Меню Закрыть

Лицензия рокетбанк

Что случилось с «Рокетбанком»

13 апреля 2016 в 14:44

Вчера стало известно о том, что банк «Открытие» выкупает 100 % сервиса «Рокетбанк». Эта компания разрабатывала мобильное приложение для банкинга, а её сооснователи время от времени обменивались шутками про смузи с банкиром Олегом Тиньковым. Правда, в начале года сохранять оптимизм стало труднее: у банка «Интеркоммерц», с которым они сотрудничали, отозвали лицензию. От краха приложение спасло сотрудничество с банком «Открытие». И теперь предприниматели, которые раньше отказывались от предложений стать частью большой кредитной организации, переходят на работу в банк. The Village вспомнил, как начиналась история самого амбициозного финансового стартапа последних лет и что произошло потом.

Банкиры из Groupon

Сооснователи «Рокетбанка» Виктор Лысенко, Олег Козырев, Михаил Провизион и Алексей Колесников познакомились во время работы над купонным сервисом «Дарберри». Первые два были совладельцами стартапа, вторые — работали у них. В 2010 году сервис купил американский конкурент Groupon, и предприниматели задумались о том, куда вложить полученные от сделки деньги.

Они начали изучать рынок других интернет-услуг и обнаружили, что финансовый сектор наименее развит. «Мы стали смотреть, что есть интересного, — вспоминал Колесников в интервью The Village. — Обратили внимание, что финансы — самая консервативная область и мало кто из знакомых хвалит свой банк». От идеи создания мобильного терминала для приёма пластиковых карт отказались, и за образец для клонирования выбрали молодой американский сервис Simple, который предлагал клиентам управлять банковскими счетами через интернет.

Команда запустила тестовую интернет-страницу, где было написано, что «Рокетбанк» избавит пользователей от проблем, присущих привычным банкам, — скрытых комиссий и медленной службы поддержки. Заявку на сайте оставлял каждый десятый посетитель — стало понятно, что услуга может быть востребована. В те времена большинство российских банков ещё не обзавелись приложениями, даже подключение интернет-банкинга походило на сложный квест. Предприниматели же собирались создать простое мобильное приложение, привязанное к банковской карте. Но для этого нужно было найти банк, который бы согласился взять на себя выпуск карт и обслуживание счетов.

Команда «Рокетбанка» стала обзванивать банки, но крупные игроки не хотели становиться подрядчиками стартапа. «Большие банки совсем не понимали, что клиенты будут не их, — вспоминает Колесников. — Они хотели продавать им кредиты и предлагали нам сесть к ним в офис в уголок делать мобильное приложение». Договориться удалось с Интеркоммерцбанком. «Это устойчивый банк, хороший середнячок», — говорил Михаил Провизион. Компания договорилась делить с ним выручку от обслуживания клиентов в определённой пропорции. Стартаперы и банк утверждали, что деньги клиентов защищены: если сервис закроется, останется обычный банковский счёт, а если у банка отзовут лицензию, делами вкладчиков займётся АСВ.

Тогда же «Рокетбанк» нашёл инвестора: фонд Runa Capital дал 2 миллиона долларов за 20–30 % доли в компании, остальные акции были примерно поровну распределены между основателями. Их обязанности распределились так: Лысенко — гендиректор, Козырев — технический директор, Провизион — работа с клиентами, Колесников — маркетинг.

Тиньков продаёт

Сервис запустился в 2013 году. Главный акцент приложения решено было сделать на уровне сервиса и юзабилити. Потом добавилась возможность перевести деньги без реквизитов и написать сообщение в чат службы поддержки, а не звонить и ждать на линии ответа оператора. «Рокетбанк» предлагал 1,5 % кешбэка на покупки картой (сейчас — 1 %), начисление 9 % годовых на остаток более 30 тысяч рублей (сейчас — 8 % на всю сумму) и десять бесплатных снятий в любых банкоматах. Стоимость услуг в тарифе «Всё включено» установили в 290 рублей в месяц. Был и более доступный тариф с усечённым функционалом.

Сервисом «Рокетбанк» пользовались молодые люди 25–35 лет, которые привыкли расплачиваться картой и хотели иметь удобное мобильное приложение для банкинга. С самого начала было понятно, что их трудно будет привлечь обычной рекламой. Алексей Колесников, отвечающий за продвижение сервиса, сделал ставку на «органический маркетинг». Время от времени компания создавала информационные поводы, о ней писали в СМИ, обсуждали в соцсетях. К примеру, летом 2013-го сотрудник Starbucks написал возмущённое письмо. Он был недоволен рекламой на сайте «Рокетбанка», где говорилось, что стоимость месячного обслуживания карты дешевле, чем кофе в этой сети. Олег Козырев вступил с ним в шуточную переписку. Пост об этом наделал много шума.

Через пару месяцев Алексей Колесников встретил на улице банкира Олега Тинькова и спросил, что он думает о новом сервисе «Рокетбанк». «Ну, приложение у них красивое, а банка своего нет, — ответил не заподозривший подвоха Тиньков. — Это не бизнес. Щас много таких будет». Слова предпринимателя стали поводом для активного обсуждения в Facebook.

Олега Тинькова вообще можно считать рекламным лицом сервиса. Желая того или нет, он всё время подбрасывал новые информационные поводы «Рокетбанку», то критикуя основателей за любовь к смузи, то предлагая купить сервис за миллион долларов, чтобы его дети смогли поиграть в банк. В таких дискуссиях основатели компании не только весело шутили, но и рассказывали о преимуществах сервиса — лояльная аудитория росла.

В 2015 году ситуация на банковском рынке продолжает ухудшаться. Под отзыв лицензии попадают всё более крупные банки. Такая судьба постигла, например группу Life с её Пробизнесбанком, которая также разрабатывала мобильный сервис с Fidor Bank. В конце года «Рокетбанк» объявляет о начале сотрудничества с банком «Открытие» и рекомендует клиентам перевести деньги туда. Никакой паники: если вы останетесь в «Интеркоммерце», мы продолжим обслуживать вашу карту, обещали клиентам.

28 января владельцы карт получили более тревожное письмо. Накануне стартаперы узнали о проблемах «Интеркоммерца» и о том, что «счёт идёт на часы», поэтому решили рекомендовать клиентам вывести из него деньги. Банкиры были возмущены таким поведением, они заявили, что «Рокет» сеет панику, из-за чего в системе начались перебои. Деньги из банка успели вывести не все, а на следующий день в нём ввели временную администрацию.

При этом сервису удалось сохранить лояльность клиентов. Опрошенные The Village пользователи, у которых на счетах зависли десятки тысяч рублей, выражали поддержку «Рокетбанку». Те люди, которые перевели деньги в «Открытие» продолжали пользоваться сервисом.

Вчера стало известно, что основатели сервиса и инвестор Runa продали свои акции банку, при этом команда продолжит работать над проектом в составе сотрудников финансовой организации. «Мы стали более лучше одеваться», — описывали сотрудники «Рокетбанка» своё состояние после покупки «Открытием». При этом они уверяли, что переживать не нужно: «Клиенты уже успешно пользуются картой „Открытие-Рокет“, наша команда остаётся в том же уютном коворкинге и в том же составе. В дальнейшем это событие благоприятно повлияет на качество нашего сервиса. В общем, быстрее, выше, сильнее!»

Правда, кое-что в работе «Рокета» изменилось: он стал намного менее общительным. Фирменный троллинг в адрес Тинькова исчез из соцсетей. Вчера The Village попросил одного из основателей сервиса Виктора Лысенко прокомментировать сделку (давно ли она планировалась, доволен ли он ею, что будет дальше), но он оставил вопросы без ответа.

Дебетовые карты

Филиал Рокетбанк КИВИ Банк (акционерное общество)

Рокетбанк – это сервис, объединяющий услуги нескольких банков. Пользоваться ими можно с помощью приложения для смартфона, которое работает на платформе.

Общая информация о банке

Новости «Рокетбанка»

Служба технической поддержки клиентов

При обслуживании в банке часто возникают вопросы о возможностях и деталях предоставления кредита, открытия вклада, получения информации об адресах ближайших отделений или банкоматов. Узнать ответы на эти вопросы можно через службу технической поддержки клиентов Рокетбанка. Вы можете позвонить в контактный центр банка в любое время дня и ночи – техническая поддержка оказывается круглосуточно. Будьте внимательны: некоторые банки могут иметь местные номера телефонов клиентской поддержки – за междугородное соединение взимается плата, а вот звонки на номера, начинающиеся с «8-800», бесплатны из любой точки России.

Лицензия рокетбанк

​Ночь с 27 на 28 января 2016 года выдалась для основателей «Рокетбанка» непростой. Узнав из СМИ, что банк «Интеркоммерц», без которого существование их проекта было невозможно, может вот-вот лишиться лицензии, они собрались на экстренное совещание. «Мы задались простым вопросом: что в такой ситуации можно посоветовать своей «маме», — вспоминает сооснователь «Рокетбанка» Олег Козырев.

Партнеры приняли непростое и радикальное решение — разослали всем клиентам сервиса письмо с советом перевести деньги на карту любого другого банка. В сущности, это было против правил. «Наше письмо было выстрелом себе в ногу», — признает другой сооснователь «Рокетбанка» Алексей Колесников. Создатели «Рокетбанка» подвели ключевого бизнес-партнера, но успели предупредить о проблемах клиентов. И те вывели со счетов треть всех средств — около 130 млн руб.

Вскоре в «Интеркоммерце» ввели временную администрацию, а затем и отозвали лицензию.

«Рокетбанк» изначально сделал ставку на доверительные и неформальные отношения с клиентами. И это оправдывает себя — число клиентов «банка для хипстеров» в марте 2017 года составляло около 120 тыс. человек, что в шесть раз больше, чем год назад.

Что такое «Рокетбанк»

«Рокетбанк» — банковский сервис, созданный в 2012 году Виктором Лысенко, Олегом Козыревым, Алексеем Колесниковым и Михаилом Провизионом. Проект юридически не является банком — у него нет лицензии ЦБ РФ, это клиентский сервис, мобильное приложение, которое до 2016 года работало в связке с банком «Интеркоммерц», а потом было выкуплено банком «Открытие». Именно партнер с лицензией хранит средства клиентов «Рокетбанка» и эмитирует карты, тогда как сервис лишь продвигает банковские продукты под своим брендом и занимается обслуживанием клиентов.

Все в смартфоне

Трое из четырех сооснователей «Рокетбанка» родились на Украине, а затем окончили МФТИ. «У нас только один человек не из Физтеха — Олег, и он, по иронии судьбы, наш главный технарь», — смеется Виктор Лысенко. Сам он родом из Киева, в Москву переехал, когда поступил в институт. После выпуска в 1994 году скупал ваучеры и вкладывал их в акции предприятий, потом импортировал технику из Европы. В 2005 году Виктор устроился в консалтинговую компанию Strategy Partners, где и познакомился с будущим партнером Алексеем Колесниковым.

Колесников приехал в Москву из Донецка и тоже окончил МФТИ, только 15 годами позже. В 2008 году вместе с однокашником Михаилом Провизионом он решил создать собственное экономическое СМИ Flime, чтобы на пальцах объяснять людям, как управлять своими финансами в кризис. «Мы пытались победить РБК», — усмехается Михаил. Но после полугода работы стало ясно, что медиа прибыли не принесет. «У Миши появились дети, у меня просто деньги закончились, и мы решили завязывать», — вспоминает Алексей. Он вернулся на работу в консалтинг, Михаил продолжил учиться.

В 2010 году начал набирать популярность американский купонный сервис Groupon, и приятели решили создать его клон — Darberry. Идея оказалась удачной — к концу 2010 года у сервиса было 150 тыс. подписчиков, а американский Groupon высказал желание приобрести контрольный пакет акций российского аналога, чтобы выйти на отечественный рынок. По информации газеты «Ведомости», сделку оценили в сумму до $50 млн. Около полугода предприниматели продолжали работать в составе международной компании, пока в ноябре 2011 года Groupon не вышел на IPO. После этого они продали оставшиеся доли.

И сели за новый бизнес-план. «Мы искали консервативные рынки, которые можно было бы «раскачать» с помощью IT», — говорит Олег Козырев. Думали создать ювелирный онлайн-гипермаркет по типу площадок Amazon.com и Ozon.ru, но в итоге решили «делать революцию» на банковском рынке.

«Люди выбирали банк по принципу «меньшее из зол»: тут очереди короче, здесь поддержка не такая медленная, — вспоминает Алексей Колесников. — Эту клиентскую боль мы и взяли за основу. Решили оставить классическим банкам все традиционные задачи, а самим заняться сервисом». Чтобы не получать лицензию на ведение банковской деятельности, бизнесмены планировали найти банк-партнер, который хранил бы деньги клиентов и имел право выпускать карты. «Получать собственную лицензию значило зарыть в землю $15 млн, которых у нас к тому же не было», — говорит Козырев.

У многих крупных банков тогда уже были собственные мобильные приложения. Но все они были заточены под физическое взаимодействие с клиентом — в частности, чтобы получить карту, нужно было идти в офис. «Мы первыми в России уместили банк в мобильном телефоне», — хвалится Олег. По похожей схеме уже работал американский проект Simple, который предприниматели и взяли за основу.

Еще в 2006 году Тинькофф Банк внедрил решение удаленной выдачи карт, напоминает Даниил Егоров, руководитель управления торговых стратегий Dukascopy Bank SA. «Но если говорить исключительно про мобильный банк, когда все операции совершаются через приложение, то «Рокет» действительно оказался пионером», — подтверждает Роман Василян, операционный директор банковского проекта «Совесть».

Банк-неформал

Компаньоны наняли команду разработчиков для написания приложения и приступили к поиску банка-партнера. Желающих подключать неизвестный сервис к своей системе оказалось немного. «Банки годами строили систему так, чтоб никто в нее не влез, а тут приходят незнакомые ребята, предлагают подключиться к их платформе и выдавать какие-то карты, — вспоминает Михаил Провизион. — Никто вообще не понимал, чего мы хотим».

В 2013 году предприниматели наконец нашли партнера. По условиям договора, российский банк «Интеркоммерц» заводил счета, эмитировал карты, осуществлял страхование вкладов. Взамен «Рокетбанк» отдавал партнеру часть выручки с каждого клиента. В том же году удалось привлечь первые инвестиции — венчурный фонд Runa Capital приобрел за $2 млн миноритарную долю в проекте. Деньги пошли на доработку приложения и операционные расходы.

Первым продуктом «виртуального банка» стала дебетовая карта со стоимостью обслуживания 290 руб. в месяц. Условия не самые выгодные, признают основатели, но люди были готовы платить, чтобы не стоять в очередях, а все операции совершать с помощью смартфона. Карты клиентам доставляли курьеры, которые также сверяли паспортные данные и фотографировали клиентов. В первые три месяца к «Рокетбанку» подключились 1,5 тыс. пользователей.

Смотрите так же:  Доверенность от учредителя тоо

Вскоре «Рокетбанк» отменил плату за обслуживание. Сейчас его тарифы и условия одни из самых интересных на рынке, считает Александр Иванов, автор проекта Finsovetnik.com: «Кешбэк стал обыденностью, а вот его сочетание с процентом на остаток делает продукт весьма привлекательным». Правда, «Рокетбанк» возвращает клиентам не деньги, а бонусные «рокетрубли», которые можно использовать при оплате товаров, уточняет эксперт по банковским продуктам портала Banki.ru Екатерина Марцукова.

Но главной фишкой нового проекта стали не тарифы, а удобное мобильное приложение и неформальный стиль общения с клиентами — журналисты даже прозвали его «банком для хипстеров». Так, одним из первых на рынке банковских услуг «Рокетбанк» стал использовать мессенджеры. Результаты первого месяца поразили основателей: около 95% клиентов предпочли сообщения классическим телефонным разговорам. Чат превратился в важный маркетинговый инструмент.

«Мы не понимали, почему с клиентом нельзя общаться по-человечески, — рассказывает Алексей Колесников. — У наших ребят не было никаких скриптов. Главная их задача — быстро и эффективно решить проблему клиента, не усложняя ему жизнь канцелярщиной». Сотрудники службы поддержки стали шутить, травить анекдоты и использовать смайлы. «У нас Миша [Провизион] играл в высшей лиге КВН. Он эту тему с шутками начал, а ребята подхватили, — рассказывает Алексей. — Клиенты были в восторге — скриншотили переписку с нашей поддержкой и выкладывали в соцсети. Мы постоянно попадали в подборки тематических пабликов, волна пошла».

На продвижение нового проекта неожиданно сыграл и основной конкурент — Тинькофф Банк. Его владелец Олег Тиньков стал критиковать проект в Twitter, а «Рокет» в ответ выпустил онлайн-игру с Тиньковым в главной роли. «Я люблю стартаперов. Помогаю молодым ребятам […], когда нечем заняться, — говорил в интервью «Секрету фирмы» Олег Тиньков. — Сижу, делать нечего, давай потроллю. Может, клиентов у «Рокетбанка» прибавится, продлю им агонию на месяц. Дай бог, кто-нибудь купит».

Благодаря вирусному маркетингу к концу второго года работы «Рокетбанк» обслуживал уже около 16 тыс. клиентов. При этом проект жил на деньги инвесторов.

На грани краха

Предсказания Тинькова частично сбылись. В конце 2015 года основатели «Рокетбанка» начали переговоры о продаже сервиса «ФК Открытие». Первые совместные с «Открытием» карты «Рокет» начал выпускать в декабре 2015 года. Отчасти это было вызвано тем, что «Интеркоммерц» не мог удовлетворить всех ожиданий клиентов. «Наши пользователи, например, очень ждали бесконтактных платежей по картам, но банк не спешил их внедрять», — говорит Олег Козырев.

Для «Открытия» же покупка молодых и дерзких проектов — часть стратегии. В 2014 году в состав холдинга вошел банковский сервис для предпринимателей «Точка», который прежде развивал «Банк24.ру». «Мы интересовались digital-платформами, а «Рокету» был нужен надежный партнер. Мы встретились, почувствовали, что называется, химию и быстро обо всем договорились», — вспоминает управляющий директор по развитию бизнеса банка «Открытие» Максим Янпольский.

В самый разгар переговоров с «Открытием» «Интеркоммерц» перестал обслуживать карты «Рокета», а затем лишился лицензии. Однако клиенты «Рокетбанка» в эти тонкостях разбираться не хотели. «Нас «мочили» со всех сторон — банкиры и СМИ хоронили «банк хипстеров», у клиентов просто болело, и они кричали об этом по телефону, в соцсетях, везде, — вспоминает Алексей Колесников. — У людей билеты на Кипр и гарнитур в рассрочку, они хотят свои деньги назад, и им плевать, кто виноват».

Помогла открытость. Менеджмент «Интеркоммерца» тогда отказывался давать комментарии и общаться с клиентами, и «Рокетбанк» взял удар на себя. Сотрудники службы поддержки работали по 12–15 часов, менеджеры обзванивали клиентов и объясняли, что произошло. «Нормальные банкиры в таких ситуациях отключают телефоны и шлют фотографии с островов, — смеется Колесников. — Мы, вопреки традиции, решили не прятать голову в песок».

В партнерстве с «Открытием» бизнесмены разработали план дистанционного возврата средств клиентам. Прецедентов в России не было, поэтому пришлось договориться с АСВ и запросить разрешение ЦБ. Используя данные, полученные при оформлении карт, «Рокетбанк» сам заполнял анкеты на возврат средств и направлял с курьерами клиентам. «Было бы странно, если бы мы, продвигая мобильный банк, заставляли людей стоять часами в очередях на возврат средств», — говорит Колесников. Это позволило «Рокетбанку» удержать в кризисной ситуации более 90% клиентов.

Сделка с «Открытием» прошла в апреле 2016 года, она оценивалась РБК в $4,5 млн. Сумма небольшая и продажу можно считать невыгодной для «Рокетбанка», считает Александр Иванов из Finsovetnik.com. Однако сооснователи проекта смотрят на нее под другим углом. «Главная ценность этой сделки для нас — мощный партнер, благодаря которому мы запрыгнули в высшую лигу», — поясняет Алексей Колесников.

Покупка «Рокетбанка» помогла «Открытию» выйти на молодую аудиторию, считает руководитель аналитического отдела инвесткомпании QBF Мадина Абаева: «Крупнейшие банки тратят огромные средства на продвижение брендов среди так называемых миллениалов. Если вовремя привлечь и удержать 20-летнего клиента, то по мере его взросления доход банка будет расти».

Уже через три недели после сделки с «Открытием» количество денег на счетах «Рокетбанка» почти на 40% превысило прежнюю планку и достигло 550 млн руб. «От любви до ненависти и обратно — один шаг, — рассуждает Алексей Колесников. — Благодаря нашей необдуманной честности у «Рокета» появилось много фанатов. Эти люди сразу же вернулись к нам и привели с собой друзей».

Худи, смузи и кальян

Офис «Рокетбанка» не похож на финансовое учреждение — вместо костюмов тут носят худи и кеды, вместо бизнес-ланчей заказывают пиццу, смузи и даже кальян. «Одним из условий сделки было то, что мы сохраним наш ДНК и не будем растворяться в структуре «Открытия», — поясняет Олег Козырев. — Для коллег из банка наш офис — это Диснейленд, они сюда приезжают, как на экскурсию».

Партнеры теперь числятся в штате «Открытия», получая зарплату и бонусы. Виктор Лысенко после сделки вышел из проекта, сейчас он занимает пост вице-президента в компании Acronis. «Мы дали «Рокету» возможность делать то, что они умеют лучше всего, — разрабатывать качественный digital-сервис и общаться с клиентами. На себя взяли внутренние системные вопросы, вместе обсуждаем все стратегические вещи. В операционную деятельность проекта вмешиваемся минимально», — уверяет Максим Янпольский.

Смена владельца увеличила приток новых клиентов в «Рокетбанк» в десять раз — с 2 тыс. до 20 тыс. человек в месяц. Около 70% клиентов приходят в сервис по рекомендациям знакомых. Сегодня «Рокетбанк» обеспечивает «Открытию» около 40% новых дебетовых карт.

По словам Максима Янпольского, в ближайшие несколько лет «Открытие» планирует инвестировать в «Рокетбанк» «миллиарды рублей». Эти деньги пойдут на развитие новых продуктов — онлайн-страхования, вкладов, кредитных линий. «Сейчас «Рокетбанк» — это, по сути, монолайнер, который предлагает всего один продукт и охватывает небольшой сегмент аудитории, — считает Роман Василян. — Расширение линейки станет ощутимым преимуществом». Новые услуги уже приносят сервису 20% дохода.

Основатели «Рокетбанка» не скрывают, что даже с новым партнером проект так и не вышел на операционную прибыль. По последним данным СПАРК, за 2015 год чистый убыток ООО «Рокет» составил 162,2 млн руб.

«На самоокупаемость проект может выйти и через полгода, но сейчас у нас другие задачи — развить собственную инфраструктуру и занять большую долю рынка», — говорит Максим Янпольский.

Один из первых (наряду с Instabank) российских виртуальных банков — сервисов, который, по сути, создавался как мобильное приложение от организации, не являющейся банком, но продвигающей свои услуги как банковские, опираясь на юридическую и процессинговую поддержку банка-партнера.

«Рокетбанк» был учрежден Олегом Козыревым, Виктором Лысенко, Алексеем Колесниковым и Михаилом Провизионом. Козырев и Лысенко до «Рокетбанка» были сооснователями компании Darberry, позже купленной американской Groupon.

Проект «Рокетбанк» поначалу развивался на деньги самих учредителей, позднее они привлекли средства фонда Runa Capital в размере 2 млн долларов и еще один раунд инвестиций от фонда Life.Sreda.

Банком – партнером мобильного сервиса выступал Интеркоммерц Банк, также как и в проекте «Малина». По проекту Metropoliscard — Военно-Промышленный Банк.

В апреле 2016 года «Рокетбанк» был приобретен банком «Открытие». Совместно с банком Точка (тоже входит в банковскую группу «Открытие») «Рокетбанк» уже запустил свой зарплатный проект.

Для использования сервиса «Рокетбанка» необходимо заполнить анкету на сайте или скачать мобильное приложение (доступно для устройств c операционной системой iOS, Android и Windows Phone) и оформить дебетовую карту «Открытие–Рокет» (в рамках программ «Уютный космос» или «Все включено»). Оба тарифа дают возможность получать 8% годовых на остаток собственных средств, до 10% кэшбэк на любимые места и 1% от суммы любых покупок. Карту привозит клиенту представитель банка.

Мобильное приложение позволяет осуществлять бесплатные и мгновенные пополнения карты с карт других банков, открывать счета и вклады, оплачивать различные сервисы, налоги, штрафы, интернет, а также пополнять карты «Тройка» и «Стрелка». Кроме того, в приложении реализована аналитика для контроля расходов. Вход в приложение может быть осуществлен по отпечатку пальца (на iOS, Android 6.0). Из платежных функций есть возможность пополнять счет мобильного телефона, осуществлять переводы на любые счета физических лиц по номеру карты, номеру счёта или только по номеру телефона, переводы юридическим лицам, платежи в бюджетные организации.

Для перевода денег человеку только по номеру телефона получателю отправляется ссылка, в которой он вводит самостоятельно свои реквизиты на защищенной странице банка. В качестве реквизитов он может использовать номер своей банковской карты.

На сегодняшний день Рокетбанк представлен в виде следующих проектов, выступающих под общим логотипом: rocketbank.ru, metropoliscard.ru и payroll.rocketbank.ru.

Комментарии 267

Будьте осторожны при работе с этим банком.

После заказа карты обнаружил, что она пополняется далеко не со всех карт даже с пластиковых и с проверкой по смс (3D SECURE)

Уже точно, карта не пополнится с пластиковой карты Кукуруза (Евросеть), с виртуальной карты привязанной к системе Яндекс Деньги (с 3d SEC) а также с виртуальных карт WebMoney (wm-card.com) без 3D SEC.

Вариантов пополнения, кроме закидывания наличных и прямым переводом пока нет и не предвидется.
Вероятно, проходят только 2-3 карты из 10 и не важно, есть там 3D SEC или нет. В Рокетбанке говорят, что это по вине других банков, но таких «виноватых» банков судя по всему не мало.

12 часов. В выписке проблемной траты вообще нет. Как будто я ничего нигде не оплачивал и два раза ничего не было списано.
Бардак, что они делают с моим деньгами?
Их аккаунт в твиторе яростно пиарит банк и нагло врет клиентам, но на решение проблемы с пропажей денег времени не находится.
Молодцы. Теперь думаю, как отключиться от этого балагана. У них лимит на снятие наличности, придется бегать в Интеркоммерц и канючить свои деньги.
Жалею, что связался, все скатилось в унылый совок.

Столкнулся с неприятной непрофессиональностью небанковской организацией OOO «Рокет» именующей себя гордо Рокетбанк / Rocketbank.

Как известно, общение они ведут с клиентами только через приложение в чате, позвонить им нельзя (у них «там небольщой завал» и они вам обязательно перезвонят). Так вот, попросил я их прислать подписанные документы (заявление на получение карты, и заявление на обслуживание) по почте. OOO «Рокет» мое поручение исполнило, НО! они отправили письмо обычной почтой (НЕ заказным или ценным письмом), в котором на бумажном носителе в открытом виде указаны все мои персональные данные включая: паспротные данные (полные), телефон, email и кодовое слово. То есть, эти данные в процессе пересылки могли попасть к кому угодно в руки (а может быть и попали), а далее злоумышленники могут их использовать по своему усмотрениию.

Таким образом, мое мнение с крайне положительного начального впечатления о проэкте изменилось на крайне отрицательное. В чате поддержка сразу начала не понимать в чем проблема сославшись, что эти документы не видит никто кроме вас и сотрудника Полины (а так же всех тех кто может получить доступ к письму пока она доставляется до моего почтового ящика).

Вывод, не довреяйте свои данные и деньги Рокетбанку, Rocketbank, OOO «Рокет» и Интеркомерц Банк.

Пользовался услугами банка пару месяцев.
Не очень удобно пополнять.
Кэшбэк только после достижения 3000 бонусов

Сделал перевод на вебмани через их приложение, в итоге деньги не пришли. Сначала сказали в течение дня поступят, потом сроки увеличились до 3х раб дней, а потом, сославшись на техническую ошибку со стороны партнера, сказали платеж будет возвращаться еще 4 рабочих дня. Платеж вернулся раньше, чем 4 дня, но мне пришлось еще напоминать, о том что надо вернуть комиссию, перевод то не завершился.

На этом моя история с Рокетбанком окончена. Конкуренты работают лучше

Юлия (Gushchina) пишет:
Всем рекомендую Рокет Банк, у них нет офисов, общение происходит через приложение, на вопросы отвечают почти мгновенно. На остаток средств, каждый месяц начисляют проценты. Через приложение можно самостоятельно и просто управлять средствами на счету. Всю историю можно просматривать в любой момент. Это первый банк от которого я впервые узнала что можно списывать средства с других банковских карт через смс подтверждение, причем списание всегда происходили мгновенно — просто песня! В самом начале нашего сотрудничества, оператор ошибся и мне присвоили карту с другим тарифом, я при этом потеряла некоторое количество процентов на переводе, заметив это обратилась к оператору через чат. Мне все вернули и тариф изменили, хотя первое мое заявление не нашли. Мне поверили на слово. Как же было приятно что без катаний в офис с заявлениями, разбирательств и обменом карт, как это было бы в большинстве других банках, все сделали удаленно и очень быстро. Пользовалась до этого Райфом и альфой — все проблемное, особенно райф. Отказалась от всех банков в пользу Рокетбанка . Всем рекомендую!

Смотрите так же:  Претензия к родителям о погашении задолженности за детский сад

Открою для вас небольшой секрет: все описанное вами уже вот как несколько лет реализовано у конкурентов. И работает, надо сказать, на порядок лучше чем у рокет. И тарифы, кстати, гораздо более выгодные. Так, что НИЧЕГО уникального и нового рокет не предлагает, кроме вездесущей рекламы и сырого сервиса. Приятных открытий

Сегодня получил карту, посмотрим как оно работает. А то каких только ужасов не пишут.

upd.
И в первый же день (точнее ночь) после получения карты в полночь не смог оплатить заказ в интернет-магазине . Связался с поддержкой, моментально ответили что у Интеркоммерца сбой в процессинге, извинились, обещали все починить (и это при том что писал им в час ночи).
В чате техподдержки сообщение об устранении последствий сбоя появилось ночью, ближе к 3 часам. Заказ оплатил утром без проблем.

По-моему, очень неплохо. Поддержка очень приятная.

Alexander Saveliev пишет:
И вот вопрос если вдруг банк накроется примет ли система страхования вкладов просто извещение напечатанное на принтере.

конечно не примет, потому что Рокет-якобы-банк, вовсе не банк и именно поэтому для выпуска карт Рокет пользуется услугами другого банка (ИНТЕРКОММЕРЦ)
АСВ защитит только вклады, для обслуживания которых Рокет привлекает другого банка-партнера с нормальной банковской лицензией (ВПБ)

Кирилл (KiraSoft) пишет:
Alexander Saveliev пишет:
И вот вопрос если вдруг банк накроется примет ли система страхования вкладов просто извещение напечатанное на принтере.

конечно не примет, потому что Рокет-якобы-банк, вовсе не банк и именно поэтому для выпуска карт Рокет пользуется услугами другого банка (ИНТЕРКОММЕРЦ)
АСВ защитит только вклады, для обслуживания которых Рокет привлекает другого банка-партнера с нормальной банковской лицензией (ВПБ)
Деньги лежат на счету в Интеркоммерце

Некоторые юридические особенности работы Рокетбанка

Обратимся к сайту Рокетбанка в раздел “Правила”. В нем есть пункт “Оферта” и там содержатся все ответы на поставленные выше вопросы. Можно обратить внимание на пункты

Для обычного пользователя сложность заключается в том, что полный текст оферты занимает 30 листов А4. Поскольку изложить их даже в сжатой форме не представляется возможным в рамках данной статьи, остановимся на некоторых интересных моментах:

ООО Рокет – по договору оферты становится Доверенным лицом Клиента (его Агентом). Клиент дистанционно (через это ООО) передает поручения в банк, где клиенту открыт счет. Это поручения: на платеж, на запрос выписок, на подписание каких-то документов c банком и т.п. Поручения передаются через приложение для смартфона (или через колл-центр Рокета) (пп.II.1, III.1, IV.2, V.1.) Кстати, у Рокета есть право односторонне прекратить работу колл-центра (п.III.9)
Рокет может менять договор оферты и тарифы в одностороннем порядке. Если клиент через 5 дней после их изменения не расторг отношения с Рокетом, считается, что он акцептовал новые условия (п.I.13)
Интеркоммерц –это банк-партнер. Но могут быть и другие (п.II.1.). Сам Рокет банковских услуг не оказывает – только агентские услуги (V.5.) Но зато Рокет может в одностороннем порядке сменить партнера (т.е. банк) (п.V.8., XI.6.) И от имени клиента может заключать соглашения и с другими банками (п.V.1.).
Если Рокету понадобится от Клиента доверенность на какие-то действия, то клиент обязан ее дать (п.V.4.). Но при этом все риски при использовании электронной подписи и удаленных каналов связи (через телефон, интернет ) несет сам Клиент (п.III.9, п.VII..
Клиент может дать Рокету доступ к списку своих контактов в смартфоне (п.III.6), однако разрешения у самих контактов никто не спрашивает. При этом Рокет может передавать информацию, касающуюся Клиента, “аффилированным лицам, агентам и партнерам, а также иным третьим лицам, если это необходимо для исполнения Договора”.

Если резюмировать, то насколько можно понять оферту, из нее, видимо, следует что:

Рокетбанк – это выходит (по сути) частный банк-клиент, которым владеет частное юр.лицо. Вся конфиденциальная информация (ФИО, паспорт, адрес, финансовые транзакции, а через них и подробности личной жизни клиента, телефон, список контактов и т.п.) находятся в руках этого посредника-агента. Как агент распорядится такой базой данных?
Банк не несет никакой ответственности за взаимоотношения между Клиентом и Доверенным лицом (агентом) этого Клиента. Насколько система этих взаимоотношений защищена от мошенничества? И речь не только о защите каналов связи.
Судя по оферте, Агент все риски использования приложения перекладывает на клиента.
На карте не указан логотип конкретного банка, видимо, как раз потому, что Агент может сменить банк (причем в одностороннем порядке). Будет ли этот новый банк надежным?
Агент находится ВНЕ банковского и финансового регулирования, т.к. не является, формально, ни платежной системой, ни кредитной организацией, ни доверительным управляющим. Такая фирма может быть продана кому угодно (с неясными последствиями).

Ответ от АСВ (Агентства по страхованию вкладов) относительно того нормально ли что между мной и Рокетбанком нет договора.

From: ******Maxim*************
Sent: Thursday, January 14, 2016 1:14 PM
To: [email protected]
Subject: Вопрос по страхованию счетов в банке (физ.лицо)

Пишу вопрос на почту, а не через сайт, чтобы иметь возможность приложить документы.

Я решил воспользоваться услугами сервиса Рокетбанк (rocketbank.ru)
ООО «Рокет»
Общество с ограниченной ответственностью «Рокет»
Юридический адрес: 127055, Москва, ул. Сущевская д.27 с2
ИНН 7721770993
ОГРН 1127747011743
КПП 772101001
Телефон: 8 (800) 3333 689

На их сайте они также указывают следующие реквизиты:

ПАО «Ханты Мансийский банк Открытие». www.openbank.ru Генеральная лицензия Банка России № 1971 от 05.11.2014. Филиал «Бизнес онлайн»

ОГРН: 1028600001880 ИНН: 8601000666 Корреспондентский счёт: 30101810600000000999 БИК: 044583999

Фактически произошло следующее:
1. Я скачал приложение Рокетбанка на смартфон
2. Ко мне приехал их курьер и я подписал заявление в 3х экземплярах (см.вложение)
3. Курьер выдал мне именную банковскую карту
4. Я перевел деньги на эту карту и расплачиваюсь ею в магазинах

1. В случае отзыва лицензии у банка «Открытие» могу ли я обратиться к АСВ с просьбой о возврате средств, которые были размещены на текущем счете на момент отзыва?
2. Может ли являться помехой к таковому обращению отсутствие у меня на руках договора на обслуживание с банком (т.к. у меня есть только заявление, см.вложение)?
3. Соответствует ли законодательству практика, когда мне оказывают банковские услуги при фактическом отсутствии подписанного договора?

Спасибо
Best regards,
Maxim ********

From: AVC_Q&A [mailto:[email protected]]
Sent: Tuesday, January 19, 2016 12:19 PM
To: ******Maxim*********
Subject: RE: Вопрос по страхованию счетов в банке (физ.лицо)

Отвечаем по пунктам.

> 1. В случае отзыва лицензии у банка «Открытие» могу ли я обратиться к АСВ с просьбой о возврате средств, которые были размещены на текущем счете на момент отзыва?

Банк «Открытие» является участником ССВ, все счета/вклады физических лиц в этом банке застрахованы на стандартных условиях, при наступлении страхового случая вкладчики имеют право на страховое возмещение.

> 2. Может ли являться помехой к таковому обращению отсутствие у меня на руках договора на обслуживание с банком (т.к. у меня есть только заявление, см.вложение)?

Договор банковского счета заключен Вами с банком в порядке, установленном публичными правилами (офертой) банка.
У кого (банка или клиента) на руках остались или отсутствуют какие-то документы
– не имеет значения для возникновения последствий заключения договора,
а также для возникновения права на страховое возмещение при наступлении страхового случая.

1. Соответствует ли законодательству практика, когда мне оказывают банковские услуги при фактическом отсутствии подписанного договора?

> Используемая банком «Открытие» процедура заключения договора комплексного банковского обслуживания (в составе данного договора смешанного типа устанавливаются отношения по договору банковского счета)
соответствует банковской практике и положениям ст. 434-438 Гражданского кодекса РФ. Поэтому Ваш вывод об отсутствии договора неправомерен.

Департамент страхования банковских вкладов
Агентство по страхованию вкладов
[email protected]

baumanets пишет:
Прежде чем раздавать ссылку на пополнение своей карты — потестил сам несколько раз и с разных карт. Пока что есть только один большой косяк — уведомления об операциях приходят в виде пуш-уведомлений. Нет интернета или если глючит и подвисает телефон — не узнаешь об операции. Радует оперативная и дружелюбная поддержка. Не надо никуда звонить. написал в чате программы и за пару минут получаешь обстоятельный ответ

В приложении есть возможность подключить опцию смс-оповещений (за 50р. в месяц)

Специально зарегистрировался, чтобы написать положительный отзыв. 🙂

Я клиент Рокетбанка с января 2014 года. За это время к банку было всего одно нарекание сугубо технического характера (к их приложению), о нем далее. В остальном — все очень хорошо. Делают все, что говорят, причем делают как надо — быстро и самостоятельно, без пинков со стороны клиента.
Прочитал здесь, что у некоторых несколько раз списывались деньги при переводах и снятии наличных. Конечно, вполне возможно, у кого-то так и было, но у меня такого не было ни разу, хотя деньги перевожу и снимаю наличные регулярно. Наличные особенно нравится снимать: длиннющая очередь к банкомату сбера, а я такой мимо нее в любой банкомат, потому что мне все равно бесплатно. 😉
Один раз, когда я расплачивался в магазине, терминал продавца отказал в операции, а деньги списались. Написал в чат поддержки, все отбили за 10 минут без проблем.

По поводу ситуации с Интеркоммерцем. Мне кажется, что Рокет сделал все, что мог для своих клиентов. Увидя его предупреждение, многие смогли вывести деньги. Претензии к тому, что Рокет «уронил» ИК своей паникой вообще смешны — не те у Рокета суммы, чтобы существенно повлиять на бизнес ИК.
Дальнейшие действия Рокета выше всяких похвал. Рокет сначала ясно и понятно написал о ситуации клиентам, а потом начислил все «зависшие» в ИК деньги на новые счета в Открытии. При этом для получения возмещения клиентам нужно было только нажать на одну кнопку «Отправить заявление на возмещение» и все. Никаких хождений в банки-агенты, никаких ручных заполнений форм — все сделали за тебя. Хвалю Рокет и Агентство страхования вкладов, отличная работа. Новую карточку Открытия бесплатно привозили курьеры DHL.
Мой банк остался без лицензии? Who cares?

Теперь ложечка дегтя. В описании их приложения указано, что оно работает на версии iOS от 7 и выше. Так вот, это неправда. У меня 7.0.4., я обновил приложение и обнаружил, что в чате поддержки не отображается текст (ни мой, ни оператора). Приходится общаться с поддержкой в почте. Хотя я очень редко туда пишу, поэтому для меня это не очень большая проблема.

Относительно того, что «Рокетбанк-это-вообще-не-банк» и прочего паникерства. Если человек не может понять схему «Банк» (организация, имеющая лицензию и подлежащая строгому специальному регулированию) — «Агент на аутсорсе по работе с клиентами» (обычное юридическое лицо), то ему не то что карточку Рокетбанка заводить нельзя, ему деньги в руки давать нельзя.
Впрочем, я думаю, после того, как АСВ все выплатило всем дистанционно даже без бумажных заявлений о выплате страховки, сомневающихся в работе Рокета и АСВ будет меньше.

По поводу персональных данных (см. выше по треду пост).
Сат-22 пишет:
Агент находится ВНЕ банковского и финансового регулирования, т.к. не является, формально, ни платежной системой, ни кредитной организацией, ни доверительным управляющим. Такая фирма может быть продана кому угодно (с неясными последствиями).
Любая фирма может быть продана кому угодно, не только Рокетбанк (у банка тоже может смениться собственник). Персональные данные защищены законом «О персональных данных», его действие распространяется и на Рокетбанк. Конечно, никто не застрахован от недобросовестных действий, но этот риск есть всегда при указании персональных данных, не только при передаче их Рокету.

Князь (knjaz-myshkin) пишет:
Из плюсов — хороший процент на остаток (8%) без каких-либо дополнительных условий, бесплатный межбанк.
Из минусов — очень высокие комиссии на переводы, в частности, на Яндекс.деньги — 50 р. Нигде такого нет, с простой моментум от Сбербанка комиссии нет, и ещё у ряда банков так же. Некоторых региональных провайдеров в списке платежей нет.

Кто мешает перевести бесплатно на счет карты сбера? И оттуда что угодно. В принципе карта сбера как костыль нужна при имении карты ЛЮБОГО другого банка. Карта сбера чтобы хомячки или хомячкам переводить деньги, а Рокет, чтобы наслаждаться отличным сервисом самому.

smarthop пишет:
Кто мешает перевести бесплатно на счет карты сбера? И оттуда что угодно.
А смысл сначала перевести в Сбер (и если бесплатным межбанком, то только в будние дни и ждать надо), потом из Сбера на Яндекс.. Двойной перевод получается, слишком много манипуляций. Проще в из Сбера или другого банка сразу перевести куда нужно. Имхо, если Рокет хочет стать по-настоящему популярным, то нужно работать над доступностью платежей, чтобы успешно конкурировать с другими банками\сервисами. Для себя пока что не вижу другого применения карты кроме как копилка\заначка благодаря 8% без всяких дополнительных условий.

Ещё напрягает отсутствие подтверждений, хотя бы смс для платежей и переводов. Всегда есть риск потерять телефон или планшет, или кто-то получит к нему доступ. Защиты кроме пароля (который является одновременно пин-кодом карты) никакой, поэтому хранить более-менее серьёзную сумму я бы не рискнул..

Такой безответственности и халатного отношения к клиенту не встречала еще ни в одном банке. История такая: пользуюсь картой Рокетбанк Метрополис с октября 2015. Всегда использовала ее как резервную для мелких покупок (продукты, одежда, косметика и тд). По началу все было красиво- удобное приложение, выгодные условия, оперативная служба поддержки. Я была очень лояльно настроена к бренду и рекомендовала всем своим друзьям.
Потом приложение начало барахлить- не отображались расходные операции. Неудобно. Ну ладно. С кем не бывает. Моя лояльность все также высока.
Потом произошел кейс, когда я снимала деньги в одном из 3х банкоматов ВПБ в Метрополисе (ВПБ- банк партнер, через которые Рокет проводит все операции). В общем, деньги со счета списались, но банкомат их не выдал. Это уже показалось мне странным, особенно когда сотрудник Рокетбанка у стойки сказал- в следующий раз пользуйтесь вторым банкоматом- он самый надежный. То есть, парни, вы хотите сказать, что у Вас надежны не все банкоматы . Че, серьезно ?? Т.е. верояность 50/50 что я получу свои деньги без всяких проблем ?? Ну тоже ладно, сумма была небольшая.

Смотрите так же:  Молекулярная экспертиза

Но сегодня произошел случай, после которого моя лояльность к Рокету упала ниже плинтуса и после которого пользоваться услугами данного банка я более не желаю. На моей карте Рокетбанка оставалось 2 тыс руб и я решила ее пополнить. До ЗП осталось всего 3 дня, поэтому я сняла все деньги, которые у меня были на зарплатной карте, чтоб положить их в Рокет. Пришла, положила. Деньги банкомат принял. Поле чего выплюнул чек, типа невозможно принять депозит. Хотя деньги забрал. Таким образом за 3 дня до ЗП у меня осталась фактически 2 тыс. рублей на счету! 2 тыс РУБЛЕЙ, КАРЛ .
Начала строчить в техподдержку- мне озвучивают срок 45 дней на решение диспута. Вы че там все с луны что ли свалились . Это ВАШ косяк почему Я должна ждать 45 дней. Равнодушие службы поддержки и шаблонные ответы злят еще больше. Главное, что основной аргумент в том, что МЫ хорошие, а ВПБ плохой. Вопрос тогда по какому принципу ВЫ выбираете себе финансовых партнеров ?? Почему Рокет считает, что можно просто свалить всю ответственность на ВПБ и это полностью снимет с них все обязательства перед клиентом ?
Меня вообще ничего из этого не интересует- я клиент, и я хочу в максимально сжатые сроки получить свои деньги назад, которые были бы у меня в целости и сохранности если бы я не доверила их «высочайшему сервису» Рокет Банка.
И как организация, которая именует себя банком может вообще функционировать без исправно работающих банкоматов .
От специалистов службы поддержки ничего кроме «мы сделаем все возможное» не услышала. Просила озвучить конкретные сроки решения инцидента, на что в ответ абстракция и никакой конкретики. А речь о деньгах, которые мне нужны СЕГОДНЯ, а не в течение мифических 45 дней.
Для представителей РокетБанка прошу считать данный пост официальным обращением. Жду в максимально сжатые сроки решение по своему кейсу

Nastasja (a*******@yandex.ru) пишет:

Но сегодня произошел случай, после которого моя лояльность к Рокету упала ниже плинтуса и после которого пользоваться услугами данного банка я более не желаю. На моей карте Рокетбанка оставалось 2 тыс руб и я решила ее пополнить. До ЗП осталось всего 3 дня, поэтому я сняла все деньги, которые у меня были на зарплатной карте, чтоб положить их в Рокет. Пришла, положила. Деньги банкомат принял. Поле чего выплюнул чек, типа невозможно принять депозит. Хотя деньги забрал. Таким образом за 3 дня до ЗП у меня осталась фактически 2 тыс. рублей на счету! 2 тыс РУБЛЕЙ, КАРЛ .
Начала строчить в техподдержку- мне озвучивают срок 45 дней на решение диспута. Вы че там все с луны что ли свалились . Это ВАШ косяк почему Я должна ждать 45 дней. Равнодушие службы поддержки и шаблонные ответы злят еще больше. Главное, что основной аргумент в том, что МЫ хорошие, а ВПБ плохой. Вопрос тогда по какому принципу ВЫ выбираете себе финансовых партнеров ?? Почему Рокет считает, что можно просто свалить всю ответственность на ВПБ и это полностью снимет с них все обязательства перед клиентом ?
Меня вообще ничего из этого не интересует- я клиент, и я хочу в максимально сжатые сроки получить свои деньги назад, которые были бы у меня в целости и сохранности если бы я не доверила их «высочайшему сервису» Рокет Банка.
И как организация, которая именует себя банком может вообще функционировать без исправно работающих банкоматов .
От специалистов службы поддержки ничего кроме «мы сделаем все возможное» не услышала. Просила озвучить конкретные сроки решения инцидента, на что в ответ абстракция и никакой конкретики. А речь о деньгах, которые мне нужны СЕГОДНЯ, а не в течение мифических 45 дней.
Для представителей РокетБанка прошу считать данный пост официальным обращением. Жду в максимально сжатые сроки решение по своему кейсу
Отпишитесь пожалуйста, когда деньги вернут, сколько заняло времени? Спасибо.

Подобная ситуация произошла у моей супруги, не было у неё с собой паспорта чтоб внести деньги на карту через кассу, решили через терминал. Я был с ней все видел.Терминал банка открытие, вносим деньги и на последней купюре банкомат зависает и пишет заберите не распознанные купюры😬 При этом купюр никаких не выдаёт, пишет вам требуется ещё время? Далее и завершить, делаем далее и снова висит банкомат, подходит управляющая банка и говорит нажмите завершить. Нажимаем и вылазит чек, произошёл технический сбой, спорная сумма . Управляющая отделением говорит покажите карту, давайте в базе вас найду. Далее в базе банка открытия вас нет. На карте четко написано открытие/рокет. Но в базе открытия жены нет. Звоните в рокет, Звоним составили претензию, срок рассмотрения 30 дней. Ждем когда разберутся и вернут деньги. Пока безрезультатно, сумма большая⚡

Сегодня деньги вернули, 6 дней рассматривали претензию.

Подобная ситуация произошла у моей супруги, не было у неё с собой паспорта чтоб внести деньги на карту через кассу, решили через терминал. Я был с ней все видел.Терминал банка открытие, вносим деньги и на последней купюре банкомат зависает и пишет заберите не распознанные купюры😬 При этом купюр никаких не выдаёт, пишет вам требуется ещё время? Далее и завершить, делаем далее и снова висит банкомат, подходит управляющая банка и говорит нажмите завершить. Нажимаем и вылазит чек, произошёл технический сбой, спорная сумма . Управляющая отделением говорит покажите карту, давайте в базе вас найду. Далее в базе банка открытия вас нет. На карте четко написано открытие/рокет. Но в базе открытия жены нет. Звоните в рокет, Звоним составили претензию, срок рассмотрения 30 дней. Ждем когда разберутся и вернут деньги. Пока безрезультатно, сумма большая⚡

Сегодня деньги вернули, 6 дней рассматривали претензию.

Вам очень повезло, у меня была такая же история с банкоматом петрокоммерца на АЗС Лукойла. Возвращали 31 или 32 дня. Один плюс, что все прошло дистанционно. Направил запрос и фотку чека и все.

Ошибка при зачислении денег через банкомат

Ситуация следующая, 17.07.2016г. я снял аванс с зарплатной карты и пошел переводить эти деньги на карту Рокетбанка, для этого я выбрал банкомат при отделении банка «Траст» (этот банк входит в группу Открытие).
Банкомат благополучно принял у меня деньги, на экране отобразилась сумма которую я внес и «кнопочка» «Перевести на карту» (формулировку точно не помню) я нажал на эту кнопочку и после этого банкомат немного пожужал, отобразил на экране что то вроде «Технический сбой» выплюнул карту и стоит себе как ни в чем не бывало.
Я сразу обратился в поддержку Рокетбанка, они сказали что возьмут этот вопрос на контроль, а я могу ни о чем не беспокоиться. Но понятное дело беспокоиться я не перестал, через несколько дней снова начал писать в поддержку, что бы узнать подробности по решению моего вопроса и полуить какую то официальную информацию, но всё, что мне ответили сводиться к тому что «Сроки мы Вам обозначили, вопросом занимаемся, ни какой дополнительной информации не дадим так как это «наши» внутренние процессы». Сегодня 29.07.2016 Деньги по прежнему не зачислили.

Не знаю на сколько часто происходят подобные случаи, но думаю потенциальным и действующим клиентам Рокетбанка стоит знать, что так бывает.
Про себя могу сказать, что попадать в подобную ситуацию очень не приятно, тем более что пока не ясно чем это закончиться, либо я отделаюсь легким испугом и через какое то время деньги просто поступят на счет,
ИЛИ меня ждет долгое и нудное хождение по правоохранительным инстанциям и судам.
И как Вы понимаете ни какой процент на остаток этого не стоит.

А для службы поддержки скажу так: Когда надо просто что то уточнить Ваш «не формальный» стиль общения в какой то степени «прикольная» вещь, но когда по ВИНЕ вашей организации и/или ВАШИХ партнеров я лишаюсь своих денег, ответы в стиле «Не парься все будет хорошо» меня не устраивают.

Как будет развиваться эта история еще напишу.

Михаил (s*******@ya.ru) пишет:
Ошибка при зачислении денег через банкомат

Ситуация следующая, 17.07.2016г. я снял аванс с зарплатной карты и пошел переводить эти деньги на карту Рокетбанка, для этого я выбрал банкомат при отделении банка «Траст» (этот банк входит в группу Открытие).
Банкомат благополучно принял у меня деньги, на экране отобразилась сумма которую я внес и «кнопочка» «Перевести на карту» (формулировку точно не помню) я нажал на эту кнопочку и после этого банкомат немного пожужал, отобразил на экране что то вроде «Технический сбой» выплюнул карту и стоит себе как ни в чем не бывало.
Я сразу обратился в поддержку Рокетбанка, они сказали что возьмут этот вопрос на контроль, а я могу ни о чем не беспокоиться. Но понятное дело беспокоиться я не перестал, через несколько дней снова начал писать в поддержку, что бы узнать подробности по решению моего вопроса и полуить какую то официальную информацию, но всё, что мне ответили сводиться к тому что «Сроки мы Вам обозначили, вопросом занимаемся, ни какой дополнительной информации не дадим так как это «наши» внутренние процессы». Сегодня 29.07.2016 Деньги по прежнему не зачислили.

Не знаю на сколько часто происходят подобные случаи, но думаю потенциальным и действующим клиентам Рокетбанка стоит знать, что так бывает.
Про себя могу сказать, что попадать в подобную ситуацию очень не приятно, тем более что пока не ясно чем это закончиться, либо я отделаюсь легким испугом и через какое то время деньги просто поступят на счет,
ИЛИ меня ждет долгое и нудное хождение по правоохранительным инстанциям и судам.
И как Вы понимаете ни какой процент на остаток этого не стоит.

А для службы поддержки скажу так: Когда надо просто что то уточнить Ваш «не формальный» стиль общения в какой то степени «прикольная» вещь, но когда по ВИНЕ вашей организации и/или ВАШИХ партнеров я лишаюсь своих денег, ответы в стиле «Не парься все будет хорошо» меня не устраивают.

Как будет развиваться эта история еще напишу.
А что же мешало зачислить денежки с зарплатной карты из приложения Рокетбанка? Или прогуляться захотелось от банкомата до банкомата?

Nastasja (a*******@yandex.ru) пишет:
Такой безответственности и халатного отношения к клиенту не встречала еще ни в одном банке. История такая: пользуюсь картой Рокетбанк Метрополис с октября 2015. Всегда использовала ее как резервную для мелких покупок (продукты, одежда, косметика и тд). По началу все было красиво- удобное приложение, выгодные условия, оперативная служба поддержки. Я была очень лояльно настроена к бренду и рекомендовала всем своим друзьям.
Потом приложение начало барахлить- не отображались расходные операции. Неудобно. Ну ладно. С кем не бывает. Моя лояльность все также высока.
Потом произошел кейс, когда я снимала деньги в одном из 3х банкоматов ВПБ в Метрополисе (ВПБ- банк партнер, через которые Рокет проводит все операции). В общем, деньги со счета списались, но банкомат их не выдал. Это уже показалось мне странным, особенно когда сотрудник Рокетбанка у стойки сказал- в следующий раз пользуйтесь вторым банкоматом- он самый надежный. То есть, парни, вы хотите сказать, что у Вас надежны не все банкоматы . Че, серьезно ?? Т.е. верояность 50/50 что я получу свои деньги без всяких проблем ?? Ну тоже ладно, сумма была небольшая.

Но сегодня произошел случай, после которого моя лояльность к Рокету упала ниже плинтуса и после которого пользоваться услугами данного банка я более не желаю. На моей карте Рокетбанка оставалось 2 тыс руб и я решила ее пополнить. До ЗП осталось всего 3 дня, поэтому я сняла все деньги, которые у меня были на зарплатной карте, чтоб положить их в Рокет. Пришла, положила. Деньги банкомат принял. Поле чего выплюнул чек, типа невозможно принять депозит. Хотя деньги забрал. Таким образом за 3 дня до ЗП у меня осталась фактически 2 тыс. рублей на счету! 2 тыс РУБЛЕЙ, КАРЛ .
Начала строчить в техподдержку- мне озвучивают срок 45 дней на решение диспута. Вы че там все с луны что ли свалились . Это ВАШ косяк почему Я должна ждать 45 дней. Равнодушие службы поддержки и шаблонные ответы злят еще больше. Главное, что основной аргумент в том, что МЫ хорошие, а ВПБ плохой. Вопрос тогда по какому принципу ВЫ выбираете себе финансовых партнеров ?? Почему Рокет считает, что можно просто свалить всю ответственность на ВПБ и это полностью снимет с них все обязательства перед клиентом ?
Меня вообще ничего из этого не интересует- я клиент, и я хочу в максимально сжатые сроки получить свои деньги назад, которые были бы у меня в целости и сохранности если бы я не доверила их «высочайшему сервису» Рокет Банка.
И как организация, которая именует себя банком может вообще функционировать без исправно работающих банкоматов .
От специалистов службы поддержки ничего кроме «мы сделаем все возможное» не услышала. Просила озвучить конкретные сроки решения инцидента, на что в ответ абстракция и никакой конкретики. А речь о деньгах, которые мне нужны СЕГОДНЯ, а не в течение мифических 45 дней.
Для представителей РокетБанка прошу считать данный пост официальным обращением. Жду в максимально сжатые сроки решение по своему кейсу

Что такое Метрополис и какое отношение сие имеет к Рокетбанку? Ну а по поводу сроков — так у всех банков. это стандартные сроки.