Меню Закрыть

Airbnb возврат

Отмена бронирования на airbnb

Отмена бронирования на airbnb может произойти по инициативе гостя или со стороны хозяина. Снятие брони — редкий случай, ведь это никому не выгодно, но если такое все же произошло, надо знать условия. Правила отмены бронирования позволяют изменить бронь до или во время заезда. Когда airbnb вернет деньги?

Отмена брони гостем

Если у вас изменились планы и вы не сможете воспользоваться забронированным через airbnb жильем, то заходите в свою бронь и нажимаете кнопку «Отменить». Перед тем, как подтвердить действие на сайте, прочтите об условиях отмены брони и штрафах.

Сумма возврата денег зависит от правил отмены, установленных хозяином. Сбор за услуги airbnb возвращается до 3-х раз в год, если гость отменяет бронирование до начала поездки. Хозяин может посмотреть число бронирований, которые были отменены гостем за 12 месяцев и сделать выводы.

Правила отмены бронирования на airbnb

Airbnb может учесть смягчающие обстоятельства, повлекшие за собой отмену брони гостем. Вопрос о возмещении расходов решается индивидуально при предоставлении документов. «Перенесли отпуск» — это не аргумент.

Изменение брони

Если вы уже оплатили бронирование, но хотите внести в него изменения до заезда (поменять количество гостей, даты) отправьте запрос хозяину через кнопку «Изменить или отменить бронирование». Хозяин может подтвердить, отклонить или проигнорировать изменения.

Если вы заселились, но решили уехать раньше, деньги вернут согласно условиям бронирования:
Гибкие — сборы за проживание возвращаются в полном размере за дни, оставшиеся после 24 часов с момента официального отказа.
Умеренные — возвращаются 50% сборов за проживание за неиспользованные дни.
Строгие — деньги за неиспользованные дни не возвращаются.

Отмена брони хозяином

Это ситуация, которая от вас никак не зависит. Airbnb возвращает гостю всю сумму за бронирование, включая сервисный сбор. Конечно, отмена брони — это всегда неожиданно и неприятно, но случается редко. Хорошие хозяева дорожат своей репутацией, при этом жизненные ситуации и обстоятельства бывают всякие.

За все время с 2012 года наши бронирования отменяли 2 раза, в обоих случаях за месяц до заезда. Информация сразу же приходит на e-mail, текст сообщения от airbnb: «Не волнуйтесь! Мы уже оформили для вас полный возврат на сумму … С нашей стороны возврат производится немедленно, но потребуется до пяти банковских дней, чтобы эта сумма появилась на вашем счете. Забронируйте другое жилье.» Один раз airbnb прислал скидочный купон, который я применила для нового бронирования.

Никогда не делайте отмену брони сами по просьбе хозяина! Бывают случаи, когда хозяин пишет в личном сообщении, что не может вас принять и просит сделать отмену. Если это его инициатива, то и отменять бронирование на сайте должен он, только тогда вам вернут все деньги. Как узнать, что хозяин отменяет брони? Читайте отзывы, в них появляется запись «Это автоматическое сообщение. Бронь была отменена хозяином за… дней до заезда.

Отмена бронирования airbnb

Когда airbnb вернет деньги?

Процесс возврата запускается сразу же, как сделана отмена бронирования или приняты изменения. Обычно возврат денег занимает 3-5 дней, но может зависеть от способа оплаты и вашего банка. Информация о возврате может отображаться датой списания средств (когда была сделана бронь).

По всем вопросам с бронированием и оплатой обращайтесь в группу airbnb ВКонтакте «Airbnb Помощник» с указанием номера бронирования и описанием проблемы.

Зарегистрируйтесь на airbnb по моему приглашению и получите скидку $28 на первое бронирование.

Airbnb: плюсы, минусы и пикантные детали

Всем привет! В этом посте мы расскажем о том, как пользоваться сайтом для аренды жилья за рубежом airbnb. А также о некоторых интересных нюансах, с которыми мы недавно столкнулись.

Содержание статьи:

Итак, начнём по порядку. Что такое airbnb?

Airbnb расшифровывается как «Air Bed and Breakfast». Название это возникло после того, как два парня из Сан-Франциско приняли у себя дома гостей, потому что им самим нужны были деньги для оплаты жилья. У них дома было три надувных матраса, которые они и предлагали временным жильцам. Каждое утро ребята готовили гостям завтрак. Через некоторое время эти парни увидели в своих действиях отличную бизнес-идею и основали сайт Airbnb.

Сам портал говорит о себе следующее:

Сервис Airbnb начал свою работу в августе 2008-го года в Сан-Франциско, штат Калифорния. Airbnb — это безопасная и надежная площадка, на которой можно сдать, найти и забронировать уникальное жилье в любой точке мира прямо на сайте или с помощью мобильного устройства.

Квартира на одну ночь, замок на неделю или вилла на месяц — Airbnb дарит людям уникальные впечатления от путешествий, по любой цене, в более чем 34 000 городах и 190 странах. Прибавьте к этому глобальную службу поддержки и стремительно растущее сообщество путешественников. Airbnb – самый легкий путь для людей заработать деньги, сдавая свободное пространство и предлагая его миллионам людей.

Другими словами, на Airbnb можно найти именно такое жильё, которое подходит вам по уровню комфорта и по стоимости. Самый дешёвый вариант — это общая комната. Вы арендуете кровать или диван в комнате, где живёт кто-то ещё. При этом вы, естественно пользуетесь душем, кухней, интернетом и всеми благами цивилизации, которые присутствуют в квартире.

Следующий вариант — это отдельная комната. В квартире может быть несколько комнат, вы арендуете одну из них, но в соседних комнатах могут жить другие путешественники или хозяева квартиры. Этот вариант очень хорош для тех, у кого немного денег, но хочется обособленности. Плюсы первого и второго варианта ещё и в том, что вы всегда сможете пообщаться с хозяином жилья, а он как местный человек подскажет вам, как лучше куда-либо добраться, куда сходить и т.д.

И последний вариант аренды апартаментов на Airbnb — это жильё целиком. Это может быть отдельная квартира или даже дом — зависит от ваших целей и финансовых возможностей.

Безопасно ли путешествовать с Airbnb?

Ответ — да. Безопасности сервис уделяет огромное внимание. Если вы боитесь ехать к неизвестным людям в неизвестно какую квартиру, то подумайте о том, что хозяин пускает в свою квартиру, полную его вещей, неизвестных ему людей. В теории — рискуют оба, но на практике мы никогда не слышали и не читали о проблемах с безопасностью.

Сообщество Airbnb строится на доверии. Подтвержденный профиль — один из необходимых элементов, который позволяет гостям и хозяевам решить, кого они хотят принимать и у кого останавливаться.

Airbnb предусмотрел несколько уровней верификации и подтверждения личности. Хозяин апартаментов при регистрации прилагает скан своих документов, привязывает аккаунты в социальных сетях, тоже самое делают гости.

Есть два главных правила, которые помогут вам обеспечить безопасность:

  1. Внимательно просматривайте профиль хозяина жилья. Если в профиле недостаёт какой-то информации или фотографий, напишите хозяину, чтобы он обновил свой профиль. Мы всегда обращаем внимание на комментарии, которые оставили предыдущие жильцы. Если комментариев много и они положительные, значит арендодатель является активным участником Airbnb, и ему можно доверять.
  2. Оплачивайте бронь только через систему оплаты сайта. Не соглашайтесь переводить деньги на личный счёт хозяина, т.к. в этом случае Airbnb не сможет вам помочь, если возникнут проблемы.

Чем хорош Airbnb?

Давайте рассмотрим неоспоримые плюсы аренды жилья через этот сайт:

1. Стоимость. Для тех, кто путешествует в одиночестве, самый дешёвый вариант жилья — либо хостел, где можно арендовать кровать, либо вообще бесплатный Каучсёрфинг. Оба варианта не очень комфортные, шумные и не всегда приятные. Особенно если вы пребываете в долгом путешествии и имеете необходимость работать.

Для тех, кто путешествует вдвоём, как мы, хостел вообще не подходит. Т.к. снять две самые дешёвые кровати в комнате с 16-ю кроватями стоит дороже, чем арендовать одну отдельную комнату в квартире. Это правда. Проверенно на всех странах и городах, где мы побывали. Особенно заметно в Скандинавии. Но есть и исключение — Рига, там реально очень дешёвые хостелы!

Более того, если вы путешествуете компанией в 15 человек, я даже не знаю, что может вас спасти кроме какого-нибудь кемпинга и Airbnb.

2. Ощущение дома. Идея сообщества Aibnb заключается в слогане «Добро пожаловать домой». Это действительно так. Номер в отеле — это, конечно, удобно и комфортно, но настоящее жильё, плед, как дома, кружки со смешными надписями, гитара в углу и утренний кофе на кухне — это совсем другое. Гуляя по городу, чувствуешь себя не туристом, а местным, потому что после прогулки ты пойдёшь не в убранный горничной номер, а домой.

3. Погружение в культуру. Ни самая долгая экскурсия, ни самый древний памятник и даже ни самый главный национальный музей, не помогут вам так остро и глубоко понять менталитет страны, в которой вы оказались, как неожиданные бытовые мелочи, которые вы обнаружите дома. Вы увидите город и страну так, как видят местные жители. Потому что у вас будет возможность стать этим местным жителем.

С помощью Airbnb можно останавливаться в уникальных домах реальных людей — это могут быть обычные дома и квартиры, или даже домики на дереве и иглу.

4. Комфорт и уют. Airbnb хорош тем, что с ним ты чувствуешь себя свободным. Ты заплатил деньги за жильё, тебе отдали ключи — всё. Тебе не надо в обязательном порядке тусить с хозяином квартиры, как это приятно на Каучсёрфинге, тебе не надо терпеть храп соседей по комнате в хостеле, твои вещи находятся в безопасности, не нужно их каждый раз оставлять в сейфе. Ты имеешь полные права на квартиру на период аренды — делай что хочешь. Жильё как правило очень уютное, удобное и приятное. У всех, конечно, разные понятия об удобном и приятном, об этом чуть дальше. Но, путешествуя по Европе, можете быть уверены в чистоте и красоте арендованных апартаментов.

Смотрите так же:  Итигэлов завещание

Но у медали всегда две стороны, а у палки два конца. За все наши путешествия мы уже не раз столкнулись с различными ситуациями в процессе аренды через Airbnb, о которых лучше знать заранее.

На что обратить внимание при аренде жилья на Airbnb?

1. Сервис берёт комиссию в размере от шести до 12% от суммы бронирования. Чем больше сумма бронирования, тем меньше сбор за услуги Airbnb. Назвать это минусом не поворачивается язык, т.к. ясное дело, что сотрудники компании должны получать зарплату и иметь средства для развития этого замечательного ресурса.

В конце бронирования вы будете сразу же видеть полную сумму, в которую включены все сборы и комиссия самого портала. Пример ниже.

2. Некоторые хозяева помимо цены за аренду жилья устанавливают дополнительные сборы. Часто встречаются сбор за уборку и залог за порчу имущества. Залог за порчу имущества снимется с вашей карты при оплате аренды и вернётся на неё обратно через 48 часов после чек-аута. В случае, если вы нанесёте ущерб имуществу, залог не вернётся.

Как правило, залог устанавливают для тех апартаментов, которые стоят достаточно дорого и имеют дорогую мебель. Если вы снимаете дешёвое жильё, скорее всего такого залога не будет.

3. По умолчанию для людей из России цены на сайте указаны в рублях. При желании в настройках можно выбрать другую валюту. Учитывая нестабильный курс рубля в последнее время, процесс аренды иногда превращается в аттракцион. Т.к. цена на выбранные вами апартаменты может поменяться за несколько часов. Не удивляйтесь этому. Это не хозяин квартиры шалит.

4. Стоимость одной и той же квартиры может быть разной в зависимости от срока аренды. Зачастую снимать на месяц — дешевле, чем снимать на две недели, а потом ещё на две недели. Т.к. хозяева делают скидки на длинные бронирования. Поэтому, если вы хотите провести в каком-то городе 25 дней, подумайте, может быть стоит задержаться на 30 дней и таким образом сэкономить несколько тысяч рублей.

5. Хозяин квартиры — не всегда виртуозный пользователь интернета, поэтому в его профиле могут быть очень серьёзные ошибки. Одна из ситуаций, с которой мы столкнулись недавно была бы совсем несмешной, если бы хозяин не пошёл в итоге нам на встречу.

Ситуация следующая: арендодатель указал цену за сутки за одного человека. При этом он не внёс в систему информацию о том, что за каждого дополнительного гостя надо доплачивать такую же сумму. Airbnb — очень хорошо продуманная система, которая автоматически считает итоговую сумму оплаты исходя из количества человек, количества дней и т.п. Но, естественно, если хозяин не указал какие-то данные, то эта система не работает. Мы со своей стороны указали, что гостей будет двое и оплатили с карты полную сумму аренды.

Когда мы заселились в квартиру, хозяин попросил оплатить наличными «вторую часть аренды», о которой мы не знали. Объяснил он это тем, что мы оплатили с карты только за одного жильца, а нас двое. После долгих разбирательств, мы объяснили ему его ошибку, но выяснилось, что все жильцы до этого шли на его условия и оплачивали уже на месте наличными проживание второго жильца. С ума сойти! То ли он на самом деле хотел нас развести, то ли и правда, не особо сообразительный.

6. Хоть название Airbnb и говорит о том, что вам положена не только кровать, но и завтрак, на завтрак можно рассчитывать только если это указано в описании жилья. Очень внимательно читайте описание! Далеко не у всех есть интернет и стиральная машина. Чтобы избежать разочарований от апартаментов, просто тщательно рассматривайте варианты и не бойтесь вступить в переписку с хозяином.

7. Переписку с хозяином лучше вести только на Airbnb. Т.к. в случае каких-либо претензий от одной из сторон, её можно использовать как доказательство.

8. Когда заселяетесь в квартиру, вместе с хозяином посмотрите всё внимательно и укажите на сломанные вещи, если таковые будут. Возможно, кто-то из предыдущих жильцов испортил что-то, а арендодатель не заметил и в дальнейшем обвинит вас. Такая ситуация у нас тоже была. Доказать, что вы ничего не ломали практически невозможно.

9. Все квартиры и все хозяева абсолютно разные. По профилю на сайте сложить полноценное представление о жилье практически невозможно. Например, мы два раза неожиданно для себя оказались в трущобах, хотя, в профиле, конечно же, об этом написано не было.

Иногда жильё стоит очень дорого, но на месте вы обнаруживаете очень много грязи, пыли, отсутствие полотенец и необходимой посуды. Хозяин отдаёт вам ключи, и больше вы его не видите до самого отъезда, хотя по правилам Airbnb он должен всячески помогать вам, если что-то сломалось и т.п.

А иной раз, вы находите самое дешёвое жильё во всем городе, а хозяин при этом едет встречать вас в аэропорт, приготовил для вас туалетные принадлежности, свежие халаты, забил холодильник едой и приходит готовить ужины! В общем, цена не всегда является показателем качества жилья.

Уже три раза мы получали приятный сюрприз. Обычно мы бронируем отдельную комнату, т.к. такой вариант нам больше всего подходит по цене. Но три раза подряд, оплатив стоимость только комнаты, мы получали целые апартаменты в распоряжение, т.к. либо хозяин квартиры был в отъезде, либо постоянно ночевал у своей девушки, либо решил пожить у родителей. В Airbnb всегда присутствует небольшая доля неизвестности.

10. Airbnb — большой и нагруженный ресурс. Неудивительно, что иногда случаются сбои и ошибки. Однажды с моей карты оплату за месяц аренды сняли два раза. После обращения в службу поддержки мне вернули деньги и в качестве подарка предоставили купон на дальнейшие бронирования в размере четырёх тысяч рублей, действительный в течение года. Для активных путешественников это очень полезный и приятный бонус.

Поэтому, если в процессе бронирования что-то пошло не так, не переживайте! Служба поддержки обязательно решит вашу проблему.

11. Регистрировать свой аккаунт на Airbnb лучше на почту, которую вы активно используете. Лишних рассылок вам приходить не будет, а вот какое-то важное письмо от сервиса вы не пропустите. Например, если вы обращаетесь в службу поддержки, все ответы будут приходить на почту, в личном кабинете на сайте вы их не увидите.

Ещё один приятный функционал сайта — это смс-рассылка. На ваш телефон будут приходить ответы от хостов, даже если у вас нет доступа к интернету. Это очень удобно, поэтому рекомендуем указывать также ваш реальный номер телефона.

12. Обратите внимание, что некоторые хозяева устанавливают минимальный срок брони, например, три дня. А также учитывайте, что на Airbnb предусмотрена опция отказа от брони, но каждый арендодатель выбирает сам гибкие, умеренные или строгие условия отказа от брони.

13. С нами такого не случалось, но тем не менее иногда такое бывает — хозяин сам может отменить бронирование. Сайтом предусмотрены штрафы для хозяев, но форс-мажоры случаются не только с гостями, поэтому стоит относиться к таким ситуациям с пониманием. Как правило, в профиле хоста будет пометка о том, что он когда-то кому-то отменил оплаченную бронь.

14. И последнее, помните, что аренда жилья на Airbnb — это не то же самое, что бронь номера в отеле или хостеле. Некоторые арендодатели отвечают не сразу, в профиле могут быть неверно указаны свободные даты, а кроме того в аренде вам могут отказать, если ваш профиль не понравился хозяину, и это его полное право.

Поэтому искать жильё на Airbnb лучше заранее, профиль свой иметь правильно заполненный, а также рассчитывать, что в «горячие» сезоны квартиру бывает найти очень сложно. Например, в период карнавала в Рио недорогое жильё на Airbnb было разобрано ещё за два месяца.

Если у вас есть опыт использования Airbnb или вы предпочитаете другой способ поиска жилья в путешествиях, напишите в комментариях, нам интересно узнать, как путешествуют наши друзья и знакомые. Также, если у вас остались вопросы по аренде жилья, с удовольствием на них ответим, пишите!

А напоследок — видео об Airbnb.

Как остаться без крыши над головой, сняв квартиру на AirBnb, и что делать дальше. Наш опыт

Теперь, когда ситуация полностью разрешилась, я могу спокойно рассказать, как мы остались без крыши над головой в Куала Лумпуре, забронировав и полностью оплатив квартиру на AirBnb. Что делать, если хозяин квартиры исчез, не отвечает на сообщения и звонки? Стоит ли паниковать или, сохраняя спокойствие, спросить у местных, где выдают картонные коробки бездомным? Устраивайтесь поудобнее, дальше будет 🙂

Из статьи вы узнаете:

Предыстория. Как и почему мы бронируем жильё на AirBnb у хозяев

Если мы собираемся пробыть где-то больше недели, то идём искать жильё на Airbnb. Почему? Ответ прост: квартиры от хозяев комфортнее отельных номеров при сопоставимой стоимости. В квартире/апартаментах обычно есть кухня с микроволновкой и посудой, хороший интернет и зачастую минимум 1 место для работы за ноутбуком.

Хорошее жильё разбирают заранее, поэтому мы стараемся подыскивать варианты за 2-3 месяца. Например, апартамент в Куала Лумпуре, о котором речь в этой статье, мы забронировали за два месяца до приезда в Куала Лумпур. Уже тогда многие хорошие апартаменты были забронированы, и найти вариант сроком на 1 месяц оказалось непросто.

Смотрите так же:  Проживание сердечно сосудистые заболевания

Проблема крылась в интернете: если ценник на квартиру в пределах 600$, с большой долей вероятности интернета нет. Но даже если всё в квартире хорошо, не факт, что хозяин на связи. Кто-то отвечал сразу, от кого-то ответа приходилось ждать очень долго — таких мы отсеивали сразу. С Муштабой — хозяином прекрасного дуплекса с PSP недалеко от центра Куала Лумпура — мы быстро нашли общий язык и решили забронировать его жильё.

История. Муштаба потерялся!

За день до приезда в Куала Лумпур я написала Муштабе, во сколько мы прилетаем, и спросила, как лучше добраться к М-сити, комплекс, где находится апартамент. Как быстро я ожидала получить ответ?

Обычно хозяева сами мне пишут за день-два до даты аренды. Мы обмениваемся телефонами, я говорю, во сколько примерно мы приедем, если нужно, уточняю адрес. С Муштабой так не получилось. Он просто не отвечал мне. Я не стала паниковать и решила, что позвоню ему, когда пройдём паспортный контроль и получим багаж в Куала Лумпуре.

Номер, указанный в профиле хозяина AirBnb, отказывался отвечать. Муштаба исчез, пропал, испарился — как угодно — но меня это не смущало. Смущало, что нам некуда ехать и негде ночевать как минимум ещё 29 дней. В такую ситуацию мы попали впервые.

Поддержка AirBnb

Оглядываясь назад, признаюсь, что мне не было страшно. Я не растерялась, не запаниковала. Мне было дико любопытно, что же будет дальше 😀

Мы нашли розетку, чтобы подзарядить телефон, и я открыла приложение AirBnb в разделе «Помощь». Ведь что-то должно быть предусмотрено для таких случаев?

В приложении, как и на сайте, можно написать или позвонить в поддержку (на сайте всё это находится по адресу https://www.airbnb.ru/help/contact_us#/). Но самое важное, когда ты заграницей, это возможность заказать звонок на свой номер телефона. Airbnb обещает перезвонить в течении 10 минут после заказа, и я устроилась поудобнее около розетки в ожидании звонка.

Перезванивают действительно быстро, но есть одна особенность. Сначала звонит робот и на английском говорит «Нажмите любую кнопку, чтобы продолжить». Видимо, отсеивают ботов. В первый раз я немного не поняла, что нужно сделать, пришлось заказывать звонок ещё раз.

Со второго раза я всё сделала правильно, и меня соединили с человеком из поддержки. Тут пригодились занятия английским, т.к. девушка из поддержки говорила очень бегло, и местами я её не понимала и переспрашивала.

Сначала я объяснила, что случилось. Потом потребовалось пройти идентификацию — правда ли я тот самый пользователь Airbnb. После успешной проверки девушка сказала «Спасибо, мы вам скоро перезвоним».

Через какое-то время перезвонил уже русскоязычный сотрудник из поддержки, Геннадий, и понеслось. Точнее, потянулось. Сначала Геннадий попробовал самостоятельно дозвониться до Муштабы. Не получилось. Перезвонил мне. Сказал, что по протоколу, у Муштабы теперь есть час, чтобы выйти на связь. Если Муштаба не объявится, то у нас будет 2 варианта: сделать возврат денег или забронировать другое жильё на AirBnb.

Честно говоря, мне очень хотелось, чтобы Муштаба объявился. Пока я общалась с поддержкой, Игорь искал новую квартиру. Вполне ожидаемо, что вариантов на месяц за те же 600$ просто-напросто не осталось. Цены на квартиры начинались от 900$, что слегка превышало наш бюджет.

Мы провели в аэропорту часа четыре, не меньше. Когда в очередной раз перезвонил Геннадий и подтвердил, что Муштаба так и не появился, я рассказала ему о проблеме с жильём. Да, мы не хотели делать возврат денег, но забронировать что-то на эти же даты с таким же бюджетом никак не получится. Геннадий пообещал разобраться.

Мы несколько раз перешерстили весь AirBnb, пока ждали очередного звонка от Геннадия. Было уже около 8-ми вечера, а день у нас начался в 6 утра. Сказать, что мы устали — ничего не сказать. Хотелось в душ и сразу упасть спать.

То, что сегодня мы уже не найдём жильё, было очевидно. Чтобы найти отель для ночёвки, потребовалось не больше 5 минут — самый быстрый, на моей памяти, выбор отеля 🙂 Про отель я рассказала в отдельной статье →

По дороге в отель ещё раз позвонил Геннадий. Он в который раз извинился за сложившуюся ситуацию, сказал, что действительно жилья на наш бюджет уже нет, и что AirBnb может покрыть нам 10% расходы на перебронирование. Т.е. если мы найдём апартаменты, которые стоят на 10% дороже, чем жильё Муштабы, AirBnb оплатит разницу.

Ещё Геннадий выписал нам купон на 150$, но можно применить либо 10% купон, либо купон на 150$. Два купона сразу нельзя.

Геннадий всячески пытался найти выход из ситуации, предлагал разные варианты. Например, он предложил забронировать жильё не сразу на месяц, а разбить понедельно, так получилось бы больше доступных вариантов.

В отеле, перед сном, я поигралась с датами, попробовала вариант с понедельным бронированием, но снимать неделями получалось дороже, и, в целом, не сильно улучшало ситуацию. Утро вечера мудренее.

На следующий день я написала 2-м хозяевам с более-менее подходящим нам ценником. Ну как подходящим: 850$ — это уже не 900$, но, сами понимаете, разница невелика. Тем более, что нам всё равно пришлось провести в отеле ещё сутки (+46$ за две ночи в отеле к стоимости апартамента).

Дейзи, хозяйка квартиры за 850$, ответила достаточно быстро, и в её апартамент мы могли въехать на следующий день. С учетом всех скидок и бонусов, нам оставалось доплатить всего 55$, и я радостно начала вбивать данные карты. Но не тут-то было.

Новая проблема и неожиданная щедрость

Из-за какого-то внутреннего бага системы, AirBnb пытался списать с моей карты всю стоимость апартаментов, а не 55$. Пришлось опять вызывать Геннадия. Не буду рассказывать в подробностях, сколько раз я пыталась оплатить, и сколько раз получала отказ. Скажу только, что успела пообщаться с другим сотрудником поддержки, получить купон ещё на 25$, но так и не смогла оплатить жильё.

Параллельно я написала Дейзи о проблеме с оплатой, и знаете что она мне ответила?

Дейзи предложила переехать из отеля в её квартиру, несмотря на то, что оплата не проходила. Если бы в течении 3-х дней не получилось решить проблему, нам пришлось бы платить наличными.

Утром следующего дня я на почте у меня было 2 новых сообщения о попытке оплатить апартаменты моей картой (поддержка AirBnb, видимо, пыталась), сообщение от AirBnb, что апартаменты оплачены, и письмо от Геннадия. Не знаю, как он это сделал, но обещал не бросить и разобраться с ситуацией до конца — и ведь сдержал обещание! Только вот через пару часов на почту прилетело ещё одно письмо «Проблема с оплатой».

Иногда бездействие — лучшая стратегия действия. Мы заехали в квартиру Дейзи, я написала Геннадию о проблеме, он сообщил своим коллегам. Ещё 4 дня и всё само решилось.

Квартира, хоть и не дуплекс, и без Плейстейшн, но хороша. Если хотите обзор, пишите в комментариях 😉

Доверять AirBnb или нет? Наши выводы

Что тут сказать? Однозначно, поддержка AirBnb сработала на 5+. Спасибо Геннадию, который все выходные помогал найти выход из ситуации. Спасибо всем тем ребятам, которых он дёргал, чтобы вне очереди проверить и заапрувить мою карту.

А вот разработчикам надавать бы по рукам. На лицо же говнокод проблемы! И не одна, а много. Особенно, когда пытаешься завершить бронирование в приложении, там вообще такое происходит. Даже не определяет правильно количество гостей.

Эйрбинби хоть и берёт немаленькую комиссию за бронирование, но в трудной ситуации не бросает, реагирует мгновенно. Так что не смотря на случившееся, мы продолжим пользоваться сервисом.

Добавлю сюда ответ на один из комментариев: до случившегося мы 17 раз бронировали жильё через airbnb, и каждый раз всё проходило без сучка без задоринки.

P.S. А если вы ещё ни разу не пользовались AirBnb, самое время зарегистрироваться по этой ссылке и получить 25$ на первое жильё 😉

Привет!
Меня зовут Татьяна, и я рада видеть вас на блоге «Жизнь непредсказуема!».
Я люблю путешествовать, а в блоге делюсь своими впечатлениями, советами и прочими полезными заметками.

Понравилась статья? Поделитесь ей!

Буду очень благодарна, если вы оцените статью:

Airbnb — прекрасный сервис бронирования жилья, но с рядом нюансов.

Мне надо было жилье в Стамбуле и Батуми на начало сентября, соответственно, в одном случае речь шла о 139 евро, а в другом о сумме вдвое большей. И здесь очень важно подчеркнуть, что если у вас карточка кредитная — нет никаких проблем, вы даже не ощущаете блокировку сумм. Но если дебетовая, то ти деньги с вас снимут немедленно и затем, если бронь не подтвердится то будут возвращать 3-10 дней, в зависимости от вашего банка.

Не прочитав внимательно правила, я не знал, что Airbnb это серьезный сервис со строгой финансовой ответственностью обеих сторон, как с вашей стороны, так и со стороны владельца жилья. И был удивлен пришедшей СМСке из банка, что со счета сняты немалые суммы еще до того, как хозяин дал ответ. Как, разве деньги снимаются не в случае подтверждения бронирования, а немедленно? Взрослый человек, блин, братцы-кролики, правила кто читать будет? Это не Booking.com, а совершено другая система. И ведь у меня есть и дебетовая карточка и кредитная. Надо было все брони делать на кредитную, чтобы сумму именно заблокировали, а не сняли со счета. Немедленно написал в службу клиентской поддержки и попросил отменить обе брони с тем, чтобы я сделал брони заново, но уже на кредитную карту.

К чести Airbnb надо сказать, что служба клиентской поддержки сработала немедленно после того, как я обратился к ним и деньги вернулись уже через час. То есть не на счет вернулись, а включился процесс возврата. На счет они вернутся в ближайшие дни —

После всего пережитого, я взялся за чтение правил. И вникнув в тонкости системы пришел к двум выводам: Airbnb — это весьма удобная и логичная система бронирования и второе — имейте кредитную карту. Если у вас нет кредитной карты, а только дебетовая, то еще до подтверждения брони с вас фактически снимут всю сумму. Вдруг хозяин не подтвердит — будете несколько дней ждать возврат денег. Решения этой проблеме нет. Сервис классный, но он европейский и адаптирован под среднего европейца, у которого карточка всегда кредитная и ему все описанные нюансы малоинтересны.

Смотрите так же:  Договор оказания риэлторских услуг по продаже

Еще один нюанс: в процессе бронирования вы не знаете точный адрес интересующей вас квартиры, а лишь район. Только после оплаты вы узнаете где будете жить. Это не критично, хотя и порой могут быть сюрпризы. Например, если бы вы знали, что дом находится на оживленной улице и там шумно — выбрали бы другой вариант.

В техническом же плане процесс бронирования крайне прост и доступен. Смотрите, оцениваете, выбираете по цене и наличию тех, или иных услуг. Например, для меня важен интернет. Для кого-то важно наличие ванны, а не душа. Все то вы найдете в описании и на фотографиях —

Жмем оплатить и делу венец —

p.s Текст был написан вчера, а сегодня пришел ответ на бронирование указанное выше на скриншотах. Эх, все же, каким бы хорошим не был сервис, а вы имеете дело с частными людьми, которые порой малопредсказуемы. Как уже говорил, сумма на счете блокируется, а ответ от хозяина пришел следующего содержания —

И вот я сижу в некоторой растерянности и не вполне понимаю, что делать. Мне ждать три дня ответ? Если хозяева не знают, свободная ли квартира, то почему в системе бронирования изначально не отмечают эти дни как недоступные для бронирования? У меня нет времени на ожидание, у меня свои планы. Первая мысль — ну и фиг с ними, забронирую другую квартиру. Но сумма бронирования целиком заблокирована на карточке. Вначале надо чтобы хозяева отменили мне бронь и тогда сумма вернется назад. И только затем бронировать что-то другое. И ведь все правила изучил наизусть, а все равно вот как получилось. А вы что посоветуете?

Отмена бронирования на airbnb: чем грозит

Airbnb в сфере изменения ваших планов — сервис довольно суровый, в отличие от букинга, который лоялен к путешественникам, у которых произошло ЧП и поездка сорвалась. Как отменять бронирование на букинге, я рассказываю здесь, а сегодня поговорим об отмене брони на airbnb. Итак, Что нужно знать, чтобы штрафы за отмену свести к минимуму.

Если вы до конца не уверены в своих планах — обязательно обращайте внимание на правила отмены брони. Они располагаются примерно на втором экране страницы апартаментов:

Всего на airbnb шесть типов отмены, их выбирает и устанавливает сам хозяин, а ваше дело — не упустить это из виду и принять к сведению. Я не буду углубляться в дебри — все подробно описано на самом сайте, лишь обозначу главные отличия, о которых нужно знать:

  • Гибкие . Это самые лояльные к путешественникам условия отмены брони , при которых можно получить возврат не только полной стоимости , но и услуг уборки .
  • Умеренные . Если причина отмены брони уважительная , сервис встанет на вашу сторону , то есть можно надеяться на полный возврат при определенных условиях .
  • Строгие . Возврат 50 %, и только за неделю до даты бронирования .
  • Строгие ( отстрочка ). Полный возврат при отмене в течение двух суток сразу же после того , как вы забронировали .
  • Долгосрочные . Это правила для длительных бронирований ( больше 28 дней ). Очень строгие условия : отмена должна произойти до 30 дней до даты бронирования , и плата за первый месяц к вам не вернется .
  • Суперстрогие 30 . Вы можете получить 50 % от оплаченной брони , но только до 30 дней до даты бронирования .
  • Суперстрогие 60 . Вы можете получить 50 % от оплаченной брони , но только до 60 дней до даты бронирования .

На Airbnb еще существует сервисный сбор , который возвращается только при отмене в течение двух суток после бронирования и только трижды в год , не чаще ! Поэтому при бронировании на этом сервисе нужно семь раз отмерить — и только потом бронировать .

На Airbnb еще существует сервисный сбор, который возвращается только при отмене в течение двух суток после бронирования и только трижды в год, не чаще! Поэтому при бронировании на этом сервисе нужно семь раз отмерить — и только потом бронировать.

Как отменить бронирование на airbnb

Процедура отмены бронирования очень проста: нужно нажать на кнопку «Отменить», заполнить форму с причиной отмены брони и ждать результата. Обычно очень быстро приходит письмо на почту, а в личном кабинете тоже можно увидеть, что бронь отменена и сумма к возврату:

Деньги вернутся на вашу карту в течение 5-15 дней, зависит уже от банка.

Как сэкономить на бронировании: для первого бронирования, если вы зарегистрируетесь по моей ссылке Бонус airbnb, сервис приготовил вам приветственный бонус — 27$ (или 21 евро) скидки на первое путешествие.

Бронирование квартир на Airbnb

Как таковой airbnb.ru не нуждается в особом представлении. Это один из лучших сайтов, позволяющих бронировать жилье по всему миру. Однако у него есть свои особенности. И если до сих пор вам не доводилось пользоваться данным сервисом, то стоит обратить на эти особенности самое пристальное внимание. Собственно говоря, настоящая статья как раз и посвящена нюансам бронирования квартир на airbnb.ru.

Как происходит бронирование на Airbnb

На первый взгляд, airbnb.ru очень похож на обычный сайт бронирования отелей. Чтобы забронировать с его помощью апартаменты, нужно выбрать направление поиска, даты пребывания и количество гостей. В результате вы получите список актуальных предложений с указанием приблизительной стоимости аренды (в сутки). Казалось бы, дальше все просто: нужно выбрать наиболее привлекательный вариант и забронировать его, нажав на соответствующую кнопку. В общем-то все верно, но дьявол, как говорится, в деталях.

Что ж, давайте рассмотрим процесс бронирования в деталях.

Если на сайтах бронирования отелей соответствующая процедура занимает совсем не много времени, то на airbnb.ru дело обстоит несколько иначе. В большинстве случае бронирование осуществляется не мгновенно, а в течение 24-х часов с момента его инициирования. Все потому, что бронь должна быть подтверждена хозяином. При этом хозяин вполне может отказать в подтверждении. Чтобы минимизировать риск получения отказа, а также с целью уточнения всевозможных нюансов, имеет смысл предварительно написать хозяину интересующей вас квартиры (сайт airbnb.ru предоставляет такую возможность). Таким образом вы установите первый контакт и сможете выяснить все интересующие вас вопросы касательно апартаментов. Причем не стоит ограничиваться одним вариантом. Писать можно и, пожалуй, даже нужно параллельно нескольким хозяевам, поскольку далеко не все из них отличаются оперативностью, а некоторые и вовсе отвечают через раз. В идеале, процесс бронирования апартаментов на airbnb.ru может занять всего пару часов, но иногда может растянуться и на несколько дней.

Есть на Airbnb и предложения с моментальным подтверждением. В этом случае можно оформить бронь сразу же, без всяких предварительных шагов. Только нужно учитывать, что хозяева могут устанавливать определенные ограничения для тех, кто хочет воспользоваться возможностью мгновенного бронирования (например, некоторые хозяева могут принимать запросы на мгновенное бронирование только от гостей, уже имеющих на своем счету положительные отзывы других хозяев). Если ваш профиль не соответствует каким-либо условиям, то airbnb.ru не позволит вам совершить мгновенное бронирование, и вам придется исправить недочеты (если это возможно) или перейти к стандартной процедуре, описанной выше.

Не менее важны моменты, связанные с оплатой бронирования.

Начать стоит с того, что, бронируя жилье на airbnb.ru, вы должны внести депозит в размере 100% стоимости проживания. С одной стороны, это надежно и безопасно, поскольку Airbnb выступает посредником в расчетах между гостем и хозяином. Но с другой стороны, получается, что уже в момент оформления брони вы обязаны осуществить полную предоплату, что не очень удобно, если бронирование оформляется, скажем, за полгода до поездки.

Как осуществляется оплата, и в какой момент? Оплата бронирования (а точнее внесение депозита) осуществляется только после того, как хозяин подтвердит ваше бронирование и вы решите завершить бронирование. При этом для пользователей сервиса из России доступно два способа оплаты. Во-первых, вы можете внести депозит с помощью своей банковской карточки, указав ее реквизиты в специальной форме. Списание осуществляется в рублях, даже если бронь оформляется в евро, долларах или какой-то другой валюте. Во-вторых, вы можете внести оплату через PayPal. Этот способ удобно использовать, если вы хотите расплатиться в той валюте, в которой оформляется бронь (к своему аккаунту в PayPal вполне можно привязать банковскую карту, номинированную в евро или долларах).

Из чего складывается конечная стоимость бронирования? Как правило, есть три составляющие стоимости бронирования. Это:

  1. собственно стоимость проживания;
  2. комиссия Airbnb;
  3. плата за уборку.

Тут важно обратить внимание на то, что плата за услуги Airbnb является невозвратной. Подробности дальше.

Отмена брони и возврат денег

Отдельно рассмотрим вопрос возврата депозита в случае отмены бронирования. Аннулировать бронь на airbnb.ru можно. Но при этом нужно понимать, что плата за услуги (комиссия) Airbnb не возвращается. Кроме того, существует правила отмены бронирования (подробно они описаны здесь), различающиеся степенью жесткости. В самом лучшем случае при отмене брони вы сможете вернуть все деньги за вычетом комиссии Airbnb. При самом неблагоприятном раскладе вы потеряете все.

Следует помнить также и о том, что бронирование может быть отменено не только вами, но и хозяином, забронированного вами жилья. Если такое случится, то вы сможете получить полный возврат предоплаты, включая комиссию Airbnb, или сможете использовать ранее внесенный депозит для оформления другого бронирования (а также, скорее всего, получите дополнительную скидку в качестве извинения за доставленные неудобства). Как показывает опыт, клиентская служба поддержки Airbnb в таких случаях работает очень внимательно и помогает справиться со всеми возможными затруднениями.