Меню Закрыть

Заявление о политике в области качества что это

Политика в области качества калибровочной и испытательной лабораторий

Обязательной составляющей руководства по качеству испытательной или калибровочной лаборатории по ГОСТ ИСО/МЭК 17025-2009 является политика в области качества. Это документ, где определяются основные ценности и приоритеты, которых организация собирается придерживаться в отношении своих сотрудников, потребителей, поставщиков и прочих заинтересованных сторон, а также методы, которые будут использоваться для достижения этих ценностей и приоритетов.

Кто занимается разработкой политики в области качества лаборатории?

Политика в области качества входит в структуру так называемого «лидерства высшего руководства». Так как только руководители лаборатории способны определить стратегию развития организации в целом и системы менеджмента в частности, именно на высшем руководстве лежит обязанность по созданию политики в области качества.

Также высшее руководство должно донести содержание политики в области качества до всех сотрудников лаборатории, чтобы этот документ не только существовал на бумаге, но и реально использовался в работе организации.

Этапы разработки политики в области качества

  • анализ ситуации в лаборатории и определение основных ценностей и приоритетов организации;
  • определение основных ценностей и приоритетов высшего руководства;
  • соотнесение выявленных ценностей и приоритетов с содержанием стандарта ГОСТ ИСО/МЭК 17025-2009;
  • выработка приемлемой для руководства лаборатории системы принципов и взглядов по развитию организации в разрезе менеджмента качества;
  • объединение полученной информации в заявление о политике качества лаборатории.

Политика в области качества органа по сертификации

Заявление о политике в области качества
органа по сертификации электрооборудования АНО «НТЦСЭ «ИСЭП»

Орган по сертификации продукции АНО «НТЦСЭ «ИСЭП» проводит политику в области качества, направленную на достижение и поддержание признания его как компетентного, независимого и беспристрастного органа по сертификации продукции в утвержденной области аккредитации и защиту рынка Российской Федерации и стран- участниц Таможенного союза от продукции низкого качества, а также технологий, опасных для человека и окружающей среды.

Реализация Политики в ОСЭ осуществляется за счет функционирования системы менеджмента качества, позволяющей иметь уверенность в том, что требования потребите-лей к работам по подтверждению соответствия удовлетворяются, а возможные проблемы заранее предупреждаются.

Наши цели и задачи:

  • обеспечение законности, объективности, независимости, конфиденциальности и беспристрастности при проведении работ по подтверждению соответствия продукции;
  • обеспечение проведения подтверждения соответствия продукции на соответст-вие требованиям, установленным в нормативных документах;
  • признание ОСЭ АНО «НТЦСЭ «ИСЭП» на национальном и международном уровне в качестве компетентного и независимого органа по сертификации в утвержденной области аккредитации;
  • достижение высокого уровня организации и проведения подтверждения соот-ветствия продукции;
  • высокое качество взаимодействия с заявителями и другими организациями, что является неотъемлемой частью качества процесса подтверждения соответствия про-дукции;
  • обеспечение гарантии соблюдения принятой и документированной системы ме-неджмента качества ОСЭ АНО НТЦСЭ «ИСЭП»;
  • исключение любой дискриминации (финансовой и любой другой) в отношении зая-вителя;
  • обеспечение доступности к оценке соответствия продукции любой организации или физического лица, соответствующих предъявляемым к ним законодательным требо-ваниям, в рамках области аккредитации ОСЭ АНО «НТЦСЭ «ИСЭП»:
  • обеспечение конкурентоспособности ОСЭ АНО «НТЦСЭ «ИСЭП» среди органи-заций, оказывающих аналогичные услуги, путем расширения своей деятельности и повы-шения ее качества, способствуя достижению признания ОСЭ как компетентного, неза-висимого и беспристрастного органа по сертификации.

Достижение этих целей обеспечивается:

  • проведением подтверждения соответствия продукции, входящей в утвержден-ную область аккредитации ОСЭ АНО «НТЦСЭ «ИСЭП», по правилам, установленным законодательными, нормативными правовыми актами, а также документами в области подтверждения соответствия;
  • соответствием ОСЭ АНО «НТЦСЭ «ИСЭП» критериям и требованиям аккреди-тации;
  • наличием сертифицированных экспертов и квалифицированного персонала, сис-тематически повышающего свою квалификацию на курсах, семинарах, а также путем ознакомления с достижениями в области подтверждения соответствия по отечествен-ным и зарубежным источникам;
  • наличием необходимой и достаточной организационной структуры ОСЭ АНО «НТЦСЭ «ИСЭП»;
  • четким выполнением установленного порядка проведения подтверждения соот-ветствия продукции, включенной в утвержденную область аккредитации ОСЭ АНО «НТЦСЭ «ИСЭП», и функций ОСЭ АНО «НТЦСЭ «ИСЭП», предусматривающих в том числе:
  • анализ состояния производства;
  • инспекционный контроль за сертифицированной продукцией;
  • учет информации о рекламациях на сертифицированную продукцию, поступаю-щую в ОСЭ АНО «НТЦСЭ «ИСЭП» от общественных организаций, торговой инспекции, заявителя, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти и др.;
  • анализ и оценку результатов внутренней проверки системы менеджмента каче-ства.

Наши специалисты – это профессионалы высокого уровня. Персональная ответ-ственность каждого сотрудника за свою работу -это критерий качества его работы; Каждый сотрудник знает политику в области качества, процедуры подтверждения со-ответствия и руководствуется в своей деятельности принципам изложенным в данной политике и процедурах, видит результат и может оказать на него влияние, несет от-ветственность за выполнение соответствующей процедуры или работы, оговоренной в должностной инструкции; постоянно повышает свою квалификацию и несет ответст-венность за качество выполняемой работы, а также за уровень обслуживания заявите-ля.

Руководство ОСЭ АНО «НТЦСЭ «ИСЭП» берет на себя обязательства:

  • соблюдать критерии аккредитации и требования к аккредитованным лицам и постоянно улучшать результативность системы качества;
  • понимая важность беспристрастности в деятельности по сертификации, управляет и предупреждает конфликты интересов заинтересованных сторон, гаранти-рует объективность действий по сертификации и беспристрастное отношение к каж-дому заявителю;
  • осуществлять реализацию настоящей Политики в области качества.

Я беру на себя ответственность за доведение до сотрудников настоящей политики и мотивацию её выполнения.

Руководитель органа по сертификации
электрооборудования АНО «НТЦСЭ «ИСЭП» Заргарьянц Г. С.

Заявление о политике в области качества испытательной лаборатории ООО Испытательный Центр «ФАРМОБОРОНА»

Политика в области качества испытательной лаборатории ООО ИЦ «ФАРМОБОРОНА» основана на требованиях международных стандартов ГОСТ ИСО/МЭК 17025-2009 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий» и ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) «Система менеджмента качества. Требования».

Свою деятельность Испытательная лаборатория осуществляет в рамках законодательства Российской Федерации и нормативных документов Таможенного союза Республики Беларусь, Республики Казахстан и Российской Федерации на основании аттестата аккредитации, лицензий и других разрешающих документов.

Испытательная лаборатория компетентно, честно и беспристрастно проводит процедуру испытаний продукции. Данная процедура справедлива и одинакова для всех заявителей.

Любая информация, полученная в ходе выполнения работ/оказания услуг, считается конфиденциальной и не подлежит разглашению.

При возникновении конфликта интересов ИЛ гарантирует беспристрастное и независимое выполнение работ.

Испытательная лаборатория также гарантирует сохранность полученной от заказчика информации и беспристрастное рассмотрение жалоб и апелляций.

Исходя из политики в области качества, руководство ИЛ определяет цели и задачи в области качества деятельности испытательной лаборатории:

Целью в области качества деятельности ИЛ является качественное выполнение работ/оказание услуг по проведению исследований (испытаний) и измерений продукции.

Основными задачами для достижения цели являются:

  • достижение и поддержание высокого уровня организации и проведения исследований (испытаний) и измерений, в соответствии с правилами и методами исследований (испытаний) и измерений, в том числе правилами отбора образцов, закрепленными в области аккредитации;
  • предоставление заказчику объективной и достоверной информации по результатам исследований (испытаний) и измерений.

Для реализации поставленных цели и задач ИЛ обеспечивает:

  • функционирование системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015);
  • осуществление своей деятельности в рамках законодательства Российской Федерации и нормативной документации Таможенного союза Республики Беларусь, Республики Казахстан и Российской Федерации;
  • совершенствование процедуры управления персоналом, контроль надлежащего исполнения должностных обязанностей, руководство в своей деятельности установленной политикой в области качества деятельности ИЛ и понимание личной ответственности сотрудников за качество выполняемых работ;
  • четкую организацию процедур по проведению исследований (испытаний) и измерений;
  • своевременное обновление (актуализацию) государственных стандартов, нормативных документов, методик выполнения исследований (испытаний) и измерений;
  • инженерные ресурсы (электроэнергию, отопление, канализацию, водоснабжение, телефонную и компьютерную сети, электронную почту), а также материально-техническое оснащение, включающее средства измерения, испытательное и вспомогательное оборудование;
  • соблюдение в процессе деятельности требований документов, устанавливающих требования к исследованиям (испытаниям) и измерениям;
  • совершенствование деятельности на основе оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества ИЛ с целью ее постоянного улучшения;
  • соблюдение процедур, гарантирующих беспристрастность, конфиденциальность и независимость;
  • регулярное повышение квалификации сотрудников испытательной лаборатории, участвующих в проведении исследований (испытаний) и измерений;
  • проведение внутренних проверок (аудитов) с целью выявления несоответствий и разработки корректирующих и предупреждающих действий.
Смотрите так же:  Осаго кокошкино

Испытательная лаборатория ООО Испытательный Центр «ФАРМОБОРОНА» обязуется соблюдать критерии аккредитации и требования к аккредитованным лицам.

Все сотрудники испытательной лаборатории, участвующие в проведении исследований (испытаний) и измерений, должны быть ознакомлены с руководством по качеству и руководствоваться в своей деятельности установленной политикой в области качества деятельности испытательной лаборатории.

Руководитель испытательной лаборатории
ООО Испытательный Центр «ФАРМОБОРОНА»
И.В. Степнова

© 2018 АО «Концерн Росэнергоатом»

При использовании материалов ссылка на сайт www.rosenergoatom.ru обязательна

Этот сайт использует cookies. Продолжая работу с сайтом, Вы выражаете своё согласие на обработку Ваших персональных данных с использованием интернет-сервиса Google Analytics и Yandex Metrica. Отключить cookies Вы можете в настройках своего браузера. Подробнее

Цели в области качества: измеримость и виды

ГОСТ Р ИСО 9001—2001 требует, чтобы цели в области качества были измеримыми. А что это значит? Ответ на вопрос не так прост, как кажется. Определения термина «измерение», приведенные в ГОСТ Р ИСО 9001—2001 и нормативных документах государственной системы обеспечения единства измерений (ГСИ), не совпадают. Примеров измеримых целей в стандартах ИСО серии 9000 выпуска 2000 г. нет. Kаждый специалист по разработке, внедрению и сертификации систем менеджмента качества (СМK) вынужден руководствоваться только имеющимися у него опытом и знаниями.

Прошло более пяти лет с момента введения в действие ГОСТ Р ИСО 9001—2001. Следует отметить, что сейчас у специалистов в области качества нет особых проблем с пониманием большинства его требований. Разобрались с валидацией, верификацией, мониторингом и многими другими специфичными понятиями, введенными стандартом. Однако осталось несколько вопросов, вызывающих споры, по которым нет ни единого мнения, ни четких рекомендаций:

  • измеримость целей в области качества;
  • необходимость и целесообразность назначения целей процессов;
  • выбор целей процессов;
  • результативность и эффективность процессов СМK и СМK в целом;
  • постоянное улучшение процессов СМK и СМK в целом.

Рассмотрим первый из указанных проблемных вопросов, основываясь на терминологии процессного подхода.

ИЗМЕРИМЫЕ ЦЕЛИ: КАК ЭТО ПОНИМАТЬ?

Разговор на эту тему, включая критический анализ положений раздела 7.6 «Управление устройствами для мониторинга и измерений» ГОСТ Р ИСО 9001—2001, был начат, где внимание читателей обращалоь на тот факт, что отдельные требования упомянутого раздела являются не только неопределенными, но и вводящими в заблуждение и даже ошибочными с позиции Закона РФ «Об обеспечении единства измерений» и нормативных документов ГСИ.

Основной недостаток ГОСТ Р ИСО 9001—2001 в части рассматриваемой проблемы — двоякое понимание термина «измерение». С одной стороны, измерения, согласно ГОСТ Р ИСО 9001—2001, проводятся с использованием измерительного оборудования, обладающего метрологическими характеристиками. Эта позиция подтверждается положениями стандарта ИСО 10012:2003 и близка к определению термина «измерение», приведенному в Законе РФ «Об обеспечении единства измерений» и нормативных документах ГСИ: «Измерение — совокупность операций по применению технического средства, хранящего единицу физической величины, обеспечивающих нахождение соотношения (в явном или неявном виде) измеряемой величины с ее единицей, и получение значения этой величины». С другой стороны, согласно ГОСТ Р ИСО 9000—2001, «измерение — совокупность операций для установления значения величины», и в этом случае под результатом измерения можно понимать не только результат измерения, полученный с помощью измерительного оборудования, но и результат расчета по математическим формулам и результат оценки, причем выраженный в любом виде, например, в виде баллов или значений лингвистических переменных («хорошо», «отлично», «удовлетворительно», «плохо» и т.д.).

Так что же имеют в виду авторы стандартов ИСО серии 9000, говоря о том, что «цели в области качества должны быть измеримыми» (п. 5.4.1 ГОСТ Р ИСО 9001—2001)? Неужели измеримость цели предполагает использование измерительного оборудования и разработку процессов измерений? Очевидно, что нет. Иначе следовало бы признать, что любая цель — это конкретное значение некоторой физической величины, а это уже полный абсурд. Значит, в термин «измеримость» в отношении целей в области качества вкладывается совершенно другой смысл. Но какой?

Постараемся с этим разобраться с позиции здравого смысла и начнем с определения термина «цели в области качества». Согласно ГОСТ Р ИСО 9000—2001, «цели в области качества — это цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества». Цель считается достигнутой, если в итоге предпринятых действий получен соответствующий этой цели результат. Таким образом, наличие возможности проверки (контроля, оценки) достижения цели и следует считать измеримостью цели. Другими словами, цель в области качества, достижение (степень достижения) которой можно проверить (проконтролировать, оценить), следует назвать измеримой целью. Словосочетание степень достижения» появилось в предыдущем предложении не случайно. В следующем разделе будет дано соответствующее разъяснение.

Теперь необходимо ответить на вопрос: в каком виде должна быть представлена цель в области качества, чтобы можно было проверить (проконтролировать, оценить) ее достижение?

ВИДЫ ИЗМЕРИМЫХ ЦЕЛЕЙ

Цель можно считать измеримой в двух случаях:

  • цель представлена значением некоторого показателя (в явном или неявном виде), называемым «целевым значением показателя», — цель первой группы;
  • цель представляет собой некоторое событие, которое должно произойти (в течение некоторого промежутка времени), — цель второй группы.

Рассмотрим цели первой группы.

Они могут быть трех видов: абсолютные, относительные и временные (цели по сроку).

1. Абсолютная цель выражается значением показателя («целевым значением показателя»), например, Fтр = 220.

Разновидности абсолютной цели:

  • Fтр OE [220, 250]: значение показателя F должно находиться в диапазоне 220—250 включительно;
  • Fтр ≥ 50 (Fтр ≤ 50): значение показателя F должно быть не менее 50 (не более 50).

2. Относительная цель непосредственно не содержит в себе значения показателя, однако предполагает его знание и может быть выражена через:

  • значение показателя относительного вида (например, переработать 40% стандартов организации);
  • абсолютное приращение (увеличить на 200 р. среднюю зарплату сотрудников организации);
  • относительное приращение (увеличить наработку на отказ изделия на 15%);
  • приращение, не выраженное в численном виде (расширить номенклатуру изготавливаемых изделий). Это можно считать частным случаем абсолютного приращения, когда величина приращения не имеет значения, иначе говоря, должно стать больше, но на сколько — неважно.

3. Временная цель или цель по сроку. Ее достижение ограничено некоторым временем.

Цели по сроку можно разделить на две группы: краткосрочные и долгосрочные.

Время достижения краткосрочных целей не превышает периодичности анализа СМK со стороны руководства.

Цели, время достижения которых превышает периодичность анализа СМK со стороны руководства, можно назвать долгосрочными.

Говоря языком ГОСТ Р ИСО 9000—2001, краткосрочные цели — это цели, которых «достигают», а долгосрочные — к которым «стремятся». В принципе, цели первых двух видов (абсолютные и относительные) также являются целями по сроку, так как при отсутствии срока достижения целей невозможно проконтролировать их выполнение. Kратко срочные цели чаще всего устанавливаются на год, и связано это с периодичностью и сроками анализа СМK со стороны руководства. Традиция всех российских предприятий, да и не только российских, — подводить в конце года итоги и планировать цели на следующий год.

Долгосрочную цель можно устанавливать на несколько лет, но в этом случае необходимо определить критерии для ежегодного принятия решения о поступательном движении в направлении достижения цели. Долгосрочная цель может представлять собой совокупность краткосрочных целей, при этом появляется новый вид краткосрочной цели — относительная цель в виде процентов от долгосрочной цели.

Внимательные читатели уже заметили, что для задания целей первой группы используются значения количественных показателей. Качественные показатели сложны для использования тем, что они в высшей степени субъективны: их значения устанавливает человек.

Перейдем к целям второй группы. Это цели, установленные для точечных свойств. Определение точечного свойства означает, что процесс (или СМK) может обладать этим свойством или нет (переводя на числовые значения, — 0 или 1). Следует уточнить, что целью в данном случае можно считать только некоторое событие, наступление которого можно проконтролировать.

Смотрите так же:  Расписка в получении денег за наем квартиру

Например, целью второй группы является «сертификация СМК в 2007 г.», так как факт проведения сертификации СМК можно подтвердить сертификатом, выданным органом по сертификации. K сожалению, часто на предприятиях приходится сталкиваться с неправильными формулировками целей в области качества (например, совершенствовать СМK, повышать качество продукции и т.д.). Проконтролировать достижение этих целей невозможно, так как неясно, наступление каких событий их характеризует. Другими словами, не определены критерии достижения целей.

Говорить о степени достижения можно только для целей первой группы. Рассчитать степень достижения целей второй группы можно, однако это будет субъективное, полностью зависящее от мнения конкретного человека (лица, принимающего решение) решение.

Все виды измеримых целей приведены в табл. 1 с примерами правильно сформулированных целей, при этом цели второй группы названы краткосрочными, не выраженными в численном виде.

Теперь рассмотрим примеры неправильно сформулированных, т.е. неизмеримых целей. Очевидно, что ряд приведенных в ней примеров не является исчерпывающим: фантазия специалистов, формулирующих цели в области качества, более многогранна.

Неправильно сформулированные цели разделим на две группы: неконкретные и некорректно сформулированные цели. Под неконкретными понимаются цели, для которых не определены показатели, характеризующие объект (свойство), в отношении которого сформулирована цель (СМK, объем производства, качество продукции, стабильность производства и т.д.) или не определено событие (действие), выполнение (наступление) которого позволяет сделать вывод о достижении цели. Некорректные цели это: относительные цели первой группы (в классификации предыдущего раздела), для которых не известно абсолютное значение показателя (значение, относительно которого идет отсчет), и цели первой и второй групп (в классификации предыдущего раздела), для которых не задан срок достижения.

В следующих разделах ГОСТ Р ИСО 9001—2001 приведены рекомендации, не имеющие отношения к измеримости целей в области качества, но способствующие лучшему пониманию и реализации требований в части целей в области качества.

Практически во всех публикациях, касающихся вопросов формирования политики и целей в области качества, неизменно говорится о целях организации (предприятия) в области качества. То же самое и в организациях — цели в области качества обязательно установлено для всех подразделений. На самом деле в ГОСТ Р ИСО 9001—2001 отсутствует требование по установлению целей в области качества для всей организации: «цели в области качества должны быть установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих ее (организации) уровнях».

Очевидно, что в таком определении есть смысл. Организация может состоять из нескольких практически не взаимодействующих между собой филиалов, управлений, департаментов, структурных подразделений, развивающих совершенно непересекающиеся направления деятельности, поэтому устанавливать цели для всей организации бессмысленно, фактически это будет объединение целей для каждого конкретного направления.

Вывод: цели в области качества могут быть установлены как для всей организации, так и для отдельных управлений, филиалов, департаментов и структурных подразделений.

НАИМЕНОВАНИЕ ДОКУМЕНТА, СОДЕРЖАЩЕГО ЦЕЛИ

Придирчивый читатель спросит: и в чем здесь проблема? А вот в чем! Начну с недопонимания.

В п. 4.2.1 ГОСТ Р ИСО 9001—2001 говорится о необходимости наличия в составе документации СМK «документально оформленных заявлений о политике и целях в области качества». В некоторых организациях, буквально понимая требования п. 4.2.1, документ, содержащий цели в области качества, так и называют: «Заявление о целях в области качества». Это не является ошибкой, но и не является обязательным: документ можно назвать проще — «Цели в области качества».

Нередко цели в области качества включают в политику в области качества. А вот это уже принципиальная ошибка. Согласно п. 4.2.1 ГОСТ Р ИСО 9001—2001, цели и политика в области качества — документы разные. Более того, согласно п. 5.4.1, «цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества». Таким образом, цели в области качества не могут входить в политику в области качества. K сожалению, эта грандиозная ошибка допущена авторами ГОСТ РВ 15.002—2003, устанавливающего требования к СМK организаций, участвующих в выполнении государственного оборонного заказа.

Иногда разработчики политик в области качества «заговариваются» до такой степени, что выдумывают «цели политики в области качества», не имеющие под собой никакой основы. Вывод: цели в области качества не могут входить в политику в области качества.

ВЫБОР ОБЪЕКТИВНО НЕОБХОДИМЫХ ЦЕЛЕЙ

Начнем с примера «измеримой цели», предложенной организации одним солидным органом по сертификации СМК: «принять на работу 120 временно безработных». Пример такой цели этот орган (не стану по этическим соображениям указывать его наименование) рекомендует в своих официально распространяемых методических указаниях по реализации требований ГОСТ Р ИСО 9001—2001. Цель является измеримой, и с точки зрения правильности формулирования к ней претензий нет.

Однако, чтобы принять на работу 120 временно безработных, необходимо либо открыть 120 новых рабочих мест, либо уволить 120 сотрудников предприятия, либо найти компромисс между этими двумя решениями. K чему приведет достижение такой цели? Да к ужасной текучке! Это — цель ради цели!

Еще пример подобной цели, предложенной, кстати, известным и уважаемым специалистом в области СМК для консультируемого им предприятия: «пересматривать за год не менее 70% документированных процедур». Получается, надо или не надо — не столь важно, главное — пересмотреть. Ну, а если продолжить рассуждения, то, достигнув цели, необходимо ее усилить.

Таким образом, через несколько лет необходимо будет пересматривать за год по 100% документированных процедур. Замечательный образец «бессмысленной» цели.

Вывод: цели в области качества должны быть объективно необходимыми, а не взятыми из головы только потому, что их необходимо устанавливать.

KАКИЕ ЦЕЛИ ЛУЧШЕ: БОЛЬШИЕ ИЛИ МАЛЕНЬКИЕ?

Всем известны выдающиеся спортсмены: прыгун в высоту с шестом Сергей Бубка и прыгун в длину Боб Бимон.

Последний прыгнул один раз на 8,92 м (цель равна максимально достижимому значению показателя), и до сих пор никто не может даже повторить этот результат. Другое дело — Бубка. Kаждый год он прибавлял к мировому рекорду по сантиметру (цель — минимально возможное абсолютное приращение), а в результате — многократный рекордсмен и чемпион мира, олимпийский чемпион, обладатель нескольких мировых рекордов и массы других регалий и званий. А ведь мог на каждом соревновании ставить перед собой максимальную цель и повторил бы подвиг Б. Бимона.

Таким образом, ответ на вопрос: что лучше, одна долгосрочная цель или несколько краткосрочных, лежит скорее в областях психологии и экономики.

Однако некоторые общие рекомендации все-таки можно дать:

  • в качестве долгосрочной цели желательно выбирать максимальное значение показателя, но одновременно установить на каждый год краткосрочную цель;
  • в качестве краткосрочной цели не следует выбирать максимальное значение показателя: чаще всего такая цель — реально недостижима за установленный срок. Более того, максимальное значение может оказаться в принципе недостижимым.

Откровенно говоря, максимальное значение показателя можно выбрать как краткосрочную цель, однако в этом случае в качестве критерия результативности СМK относительно этой цели должна быть выбрана некоторая степень достижения цели. Не совсем понятно?

Приношу извинения, но я уже забегаю вперед: разговор о результативности и эффективности СМK еще впереди.

В статье не затронут очень важный вопрос — выбор правильных (как по количеству, так и по составу) показателей, на основании которых формируются цели в области качества. Этот вопрос, несмотря на наличие весьма серьезных публикаций на эту тему (достаточно указать работы Д. Нортона и Р. Kаплана по сбалансированной системе показателей), требует более глубокого рассмотрения с позиции математика, правда не специалиста по математической статистике (математика — это далеко не только статистика), а специалиста в области прикладной математики, а точнее — теории принятия решений. К этому вопросу мы еще вернемся.

Александр Викторович СТЕПАНОВ
кандидат технических наук, доцент,
заместитель начальника 32 ГНИИИ МО РФ
по испытаниям, заместитель руководителя
органа по сертификации систем качества
и продукции «Воентест» 32 ГНИИИ МО РФ,
аттестованный эксперт систем
сертификации Военный Регистр,
Оборонсертифика, Оборонный Регистр,
СовАСK, Военэлектронсерт,
Российский Регистр

Продукция допущенная для использования в качестве реагента для водоподготовки

Интересные факты химических элементов

  • Главная
  • О предприятии

Политика в области качества и экологии

Наш девиз:
«От делового совершенства — к качеству жизни»

Смотрите так же:  Трудовой кодекс рф статья 242

Цели ПАО «Химпром»:

  • обеспечение удовлетворенности наших потребителей продукцией химического производства с учетом экологических требований;
  • создание конкурентоспособной продукции и получение устойчивой прибыли предприятия;
  • повышение моральной и материальной удовлетворенности коллектива предприятия и общества в целом.

Условием достижения поставленных целей является функционирование на предприятии интегрированной системы менеджмента на основе следующих принципов:

1. Постоянное стремление к выполнению требований потребителей
путем изучения запросов существующих и потенциальных потребителей и обеспечения качества продукции с учетом всех требований, предъявляемых к ней, включающих и экологические требования, направленные на предупреждение вреда окружающей среде.

2. Системный подход к менеджменту
путем координации взаимоувязанных и взаимодействующих процессов с повышением их результативности и минимизации негативных воздействий на окружающую среду.

3. Повышение эффективности производства
путем внедрения передовых технологий, повышающих экологическую безопасность, дальнейшей автоматизации технологических процессов и рационального использования ресурсов.

4. Построение взаимовыгодных отношений с поставщиками и партнерами
путем осознания того, что наше благополучие зависит от благополучия наших потребителей, поставщиков и других партнеров.

5. Проявление ответственности и открытости
путем выполнения законодательных и иных требований, учета мнений заинтересованных сторон, предоставления информации о деятельности предприятия, в том числе – по вопросам охраны окружающей среды, персоналу, партнерам, общественности, государственным органам.

6. Формирование коллектива единомышленников
путем повышения профессионализма персонала через обучение, создания привлекательных условий труда, включая условия промышленной и экологической безопасности производства.

7. Обеспечение промышленной и экологической безопасности производства
путем реализации природоохранных мероприятий, создания безопасных условий труда, повышения культуры производства, обеспечения защищенности персонала и общества от негативных воздействий производства.

8. Постоянное улучшение системы управления предприятием
путем совершенствования и повышения результативности интегрированной системы менеджмента качества и экологии; путем реализации риск-ориентированного подхода в управлении, в том числе в отношении экологических аспектов; путем постоянного совершенствования системы учета, контроля, анализа с использованием информационных технологий для принятия решений на основе фактов.

Руководство ПАО «Химпром» берет на себя обязательства обеспечить реализацию данной Политики с участием всего персонала предприятия. Следуя принципам нашей Политики в области качества и экологии, мы будем конкурентоспособны и уверены в своем будущем.

3. Формулирование Политики и целей в области качества

Политика в области качества — это общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулирован­ные высшим руководством (ГОСТ ISO 9000-2011, п. 3.2.4.). Она формиру­ется таким образом, чтобы охватить деятельность каждого работника и ори­ентировать весь коллектив медицинской организации на достижение поста­вленных целей.

Руководство должно взять на себя ответственность за реализацию политики в области качества, за создание необходимых условий (организа­ционных, структурных, юридических) в обеспечении приоритетности при решении проблем качества; выделение необходимых ресурсов (финансо­вых, кадровых, материальных, технических); за организацию постоянного оперативного контроля над результативностью принимаемых решений и действий должностных лиц, а также за анализом эффективности и совер­шенствования действующей системы менеджмента качества.

При формулировании положений политики в области качества необхо­димо использовать результаты SWOT-анализа фирмы. При этом можно применять следующие правила:

— укрепляйте слабые стороны предприятия;

— извлекайте выгоду из своих сильных сторон;

— избавляйтесь от внешних угроз;

— следите за внешними возможностями.

Цели в области качества — это то, чего добиваются или к чему стре­мятся в области качества (п. 3.2.5. ГОСТ ISO 9000-2011). Например, цели в области качества процессов — это планируемые целевые значения показа­телей процессов (включая характеристики качества продукции), то есть такие значения показателей процессов, которых необходимо достичь к концу планируемого периода.

Высшее руководство (см. п. 5.4.1 ГОСТ Р ИСО 9001:2008) должно обес­печить, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции (см. п. 7.1.а), были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях в орга­низации. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуе­мыми с политикой в области качества. Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Они опре­деляют желаемые результаты и способствуют применению организацией ресурсов для достижения этих результатов. Цели в области качества необходимо согласовывать с политикой в области качества и приверженно­стью к постоянному улучшению, а результаты должны быть измеримыми. Пункт 4.2.1 ГОСТ ISO 9001-2011 требует, чтобы цели в области качества были документально оформлены либо как отдельный документ, либо как подраздел Руководства по качеству. В соответствии с пунктом 5.3 стандар­та ГОСТ ISO 9001-2011 анализ целей в области качества базируется на политике организации в области качества. Цели должны быть измеримыми и установленными для всех подразде­лений и процессов. Чтобы иметь возможность измерять цели, для них необходимо определить показатели, характеризуемые в свою очередь сле­дующими компонентами:

— название показателя, связанного с целью в области качества;

— измеряемое значение показателя;

— единица измерения показателя;

— метод измерения значений показателя;

— метод анализа измеренных значений показателя;

— место хранения результатов измерения и анализ;

— начальное (базовое) значение показателя;

— целевое (планируемое) значение показателя.

Заявление о Политике, целях и обязательствах высшего руководства — ответственное решение руководителя медицинской организации, к которо­му он должен прийти после тщательного и всестороннего анализа ситуа­ции, складывающейся как внутри организации, так и на рынке медицин­ских услуг, а также на основании прогнозных оценок будущего состояния, сделанных по результатам научных исследований. Разработанная Политика в области качества должна содержать в своей основе 8 ключевых принци­пов менеджмента качества стандарта ИСО 9000:2000: ориентация на потре­бителя; роль руководства; вовлечение всех сотрудников; процессный под­ход; системный подход; постоянное улучшение; принятие решений, осно­ванных на фактах; взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками. Целью реализации Политики в области качества может являться, например, обеспечение высокого качества предоставляемых медицинских услуг, повышение деловой репутации, максимальное удовлетворение требований потребителей медицинских услуг, улучшение благополучия всего коллекти­ва и отдельно каждого сотрудника. Основные элементы идеологии: качест­во медицинских услуг одинаково высокое для всех пациентов и не зависит от типа оплаты; постоянное применение концепции цикла Шухарта—Деминга (PDCA), позволяющее при управлении качеством достигать лучших результатов; изучение передового опыта (бенчмаркинг); констатация, что главный потенциал и основа эффективной работы медицинской организа­ции — это ее сотрудники. Руководство должно взять на себя ответствен­ность за реализацию политики в области качества, создание необходимых условий (организационных, структурных, юридических) в обеспечении приоритетности при решении проблем качества; выделение необходимых ресурсов (финансовых, кадровых, материальных, технических); организа­цию постоянного оперативного контроля за результативностью принимае­мых решений и действий должностных лиц, анализом эффективности и совершенствования действующей системы управления качеством.

При формулировании положений Политики необходимо учесть, что Политика выступает как первооснова СМК и дает возможность потребите­лям, поставщикам, персоналу, а также другим заинтересованным сторонам (органам управления здравоохранением, страховым медицинским органи­зациям, государству и обществу) составить представление об официальном отношении к качеству в организации, понять убеждения и принципы, кото­рых она придерживается в повседневной деятельности, узнать, какие обяза­тельства берет на себя для гарантии качества выполняемых медицинских услуг. Что касается целей в области качества, то они должны устанавливать­ся исходя из прогнозируемой ситуации, а также оценки той роли, которую сыграет принятое целевое решение в судьбе медицинской организации.

Для правильного формулирования Политики и целей составляются прогнозы ситуаций в области рыночного спроса, требований к качеству медицинских услуг, поведения конкурентов. Такие прогнозы расценивают­ся как «сценарии будущего». Наиболее часто разработка сценариев проис­ходит с учетом трех вариантов развития событий: оптимистичного, песси­мистичного и среднего.

Осуществление Политики и целей в области качества руководитель (главный врач) должен провозглашать как наиглавнейшую задачу. Это дол­жно быть отражено в должностной инструкции главного врача, а также в соответствующих приказах и иных локальных нормативно-правовых актах, где также определяются его обязательства, связанные с разработкой, освоением и сертификацией СМК.

Заявление о Политике, целях в области качества и обязательствах высше­го руководства доводятся до сведения персонала всеми доступными способа­ми. Каждый вновь принимаемый на работу сотрудник знакомится с Полити­кой в области качества, расписывается в соответствующей ведомости в отде­ле кадров, которая расценивается как запись по качеству. Текст Политики может быть размещен в корпоративных документах, на официальном сайте, должен входить в состав документации СМК в каждом подразделении.