Меню Закрыть

Налог с ярмарки

Оглавление:

«Будут платить налоги!»: ярмарки мастеров, Avito и ЮЛЫ под колпаком?

Российская зона свободного предпринимательства еще не полностью котролируется государством. Годовой оборот сферы платных услуги платных услуг населению, где работает самый малый бизнес и индивидуальные предприниматели, превышает 5 трлн руб.

Как пишут эксперты, из работающих здесь 9,6 млн граждан почти половина не имеет никаких отношений с государством. Сюда включены разные виды услуг: от пассажирских перевозок, строительства, ремонта, обучения иностранным языкам до маникюра, массажа, ухода за детьми и выпечки тортов на заказ.

При этом в 2017 году объем частного предпринимательства и малого бизнеса на российском рынке услуг оценивался в 5,5 трлн руб., или в 5-6% всего ВВП.

Ежегодно исполняется почти 2,4 млрд заказов — от найма грузчиков или водителей до строительства коттеджей и ухода за больными, отмечают аналитики Data Insight и Avito в своем совместном исследовании. По их данным, а малом бизнесе сферы услуг заняты 9,6 млн человек, или 10% населения страны в возрасте от 18 до 64 лет.

Хотя у того же Росстата другие цифры по рынку платных услуг. По его оценкам, в 2016 году населению было оказано платных услуг почти на 8,4 трлн руб., а в январе-октябре 2017-го — на 7,3 трлн руб.

Сегодня сфера платных услуг сконцентрирована в России в основном в малом и микробизнесе, потому что именно на него приходится основной объем рынка в денежном выражении. Половина предпринимателей работает без какого-либо оформления: в основном в одиночку или же привлекая к работе друзей и родственников.

Таким образом, количество теневых работников достигает 2,8 млн человек, а в составе неформальных команд трудятся 1,4 млн человек. Чаще всего в командах работает до пяти человек без юридического оформления. «В четверти из них работают родственники, в половине — друзья», — уточняют исследователи.

Около 56% предпринимателей трудятся легально, отмечают исследователи. При этом для 74% человек работа в сфере услуг основная, остальные же трудятся по совместительству: их занятость именно в сфере услуг «составляет 12-16 часов в неделю».

В настоящее время рынок платных услуг населению сокращается: по итогам 2015-го падение в отрасли составило около 2%, в 2016-м — 0,3. Сейчас предприниматели находятся в уязвимом положении. Как замечает вице-президент «Деловой России» Татьяна Минеева, «их доход непосредственно зависит от людей, которых они обслуживают. Если падает платежеспособность населения, падают и их доходы».

При этом в телеграм-канале «Доктор приписал» отметили, что » #нампишут — сейчас идет глобальный (эджайл твою бигдату) чес подрядчиами одного из ведомств по всевозможным Avito, ЮЛА, ярмаркам мастеров и прочим пабликам от «Ремонт недорого» до «нОгОтОчКи» ВКонтакте. Собираются фото, контакты, фиксируются объявления о предоставлении коммерческих услуг без кассового аппарата и выплаты налогов.

Нет, перед выборами вряд ли кто-то будет плющить армию маникюрщиц, ремонтников, авторов hand made и прочих гувернанток. Да и подтвердить коммерцию можно лишь контрольной закупкой и провокацией правонарушения.Но потенциально кусман огромный.

Или к 2020 году работать без ИП и патента будет так же зашкварно, как в 2к17 качать пиратские музыку и софт для смартфона вместо покупки?»

Встройте «Политонлайн» в свой информационный поток, если хотите получать оперативные комментарии и новости:

Подпишитесь на наш канал в Яндекс.Дзен

Какие налоги нужно заплатить за ярмарку?

Вопрос платить налоги или не платить не возникает, платить налоги нужно. Если мы оказываем услуги организации, всё просто: заключили договор, выставили счет, получили деньги на расчетный счет, заплатили 6%. Если мы торгуем в магазине, то платим ЕНВД от площади магазина — тоже не сложно. Но как заплатить налоги за прибыль, полученную на ярмарках и прочих массовых мероприятиях?

Друзья, мне нужна ваша помощь! Что говорит наше законодательство на тему налогообложения торговли продуктами питания (чай, вкусняшки) и всякими сувенирами на ярмарочных мероприятиях? Хочу заплатить налоги, как это сделать правильно?

Ставить кассовый аппарат? Но я ни разу не видел чтобы на ярмарках кто-то их использовал. Платить ЕНВД, но с чего, С площади стола? А если у меня нет стола, на земле стоит баллон и я продаю воздушные шарики, как тогда отдать государству то, что ему полагается? Какими нормативными актами это регулируется, что почитать?

Объемы ипотечного кредитования в Приамурье за год выросли вдвое

В Приамурье выросли продажи новых легковых автомобилей

4 частных детсада в Приамурье принимают материнский капитал в качестве оплаты

Прямая линия с губернатором Приамурья заработала для инвесторов и бизнесменов

Сайт программы развития Дальнего Востока до 2025г. запустят 15 декабря

Порядка 20 заявок подано на конкурс по субсидированию социальных бизнес-проектов

Сетевое издание «Государственный Интернет-Канал «Россия». Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77-59166 от 22.08.2014 г., выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Учредитель: Федеральное государственное унитарное предприятие «Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания».
Главный редактор: Панина Е.В.
Редактор: Попова Н.А.

Телефон редакции: (4162) 22-37-63
электронная почта: [email protected]

Для детей старше 16 лет

© 2012 — 2018 Филиал ФГУП ВГТРК ГТРК «Амур»

Все права на любые материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии с российским и международным законодательством об интеллектуальной собственности.
Любое использование текстовых, фото, аудио и видеоматериалов возможно только с согласия правообладателя.

Телефон коммерческой службы: (4162) 22-37-77,
электронная почта: [email protected]

Разработка сайта и техническая поддержка – студия RGBee

Сергей Миронов: Миллионеры своими ярмарками сами голосуют за налог на роскошь

В прошлом году наша партия выразила свое возмущение так называемой ярмаркой миллионеров, проведенной в Москве. И хотя мое отношение к подобным мероприятиям не изменилось, я все же хочу поблагодарить организаторов открывшейся сегодня очередной такой ярмарки. Поблагодарить за то, что они проводят ее в московском Манеже, в двух шагах от резиденций всех основных структур федеральной власти. Призываю депутатов и ответственных работников исполнительной власти посетить эту выставку. Чтобы наглядно убедиться: предложение Справедливой России о введении в нашей стране налога на предметы роскоши является обоснованной, своевременной и справедливой мерой.

«Ввести налог на роскошь: приобретаемые предметы роскоши должны облагаться налогом с дифференцированной ставкой от 1 до 5% в зависимости от стоимости приобретения» – таково одно из программных требований нашей партии. Как видите, ничего революционного. Эти проценты не остановят покупателей яхт и холодильников, обтянутых змеиной кожей. Но приятие налога на роскошь станет очень важным сигналом для общества: понятие справедливости для российской власти – это не пустой звук.

Председатель Совета Федерации,
Председатель партии Справедливая Россия
Сергей Миронов

По материалам официального сайта пресс-секретаря Председателя партии Справедливая Россия

Нюансы учета расходов на участие в выставках и ярмарках, которые снижают налоговые риски

Инспекторы зачастую требуют, чтобы организации нормировали часть расходов на участие в выставках либо вовсе отказались от их учета. Приводим аргументы, которые помогут организациям защитить свои права в споре с налоговиками

В главе 25 НК РФ расходы на участие в выставках, ярмарках и экспозициях отнесены к рекламным (подп. 28 п. 1 и п. 4 ст. 264 НК РФ). Однако ни в Налоговом кодексе, ни в иных нормативных документах не разъяснено, какие конкретно затраты, связанные с участием в таких мероприятиях, организация вправе признать при расчете налога на прибыль.

Состав расходов на участие в выставках компания может устанавливать по собственному усмотрению

Суды указывают, что при решении вопроса о возможности учета затрат на выставки целесообразно исходить из фактического использования тех или иных предметов, например витрин и выставочных стендов, сувениров, буклетов и каталогов (дополнительное постановление ФАС Московского округа от 16.03.09 № КА-А40/1402-09 и постановление ФАС Волго-Вятского округа от 13.01.05 № А43-1729/2004-32-152). Примерный состав расходов на участие в выставке или ином подобном мероприятии приведен во врезке на с. 58.

Поскольку каждый налогоплательщик ведет деятельность на свой риск, он самостоятельно решает, какие именно расходы ему необходимо осуществить для ее обеспечения, в том числе сам определяет перечень расходов на участие в выставках. Это согласуется с правовой позицией Конституционного суда РФ, изложенной в определениях от 16.12.08 № 1072-О-О, от 04.06.07 № 320-О-П и 366-О-П.

Чтобы минимизировать риск претензий налоговиков, организации целесообразно утвердить смету расходов на участие в выставке. Даже если с помощью этого документа компания не сможет переубедить инспекторов, он пригодится ей в суде.

Ряд расходов на проведение выставок инспекторы обязывают нормировать

При расчете налога на прибыль некоторые из рекламных расходов можно учесть только в пределах норматива — в размере, не превышающем 1% выручки от реа-лизации за соответствующий период. Однако расходы на участие в выставках, ярмарках и экспозициях не относятся к нормируемым (абз. 5 п. 4 ст. 264 НК РФ). Значит, в налоговом учете их можно признать в полном объеме.

Тем не менее налоговики в некоторых регионах, в том числе в г. Москве и Московской области, считают, что не все расходы, связанные с участием в выставках, являются ненормируемыми. По их мнению, не подлежат нормированию лишь расходы на уплату вступительных взносов за участие в мероприятии, а также на оплату услуг его устроителей, например арендная плата за пользование выставочным помещением или оборудованием, платежи за охрану на мероприятии и коммунальные услуги.

Иными словами, к ненормируемым расходам на выставку налоговики относят только те затраты, без осуществления которых участие организации именно в этом мероприятии было бы невозможным (письма УФНС России по г. Москве от 19.11.04 № 26-12/74944 и УМНС России по Московской области от 20.10.04 № 06-21/18767).

Расходы на покупку или изготовление сувениров и подарков, предназначенных для раздачи в рамках подобных мероприятий, а также на дегустацию рекламируемой продукции налоговики относят к нормируемым. Они считают, что сувенирную продукцию в принципе можно использовать не только на конкретной выставке. Значит, ее стоимость нельзя включать в расходы на участие в выставочных мероприятиях, а следует относить к расходам на иные виды рекламы. А такие расходы в налоговом учете должны нормироваться (абз. 5 п. 4 ст. 264 НК РФ).

Арбитражные суды некоторых федеральных округов приходят к аналогичным выводам, например ФАС Уральского округа (постановление от 12.01.06 № Ф09-5996/05-С2).

Вместе с тем такая точка зрения является спорной. В абзаце 5 пункта 4 статьи 264 НК РФ однозначно указано, что расходы на участие в выставках, ярмарках и экспозициях при расчете налога на прибыль не должны нормироваться. Поскольку состав этих расходов Налоговым кодексом не ограничен, к ним можно отнести любые затраты, непосредственно связанные с участием организации в любом подобном мероприятии.

Так, например, ФАС Московского округа разрешил компании учесть в составе ненормируемых рекламных расходов даже сумму вознаграждения, выплаченного артистам за выступление на выставке (дополнительное постановление от 16.03.09 № КА-А40/1402-09). Судьи указали, что выступление артистов способствовало привлечению интереса к компании, то есть фактически соответствовало понятию рекламы.

Продажа на выставке покупных товаров может привести к необходимости платить ЕНВД

Как правило, в ходе проведения выставок, ярмарок и экспозиций участники не только рекламируют свою продукцию и товары, но занимаются еще и их реа-лизацией. Если на территории, на которой проходит мероприятие, розничная торговля переведена на уплату ЕНВД, его участники признаются плательщиками этого налога (п. 2 ст. 346.26 и ст. 346.27 НК РФ).

Они обязаны встать на учет в качестве плательщика ЕНВД в инспекции по месту проведения выставки, а по ее завершении подать заявление о снятии с учета (п. 3 ст. 346.28 НК РФ). Кроме того, по окончании квартала, в котором проходила выставка, они должны рассчитать и уплатить налог и представить декларацию по ЕНВД (п. 1 и 3 ст. 346.32 НК РФ).

Отметим, что в целях исчисления ЕНВД реализация продукции собственного производства или изготовления не признается розничной торговлей и поэтому не подпадает под действие этого спецрежима (письмо Минфина России от 11.05.08 № 03-11-04/3/243). Следовательно, участники выставки могут быть признаны плательщиками ЕНВД, только если на этом мероприятии они продают в розницу покупные товары.

Стоимость стендов и витрин для выставки не всегда можно сразу включить в расходы

Инспекторы на местах нередко требуют, чтобы организации включали выставочные стенды, прилавки, витрины и иное аналогичное оборудование в состав амортизируемого имущества, если первоначальная стоимость таких объектов превышает 40 000 руб. за единицу и срок полезного использования составляет более 12 месяцев.

Причем суммы ежемесячной амортизации, по мнению и Минфина России, и судов, должны отражаться в составе рекламных расходов (письма от 14.12.11 № 03-03-06/1/821 и от 13.11.07 № 03-03-06/2/213, постановление ФАС Центрального округа от 05.07.06 № А68-АП-4/11-05).

Вместе с тем есть целый ряд судебных актов, в которых суды разрешили единовременно признать в расходах стоимость дорогостоящего выставочного оборудования даже при условии, что срок его полезного использования превышал 12 месяцев (постановления ФАС Уральского от 21.07.10 № Ф09-4631/10-С2 и от 30.01.08 № Ф09-57/08-С3, Поволжского от 01.07.08 № А57-10917/07 и Северо-Западного от 12.03.08 № А21-3735/2006 округов).

Получается, затраты на приобретение или изготовление стендов, витрин, стеллажей, прилавков и прочего выставочного оборудования можно с равными основаниями отнести к нескольким группам расходов. В подобной ситуации налогоплательщик вправе самостоятельно определить, как именно он будет учитывать такие затраты (п. 4 ст. 252 НК РФ). Сделанный выбор целесообразно закрепить в учетной политике для целей налогообложения.

Судебная практика

Перечень расходов на участие в выставке, которые можно признать в налоговом учете

Арбитражные суды считают следующие затраты связанными с участием в выставках и поэтому разрешают включать их в состав рекламных расходов при расчете налога на прибыль:

— вступительный взнос за участие в мероприятии;

— арендная плата за пользование выставочным помещением или оборудованием;

— плата устроителю выставки или сторонней организации за обеспечение охраны и безопасности на мероприятии, электроэнергию, отопление и т. п.;

— затраты на изготовление или приобретение стендов, витрин, стеллажей, прилавков и прочего выставочного оборудования, расходы на их перевозку, монтаж и демонтаж;

— расходы на приобретение форменной одежды и обуви для участников мероприятия;

— стоимость изготовления сувениров, подарков и призов, раздаваемых или разыгрываемых на выставке;

— стоимость выставочных образцов, пробников, продуктов для дегустации и т. п.;

— расходы на рекламу в СМИ и интернете (имеется в виду реклама, размещаемая не организатором выставки, а именно ее участником);

— стоимость изготовления буклетов, каталогов, проспектов и иной рекламной продукции, предназначенной для распространения среди посетителей выставки;

— командировочные расходы сотрудников, принимающих участие в выставке, если она проходит в другом городе;

— расходы на организацию и проведение дополнительных мероприятий во время выставки, например розыгрыша призов, конкурса, круглого стола или пресс-конференции руководителя компании, включая приглашение профессиональных ведущих, артистов и др.

Расходы на приобретение форменной одежды для участников выставки выгоднее учитывать не как рекламные

Федеральная антимонопольная служба разъяснила, что использование работниками организации форменной одежды с нанесенным на нее логотипом, товарным знаком или наименованием фирмы нельзя признать распространением рекламы (письмо от 30.10.06 № АК/18658).

Минфин России также полагает, что расходы на покупку для работников форменной одежды и обуви не следует включать в состав рекламных (письма от 05.07.11 № 03-03-06/2/109 и от 24.08.05 № 03-03-04/2/51). Указанное ведомст-во предлагает отражать их:

— как материальные расходы на приобретение иного имущества, не являющегося амортизируемым, если форменная одежда и обувь передаются работникам во временное пользование и не переходят в их собственность (подп. 3 п. 1 ст. 254 НК РФ);

— в составе расходов на оплату труда, если униформа остается в личном постоянном пользовании сотрудников (п. 5 ст. 255 НК РФ).

Допустим, организация приобретает форменную одежду именно для участия работников в выставке, что подтверждается сметой на это мероприятие. В такой ситуации она вправе признать стоимость униформы в составе расходов на участие в выставке, то есть учесть их как рекламные расходы (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 13.01.05 № А43-1729/2004-32-152).

Однако даже если проверяющие согласятся с данной трактовкой, они наверняка потребуют нормировать такие расходы. Поэтому затраты на покупку униформы безопаснее все-таки относить к материальным расходам или расходам на оплату труда. В этих случаях их можно признать в полном объеме.

Всю сумму «входного» НДС по расходам на участие в выставке можно принять к вычету

Даже если какие-либо из расходов на участие в выставке организация решит добровольно нормировать в налоговом учете, предъявленный в составе этих расходов НДС она вправе принять к вычету в полном объеме. Такова правовая позиция Президиума ВАС РФ (постановление от 06.07.10 № 2604/10).

В указанном постановлении судьи отметили, что требование о нормировании вычетов НДС в зависимости от того, в каком размере расходы были учтены при расчете налога на прибыль, распространяется только на командировочные и представительские расходы. Значит, всю сумму НДС по рекламным расходам, которые в налоговом учете компания признала в пределах 1% от суммы выручки, она может полностью принять к вычету.

Однако Минфин России по-прежнему придерживается иной точки зрения. В своих письмах представители этого ведомства настаивают на том, что по любым нормируемым расходам НДС подлежит вычету в размере, пропорциональном установленному нормативу (письма Минфина России от 13.03.12 № 03-07-11/68 и от 17.02.11 № 03-07-11/35).

Получается, что право на вычет всей суммы НДС по нормируемым рекламным расходам организации, скорее всего, придется защищать в суде. Шансы на положительный для налогоплательщика исход такого дела очень высоки. Ведь в системе арбитражных судов Президиум ВАС РФ является судом надзорной инстанции. Поэтому толкование правовых норм, содержащееся в его постановлениях, является общеобязательным и подлежит применению при рассмотрении арбитражными судами аналогичных дел.

Минфин требует начислять НДС на стоимость рекламной продукции, раздаваемой на выставке

По мнению Минфина России, бесплатная раздача посетителям выставки рекламной продукции и сувениров, например ручек, блокнотов, календарей, футболок, кружек, стаканов, мягких игрушек с нанесенным на них логотипом фирмы или товарным знаком, является безвозмездной реализацией. Ведь право собственности на них перешло к другому лицу (п. 1 ст. 39 НК РФ). Значит, указанная операция должна облагаться НДС (абз. 2 подп. 1 п. 1 ст. 146 НК РФ, письма Минфина России от 25.10.10 № 03-07-11/424, от 10.06.10 № 03-07-07/36 и от 14.04.08 № 03-07-11/144).

Однако распространение рекламных материалов нельзя считать их безвозмездной реализацией. Ведь цель проведения любой рекламной акции состоит совсем не в том, чтобы раздать определенное количество сувениров или подарков. Распространяя такую продукцию, организация прежде всего привлекает к себе и к своим товарам или услугам внимание потенциальных покупателей и клиентов. Тем самым она стремится увеличить объем продаж, повысить спрос на свою продукцию или услуги и поднять выручку. Иными словами, компания рассчитывает на ответную реакцию целевой аудитории.

Да и сама бесплатно распространяемая рекламная продукция не является товаром в целях налогообложения. В то время как НДС облагается безвозмездная передача не любого имущества, а только того, которое признается товаром или предназначено для реализации(абз. 2 подп. 1 п. 1 ст. 146 НК РФ).

Более того, по общему правилу стоимость безвозмездно переданного имущест-ва не должна учитываться при расчете налога на прибыль (п. 16 ст. 270 НК РФ). В отличие от нее затраты на изготовление или приобретение рекламной продукции можно включить в состав рекламных расходов (подп. 28 п. 1 и п. 4 ст. 264 НК РФ). С этим согласны и Минфин России (письма от 01.08.05 № 03-03-04/1/113 и от 07.02.05 № 03-04-11/18), и суды (постановления ФАС Московского от 18.12.07 № КА-А40/13151-07 и Северо-Западного от 28.10.05 № А66-13857/2004 округов).

Таким образом, раздачу на выставке рекламной продукции и сувениров нельзя приравнять к их безвозмездной реализации. Следовательно, эта операция не должна облагаться НДС. Арбитражные суды подтверждают справедливость данного вывода (постановления ФАС Московского от 23.03.12 № А40-47825/11-116-132, от 22.06.09 № КА-А40/5426-09, от 26.02.09 № КА-А40/727-09 и от 29.01.08 № КА-А40/14801-07, Северо-Кавказского от 13.11.06 № Ф08-5401/2006-2246А округов).

Нередко проще отказаться от льготы по НДС, чем вести раздельный учет

Можно на совершенно бесспорных основаниях не платить НДС со стоимости бесплатно раздаваемой рекламной продукции. Соответствующая льгота предусмотрена для случаев передачи в рекламных целях товаров, расходы на приобретение или создание единицы которых не превышают 100 руб. (подп. 25 п. 3 ст. 149 НК РФ).

Поскольку стоимость рекламных сувениров обычно составляет не более 100 руб. за единицу, казалось бы, льготой выгодно пользоваться всем компаниям, бесплатно распространяющим такую продукцию, в том числе на выставках. Однако в некоторых случаях бывает выгоднее отказаться от этой льготы (п. 5 ст. 149 НК РФ).

Использование льготы. Компания, пользующаяся указанной льготой по НДС, должна вести раздельный учет операций, облагаемых и не облагаемых этим налогом (п. 4 ст. 149 НК РФ). Что может оказаться трудозатратным.

Более того, организация не сможет принять к вычету «входной» НДС, предъявленный продавцами или изготовителями недорогой рекламной продукции. Ведь такие товары освобождены от обложения НДС (подп. 1 п. 2 ст. 171 НК РФ). Сумму «входного» налога она должна будет включить в стоимость рекламной продукции (подп. 1 п. 2 ст. 170 НК РФ). Если компания уже успела принять к вычету НДС по указанной продукции, а только потом решила использовать ее в рекламных целях, налог ей придется восстановить.

Не нужно восстанавливать НДС и включать его в стоимость рекламных сувениров лишь в том случае, если доля расходов на приобретение, производство или реализацию товаров, не облагаемых НДС, не превышает 5% от общей величины совокупных расходов (абз. 9 п. 4 ст. 170 НК РФ). При таких показателях организация вправе принять к вычету всю сумму «входного» НДС.

На партию рекламной продукции, переданной для распространения на выставке, компания должна выписать счет-фактуру (п. 5 ст. 168 НК РФ). Он составляется в одном экземпляре, и в нем делается надпись «Без налога (НДС)».

Отказ от льготы. Чтобы отказаться от льготы, предусмотренной подпунктом 25 пункта 3 статьи 149 НК РФ, организации необходимо представить в свою инспекцию письменное заявление об этом (п. 5 ст. 149 НК РФ). Его следует подать не позднее 1-го числа квартала, с которого компания намерена отказаться от льготы или приостановить пользование ею.

Сувениры, подарки и призы стоимостью в пределах 4000 руб. не облагаются НДФЛ

Посетитель выставки, бесплатно набравший на ней различные рекламные брошюры, буклеты и иную полиграфическую продукцию, не получает от этого никакой экономической выгоды. Значит, у него не возникает дохода, облагаемого НДФЛ (ст. 41 НК РФ и письмо Минфина России от 05.10.05 № 03-05-01-04/283).

Раздача на выставке подарков, сувениров с символикой компании, пробников продукции, проведение дегустаций, розыгрышей призов и т. п. также не приводят к появлению у компании обязанностей налогового агента по НДФЛ. Но только при условии, что стоимость каждого подарка или приза не превышает 4000 руб. (п. 28 ст. 217 НК РФ).

Призы и подарки стоимостью более 4000 руб. за единицу облагаются НДФЛ в части, превышающей этот предел. Причем, если такой приз или выигрыш был вручен в ходе конкурса, соревнования, игры либо другого мероприятия, которое проводилось в целях рекламы товаров, работ или услуг, он облагается НДФЛ по ставке 35%. (п. 2 ст. 224 НК РФ).

Таким образом, организация обязана удержать НДФЛ при вручении дорогостоящего подарка или приза (п. 1 и 4 ст. 226 НК РФ). Но если он выдается в неденежной форме, то, как правило, сделать это просто невозможно. В подобной ситуации перед вручением подарка необходимо снять копию с паспорта призера или хотя бы переписать его ФИО, дату рождения, паспортные данные и адрес места жительства. Если у одаряемого нет с собой паспорта, вместо приза ему можно выдать временный сертификат или купон на его получение, а по предъявлении этого документа вместе с паспортом — вручить ему сам приз.

Поскольку организация, скорее всего, не сможет удержать НДФЛ с дохода в виде приза или подарка, она обязана сообщить об этом факте и о сумме исчисленного налога в свою инспекцию и самому лицу, получившему приз (п. 5 ст. 226 НК РФ). Это нужно сделать не позднее 31 января года, следующего за годом проведения мероприятия. Налог будет уплачивать сам получатель дорогостоящего приза или подарка

Продажа продукции на ярмарке

Анищенко А. В., аудитор

Продажа на ярмарках ягод, фруктов, овощей может подпадать под ЕНВД. Причем при такой торговле применять кассовую технику необязательно. Это подтвердили специалисты Минэкономразвития России.

Когда торговля на ярмарке подпадает под ЕНВД

Реализация товаров в розницу через объекты, не имеющие торговых залов, переводится на ЕНВД. Это следует из подпункта 7 пункта 2 статьи 346.26 Налогового кодекса РФ.

К таким объектам относятся стационарные торговые сети (крытые ярмарки, рынки), а также нестационарные (палатки, прилавки и т. д.).

Расчет единого налога на вмененный доход в этом случае зависит от площади торгового места. Если его площадь менее 5 квадратных метров, то показатель базовой доходности составляет 9000 руб. в месяц за одно торговое место (п. 3 ст. 346.29 Налогового кодекса РФ).

К розничной торговле через объекты нестационарной сети также относится развозная торговля. То есть торговля с использованием автомобиля, автолавки, автомагазина и т. д. (ст. 346.27 Налогового кодекса РФ). При этом автомобиль сельхозорганизации должен быть специально оборудован для развозной торговли. Физическим показателем для исчисления «вмененного» налога в этом случае является количество работников (п. 3 ст. 346.29 Налогового кодекса РФ). Базовая доходность в месяц – 4500 руб.

К розничной торговле в целях уплаты единого налога на вмененный доход не относится реализация продукции собственного производства и изготовления. Такое правило установлено статьей 346.27 Налогового кодекса РФ.

Еще одна деталь – на уплату ЕНВД не переводятся организации и предприниматели, среднесписочная численность работников которых за предшествующий календарный год превысила 100 человек (подп. 1 п. 2.2 ст. 346.26 Налогового кодекса РФ). Поэтому торговля на рынках и ярмарках или через объекты нестационарной сети может подпадать под ЕНВД, только если агрофирма будет продавать продукцию не собственного производства, а, например, приобретенную у населения, и если численность ее работников менее 100 человек. (Во внимание принимается среднесписочная численность работников по всем видам деятельности, включая работников обособленных подразделений).

Нужно ли применять кассовую технику

По общему правилу при наличных расчетах с покупателями за товары (работы, услуги) организации обязаны применять ККТ. При этом, торгуя товарами на ярмарках, организация не может вместо кассы использовать бланки строгой отчетности. Ведь такая замена предусмотрена лишь в случае оказания услуг, а не продажи товаров (п. 2 ст. 2 Федерального закона от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов…»). Правда, есть ряд исключений.

Деятельность под «вмененку» не подпадает

Торговать на ярмарке без кассы можно только непродовольственными товарами, да и то если торговля не производится с оборудованной для этого автомашины.

Однако в данной ситуации есть исключение. Можно не применять ККТ, если организация будет продавать на ярмарке из цистерны молоко, квас, растительное масло или живую рыбу; торговать вразвал овощами и бахчевыми.

Есть и еще один вариант, когда можно избежать расчетов с применением контрольно-кассовой техники. Это разрешено организациям, находящимся в отдаленных или труднодоступных местностях (за исключением городов, районных центров, поселков городского типа), указанных в перечне, утвержденном органом государственной власти субъекта РФ (п. 3 ст. 2 Закона № 54-ФЗ).

Правда, это положение закона прописано так, что понимать его можно по-разному, о чем свидетельствует арбитражная практика.

Смотрите так же:  Просроченная регистрация автомобиля штраф

Так, из постановлений ФАС Северо-Кавказского округа от 28 февраля 2007 г. № Ф08-742/2007-305А и ФАС Волго-Вятского округа от 29 августа 2005 г. № А28-1376/2005-42/27 можно сделать вывод, что ККТ не применяется на указанной территории для всех предприятий.

Однако ФАС Западно-Сибирского округа в постановлении от 12 августа 2008 г. № Ф04-4798/2008(9367-А45-6) пришел к выводу, что предприятия, зарегистрированные на этих территориях, имеют право торговать, не используя ККТ, только на особо оговоренных территориях.

Исходя из этого, наиболее безопасный вариант – это когда организация, находящаяся в официально признанной труднодоступной местности, торгует на ярмарке, расположенной в такой же местности.

Организация уплачивает «вмененный» налог

Если организация уплачивает с доходов за торговлю на ярмарке единый налог на вмененный доход, то, согласно пункту 2.1 статьи 2 Закона № 54-ФЗ, она имеет право осуществлять наличные денежные расчеты или расчеты с использованием платежных карт без применения ККТ. Но при соблюдении одного важнейшего условия. Покупателю следует выдать документ – товарный чек, квитанцию или другой документ, подтверждающий прием денежных средств за товар (письмо Минэкономразвития России от 8 апреля 2010 г. № Д05-1016).

Документ выдается в момент оплаты товара и должен содержать следующие сведения:

– порядковый номер документа, дату его выдачи;

– ИНН, присвоенный организации, выдавшей документ;

– наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров;

– сумму оплаты в рублях;

– должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, а также его личную подпись.

Важно запомнить

Торговля на рынке может подпадать под ЕНВД, только если организация продает покупную продукцию, а среднесписочная численность ее работников за прошлый год менее 100 человек. В остальных случаях полученный от рыночной торговли доход будет подпадать под налогообложение по той системе, которую применяет организация (общий режим или спецрежим).

Также учтите, что скорее всего для торговли продукцией на рынках сельхозорганизации придется иметь кассовый аппарат.

Налог с ярмарки

Какая самая выгодная точка сбыта?

Та, которая соответствует складу вашего характера! Например, профессиональным художникам часто бывает трудно вести блоги. Не складываются у них отношения с клавиатурой. Если требуется изложить свои мысли — им проще написать от руки, на бумаге. Перепечатывать потом — лень. А вот людям, окончившим гуманитарные вузы, привыкшим к печатной работе над курсовыми и дипломом, вести блог легче.

Некоторых авторов коробит мысль о продаже своих работ, выставка-ярмарка представляется им чем-то вроде рынка. Соответственно, им лучше поискать другое место для представления своих работ и не мучить себя понапрасну — ведь у такого автора никто ничего на ярмарке не купит. В выборе точки сбыта большое значение имеют рекомендации друзей. Автор с доверием относится к чужому опыту. А если есть возможность спросить совета, как лучше на этой точке продавать, тогда и подавно! Если с первой попытки поймал удачу, легко вдохновляешься продолжать. Пусть в дальнейшем будут и падения, первый успех помнится долго! И наоборот, первые неудачи запросто сбрасывают хендмейкера с избранного им пути. Не пошло у него на выставках, он больше туда и не сунется, хотя мог бы путем проб и ошибок наработать богатый опыт и повернуть ситуацию в свою пользу. Не получилось с магазинами — автор будет на каждом углу вещать, какое это гиблое дело!

У каждого человека есть сильные стороны, а есть слабые. Нужно правильно использовать сильные стороны, а для начала понять: в чем они заключаются? Потом сопоставить их с каждым из «мест продаж», представить в этом месте Себя.

Выставки-ярмарки

В каждом крупном городе проводятся ярмарки и фестивали, где вы можете продать свой хендмейд. Это могут быть предновогодние ярмарки сувениров или молодежные фестивали, тематические выставки, например выставки самоцветов, кукол или мишек тедди.

Как же заработать на ярмарке?

Ведь мы не хотим, чтобы зарабатывали только устроители, причем на нас. А часто так и происходит, когда автор за дни выставки с трудом окупает только выставочное место. Это означает, что он не только потерял несколько дней своей жизни, но и бесплатно раздал несколько своих работ.

Расходов и «геморроя» много:

  • Оплата выставочного места. Сумма может составлять от 350 до 600 долларов и выше.
  • Иногда для участия в выставке требуется свидетельство ИП (надо ли связываться?).
  • Довезти до выставки свои изделия (скорее всего, на машине).
  • Красиво и удобно разместиться (оплата дополнительного оборудования или оно привозится и увозится с собой).
  • Ассортимент на разный кошелек. Обычно к дорогим работам требуется «довесок» в виде кучи мелочевки стоимостью в пределах тысячи рублей. То есть, готовясь к выставке, нужно не создавать шедевральные объекты искусства, а элементарно ремесленничать.
  • Ну и если вы едете на выставку из другого города, это, конечно, расходы на проезд и размещение в гостинице.

Хорошо, вы решились пуститься в эту авантюру, трудности вам не страшны. Как же все-таки не прогореть?

Для начала посетите эту выставку. Лучше с блокнотиком и фотоаппаратом. И смотрите, запоминайте, записывайте, фотографируйте. Много ли посетителей? Хотя раз на раз не приходится. Какие люди пришли, с деньгами или покупатели дешевой мелочи? Понаблюдайте. Если выставка хорошая, людей — не протолкнуться, значит устроители вложились в хорошую рекламу.

Обращайте внимание на все. Какое оборудование предоставляют? Просто стол или целый павильон, сразу примеривайте это на себя: как моя продукция будет размещаться на этом столе? Сколько ее нужно, чтобы все выглядело привлекательно? Нужен ли какой-нибудь крупный объект, привлекающий к вам внимание?

Можно взять с собой одно из ваших изделий и прикидывать, как оно будет смотреться, потеряется ли оно на этом крупном столе или нет. Смотрим, чем столы покрывают, как их оформляют, ставят ли манекены, вешают ли зеркала, чем привлекают публику к своему месту. Это могут быть обычные разноцветные шарики или старые потертые чемоданы, создающие атмосферу а-ля винтаж.

Что будет размещаться позади вас и как можно использовать задник? Если это павильон, можно ли разделить его на двоих авторов-продавцов, чтобы меньше платить? И как в таком случае разместиться не в ущерб друг другу?

Сколько нужно продукции, чтобы ее было заметно в павильоне? Как его оформить? Какие ухищрения придумывают другие авторы для оформления? Как закрепляются стенды и полки, на что вешают изделия? Где располагают личные вещи? Особое внимание обратите на места, где выставлены изделия по вашей теме.

Прикинули, обдумали, записали? Посидите-отдохните в кафешке, если она предусмотрена на территории выставки, и снова за работу! Опять ходим по выставке и наблюдаем за авторами-продавцами. Как они ведут себя, как общаются с клиентами? Ведь никто из них не привлекает внимание посетителей стандартной фразой: «Вам помочь?» Кто-то сидит букой в углу, вы ведь не хотите быть нелюдимым и безденежным? Наблюдаем, слушаем.

Обычно успешные ярмарочники улыбаются, предлагают все трогать и примеривать, обо всем спрашивать.

Нужно быть готовым к тому, что вашу вещь потрогают десятки рук.

Игрушки будут тискать, мыло нюхать, палантинами укутывать шеи, а летом (особенно если выставка на свежем воздухе) — шею, мокрую от пота. Приготовьтесь к этому. Потому что на выставке ваше сопротивление будет выглядеть нелепо и неприятно. Если не хотите, чтобы ваши вещи мусолили, — откажитесь от выставок, не мучайте себя этим зрелищем.

Авторы, знакомые с психологией покупателя, специально предлагают ему взять вещь в руки. Почему? Потому что покупатель получает новые сведения о вещи — с помощью тактильных ощущений (или обонятельных — если вдыхает аромат) — и как бы примеривает вещь к себе, своему самоощущению, немножко сродняется с ней. Потрогав ее, он почувствует больше, чем просто увидев. Поэтому предлагайте подержать в руках, предлагайте накинуть на плечи, предлагайте надеть на шейку и посмотреть в зеркало — пусть человек на немножко ощутит вещь своей и поймет, как это. Хочет ли он, чтобы это ощущение продолжилось. Потрогает — приятно, понюхает — вкусно, померяет — красиво, и купит, потому что захочет, чтобы это «приятно/вкусно/красиво» оставалось с ним!

Хорошо, если покупатель будет знать примерный порядок цен. Большинство людей застенчивы, и только единицы решатся вас спросить. Поэтому если на вещах определенной серии будет крупный ценник — это вам на руку. Не мелкие разные ценники на каждой вещи — покупателю потребуется копаться, напрягать зрение. Приведите цены к общим знаменателям по категориям — упростите клиентам задачу. Готовим ценники заранее.

Опытные продавцы не делают ценников, их отсутствием они вынуждают покупателя идти на контакт и, взглядом оценивая его платежеспособность, сообщают разную цену. Новичкам же пригодятся и ценники. Да и многие опытные продавцы, у которых несметное количество товара, пользуются ценниками.

Бейджик с вашим именем на груди упростит клиенту задачу общения с вами. И если устроители выставки не позаботились о таких бейджиках, позаботьтесь о нем сами. Если рядом с изделиями разместить фирменную упаковку, крафтпакеты, например, с логотипом автора или хотя бы просто мешочки из органзы — то те, кто присматривают вещи в подарок, обязательно обратят внимание и на этот момент — что вы подарок можете сразу упаковать, и думать им об этом специально не придется. Поэтому запасаемся удобной упаковкой.

Изучите не только приемы работы авторов-продавцов с клиентами, но и их ассортимент. Ведь по сути это конкуренты, и вы можете оказаться соседями по следующей выставке. Соответственно, ваши изделия должны чем-то отличаться от других в той же тематике. Чтобы вас запомнили. Изучаем не только ассортимент, но и количество изделий, которые автор взял с собой на выставку. Наверняка то, что на столе, — еще не все. Опытный ярмарочник знает, что в удачные дни могут смести все, и его стол останется пустым. Поэтому в его сумке под столом — дополнительная партия изделий. Обычно мастера рассчитывают, что выкупится треть того, что они взяли на ярмарку.

Итак, вы все продумали, сотворили гору товара, нашли оборудование, написали список вещей, которые следует взять с собой, в том числе таблетки от головной боли, термос и бутерброды, разменные купюры. Разместили ли вы на ваших интернет-ресурсах информацию о том, что будете на выставке? Довели ли до сведения ваших читателей, что они смогут все увидеть вживую и пообщаться с автором?

Если хотите увидеть побольше народу из числа ваших онлайн- знакомых, объявите лотерею, которая состоится именно на выставке в такой-то день, в такой-то час, и придумайте приз. Только такой, за которым захочется тащиться на другой конец города обычно в выходной день.

Итак, настал день выставки. Все готово, все идет хорошо — посетители валят валом, вы стоите — улыбаетесь, уже лицо онемело и ноги устали. Стоять, скорее всего, придется весь день. Потому что когда ваше лицо находится на уровне лица посетителя, ему психологически проще к вам обратиться. Можете чуточку посидеть-постоять, но не сидите сиднем — клиенты сверху будут оценивать вашу позу как скучающую и не обратятся.

Если посетитель задержался у вашего стола или павильона, не нужно его о чем-то спрашивать, типа: «Что конкретно вы ищете? С какой целью вы пришли на выставку? Смотрите себе или в подарок?» Такие вопросы обычно отпугивают, когда мы слышим их от менеджеров в магазинах. Зачем же отпугивать других людей? Будем ненавязчивыми. Просто расскажем о вещах, на которые посетитель кинул взгляд.

И лучше рассказать не о том, что он и так видит, что и так понятно, а о каких-то деталях, которые сразу не бросаются в глаза. У этих аметистовых бус серебряный замочек. Это мыло пахнет кокосом. Эта брошь-цветок может превратиться в заколку. Внутри этой сумки карман-визитница, можно использовать для пластиковых карточек. А футболку с авторским рисунком можно стирать в стиральной машинке.

Одновременно вы озвучиваете свои конкурентные преимущества — почему ваши вещи лучше и продуманнее, чем у ваших соседей по выставке.

«Хотите посмотреть?» — и вручаем вещь в руки, не прекращая щебетать и улыбаться. Это если посетитель рассматривает конкретную вещь. Долго рассматривает весь стол — скажите, что можно все брать и мерить.

Опытные ярмарочники легко настраиваются на волну клиента и читают по его лицу, расположен ли он покупать его творения, понравились ли они ему — и только в последнем случае мягко подводят его к покупке. Потому у них и нет неприятных ситуаций с грубиянами и хамами, в хама может превратиться любой, если ему навязывают покупку, когда он не расположен ее совершать.

Если посетитель хотел бы у вас что-то купить, но цена кажется ему высокой, не спешите возмущаться и отчитывать его за наглость. Обычно эти люди совсем не хотели оскорбить ваш труд, просто им невдомек, сколько стоили материалы для этой вещи, сколько времени потрачено на то, чтобы ее создать, сколько стоит хотя бы аренда ярмарочного места, да и идея должна сколько-нибудь стоить!

Но объяснять все эти пункты популярно не следует. Человек все равно не поймет, а в лучшем случае исключит из этого прайса вашу многочасовую работу и цену идеи. Например, ваши материалы для игрушки кажутся ему более простыми, чем у магазинной игрушки. И вы его не переубедите, аргументы натуральности, тепла рук и эксклюзивности не имеют никакого смысла. Просто подыщите модель подешевле, а если таковой нет — посоветуйте купить вещь в магазине, только без агрессии и обиды!

Представьте, что вы пришли в парижский салон «Ив Сен Лоран», и тамошние блузки кажутся вам ничем не лучше тех, что продают у нас на рынке. А цена каждой вещи — минимум сто тысяч! Что, модельеру объяснять вам свою дизайнерскую задумку? Объяснять, по каким причинам эта простецкая вещица столько стоит? Зачем? Он всего лишь мило улыбнется и посоветует отовариваться на своем родном рынке. И обижаться не станет. Поэтому поступаем, как Ив Сен Лоран.

Недавно одна опытная ярмарочница с обидой писала, как попала на ярмарку для посетителей-хендмейкеров. То есть хендмейкеры были и продавцами, и покупателями. И столкнулась там с хамством и насмешками, ничего не заработала, еле окупилась. А все дело в публике. Чем публика более искушенная, тем сложнее ее удивить и восхитить. Хендмейкеры народ искушенный именно в творческих идеях, ручной работе, а потому более скоры на критику, чем на похвалу.

На каждой выставке публика разная, и именно с этой публикой у вас может произойти неконтакт. Например, у меня произошел неконтакт с публикой, посещающей выставки самоцветов. Такой же неконтакт может произойти на любой выставке, где ваших покупателей нет! Вы расписываете шелк, а арендовали место на ярмарке игрушек, или ваша бижутерия ранга ювелирки, а участвуете в молодежном фестивале «Дикая мята», где в ходу веревочные браслетики. Подумайте, за каким творческим продуктом люди пойдут именно на эту выставку.

Успех выставки зависит от многих факторов: в первую очередь от устроителей и не в последнюю — от погоды. Может прийти много людей в зимний день, если на улице светит солнышко, а в мае выставка окажется пустой, потому как все уедут на дачи и на шашлыки. Успех на выставках приходит с опытом.

Реализация через магазины

Сколько неприятных историй о работе с магазинами я слышала от хендмейкеров! Про невыплаты и мошенничество, про переезд магазина, о котором автору даже не сообщили, о раскисшем под электрическими лампами мыле ручной работы, которое возвращается мастеру в самом неприглядном виде… Поэтому мне очень повезло взять интервью у Елены Миллер, ведь у нее с магазинами все получилось!

В детстве Елена ходила в кружок рисования, за компанию с подружками. Никто из родителей всерьез рисование не воспринимал, но как-то на улице они повстречали руководителя художественной студии, и он сообщил, что у Елены есть задатки. Но на тот момент эти задатки Елене были ни к чему — начался период подростковой ветрености, дискотеки-гулянки, и студию она забросила, несмотря на уговоры родителей. Рисовала уже только на уроках, на последних страницах тетрадей.

После школы сначала пошла в парикмахерское училище, но этого показалось мало. Елена стала выбирать, куда двигаться дальше: в медицинский институт или по художественной части… Медицина нравилась, хотелось помогать людям, что же до художественного — были задатки… Елена поступила в Новосибирский государственный педагогический университет на художественно-графический факультет. Училась на вечернем (к тому времени у нее родился сын), днем работала в детском садике. Спустя четыре года через знакомых устроилась в витражную мастерскую, где и научилась работать со стеклом, в направлении фьюзинга. А потом вместе с мужем переехала в Санкт-Петербург.

Оказавшись в новом городе, Елена стала искать работу. Хотелось и дальше работать со стеклом, и пусть в Новосибирске у нее была персональная выставка, вакансий в питерских витражных мастерских не находилось. Между делом ей подкидывали подработку на роспись стен, периодически звали то на эскизирование, то на изготовление витражей. А однажды один из дизайнеров предложил совместно снимать мастерскую с возможностью сделать печь для фьюзинга. Это стоило немного, к тому же можно было рассчитаться в рассрочку, и Елена согласилась. Через месяц печь была готова, и Елена начала ее тестировать, создавать небольшие вещи вроде салфетниц, ваз и часиков.

Несколько работ знакомые взяли на продажу на выставку в ЦВЗ «Манеж». Там ушла всего одна пепельница, но Елена была очень рада. Те же знакомые предложили сделать призы для фестиваля в Александро- Невской лавре, через друзей поступали какие-то заказы, но все они были нерегулярными.

За компанию с подругой-хендмейкером Елена оказалась и на уличном фестивале «ДеЛа’Рук», который проходил в центре города, рядом с Невским проспектом, где всегда много и местных, и туристов. Фестиваль продолжался все выходные на протяжении целого лета.

За первые выходные продалось настолько мало, что выручка даже не окупила аренду. Елена поняла, что нужно что-то менять, как-то подстраиваться под обстановку и покупателя. Начала приспосабливать под себя торговое оборудование, читала про общение с клиентами, полностью поменяла ассортимент. Познакомилась с другими авторами, слушала их советы и истории. И постепенно вышла на окупаемость и на доход.

А когда поняла, что ее дело может быть прибыльным, Елена раз и навсегда отказалась от поиска других источников дохода. Только стекло! С подругой-рукодельницей как-то раз Елена забрела в один из магазинов, куда подруга сдавала свои творения на реализацию. Елена поинтересовалась мнением хозяйки о своих работах. Та их посмотрела и согласилась взять. Второй, третий и четвертый магазины в списке Елены появились благодаря девушке, которая работала в одном из них продавщицей. Елена просто попросила ее заняться сбытом своих работ за определенный процент. Тогда Елена еще стеснялась самостоятельно предлагать свои изделия и общаться с хозяевами.

Постепенно у Елены сформировалось видение отношений автора с магазинами, появилась уверенность, что ее работы хорошо продаются. Тогда Елена и ее муж взяли переговоры с магазинами в свои руки. Ситуации бывали разными. Некоторые магазины отказывали. Другие закрывались, и Елена была вынуждена забирать свои творения. Какой-то из магазинов не тянул аренду, другой ограбили, и свою выручку Елене пришлось забирать чаем и кофе. Получился бартер, и чаем-кофе Елена оказалась обеспечена на год вперед. Все было: и низкие продажи, и возврат изделий испорченными. Один раз отношения с магазином закончились, не успев начаться: Елена встретилась с хозяйкой, оговорила ассортимент, а потом всю начальную партию разбила, пока упаковывала.

Елена и сама пробовала организовать собственный магазинчик при мастерской. Проработав три месяца, решила от этой затеи отказаться, поскольку магазин требовал очень много времени, и Елена просто не успевала создавать новые вещи.

Когда Елена участвовала в фестивале, она поняла не только какие ее изделия пользуется спросом, но и то, как их следует выставлять. Впоследствии в работе с магазинами этот опыт ей пригодился.

Однажды она пришла в магазин и обнаружила свою бижутерию лежащей кучей на полке. Невозможно было отличить браслет от кулона, а кулон от серег. Елена подумала и сделала стеклянную решетку — все эффектно развесила, места на полке стало больше. С тех пор это место в магазине так и осталось за Еленой — там выставляются только ее вещи: это стало условием ее работы с магазином.

До сих пор Елена частенько сама озадачивается размещением своих изделий в магазинах. Сама часы на стену повесит, если хозяева об этом не позаботятся. Сама рамки из стекла сделает для каких-то работ. Она считает, что если автор хочет, чтобы его вещи были лучше представлены, — пусть добивается этого, помогает магазину.

Прежде чем сдать свои работы на реализацию, Елена заходит в магазин как обычный посетитель, изучает ассортимент, оценивает обстановку, собирает информацию о магазине, отзывы о нем других мастеров. Например, в сети «ВКонтакте» есть группа «Галереи-обманщики в СПб», и любой автор может рассказать свою историю, как с его творениями поступили те или иные магазины или галереи.

После изучения информации Елена общается с хозяевами. Переговоры идут о наценке, графике выплат, ответственности за порчу товара и т. д. Сейчас даже после переговоров Елена не торопится отдавать в новое место свои вещи, потому что очень придирчиво относится к магазинам, в которых они выставляются. Может пройти полгода, прежде чем она заключит договор. Или год.

Взаимоотношения с магазином, в который автор сдает свои работы на реализацию, регулируются Правилами комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденными постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. №569.

В частности, правила предусматривают форму для такой сделки, это может быть договор, накладная или квитанция. И заключаться такая сделка может между магазином и частным лицом (гражданином) — для этого совсем не обязателен статус ИП.

В правилах определено, какая информация должна содержаться в накладной, обязанности магазина перед автором, например выставить товар на продажу не позднее следующего дня после приема, а средства, вырученные за его продажу, выплатить в течение трех дней после реализации. Елена работает с 17 магазинами и по накладной, и по договору, но предпочитает последний, поскольку в нем можно оговорить любые моменты отношений с магазином, а к договору уже прикладываются накладные. Даже с магазинами, отношения с которыми длятся годами, Елена оформляет полный пакет документов. В будущем она собирается зарегистрироваться как ИП, поскольку некоторые заказчики работают только с юридическими лицами.

И вот договор заключен, Елена привозит пробную партию своих изделий, внимательно наблюдает за магазином пару месяцев: заходит один или два раза в неделю, корректирует ассортимент. Хозяева магазина за это время удостоверяются, что изделия продаются, а Елена — что хозяева порядочные люди. И только в этом случае она наполняет торговый зал своим товаром «под завязку» и, доверившись магазину, появляется там раз в месяц. Магазин может быть целиком ориентированным на хендмейд, это может быть магазин интерьерных вещей или просто ширпотреба. В любом случае ему нужны авторы с продаваемым товаром. Автору же нужен магазин с высокими продажами.

Самый щепетильный вопрос в отношениях с магазинами — вопрос цены. Магазин от продажи авторской вещи хочет получить доход — это первое, и чтобы она быстро продалась — это второе. Если автор ставит на свое изделие высокую цену, изделие (с наценкой магазина) может долго ждать покупателя и занимать место в торговом зале. А за это место каждый месяц платится арендная плата! Помимо других постоянных расходов: коммуналки, зарплаты продавцам, налогов, стоимости торгового оборудования и т. д.

Представим себе ситуацию, когда вы принесли в магазин провинциального городка вещь, которую сами продали бы, скажем, за 2500 рублей. Их наценка будет 50–100 процентов, и на полке окажется вещь ценой 3700–5000 рублей. В магазинчик этот будут заглядывать люди с небольшими заработками, 2500-то для них чересчур, а 5 тысяч окажутся половиной зарплаты! Ваше творение пролежит в этом магазине до скончания века. В крупных городах, а тем более в столице, ситуация другая, но и там вы столкнетесь с наценкой. Найдет ли ваше творение с удвоенной ценой покупателя? Поэтому не сердитесь на хозяев магазина, когда они попытаются сбить вашу цену. Отношения с магазинами выстраиваются по-разному. В какие-то можно прийти в любой день, в другие — только по предварительному звонку. Хозяева или продавцы одних общаются только по делу, а в других застрянешь на весь день за болтовней и чаем. С магазинами в других городах отношения поддерживаются по электронной почте и телефону.

Вот несколько советов от Елены Миллер, как построить хорошие отношения с магазинами.

  • Общение. Нужно не просто принести изделие, но хотя бы задержаться на десять минут: себя порекламировать, их похвалить, анекдот рассказать…
  • Помощь. Помочь вывесить свои изделия, оформить место продажи. Нескольким магазинам можно предложить ваше торговое оборудование. Елена, например, сделала его самостоятельно, теперь ее изделия сконцентрированы в одном месте, выглядят достойно, стильно, как ассортимент дорогой марки.
  • Хороший ассортимент, его регулярное обновление. Так, Елена обновляет ассортимент один раз в месяц, причем в одно и то же время для каждого магазина.
  • Пунктуальность. И от магазина требовать того же.
  • Прислушиваться к хозяевам и работникам магазина, сдавать на реализацию те вещи, на которые в этом магазине повышенный спрос. Магазин лучше знает своих клиентов.
  • Сразу оговорить моменты, которые в отношениях с вами неприемлемы. Иначе магазин быстро сядет вам на шею. Сейчас на работы Елены выстроилась целая очередь магазинов. Обеспе чивать всех своими работами она не в силах. Ведь остаются еще и прямые заказы, и продажа через интернет. Елена говорит, что с магазинами ей везет. Надеюсь, вам повезет тоже!

Собственный магазин в ТЦ

Очень многие хендмейкеры мечтают о собственном магазинчике, красивых витринах, о том, как проходящие мимо посетители будут с восторгом их разглядывать и покупать ручные вещи. И что над витриной будет вывеска «Авторские игрушки Натальи Самсоновой», например, — вот это настоящий бренд, настоящий успех!

Но зачастую это только так кажется.

Автор, который открыл свой маленький магазинчик, столкнется с кучей проблем, совсем не относящихся к творчеству и рукоделию. Во-первых, ему придется зарегистрироваться в качестве ИП и, помимо уплаты налогов, сборов, зарплат продавцам, заполнять уйму бумаг, стоять в очередях в налоговой инспекции. А еще и отбиваться от разных попрошаек и вымогателей!

Во-вторых, будьте готовы заниматься администрированием. Наймом продавцов, расчетом их зарплат и премий, внутренними отношениями между ними, обучением продавать и не хамить посетителям. В любой момент придется решать такие вопросы, как отгулы и замены, заниматься конфликтами между продавцами и покупателями. И вообще постоянно думать о том, как развивать продажи в своем магазине. Ведь продавцы — лицо вашего магазинчика. Удача, когда к вам на работу устроился прекрасный продавец или вы прекрасно его обучили, неудача — когда он по тем или иным причинам увольняется. Вам придется начинать все сначала.

Из той же темы — переговоры и выстраивание отношений с администрацией ТЦ. Администрации любого торгового центра в первую очередь важен доход. И если вдруг на занимаемую вами площадь найдется арендатор поприбыльнее или побрендовее, например известная сеть, администрация вышвырнет вас не задумываясь, как только истечет срок договора. Поэтому поддержание приятельских, даже дружеских отношений с администрацией — важное условие вашего процветания.

В-третьих, поскольку вы оказываетесь на территории массового сбыта, по закону ваши изделия должны сертифицироваться, то есть быть объявлены государственным органом безопасными для здоровья и пригодными для использования. Соответственно, вам грозит прохождение этой процедуры. Или потребуются сертификаты на некоторые из составляющих частей вашего изделия: краску, ткань, компоненты самодельного мыла и т. п.

В-четвертых, открытие такого магазинчика по карману очень редким хендмейкерам. Ведь с вас, скорее всего, потребуют внесение арендной платы за три месяца вперед, а это очень большая сумма. Плюс обычно арендная плата каждый год повышается минимум на 10–15 процентов. Витрины, оборудование, кассовый аппарат тоже стоят немалых денег. Кассо вый аппарат требует ежемесячного обслуживания и ежегодной замены карты, то есть вложения денег.

В-пятых, чтобы оплатить все ежемесячные расходы, вашему магазину нужно продавать товаров на определенную сумму. А чтобы продавать на эту сумму, потребуется создавать очень много творческого продукта. Фантазировать будет уже некогда, вы превратитесь в ремесленника, обслуживающего торговую точку. И после всех этих трудозатрат ваша собственная зарплата покажется вам смехотворной. Своим трудом вы хорошо обеспечите продавцов, администрацию ТЦ. А себя — не очень.

Смотрите так же:  Вступил в наследство на автомобиль после смерти мужа

Да и чтобы окупить вложения, обычно требуется продолжительное время. Например, год. То есть целый год вы будете работать, как китаец, создавая вещи, обустраивать магазин, постоянно общаться с продавцами и администрацией, и делать это практически за бесплатно. Должна быть очень сильная мотивация после целого года, не побоюсь этого слова, рабского труда продолжать в том же духе. Вы стали рабом своей торговой точки. Ни о каком бренде, славе, успехе настоящего дизайнера не захочется больше и думать. Чтобы бренд по-настоящему стал знаменитым и приносил хорошую прибыль, нужна сеть.

Всему есть своя цена.

Если же создание своего магазинчика в реале до сих пор вас вдохновляет, нужно подумать, как облегчить себе жизнь. На всех этапах. Например, первичную сумму взять у мужа или родственника, которому можно и не отдавать. Ну, есть у многих такие родственники, которые дают просто так, потому что самим девать деньги некуда или не жалко. Мама богатая или папа. Или мама жалостливая и добрый папа. То есть берем первичную сумму себе в подарок. Тогда можно и потратить без зазрения совести — на оборудование и трехмесячную аренду. И как бы об этих деньгах и забыть. Потому как вам их подарили.

Мне нравится слово «нервосбережение». Если следовать ему как постулату, можно реально облегчить себе жизнь. Например, все разрешения на деятельность, свидетельства и сертификации заказать через юридическую фирму.

К администрированию привлечь родственника. Того же мужа. Пусть в свободное время помогает организовывать продавцов, разъяснять им «политику партии». Пусть кто-нибудь помогает составлять налоговые отчеты. Например, друг — хозяин соседнего магазинчика. Он же может и в налоговую такой отчет завезти. А в следующем квартале оба отчета завезете вы, по дружбе.

Чтобы окончательно не превратиться в ремесленника, можно нанять помощника. Если ваша тема шитье — игрушек, подушек, сумок, одежды и остального, помощника найти легко. Просто ищешь швею. А вот если в создании вещи требуются определенные навыки, которыми не всякий обладает, — дело сложнее. Приходится растить такого мастера с нуля.

Если у вас хорошие отношения с вашими продавцами, можно обучить кого-нибудь из них. И время от времени подкидывать легкую работенку. Дополнительные деньги продавцу никогда не помешают. Ваше дело ему может даже очень нравиться! Ведь часто в продавцы идут люди, которые обладают прекрасным образованием, они развиты и начитанны, культурны. Просто у них маленькие дети, и работа рядом с домом им удобна. Такие люди как раз выбирают полем своей деятельности уютный магазинчик, где ассортимент настраивает на положительный лад и даже вдохновляет! Им радостно продавать эти вещи. И радостно научиться их создавать! Поэтому будем изначально внимательны к тем, кого принимаем на работу.

В магазине должны быть вещи на разный кошелек. И дешевые, и очень дорогие. Очень дорогие вещи должны быть обязательно! Почему? Расскажу вам историю про друга нашей семьи, у которого собственный большой магазин игрушек и товаров для детей. Заметив в этом магазине куклу, которая стояла несколько лет и никто ее не покупал, я спросила, почему он не сбросит на нее цену и не продаст наконец? Друг ответил, что эта кукла Ценообразующая! Стоит себе на полке со своей нереальной заоблачной ценой, народ пугает. Зато те куклы, что немножко дешевле, уже не кажутся столь дорогими. А если бы Ценообразующей не было, эти куклы казались бы слишком дорогими. И их бы не покупали. Так и делаем. Создаем нереально дорогую вещь, из дорогущих материалов. И выставляем. Не только в реальных магазинах, но и в виртуальных.

Читаем об искусстве визуального мерчандайзинга, о том, как расположить товар на полках, чтобы самое интересное и ходовое очутилось прямо перед носом покупателя. Например, если вы создаете игрушки, то на вашей витрине должно быть несколько уровней. Нижний — для глаз детей, там выставляются игрушки, которые наиболее нравятся детям. Средний уровень — для глаз женщин. На верхнем уровне витрины располагаются игрушки, которые оценят мужчины с высоты своего роста. В прикассовой зоне обращаем внимание покупателей на «необходимую» мелочевку, на нее совсем не жалко денег и ее можно легко прихватить «в довесок» к основной покупке.

Но даже если у вас получился магазин-сказка, он не будет приносить прибыль, если ТЦ предложил вам в качестве площадки гиблое место. Напри мер, второй этаж в плане проходимости хуже первого. Сам ТЦ может не обеспечивать должную проходимость, если рядом нет парковки, а наверху — кинотеатра и кафе. Прежде чем идти к администрации договариваться, понаблюдайте за этим ТЦ. Как часто сменяются там магазины? Часто — значит это недоходное место. Поговорите с хозяевами других магазинов, проведите исследование.

Посмотрите, какого класса вещи продаются в магазинах ТЦ. Если это товары с рынка, значит у окрестной публики определенные денежные возможности и вкусы. И ваши дизайнерские вещи могут не найти здесь потребителя.

В любом случае лучше арендовать место в популярном и модном ТЦ. Пусть цена аренды там и баснословна, зато вам будет обеспечена огромная толпа потребителей. Если вы арендуете магазинчик не в популярном ТЦ, вам придется приложить немало усилий для того, чтобы к вам заглянули хотя бы несколько посетителей. Нужно будет вкладываться в рекламу, мар- кетинг. В популярном ТЦ «все включено» в арендную плату.

Часто минус ТЦ состоит и в том, что он предлагает в аренду слишком большую площадь. Ему удобнее иметь дело с как можно меньшим числом арендаторов. И приходится организовывать «стекляшку» посередине холла. Для мелкого товара это даже лучше, к тому же вы находитесь на пути следования толпы людей, и им проще обратить внимание на ваши изделия — не нужно никуда специально заходить. Товар становится доступнее. Не знаю, мечтал ли хоть один дизайнер о «стекляшке» посреди холла? Ведь над ней обычно не бывает даже красивой вывески. Но, к сожалению, таковы реалии, в которых мы живем.

Специальные интернет-ресурсы для хендмейкеров

В рунете сейчас развелось множество порталов, где можно разместить свои работы, организовать что-то вроде шоу-рума и продавать. Я говорю о таких ресурсах, как «Ярмарка мастеров» (livemaster.ru), handmade-маркет (in-dee.ru), «МегаГрад» (mega-grad.ru), «Рукодельное» (rukodelnoe.ru) и им подобных. В первом варианте вы платите порталу денежку за возможность пользоваться торговой площадкой в качестве продавца. Во втором вас приглашают бесплатно создать такой магазинчик. Пока бесплатно.

Цена за размещение своих работ зависит от их количества. Скажем, двадцать работ — 65 долларов в год. Но портал уверяет, что его ежедневная проходимость — несколько десятков тысяч человек. Автор верит, что его изделия не останутся незамеченными. И платит.

А продажи не идут. И самое интересное, у этого автора могут замечательно идти дела на выставках, он может прекрасно зарабатывать через блог или иным путем, а через портал — не получается. Почему? Давайте разберемся, что представляет собой эта торговая площадка. Это обычный сайт с кучей маленьких окошек с картинками. Посетитель кликает на понравившуюся ему, рассматривает картинку подробнее, узнает размер, состав и другие параметры, при желании может нажать кнопочку «купить» или прогуляться по магазинчику именно этого автора. Посетитель также может задать в поиске цель, например «игрушка заяц бежевый», и сайт выдаст набор из окошек с картинками бежевых зайцев.

Такие сайты строятся по тому же принципу, что и сайты знакомств. А на сайте знакомств люди в первую очередь кликают по тем фоткам, которые яркие и понятные. Не по тем, на которых почему-то оказалось много народа, не по тем, которые плохого качества, не по тем, где человек в неясной дали, и не по тем, где лицо уродливо. И именно с теми мужчинами и женщинами, кто не поленился сходить в фотостудию и сфотографироваться так, чтобы и в малюсеньком квадратике выглядеть броско и эффектно, больше и знакомятся.

То же и с нашими работами. Они могут быть превосходными, прекрасного качества, обладать неповторимой идеей, и сфотографированы неплохо… Но если в маленьком квадратике смотрятся так себе, то никто на них и не кликнет. Поэтому прежде чем начать платить такому ресурсу денежки, посмотрим, удастся ли нам красиво подать наше творение в квадратике 6х6 см?

Даже если вы считаете, что фотография удачная, учтите: этот квадратик появится среди множества других подобных квадратиков, и вашему нужно не просто выделяться, а гореть звездой на фоне остальных! Есть изделия, которые замечательно вписываются в такой квадратик: яркие серьги, перстень, бусина лэмпворк, брошь — что-то, что само по себе небольшое. Они даже как-то вырастают на фоне другой мелкотни, а мелкотней в данном случае выглядят длинные изящные бусы с мелкими деталями, бусы непонятной формы. В мелком квадратике лучше будут выглядеть бусы из крупных бусин, свернутые в понятную форму — калачик.

В квадратике хорошо выглядят вещи понятной формы: мыло, сумки, игрушки — те, что без длинных конечностей. Игрушку можно сфотографировать даже немножко сверху, тогда она визуально приплющивается и хорошо входит в квадратик. В квадратике лучше смотрятся варежки, нежели длинные шарфы, подушки, а не одеяла — их рисунок кажется мелким и невыразительным. Кружка лучше свадебного бокала. И так далее. Я два года просидела без продаж на таком портале, а когда поняла, в чем дело, решила оставить там только браслеты — яркие, простые, понятной формы. Самые свои фантазийные вещи продемонстрировать я там не могу — они останутся незамеченными среди крупных и простых форм.

Будет хорошо, если у ваших фотографий будет оригинальный фон. То есть вы фотографируете изделие не на белом ватмане, а по-другому. Напри мер, Марина Никулина использует в качестве фона состаренное дерево, а Ирина Сергеева — узорчатую бумагу. Тогда посетитель поневоле сможет отличать именно ваши фотки, узнавать их среди всех остальных, выделять знакомого автора уже по фотографиям.

Вот вам, кстати, парочка советов от этих успешных мастеров. Марина Никулина советует чаще обновлять свой ассортимент, а Ирина Сергеева — поставить себя на место покупателя и задать вопросы о товаре, а потом, исходя из этих вопросов, тщательно его описать. О чем может спросить клиент, разглядывая фотографию: что это, какого размера, для какой ситуации, подойдет ли это мне, с чем это носить, какого это стиля, какое оно на ощупь, удобное ли в носке, и главный вопрос — смогу ли я без этого жить?

Далее. Все ли представленные в вашем шоу-руме вещи можно купить? Часто автор выставляет уже проданные изделия в рубрике «для примера». Покупатель, зашедший в такой магазинчик, видит, что бOльшая часть работ уже продана, изучает оставшееся и поневоле сравнивает с проданным. Часто ему больше нравятся именно проданные работы. Поэтому упраздняем музей, оставляем — магазин!

Важно еще понимать, за чем покупатель идет на такой портал. Наша страна еще только знакомится с хендмейдом, многие вообще не имеют понятия о том, что можно купить, например, авторские перчатки. Обычно они ищут в интернете необычный подарок, и такой портал — кладезь подарков. А после, побродив, увидев, сколько тут всего, начинают подбирать что-то и себе. Поэтому прежде чем регистрироваться на таком портале в качестве мастера, исследуем ситуацию. Как обстоит дело именно с вашим творческим продуктом? Если в интернете в поиске забить «подарки ручной работы» — портал вылезет в первых же строках. Вот и забейте в поисковик свой продукт. Например, «часы ручной работы» или «тапочки ручной работы». Ведь именно так обычный человек ищет в интернете нужную вещь. И если понравившийся вам портал, пусть он красочный и там множество мастеров (они все хотят заработать, но не факт, что зарабатывают именно там), не оказывается в первых строках, сделайте для себя выводы.

Порталы зарабатывают на денежках, которые им приносят мастера.

И часто много внимания уделяют тому, чтобы эти мастера не разбежались: муссируют тему, как заработать на портале, всячески вдохновляют и вселяют надежды, публикуют статьи на эту тему. Даже полученные от клиентов отклики держат мастера на привязи — не удалять же магазин, где с таким трудом накопилось двадцать положительных отзывов? Нам же, в свою очередь, важно, чтобы портал еще и активно рекламировался в Сети, чтобы наш творческий продукт легко находился в поиске, чтобы люди со стороны шли на этот портал и покупали наш хендмейд.

У авторов, у которых не получается продавать на таких ресурсах, часто возникает ощущение, что на них тусит больше мастеров, чем собственно клиентов. Но умные авторы и это ощущение используют себе на пользу!

Вокруг огромная аудитория — хендмейкеры, и кто-нибудь из них вполне может стать вашим клиентом. Нужно просто, чтобы они узнали о вас. Хендмейкеры люди занятые, и по страницам, не относящимся к их теме, обычно не бродят. Сидят себе в своем болотце и поглядывают на конкурентов. Но очень часто выползают почитать умную статью на тему, как же все-таки заработать на этом портале. Автора все сразу запоминают, ради интереса заходят в его магазинчик, заценивают его работы, а кто-то даже становится клиентом. Другие ничего не пишут, зато комментируют каждую статью. Попадается людям такой комментатор из раза в раз — становится интересно, что это за «затычка к каждой бочке»? Заходят в его магазинчик, восхищаются и покупают.

Конечно, иметь маленькие красивые картинки — еще не залог успеха, впечатление может испортить профиль автора. Где, например, нет его личной фотографии, которая всегда вызывает большее доверие, чем анонимная аватарка.

Авторы обычно выставляют на таких порталах вместо личной фотографии фотографию своего лучшего творения. И считают эту фотку образцом, олицетворением того, чем, собственно, магазин занимается. Такая картинка кажется им неким фирменным знаком, показателем крутизны. Но в том-то и дело, что она показывает, чем занимается магазин — лицо неодушевленное. А фишка авторской вещи как раз в том, что ее создал живой человек. Не фирма какая-то, не фабрика, а конкретный живой автор. И когда люди ищут авторскую вещь, они рассчитывают на тепло рук и энергетику от вещи, полет фантазии и какие-то авторские находки. Они не могут психологически привязать все это к картинке, демонстрирующей предмет, к фирме или какой-то марке.

Даже картинка «мультяшного» человека лучше, чем картинка предмета. Потому что это образ человека. Купите книжку, популярный детектив или романтическую новеллу — на обратной стороне будет маленькая фотография автора. И читатель проникается доверием к сюжету, словно история, которую он читает, взаправдашняя, она реально случилась. И читать от этого интереснее! Даже крупные фирмы, и те начинают очеловечивать свою рекламу: представляют управляющих или простых менеджеров, которые принимают от вас звонки, они рассчитывают, что доверие к ним станет больше — с обратившимся будут общаться живые люди, а не призрачный конгломерат. «Икеа» на страницах своих каталогов печатает фотографии дизайнеров, придумавших диван, стул или расцветку штор. Как вы думаете, зачем это «Икеа»? У нее дела и без того хороши.

Поэтому фотографируемся. На фотографии — улыбаемся. В руках держим свое изделие, или демонстрируем его другим путем, или фоткаемся за процессом работы.

Весь профиль портит, если на личной фотографии оказывается угрюмый неулыбающийся человек. Или в профиле нет имени или информации об авторе. А ведь этот маленький кусочек пространства можно использовать на полную катушку, написав о себе. Например, почему вы занялись хендмейдом, что вы испытываете, создавая ваши творения. Несколько слов, и ваши изделия будут восприниматься с бOльшим трепетом, рассматриваться более внимательно, люди вас услышат и постараются увидеть и прочувствовать в ваших творениях то, что чувствуете вы.

Иногда на таких порталах есть возможность вести блог — ведите! И зашедшие в ваш магазинчик люди отнесутся к вам с бOльшим доверием. Что касается оплаты и доставки, расширьте возможности ваших клиентов. Пусть оплачивают наличными при встрече, а при пересылке в другой город выбирают из нескольких видов денежных переводов. Для отправки посылок вы можете пользоваться услугами нашей почты, а по желанию клиента — EMS. Встречаться в родном городе лично или передавать через курьера. Постарайтесь сделать отношения с вами насколько можно удобными.

Если помимо этого шоу-рума в Сети у вас есть блог, фотогалерея или сайт — упомяните об этом в профиле, оставьте ссылку (если портал демократичен и позволяет это). Ведь здесь вы можете разместить ограниченное число ваших работ, и посетитель не увидит остальные, не ощутит всю полноту вашего таланта. Так что всеми силами сосредоточиваем внимание посетителя на себе.

Часто на таких ресурсах клиенты оставляют отзывы о покупках. Отзыв может быть положительным, а может — отрицательным. И число отзывов стоит рядом с аватаркой автора как свидетельство качества его работы и его популярности. Каждый автор на таком сервисе стремится получить как можно больше положительных отзывов, чтобы они перевалили хотя бы отметку 100. Ему кажется, что тогда покупателей у них станет больше, ведь людям важна репутация продавца.

Даже имея в Сети блог, такой автор, выставляя в нем новые произведения, направляет покупателей на тот самый «квадратиковый» портал — чтобы получить очередной отзыв. Ведь покупка через блог не влечет за собой присвоение «звездочки», а на портале «качественно» отразится на репутации. Я считаю, что такие баллы меньше влияют на спрос, чем собственно популярность самого товара, его доступность кошельку и яркая привлекательная маленькая картинка. Если соблюдены эти условия, положительные отзывы посыплются как из ведра, поскольку будет много покупок.

Вы можете выставить свои работы не только на отечественных сервисах, но и на международных. Например, на Etsy.com. Единственный момент — деньги будут переведены на счет системы PayPal. Это удобно для автора, который покупает материалы за границей. Он может использовать деньги на своем счету для их оплаты. РР рассматривает возможность сотрудничества с русскими банками, и вскоре мы получим возможность получать вырученные на Etsy средства наличными.

Не все ваши творения могут быть востребованы на международном рынке, там своя мода, свое видение красоты, и произведения наших мастеров зачастую кажутся вульгарными, с переизбытком красок и идей. Многие, кто продает на Etsy, культивируют идею простоты и минимализма. Такова культура Etsy.

Типовой сайт интернет-магазина автора представляет собой поле квадратиков-картинок, где каждая ведет к какой-то категории работ. Скажем, если мастер занимается декупажем, его поле квадратиков представляет панно, часы, подносы, шкатулки, зеркала, рамки для фото и так далее. Посе титель попадает в стандартный интернет-магазин, и ощущения от общения с Автором, с Дизайнером у него нет. Такой сайт похож на сайт фабрики. И хорош для оптовых продаж.

Повторюсь, что наш клиент — ценитель авторской работы, творчества, необычных решений. Попасть в интернет-магазин для оптовиков он вряд ли стремится. Он хочет попасть в мир Дизайнера, не спеша насладиться работами, выбрать «свою» и купить ее.

Поэтому создаем сайт: имидж + магазин. С максимально большими картинками. Например, заглавную страницу делят четыре шикарных снимка новых работ. Почему лучше четыре, чем одна большая картинка? Например, самая шикарная, венец всего творчества. Потому что вкусы у людей разные, и этот «венец» будет привлекать только одну категорию людей. Других же оставит равнодушными или, чего доброго, вообще отпугнет. А четыре фотографии (лучше полярных работ и по цветовому решению, и по стилю) привлекут внимание разных людей.

И когда посетитель пойдет дальше — бродить по категориям работ, пусть картинки будут не 4×4 см, а крупнее! Ведь вам хочется, чтобы он остался на вашем сайте подольше, чтобы занес его к себе в «Избранное», а достичь этого можно, только если сам поиск или блуждание по вашему сайту доставляет клиенту удовольствие.

Авторский сайт должен обязательно иметь фотографию автора, пусть даже она будет не на главной странице, а в рубрике «Об авторе». И фотография должна демонстрировать вас с лучшей стороны. Как открытого счастливого человека.

Чем больше информации в разделе «Об авторе», тем лучше. Однойединственной статьи о том, как вам нравится ваше дело, мало. Пусть будут еще статьи. О выставках-ярмарках, в которых вы принимали участие. Интервью с вами. О том, как создаются ваши работы, например о вашей мастерской. Об истории направления, в котором творите. О новых дорогих и качественных материалах, с которыми работаете. И пусть эти статьи будут с фотографиями!

Если на сайте будет ссылка на ваш блог — хорошо! Так клиента привязывают к себе: он с сайта отправляется гулять по блогу, узнает автора с новых сторон и влюбляется еще больше. Приобщите посетителя к своему красивому счастливому миру!

Для меня самое важное в авторских сайтах, чтобы они были не только красивыми, но и удобными. Переборщить с красивостями легко. Бывает, попадешь на такой распрекрасный сайт, и — караул: картинки настолько большие и тяжелые, что каждая открывается минуту. Или пошел бродить по сайту и заблудился.

Полная дезориентация! Как отсюда выбраться и попасть в то место, куда я хочу попасть?

Поэтому создаем простую структуру с минимумом «кнопочек». Самая простая структура выглядит следующим образом: «Продается», «Архив», «Об авторе», «Как купить», «Контакты». У популярного автора работы расходятся быстро, и делить «Продается» на подразделы по видам работ не имеет смысла. А вот «Архив» поделить по таким разделам стоит, ведь он может насчитывать сотни работ.

Удобнее не переходить со страницы на страницу, нажимая внизу циферки 1, 2, 3… — это устарело, а просто прокручивать страницу вниз и вниз длинным списком. Но учтите, если в разделе «Продается» у вас окажется нескончаемый список… Лично я решу, что у вас никто ничего не берет. Да и клиент закопается и забудет, на что он обратил внимание в начале списка. Предоставить клиенту выбор — это хорошо, но этот выбор должен быть все-таки ограниченным. Иначе ему это дело надоест и он уйдет без покупки.

В отличие от блога сайт — ограниченный ресурс, ведь новые посетители только по величине архива могут судить о масштабе вашей деятельности. Они не видят реальные отзывы клиентов о покупке (а если видят — не верят им), комментарии и ажиотаж, который частенько разворачивается в блоге и как раз свидетельствует о популярности и автора, и его изделий. Поэтому фотографии счастливых обладателей ваших работ были бы очень к месту!

Создать сам сайт не очень дорого, если вы воспользуетесь шаблоном. Вы можете просмотреть авторские сайты, выбрать те, которые понравились и внешне, и по структуре, и обратиться к тем же разработчикам — их координаты стоят внизу главной страницы. Шаблонный сайт обходится в среднем от 300 долларов, оригинальный — от тысячи. В эту сумму не входит домен — вам придется придумать сайту имя-адрес (домен) и платить за продление 15–20 долларов в год.

Придумать доменное имя сложно. С одной стороны, оно должно быть уникальным. Во-вторых, должно легко запоминаться и писаться. Например, решили вы назвать свой сайт decupajjj.ru. Потому как название decupaj уже занято. Опытный создатель сайтов не рекомендовал бы вам такое имя. Почему? Потому что ваш клиент будет путаться, какую в слове писать букву: c, k или вовсе q? Dekupajjj, decupajjj или dequpajjj.ru. А кстати, аналог русской буквы «ж» иногда пишут как «g», так что у вроде бы простого слова оказывается множество вариантов написания! Пока клиент будет пробовать эти варианты, он наткнется на ваших конкурентов, а если не наткнется, то доберется до вашего сайта в раздраженном состоянии.

Часто домен складывается из фамилии автора или как-то обыгрывает ее, но это опять же если фамилия автора легка для запоминания и написания. В качестве примера приведу вам домен сайта Любови Кургузовой, дизайнера сумок, — kurguzova.com.

Другие свою фамилию обыгрывают. Например, автора зовут Анна Панина, а ее домен звучит как panianna.ru. Если фамилия короткая, легко пишется, но распространенная, добавляем впереди имя: lizaivanova.ru. Имя сайта — первый шаг для создания своей марки. Кто-то придумывает пышное название типа mirabella.ru, а кто-то не прячется за ним. В общем, это задачка как раз для нашего творческого ума.

Помимо расходов на продление домена, а это примерно 15–20 долларов в год, добавляются расходы на хостинг. Хостинг — место, где будет физически находиться сайт (место на сервере), 10–20 долларов в месяц в зависимости от сложности и навороченности сайта и объема размещенных на нем фотографий или видео.

И если вы хотите, чтобы ваш сайт попал на первые места в поиске Яндекса и Google, придется раскошелиться на сумму от тысячи долларов в месяц. Большинству мастеров это не по карману, их сайты год за годом находятся в забвении или, в лучшем случае, медленно ползут вверх в результатах поиска.

Чтобы сайт в поисковиках не полз, а взлетал вверх, используем простенькие правила оптимизации. Даем сайту подходящее название, озаглавливаем главную страницу. Думаем, по каким словам люди будут искать в интернете наш творческий продукт. Эти слова и используем в названии. То есть если первыми строками будут: Авторский сайт Лизы Ивановой — сайт будет находить те, кто ищет Лизу Иванову, но никак не декупаж или авторские куклы. Поэтому озаглавливаем: Декупаж Лизы Ивановой или Авторские куклы Лизы Ивановой.

Любые заголовки создаем по этому же принципу. Если ваша декупажная доска с цветочным рисунком названа «Лилии» и вы обозначили ее на сайте только как Лилии — ваш сайт будут находить по поиску слова «лилии», и, соответственно, находить вашу доску будут любители цветов, а не потенциальные покупатели. Поэтому пишем полностью: «Декупажная доска «Лилии»».

В текстах и описании к вашим работам хорошо тоже упоминать ключевые слова.

В большинстве случаев обретение собственного сайта никоим образом не гарантирует поток клиентов. Да, будут пару раз в месяц вам писать или звонить те, кто узрел эту красоту. Чтобы сайт стал популярным, нужно основательно заниматься его рекламой. Например, за денежку размещать баннеры на других сайтах о ручной работе или на форумах в темах, близких вам. Скажем, декупажнику имеет смысл податься на сайты об интерьере.

Если же вы решились основательно вложиться в раскрутку и готовы заплатить за первую страницу в результатах поиска Яндекса, нужно быть готовым к повышенному спросу. Ведь за это вы и заплатили. Чтобы о вашей продукции узнали миллионы. Вот они и узнали! И захотели купить. На каждое ваше творение может объявиться десять «хочушек» в один день, сумеете ли всех желающих «накормить»? Возможно, вам придется обслуживать такую толпу ежедневно, придется регулировать спрос с помощью цен, но несомненно — работать в поте лица.

Ведь нужно: первое — отбить ту тысячу долларов, вложенную в поисковики, второе — хотя бы что-то заработать. Как я уже писала, просто вернуть вложенное — это, по сути, бесплатно для себя раздать свои изделия, в данном случае — раздать на тысячу долларов.

Поэтому оцениваем свои силы заранее. Помимо всего прочего, усилий и времени требует и пополнение сайта фотографиями, и заполнение описаний к своим работам, и изменение статуса работ на «продано», отправка их в «архив». Ведение сайта — ежедневный труд.

Социальные сети

Плюс любой социальной сети — доступ к огромной аудитории. Если краткость — ваша сестра, вы можете просто размещать фотки своих изделий, например «ВКонтакте» (vk.com) или Facebook. Любители шитья и вязания общаются на форумах «Осинки» (osinka.ru), представляют свои работы в рубрике «Похвастушки», и там их находят клиенты.

Почти в каждом городе есть своя mama, будь то sibmama (Новосибирск) или ufamama (Уфа) с темами о рукоделии. Возможностей заявить о себе — миллион!

Основная моя бизнес-площадка — блог, поэтому подробно опишу принципы работы в блогах.

Минус выставки-ярмарки, магазина в реале или шоу-рума на хендмейд-ресурсе в том, что там размещается ограниченное число работ, и посетитель не видит остальные произведения, всю палитру вашего таланта, не может изучить историю вашего творчества. Мало кто из покупателей узрит в этом «магазине» душу автора, побудет в атмосфере сотворения и прочувствует каждую вещь… А посмотрев блог, напишут, что попали в волшебный мир, что наслаждались, что зарядились красотой и эмоциями и расправили крылья!

Смотрите так же:  Адрес мировой суд волжский

Блог позволяет проследить всю историю творчества и насчитывает обычно больше сотни работ, перед читателями открывается огромное поле для желаний. Им может ничего не прийтись по вкусу среди тридцати работ на выставке, но здесь… Обычно мне присылают целый список моих стареньких бестселлеров, и время от времени появляется возможность какойто из них повторить.

В блоге находишь себе не просто клиентов, а друзей. Потому что общаешься в комментариях, можешь легко спросить, как у кого дела, и запросто разузнать про жизнь читателя-покупателя. Он знает про твою жизнь, ты — про его. Общаться легко! И доверия к тебе как к автору (и продавцу) больше. Всегда можно задать любой вопрос, вы ведь друзья. И конечно, надеяться на обратную связь после покупки. Что не бросишь ты своего клиента в беде, чем сможешь — поможешь. А почему — потому что ты всегда на связи, всегда в своем блоге, каждую неделю — точно. И все твои френды об этом знают.

Твои читатели-друзья и тебе придут на помощь, поскольку автор часто — существо неуверенное в себе, своих силах и талантах, склонное к самокопанию и критическому отношению к собственным работам. Вот тамто и похвалят, и уверенности придадут, и в случае неудачи поддержат. Это важно, особенно когда автор только-только ступает не стезю хендмейда, — чтобы его поддержали хорошими откликами.

Самый большой плюс блога как торговой площадки — он бесплатный! Это бесплатная реклама, бесплатная площадка для продаж, бесплатный доступ к толпе людей, которые пишут, читают, тусят в различных сообществах.

Вложения: хороший фотоаппарат. Кто-то снимает при дневном свете, а кому-то требуются штатив, лайт-бокс и лампы. Самое главное в онлайнпродажах — хорошие фотографии! Чтобы они получились, требуются минимальные знания по владению фотоаппаратом и редактированию фоток в графическом редакторе.

Обращаемся к специалисту — обычно это мужчина. Пусть покажет нам, где у аппарата «кнопочка» М (manual) и «лампочка», означающая электрический свет, где колесико, регулирующее диафрагму и выдержку. Пусть установит на компьютере фотошоп или редактор попроще и покажет, как обрезать картинку, выбелить фон и сделать изображение четче. Для начала достаточно, остальные приемы — во второй приход «специалиста» в гости. Итак, вы завели себе блог. На livejournal или blogspot, неважно. Как сделать его популярным и, соответственно, денежным?

  1. Большая красивая картинка — плюс куча других под катом. Описание. Цена. Все параметры. Не забываем разместить в блоге собственную фотку вместо аватарки.
  2. Текст. Как эта вещь создавалась, например. Как пришла идея или каким необычным путем достались материалы. В общем, все что душе угодно, любые мысли. Не врем и не стараемся сделать текст интересным или зазывным: «Красота! Налетай, люди добрые! Кому бусы? Шикарные, из взаправдашних камней!» Что думаем и чувствуем — то и пишем. В этом и есть ценность слов. Они раскрывают автора как человека. Как индивидуальность. Открывают людям его мир. Кому-то тексты нравятся, а тот, кто картинки пришел посмотреть, может и не читать. Все довольны.
  3. Время от времени балуем читателей рассказом о своей жизни. Лучше с фотками.

Поначалу мне это совсем не давалось. И казалось ненужным. Зачем? Идет у меня блог по плану, одни фотки бусиков и превьюшки с текстиком. Зачем всю логику рушить?

Сейчас смотрю на блоги популярных авторов и думаю, какая была дура! Вот кто знает толк в пиаре! Уже и собственно работ выставляется меньше, чем рассказов «за жизнь».

Поэтому берем и пишем! Читателям всегда интересно узнать, как там, за кадром? Лучше о чем-нибудь эдаком, что не у всех и есть. Кто кулинари- ей балуется, выставляет фотку нереального блюда. Кто в месте интересном живет — расскажите да фоточку красивую повесьте. Или куда съездили, только самое интересное. Или животное с вами красивое да умное живет — предъявите.

Стоит только разок написать да сотню комментариев получить — сразу захочется писать дальше!

А многие еще маленькую манипуляцию в конце текста ввернут: а как вы, дорогие френды, праздники отмечаете? А куда вы съездили? А что вы по данному поводу думаете? И соответственно, шквал комментариев — пригласили народ к диалогу.

  • Участвуем в разных сообществах. Типа «Ручная работа». Выставляем там свое творение. И получаем в ответ порцию френдов и, возможно, клиентов. Не ограничиваемся совсем уж локальными сообществами, посвященными куклам, открыткам, глине. Берем штурмом все сообщества сразу. Но не надоедаем.
  • Отвечаем на комментарии. Люди похвалили вашу работу — проигнорируете, и больше похвалы не дождетесь. Общаемся. Чем больше комментариев, тем лучше. Заходит человек в ваш блог — видит, блог живет на всю катушку, сколько здесь людей тусит, как народу интересно! Есть вообще спецы по разведению знатного «обсуждалова». Людям важно ваше внимание. Я, например, не ходок по блогам моих френдов — времени нет. Но зашел такой человек, не поленился — прокомментировал (а только мы знаем, насколько ленивы люди!), ответьте на его внимание.
  • Размещаем мастер-класс. Такой только, какого еще не было — вашу авторскую находку. Этот мастер-класс расходится не только по блоговому ресурсу, но и по всему интернету. Люди такой мастер-класс заносят в «Избранное». Мастер становится знаменитым. Потому как гуру. Клиентов у таких гуру всегда больше, потому что они обладают уникальными знаниями и делятся ими с людьми. Имя передается из уст в уста. И становится еще более известным. Вывод: клиентов и продаж от этого становится только больше.
  • Блогеры-виртуозы устраивают конкурсы или лотереи. Можно выставить на конкурс халявку, и народ активизируется. Новых френдов, говорят, можно сотнями на такую халявку поймать. Было у тебя, к примеру, в профиле пятьсот френдов, а стало тысяча! Круто. Видит мимо проходящий эту тысячу и думает: «Ой, мне тоже туда надо!» Срабатывает стадный рефлекс.
  • Здорово участвовать в конкурсах других блогеров. Например, в конкурсе семейной фотографии на День святого Валентина — отсылаешь фотку и свою историю, как романтично познакомились с мужем, о том, что из этого вышло — ого-го какая семья! Да еще между делом упомянешь, чем, собственно, занимаешься… Типа семья необычная: муж — то, а я — вот оно что! Привлечешь новых френдов и, соответственно, покупателей.
  • Кстати, если вы правильно ваш блог оптимизировали (о чем шла речь ранее), то он попадет в поисковики Яндекса и Google и будет двигаться вверх в зависимости от частоты обновления и количества посетителей в день. Ваш блог может легко опередить сайты конкурентов, а вы даже ни копеечки не вложите! И посетителями вашего блога станут не только соседи-блогеры, но и просто люди из интернета.
  • Лень моя границ не знает, поэтому обхожусь первыми пятью пунктами и замечательно себя чувствую. Блог советую завести абсолютно всем, и не один, а на разных ресурсах. Публика на каждом ресурсе разная, отличная от другой. Где-то у вас не пойдет, а где-то ваш блог станет любимым сотнями людей.

    Надеюсь, вы не забыли о принципе «сузь область своего применения»? Этот принцип работает и здесь. Вы не сможете освоить сразу несколько вариантов продаж. Где-то будет хорошо получаться, а где-то не очень. Невозможно уделять время всему сразу. Обычно успешному хендмейкеру достаточно двух вариантов продаж. Например, в одной из социальных сетей и на выставках. Или на ресурсе для хендмейкеров и в блоге. На собственном сайте и реализуя через магазины.

    Чтобы у вас где-то начало получаться — нужно уделить этому месту продаж максимум времени и все свое внимание! Изучать особенности, обращать внимание, как позиционируют себя на этой торговой площадке другие успешные авторы, вкладывать в это место силы и душу.

    И это место должно вам нравиться! Если по каким-то причинам не нравится там выставлять свои изделия: публика не та, администрация ужасно себя ведет, вложения превышают прибыль, некрасивый интерфейс/антураж — не мучьтесь попытками взять эту «неприступную крепость». Есть множество вариантов, которые подойдут именно вам, где вам все будет нравиться, и прибыль не замедлит появиться!

    Я встречала художников, которые не могут найти ценителей своих картин. Они пишут «отсебятину», не желая снизойти до обычного человекапокупателя. Они считают свой стиль высоким искусством, которое никто не понимает. Жалуются, что примитивные обыватели не в силах постичь их гениальных задумок.

    Пренебрежение людьми — не та дорожка, которая ведет к успеху. Вспомним Мэрилин Монро, никто не говорит, что она гениальная актриса, она «всего лишь» любимица миллионов и остается ею до сих пор. Ее гений — в том, что она нашла путь к сердцу «примитивных обывателей». Искала и нашла.

    Если бы Норма Джин Бейкер оставила все как есть, по праву считая свою естественную миловидность и настоящее имя высшей ценностью, она была бы единственным потребителем своего творческого продукта. Создавая украшения для женщин, я ориентируюсь на их вкусы, мне нравится приносить людям радость, самое важное для меня — чтобы они получали удовольствие. Поэтому веду своеобразную статистику, какие цвета и формы предпочитают мои клиентки, какие модели становятся the best, переживая десяток «переизданий».

    Если же вы создаете сумки/мыло/сайты/картины для себя — это хобби, но никак не творческий бизнес. Бизнес ориентирован на других людей. Недавно беседовала с Ингой, она окончила сценарный факультет, замужем за режиссером. На мой вопрос об успехе и творчестве она рассказала, что преподаватель ВГИКа и известный сценарист Ариф Алиев говорил им так:

    «Все, кто поступает на сценарный факультет, считают себя будущими Тарковскими. Основная масса видят себя в авторском кино, получающими призы на фестивалях. Но обычно подобные фильмы не нужны публике, она знать не знает такого сценариста или режиссера. Все обретшие славу сценаристы писали для людей. Только отработав какие-то приемы, получив опыт, осознав, что лучше всего получается, сценарист мог позволить себе сделать авторский фильм и получить приз на фестивале».

    Многие известные режиссеры начинали с клипов или рекламы. То же и со знаменитыми фотографами — некоторые когда-то бегали по свадьбам.

    Чем ты сам проще относишься к своему «искусству», тем лучше.

    Скромность украшает. Скромность позволяет дать людям то, что они хотят. Когда они получат то, что хотят, они полюбят тебя и твое «искусство». У моды две цели: удобство и любовь. А красота возникает, когда мода добивается этих целей.
    Коко Шанель

    Человек, который настроен организовать творческий бизнес, всегда ориентирован на клиента.

    Поэтому общайтесь с клиентом, узнавайте, что ему нужно, подстраивайтесь. Общайтесь как можно с бoльшим количеством клиентов, узнавайте вкусы, ведите статистику, какая ваша работа заслужила многочисленные отклики, а какая не вызвала эмоций.

    Как-то раз я перебирала эскизы в мастерской знакомого художника. И увидела нужное мне полотно: мозаичную рыбу на желтом фоне. Тона картины так подходили к цвету стен в моей гостиной! Я сразу составила заказ: хочу такую же, но с двумя рыбами! Две — символ семейного счастья.

    И тут я заметила, что правый край картины голубой. Весь фон желтый, а в углу голубой треугольник… На мой вопрос художник выдал: «А это море!»

    «Как это море… — в некотором замешательстве спросила я. — А рыба, что, на песке? Она дохлая, что ли?» Живописец должен изображать не то, что он видит,а то, что будет увидено.
    Поль Валери

    Редкий художник окажется готов к тому, чтобы его шедевр рассматривали просто как часть интерьера, который должен по тону совпасть с цветом стен. Обычно он считает свою работу чисто духовным объектом. И к изменениям в своем «шедевре» он не готов.

    А у людей, которые ведут творческий бизнес, нередки такие ситуации, когда клиенту нравится идея, но ему хочется, чтобы идея идеально отвечала его условиям. Ему нравится связанный вами жилет, но он хочет иметь такой свитер — так приделайте к жилетке рукава. А если захочет в таком же стиле шапку, свяжите еще и шапку.

    Кстати, в классической литературе творческий типаж, обычно художник, всегда выступает как человек, очень сложный в общении. Да и в нашем сознании утвердился такой стереотип: если художник, то это грязный недружелюбный тип, замкнутый и бедный, живущий в захламленной квартирке.

    Может, потому он и бедный, что грязный и недружелюбный? Так что оценим себя со стороны, постараемся от клиента и его запросов не прятаться, а заинтересованно выслушаем его пожелания. Многие успешные авторы отмечают, что оказаться впереди им помогли как раз дотошные клиенты, которые требовали от автора вещь, созданную в их вкусе и видении. Создавая творение в новой для себя манере, такой автор поневоле выходит за собственные рамки — и в итоге удивляет публику. Услышать своего клиента — часто для творца способ не застыть на месте, возможность оказаться снова впереди. Вы не можете добиться успеха сами по себе. Другие люди делают вас успешным. Поэтому вам следует сфокусироваться на других, а не на себе.
    Джек Траут

    Увы, мы тратим на творчество только 10 процентов своего времени, а девяносто — на продвижение, и его большую часть — на общение. Перестаньте сосредоточиваться на себе одном, вокруг много интересных личностей, а значит — много идей и возможностей для творчества Новатор ищет вас В одной из книжек по бизнесу, коих я за последние месяцы прочла немало — надо же было выдать достойный авторский продукт, а именно это руководство, — я узнала, что американские маркетологи, исследуя любой товар, применяют простую схему.

    Продукт проникает на рынок определенным путем. Сначала его пробуют новаторы — люди, которые любят все новое, следят за новинками и хотят быть впереди всех. Эти люди хотят удивить других, вызвать к себе интерес.

    За новаторами идут «передовики», обычно это знакомые новаторов. Они увидели продукт у новатора или другого «передовика», заинтересовались, захотели иметь его у себя или сочли, что раз этим пользуются их друзья, значит в этом есть толк. Это самая большая группа потребителей. Последние в списке тех, кто захочет приобрести исследуемый товар, — консерваторы. Они покупают кассетный магнитофон (вместо проигрывателя пластинок) тогда, когда все вокруг уже пользуются компакт-дисками. Когда я прочла об этой схеме, то подумала, что у нашего творческого продукта есть особенность: большинство наших клиентов — новаторы! Люди, которые хотят получить то, чего нет у других (необычную авторскую вещь). Люди, которые хотят таким образом привлечь к себе внимание и чувствовать себя уникальными. Только они оценивают эксклюзивность в хорошую сумму.

    Вторая группа — это друзья новаторов, которые заинтересовались нашим продуктом, потому что увидели его у новатора. И доверились нам как продавцам, потому что у его друга-новатора есть положительный опыт общения с нами: не обманули, и вещь оказалась хорошего качества, и автор приятный человек.

    Вас ищет новатор! Поэтому вы должны создать такой авторский продукт, который заинтересует новаторов, а именно — яркую, броскую, необычную вещь. С помощью которой покупатель ощутит себя не таким, как все, и привлечет к своей персоне внимание.

    Большинство новаторов живут в крупных городах, такая у них психологическая особенность. В маленьком городке им обычно тесно, хочется явить свою индивидуальность миру. Именно большой город дает для этого возможности, в том числе финансовые.

    Поэтому 90 процентов моих клиенток — москвички. И не только моих. Возьмите любого талантливого автора, даже с Украины, основные его клиенты — из Москвы.

    Часто автор, живущий в провинции, никогда не видит своих клиентов лично, он общается с ними по интернету и бегает на почту отправлять посылки.

    Так что если вы начинающий автор, живущий на просторах нашей страны, интернет большое подспорье как в поиске клиентов, так и в заказе материалов для творчества.

    Клиент всегда прав?

    С тех пор как я начала свое дело, у меня было много разных ситуаций с моими клиентами. И могу честно сказать: каждая неприятная ситуация — большой урок. И все они заставляли меня совершенствовать свою работу. Но иногда (такое случается крайне редко) попадаются клиенты, с которыми у меня происходит «неконтакт». Тяжелые сами по себе люди или грубые в общении, все бывает. Как поступать в таких ситуациях?

    Вспоминается несколько случаев, когда мои клиенты совершенно не понимали, кто я есть на самом деле. Например, один покупатель (мужчина, заказавший подарок для своей девушки) считал меня просто продавцом и откровенно хамил. Вторая, дама в возрасте, профессор из престижного вуза, воспринимала меня как девочку, которая обязана ей прислуживать. По ее понятиям, я была ниже по рангу.

    Самое удивительное, что оба клиента настаивали на «долгосрочном сотрудничестве». Потому что им нравилась их роль, они получали от нее удовольствие. Но не я. Подвигнуть меня к такому «сотрудничеству» могла только жадность. И если у вас есть такие клиенты, на которых из раза в раз жалуетесь, но с которыми продолжаете общаться, значит вами движет обычная жадность. Жалко незаработанных в случае вашего отказа денег. А жадность — это следствие страха, что ваш творческий продукт больше никто не купит.

    Если вы уверены в себе, в том, что «купят, с руками оторвут», не будет приступов страха и жадности, не будет унижения перед грубыми клиентами. Чтобы не поддаваться такой панике, постарайтесь создавать великолепный авторский продукт, который купят непременно. И уверенность придет к вам, как и ощущение комфорта при общении с покупателями.

    Я в какой-то момент решила стать к себе щедрой и позволить отказывать тем, кто по разным причинам треплет мне нервы. Клиент всегда прав — это аксиома для продавца, а у автора тонкая душевная организация, он не может тратить свои душевные силы на разных грубиянов, они ему нужны, чтобы сочинять интересные штуки для тех, кто оценит общение с волшебным существом.

    Да и вообще, для чего вы выбрали этот путь? Я — ради удовольствия. Так почему я должна позволять кому-то лишить меня удовольствия от моего занятия, удовольствия от общения с добрыми, хорошими людьми ?

    Есть у этой медали и другая сторона.

    У каждого человека — своя картинка мира, и любой другой человек нам кажется странным. Любой. Он говорит не так, выглядит не так, делает не так и живет не так. Самое интересное, что и вас он воспринимает таким же образом.

    Поверьте, мне встречаются очень странные клиенты.

    Кто-то строчит мне письмо на рэперском сленге и при встрече говорит на нем, а кто-то на встречу в кафе приводит все свое семейство, включая внука и зятя — оценить украшение и обсудить (прямо семейный совет!), стоит его покупать или нет.

    Кто-то читает стихи Есенина, а кто-то при первой же встрече начинает торговаться. Кто-то, сделав заблаговременный заказ (я специально покупала материалы и создавала вещь под размер), приходит на встречу без денег — посмотреть…

    А кто-то присылает письмо в стиле «я вся такая внезапная… такая противоречивая вся» и просит сделать украшение под свой характер. А кто-то на полном серьезе предлагает работу в офисе… Иногда мне кажется, никто уже не в силах меня удивить. Недавно встретила писателя-футуролога, который заявил, что он — будущий президент России, и его правление начнется в 2016 году… Думаете, хоть один мускул дрогнул на моем лице?

    Беда еще в том, что люди боятся друг друга. Приходя на первую встречу, человек начинает вести себя неестественно, говорить невпопад. Но стоит вам уделить ему чуточку внимания и позволить расслабиться, вы увидите, как он преобразится!

    Кто-то должен первым проявить дружелюбие и расположение.

    Сделай те это вы. И собеседник начнет подстраиваться под вашу картинку мира. Все люди хотят любви, приятия и боятся нелюбви.

    Обычно, когда встречается сложный клиент, вы сами находитесь в определенном эмоциональном состоянии. Вашей встрече (или переписке) предшествовал какой-то опыт. Поэтому этого клиента вы воспринимаете через призму своего опыта. Это не реальный человек. Это ваша картинка человека.

    Когда вы встретитесь/спишетесь через полгода, этот сложный клиент может вдруг перестать быть сложным и окажется совершенно адекватным. Даже прекрасным!

    Поэтому не спешите оценивать! Не спешите бояться! Если клиент упрямо напрашивается к вам домой, это не обязательно маньяк, просто он привык ходить в гости, любит непринужденную обстановку и живое общение.

    Если клиент испортил вам встречу с другими клиентами и грозная туча неудовольствия повисла над столом, не возмущайтесь. Просто именно этому клиенту требуется больше внимания, он хочет быть самым любимым «ребенком».

    Как и тот, что торгуется, словно на рынке, всего лишь хочет особого отношения, требует большей любви. Как и тот, кто просит переделать вещь снова и снова для еще большей красоты и удобства, именно у него все рвется и ломается, и он раз за разом возвращается к вам — да вы просто лучик в его темном царстве!

    Клиент хочет быть любимым, старается привлечь к себе внимание, иногда совершенно странным образом. И чем более он восторгается работами автора, чем более ценит его талант, тем страннее себя ведет. Относитесь к ним, как к детям.

    Как обрести постоянных клиентов

    О качестве вашего продукта мы уже говорили — это первостепенно. Поговорим о другом. Мы, авторы, такие разные. Кто-то ценит в себе профессионализм и не считает нужным заигрывать и дружить с клиентами, ведь лучше профессионала им все равно не найти! Пусть клиенты ценят это! Пусть ценят мой продукт, какое им дело до меня самого?

    Другие авторы по природе своей люди замкнутые и необщительные, сводят контакт с покупателем к минимуму, и клиенты к ним редко возвращаются. Приходится тратить силы и деньги на маркетинг, рекламу, визитки, зазывные баннеры, вести чрезмерно имиджевый блог — чтобы обеспечить постоянный поток новых клиентов.

    А ведь каждый клиент, покупающий себе подарок (а мы с вами говорили о том, что 95 процентов покупок совершаются благодаря эмоциям), будь то расписной платок или кухонная доска, хочет себя потешить, утешить, доставить удовольствие, получить приз за все свои трудовые дни и стресс. И конечно, это усталое, жаждущее любви создание пойдет к душевному автору, который не только продаст прекрасное творение, но и выслушает, одобрит, вдохновит. В общем — уделит максимум внимания. Клиент вернется к своему другу.

    Автору-другу не нужны визитки и реклама, топовые места в Яндексе, у него всегда есть клиенты. Давайте же научимся быть для своих клиентов друзьями! В нашем деле недостаточно хорошего сервиса. Недостаточно качественной упаковки и того, что вы не опаздываете на встречи. Наши клиенты привыкли к этому. Им хочется большего — заботы. Авторы-интроверты, конечно, возмутятся: «Я же им не мамочка! Зачем мне их проблемы? Своих хватает!» Можете возмущаться, постоянных клиентов у вас от этого не прибавится. Будете и дальше вкладывать чрезмерные силы и деньги в маркетинг и рекламу.

    Есть правила вежливости, которые выполнять по силам любому. Даже махровому интроверту.

    1. В конце ваших писем пишите: «С уважением, …», а лучше настройте шаблон письма с конечной подписью, и голова не будет болеть.
    2. Называйте вашего клиента по имени, в тексте письма или разговоре обратитесь к нему по имени несколько раз.
    3. За оплату поблагодарите.
    4. Попросите клиента по получении посылки отписаться вам.

    А если этого не произошло, напишите сами. Не бойтесь! Если клиенту вещь не подошла и он остался недоволен, хотя бы услышите обратную связь и исправите ошибку в будущем.

    Такова человеческая природа: лучше запоминается то, что произошло в самом конце. Какой бы распрекрасный контакт у вас не сложился в начале сделки, человеку запомнится именно ваше равнодушие в конце. Так что проявите заботу!
    Отвечайте на комментарии в вашем блоге.

    Читатели ждут этого. Равнодушие к их похвалам приведет к тому, что они сочтут вас нелюдимым и высокомерным человеком. И перестанут хвалить. А для вашего блога это очень опасно, ведь по количеству откликов клиенты судят об актуальности и желанности вашего про дукта. Если откликов много, значит в блоге царит ажиотаж, значит автор предлагает что-то очень нужное. Кто последний? Я за вами!

  • Для личной встречи выбирайте удобное для клиента место, где он чувствовал бы себя комфортно, а не совершал покупку впопыхах. Или воспользуйтесь услугами курьера.
  • Теперь о вещах посложнее. Они не многим по силам. Тем выгоднее вы будете отличаться от своих коллег по ремеслу.

    1. Если это возможно, осуществляйте мелкий ремонт ваших изделий бесплатно. Опубликуйте это правило у себя на сайте или в блоге, чтобы любой новичок знал об этом. И следуйте этому правилу.

    Такая запись привлечет к вам осторожных клиентов. Послепродажное обслуживание их очень ободрит.

    Оторванные пуговицы, сломанная застежка, разошедшийся шов — из-за каких-то мелочей иногда вещь не может больше использоваться. Если вы придете на помощь как друг, уверяю, это будет оценено. Люди тратят огромные деньги на привлечение клиентов, рекламу, а мелкий ремонт вам ничего не стоит, зато вы получите такого клиента навсегда. Но если возьмете деньги там, где с друга бы денег не взяли, это тоже запомнят и посчитают вас мелочным. Заработав 10 долларов, вы можете потерять тысячи.

    Оставайтесь в трудную минуту другом.

    2. Работа нашей почты, увы, полна неприятных сюрпризов. И если такой неприятный сюрприз случился с отправленной вами посылкой, возьмите ответственность на себя: верните клиенту деньги или продублируйте отправку, а с почтой разбирайтесь сами.

    Из собственной жадности или страха перед жадными работниками почты многие авторы не страхуют свои посылки на полную стоимость. И когда случается беда, ведут себя совершенно неадекватно. Поверьте, лучше взять с клиента 10–15 долларов за пересылку со страховкой, чем потом не знать, что делать. Ваши самые несчастные клиенты — это ваш самый главный источник для изучения.
    Билл Гейтс

    Вы можете отправлять пятьдесят посылок в месяц, то есть шестьсот посылок в год, и если из этих шестисот посылок одна не дойдет или придет неполной, можете не обратить на это внимания. Подумаешь, в целом-то все в порядке, дела идут отлично!

    Но ведь этот клиент не получил именно свою посылку или получил ее неполной. И столкнулся с вашим равнодушием. Его статистика будет свидетельствовать о том, что вы отвратительно ведете дела, что все остальные ваши посылки так же плохо упакованы, по каждой придется разбираться и отстаивать собственную правоту. Его статистика — вы плохой человек, думающий только о личной выгоде.

    Если у клиента возникла проблема, будьте уверены: для него это «слон», нет ничего важнее! Он хочет срочного вмешательства, хочет, чтобы его выслушали, успокоили и во всем разобрались, хочет знать, что данный инцидент повлиял на вашу методику обслуживания и вы впредь предотвратите подобные происшествия.

    Не бросайте клиента в беде, позаботьтесь о нем.

    3. Чтобы наработать постоянных клиентов, вы должны постоянно развиваться как автор. Если ваш клиент через полгода после покупки увидит в вашем магазинчике то же самое, что он видел в прошлый раз, ему станет скучно.

    А вот если вы каждый раз удивляете, если пробуете новые материалы, осваиваете новые «территории», если ваше мастерство растет — клиент останется с вами, ему будет интересно.

    Развитие должно касаться не только вашего творчества, но и сервиса. Более качественные и необычные вещи, которые вы спустя год рождаете, достойны более продуманной упаковки, например. Если на первых порах вы отправляете ваши вещи завернутыми в полиэтилен, то со временем желательно перейти к красивой коробочке, крафт-пакетам или мешочкам из красивой ткани. Шедевр не должен быть завернут в полиэтилен, не должен передаваться в метро, к своему творению нужно относиться уважительно! И клиент отнесется к такой вещи с уважением.

    Как привлечь постоянных клиентов — список способов бесконечен.

    Дружеская беседа или отличный сервис, особая уютная атмосфера, в которой совершается сделка, ваше искреннее желание не продать, а помочь, — в любом случае клиент получит больше, чем ожидал. И захочет вернуться. Только в одном случае он не вернется никогда, даже после дружеской беседы и великолепного сервиса, — если вы продали человеку вещь плохого качества. Прекрасное качество — самый верный способ завоевать симпатию и верность клиента.