Меню Закрыть

Претензия по бесплатной услуге

Оглавление:

Как составить претензию на некачественную услугу?

Физическое лицо, имеющее гражданство РФ имеет право пользоваться различными услугами. К таким услугам относятся образовательные, юридические, медицинские, ремонтные и прочие.

Любое юридическое лицо, в том числе и индивидуальный предприниматель, может заниматься оказанием любых услуг, на выполнение которых имеется лицензия. Хотя данные услуги оказанные населению должны быть качественными и своевременными.

В случае оказания некачественной услуги, гражданин может подать претензию исполнителю.

Как правильно составить претензионное письмо на услугу ненадлежащего качества?

Помните, что низкое качество оказанной услуги доказать намного сложнее чем, неисправность или дефект товара, потому что у услуги нет материальных параметров для их оценки. Исходя, из этого необходимо грамотно построить план своей защиты.

Когда составляете претензию, помните, об основных правилах для ее составления:

  • Оформлять документ стоит с указания информации:
    • Об адресате претензии, то есть наименование исполнителя оказанной услуги, а также адрес.
    • Об адресанте претензии, то есть анкетные данные, адрес, номер телефона заказчика услуги.
  • Опишите суть своих претензий, с указанием нарушения и ссылок на статьи законодательных актов:
    • Суть договора.
    • Ссылки на законодательные акты.
    • Заключение независимого эксперта.
    • Доказательная база, может включать видео- и фотоматериалы, а иные доказательства.

Обратите внимание, что в зависимости от того, как вы опишите свою ситуацию и правильно подберете доказательную базу, будет зависеть разрешение вашего вопроса. Обязательно укажите все нарушения, представьте доказательства нарушений, со ссылками на законодательство и достоверные источники.

  • Выдвигайте четкие требования. Согласно законодательству о защите прав потребителей у заказчика есть право требовать:
    • В случае неисполнения требования по срокам:
      • Продлить срок выполнения услуг с уменьшением стоимости услуги;
      • Передать выполнение услуги другому исполнителю и потребовать от первоначального исполнителя оплаты.
      • Совершить возврат денежных средств, уплаченных исполнителю.
    • В случае оказания некачественной услуги:
      • Снизить стоимость услуги соразмерно;
      • Выполнить работу заново;
      • Устранить недостатки бесплатно;
      • Передать выполнение услуги другому исполнителю и потребовать первоначального исполнителя оплатить;
      • Расторгнуть соглашение и требовать возврата уплаченных денежных средств.
  • Укажите возможные санкции и действия в случае оставления претензионного письма без ответа или неисполнения требований (обращение в суд и возмещение судебных расходов, а также пени, неустойки и прочее).
  • Перечислите все приложения (договоры, гарантийные талоны, чеки и пр.).
  • Указываете дату составления претензионного письма и подписываетесь, с указанием расшифровки подписи.

Как составить претензию на некачественные медицинские услуги?

Про гарантийный срок на услуги по закону читайте тут.

В случае отправления по «Почте России», сохраняете квитанцию, она будет являться подтверждением того, что претензионное письмо отправлено получателю.

Претензионное письмо по поводу оказания некачественной услуги рассматривается в течение 10 дней, после этого Вам должны направить письменный ответ. А вот выполнение требований предъявленных в претензии устанавливаются различные сроки, они зависят от сферы оказанных услуг. Исполнитель имеет право удовлетворить требования заказчика сразу после получения претензии.

В каких случаях пишется претензия на услугу, качество которой не соответствует заявленному?

Право заказчика писать претензию предусмотрено Федеральным законом «О защите прав потребителей». Вы можете подать сразу претензию, как только выяснилось о низком качестве оказанной услуги.

Как было сказано выше, заказчик имеет право требовать в претензии:

  • Повторное оказание услуги, но в строго установленный срок.
  • Возвратить уплаченные денежные средства.
  • Исправить допущенные дефекты.

Если же оказанной некачественной услугой был нанесен материальный или моральный вред, то заказчик может требовать возмещение вреда.

За оказание услуги не в указанное время законодательством предусмотрено наказание в виде: пеней и неустоек, а размер таких санкций указывается в договоре оказания услуг.

Как правильно подать подобную претензию?

Претензионное письмо вручите представителю руководящего состава исполнителя, место вручения не имеет значения, хоть в месте оказания услуги, хоть в главном офисе.

Когда вручаете претензию, не забудьте потребовать подтверждения данного факта. В этом случае претензионное письмо составляется в двух экземплярах, один экземпляр вручаете, а во втором получатель ставит дату, должность, подпись и расшифровку.

В случае отказа принимать претензию, идите на почту и отправляйте с описью и уведомлением о получении адресатом.

В случае если исполнитель добровольно не желает урегулировать конфликт, то обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. Сотрудники данной надзорной организации помогут подготовить документы для подачи в суд.

Как составить претензию по договору оказания услуг?

Претензия по договору оказания услуг это первый шаг к восстановлению прав, нарушенных второй стороной соглашения. Для разрешения споров по этой категории договора наличие претензионной переписки с контрагентом обязательно. Основания для направления претензии, правила ее составления и примеры формулировок приведены в настоящей статье.

В каких случаях составляется претензия по договору оказания услуг (на некачественное оказание услуг)

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ договор возмездного оказания услуг предусматривает обязанности исполнителя совершить в пользу заказчика определенные действия, а заказчика — оплатить результаты этих действий.

В случае если один из контрагентов исполняет принятые на себя обязанности некачественно либо вовсе отказывается от их исполнения, вторая сторона договора вправе потребовать устранения этого нарушения, направив досудебную претензию.

Неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств

Неисполнение обязанностей по договору оказания услуг со стороны исполнителя может быть выражено в следующих формах:

  • неоказание услуг в срок, предусмотренный договором;
  • невозмещение заказчику понесенных убытков — в случае одностороннего отказа исполнителя от оказания услуг;
  • неуплата неустойки и прочих штрафных санкций — в случае допущения исполнителем несвоевременного оказания услуг.

Несвоевременное оказание услуг, а также их некачественное предоставление (например, проведение некачественного лечения по договору оказания медицинских услуг) рассматриваются законом как ненадлежащее исполнение обязательств и также являются бесспорным основанием для направления в адрес исполнителя досудебной претензии.

Неисполнение обязанностей по договору оказания услуг со стороны заказчика выражается, как правило, в нарушении сроков оплаты либо полного отказа от нее.

Требования в претензии по договору оказания услуг

Конкретные требования зависят от содержания договора и сути его нарушений, но цель их всегда одна — принуждение контрагента к исполнению договорных обязательств. Если исполнитель чаще всего настаивает на оплате своих услуг, то у заказчика перечень оснований для направления претензии гораздо шире. Например, он может настаивать:

  • на безвозмездном устранении недостатков, выявленных после оказания услуги;
  • возмещении расходов, понесенных на самостоятельное устранение таких недостатков (в том числе на оплату услуг лиц, устранявших недостатки);
  • расторжении договора и возмещении расходов (например, отказ от услуг туроператора с возвращением стоимости путевки и транспортных билетов);
  • повторном оказании услуги на безвозмездной основе (как правило, практикуется в случаях, когда устранить обнаруженные недостатки невозможно);
  • снижении стоимости уже оказанной услуги;
  • оплате пени, неустойки, штрафа и иных санкций, предусмотренных договором.

ВАЖНО! В случае оплаты услуг полностью или частично заказчик вправе потребовать уплаты неустойки, даже если это не предусмотрено договором. В этом случае применяется статья 332 ГК РФ: несмотря на то что норма предусматривает права кредитора на получение неустойки, ее положение распространяется на любые денежные обязательства.

Соответственно, исполнитель также имеет полное право настаивать на предоставлении ему неустойки, если заказчик отказался оплачивать оказанные услуги или допустил нарушение сроков оплаты.

Содержание претензии по договору оказания услуг (образец)

Единый образец претензии законодательно не определен, поэтому она может быть составлена в свободной форме. Однако учитывая, что в абсолютном большинстве случаев результатом претензионной переписки становится судебное разбирательство, при оформлении документа стоит соблюсти все существующие стандарты.

Смотрите так же:  Лекомцева нотариус сарапул

Содержит полные данные как адресата, так и отправителя, то есть обеих сторон договора: фамилия, имя, отчество и адрес проживания физического лица либо наименование и место нахождения юридического лица.

ВАЖНО! В заглавии принято обозначать только название документа (Претензия) и номер договора, в связи с которым она направляется: например, Претензия по договору оказания услуг № __.

Описательная часть

Включает в себя описание обстоятельств заключения договора, в том числе:

  • номер договора и дату заключения;
  • предмет договора (вид услуги);
  • наименование сторон;
  • условия договора (при этом акцент делается на условия, которые были нарушены второй стороной).

Далее излагаются обстоятельства, на основании которых обязательства считаются невыполненными либо выполненными не в полном объеме или ненадлежащим образом.

ВАЖНО! Каждое нарушение обязательств должно быть подкреплено ссылкой на пункт договора, дополнительного соглашения к нему или нормой закона, которыми предусмотрены условия его выполнения.

«В соответствии с п. 4.6 Договора Исполнитель обязуется оказать Заказчику услугу по химической чистке пальто женского в срок до 28.02.2015. Вещь передана Исполнителю 14.02.2017 на основании акта приема-передачи № ___. Однако до указанного срока услуга по химической чистке не оказана, вещь Заказчику не возвращена».

Резолютивная часть

Суть требований, предъявляемых к контрагенту и срок их исполнения. Здесь же указывается предупреждение о намерениях отправителя в случае отказа адресата от устранения допущенных им нарушений и последствиях их осуществления.

В случае Вашего отказа от удовлетворения заявленных требований я буду вынужден обратиться в суд с целью восстановления нарушенных прав и защиты законных интересов. В таких обстоятельствах Вы понесете дополнительные расходы, а именно:

  • возмещение расходов по уплате госпошлины;
  • увеличение размеров неустойки;
  • оплата услуг представителя и иных судебных издержек;
  • компенсация морального вреда.

Совет: как показывает практика, шансы на удовлетворение претензии существенно повышаются, если сделать в ней отметку о перспективах привлечения контрагента к уголовной ответственности.

Кроме того, в случае отказа от исполнения заявленных требований я намерен обратиться в правоохранительные органы для решения вопроса о возбуждении в отношении Вас уголовного дела по признакам преступления, предусмотренного статьей 159 УК РФ — мошенничество.

ВАЖНО! Претензия направляется заказным письмом с отметкой о вручении адресату — только в этом случае отправитель сможет впоследствии доказать в суде факт принятия им мер к досудебному урегулированию спора.

Претензия о расторжении договора оказания услуг

Законодатель допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, но при этом инициатор должен уведомить вторую сторону об этом факте направлением претензии. Документ может быть переслан почтой или отдан на руки представителю контрагента. Рекомендуем убедиться, что бумага дошла до адресата. Свидетельством факта отправки претензии контрагенту будет почтовый штемпель (если отправлялось заказное письмо) или роспись получателя на втором экземпляре претензии.

ВАЖНО! Условия договора о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.

Во избежание споров стороны могут составить дополнительное соглашение к договору и прописать в нем условия его расторжения и факт исполнения обязательств на момент прекращения правоотношений сторон. В противном случае, если один из участников контракта свою часть сделки выполнил, а второй нет, в суде этот факт будет доказать трудно, так как получается, что при составлении договора стороны согласились с тем, что в такой ситуации никто никому ничего не должен.

Как написать претензию на некачественную услугу — образец

Как написать претензию на некачественную услугу — образец документа поможет составить ее в соответствии с требованиями законодательства и обычаями, сложившимися в практике гражданско-правовых отношений. Рассмотрим основные правила составления претензий и особенности их оформления по различным видам споров.

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг: основные положения и источники регулирования

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг в подавляющем большинстве случаев должна предшествовать решению спора в судебном порядке. С одной стороны, на основании ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса по спорам, вытекающим в том числе из гражданско-правовых договоров оказания услуг, стороны обязаны соблюдать досудебный (претензионный) порядок их урегулирования.

С другой стороны, в силу пп. 3–6 ст. 29 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее ― Закон) потребителю, которому не оказана услуга или оказана услуга ненадлежащего качества, необходимо обратиться в заключившую с ним договор оказания услуг организацию с соответствующим требованием (претензией).

Лишь в случае заключения физическим лицом гражданско-правовой сделки, не вытекающей из его предпринимательской деятельности, закон не предписывает обязательный претензионный порядок при возникновении споров по обязательствам, вытекающим из сделки.

Помимо указанных нормативных правовых актов источниками регулирования правил составления, направления и рассмотрения претензий в сфере услуг выступают:

  • Гражданский кодекс;
  • специальные законодательные акты, регулирующие порядок разрешения споров в досудебном порядке по конкретным видам услуг (например, закон «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в отношении туристских услуг).

Также в качестве источников правил формирования, направления и рассмотрения претензий (включая требования по договорам об оказании услуг) можно рассматривать обычаи делового оборота.

Досудебная претензия по договору оказания услуг ― образец

Образец досудебной претензии по договору оказания услуг в общем виде должен включать следующую информацию и пункты:

  • сведения об адресате претензии, включая руководителя организации, ее наименование, местонахождение и иные индивидуализирующие признаки (например, ИНН);
  • наименование и почтовый адрес заявителя;
  • дата и исходящий номер требования;
  • реквизиты договора на оказание услуг, по обязательствам из которого возник спор;
  • описание нарушения получателем претензии обязательства со ссылками на пункты договора;
  • конкретные требования к получателю претензии (компенсация понесенных убытков, уплата штрафных санкций, выполнение надлежащим образом взятого по договору обязательства);
  • ссылки на нормы закона, в соответствии с которыми составлена претензия и предъявлены те или иные требования;
  • перечень прилагаемых документов (если таковые имеются).

Претензия должна быть подписана руководителем организации или иным лицом, имеющим на то право и полномочия. Подпись заверяется печатью организации (при ее наличии). Более конкретное содержание претензии зависит от существа требования. Так, чтобы написать претензию на услугу ненадлежащего качества, необходим один образец, а претензия о неоплате услуг по договору со стороны исполнителя требует другого образца.

Образец претензии по договору оказания услуг в случае неисполнения заказчиком обязанностей по их оплате можно скачать здесь:

Как составить претензию на некачественную услугу?

В области защиты прав потребителей служба Роспотребнадзора оказывает методическую помощь физическим лицам в решении вопроса, как правильно составить претензию на некачественную услугу. Образцы документов размещаются на официальных сайтах региональных управлений. С их помощью граждане могут составить документ с требованием оказать качественную услугу или устранить недостатки в оказанных услугах связи, медицинских, коммунальных услугах и т. п.

Юридические лица также могут воспользоваться данными образцами, однако ссылки на Закон не должны фигурировать в претензии юрлица, т. к. он защищает лишь потребителей услуг ― физических лиц и не регулирует правоотношения организаций.

Организации могут воспользоваться приведенным выше образцом, учитывая при этом предусмотренные законом правомочия заявителя. Так, в силу ст. 15 и п. 1 ст. 330 ГК требовать возмещения убытков лицо вправе лишь при их наличии и достаточном подтверждении, а неустойку ― в любом случае, если она предусмотрена законом или договором.

Правила подписания и направления претензии на некачественную услугу

Законодательно форма претензии не установлена, в связи с чем рекомендуется включать в договор условия о порядке разрешения споров во внесудебном порядке, в том числе правила обмена корреспонденцией, сроки рассмотрения писем, способ их направления. Если в договоре такой раздел отсутствует, необходимо руководствоваться практикой гражданско-правовых отношений, выработавшей определенные правила составления и порядка направления претензий.

Претензия о некачественном оказании услуги должна быть не только составлена в надлежащей форме, но и направлена способом, определенным сторонами. По общему правилу, претензия ― письменный документ, подписываемый уполномоченным представителем организации и скрепляемый печатью при ее наличии. Если способ отправки претензии не определен сторонами, желательно направлять ее заказным почтовым отправлением с уведомлением и описью вложения.

Условиями договора может определяться иной способ отправки, например факс, телеграмма, электронная почта. Кроме того, для ускорения рассмотрения претензии сторона может параллельно с почтовым отправлением направить требование одним из указанных способов.

Как написать претензию на услугу ненадлежащего качества физическому лицу?

Образец требования о надлежащем выполнении обязательств, взятых на себя по договору оказания услуг, в целом предполагает содержание всех разделов, которые необходимо указывать в любой досудебной претензии. Особенностями претензии, направляемой в связи с оказанием исполнителем услуги ненадлежащего качества физическому лицу, являются следующие моменты:

  • правомочия заявителя (потребителя) закрепляются ст. 29 Закона, поэтому требования должны быть указаны в соответствии с данной нормой и со ссылкой на нее;
  • требования должны быть предъявлены в ходе оказания услуги или при принятии результата ее оказания;
  • при невозможности установления недостатков оказания услуги до их принятия, претензия может быть направлена в течение сроков, закрепляемых п. 3 ст. 29 Закона;
  • в претензии может быть указано требование уплаты неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона;
  • потребитель в претензии вправе ссылаться на предусмотренную Законом ответственность исполнителя за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Смотрите так же:  Льготы кормящим работающим матерям

В остальном претензии от физического лица и от организации идентичны.

Претензия о неоплате услуг по договору

Претензия по договору оказания услуг может направляться не только со стороны заказчика услуги, но и со стороны исполнителя ― в случае невыполнения заказчиком таких обязательств по договору, как передача необходимых документов, внесение авансового платежа, оплата оказанных услуг и других. Такая претензия подчиняется общим правилам, но имеет специфику в части требования оплаты оказанных услуг и расчета процентов за пользование чужими денежными средствами в рамках ст. 395 ГК.

С 01.08.2016 указанный процент рассчитывается исходя из ключевой ставки, устанавливаемой Банком России, расчет составляется в форме отдельного документа, являющегося приложением к претензии.

Таким образом, претензия на услуги ненадлежащего качества подчиняется общим правилам составления претензии с учетом особенностей, устанавливаемых Законом (для потребителей ― физических лиц), специальными законами в той или иной сфере услуг и обычаями делового оборота в данной отрасли гражданских правоотношений. Потребители могут воспользоваться образцами претензий, разработанными Роспотребнадзором и его территориальными органами, а организации ― использовать образец претензии, размещенный на нашем ресурсе.

Как написать претензию на некачественную услугу?

Заключая договор с какой-либо организацией на оказание услуг, любой человек, естественно, надеется, что получит желаемое в нужном объёме, в указанные сроки и с надлежащим качеством. Любое отступление от содержания договора позволяет требовать от поставщика услуг либо исправления недоделок, либо денежной их компенсации.

Юридический портал bukva-zakona.com обращает ваше внимание на то, что попытки устно договориться с организацией, оказывающей услугу, конечно, имеют право на существование и более того, должны быть использованы. Но потребитель должен быть готов к тому, что ему придётся оформлять официальную претензию и отстаивать свои права в суде.

В каких случаях оформляется претензия?

Самым распространённым случаем, когда потребитель пишет претензию, является несоответствие качества выполненных услуг тому, что было оговорено в заключённом договоре. Например, строительная компания обязалась выполнить ремонтные работы в квартире. Но, некачественное выполнение работ или отступление от технологических норм при их выполнении привели к тому, что потребитель был вынужден нанимать другую фирму для устранения неисправностей.

Второй по распространённости причиной, когда составляется претензия, является нарушение сроков оказания услуги. При заключении договора обязательно указывается та дата, когда услуга будет считаться полностью оказанной. Например, те же самые ремонтные работы в квартире должны были закончиться к определённой дате. Но, в силу каких-либо причин организация не успела закончить их. Естественно, что затягивание работ несёт в себе определённые неприятности и неудобства для потребителя.

Ещё одной причиной для написания претензии является неполное выполнение указанных в договоре услуг. Если организация должна была оказать комплекс услуг, но по определённым причинам какие-либо из них не были оказаны, то это даёт право потребителю требовать безусловного выполнения договора.

Важным моментом в данном случае является само определение услуги. Услугой будет считаться только платная работа какой-то организации. Если кто-то помогает вам и не берёт за это денег, то это не считается услугой и не попадает под действие Закона о защите прав потребителя.

Нюансы при оформлении претензионного документа

Следует помнить, что претензия составляется для того, чтобы в случае необходимости быть доказательством в суде. Поэтому любые изложенные в ней требования должны быть обоснованы и соотнесены с заключённым договором на предоставление услуг. Грамотно составленная претензия позволяет, в некоторых случаях, добиться возмещения от организации, не доводя дела до суда.

Никогда не следует подписывать никаких документов с представителями организации по оказанию услуг (например, актов приёмки-передачи или выполнения работ), если вас что-то не устраивает. Любая ваша подпись потенциально может сделать невозможной компенсацию некачественной или несвоевременно оказанной услуги.

Текст претензии

Документ составляется на имя руководителя той организации, которая оказала некачественную услугу. Кроме этого в «шапке» указываются данные потребителя, включая контактные и паспортные сведения.

Описательная часть претензии должна содержать максимально подробное изложение ситуации. В этой части необходимы ссылки на те пункты договора, которые, по мнению потребителя, были нарушены.

Кроме ссылок на договор на оказание услуг необходимо указать и те положения действующего законодательства, отступления от требований которых были допущены.

Поскольку претензия является частью доказательной базы для судебного разбирательства, то необходима и соответствующая доказательная база. Как правило, в качестве доказательств недобросовестности компаний по оказанию услуг выступают фото, видеосвидетельства, сделанные самим потребителем. Если необходимо, то допустимо в качестве доказательства использовать заключение экспертной комиссии.

После описания ситуации и изложения доказательств в претензии излагаются требования потребителя.

Допустимыми требованиями считаются:

  • если нарушены сроки оказания услуги, потребитель имеет возможность требовать от поставщика этой услуги уменьшить итоговую стоимость выполнения работ, заменить исполнителя и оплатить работу новой организации за счёт компании, допустившей нарушение договорных сроков, возвратить все средства, указанных в договоре или выполнить все работы в другие сроки, устраивающие потребителя;
  • если оказанные услуги имеют ненадлежащее качество или выполнены не в полном объёме, потребитель может потребовать полной переделки работ или устранения всех недочётов за счёт организации, уменьшения итоговой стоимости работ, привлечения другой организации для выполнения работ за счёт компании, допустившей нарушения условий договора, полного возврата всех средств по договору.

После указания своих требований потребитель должен предупредить организацию-поставщика услуг о возможных дальнейших своих действиях в случае, если эти требования останутся неудовлетворёнными. Как правило, в качестве дальнейших действий указывается судебный иск с просьбой о защите нарушенных прав потребителя.

Претензия должна иметь собственноручную подпись заявителя и содержать дату её составления.

В случае возникновения затруднений при самостоятельном составлении претензионного документа о недоброкачественной услуге можно воспользоваться образцом, представленным на нашем портале bukva-zakona.com. Данный образец легко адаптируется под конкретные условия и представляет собой грамотный, с юридической точки зрения, документ.

Ещё раз обращаем внимание на то, что правильно составленная претензия способна побудить компанию, допустившую нарушения при оказании услуг, решить возникшие проблемы в досудебном порядке, не доводя дело до суда. А в случае необходимости этот документ может оказать решающее влияние на суд при вынесении им решения по иску.

Образец претензии на некачественную услугу

Услуга — это изменение характеристик определенного предмета или получение дополнительной информации по теме, которая интересна клиенту. Оценка итогового результата является показателем качества предоставляемой услуги.

Чтобы доказать свои права, клиент должен внимательно изучить не только собственные субъективные оценки качества, а общепринятые, в соответствии с законодательными актами и экспертными материалами. Вся информация об этом должна быть в соответствующем контракте. Она должна быть достоверной и быть доступной для каждого потребителя. Если вы обнаружили признаки некачественных услуг, заказчик сможет отстоять собственные права.

Как составить претензию на некачественную услугу?

Обнаружили некачественно предоставленную услугу? Составьте претензию и направьте тому человеку, с которым был предварительно подписан контракт. Жалоба должна быть оформлена как документ. То есть в ней должны быть конкретные данные о нарушении потребительского права, информация о некачественном предоставлении услуг, условия к поставщику, обоснование, а также законность этого действия.

Итоговый документ может быть отправлен как на юридический адрес, так и непосредственно на тот, центр которых работает по факту. Дополнительно к нему приложите документы о независимой экспертизе, а также факты, которые доказывают указанные в претензии требования к поставщику.

Следует обратить внимание, что итоговая претензия должна быть направлена почтой с дополнительным уведомлением. Подобное письмо будет свидетельствовать о том, что если дело дойдет до судебного разбирательства, заказчиком были предприняты всевозможные меры для урегулирования конфликта мирным путем.

Следовательно, потребитель, который обнаружил некачественную работу, имеет некоторые права. Как гласит статья 29 О защите прав потребителей, если им были обнаружены недостатки, он может потребовать:

  • Уменьшение текущей стоимости;
  • Устранение недостатков бесплатно;
  • Возмещения им расходов, которые были понесены для исправления недостатков своими силами;
  • Бесплатное изготовление материала такого же качества или вторичного выполнения деятельности.
Смотрите так же:  Исковое заявление об установлении границ земельного участка при наложении

Внимание! Если потребитель просит изготовить иное изделие, то полученная ранее вещь с недостатками должна быть возвращена. Это касается услуг, которые имеют материальную основу.

Образец претензии на некачественную услугу

Для составления претензии не подойдет единый образец, так как содержание зависит от типа услуги, конкретных жалоб и возможных дефектов. Поэтому зачастую она составляется в произвольной форме. При этом необходимо придерживаться некоторых правил:

  • В заголовке пишется не только наименование, но и номер, найти которого можно на ранее заключенном договоре по оказанию сервисного обеспечения;
  • Водная часть состоит из личных данных обеих сторон:
    • ФИО;
    • Название юридического лица;
    • Адрес фактический и юридический.
  • Описательная часть включает основной текст, который носит претензионный характер. Здесь же перечисляются основные причины неустойки, добавлены видео и фотоматериалы, заключения независимого эксперта и другие фактические доводы, которые подтверждают нарушения условий сделки;
  • Результативная часть состоит из определенных условий клиента, если итоговое качество было нарушено. На основании статьи 29 ФЗ О защите прав потребителей, получатель предоставляемой услуги может дополнительно потребовать:
    • Бесплатное устранение допущенных при оказании ряда недостатков;
    • Бесплатное изготовление схожей вещи подобного качества или вторичного выполнения деятельности;
    • Уменьшение стоимости предоставляемого сервиса;
    • Дополнительное возмещение расходов, которые были понесены в результате оказания услуги, а также устранения недостатков.

Также в письме потребитель может указать, что в случае неудовлетворения его требований он обратится в суд или в прокуратуру. Можно перечислить ряд последствий, которые возникнут в таком случае. К примеру, оплата государственной пошлины, судебных затрат, возмещение морального ущерба, уголовное преследование и тому подобное.

Порядок подачи претензии о некачественных услугах

После предъявления претензии клиент может вручить ее собственноручно или отправить по почте с извещением. В первом варианте необходимо составить документ в двух экземплярах. Один остается у адресата, а другой у клиента. Если используется второй вариант, то письмо отправляется по почте в виде заказного. При этом квитанция остается у вас.

Второй вариант с юридической точки зрения более безопасен. Ведь добровольно не все принимают претензию. В последующем эти два документа, как выписка из почты, а также копия претензии станут основным доказательством того, что клиент хотел урегулировать конфликт мирным путем. Если поставщик игнорирует эти письма, обращайтесь в Роспотребнадзор или правоохранительные органы.

Срок подачи претензии на некачественную услугу

В соответствии с договором клиент может предъявить претензии в момент гарантийного срока. К примеру, если он длится три года, то в течение этого времени заказчик может обратиться к поставщику и предъявить ему ряд требований.

Если гарантия обеспечивается менее 24 месяцев, а после передачи некачественной работы прошло больше времени, то потребитель лишается возможности в удовлетворения условий по некачественно выполненной работы. Не пропустите указанный в контракте период.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

Целью оказания какой-либо услуги является получение ее заказчиком определенного результата. В том случае, если он достигнут не полностью или заказчик вовсе не получил желаемого, речь может идти о некачественно оказанной услуге.

В этих случаях составляется письменный документ, при помощи которого можно обжаловать действия исполнителя – претензия на некачественное оказание услуг.

Для чего нужно составлять претензию?

Претензия является документом, на основании которого проводится разбирательство

Письменное обжалование действий исполнителя – это главное условие, при котором потребитель может отстоять свои права в случае их нарушения. Причем претензия может понадобиться на любой стадии решения конфликта – как на внесудебной, так и на судебной.

Во время внесудебного спора претензия предоставляется той компании или исполнителю, которая оказала некачественную услугу. Если в течение установленного срока рассмотрения документа никаких действий со стороны исполнителя предпринято не было, заказчик может обращаться в суд.

При этом одним из документов, которые рассматриваются во время судебного процесса, является претензия. Она выступает подтверждением того, что перед судом заказчик обращался к исполнителю и пробовал решить проблему, но результатов это не принесло.

Претензия может быть составлена в случаях, если:

  • исполнитель нарушает сроки оказания услуги (вовсе не начал работу или начал, но со значительным опозданием);
  • исполнитель оказал услугу, но некачественно, вследствие чего заказчик не получил ожидаемого результата.

Как составить претензию?

К претензии приложите все доказательства того, что услуга была оказана некачетсвенно

Единого образца претензии не существует, поскольку ее содержание зависит от конкретных жалоб заказчика, поэтому составить документ можно в свободной форме. Однако при этом все равно стоит придерживаться определенных правил:

  1. В заглавии документа обычно указывается не только его название, но и номер заключенного договора услуг.
  2. Вводная часть содержит данные об обеих сторонах договора:
    • фамилию, имя и отчество;
    • наименование юридического лица (если оно является одной из сторон договора);
    • адрес (юридический или места проживания).
  3. В описательной части документа содержится основная информация относительно заключенного договора, а также перечисляются конкретные нарушения сделки. При этом они должны подкрепляться:
    • ссылками на пункты договора;
    • ссылками на законодательные акты;
    • фото- или видеоматериалами;
    • заключениями эксперта;
    • другими доводами, которые могут являться подтверждением нарушения условий договора или недостаточно высокого качества оказанной услуги.

Этой части нужно уделить особое внимание, поскольку особенность услуг состоит в том, что их качество сложно оценить материально. Поэтому еще на стадии заключения договора нужно конкретно обозначать параметры ее выполнения, чтобы при составлении претензии было на что сослаться. Также можно воспользоваться установленными критериями оценки качества некоторых услуг.

  • В резолютивной части содержатся конкретные требования заказчика, которые он предъявляет к исполнителю в связи с нарушением им качества оказанной услуги. В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей», получатель услуги может потребовать:
    • бесплатного устранения допущенных при ее оказании недостатков;
    • бесплатного изготовления другой вещи такого же качества или повторного выполнения работы;
    • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
    • возмещения заказчику расходов, понесенных на устранение возникших в результате оказания услуги недостатков.
  • Кроме этого, потребитель может указать в претензии предупреждение об обращении в другие органы (суд, прокуратуру) и перечислить последствия, которые могут в этом случае возникнуть. Например, оплата судебных издержек, госпошлины, возмещение морального ущерба, взыскание неустойки и даже уголовное преследование.

    Как правило, наличие такой составляющей в документе побуждает исполнителя быстрее и качественнее устранить допущенные им недостатки.

    Дальнейшие действия потребителя

    Надежнее отправлять претензию заказным письмом, добровольно принимать ее обычно отказываются

    После составления претензии заказчик может либо лично отнести ее исполнителю, либо отправить по почте. В первом случае документ нужно составить в двух экземплярах, один из которых остается у адресата, а второй у составителя (исполнитель должен под роспись ознакомиться с ним).

    Если был выбран второй способ, то претензия отправляется заказным письмом с уведомлением, а квитанцию потребитель оставляет себе. Именно второй способ надежнее всего, потому что добровольно принимать претензию соглашаются далеко не все исполнители.

    В дальнейшем именно эти два документа – экземпляр претензии или квитанция с почты – будут доказательством того, что заказчик обращался с жалобой к исполнителю. Если последний игнорирует это обращение, обратиться за защитой своих прав получатель услуг может в такие органы:

    1. Роспотребнадзор. Этот орган является главным в сфере защиты прав и интересов потребителей (как товаров, так и услуг). На основании поданной претензии представители Роспотребнадзора проведут проверку работы компании, оказывающей услуги, и на основании этого примут в ее отношении определенные меры.
    2. Правоохранительные органы и прокуратура. Этот вариант подходит для случаев, когда в результате действий исполнителя здоровью или жизни получателя был нанесен серьезный вред (например, при оказании медицинских услуг). Также можно обратиться в эти органы на основании ст. 159 УК РФ по факту мошенничества (если исполнитель отказывается исполнять свои обязательства, предусмотренные условиями договора).
    3. Суд. В этом случае получится взыскать с исполнителя весь нанесенный заказчику ущерб (как материальный, так и моральный), а также потребовать неустойку. Для обращения в суд составляется исковое заявление.

    Претензия – это главный документ, при помощи которого получатель некачественной услуги может отстоять свои права. Она составляется в свободной форме и либо лично подается исполнителю, либо отправляется по почте. Если никакой реакции на нее не последовало, то потребитель может обращаться в другие органы – Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.