Меню Закрыть

Оплата за проживание третьих лиц

Правила проживания

Настоящие правила разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ №490 от 25.04.1997г. «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Законом РФ «О защите прав потребителей», действующим законодательством РФ, а также Уставом отеля «Пале Рояль» с целью упорядочения взаимоотношений между исполнителем – ООО «Вегас» (далее – Отель) индивидуальными гостями либо группой гостей (далее – Гости), использующими услуги Отеля для временного размещения в период пребывания в городе Екатеринбурге.

1. Порядок проживания в Отеле.

1.1. Отель предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный с администрацией Отеля. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору Отеля не позднее, чем за 2 часа до Расчетного часа по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии подтвержденного бронирования на него в пользу третьих лиц.

1.2. Расчетный час в Отеле – 12:00 по местному времени.

1.3. Режим работы Отеля и всех его служб – круглосуточный.

1.4. Ранний заезд и Поздний выезд оплачиваются дополнительно и возможны только при наличии свободных номеров. Ранний заезд: до 06:00 – оплата за полные сутки проживания согласно Тарифу; с 06:00 до 12:00 – фиксированная стоимость* согласно прейскуранту. Поздний выезд: до 18:00 – фиксированная стоимость* согласно прейскуранту; после 18:00 – оплата за полные сутки проживания согласно Тарифу.

1.5. Фиксированная стоимость для ранних заездов и поздних выездов:

Фиксированная стоимость не зависит от Тарифа, по которому проживает Гость.

1.6. Заселение (подселение) в Отель осуществляется только при предъявлении документа, удостоверяющего личность Гостя. Это может быть паспорт РФ, паспорт иностранного гражданина. Для детей до 14 (четырнадцати) лет – свидетельство о рождении.

1.7. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за полные сутки независимо от времени заезда и выезда.

1.8. Плата за проживание и услуги Отеля осуществляется по ценам, согласно утвержденного руководством Отеля прейскуранта. Оплата производится в рублях одним из следующих способов: — путем перечисления денежных средств на расчетный счет Отеля; — путем внесения наличных денежных средств в кассу Отеля; — банковской картой ( Visa , Visa Electron , MacterCard , Maestro , Union Card , American Express ).

1.9. Обязательство по оплате услуг Отеля считаются выполненными в момент поступления денежных средств в кассу Отеля или зачисления их на расчетный счет.

1.10. Заселение в Отель производится только после внесения Гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. Фискальный чек и информационный счет за оказанные услуги выдаются при выезде Гостя.

1.11. В случае нарушения Гостем установленных сроков оплаты, а также порядка проживания , причинения Гостем материального ущерба Отелю и других существенных пунктов настоящих Правил, Отель оставляет за собой право немедленно в одностороннем порядке отменить все бронирования Гостя, уведомив об этом Гостя и повторно продать номера.

1.12. По просьбе Гостя и с согласия администрации допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов по местному времени. В случае задержки посетителя в номере Гостя после 23:00 или провода в Отель зарегистрированным Гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер Гостя. Для подселения необходим документ, удостоверяющий личность, и оплата согласно утвержденному в Отеле прейскуранту.

1.13. В соответствии с положениями закона «Об охране здоровья граждан от воздействия табачного дыма и последствий потребления табака» №15-ФЗ от 23.02.2013г., на территории и в помещениях Отеля запрещается курение табака. Курение возможно только в специально отведенных местах, обозначенных указателями. За курение в номере Гость согласен оплатить 5 000 (пять тысяч) рублей за химическую чистку номера и очистку воздуха от запаха дыма, что подтверждает своей подписью на регистрационной карте при заселении.

2. Порядок бронирования и аннуляции в Отеле.

2.1. Бронирование номеров производится любым удобным способом: — по телефону; — по электронной почте ( info @ paleroyal . ru ); — посредством факсимильной связи; — на официальном сайте Отеля ( www . paleroyal . ru ).

2.2. Для предварительного бронирования номеров необходима следующая информация: — Ф.И.О. Гостя(ей); — дата и время заезда и выезда Гостя(ей); — категория бронируемого номера; — способ оплаты (наличный/безналичный); — контактные данные Гостя(ей) или лица, бронирующего номер(а).

2.3. Отель подтверждает Гостю заявку на бронирование только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории.

2.4. Гарантированным бронирование считается в следующих случаях: — при внесении 100% предоплаты за услуги Отеля; — при предоставлении подтверждения о бронировании и оплате через сторонние организации, с которыми Отель имеет договорные отношения; — при наличии между Отелем и Гостем действующего договора, где закреплено право Гостя на отсрочку платежа; — при предоставлении распоряжения держателя банковской карты; — при наличии письменного распоряжения директора Отеля или лиц, исполняющих его обязанности.

2.5. Любые другие случаи бронирования Гостем услуг Отеля считаются негарантированными. В случае негарантированного бронирования Отель имеет право повторно продать номер, предварительно уведомив об этом Гостя.

2.6. В случае неприбытия Гостя к 06:00 часам следующих за днем заезда суток выставляется незаезд и бронь аннулируется. В случае прибытия Гостя после 06:00 часов его размещение в Отеле производится в порядке общей очередности и при наличии свободных мест.

2.7. Уведомление об аннуляции бронирования следует направлять: — при индивидуальном бронировании – не менее, чем за 24 часа до времени заезда; — при групповом бронировании – до 10 номеров за 3 (три) дня, от 20 до 30 номеров за 5 (пять) дней, и более за 10 (десять) дней.

2.8. В случае незаезда или несвоевременной отмены бронирования, а также отказа или сокращения срока проживания, Отель вправе удержать из внесенной Гостем предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя Гостя на весь период его проживания.

3.1. Пользоваться всеми объектами Отеля в установленном регламентом рабочего времени интервале.

3.2. Получать информацию о работе объектов Отеля, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета и делать промежуточную оплату.

3.3. Проводить на территорию Отеля лиц, посещающих Гостей, приобретая специальный пропуск посетителя Отеля.

3.4. Получать дополнительные услуги, предоставляемы Отелем, по своему желанию и в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.

3.5. Обращаться к администратору по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.

3.6. Книга отзывов и предложений находится у администратора Отеля и предоставляется по первому требованию Гостя.

4. Обязанности Гостя.

4.1. В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно прейскуранту, утвержденному администрацией Отеля.

4.2. Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей.

4.3. Соблюдать установленный в Отеле порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и Отеле.

4.4. Строго соблюдать правила пожарной безопасности.

4.5. При выходе из номера закрывать водоразборные краны, окна, выключать электрические приборы и свет.

4.6. Беречь имущество Отеля, переданное во временное пользование. В случае нанесения ущерба возместить убытки в соответствии с п.4.1. настоящих Правил.

4.7. Своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Отелем дополнительные услуги, а также продукцию мини-бара.

4.8. По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.

5. В Отеле не разрешается.

5.1. Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ-карту от номера.

5.2. Проживать в номере с домашними животными без согласования с администрацией Отеля.

5.3. Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, химические и радиоактивные вещества, оружие без соответствующего на него разрешения.

5.4. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у Гостя, в том числе при исполнении им служебных обязанностей.

5.5. Пользоваться нагревательными приборами за исключением приборов, установленных в номере администрацией Отеля.

5.6. Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Отеля.

5.7. Курить на всей территории Отеля.

5.8. Нарушать покой других Гостей.

5.9. Проносить и употреблять в ресторане, общественных зонах алкогольные напитки и другие продукты питания.

5.10. Самовольно запускать на территории Отеля салюты и фейерверки.

5.11. Парковать автотранспорт вне специально отведенной территории.

6.1. Отель вправе отказать Гостям в размещении без предварительной оплаты всего предполагаемого срока проживания.

6.2. Отель вправе отказать в размещении Гостям, находящимся в алкогольном и/или наркотическом опьянении, а также Гостям, проявляющим агрессивное и социально опасное поведение.

6.3. Отель не несет ответственности за работу городских коммунальных служб (аварийные отключения электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

6.4. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в Отеле. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация составляет перепись имущества, заверенную комиссией, и хранит вещи в течение 3 (трех) месяцев для граждан РФ и в течение 6 (шести) месяцев для граждан иностранных государств.

6.5. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовым приборами.

6.6. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 (шести) часов с момента наступления его расчетного часа) администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов – администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество будет находиться в Службе Приема и Размещения.

7. Обязанности Отеля.

7.1. Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг.

7.2. Обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Отеля.

7.3. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере и у администратора стойки регистрации.

7.4. Предоставить по первому требованию Книгу отзывов и предложений.

7.5. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.

7.6. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы предлагать Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего выдать справку о прекращении проживания для дальнейшего возмещения Отелем ущерба Гостю.

7.7. В случаях, непредусмотренных настоящими Правилами, администрация и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.

Уважаемые ГОСТИ!

Мы рады приветствовать Вас в гостинице «Домашний отель». Для того чтобы Ваше пребывание в гостинице было комфортным, ознакомьтесь пожалуйста с «Правила проживания в гостинице».

Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечению согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. Срок проживания может быть продлен только при отсутствии подтверждения брони в пользу третьих лиц.

Смотрите так же:  Аркас спор белогорье

Заселение в гостиницу производится только после внесения гостем оплаты за весь предполагаемый срок проживания. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичной оплаты картой, а также путем безналичного перечисления на счет юр. лицам, после выставления счета на оплату. Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по ценам, согласно утвержденного прейскуранта. Кассовый чек и счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.

В гостинице предусмотрено круглосуточное оформление прибывающих и убывающих гостей. Иностранные граждане или лица без гражданства предъявляют администратору паспорт, визу, миграционную карту, пассажирский билет.

  1. Расчётный час – 12:00. Заезд в 12:00.
  2. Оплата производится за полные сутки, согласно прайса:
  • Возможен расчет за ранний заезд и поздний выезд по часам, согласно прайса;
  • Задержка в номере после 12:00 до 24:00 предусматривает оплату по часам;
  • Задержка в номере после 24:00 предусматривает оплату за сутки.

Возврат средств за проживание осуществляется при отказе от проживания за 24 часа и предъявлении заявления и квитанции об оплате.

Бронирование номеров осуществляется по телефону (8412-25-60-36, 8-927-375-60-36), через сайт гостиницы (domashniyhotel.ru), а так же через сайты систем бронирования. Бронирование является бесплатным, в случае аннулирования бронирования плата не взимается.

Мы предоставляем Вам полный комплект всех необходимых документов, подтверждающий проживание в отеле. При оформлении проживания гость обязан предоставить паспорт.

В период с 23:00 до 07:00 в отеле, согласно закону РФ установлен режим тишины.

В отеле имеется общая кухня, оборудованная бытовой техникой. Гости смогут быстро и просто приготовить любимые блюда, закупив продукты в гипермаркете неподалеку.

Завтрак подается в номер: с 7:00 до 10:00. Стоимость завтрака не входит в стоимость проживания. Завтрак необходимо предварительно заказать у администратора. Вызов администратора по внутреннему телефону – 12,17.

Охлажденная и горячая вода из кулера, а так же предоставляются чай и кофе. Кулер находится в коридоре отеля.

Организуем такси от ж/д вокзала и аэропорта. спрашивайте об этом администратора гостиницы при бронировании.

По просьбе гостя, предоставляется микроволновая печь во временное пользование.

В номерах установлены стационарные компьютеры с высокоскоростным интернетом, бесплатный WI-FI, телефон, предоставляем факс и ксерокс.

Своим Гостям отель предлагает дополнительные платные услуги: стирка и глажка белья.

Соблюдайте чистоту и порядок в местах вашего пребывания.

Уборка в номере проводится ежедневно. Смена белья 1 раз в 3 дня.

В Вашем номере имеется фен, мини-наборы для шитья, губка для обуви, щетка для одежды, одноразовый тапочки.

Соблюдайте меры пожарной безопасности. Не оставляйте без присмотра работающие электрические приборы.

В помещении отеля ЗАПРЕЩЕНО курение, разведение открытого огня, пользование пиротехникой, электроприборами кустарного производства. Курение разрешено только в оборудованных местах.

Уходя выключайте электроприборы, освещение, закройте окна, форточки, входные двери. Администрация отеля не несет ответственность за сохранность оставленного без присмотра вашего личного имущества в открытых номерах.

Вы несете материальную ответственность за утраченное либо поврежденное имущество отеля, полученное во временное пользование. При возникновении такого случая вам необходимо обратиться к администратору отеля и возместить полную стоимость утраченного имущества или его ремонта.

В отеле запрещено употребление и хранение наркотиков, взрывчатых веществ, оружия, химических и бактериальных препаратов, представляющих угрозу здоровью и жизни граждан.

Ваши гости могут находиться в номере с 8:00 до 23:00 при наличии документов, подтверждающих их личность, и регистрации посетителей.

Запрещено оставлять посторонних лиц в номере в Ваше отсутствие, а также передавать им ключи от номера.

При выезде произведите окончательный расчёт за проживание, оказанные Вам дополнительные платные услуги и сдайте ключи.

Перечень услуг предоставляющихся гостям отеля без дополнительной оплаты:

  • Вызов скорой помощи
  • Пользование медицинской аптечкой
  • Доставка корреспонденции в номер
  • Побудка гостя к определенному времени
  • Вызов такси

Оплата за проживание третьих лиц

  • Настоящие правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.
  • Администратор отеля своевременно предоставляет необходимую и достоверную информацию об услугах, стоимости номера, о форме и порядке оплаты услуг.
  • Отель предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля.
    По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации.
    При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за два часа до расчетного часа — 12 часов по местному времени.
    Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
  • Расчетный час — 12 часов по местному времени (GMT+2, MSK-1).
  • Час заезда — после 14 часов по местному времени (GMT+2, MSK-1).
  • Режим работы отеля — круглосуточный.
  • Размещение гостей в отеле осуществляется при предъявлении следующих документов:
    • — паспорта гражданина РФ;
    • — свидетельства о рождении (для лиц, не достигших 14-ти лет);
    • — паспорта иностранного гражданина, либо иного документа установленного федеральным законом в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
    • — разрешение на временное проживание лица без гражданства;
    • — вида на жительство лица без гражданства.
    • Для иностранных граждан необходима действующая виза (кроме стран с безвизовым режимом), миграционная карта.
  • Договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным при согласии гостя с действующими правилами отеля и оформлении проживания.
  • При оформлении проживания в отеле администратор выдает счет, который должен содержать наименование отеля, сведения о предоставленном номере, цену номера, другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.
  • При бронировании администратор отеля и бронируемая сторона заранее договариваются о категории номера, цене номера и сроках проживания.
  • Плата за проживание и услуги в отеле осуществляется согласно утвержденного руководством отеля прейскуранта. Поселение в отеле производится только после внесения гостем предоплаты посуточно, либо за весь предполагаемый срок проживания. При выезде клиент обязан освободить номер отеля в 12 часов в день отъезда.В случае задержки выезда посетителя плата за проживание взимается в зависимости от просрочки в следующем порядке:
    • с 12:00 до 18:00 – почасовая оплата;
    • с 18:00 до 00:00 — плата за ½ суток;
    • от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки;
    • при проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заселения в отель (почасовая оплата отсутствует);
    • при размещении до 14:00 (при наличии свободных номеров и без предварительного бронирования) плата за проживание взимается в следующем порядке:
      с 00:00 до 12:00 – оплата ½ суток.
  • В случае опоздания, отказа гостя или сокращения срока проживания администрация вправе удержать сумму за фактический простой номера в размере стоимости одних суток проживания.
  • При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
  • Отель предоставляет следующие виды бесплатных услуг:
    • вызов скорой помощи;
    • такси;
    • пользование медицинской аптечкой;
    • побудка к определенному времени;
    • предоставление кипятка, иголок, ниток, комплекта посуды, столовых приборов, вазы для цветов;
    • доступ к сети Интернет
  • Уборка номеров производится ежедневно до 18:00. Замена постельного белья осуществляется каждые 2-е сутки, замена полотенец и туалетных принадлежностей — ежедневно.
  • Гостям по их просьбе предоставляются различные дополнительные услуги за отдельную плату (стирка, глажение, услуги общественного питания, услуги бизнес-центра).
  • Администрация отеля не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения).
  • Отель обеспечивает соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг на всех объектах отеля. Обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях отеля. Своевременно реагирует на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры отеля. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагает Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, вернуть денежные средства за неоказанную услугу.
  • Проживающий обязан: соблюдать установленный в отеле порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину в номере и в гостевом доме;
    строго соблюдать правила пожарной безопасности, своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные отелем дополнительные услуги;
    возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля.
  • В отеле запрещается: оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
    хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества; нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах; пользоваться электронагревательными приборами, свечами.
  • Материальный ущерб: Возмещение материального ущерба, нанесенного проживающим в связи с повреждением, утратой имущества, осуществляется на основе оформления актов и согласно действующему Законодательству.
  • Администрация отеля вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения гостем материального ущерба отеля.
  • Администрация не несет ответственность за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в отеле. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.
  • Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания.
  • При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере, и выселить гостя из номера в его отсутствие.
  • В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
  • Курение на всей территории гостевого дома, согласно ФЗ №15 от 23.02.2013г. запрещается.

Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот

Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, так же перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами:
К категории лиц, имеющих право на получение льгот, относятся:

  • Герои Социалистического Труда;
  • Полные кавалеры Трудовой Славы ст. 1.1, ст. 5 Федерального закона от 9 января 1997 г. № 5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации и полным кавалерам ордена Трудовой Славы»;
  • Инвалиды войны, пп. 28 п. 1 ст. 14 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ «О ветеранах»;
  • Участники Великой Отечественной войны пп. 19 п. 1 ст. 15 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ;
  • Лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» пп. 15 п. 1 ст. 18 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ;
  • Герои Советского союза;
  • Герои Российской Федерации;
  • Полные кавалеры ордена Славы (ст. 1.1, ст. 7 Закона Российской Федерации от 15 января 1993 г. № 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»;
  • Инвалиды I и II групп (абз. 6 п. 1 Указа Президента Российской Федерации от 2 октября 1992 г. № 1157).
Смотрите так же:  Есть ли компенсация за газ

Как обмануть отель?

Однажды в отель позвонил незнакомец. Уверенным голосом он заказал три соседних номера для своих близких друзей: «И…

Однажды в отель позвонил незнакомец. Уверенным голосом он заказал три соседних номера для своих близких друзей: «И комнаты обязательно должны быть рядом! Да, и еще! Все — абсолютно все расходы в период проживания моих друзей оплачивать я буду лично. Своей банковской карточкой. Это мой подарок друзьям на юбилей свадьбы!» «Прошу никаких денег с моих друзей не брать — ни за проживание, ни за минибары! Ни за услуги ресторанов!» — настаивал гость.

Звонивший попросил менеджера отдела бронирования предоставить максимальную скидку или лучший тариф за проживание. «Я снимаю сразу три номера. И все три — полулюксы», — объяснял он. — «И, кроме того, друзья мои будут активно тратить деньги — есть и пить в ваших ресторанах».

Менеджер предложила звонившему лучший тариф — невозвратный, включавший максимальную скидку. И дававший лучшие условия по стоимости номеров. Тариф предполагал полную предоплату проживания. И не предусматривал никакого возмещения в случае незаезда гостей или аннуляции бронирования.

«Я согласен. Сейчас вышлю по почте номер банковской карточки», — обрадовался гость.

Как и положено по стандартам отеля, бронист сообщила гостю, что в случае оплаты за третьих лиц владельцу карточки необходимо заполнить ряд форм и гарантий отелю. И прислать их по электронной почте или факсом. А также предоставить копию банковской карты.

Собеседник был не против. И вскоре прислал по почте всю требуемую информацию.

Сумма за проживание составляла около 140 тысяч рублей. Оплата была успешно проведена через терминал отеля — проживание было полностью оплачено. Номера забронированы.

Гости — три супружеские пары — приехали вовремя. И заселились в уже оплаченные полулюксы. Гарантией их дополнительных услуг служила та сама банковская карта звонившего «друга». Компания весело провела три ночи в отеле. Гости вовсю пользовались ресторанами «Гельвеции» — заказывали еду и алкоголь. Мини-бары в их номерах пополнялись многократно. Одна пара даже отправилась в аэропорт на автомобиле отеля.

Гости нагуляли на 65 тысяч рублей. А при выезде, получив счет, напомнили менеджеру, что все расходы оплачивает «наш друг». Оплату закрыли на ту же карточку «щедрого приятеля».

Через две недели в отель пришел запрос от банка. В нем содержалось требование предоставить подтверждающие документы по всем операциям с карточкой «друга» — на общую сумму в 205 тысяч рублей.

Бухгалтерия немедленно направила в банк все присланные «другом» формы и гарантии отелю, копию его паспорта и банковской карточки. И даже электронную переписку. А также копии документов проживавших друзей. И все счета за полученные услуги.

Через неделю пришел отрицательный ответ. Владелец карточки утверждал, что не знает «Гельвецию», никаких номеров не бронировал. И никого в отель не направлял. Владелец утверждал, что его картой воспользовались злоумышленники.

Банк встал на сторону клиента, списал с «Гельвеции» 205 тысяч рублей. И вернул деньги владельцу карты.

Отель обманывают не часто. Но всегда очень профессионально и грамотно. Мошенники тщательно готовятся к своей «операции» — изучают стандарты и правила работы в конкретной гостинице. Замечают все слабые стороны «жертвы». И отлично знают специфику и порядок расчетов постояльцев в выбранном отеле.

Им давно известно, что гостиницы по всему миру традиционно имеют эксклюзивные условия по приему банковских карточек — возможность проводить оплату на любую сумму по номеру карты и ее сроку действия — без пароля, CVC кода. Без присутствия владельца. И даже без наличия самой карточки.

Однако эти операции рискованны. И легко оспариваются владельцами карт. Ведь никакой факс или копия не могут гарантировать, что карта не была украдена у владельца. И не попала в руки злоумышленников.

В спорах между гостиницами и клиентами банки обычно встают на сторону владельцев карт. В эпоху цифровой революции стопроцентной защитой клиента и гарантией платежа являются лишь электронная подпись и пароли. И этим активно пользуются грамотные мошенники. Или любители получить халяву.

Пару лет назад случилась похожая история.

Одна иностранная гостья забронировала номер по более дешевому — невозвратному тарифу через booking.com И прислала для оплаты в отель номер своей банковской карты. Оплата за ночь была успешно осуществлена.

Приехав в «Гельвецию», она сообщила, что ей необходимо продлить проживание еще на трое суток. И заплатила своей банковской карточкой через терминал на стойке.

Вернувшись домой, в свою страну, она оспорила в своем банке первую ночь через booking.com И сообщила в свой банк, что провела лишь три ночи в отеле, оплатив их на стойке отеля.

Банк сразу встал на сторону клиента. И списал эту ночь с отеля. Ведь booking.com — это лишь интернет-магазин, площадка обмена информацией и общения между гостиницами и постояльцами. Никакие расчеты портал сам никогда не проводит. И никакой оплаты с постояльцев не взимает. Все делает сам отель, давая порталу комиссию за каждое бронирование.

Однако гостиницы не дремлют в борьбе с мошенниками и любителями красивой жизни на халяву.

Отели спешно отказываются от бумаги. И уводят постояльцев для расчетов на свои сайты — где на помощь приходят агрегаторы оплат (электронные посредники). Они давно и успешно сотрудничают с онлайн-магазинами, завершая оплату через «корзину покупок».

А мошенникам остается снова ломать голову — как обмануть отель? Нет сомнений, что они обязательно что-нибудь придумают. И очень скоро.

Ведь это — не простые мошенники. Они — «клептоманы удовольствий». И играют с отелем в игру. В «свою» игру. И «прет» их не только от выигрыша. Но и от самого процесса. Красивого и сложного. С шампанским, люксами и лакеями.

Оплата за проживание третьих лиц

Гостиница «Лефортово» — филиал

ОАО «Гостиничный комплекс «Славянка»

Правила проживания и пользования гостиничными услугами

Уважаемые гости!

Настоящие правила устанавливают порядок поселения, проживания и предоставления гостиничных услуг в «Гостиница «Лефортово» — филиал открытого акционерного общества «Гостиничный комплекс «Славянка» (далее по тексту — гостиница).

  1. Просим Вас соблюдать настоящие правила проживания, а также правила противопожарной безопасности в Гостинице.
  2. Гостиница предназначена для временного проживания Гостей на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживания, не позднее расчётного часа, Гость обязан освободить номер и вывезти свои вещи.
  3. Режим работы гостиницы — круглосуточный.
  4. Расчётный час (время выезда из гостиницы) — 12:00 по местному времени.
  5. Заселение Гостей в гостиницу осуществляется с 14.00 часов дня по местному времени.
  6. При гарантированном бронировании (если Гость внес предоплату за гостиничные услуги либо оплатил их полностью до даты заезда) гостиница ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 24 часа до даты заезда), опоздания или незаезда Гостя, с него или с лица – заказчика гостиничных услуг, взимается плата за фактический простой номера (места в номере), в размере стоимости одних суток проживания. При опоздании более чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.

При негарантированном бронировании гостиница ожидает Гостя до 18:00 по местному времени дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется. Опоздавший Гость может быть заселён на общих условиях, при наличии свободных номеров.

Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (иным лицом – заказчиком гостиничных услуг) уведомления гостиницы, содержащего сведения, в том числе, о категории (виде) заказанного номера, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице. Гость (иное лицо – заказчик гостиничных услуг) вправе аннулировать заявку в порядке и сроки, указанные гостиницей в уведомлении о подтверждении бронирования.

При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Гостиницы.

  1. Заселение Гостя в гостиницу осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке:

а) паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;

в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, — для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства;

и) удостоверение беженца;

к) проездной документ, выдаваемый лицу, признанному в порядке, установленном федеральным законом, на территории РФ беженцем;

л) миграционная карта, виза, действительные на период проживания в гостинице (в соответствии с требованиями миграционного законодательства). В случае если сотрудниками гостиницы будут установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные нарушения миграционного законодательсва, допущенные указанными лицами – гостиница вправе отказать Гостю в заселении в гостиницу.

Гость обязан заполнить анкету с подробным оформлением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. Проставление Гостем в анкете своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания.

  1. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
  2. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, только вместе с родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающим лицом (лицами), имеющими оригинал документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц) (нотариально удостоверенная доверенность, выданная родителями несовершеннолетнего (опекунами, усыновителями)).

10. В случае, если несовершеннолетние лица (п. 8-9 настоящих Правил) находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику гостиницы оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, гостиница вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в гостинице, даже в случае гарантированного бронирования.

11. Плата за проживание и услуги в гостинице, включая залоговые платежи, осуществляется по ценам, согласно утвержденному руководством гостиницы прейскуранту. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в гостиницу производится только после внесения предоплаты за весь предполагаемый срок проживания и внесения залога за мини-бар, в случае если Гость будет пользоваться мини-баром. Размер залога за мини-бар должен быть указан в прейскуранте гостиницы. Окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде Гостя.

Смотрите так же:  Лицензия на алкоголь во владимирской области

12. Дети до исполнения трёх лет проживают с родителями бесплатно без предоставления дополнительного места. Ребенку может быть предоставлена детская кроватка. Стоимость предоставления детской кроватки указывается в прейскуранте гостиницы.

13. В гостинице устанавливается посуточная оплата проживания (за исключением оплаты задержки выезда после расчётного часа, в этом случае применяется почасовая оплата проживания).

14. Оплата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчётным часом.

При размещении Гостя с 00:01 до установленного расчётного часа начала обслуживания (ранний заезд), в случае наличия свободных номеров и проживании не менее суток – с Гостя взимается плата за проживание до установленного расчетного часа дня заезда в размере стоимости платы за половину суток. При этом завтрак на день заезда не включен в проживание, и может быть оплачен дополнительно.

При размещении без предварительного бронирования и (или) проживании не более суток – с Гостя взимается плата за сутки.

В случае если Гость задерживается в гостинице (поздний выезд), с него взимается плата в следующем порядке:

— с 12:00 до 18:00 — 50 % (пятьдесят) процентов от стоимости проживания за сутки;

— с 18:00 до 00:00 – 100% стоимости одних суток проживания.

Гостиница вправе отказать Гостю в предоставлении позднего выезда в случае, если:

— поздний выезд не был подтвержден Гостиницей при бронировании,

— в Гостинице отсутствуют свободные номера.

Продление проживания в Гостинице осуществляется в службе приема и размещения при наличии свободных номеров. Гость должен сообщить в Службу приема и размещения о своём намерении продлить проживание не менее чем за 2 часа до расчётного часа, в противном случае Гостиница имеет право переселить Гостя в другой номер либо отказать в продлении проживания. Продление проживания производится при обязательной предварительной оплате проживания за весь продлённый период, и при условии отсутствия подтверждённой брони на гостиничный номер в пользу третьих лиц.

При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (но не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю.

15. Гостям предоставляются следующие виды бесплатных услуг:

v побудка к определенному времени;

v предоставление швейных принадлежностей (иголок,ниток);

v предоставление кипятка, одного комплекта посуды и столовых приборов;

v доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;

v вызов скорой медицинской помощи, других специальных служб;

v пользование медицинской аптечкой;

v пользование утюгом и гладильной доской,

Гостиница оказывает Гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с действующим прейскурантом цен на дополнительные услуги.

16. Для проживающих Гостей вход в гостиницу осуществляется по карточке гостя.

17. При выезде из гостиницы карту-ключ или ключ от номера Гость обязан сдавать в службу приема и размещения.

18. По Вашей просьбе и по разрешению администратора гостиницы в номере могут находиться приглашенные Вами посетители в период с 8.00 до 23.00 часов. Пропуск на вход посетителя в гостиницу должен быть оформлен у дежурного администратора при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя не позднее 22.00 часов. В случае задержки посетителей в номере гостя после 23:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер гостя или в другой свободный номер, согласно утвержденному в гостинице прейскуранту. Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных гостиницей данным лицам.

19. Запрещается курить в гостинице. В случае если Гостиницей будет установлен факт курения Гостем в номере, Гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма в размере 1 500 (Одна тысяча пятьсот) рублей. Денежные средства в этом случае могут быть удержаны Гостиницей с банковской карты Гостя в одностороннем порядке. Факт курения в номере подтверждается актом, составленным сотрудниками Гостиницы комиссионно, в присутствии Гостя. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.

  1. 20. Гость обязан:

— при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна;
— соблюдать установленный в Гостинице порядок проживания;

— соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и Гостинице;
— строго соблюдать правила пожарной безопасности;

— возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества Гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества (в случае отсутствия цен в прейскуранте – по рыночной стоимости аналогичного имущества, действующей на момент причинения ущерба);

— нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
— исключать возможность возникновения в номере инфекции;

— своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Гостиницей дополнительные услуги.

  1. В Гостинице запрещается:
    — оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
    — хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
    — держать в номере животных;
    — курить в номерах, а так же в холлах и коридорах Гостиницы;
    — находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

— пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
— нарушать покой Гостей, проживающих в Гостинице.

22. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

23. При обнаружении каких-либо неполадок в системах номера, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, просим незамедлительно сообщить в службу приема и размещения по тел.: +7-495-918-14-59, внутренний телефон — 116;

24. Условия режима смены белья:

v в номерах высшей категории – ежедневно;

v в стандартных номерах – 1 раз в 3 дня;

v в номерах 3 категории – 1 раз в 5 дней.

25. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания, либо выселить гостя, в случае нарушения гостем и/или приглашенными им лицами настоящих правил проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения материального ущерба гостинице и/или третьим лицам, находящимся на территории гостиницы.

26. Гость несет ответственность в порядке, установленном законом РФ за нанесение материального ущерба имуществу гостиницы в размере, установленном прейскурантом, утвержденным в гостинице на момент предьявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда гостя из гостиницы.

27. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, а также в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.

  1. Администрация Гостиницы не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в Гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию.

При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Имущество может быть перенесено в другое помещение по решению администрации Гостиницы.

29. В случае возникновения жалоб со стороны Гостей, администрация Гостиницы принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по требованию Гостя.

30. Настоящие правила распространяются на Гостей, которым предоставляются услуги по договорам, заключенным с юридическими лицами (корпоративные клиенты) в той части, в которой не противоречат условиям заключенных договоров.

31. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

Инструкция по противопожарной безопасности

Придавая первостепенное значение Вашей безопасности, мы просим Вас соблюдать следующие противопожарные правила:

  • Не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами (утюгами, кипятильниками, кофеварками, электроплитами и пр.), не зажигайте свечи;
  • Не оставляйте без присмотра включенные в электросеть телевизоры, магнитофоны, светильники и пр., уходя из номера, выключайте их из электророзетки;
  • Использование Ваших личных электрических приборов, не являющихся гостиничным оборудованием, не допускается без предварительного согласования с администрацией гостиницы;
  • Никогда не накрывайте включенные торшеры, настольные лампы, бра предметами из легковоспламеняющихся материалов (полотенцем, вещами и т.д.);
  • Куритьв гостинице категорически запрещается;
  • Постарайтесь запомнить расположение выходов и лестниц с вашего этажа для эвакуации в случае пожара;
  • Пожалуйста, ознакомьтесь с индивидуальным планом эвакуации из Вашего номера.

В случае пожара в Вашем номере:

  • Немедленно сообщите о случившемся по телефону +7-495-918-14-59 или по внутреннему телефону 302; 116; 106;
  • Закройте окна;
  • Примите меры к тушению огня имеющимися средствами;
  • Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте двери, не запирая их на замок;
  • Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации.

В случае пожара вне Вашего номера:

  • Увидев огонь или дым, немедленно сообщите о случившемся по телефону +7-495-918-14-59 или по внутреннему телефону 302; 116; 106;
  • Закройте окна и дверь, возьмите свои документы и идите по свободным от дыма коридорам и лестницам к выходу из здания, при задымлении направляйтесь к выходу, пригнувшись к полу (на четвереньках);
  • Запрещается пользоваться лифтом при эвакуации.

Если Вы не можете покинуть комнату:

  • Если коридоры сильно задымлены, оставайтесь в Вашем номере, немедленно закрыв дверь и открыв окна;
  • Заполните ванну водой;
  • Сообщите о Вашем местонахождении по телефону +7-495-918-14-59 или по внутреннему телефону 302; 116; 106;
  • Во избежание отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами или постельными принадлежностями;
  • В случае проникновения дыма в Ваш номер, защитите Ваш нос и рот мокрым полотенцем, низко наклонитесь или ложитесь на пол;
  • Проверьте, не нагревается ли дверь, в случае необходимости, смачивайте ее водой с помощью мусорной корзины;
  • С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи;
  • В случае организованной эвакуации проживающих гостей из гостиницы, действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.

Самое важное: сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь панике!