрения увеличивается до десяти дней.

Если покупатель требует устранить недостатки купленного изделия, срок рассмотрения претензии потребителя составляет до сорока пяти суток.

Страховой компанией

Страховой надзор и общество автостраховщиков устанавливают срок для ответа на претензию в тридцать дней.

Очевидно, именно такой срок в данной отрасли необходим и достаточен.

Пишите его и в претензии к страховой компании.

Законом «О связи» установлен беспрецедентный срок рассмотрения жалоб на услуги операторов в шестьдесят дней.

В Госдуме рассматривается поправка к этому закону, предусматривающая его сокращение до десяти дней.

В то же время конкретные операторы связи дают прецеденты для выявления «разумного срока», который надо указать в вашем заявлении.

Например, «Мегафон» рассматривает жалобы от 3 суток до 3 недель.

Tele2 решает все вопросы за три дня.

«ВымпелКому» для этого достаточно 2,5 часа, если клиент обратился в компанию через социальные сети.

Каждую из этих цифр можно рассматривать как пример для определения разумности срока рассмотрения вашего заявления.

Если конкуренты могут уложиться в данный отрезок времени, почему это невозможно сделать вашему оператору?

Запаситесь рекламными буклетами всех конкурентов вашего оператора.

На суде они будут весомыми аргументами в вашу пользу.

Однако, если в цепочке контактов связи присутствуют иностранные операторы, эти аналогии вряд ли подействуют.

Ведь за рубежом живут по иным законам.

Смотрите так же:  Приказ по личному составу реквизиты

Ответ на досудебное заявление

Для потребителя важен сам факт получения ответа, независимо от того что там написано.

Если ответ положительный, хорошо, заявитель решил проблему и далее беспокоить сторону, оказывающую услуги, не будет.

Если в чем-то заявителя он не удовлетворяет – с момента его получения можно подавать иск в суд, последний необходимый документ у вас на руках.

Копии прочих документов вы уже послали ответчику, значит, теперь у вас на руках полный комплект, чтобы выиграть в суде.

Если сумма иска невелика, удовлетворить претензию для компании не составляет труда, лучший выход – удовлетворить ее, даже если клиент в чем-то не прав.

Как бы красноречиво и аргументировано вы не объяснили потребителю, в чем его ошибка, с момента получения им отрицательного ответа предприятие точно теряет данного клиента, а в дальнейшем – большинство его знакомых.

Слухи, что фирма кого-то «кинула», будут расходиться кругами и принесут гораздо больше ущерба, чем выплата скромной суммы покупателю.

А если это ветеран, пенсионер, гражданин, который готов судиться за каждую копейку годами – нет сомнения, что он выиграет у компании суд. Возьмет измором.

Зарубежные магазины не просто сразу же возвращают товары, они еще премию покупателям выплачивают за молчание.

Иностранцы страхуют в своих странах практически все свое имущество и иные жизненные блага.

У наших СК почти ни на что, кроме обязательного ОСАГО, уговорить людей не получается, поскольку клиенты просто не верят в какие-то реальные выплаты на горьком примере своих родственников и соседей.

Наши страховые компании доказали это своим удивительным стремлением любыми способами доказать, что они своим клиентам не должны ничего ни в каком случае.

Однако, если претензия явно несправедлива, и ее удовлетворение может нанести серьезнее убытки компании, надо в кратчайшие сроки писать грамотный и обоснованный ответ в установленные.

В последнее время появились профессиональные склочники, которые готовы судиться неограниченно долго по любому вопросу, зная, что у деловых людей столько времени для этого нет, и в итоге они все равно пойдут на уступки.

Суд, несомненно, это учтет.

Если же спор идет по нормам гражданского права между равными субъектами, например, в строительстве между подрядчиком и заказчиком, никакие приведенные выше аргументы не должны приниматься во внимание.

В этом случае необходимо тщательное соблюдение сторонами всех правовых и технических норм.

И чем более взыскательно стороны будут другу к другу относиться, тем лучше в итоге будет результат.

Даже если стороны всецело доверяют партнеру, в договоре следует отразить малейшие нюансы возможных разногласий, таких как своевременность ответа на претензии.

Согласие в установлении сроков и строгое соблюдение их сторонами, несомненно, укрепит отношения партнеров.

Срок давности для предъявления претензии по возврату в магазин товара ненадлежащего качества, кроме тех, которые возврату не подлежат, заканчивается через 15дней после приобретения товара.

Он может быть продлен при выявлении серьезного изъяна.

Претензия на сложнобытовые товары, имеющие гарантийный срок, может быть предъявлена в течение гарантийного срока, если он не установлен – в течение двух лет.

При выявлении брака изготовителя в товаре, принесшем вред покупателю, срок предъявления претензии устанавливается от 3 до 10 лет в зависимости от размеров вреда и вида изделия, а в отдельных случаях – до 30 лет.

Срок исковой давности по уже предъявленным претензиям, основанным на договоре, истекает, если не оговорено иное, через 30 лет.

Наиболее разумным представляется указать сроки рассмотрения претензий в изначальном договоре между сторонами.

Там же стоит указать предельный срок, когда они могут быть выставлены и сколько ждать ответ на претензию.

Этой простой добавкой стороны избавят себя от множества проблем, связных с истолкованием нормативных документов и разночтений в них.

Именно поэтому их следует указать в договоре, даже когда они четко сформулированы в законе.

Потому что в дано случае будет действовать именно статья договора, а не закона.

Даже если за время действия договора в закон будут внесены изменения.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Срок ответа на претензию по статье ГК РФ

Срок рассмотрения жалобы может варьироваться по причине того, что стоит в основе заявлений сторон. Претензией называется требование одной из сторон о каких-либо изменениях в договоре или же о его расторжении.

Срок ответа на претензию по Закону о защите прав потребителей

Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей в каждом отдельно взятом случае имеет свой временной отрезок. Обычно в договорах прописываются временные рамки, когда можно подать жалобу.

Срок ответа на претензию по закону составляет в случае:

  • замены и возврата товара — 14 дней(не считая день покупки);
  • замены товара — неделя;
  • расторжение договора о покупке и возврат денег — 10 дней;
  • устранить дефекты — 45 дней.

Так же стоит отметить, что если во время ремонта или периода замены товара, продавец отказывает в предоставлении аналогичного товара, с него взимается неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый просроченный день.

В повседневной жизни часто в договоре прописывается другой временной промежуток, который меньше. В этом случае этот пункт договора будет объявлен недействительным, исходя из Закона по правам потребителя.

Ответ на претензию по срокам выполнения работ когда происходит?

Сроки предусмотренные на удовлетворение претензий при оказании услуг также различаются, исходя из того, что стоит в основе требования потребителя. Потребителю важно знать закон и научиться защищать свои права. От этого зависит, сможет ли он вернуть свои деньги или добиться качественного результата от работы.

Итак, вот некоторые ситуации и период их рассмотрения:

  • на устранение недочетов — 20 дней(при условии обнаружения существенных дефектов при прекращении гарантии) или в сроки установленные продавцом;
  • снижение цены, оплата расходов за устранение недочетов или расторжение соглашения — 10 дней;
  • замена вещи аналогичной — 3 дня, при отсутствии данного товара продавец восполняет в двойном размере цену этого товара;
  • изготовить заново вещь — время устанавливается в разумных пределах.

Если ответ на жалобу не поступает вовремя исполнитель должен выплатить неустойку в размере 3-х % от общей суммы оказанной услуги за каждый день просрочки. Если цена за услугу не установлена в договоре, тогда расчет идет из общей цены всего заказа.

Этот денежный штраф не может быть больше общей цены за услугу или всего заказа. Также потребитель имеет полное право предъявить другие требования.

Срок ответа на претензию по ГК РФ

Время для ответа на претензию по Гражданскому Кодексу описывается в статье 11. В ГК не описываются точный временной период, когда это может произойти.

В соответствии со статьей 314 ГК требование потребителя должно быть рассмотрено в разумный срок, если в договоре не прописано иное время или же в неделю.

Стороны в этом случае сами устанавливают срок, который их обоих удовлетворит. В судебном порядке составляет тридцать дней с момента получения.

Срок ответа на претензию по ОСАГО

Необходимость досудебного решения разногласий по поводу выплат по договорам страховой компанией была введена с 1 сентября 2014.

По ОСАГО время рассмотрения претензии должно происходить за 20 дней. За это время страховая компания должна рассмотреть жалобу в пользу потребителя или предъявить аргументированный отказ. Осмотр поврежденного транспорта происходит в течение 5 рабочих дней. Если данный срок был нарушен, страховщик обязан уплатить 0,05% от общей страховой суммы.

Срок ответа на претензию по АПК РФ

В арбитражный суд претензия направляется по истечению 30-и дней отправки жалобы другой стороне. В судебном порядке спор рассматривается тридцать дней.

Срок ответа не должен превышать 3 месяца, если не установлено другое время. Также этот временной промежуток может быть продлен, если у судьи имеются веские основания на его продление. Решение арбитражного суда может быть обжаловано в течение 2-х месяцев и может быть продлен до полугода.

Ответ на претензию о нарушении сроков выполнения работ

Чтобы защитить свои интересы, в договоре прописывается время выполнения обязательств двумя заинтересованными сторонами. Если эти временные рамки были нарушены, пишется жалоба.

Жалобу можно подать в 3-х случаях:

  • в начале работы;
  • во время действия гарантии;
  • и при получении конечного результата.

Не реагирование исполнителя заказа к требованиям заказчика приведет к отказу приема работы. В данном случае переживать не стоит.

В обратном случае можно написать претензию и приложить доказательства(фотографии, документы) о некачественном выполнении работы, прибегнуть к помощи независимой экспертизы.

При невозможности договориться с исполнителем полюбовно, может потребоваться обращение в суд.

Как правильно написать ответ на претензию покупателя?

Покупатель и продавец являются сторонами договора при покупке товаров. Когда продавец умышленно или неосознанно продает некачественное изделие, потребитель имеет право вернуть такой товар, защитив тем самым себя по закону.

В свою очередь продавец обязан удовлетворить право недовольного покупателя на возврат или аргументировать свой отказ. В любом случае пишется ответ на жалобу. Ответ должен содержать аргументированную позицию продавца и подкрепляться статьями закона.

В каких случаях покупатель имеет право написать претензию?

Претензия по качеству товара пишется в следующих случаях:

  • Изделие не имеет никаких дефектов, но при более основательном рассмотрении не подошло по комплектации;
  • Продукция имеет явные недостатки.

Недостатками можно считать все, что нарушает работу изделия, ухудшает его свойства, не соответствует заданным характеристикам.

Претензия не является единственным основанием для возврата, зачастую вопросы возврата и обмена решаются без письменного требования. Но если продавец не хочет по устной просьбе производить возврат, а покупатель намерен отстаивать свои права, то пишется требование, в котором подробно объясняется возникшая проблема и выражается просьба о возврате денег или обмене товара.

Смотрите так же:  Как знать что ты проиграл спор

От чего зависят сроки рассмотрения претензии?

Срок решения по претензии зависит от сложности принятия решения по выдвинутому требованию. К примеру, чтобы оценить действительно ли мобильный телефон не работает из-за заводских дефектов, а не из-за попавшей влаги или удара, необходимо обратиться к эксперту. Он оценит состояние запчастей и сделает обоснованный вывод касательно происхождения поломки. На основании экспертного заключения продавец может дать ответ, в котором разъяснит, почему принято то или иное решение.

Чем технически сложнее товар, тем больше времени требуется для выяснений обстоятельств происхождения поломок и дефектов. И напротив, когда дефекты явные, либо товар возвращается из-за не подошедшего размера, такие вопросы решаются относительно быстро, если конечно продавец не станет сознательно затягивать процедуру.

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Срок ответа на претензию покупателя по качеству товара по закону о ЗПП не однозначен для разных категорий возврата. При написании требования потребитель может претендовать на:

  • Замену дефектного или качественного изделие на аналогичное;
  • Полное возвращение денежных средств;
  • Ремонт.

В зависимости от формы услуги варьируется время, отведенное на ответ по требованию. Возврат денег производится в трехдневный срок, если оплата производилась наличными и до 30 дней. При замене товаров отводится семь дней, если для проведения экспертизы требуется больше времени, то разрешено увеличить данный срок еще на две недели. Если замена невозможна исключительно из-за отсутствия идентичного изделия, то закон позволяет увеличить это время до месяца, но не более. При более затянутых сроках продавец обязан вернуть покупателю деньги.

При гарантийном ремонте никаких установленных сроков не предусмотрено. Закон прописывает провести его в максимально короткий временной отрезок. Сервисный ремонт по закону не должен превышать полтора месяца. А при превышении, товар подлежит полной замене. Для отдельных групп товаров предусмотрена также обязательная выдача замены на полное время обслуживания.

Как написать ответ на претензию покупателя — образец

Ответ на претензию по оплате задолженности составляется в указанные сроки. Письмо не имеет четко регламентированной формы, но обязано содержать такие блоки:

  • Реквизиты торгового предприятия;
  • Данные заявителя;
  • Краткое изложение заявленных покупателем требований;
  • Ответ на эти требования;
  • Документальные материалы к письму, в случае, когда проводилась экспертиза;
  • Подпись руководителя предприятия и печать.

Письмо в срок отправляется по почте на адрес заявителя, либо отдается под личную подпись.

Ответственность за нарушение срока ответа на претензию

Если срок ответа на претензию по ГК РФ нарушен, покупатель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции. Досудебным решением вопроса считается именно подача требования потребителям. Однако перед тем как требовать судебных разбирательств, потребитель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор, для урегулирования вопроса.

Роспотребнадзор проводит комплексные проверки для рассмотрения жалобы, такой порядок позволяет не доводить до суда жалобы. Такая схема позволяет магазину сохранить деньги, а покупателю время и нервы.

Срок рассмотрения претензии — мнения юристов

Сегодня нам предстоит узнать, какой срок рассмотрения претензии имеется на практике. Ведь в России очень часто бывает так, что законы и нормы, прописанные в законодательстве, по тем или иным причинам не соблюдаются. А когда речь идет о рассмотрении каких-либо документов, то и подавно. Причины тому могут быть разными — как уважительными, так и просто пущенное на самотек дело.

Так какие сроки рассмотрения претензии по закону и на практике применяются в России? И что по этому поводу думают юристы?

Обязательны ли претензии

Для начала, несколько слов о претензиях, в принципе. Обязательны ли они? И какими могут быть?

Вообще самый распространенный случай — это своеобразная жалоба потребителя. Она составляется в установленном порядке и подается на рассмотрение только в двух случаях:

  • при недовольстве качеством предоставляемых услуг;
  • если отношение имеется к транспортировке грузов и пассажиров.

Во всех остальных случаях претензии потребителей — это дело добровольное. И пишутся они в свободной форме, по желанию.

Кроме «потребительской» претензии могут встречаться и иные ее типы — например, досудебная, к страховой компании и так далее. Тем не менее основной свод законов, который предусматривает срок рассмотрения претензий потребителя — это Гражданский кодекс. И, разумеется, забывать о таким понятии, как «Закон о защите прав потребителей», тоже не стоит. Со всем этим нам предстоит познакомиться далее.

Вопрос без ответа

Итак, что же можно сказать относительно нашего сегодняшнего вопроса? Сколько составляет срок рассмотрения претензии в том или ином случае? Честно признаться, определиться тут трудно. Более того, даже в законе нет единого ответа.

То есть, четкие рамки не установлены. Для того, чтобы убедиться в этом, достаточно обратиться к Гражданскому кодексу РФ. Если точнее, то к статье 11. Здесь вы не увидите четких сроков, которыми были бы ограничены соответствующие организации и органы власти. Но неужели это значит, что срок рассмотрения претензии не ограничен? Неужто можно вообще остаться без внимания при имеющейся жалобе?

О правах потребителей

Юристы неоднозначно отвечают на данный вопрос. Дело все в том, что наша сегодняшняя тема волнует многих граждан. Но в России, из-за отсутствия четких ограничений и рамок, придется изрядно постараться, чтобы разобраться в ней в полной мере. Любая претензия должна быть рассмотрена. Вопрос в другом — в какие сроки. Сколько все это будет длиться? Может быть, вовсе нет смысла обращаться куда-то с жалобами?

Вовсе нет. Например, срок рассмотрения претензии страховой компанией или любой другой организацией имеет некоторые ограничения. Согласно закону «О защите прав потребителей», данный документ должен быть рассмотрен в течение 10 рабочих дней с момента получения. Но при этом четких рамок все равно нет — ответ может быть получен и через неделю, и через 10 дней, и сразу же после написания «бумаги».

Когда речь идет о делах, связанных с ОСАГО, то все куда проще. Срок рассмотрения претензии подобного вида длится 5 дней. Во всяком случае, так говорится в законе «О защите прав потребителей». Не факт, что данные нормы соблюдаются, но они имеют место быть.

Помните: все отправленные вами претензии и жалобы в обязательном порядке должны быть рассмотрены. И на них вы должны получить ответ от компании, в отношении которой было выражено недовольство.

Есть также определенный срок рассмотрения досудебной претензии. В этом смысле придется учитывать довольно много особенностей. Ведь сама по себе судебная практика — это ответственный процесс. В отличие от обычного потребительского недовольства, здесь многие нормы регламентируются законом.

Как уже было сказано, в России четких представлений о сроках рассмотрения претензий и жалоб нет. Вместо этого устанавливается так называемый максимум. То есть время, в течение которого может рассматриваться то или иное дело. Это очень интересный вопрос. Особенно когда речь идет о судебном и досудебном разбирательстве.

Дело все в том, что срок рассмотрения претензии в этом случае составляет 30 дней. При этом важно помнить: не учитывается транспортировка и доставка соответствующего уведомления. То есть, после того, как вы подали жалобу, нужно дождаться ее получения органами судебной власти. Для этого обычно высылается уведомление с принимающей стороны. Только потом начинается отсчет 30 дней. А когда именно вы получите ответ — это уже неизвестно. Претензии могут рассматриваться как моментально, так и откладываться на максимальный срок. Удивляться этому не нужно.

Претензии без ответа

Срок рассмотрения претензии (ГК РФ), как видите, варьируется. И юристы не могут прийти к определенному мнению в отношении данного вопроса. Да, по закону все претензии должны быть рано или поздно рассмотрены. Более того, на них каждому отправителю в обязательном порядке составляется и отправляется ответ. Но это правило имеется только на бумаге.

А в действительности картина складывается несколько иначе. Претензии чаще всего рассматриваются только те, что касаются судебных и досудебных разбирательств. А потребительские жалобы остаются в тени. Именно такая практика прослеживается.

Юристы отвечают четко: подобная халатность недопустима, но она имеет место. Это значит, что если вы регулярно не будете «доставать» фирму, которая предоставила вам ненадлежащие услуги, о вас попросту могут забыть. И претензия вообще не будет рассмотрена.

Тем не менее, перед началом активных действий необходимо подождать порядка 10-14 дней. В некоторых случаях даже у самых ответственных организаций просто не хватает времени на обработку всех поступивших документов. И претензии рассматриваются в течение 2-х недель.

А если о вас забыли?

Как же быть, если о вас попросту забыли? То есть все сроки рассмотрения уже истекли, а о вашей претензии никто не вспоминает. В этом случае юристы советуют всего лишь два пути решения.

Первый — это написание повторной претензии. Снова пишите, что вас беспокоит и по каким причинам. И повторяете процесс подачи. Рано или поздно вам ответят — когда от вас претензий накопится очень много.

Второй вариант — это обращение в суд. Согласно законам, именно такое решение является самым логичным при нарушении ваших прав. И рассмотрение претензий тоже сюда относят.

Правда, выиграть дело бывает очень трудно. В большинстве случаев компании стараются доказать, что вы или ничего не писали, или рассмотрение претензии не состоялось по уважительным причинам.