Меню Закрыть

Образец претензии на возврат телефона в связной

Претензия на магазин Связной

Добрый день. В 2014 году был куплен телефон сини z2, за 29 тыс. во время эксплуатации телефона были выявлены дефекты.Обратилась в Связной,меня направили по адресу сервисного центра в течении 30 дней устранили проблемы.Потом появилась другая,во время разговора по телефону меня не слышит собеседник.Обратилась в тот же сервисный центр, дефект не устранили. Пока телефон был в ремонте закончилась гарантия на него,по закону если потребитель не пользуется им срок гарантии увеличивают в моем случае 2 месяца.Так как не устранили дефект обратилась в магазин, мне сказали что в продлении гарантии отказано так как сервисный центр не имеет лицензии на выполнение работ по ремонту.Получается я виновата? что консультант направил меня не в тот сервисный центр.При этом был задан вопрос при 1 обращении в Связной,надо ли им отдать телефон для проведения ремонта,они сказали что нет и вы сами должны обратится в сервисный центр.И что мне дальше делать,готовится подавать иск в суд.Спасибо за ответ

Ответы юристов (1)

Добрый день Елена!
Вас ввели в заблуждение!

При этом был задан вопрос при 1 обращении в Связной, надо ли им отдать телефон для проведения ремонта, они сказали что нет и вы сами должны обратится в сервисный центр.
Елена

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя!

И что мне дальше делать, готовится подавать иск в суд.Спасибо за ответ
Елена

Вся проблема в чём? А в том, что согласно Закону РФ «О защите прав потребителей»:

2. Требования, указанные в пункте 1(прим.-недостатки в товаре) настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Под уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) понимается — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Если связной Вас направил в СЦ и СЦ бесплатно произвел работы- то какой-то договор между продавцом и СЦ есть. Вопрос- какой? В любом случае я советую Вам подать продавцу претензию с требованием вернуть Вам денежные средства за товар согласно статья 18 по причине обнаружения в товаре существенного недостатка и не устранения недостатка в срок!

Также хочу сказать:

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Единственное- Вам будет надо провести экспертизу за свой счёт, но это так как 2ой вариант! Сейчас может помочь претензия- они откажут(скорее всего- они в этом плане бараны те ещё!) и суд! В суде я думаю вопрос будет решен в Вашу пользу, опыт судебных разбирательств со Связным есть!

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как написать претензию на связной, и возможен ли возврат денег или замена телефона?

я купила смартфон 09.02.2016 г в связном, 18.04.2016 года он поломался, я не могла его включить а если и загорался экран то буквально на 10 секунд и снова тух. Я обратилась в магазин, продавец попытался его включить , но увы. Его отправили на ремонт. Без телефона вообще я была 3 недели. После мне его возвращают и говорят что он в порядке. Сегодня 06.11.2016г. та же ситуация с телефоном. У меня его взяли на ремонт и предоставили на временное пользование другой так как я сообщила что предоставте мне другой у меня много звонков по работе. Спросила по поводу того что возможно ли обменять телефон или доплатить и купить другой мне ответили нет. Хочу написать претензию связному для рассмотрения. Ведь телефон уже ломается второй раз а гарантия заканчивается в феврале и что я буду делать в марте при поломке?

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, Анна! Магазин, получивший претензию обязан рассмотреть ее в течении 10 календарных дней. Образец претензии прилагаю.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Образец претензии на возврат телефона в связной

Претензия «Связному» должна быть составлена правильно. В этом вам помогут опытные специалисты нашей организации. Обращаясь к нам за помощью, вы можете быть уверены в том, что наши сотрудники помогут решить даже самую сложную проблему.

Претензия «Связному» у многих покупателей связана с тем, что возврат товара в «Связном» проходит с нарушениями, неисправную технику отказываются ремонтировать по гарантии или вовсе пытаются убедить покупателя в отсутствии дефекта. Наши специалисты неоднократно помогали потребителям выиграть спор с магазином, и даже инициировали судебные разбирательства против «Связного». К подобным мерам пришлось прибегнуть в случае с гражданином, который приобрел неисправный смартфон Apple iPhone в ЗАО «Связной Логистика». Претензия «Связному» поступила от покупателя за несколько дней до истечения гарантийного срока, который был установлен на 1 год. Владелец телефона утверждал, что перестал работать основной дисплей и начал отслаиваться верхний правый угол экрана. Гражданин, согласно квитанции, сдал смартфон в магазин на гарантийный ремонт. Среди заявленных неисправностей он указал, что имелась проблема сенсорной панели, в частности, не работал сенсор на дисплее, отходил экран. Согласно техническому заключению по проверке качества, сервисный центр отказал в гарантийном ремонте, т.к. в процессе диагностики было выявлено несанкционированное вскрытие и обнаружены следы неавторизованного ремонта в области дисплейного модуля.

Смотрите так же:  Методическое пособие по коллоидной химии

Гражданин обратился за помощью к нашим специалистам, так как посчитал отказ необоснованным. Со слов покупателя, телефон он не вскрывал и в другие сервисные центры никогда не обращался. Поскольку претензия «Связному» не была удовлетворена продавцом, наш специалист был вынужден инициировать проведение независимой экспертизы с целью установления причины поломки. Эксперт обнаружил присутствие следов разборки телефона. Возможно, телефон разбирался для диагностики. Однако это не было связано с появлением неисправности. Было установлено, что смартфон имел производственный брак, в результате чего появились дефекты дисплея.

После получения результатов экспертизы была написана претензия «Связному», так как гражданин решил осуществить возврат телефона в Связном. Однако эти требования не были удовлетворены, наш специалист в интересах покупателя обратился с иском в суд.

Возврат денег в Связном был произведен по решению суда. Суд встал на сторону потребителя и удовлетворил исковые требования нашего специалиста. По решению суда магазин не только должен был вернуть потребителю деньги за телефон, но и выплатить дополнительные компенсации, такие как неустойка, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя и др.

Как получить образец претензии на возврат денежных средств за телефон?

здравствуйте, я могу получить у вас образец претензии на возврат денежных средств от салона связной за не исправный телефон, у меня есть заключение независимой экспертизы что в телефоне обнаружен заводской брак.

Ответы юристов (2)

Каждый случай индивидуален и если вы хотите вернуть свои деньги, советую вам отнестись к этому серьезно и не рассчитывать на успех с образцом. Их полно в сети. Заказать претензию вы можете на сайте или у любого юриста, у которого есть в наличии спелиализация по ЗЗПП

В правом верхнем углу:

Салон связи «Связной»

Адрес салона: можно приблизительно

от. Ф.И.О. полностью (род. пад.) кого?

проживающего по адресу: Ваш адрес.

Претензия (по середине листа)

00.00.0000. в Вашем салоне мною был приобретен телефон (название телефона и т.п.) за 000000. руб. 00 коп. (Суммма рублей прописью с Заглавной буквы).

В связи с тем, что Вы, как продавец, не сообщили мне о недостатках данного товара (телефона), что подтверждается результатами проведенной независимой экспертизы об обнаружении заводского брака в в.у. телефоне, то, ссылаясь на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22)

Прошу осуществить возврат денежных средств за указанный товар, т.е. телефон в размере 000000. руб. 00 коп. (Сумма рублей прописью с Большой буквы), а также за проведенную экспертизу в размере 0000 руб. 00. коп. (Сумма рублей прописью с Большой буквы), в течение десяти дней со дня предъявления данной претензии.

Дата претензии. 00.00.0000

документ, подверждающий покупку — на 1 л. в 1 экз.

документ, подвержающий оплату экспертизы — на 1 ле. в 1 экз.

заключение экспертизы — на 1 л. в 1 экз.

Претензия составляется в двух экз., на одном из них ставится отметка о принятии (дата и номер) и регистрируется в журнале, в базе данных (ПК)и т.п.

Уточнение клиента

24 Августа 2016, 18:00

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как правильно написать претензию в Связной на возврат денежных средств?

17.09.2017г мною был приобретен сотовый телефон марки NOKIA 3,по истечению 14 дней использования перестала держать зарядку батарея,сдал в ремонт в этот же магазине,через 30 дней телефон вернули,в акте указали все исправно,я протестировал аппарат в течении 2-х дней,неисправность осталась,более того,стал зависать,отнес в магазин,взяли на ремонт,30 дней опять ремонт,27.12.17,забрал,стал еще хуже работать,сбой полный,батарейка как не держала заряд тек и не держит,как зависал так и зависает.Пошел сегодня опять в связной,предлагают взять на экспертизу. Честно говоря уже надоело,бегать в этот магазин,ни телефона,ни денег.Подскажите что делать?

Ответы юристов (2)

​Подать продавцу письменную претензию, в случае отказа обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

«___» _______ 20 ___ г. я приобрел у вас ________ (наименование товара) стоимостью ________ руб., что подтверждается ______ (кассовый, товарный чек, квитанции, накладные).
«___» _______ 20 __ г. в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______________________ (описание).
В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные названным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.
В этот Перечень входят:
1) легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
2) автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
3) тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
4) снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
5) суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
6) оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
7) системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
8) лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
9) комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
10) телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
11) цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
12) холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;
13) часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
14) инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Ситуация N 1. Недостаток в технически сложном товаре выявлен в течение 15 дней с момента покупки.
На основании вышеизложенного, а также в связи с тем, что с момента покупки не истекло 15 дней, требую в течение 10 календарных дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере ______ руб.
2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и (или) экспертизы прошу вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества (экспертизы) будет предоставлен мною лично.
Ситуация N 2. Недостаток обнаружен по истечении 15 дней и является существенным (либо имеются другие вышеуказанные основания для возврата товара).
Вариант N 1. В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В приобретенном технически сложном товаре имеется существенный недостаток, поскольку он (указать причину, например, выявляется неоднократно, неустранимый, выявляется после устранения).
Вариант N 2. «__» ________ 20__ г. товар был принят на гарантийный ремонт. Срок устранения недостатка составил ______ дней. Однако по истечении указанного срока недостаток в товаре так и не был устранен.
Вариант N 3. Гарантийный срок на товар составил ____ лет. На протяжении этого времени в товаре устранялись различные недостатки, что подтверждается _________ (приложить копии квитанций сервисного центра). Вследствие нахождения товара на ремонте я не мог им пользоваться в совокупности ____ дней (указать количество дней, но не менее 31 дня).
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные в ст. ст. 20, 21 и 22 указанного Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае спора о причинах возникновения недостатка прошу вас провести проверку качества и (или) экспертизу товара, уведомив меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия.
В связи с вышеизложенным требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере ________ руб.
2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и (или) экспертизы прошу вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества (экспертизы) будет предоставлен мною лично.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения _______________ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где, кроме вышеназванных требований, будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме этого, судом будет взыскан с вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.
Дата:
Подпись:

Смотрите так же:  Льготы ветеранам труда по оплате коммунальных услуг в саратове

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Правильно ли написана претензия на возврат в Связной?

Добрый день, пишу претензию в связной, не могли бы вы посмотреть и сказать есть ли недочёты?

Второй абзац в шапке (копия) я нашёл в Интеренете, он нужен? Если да то тогда эту копию по этому адресу почтой отправить или самому привезти им?

И писать претензию от руки лучше или можно в печатном виде?

Генеральному директору ЗАО «Связной Логистика»

от Кузьмичева Ильи Сергеевича

проживающего по адресу:

г. Москва, ул. Москворечье, д. 2, к.1, кв. 229,

телефон: +7 (___) ___-__-__

Общество защиты прав потребителей

121099, Москва, Шубинский пер. 2/3

Я, Кузьмичев Илья Сергеевич, 26.09.14г. приобрел телефон Aplle iPhone 6 64Gb стоимостью 36990 рублей, защитное стекло Deppa для Apple iPhone 6 (4.7’’) стоимостью 499 рублей и услугу «Наклейка пленки» стоимостью 249 рублей. На протяжении гарантийного срока, в процессе использования появилась неисправность в телефоне: сместилась камера FaceTime. Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответсвующий ГОСТу, без каких-либо недостатков, а продавец гарантировал качество. 1.09.15г. мною была проведена экспертиза в авторизованном сервисном центре (далее асц) Apple — DeepArtment. Вышеуказанная неисправность подтвердилась. Так как асц не производит замену отдельных частей мне была предложена замена на новый аппарат. 1.09.15г. мною был сдан вышеуказанный телефон на обмен, о чем свидетельствует расписка, приложенная к данной претензии, где также указан недостаток, по причине наличия которого данная операция возможна, и дата получения нового телефона — 10.09.15. 10 дней я не имел возможности пользоваться ни приобретенным мною телефоном, ни аналогичным, так как мне не было предоставлено телефона на время ожидания. В связи с этим я был поставлен в неудобное положение и получил как моральный, так и материальный ущербы. Также новый телефон по понятным причинам был получен без наклеенного на него защитного стекла. По закону «О Защите Прав Потребителей» ( далее ЗоЗПП) ст. 21 п. 2 «при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю». Далее, на протяжении нового гарантийного срока, в процессе использования, неисправность появилась вновь. 16.11.15г. мною была проведена экспертиза в вышеуказанном асц, стоимость которой составляет 1200 рублей. Было выявлено, что данная неисправность присутствует и «произошла не по вине клиента», о чем свидетельствует выданный акт, прикрепленный к данной претензии. В акте также указано, что «требуется замена устройства … замена отдельных частей не производится», в связи с этим эту неисправность можно считать неустранимым недостатком. Ссылаясь на преамбулу ЗоЗПП неустранимый недостаток можно считать существенным. В соответствии со ст. 18 п.1 ЗоЗПП, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если этого не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. «При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества» в связи с чем требую возместить уплаченную стоимость за вышеуказанные стекло и его установку, оплаченную экспертизу, а также моральный ущерб, понесенный вследствие отсутствия телефона в течение 10 дней в моем пользовании, в размере 10000 рублей. В соответствии со ст. 24 п. 4 ЗоЗПП потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и актуальной ценой товара. На 16.11.15 цена Aplle iPhone 6 64Gb в магазине Связной составляет 46990 рублей. Соответсвенно требую возместить разницу в 10000 рублей. В отношении технически сложного товара разрыв договора купли-продажи по истечению 15 дней возможен в случае наличия существенного недостатка, а таковой имеется. Хочу отметить, что подобный инцидент уже случался. В 2013 году я приобретал Apple iPhone 5s 16Gb в магазине Ссвязной, который оказался бракованным и в 2014 году продавец удовлетворил мои требования по расторжению договора купли продажи, о чем свидетельствует прикрепленный «ответ на претензию» к данной претензии. В связи с чем требую компенсировать повторно принесенные мне неудобства суммой 10000 рублей.

Смотрите так же:  Уступка требования по гк рф

Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае отказа в добровольном удовлетворении данной претензии будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной ниже суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 ЗоЗПП.

Реализуя право, предоставленное мне п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 19, п. 4 ст. 24 и преамбулой ЗоЗПП, я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную мною сумму в размере 37738 рублей (36990 — Aplle iPhone 6 64Gb, 499 — защитное стекло Deppa для Apple iPhone 6 (4.7’’), 249 — услуга «Наклейка пленки»), а так же 10000 рублей — разница между ценами в договоре купли-продажи и актуальной ценой, 1200 рублей — траты на экспертизу, 10000 рублей — моральный ущерб, 10000 рублей — компенсация за повторно нанесенные неудобства.

Копия акта из асц;

Копия акта о выполнении работ из асц;

Копия чека оплаты услуг асц;

______________________ / Кузьмичев И.С./

Экземпляр заявления получил Ф.И.О. ________________________________________________

Образец претензии на возврат телефона в связной

Возврат телефона в «Связном» не всегда проходит гладко, в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» уже обратились несколько недовольных покупателей с жалобами на торговую сеть. В некоторых случаях имело место быть судебное разбирательство.

Вернуть деньги за сломанный телефон не всегда просто, продавец может отказать необоснованно. Так было и в случае с гражданином, который обратился к нам за помощью. Возврат телефона в «Связном» обернулся судебным разбирательством.

Гражданин приобрел в одном из магазинов «Связной» смартфон Apple iPhone 5. Телефон был восстановлен в компании Apple, а потому цена была невысокой. Гражданин заплатил 25 000 рублей за Apple iPhone 5.

В первый же день в смартфоне обнаружился серьезный недостаток – не работали боковые клавиши, что делало пользование телефоном затруднительным. Покупатель обратился в магазин, где был приобретен данный смартфон. Он хотел вернуть деньги за неисправный аппарат. Однако осуществить возврат телефона в «Связном» гражданину так и не удалось, продавец отказался удовлетворить требование покупателя о возврате денег.

Гражданин обратился с жалобой в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Были приняты меры, направлена претензия на телефон, которая не принесла результата.

В этой ситуации возврат телефона в «Связном» было решено провести в судебном порядке. От имени РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» в интересах гражданина был подан иск в суд. Было очевидно, что продавец нарушает права потребителя, а потому наш специалист потребовал не только расторгнуть договор купли-продажи, взыскать стоимость телефона, но и дополнительные компенсации за нарушение прав потребителя.

В ходе судебного разбирательства потребовалось проведение независимой экспертизы, которая бы подтвердила наличие заводского дефекта. Судебная экспертиза была проведена, она подтвердила, что смартфон Apple iPhone 5 имеет заводской брак, недостаток не был вызван неправильной эксплуатацией, а значит, возник не по вине покупателя.

Результаты судебной экспертизы подтвердили обоснованность заявленных требований. Наш иск был удовлетворен. Суд постановил расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с магазина «Связной» 25 000 рублей, уплаченные гражданином за неисправный восстановленный смартфон Apple iPhone 5. Также по решению суда «Связной» был обязан выплатить гражданину неустойку в размере 25 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, а также штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя в размере 13 000 рублей. Таким образом, возврат телефона в «Связном» был осуществлен, гражданин получил с продавца более 60 000 рублей.