Меню Закрыть

Заявление о возврате карты сбербанка

Оглавление:

Заявление о возврате карты сбербанка

Хочу поделиться своим неприятным опытом от обслуживания Сбербанком России. В первую очередь оценка 1 качеству обслуживания на справке т. 88005555550 и оценка 1 всему административно — управленческому персоналу Сбербанк России Дополнительный офис № 8619/053, расположенному по адресу: ул. 1 Мая 160.

Я стала недавно жертвой мошенников. С моей карты был совершен необоснованный перевод денежных средств без моего согласия на карту неизвестного мне физического лица через оператора сотовый связи Билайн и мобильный банк онлайн платежи. Деньги с карты были списаны трижды. Первый раз 23.10.2015 г. — 6000 т.р., потом 26.10.2015 — в суммах 400 и 500 р. Меня возмутило то, что позвонив на справку и рассказав про случай мошенничества мне даже не предоставили информацию куда и на какую карту были переведены мои денежные средства. Мной не был сообщен ПИН — код и другая важная информация по карте, я не передавала карту третьему лицу и не нарушила условия безопасности. На мое обращение в кол-центр на справку был получен безграмотный ответ специалиста Сергея, который не сказал мне ни одного слова чтоб заблокировать сразу мою карту и на мой вопрос о том, что надо писать заявление в банк о спорной транзакции был такой же ответ, что писать не надо.

В итоге написав заявление о спорной транзакции и возврате моих денег на карту в случае мошенничества уже в офисе банка, банк ответил на мое обращение № 008052-2015-093390 отказом и не стал возвращать мои деньги на карту. Требую разобраться в этой ситуации и обязать вернуть Сбербанк России мои денежные средства мне на карту в течение 3-ех рабочих дней.

Возврат платежа по банковской карте, отзыв перевода денежных средств

Здравствуйте. Деньги переведены на карту сбербанка частному незнакомому лицу. Есть ли способ отозвать платеж без его согласия и какова процедура?

Ответы юристов (11)

Уважаемый Геннадий! А Вы каким образом осуществляли перевод — с карты либо каким-то иным способом?

Есть вопрос к юристу?

Если с момента перевода не прошло больше 3х дней, Вы можете обратиться в банк откуда был совершен перевод и написать заявление на возврат ошибочно перечисленных средств. Для этого не требуется согласие получателя. В противном случае вернуть деньги можно будет только в судебном порядке.

В первую очередь уточните в вашем банке, проведено ваше платежное поручение или нет. Если деньги еще не перечислены на счет «неправильного» контрагента, направьте письмо в банк с просьбой отозвать платежное поручение. Деньги останутся на вашем расчетном счете.

Далее напишите письмо контрагенту с просьбой вернуть денежные средства в досудебном порядке. Приложите к письму копию платежного поручения.

Если в течение 5 дней контрагент не вернет Вам деньги — обращайтесь в суд.

Также составьте письмо в банк с просьбой вернуть ошибочно перечисленные деньги. После получения такого письма банк направит контрагенту требование вернуть эти деньги.В течение 3х дней с момента получения такого требования от банка, контрагент обязан вернуть деньги Вам.

Я вижу 3 варианта

1) Написать претензию человеку, которому перевели деньги, отправить почтой, сохранить квитанцию( для чего? чтобы приложить в заявлении к вашему банку)

2) Написать заявление в ваш банк, сделать приложение и ждать рассматриваемой процедуры

Второй вариант ошибочный платеж не по тем реквизитам,

Третии вариант, если вы перевели деньги в результате мошеннечиских действий, то

1)Вас необходимо обратиться в ограны полиции, написать заявление, нужно нам в данной ситуации, чтобы правоохранительные органы возбудили дело и передали в суд для вынесения решения, далее в гражданско-правовом порядке на основании данного решения нужно будет подавать в суд возмещение данных средств+ процент+ моральный+ можно если будете нанимать юриста расходы на представителя в суде

Геннадий, добрый день!

Вам необходимо обратиться в Ваш банк (если осуществляли перевод со своего счета), либо в Сбербанк (если перечисляли непосредственно через него) с заявлением об отзыве распоряжения об осуществлении перевода денежных средств.

При этом Вам следует учитывать, что существует такое понятие, как «безотзывность перевода денежных средств». Это такая характеристика перевода денежных средств, обозначающая отсутствие или прекращение возможности отзыва распоряжения об осуществлении перевода денежных средств в определенный момент времени.

Согласно п. 7 ст. 5 Федерального закона «О национальной платежной системе»,

если иное не обусловлено применяемой формой безналичных расчетов или федеральным законом, безотзывность перевода денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, наступает с момента списания денежных средств с банковского счета плательщика или с момента предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.

Поэтому Вам следует срочно обратиться в банк и выяснить, возможно ли ещё отозвать Ваше распоряжение об осуществлении перевода.

Если денежные средства с Вашего счета уже списаны (в случае, если осуществляли перевод со своего счета), то вернуть их без согласия получателя перевода невозможно. Если Вы переводили денежные средства путем предоставления наличных денежных средств, то вернуть из без согласия получателя перевода невозможно в любом случае, т.к. безотзывность перевода уже наступила.

В этих случаях Вам необходимо будет предъявлять требования непосредственно к получателю перевода.

Нужно надо немедленно звонить в службу поддержки банка, затем писать заявление банку о возврате средств и ждать результатов проверки банка.

Возврат ошибочно перечисленных средств может осуществляться банком только до момента зачисления перевода на счет получателя.

Для разных банков этот срок разный, может составлять от нескольких частов до нескольких дней.

Попав на карточный счет другого лица, деньги становятся его средствами, и уже без согласия хозяина карточного счета списанию не подлежат. Либо придется обращаться в суд.

Коллеги, а на каком основании Вы утверждаете, что вернуть деньги можно в 3 дня.

в Условиях использования банковских карт Сбербанка России ОАО, утвержденных Постановлением Правления Сбербанка России № 376 §13а от 09.12.2009г., говорится следующее:

Клиент имеет право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течение 30 календарных дней с даты «отчета», либо в течение 60 календарных дней с даты «совершения операции». Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает согласие Держателя с операциями.

Если это неосновательное обогащение, то Вы вправе требовать возврата переведенной суммы на основании ст.1102 ГК РФ.

Можете обратиться в банк за отчетом, а затем предъявить претензию по спорной операции с учетом сроков, которые указали коллеги.

Часть 9 ст. 8 Федерального закона от
27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее — Закон
N 161-ФЗ) закрепляет право клиента отозвать свое распоряжение о переводе
денежных средств до наступления безотзывности перевода в порядке, установленном
законодательством и договором с оператором электронных денежных средств.

Аналогичное правило содержится и в Положении о правилах осуществления перевода
денежных средств, утвержденном Банком России 19.06.2012 N 383-П (далее — Положение N 383-П), в п. 2.14 которого отзыв распоряжения клиента
осуществляется до наступления безотзывности перевода денежных средств.

Понятие безотзывности перевода денежных средств дано в
Законе N 161-ФЗ, в п. 14 ст. 3 которого закреплено, что безотзывность перевода
денежных средств — это его характеристика, обозначающая отсутствие или
прекращение возможности отзыва распоряжения об осуществлении перевода денежных
средств в определенный момент времени.

Определение момента наступления безотзывности перевода
денежных средств зависит от того, какие денежные средства переводятся — электронные или наличные (безналичные).

В отношении перевода безналичных денежных средств действует
правило, закрепленное в ч. 7 ст. 5 Закона N 161-ФЗ, согласно которому если иное не обусловлено
применяемой формой безналичных расчетов или федеральным законом, безотзывность
перевода денежных средств наступает либо с момента списания денежных средств с
банковского счета плательщика, либо с момента предоставления плательщиком
наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия
банковского счета.

В отношении перевода электронных денежных — ч. 10, 15 ст. 7 Закона N 161-ФЗ, согласно которой

Безотзывность перевода
электронных денежных средств наступает после осуществления оператором
электронных денежных средств одновременного принятия распоряжения клиента,
уменьшения остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения
остатка электронных денежных средств получателя средств на сумму перевода
электронных денежных средств.

Смотрите так же:  Многодетная семья льготы 2018 в астрахани

Закон N 161-ФЗ допускает автономный режим использования
электронного средства платежа, который может быть предусмотрен договором между
оператором электронных денежных средств и клиентом. Автономный режим
использования электронного средства платежа означает, что перечисленные выше
действия оператора электронных денежных средств будут осуществляться не
одновременно (ч. 12 ст. 7 Закона N 161-ФЗ). В случае автономного режима
использования электронного средства платежа перевод электронных денежных
средств становится безотзывным в момент использования клиентом электронного
средства платежа (ч. 16 ст. 7 Закона N 161-ФЗ).

То есть, распоряжение клиента о переводе денежных
средств может быть им отозвано до наступления момента безотзывности перевода денежных
средств, который определяется в зависимости от того,
какие денежные средства переводятся — электронные или наличные (безналичные).

Согласно п.2.14 Положения

Отзыв распоряжения, переданного в целях осуществления перевода денежных средств по банковскому счету, осуществляется на основании заявления об отзыве в электронном виде или на бумажном носителе, представленного отправителем распоряжения в банк.

Составление заявления об отзыве и процедуры его приема к исполнению осуществляются банком в порядке, аналогичном порядку, предусмотренному для заявления об акцепте (отказе от акцепта) плательщика подпунктом 2.9.2 пункта 2.9 настоящего Положения.

Банк не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления об отзыве, направляет отправителю распоряжения уведомление в электронном виде или на бумажном носителе об отзыве с указанием даты, возможности (невозможности в связи с наступлением безотзывности перевода денежных средств) отзыва распоряжения и проставлением на распоряжении на бумажном носителе штампа банка и подписи уполномоченного лица банка.

Заявление об отзыве служит основанием для возврата (аннулирования) банком распоряжения.

Отзыв распоряжения получателя средств, предъявленного в банк плательщика через банк получателя средств, осуществляется через банк получателя средств. Банк получателя средств осуществляет отзыв распоряжения получателя средств путем направления в банк плательщика заявления об отзыве, составленного на основании заявления об отзыве получателя средств в электронном виде или заявления получателя средств на бумажном носителе, с проставлением даты поступления заявления получателя средств, штампа банка получателя средств и подписи уполномоченного лица банка получателя средств.

Отзыв распоряжения, переданного с использованием электронного средства платежа, осуществляется клиентом посредством отмены операции с использованием электронного средства платежа.

То есть, Вам следует подать заявление об отзыве либо отменить операцию. Согласно п.2.15 Положения

Возврат (аннулирование) неисполненных распоряжений осуществляется банком не позднее рабочего дня, следующего за днем, в который возникло основание для возврата (аннулирования) распоряжения, включая поступление заявления об отзыве.

При возврате (аннулировании) распоряжений банком выполняются процедуры, предусмотренные пунктом 2.13 настоящего Положения при отрицательном результате процедур приема к исполнению распоряжения. Возврат (аннулирование) распоряжения может осуществляться при первом отрицательном результате выполняемых процедур приема к исполнению распоряжения.

Регистрация аннулируемых распоряжений в электронном виде, возвращаемых распоряжений на бумажных носителях и уведомление отправителей распоряжений о возврате (аннулировании) распоряжений осуществляются в порядке, установленном банком, с указанием даты возврата (аннулирования) распоряжения. При этом обязательной регистрации подлежат аннулированные распоряжения взыскателей средств.

Порядок выполнения процедур отзыва и возврата (аннулирования) распоряжений устанавливается банком с учетом данных требований.

То есть, возврат (аннулирование) распоряжения может осуществляться при не выполнении процедур приема к исполнению распоряжения.

Таким образом, Вы вправе отозвать распоряжение о переводе денежных
средств до наступления безотзывности перевода денежных
средств и следовательно получить возврат.
С уважением Ф. Тамара

Добрый день! В данной ситуации вам необходимо подать письменное заявление в адрес банка на произведение оперрации возврата денежной суммы в связи с ошибочным переводом денежных средств, в данном заявлении подробно укажите всю ситуацию, когда (дата, время) произведена операция перевода, каким способом (терминал, касса, сб.онлайн), укажите ошибку в цифре карты или иную ошибку по которой произведён перевод не тому адресату. Прикрепите копию кассового чека. Прийдите в отделение сбербанка (желательно где выпущена ваша карта или где производили перевод) и подайте на вашем экз. пусть поставьят Вх. № и роспись о приёме. Возмите телефон отделения и контролируйте рассмотрение заявления. Если ситуация не разрешиться- то подадите иск в суд. С уважением…

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как составить претензию в банк о незаконном списании средств

Здравствуйте! С карты » Сбербанка» списали денежные средства неизвестные лица, в банке говорят пишите претензию в свободной форме, заявление в полицию уже подали. Как грамотно составить претензию, и на какую статью закона РФ ссылаться? Заранее, спасибо!

Уточнение клиента

деньги были списаны не с банкомата, а по средством якобы платежа

16 Февраля 2015, 21:37

Ответы юристов (3)

Ирина, Добрый вечер!

Установленного образца нет. Напишите претензию в банк, в простой письменной форме, укажите когда, в какой сумме и с какого карточного счета у Вас были списаны денежные средства.

Сошлитесь на данную статью гражданского кодекса РФ:

Статья 847. Удостоверение права распоряжения денежными средствами, находящимися на счете

1. Права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета.

2. Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление.

3. Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В претензии (заявлении) просите банк разобраться в ситуации и зачислить Вам на карточный счет незаконно списанные денежные средства.

О принятых мерах просите сообщить Вам письменно, в течение 10 дней.

Желаю Вам удачи!

Есть вопрос к юристу?

В АКБ «_____________»
__________________________

__________________________,
Зарегистрирована: ______________________________

____________ года я заключила в ДО «__________» АКБ «__________» договор на выпуск и обслуживание дебетовой зарплатной карты № _____________, счет в рублях Российской Федерации.
Положения указанного договора не предполагали право банка списывать денежные средства со счета в одностороннем порядке по выставленным денежным требованиям банку лицом, не указанным в этом заявлении.
____________ года я обнаружила, что в период с _________ года по ____________ года со счета, привязанного к указанной выше дебетовой карте списаны денежные средства через банкомат посторонним лицом.
Считаю, что банк при списании денежных средств нарушил требования действующего законодательства, а именно ст. 847 ГК РФ:
«Статья 847. Удостоверение права распоряжения денежными средствами, находящимися на счете
1. Права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета.
2. Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление.
3. Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом».
Как следует из имеющихся данных, из подключения данной услуги право распоряжаться денежными средствами путем снятия через банкомат мною не предоставлялось, так как такой платеж не содержит ни собственноручной, ни цифровой подписи, а также их аналогов.
Кроме того, письменная форма договора на обслуживание указанной карты и привязанного к ней счета не содержит в действительности каких-либо данных персонифицированных о лицах, в отношении которых делалось такое распоряжение.
Таким образом, как следует из имеющихся данных, право распоряжаться денежными средствами через банкомат платежа мною не предоставлялось, так как такой платеж не содержит ни собственноручной, ни цифровой подписи, а также их аналогов. Поэтому оснований для подтверждения моей личности при списании денежных средств со счета у банка не имелось.
Согласно ст. 15 ГК РФ Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
При этом под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
В силу неправомерных действий с Вашей стороны по изменению договора в одностороннем порядке у меня возникли прямые убытки в размере списанных денежных средств.
Кроме того, поскольку я не обладаю специальными знаниями в области юриспруденции, с целью защиты своих прав я была вынуждена обратиться за оказанием юридических услуг в ООО «_________», стоимость которых составила _________ руб.
Помимо этого, неправомерными действиями Ответчика, в результате которых были нарушены мои гражданские права, мне был причинен моральный вред, который выразился в нравственных страданиях и переживаниях, связанных с необходимостью хождения по различного рода инстанциям.
Считаю справедливой компенсацию морального вреда в размере ___________ руб.
Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
На отношения по оказанию финансовой услуги распространяются положения действующего законодательства о защите прав потребителя.
Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Пунктом 5 ст. 28 того же Закона предусмотрена штрафная ответственность за За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере 3% за каждый день просрочки.
На основании изложенного,
ТРЕБУЮ:
1. Возвратить на счет денежные средства, ранее необоснованно списанных со счета.
2. Самостоятельно рассчитать и начислить пени за просрочку удовлетворения заявленных требований.
3. Компенсировать моральный вред с размере _________ руб.
4. Возместить расходы на оказание юридической помощи в размере ___________ руб.

Смотрите так же:  Мира 10 лысьва судебные приставы

Возврат денег на карточку Сбербанка

У многих наших читателей возникают вопросы, связанные с возвратом денег на карточку Сбербанка. Сегодня мы рассмотрим различные ситуации, при которых возможен возврат, сроки возвращения денег, а также шаги, которые нужно для этого предпринять.

Для начала определимся с теми случаями, когда возврат возможен:

  • Вы осуществили покупку в магазине, но по каким-то причинам были вынуждены вернуть товар, к примеру, он был ненадлежащего качества;
  • Вы расплачивались карточкой за заказ в интернет-магазине, но после совершения оплаты в течение нескольких часов передумали и хотели бы вернуть деньги;

Во всех этих ситуациях вы вправе вернуть свои деньги. Обратите внимание, что если вы по собственной инициативе перевели деньги мошенникам, либо совершали онлайн-платеж и совершили ошибку в реквизитах получателя, то здесь вернуть свои денежные средства не получится. Однако, если еще не прошло 24 часа, то можно отправить заявку на возврат (через горячую линию банка или полицию).

Итак, если вы имеете право на возврат денег, то далее вам нужно обратиться в то отделение Сбербанка России, где вы получали свою карту. Там при помощи специалиста вы заполняете и отдаете на рассмотрение банка заявление на возврат средств, посмотреть адреса и часы работы отделений можно здесь.

Написать заявление можно и заранее, в сети Интернет можно найти множество образцов. Строго установленной формы нет, однако есть обязательные пункты, которые нужно указать:

  • ФИО и должность заведующего отделением банка (головной офис);
  • Ваши ФИО и контактные данные:
  • Сумма для возврата и причина;
  • Банковские реквизиты вашей карты;
  • Дата и подпись.

Лучше всего писать подобное заявление непосредственно в отделении банка, чтобы верно заполнить все нужные данные. Обязательно приложите к этому документу ксерокопию чека об оплате товара или услуге, если товар был возвращен – также нужно заявление на возврат, написанное в магазине.

Стандартный срок возврата денег на карту составляет 30 дней, если вы отменяли транзакцию по телефону горячей линии в тот же день, то этот срок может быть сокращен до 2-3 суток.

Возврат на карточку

Если платеж был произведен менее часа назад, то свяжитесь с менеджером по горячей линии и сообщите об ошибке. Так как многие операции совершаются не сразу, то у вас есть время на отмену перевода.

Если же ошибочное перечисление было замечено по прошествии довольно длительного периода, то нужно для начала определить, банк сделал ошибку или вы. Если вина первого, то вернитесь в отделение, где совершали период и напишите заявление.

Если же виноваты вы, то можете «забыть» о своих средствах. Единственное, что вы можете сделать — это связаться с человеком, которому ошибочно перевели деньги, и попросить вернуть их. Либо же обратиться в суд, когда речь идет о мошенничестве. При положительном решении органов вам будут возвращены средства, включая компенсацию за моральный ущерб.

Через Сбербанк онлайн

Программисты, которые разрабатывали программу, учли возможность возврата средств обратно клиенту. Платеж через сервис производится не моментально. Если вы совершите его после 21.00, то процесс и вовсе будет запущен только на следующий день после 9 утра. В течение ночи у вас есть возможность отменить операцию.

Вы узнаете о том, что процесс еще не запущен по статусу «Исполняется банком». Щелкните по строке, откройте документ и нажмите «Отменить». Вскоре деньги поступят на ваш счет. Также деньги не были перечислены, если установлены статусы «Заявка была отменена», «Отклонено банком», «Прервано». Если же вы видите, что перевод исполнен, то свяжитесь с банком по горячей линии или при личном визите в отделение.

Вернуть ошибочно отправленные средства вполне реально, главное — правильно воспользоваться нашей инструкцией.

Как вернуть деньги на карту Сбербанка?

В Сбербанке ошибочно перечисленные средства действительно можно вернуть, однако для этого нужно иметь квитанцию об оплате и совершить несколько важнейших действий – звонок на горячую линию или же визит в филиал банка.

В Сбербанке ошибочно перечисленные средства действительно можно вернуть, однако для этого нужно иметь квитанцию об оплате и совершить несколько важнейших действий – звонок на горячую линию или же визит в филиал банка. Отмена платежа может понадобиться и в том случае, если вы внести задаток частному лицу за покупку, которую не смогли совершить. Возврат возможен и при регистрации в 24 часа факта мошенничества против владельца карты.

Как вернуть деньги на счёт в Сбербанке?

Средства могут быть неправильно перечислены по нескольким причинам – если неверно указаны реквизиты, сумма, наименование организации. Самый быстрый способ возврата средств – звонок на «горячую линию» Сбербанка (8 800 555 5550). По телефону вы сообщаете о совершённой ошибке и просите аннулировать перевод или платеж за услугу. Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству. Ускорят возврат денег квитанция (если платили через банкомат или терминал), а также указанные (хотя бы примерно) дата и время совершения операции. Вернуть деньги можно и в случае мошенничества – однако надо успеть сообщить об украденных средствах в течение 24 часов. Для этого позвоните на горячую линию (ваше обращение зафиксируют), а также оставьте заявление о мошеннических действиях в ваш адрес в отделении полиции.

Как вернуть платёж через Сбербанк-онлайн?

В «Сбербанке Онлайн» предусмотрена дополнительная опция возврата платежа. В частности, ряд операций совершается не моментально, а при оплате после 21:00 обычно платеж выполняется после 9 утра следующего дня. Таким образом, у вас есть время, чтобы отменить платеж до его выполнения. Опознать не обработанный сотрудниками банка платёж вы можете по статусу «Исполняется банком». Щёлкнув по строке платежа, вы откроете документ, в котором легко найдёте кнопку «Отменить». Средства будут возвращены на карту, а документ не будет передан системой для обработки в банке. Если же платёж помечен как исполненный, то придётся позвонить на горячую линию и обратиться в филиал Сбербанка. Также средства не переводятся при статусе операции «Прервано», «Заявка была отменена» (как правило, самим пользователем) или «Отклонено банком».

Как вернуть кредитную карту Сбербанка?

Получение кредитной карты возможно только с согласия клиента. Однако отказаться от кредитной карты, просто забыв о ней или не пользуясь, невозможно. Карта по документам принадлежит Сбербанку, а по заключаемому договору держатель карты обязан совершить её возврат финансовой организации. «Забытая» дебетовая карта (зарплатная) обычно не влечет последствий, а вот кредитная имеет особые условия обслуживания. Чтобы её вернуть, нужно уточнить наличие задолженности (до нулевого баланса вернуть карту не получится). Это можно сделать как в личном кабинете, так и в банкомате или терминале (возьмите чек). С паспортом, договором (не обязательно) и самой картой отправьтесь в отделение банка. Желательно выбрать именно то, где вам оформляли кредитную карту. После подачи заявления на закрытие карт-счёта вашу карту должны разрезать, а саму бумагу – принять и зарегистрировать. Через 30 дней ваша «кредитка» будет аннулирована по всем правилам.

Как вернуть ошибочный платёж Сбербанка?

Ошибочно выполненный платёж можно вернуть у поставщика услуг (например, оператора сотовой связи), если он предоставляет такую услугу (перечисление с ошибочного лицевого счёта на ваш). Кроме того, перевод можно быстро отменить, если он ещё не выполнен Сбербанком (в интернет-банкинге). Также средства возвращаются даже в случае перечисления денег получателю, являющемуся клиентом другого банка. Просто напишите заявление, Сбербанк найдёт неправильно отправленные средства, определит нахождение средств на счете получателя, и сможет вернуть средства. Если неправильно указаны реквизиты получателя, то в течение 10 дней средства вернутся в автоматическом режиме. Самый сложный момент – если ошибочный номер карты реально существует, однако и в этом случае можно в судебном порядке вернуть ошибочно перечисленные деньги. Начать нужно со звонка или визита в отделение банка. Не забудьте указать все подробности перевода – взять чеки и вспомнить время перевода!

Как вернуть деньги со счёта Сбербанка?

Ситуаций, когда необходимо вернуть средства, перечисленные на счёт в Сбербанке России, немало. Вам могут попасться недобросовестные продавцы, предлагающие совершить перевод (оплату) на банковскую карту. В этом случае обращайтесь в полицию, а затем в суд по поводу неосновательного обогащения недобросовестного получателя средств. Нередко люди ошибаются в реквизитах получателя, и средства «зависают» на специальном счёте банка, так как не могут быть отправлены получателю. Наиболее сложный вариант – если получатель, которому ошибочно отправлены средства, реально существует. Он может, как добровольно вернуть средства, так и дождаться судебного разбирательства. В остальных случаях достаточно взять документ, подтверждающий оплату в пользу клиента Сбербанка или самого банка, а затем написать в ближайшем отделении заявление об ошибочном платеже и необходимости возврата средств. Как правило, такое заявление рассматривается до 30 дней.

Возврат предоплаты перечисленной на карту сбербанка

Прошу вашей помощи в консультации.

Физ лицо разместило объявление в инстаграмме о продаже фотоаппарата,я со своей стороны внесла предоплату на карту сбербанка(предоставили только номер карты и фио владелицы) На следующий день,я попросила отменить предоплату и вернуть деньги,тк не могу выкупить фотоаппарат. Переписку веду только в инстаграмме,почты,адреса нет.

Соответственно данное физ лицо заявило,что она потратила мою предоплату и вернуть деньги не сможет.

Как мне поступать?

Могу ли я пойти в полицию или надо подавать заявление в суд,или что то еще?

Ответы юристов (1)

Подавайте заявление, потом суд

Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

Уточнение клиента

Азизбек,те я должна написать заявление в полицию о том,что я внесла преоплату на реквизиты карты фио и номер телефона ,далее передумала и попросила продавца вернуть деньги,но получила отказ.

04 Мая 2017, 21:08

Уточнение клиента

И заявить о факте мошеничества или о пользовании и не возврате моих денег.

04 Мая 2017, 21:08

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Чарджбек по банковской карте: как бороться со Сбербанком?

Приветствую! В прошлый раз я уже рассказывал о механизме процедуры чарджбека. Сегодня я решил продолжить тему возврата денег платежными системами. Давайте рассмотрим процедуру чарджбек по банковской карте Сбербанка: возможные сложности, нюансы и «подводные камни».

Два слова о чарджбэк

Чарджбэк – это последний шанс забрать свои деньги, перечисленные непорядочному продавцу товаров или услуг или откровенному мошеннику. С честными компаниями, как правило, удается договориться полюбовно. А вот проблемные конторы возвращать деньги обманутым клиентам не спешат…

И судя по отзывам в Сети, с помощью чарджбэк многим клиентам удавалось-таки «вытащить» свои средства даже из обанкротившихся хайпов (ММСИС, ForexTrend и Gumma Invest)!Международные платежные системы (Visa и MasterCard) дорожат своей репутацией. И помогают владельцам кредитных и дебетовых карт вернуть деньги, перечисленные «в никуда».

Так, например, с помощью чарджбэк сотни клиентов Сбербанка вернули себе деньги, переведенные с карты на покупку билетов на рейсы злополучного Трансаэро. Причем, вернули в досудебном порядке и без лишней волокиты. Шансы на успех велики и по туроператорам, которые из-за банкротства не смогли отправить туристов на отдых по уже оплаченным турам.

Специфика оформления чарджбэк в Сбербанке

Некоторые банки устанавливают собственные сроки для оформления чарджбэка. Не стал исключением и Сбербанк.

Свои сроки на прием заявлений

Заявление на chargeback здесь можно подать в течение 60 дней после транзакции. Кстати, это прямое нарушение правил международных платежных систем, с которыми банк-эмитент подписывает договор. По картам VISA заявления обязаны принимать в течение 180 дней после операции, по картам MasterCard – в течение 120 дней.

И если в Сбербанке Вам отказывают в приеме документов, мотивируя это тем, что «уже слишком поздно», можно смело подавать жалобу в арбитраж МПС.

Принципиальный отказ в приеме заявления на чарджбэк

По закону банк не имеет права отказать Вам в приеме заявления! Хотя в Сети можно найти сотни жалоб клиентов Сбербанка именно на такую ситуацию. Чаще всего, это связано с некомпетентностью конкретного сотрудника. Многие из них просто не знают, что такое «чарджбэк». Другие – в курсе, но не хотят брать на себя ответственность за прием документов.

Если у Вас не принимают заявление на чарджбэк, можно:

  • Позвать старшего менеджера, администратора или руководителя отделения. Как правило, кто-то из них в курсе процедуры и знает, как ее правильно оформить

К слову, год назад знакомый в течение двух часов пытался выяснить детали чарджбэк по телефону «горячей линии» Сбербанка. Его перебрасывали от специалиста к специалисту. В итоге оказалось, что нужной информацией владел только восьмой по счету сотрудник!

  • Обратиться в другое отделение
  • Отправить все документы заказным письмом в головной офис. Кстати, этот способ я категорически не рекомендую. В России чарджбэк лучше оформлять лично — так получается быстрее и результативнее, хотя времени и сил придется потратить немало
  • Отписки и придирки

Именно Сбербанк «славится» тем, что оформить в нем чарджбэк с первого раза удается считанным единицам. Опять-таки из-за пресловутого человеческого фактора. Заявление «футболится» от одного сотрудника к другому. И никому из них абсолютно не хочется вникать в суть проблемы.

Гораздо проще отписаться, придравшись к ошибке или неточности в заявлении. Поэтому крайне важно с самого начала собрать полный пакет документов и максимально подробно описать ситуацию: даты, суммы, номера транзакций, реквизиты банковской карты, код МПС, суть претензии.

Но нужно отдать должное и Сбербанку – почти всегда его сотрудник перезванивает на указанный в заявлении номер телефона и объясняет, что конкретно нужно исправить. В общем, оформляя чарджбэк в сбере, настраивайтесь на то, что Ваше заявление примут со второй или третьей попытки.

Вот, кстати, пример заявления от Сбербанка. Но лучше все-таки прогуляться в ближайшее отделение и попросить бланк заявления там.

Как бороться с отказом оформить чарджбэк?

Еще раз скажу, что крайне редко возврата денег удается добиться с первого раза. Зачастую клиент виноват сам: ошибся при заполнении заявления, указал не тот код либо не предоставил достаточно доказательств.

Но как я уже писал выше, 80% всех проблем с банками связано с некомпетентностью их сотрудников. Если менеджер в отделении отказывается принимать у Вас заявление на чарджбэк, зовите другого сотрудника или просите предоставить отказ в письменной форме. Иногда заявление на чарджбэк принимают не в первом и даже не во втором сберовском отделении!

Хорошая новость. Отзывы на форумах доказывают, что особо принципиальным товарищам все-таки удается одолеть неповоротливую банковскую махину. Не жалея сил и времени, дотошные клиенты оставляют отзывы на сайте banki.ru, пишут жалобы в главный офис и представительства международной платежной системы и даже обращаются в Центробанк!
Так что если где-то на счетах хайпа или AliExpress у Вас зависла серьезная сумма, за нее можно и нужно бороться с помощью чарджбек!

А Вы оформляли когда-нибудь чарджбэк в Сбербанке? И если да, то поделитесь опытом в комментариях! Подписывайтесь на обновления и делитесь ссылками на самые интересные посты с друзьями!

Смотрите так же:  Требования к здоровью при поступлении в военное училище