Меню Закрыть

Открыть спор в течение

Продавец выслал товар

После того, как продавец вышлет ваш товар и вы получите заветный трек номер, в вашем заказе появится таймер защиты. Это, пожалуй, самый важный таймер, на который стоит ориентироваться.
Пока тикает таймер – деньги находятся на счету у АлиЭкспресс и продавец не может ими воспользоваться. Но как только таймер обнулится, то заказ в тот же миг закроется. После чего у вас будет всего 15 дней, чтобы открыть спор. Если вы не успеете в данный срок открыть спор, то деньги окончательно уйдут продавцу, и вернуть их будет практически невозможно.

Прошло 10 дней с момента получения трек номера.

В среднем трек номера начинают отслеживаться в течение 10 дней.
Такая длительность связана с тем, что фактически, получение трека не означает, что посылка действительно отправлена.
Зачастую продавец бронирует трек номер он-лайн, через несколько дней курьер забирает посылку. Далее она может проделать длительное расстояние, пока не попадет на сортировочный пункт курьеской компании или почтовой службы, где будет зарегистрирована. С этого момента посылка начнет отслеживаться.

Если посылка не отслеживается через 10 дней, то напишите продавцу и попросите его проверить ваш трек. Зачастую, после такого письма продавец подскажет где посылка начала отслеживаться, выдав вам ссылку на транспортную компанию, которой идет ваша заказ. Либо вышлет новый трек-номер, сославшись на какую нибудь ошибку и т.д.

Прошло 15-20 дней с момента получения трек номера.

Если прошло 15-20 дней с момента отправки посылки и действия продавца не исправили ситуацию (то есть вы не можете отследить посылку), то смело открывайте спор по причине «трек номер не читается». К спору приложите скриншот с сервиса отслеживания посылок.

Если ваш товар дешевле 10$

Если вы сделали заказ на маленькую сумму (менее 10$), и продавец не попросил с вас дополнительной оплаты за доставку, то большой шанс, что товар пойдет без трека.
Для того, чтобы продавец хоть что-то заработал с данной копеечной сделки, ему приходится высылать товар экономным способом: курьерской компанией, трек которой читается только на территории Китая. Или совсем без трека (то есть продавец не может физически вам выдать трек. При этом система Алиэкспресс обязывает его заполнить поле с трек номером, чтобы заказ считался отправленным. Поэтому продавец выдает ложный трек номер).
Подобные посылки успешно доходят, нужно просто дожидаться почтового извещения. Спор не имеет смысл открывать, пока срок защиты не начнет заканчиваться.

Посылка застряла на этапе Экспорта.

Пожалуй, статус экспорта- самый длительный этап на пути следования почтового отправления.
Посылка может застрять как на этапе ожидания отправки в страну назначения, ожидая своей очереди. Так и после прибытия в страну назначения, ваш заказ может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди на прохождение таможенного оформления. И только непосредственно перед таможенным оформлением посылке присваивают статус импорта.
Для посылок из Китая срок между экспортом и импортом может быть более 30 дней. Иногда они застревают там месяца на 2 или 3.
Поэтому не стоит паниковать, если посылка застряла там продолжительное время. Просто ждите.

Осталось 5 дней до окончания срока защиты

Когда срок защиты покупателя подходит к концу, а товар так и не пришел, то вам нужно дней за 5 до истечения таймера вам нужно принять решение: продлевать срок защиты или открывать спор.

  • 1) Если вещь для вас действительно необходима, и вам жалко потраченного времени, а так же если посылка застряла где то на территории вашей страны, то лучше продлить таймер срока защиты дней на 15-30 и спокойно ждать.
  • 2) Если вы не хотите больше ждать, посылка пропала на территории Китая или Гарантированный срок доставки (синий будильник) иже истек, то можете открыть спор.

Если вы не уследите за сроком защиты покупки, таймер обнулится и сделка закроется, то и в этом случаи ничего страшного не произойдет. По новым правилам у вас будет возможность открыть спор в течении 15 дней.

  • Важно понимать, что нет смысла открывать спор, если трек номер читается хотя бы частично, и до конца срока защиты покупателя остается достаточно много времени. Продавец все равно не примет ваш спор и будет просить подождать посылку. Тоже самое сделают медиаторы при обострении спора. Они также заинтересованны в том, чтобы посылка все таки дошла. Поэтому если спор обострился слишком рано, то скорее всего вам назначат определенную дату до которой вам все таки придется подождать посылку. И только по истечению данной даты вы сможете получить свои деньги.

Вы продлили таймер защиты на 30 дней, а посылка так и не пришла.

Открывайте спор. Прошло достаточно много времени. Вам обязаны вернуть ваши деньги. При обострении спора медиаторы будут на вашей стороне.

Что будет если вы случайно подтвердили получение заказа.

Если вы случайно подтвердили получение своего заказа, то заказ закроется. По новым правилам АлиЭкспресс у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор. Не пропустите данный момент. Открытие спора- это единственный шанс вернуть свои деньги в случае каких либо проблем.

Смотрите так же:  Сайт про развод

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 11150
  • Влияние: 116
  • Сообщений: 754
  • С нами с 31.10.14

  • Репутация: 10
  • Влияние: 3
  • Сообщений: 1
  • С нами с 16.12.15

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6670
  • С нами с 15.12.13

  • Репутация: 10
  • Влияние: 3
  • Сообщений: 1
  • С нами с 22.12.15

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6670
  • С нами с 15.12.13

Всё верно, сроки истекли. Из уведомления — неверно отражён месяц.. ваш переводчик или «шутка» от Ali.
Как должно выглядеть:
Вы можете открыть спор в течении 15 после подтверждения товара.
Заказ подтверждён ВТ. Ноябрь 17 17 01:51:52 PST 2015
ВЫ можете открыть спор до Ср. Декабрь 02 01:41:52 PST 2015

P.S. Если брать из текст выше, то 17 декабря 2015 это вторник что не так (четверг). И период в 15 дней до якобы 2 января, точно не 2015 год.

  • Репутация: 10
  • Влияние: 3
  • Сообщений: 1
  • С нами с 04.01.16

Подскажите, пожалуйста что делать в такой ситуации: заказ закрыт, в поддержке Али утверждают что платеж не удерживали, хотя в статусе заказа светиться «платеж получен»
С карты оплата списалась. Банк подтвердил перечисление денег. Как вернуть оплату?

  • Репутация: 10
  • Влияние: 3
  • Сообщений: 1
  • С нами с 06.01.16

  • Репутация: 32113
  • Влияние: 326
  • Сообщений: 667
  • С нами с 06.12.14

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6670
  • С нами с 15.12.13

Даже если не вы сами использовали эту опцию, стоит присмотреться — может кто из домашних имел доступ и неосторожные действия. Взлом аккаунта практически исключаю, в этом случае вы бы скорее всего даже не могли войти аккаунт .. Не для этого хакеры воруют чужие аккаунты.

Зайдите в «Мои заказы» найдите кнопку «Открыть спор». Проверьте по ней возможность открытия претензии.

Покупателю даётся возможность открыть спор, даже если заказа закрыт, но в ограниченный срок — 15 дней. Если успели, открывайте спор и ожидайте получения товаров при открытой претензии.
Иначе, только надеяться, что все заказы дойдут. Но деньги вернуть уже не получится, также в том случае, если получите бракованный товар.

По первому трек-номеру 02476855751: частичный безтрек, отслеживается только до статуса Импорт. Получение доставкой в почтовый ящик либо по извещению с почтового отделения. Информация по вашему отправлению: Импорт от 5.12
Второй трек RF136786136CN — полное отслеживание до получения. Информация по вашему трек-номеру: Импорт от 9.12
По данным отслеживания ваших заказов пока всё в порядке. Задержки по срокам обычные в этот период. Есть все шансы, что получите свои покупки.

Когда открывать спор на Алиэкспресс

Начинающих покупателей на Алиэкспресс поначалу смущает разнообразие параметров товара на которые нужно обращать внимание при выборе. Одно из главных недопониманий — это «когда можно открывать спор».

Большинство ориентируется на срок истечения защиты заказа. Отчасти это правильно. Безусловно, ДО истечения срока защиты вы должны или открыть спор или продлить защиту. Если срок защиты истечет, то заказ будет завершен. В некоторых лотах вы сможете открыть спор и после закрытия заказа, в течении 15 дней, однако не нужно до этого доводить.

Продавец поставил длинный срок защиты

Но зачастую возникает другая непонятная ситуация. Вы нашли прекрасный товар ( посмотрите вот этот пример ), с доставкой China Post за 26-48 день. Заказали, а продавец вместо 26 дней проставил вам защиту аж на 90 дней. Первой вопрос – с какого перепуга? Ведь в лоте четко было написано расчетное время доставки 26-48, и вы рассчитывали скорее на 26, а тут втрое больше… И второй вопрос – когда открывать спор в этой ситуации?

Что такое расчетное время доставки

Это ориентировочное время, в течении которого вам будет доставлена посылка выбранным способом доставки. Это справочная информация. Это не гарантия и вы не в праве требовать прибытия посылки в этот срок.

Продавец также не обязан ставить срок защиты равным этому расчетному сроку доставки.

Что такое гарантированный срок доставки на Алиэкспресс

Если вы прокрутите описание лота на сайте ( а не в приложении ). То вы увидите строчку « гарантии продавца » и в ней обязательно присутствует пункт с синей машинкой под названием « Доставка в срок ХХ дней ». Вот эти ХХ дней и есть тот срок в течении которого продавец гарантирует вам доставку или полный возврат средств .

Этот срок отсчитывается с момента отгрузки заказа. То есть с момента, когда заказ получает статус Ожидает подтверждения .

Не забывайте, что между моментом оплаты вами заказа и отгрузкой проходит ещё два временных промежутка Проверка платежа и Обработка заказа. И если Проверка платежа занимает максимум 24 часа, то Обработка заказа может быть сколь угодно долгой. Раньше этот параметр был виден на странице товара, однако в 2016 году Алиэкспресс его скрыл.

На момент написания статьи его можно увидеть только в нашем Сервисе проверки продавца.

Так когда же можно открывать спор

Если с момента отгрузки заказа прошел срок указанный в лоте как Доставка в срок, то вы можете смело открывать спор и рассчитывать на возмещение. Если защита истекает раньше, то открывать спор нужно до истечения срока защиты ( или запрашивать продление защиты ).

Смотрите так же:  Льготы 3 й группы инвалидности

Когда НУЖНО открывать спор

В заголовке вашего заказа указан день истечения защиты покупателя . ДО этой даты вы должны или открыть спор или запросить продление защиты (если товар не пришел или видны проблемы на горизонте). Если эта дата истекает раньше Грантированного срока доставки, то лучше запросить продление, но вы не обязаны этого делать. Если вы запросили защиту, то обязательно на следующий день проверьте что продавец её продлил — продавец может ваш запрос проигнорировать и, если вы не проверите, защита закончится автоматически. Если защита не продлена, прод молчит, то вам ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно открывать спор.

В приложении дата истечения срока защиты видна на главной странице заказа:

Срок доставки в срок вышел, а трек отслеживается. Выиграю ли я спор?

Частый вопрос. Немножко с хитрецой. Посылка едет. Трек отслеживается. Очевидно, что скоро посылка придет в отделение. Но срок, указанный в пункте Доставка в срок, вышел. Давай я сейчас открою спор, ведь прод же гарантировал и не выполнил, получу деньги, а потом ещё и товар.

Некоторая правота в этом мнение есть, бесспорно. Однако, реальность такова, что чаще всего прод отклоняет такой спор, а медиаторы ставят ждать 10 дней. И не смотря на то, что пункт Доставка в срок будет нарушен, деньги вы вряд ли получите.

А вот если трек не отслеживаемый, и в вашем аккаунте не все заказы заканчиваются такими спорами ;), то такой спор вы наверняка выиграете.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Развивающая игрушка мяч-кубик

8.8 2.82 долл. -68%
осталось 117 дн 06:33

Женский рюкзак из ПУ кожи, с трехмерными цветами

36.73 16.9 долл. -54%
осталось 143 дн 06:33

Как открыть спор на алиэкспресс

Спор на алиэкспресс

Вся информация о том как открыть спор на алиэкспресс с описанием и картинками, для вас дорогие читатели.

Что такое спор на али экспресс

Спор на алиэкспресс — это своего рода выяснение отношений между покупателем и продавцом. Например вам прислали некачественный товар или вовсе вам дали поддельный трек-код, а товар по факту не выслан или идет в другой город или страну, и еще хуже, если посылку уже кто-то получил. Так или иначе, по любому своему недовольству вы можете открыть диспут на алиэкспресс. Открывая спор , вам нужно максимально подробно изложить ситуацию, при этом вы можете запросить замену товара, частичное или полное возмещение денег ( подробнее о возврате денег на алиэкспресс). Открывая спор, вы просто отправляете напрямую продавцу ваши недовольства и требования в виде специальной формы, при этом вы с ним пытаетесь самостоятельно договориться, то есть без вмешательства администрации торговой площадки.

Открытие спора на али экспресс

Что даёт покупателю открытие спора

Покупая товары на алиэкспресс вы имеете защиту, открыв спор вы можете легко запросить возмещение своих денег, чего не сделаешь в Российских интернет-магазинах

Когда можно открыть спор

  • Спор можно открыть только на действующий, то есть оплаченный и отправленный вам заказ.
  • Спор на алиэкспресс можно открыть на 6 день после отправки заказа.
  • Вы можете открыть спор только до закрытия заказа, то есть пока в заказе тикает счетчик времени.

ВНИМАНИЕ. Если , отслеживая посылку, вы видите, что кто-то ее уже получил, то вам необходимо, как можно скорее открывать спор на возврат всей суммы, потому, что если система увидит, что посылка получена, то она автоматически сократит время защиты заказа до 5 дней. Если вы в течении этих 5 дней не откроете спор, то заказ закроется и деньги уйдут продавцу, при этом неважно вы получили эту посылку или кто-то другой.

Сколько длится спор на алиэкспресс

Длительность спора на алиэкспресс может быть различная. взлгяните на изображение ниже, чтобы понять возможные сроки от и до (увеличится при нажатии)

Как начать спор на алиэкспресс

Для открытия спора, вам необходимо перейти в раздел мои заказы в личном кабинете на алиэкспресс

Сделать это можно перейдя по этой ссылке http://trade.aliexpress.com И видим следующее Просто нажимаете «ОТКРЫТЬ СПОР» либо нажимаете «ПРОСМОТРЕТЬ ДАННЫЕ», так или иначе вас перебросит в «подробности» вашего заказа. Далее ставим галочку и нажимаете «открыть спор»

Причины для открытия спора

Имеются две категории споров:

  1. Товары не получены
  2. Товары получены

Выбираем нужную категорию для открытия спора

Товары не получены

Для начала скажу по поводу посылок, которые еще в пути

Не стоит раньше времени открывать спор. Если время защиты заказа истекает, то сначала сделайте запрос на увеличение этого самого времени и если, за сутки до окончания времени по счетчику продавец так и не увеличил время, тогда смело открываем спор.

Напоминаю, хоть в заказе и указано например 60 дней на счетчике, то открою секрет

для России время через которое вы можете смело затребовать полный возврат составляет 90 дней, раньше этого срока вам никто не будет возвращать деньги за товары, которые еще в пути . Но тем не менее, это не значит что вам можно не следить за счетчиком, просто смело продлевайте время до 90 дней и терпеливо ждите, а уж потом открываем спор и давим на то, что 90 дней вышло.

Смотрим далее на картинки

Выбрав пункт открыть спор по причине товары не получены видим следующее Выбираем из предложенных наиболее подходящую вам проблему и пролистав страницу ниже заполняем второй пункт (слова писать на английском языке, например: no tacking) Нажимаем отправить. На этом спор по не полученному товару на алиэкспресс у вас открыт.

Товары получены

Если вы получили ваш заказ, но чем то не довольны, это может быть

  • Брак
  • Повреждение во время транспортировки
  • Неверно пришедший размер одежды и обуви
  • Другой цвет товара
  • Вместо платной доставки, товар пришел обычной почтой
  • Подделка
  • Очень низкое качество
  • Оплатили за 5 штук товара, а пришло 2 штуки или вовсе пустая посылка

Делаем все точно так же как и при открытии спора, когда вы не получили ваш заказ, только выбираем пункт, что товары не получены. После выбираем одну из предложенных причин вашего недовольства

Какую сумму возврата просить при открытии спора на алиэкспресс

Деньги ваши и вам решать сколько вы хотите. Но, естественно вы захотите полный возврат, но советую все делать в меру.

Далее Листаем страницу и переходим к разделу, в котором вам нужно указать желаемую сумму возмещения, а так же, хотите ли вы вернуть товар обратно продавцу ( сразу скажу ,что лишь единицы продавцов готовы оплатить отправку товара назад) Обязательно Пишем подробно о вашей проблеме и недовольстве.

Пожалуйста, загрузите приложения означает, что поскольку товар вы получили, то вам обязательно необходимо предоставить доказательства(фото или видео, размер которых в сумме не должен превышать 2мегабайта ). Если размер файлов очень большой, то можете почитать статью о том, как загрузить видео в споре на алиэкспресс. А также вам обязательно необходимо написать текст с вашей проблемой .

Вобщем заполняйте все поля со звёздочкой. После того, как вы все заполнили и сделали, нажимаете отправить и спор считается открытым.

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 17689
  • Влияние: 180
  • Сообщений: 347
  • С нами с 01.06.15

  • Репутация: 336
  • Влияние: 8
  • Сообщений: 89
  • С нами с 11.11.14

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 2
  • С нами с 19.08.15

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6670
  • С нами с 15.12.13

Продавец просит вас поменять причину для спора и тогда он даст согласие на возмещение 8$. Для продавцов на площадке за последнее время сильно ужесточили правила, теперь им светят наказания даже за простые споры, если был принят по причине некачественного товара.

Просьба продавца, указать:
— посылка получена «Нет»,
— причина «Защита истекает,посылка в пути».

Решать вам, как быть. Устраивает вас сумма компенсации ? Если нет, есть возможность побороться дальше и не обращать внимание на уговоры продавца.

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 10
  • Влияние: 3
  • Сообщений: 1
  • С нами с 20.01.16

  • Репутация: 71535
  • Влияние: 725
  • Сообщений: 5293
  • С нами с 16.12.13

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

  • Репутация: 71535
  • Влияние: 725
  • Сообщений: 5293
  • С нами с 16.12.13

Деньги сейчас лежат в системе Alipay. Если вы не отправите часы, деньги переведут продавцу. Если отправите, вам. Вот собственно об этом вам и хотели сказать орги.

Но у вас там, насколько понимаю, серьезный косяк. При возврате товара заявлена к возврату не вся сумма, а только часть. Как в таком случае будет решен вопрос в случае возврата товара — не известно. Так что если надумаете возвращать, нужно будет этот момент уточнять в техподдержке.

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

  • Репутация: 58200
  • Влияние: 585
  • Сообщений: 555
  • С нами с 21.01.16

Многие вещи даже вживую в Китае поступают в магазины неподшитыми. Особенно детские. Т.к. у людей толщина может быть одинаковой, а длина очень сильно отличаться. В самом Китае можно договориться или на дискаунт, или чтобы продавец сама подшила. Так что абсолютно никакого криминала нет.

Текст лота нужно читать не менее, чем три раза. Минимум один из них — на английском. И отзывы если не все, то страниц 5-7 точно. Непонятное заранее уточнить у продавца. Тогда будет меньше поводов удивляться.

  • Репутация: 10
  • Влияние: 3
  • Сообщений: 3
  • С нами с 08.03.16

Народ, всем привет. помогите, пожалуйста. я купил новый телефон(так писалось в описании товара), а мне прислали восстановленный(продавец обманул) . узнал я об этом после того,как подтвердил получение. телефон проработал 4-е месяца и перестал работать. продавец не отвечает. пробовал «открыть спор» и выходит только диалоговое окно с продавцом, который молчит. а в скриншоте товара есть информация о том, что телефон новый и гарантия 1-н год. (скриншоты имеются) . я писал 2-а раза консультантам. они мне говорили, что напишут продавцу, но безрезультатно. я написал жалобу (помощь=>споры и жалобы=>подать жалобу=>»others . приложил скриншоты (диалог, гарантия, скрин инженерного меню с восстановленным имеем.) мне пришло письмо на почту 3-го марта » 亲爱的 Mr. Andy Lau :
感谢您做为卖家对AliExpress 一如既往的支持!
有一位曾在您店铺成功下过单的顾客,急需联系您,该顾客信息如下 :»
потом идут моё сообщение и скриншоты, которые я приложил. после них идёт
» 护优质的客户,并与之建立良好的业务关系,强烈建议您能及时查看 您的邮箱,或者登陆阿里旺旺与上述客户及时联系。无论您有任何疑 问,阿里速卖通在线服务团队都将竭诚为您解答。

AliExpress Customer Service Team
www.aliexpress.com »
пришло от : «AliExpress.com»
подскажите что делать дальше? и всё правильно я сделал(ну, кроме того, что заказал у этого обманщика)?

  • Репутация: 58200
  • Влияние: 585
  • Сообщений: 555
  • С нами с 21.01.16

Обещание гарантии за пределами защиты покупателя, предоставляемой площадкой, ничтожно с юридической точки зрения. Т.к. нет никаких механизмов контроля её осуществления.

Для более полного понимания отношения площадки к гарантии рекомендую тщательно изучить платное расширение гарантий возврата и ремонта: http://trade.aliexpress.com/issue/wa. troduction.htm Кто не способен »асилеть многа букавок», может ограничиться начальной частью, где оговаривается момент старта гарантий. Он описан подробно.

А в письме написано, что нужно не щёлкать клювом, а предъявлять претензии своевременно. Т.е. пока в заказе есть возможность предъявить.

Смотрите так же:  Договор купли продажи долгосрочный