Меню Закрыть

Спор в пейпал

Оглавление:

Спор на PayPal от А до Я

Заказ товаров и услуг в Интернете связан с некоторым риском, ведь пользователь может получить бракованный продукт, некачественные услуги, потерять средства из-за мошеннических действий. Данная система помогает защитить клиента от обмана и вернуть обратно потраченные деньги. Для этого используется диспут на PayPal. С помощью диспута заказчик самостоятельно или через арбитраж сервиса способен урегулировать разногласия с продавцом. Каждый покупатель должен знать, когда и как открывать диспут, правила и особенности процедуры.

Что такое диспут?

Пользователям платежной системы PayPal предоставляется возможность полностью или частично вернуть свои средства. В процессе споров на популярных ресурсах eBay или PayPal, а также других подобных можно без бюрократических препон решить проблемы, возникшие между заказчиком и поставщиком в режиме онлайн. Начинается процедура с обсуждения условий, устраивающих и торговца, и потребителя. Если достичь результата не удалось, процессом начинает заниматься сотрудник компании.

Причины открытия диспута:

  • Заказанный товар не был доставлен. Если предоставленный продавцом трек-код не отслеживается или посылка не прибыла за отведенное время, это повод для возврата средств.
  • Несоответствие товара. Отличия в цвете, заявленных параметрах, функциональности и т. п. также являются причиной для открытия дискуссии.
  • Дефекты. Обнаружение заводского брака или повреждения, во время доставки – причина для диалога. Потребитель может претендовать как на частичный, так и на полный возврат денег при условии, что заказ будет отправлен обратно поставщику.
  • Невыполнение услуг.

Максимальная длительность диспута на PayPal составляет 20 дней. По истечении отведенного времени, если не проведена эскалация, диспут автоматически закроется. Пользователь системы может открыть спор для каждой сделки только один раз, чем пользуются мошенники. Клиент, согласившийся по какой-то причине остановить процесс без компенсации, не сможет вернуть свои деньги.

Правила процедуры

Открыт ли диспут на eBay или PayPal, не играет роли, поскольку платежный сервис принадлежит торговой площадке. Начать диспут можно сразу на двух сайтах, но после принятия одного второй закроется автоматически. Открывается спор по истечении определенного срока после оплаты. Сроки открытия спора на eBay это 45, а на PayPal 180 дней. Однако следует учитывать время подготовки продукции к отправке и доставку. Начинать процесс рекомендуется через 43-44 дня после оплаты. Потребитель, не успевший начать диспут за отведенное время, больше не сможет его открыть.

  • Возврат всей суммы, включая доставку. Результат возможен, если заказанный продукт не прибыл за отведенное время или возникли проблемы с отслеживанием через трек-код. Средства возвращаются по обоюдному согласию либо принудительно после эскалации.
  • Частичная или полная компенсация. Подходит для бракованных товаров или продуктов, не соответствующих описанию. Для полного возврата средств заказчик должен вернуть покупку, деньги за обратную пересылку обычно не компенсируются. При незначительных дефектах или отличиях от описания рекомендуется требовать частичный возврат.
  • Самостоятельное закрытие. После достижения компромисса диалог завершается.
  • Перевод в «Претензию». Если потребитель и поставщик не смогли решить проблему, выполняется эскалация диспута. Вмешательство сотрудников компании возможно лишь в течение 20 дней после открытия дискуссии. Претензия рассматривается арбитражем, изучаются доказательства, переписка, принимается решение.

Не следует поддаваться на уговоры продавцов временно закрыть диспут без компенсации. Таким способом мошенник пытается лишь присвоить средства.

Что понадобится?

Для успешного завершения процесса нужны веские доказательства, поскольку система строго следит за безосновательными спорами. Аккаунт пользователя PayPal, открывшего большое количество дебатов, могут заблокировать по подозрению в мошенничестве. Открывая «дуэль», следует предоставить продавцу и системе все имеющиеся доказательства.

Что можно использовать:

  • Номер отслеживания посылки. Если товар не доставлен вовремя или его местонахождение неизвестно, поставщик или сотрудник системы сможет в этом убедиться с помощью кода. Номер посылки сообщается торговцем после отправки.
  • Фото. Снимки товара – самое распространенное доказательство. Рекомендуется фотографировать посылку, этапы распаковки, найденные дефекты. Снимки особенно актуальны при несоответствии изделия описанию.
  • Видеоматериал. Если посылка дорогостоящая, следует записать процесс распаковки на камеру. Сначала производится осмотр целостности упаковки, потом происходит ее вскрытие и изучение товара. Это самое веское доказательство, позволяющее вернуть средства при попытке мошенничества.
  • Переписка. Общение с продавцом также необходимо добавить в диспут при эскалации.

Открытие диспута

Спор на PayPal начинается практически так же, как и на eBay.

Что нужно делать:

  • Зайти в аккаунт системы. Пользователю рекомендуется открывать диспут как в PayPal, так и на торговой площадке.
  • Перейти в раздел «Мой счет».
  • Войти во вкладку «История операций». В списке выбирается необходимый перевод.
  • Нажать кнопку «Подробно», находящуюся снизу трансфера.
  • Перейти в «Центр разрешения проблем».
  • Выбрать тип возникшей трудности. Пользователю предложат открыть дискуссию либо разобраться с несанкционированным переводом. Выбирается первый вариант.
  • Указать причину диспута. Есть всего два варианта: товар не получен и продукт не соответствует описанию.
  • Заполнить поля на странице. От выбранной причины зависит количество полей, но суть одна: нужно описать проблему и предоставить доказательства. Клиенту, не получившему заказанное изделие, нужно написать сообщение на английском языке, выбрать категорию продукта, добавить переписку с поставщиком, указать устраивающий вариант решения. При несоответствии товара к вышеуказанным полям добавляются фото- и видеоматериал, особенности проблемы, сумма требуемой компенсации. Размещать доказательства следует на англоязычных хостингах, в систему добавляется только ссылка.
  • Теперь необходимо нажать кнопку «Продолжить».

Пользователю, предоставившему всю важную информацию и начавшему спор, отправляется сообщение, содержащее введенные данные и дату закрытия процесса. Разногласия должны быть решены за 20 дней, дальше диспутом будет заниматься система.

Ведение процесса

После создания диспута на PayPal остается ждать реакции торговца. Поставщик может согласиться с претензиями и вернуть требуемые средства, предложить собственный вариант решения проблемы или отказаться от возмещения. Система оповещает клиента об ответе продавца с помощью сообщения, в котором есть ссылка на раздел «Центр разрешения проблем». Во вкладке «Открытые споры и претензии» содержатся все данные об актуальных диспутах.

В открывшемся окне можно:

  • Общаться с продавцом, просматривать сообщения отправленные ранее.
  • Добавлять необходимую для ведения дискуссии информацию.
  • Эскалировать и отправить в PayPal диспут на рассмотрение.
  • Закрыть диспут.

Возможные решения при эскалации

Если торговец отказывается принять условия потребителя, единственным решением является перевод спора в «Претензию». Такое обращение рассматривается арбитражем и может приниматься не только в пользу заказчика, но и поставщика. Если имеется недостаточно доказательств или запрашиваемая сумма велика, сервис откажет пользователю или уменьшит размер компенсации. Возмещение не должно превышать 80% от цены товара.

Успешный исход для покупателя возможен, если:

  • Изделие не было получено или продавец не может предоставить код для отслеживания посылки через Интернет. Это касается и способов доставки, не предусматривающих трек-номер.
  • Есть проблемы с отслеживанием. Если продавцом указан нерабочий трек-номер, посылка вернулась к отправителю или направляется в другую страну, средства возвращаются заказчику.
  • Продукт не соответствует заявленному. Клиент, предоставивший в качестве доказательств снимки, может претендовать на возмещение 20 — 80% от стоимости изделия. Полная сумма возвращается после отправки заказанного товара обратно продавцу и подтверждения номера доставки.

Арбитраж принимает сторону торговца, если:

  • Номер отслеживания, предоставленный поставщиком, работает и посылка перемещается.
  • Претензии покупателя не обоснованы с учетом предоставленных продавцом доказательств.
  • Изделие отличается незначительно.
  • Активность покупателя отсутствует. Если пользователь, открывший диспут, игнорирует сообщения продавца, не комментирует спорные моменты, отказывается предоставлять доказательства, решение принимается в пользу поставщика.

Такая система позволяет защищать интересы всех сторон сделки. Платежный сервис PayPal помогает покупателю возвращать средства, отправленные сомнительным торговцом. Поставщики тоже защищены от необоснованных нападок и попыток обмана.

Создание «Претензии»

Потребитель обязан знать, как эскалировать дебаты, если компромисс не был достигнут. Сначала следует оценить доказательства и установить запрашиваемую компенсацию. Если пользователь будет плодить безосновательные диспуты, его аккаунт может блокироваться системой безопасности. В таком случае счет клиента замораживается до выяснения обстоятельств.

Для создания претензии нужно:

  • Авторизоваться на сайте платежной системы PayPal.
  • Войти в раздел «Центр решения проблем».
  • Перейти во вкладку «Открытые споры и претензии».
  • Выбрать необходимое.
  • Нажать на эскалацию диспута.

Перед началом данной процедуры следует прочитать все новые сообщения продавца, пересмотреть информацию и добавить при необходимости новую.

Отказ от получения и диспут

Торговец отвечает за качество изделия, его упаковку и доставку. Повреждения во время пересылки нередко становятся причиной споров, но оформить все нужно правильно. Если возникает подозрение, что заказ был украден по дороге или разбит, следует обратиться к начальнику отделения почты и вскрыть пакет в его присутствии. При повреждении или похищении посылки заполняются документы на отказ от получения и обратную отправку.

О прибытии товара пользователя информирует не только номер отслеживания, но и извещение, доставленное домой. В нем содержится вся информация: вес, ФИО получателя, тип посылки и т. п. Важно не ставить подпись на бланке без осмотра полученного.

Снятый на камеру процесс вскрытия посылки поможет не только вернуть средства целиком, но и сэкономить на обратной доставке, если товар разбит. При оформлении отказа все расходы за пересылку пакета торговцу берет на себя почта. Покупателю остается только открыть диспут, предоставить фото- или видеодоказательства и сообщить номер отслеживания обратной отправки.

Время возврата средств

Деньги, отправленные за товар, замораживаются и поступают на счет продавца через 45 дней после оплаты, если не открыты дебаты. Компенсация переводится клиенту PayPal с заблокированных средств. Однако перевод занимает несколько дней. В зависимости от используемого банка время возврата составляет от 2 до 30 дней. К сожалению, ускорить процедуру невозможно.

Полезные советы

Совершая покупки на eBay либо Aliexpress, важно придерживаться некоторых рекомендаций. Советы помогут сохранить и вернуть деньги, если товар не был получен или оказался бракованным.

  • Спор должен открываться своевременно. Не следует ждать последних отведенных на сделку часов. Создавать диспут нужно за 1-2 дня до окончания операции. Если изделие отслеживается, но время на исходе, рекомендуется начинать разбирательство. После получения и проверки товара спор можно закрыть.
  • Завершать спор следует после получения компенсации.
  • Предварительно пообщайтесь с продавцом. Большинство поставщиков адекватные люди, готовые идти на компромисс. Решить возникшую ситуацию можно, переговорив с торговцем.
  • Перед эскалацией соберите доказательства. Для «Претензии» следует запастись фотоматериалом.
  • Требования должны быть разумными. Требование 100% компенсации за несоответствующий товар – заведомо проигранное разбирательство.
  • Трек-коды должны проверяться. Перед началом дискуссии важно убедиться, что товар действительно не отслеживается.
Смотрите так же:  Заявление в магазин о возврате денежных средств

Решение разногласий – неотъемлемая часть торговли с иностранными площадками. Пользователь не раз столкнется с попытками мошенничества, задержками доставки, дефектами и языковым барьером. Выйти из сложной ситуации без потерь поможет платежная система PayPal, позволяющая вернуть клиенту свои деньги.

Подробная инструкция по открытию диспута на PayPal представлена на видео:

В чем преимущества PayPal перед банками и платежными системами?

Детище Илона Маска, партнер крупнейших торговых площадок (eBay, Asos, Airbnb, Netflix, Spotify, Ozon.ru, Rambler.Kassa), сервис, которым пользуются более 200 млн людей в более чем 200 странах. Эксперты этой платежной платформы ответили на 8 важных вопросов, рассказали, в чем главные отличия сервиса и почему ему можно доверять.

Если я хочу купить айфон в интернет-магазине, но чувствую подвох, PayPal меня подстрахует?

Само наличие кнопки PayPal на сайте интернет-магазина — это определенный показатель качества и добросовестности продавца.

Если вы купили айфон через PayPal, но он оказался сломанным или поддельным, служба поддержки постарается разрешить конфликт. Когда покупатель недоволен качеством товара, он может обратиться к продавцу через специальную форму или написать и даже позвонить ему. Если продавец навстречу не пошел, вы можете открыть спор в Центре разрешения проблем PayPal в течение 180 календарных дней с даты совершения платежа. Если разрешить спор не удается, можно перевести спор в претензию. Сделать это можно в течение 20 календарных дней с даты открытия спора. В итоге если вы докажете, что продавец вас обманул, то сможете обжаловать транзакцию и вернуть свои деньги.

Чтобы заработать на новый айфон, придется взять подработку. Могу ли я получать деньги через PayPal как фрилансер и быть уверенным, что меня не обманут?

PayPal старается минимизировать финансовые риски людей, продающих свои услуги благодаря Программе защиты продавцов. Она распространяется как на материальные товары — то есть одежду, электронику, игрушки, автозапчасти, так и на нематериальные. Если подрабатываете написанием текстов, разработкой сайтов или проведением онлайн мастер-классов, то платформа PayPal может стать вашим помощником. Заведите аккаунт и принимайте через него оплату за свои труды. При возникновении споров доказательством оказанной вами услуги может стать отправленное письмо с выполненным заказом.

Сложно ли вывести деньги с PayPal и превратить их наличные?

Это очень просто. Нужно лишь привязать свой банковский счет к счету PayPal через личный кабинет PayPal. При выводе средств деньги поступают на счет в течение 4–5 рабочих дней. Главное, чтобы банковский счет был рублевым.

Пользование PayPal бесплатно? А тогда на чем зарабатывает компания?

Физические лица, которые делают покупки в интернете, пользуются PayPal бесплатно. А основной источник дохода компании — комиссия, которую она берет с магазинов за каждую онлайн-операцию, а также комиссия за личные переводы с привязанной банковской карты, либо при отправлении международных личных платежей.

Что еще умеет PayPal?

Еще есть PayPal.me — это быстрый и простой способ получения платежей. Нужно просто поделиться ссылкой на свою страницу, например, paypal.me/VasheImya, со своими друзьями и родными, и они смогут отправить вам деньги за обед, для совместного подарка или любых других целей. Совсем недавно эта функция стала также доступна российским фрилансерам и предпринимателям.

Другая удобная функция — One Touch — позволяет быстрее делать покупки и избегать многократного ввода данных PayPal без ущерба безопасности. Сегодня она доступна и на десктопах, но активнее развивается на мобильных устройствах.

Также у PayPal есть услуга бесплатного возврата товаров. С ее помощью вы можете вернуть товар продавцу и возместить стоимость обратной доставки. Она действительна для покупок по всему миру при отправке товара любыми службами доставки, а расходы на возврат покрываются в пределах 1500 рублей.

Могут хакеры взломать мой аккаунт в PayPal?

В случае когда специалисты PayPal видят необычную активность в вашем аккаунте, они могут заблокировать счет до момента выяснения обстоятельств. При этом обычно они связываются с владельцем счета напрямую и просят подтвердить сомнительную операцию. Вероятность того, что мошенники завладеют доступом к счету PayPal, крайне мала.

Если говорить о фишинге, то PayPal советует пользователям следовать стандартным правилам безопасности в интернете: при получении письма убедиться, что отправитель — действительно тот, за кого себя выдает, не переходить по ссылкам в подозрительных сообщениях, никогда не давать свой пароль кому-либо и сообщать о подозрительных случаях по адресу [email protected]

Каким правилам безопасности я должен следовать?

С осторожностью относитесь ко всем электронным письмам, которые вы получаете. Злоумышленники будут пытаться вас обмануть, но их выдают детали — адреса, отличающиеся от оригиналов на пару букв, грамматические ошибки и тому подобное. Будьте бдительны, если в письме содержится предложение, звучащее слишком хорошо, чтобы быть правдой.

Прежде чем открывать ссылку в письме, убедитесь, что оно не отправлено вам мошенниками. Проверьте адрес ссылки — что она ведет, например, на google.com, а не на gogle.com.

Никогда не вводите личную информацию (пароли, номера кредитных карт и т. п.) в формы электронных писем, в особенности если они выглядят подозрительно.

Иногда злоумышленники могут угрожать вам, например, обещанием закрыть счет, если вы не предоставите пароль от аккаунта. Не поддавайтесь давлению, а лучше всего перезвоните в компанию и уточните, в чем дело. Скорее всего, такой запрос от них исходить не мог.

Не используйте слишком легкие пароли, а также пароли, которые уже установлены в других сервисах. Нигде их не записывайте и никому не передавайте.

Выходите из системы сразу же после того, как закончили работу со счетом.

Как мне завести аккаунт?

Проще простого. Зайдите на страницу регистрации PayPal и заполните все поля, используя латинские буквы, привяжите к аккаунту банковскую карту Visa, Mastercard, American Express, Maestro и начните пользоваться всеми удобствами системы.

Хочется поделиться с вами историей одного занятного диспута в PayPal’е. Для тех, кто не в курсе, «диспут» это ситуация, когда возникло недоразумение между продавцом и покупателем и PayPal становится посредником, пытаясь выяснить, на чьей стороне правда (а если попроще, то «кому пойдут деньги»).

У меня есть несколько электронных магазинов, торгующих иконками. Надо отметить, что иконки — один из видов скачиваемых «цифровых товаров», на которые по определению не может распространяться «возможность возврата». (Вспоминается старый анекдот «могу ли я закачать ненужный мне файл обратно в Интернет?») Я предусмотрел, что это может вызвать недопонимание у отдельных покупателей, и внёс специальный пункт в «пользовательское соглашение», которое обязан принять каждый покупающий. Во избежание определённого типа комментариев я не стану давать ссылки на магазины; верьте на слово, иконки высокого качества и с «желанием вернуть» я ещё ни разу не сталкивался.

На прошлой неделе я получил письмо от PayPal с сообщением о том, что некий клиент выразил желание получить деньги назад. По словам PayPal, на самом деле он «не думал платить», «всё вышло случайно» и так далее (здесь и далее я буду приводить вольный перевод переписки). Сотрудник PayPal сообщил об открытом диспуте и попросил меня предоставить доказательства того, что «товар был доставлен покупателю». (PayPal, очевидно только открывает для себя существование виртуальных товаров (да, звучит как бред; далее этот бред сгустится) и всё обсуждение ведётся в терминах почтовой отсылки физических товаров).

Сумма заказа была невелика, но я решил не спускать дело на тормозах, отметив для себя, что это может стать нездоровым прецедентом. Кроме всего, объяснения покупателя (со слов PayPal) звучали более чем странно («не знал», «не думал»). Я предоставил необходимую информацию о времени оплаты, а также о факте скачивания файла (покупать человек «не хотел», но файл исправно скачал). К документам, подтверждающим вышеперечисленное, я присовокупил подробное описание характера товара и упомянул о «пользовательском соглашении»

Через несколько дней диспут был разрешён. К моему искреннему удивлению деньги вернули покупателю, полностью проигнорировав мои доказательства и доводы. Я не получил никакого объяснения случившегося. Только вердикт и возможность прореагировать письмом. Это ничего уже не решало, но было чем-то вроде «дела чести».

Я написал в поддержку PayPal’а. Ещё раз изложил ситуацию и выразил своё расстройство тем, что данный подход к делу легитимизирует воровство файлов. Можно представить себе, что любой нечистый на руку человек может таким образом «покупать товары» и получать назад свои деньги. Учитывая то, что PayPal’у откровенно начхать на права продавца, лицензии и пользовательские соглашения это может стать (если ещё не стало) широкой практикой.

Параллельно я написал своему «подозрительному покупателю». Рассказал, что мне по-человечески обидно за то, что кто-то может делать такие трюки. И что я рад за него и его ловкость, но не считаю это приемлемым.

В ответ я получил два очень удивительных письма. Покупатель (а покупатель этот — довольно известный американский дизайнер) извинился, сказал, что сам удивлён тому, что PayPal решили вернуть ему деньги за иконки, которые он купил, и с удовольствием использует. Более того: в течение часа он прислал мне сумму покупки напрямую. No comments.

PayPal ответили в обычном для западной слоноконторы ключе «мы понимаем, что вы расстроены, но…» К ответу они прикрепили ряд советов, которые по их мнению помогут мне «впредь не сталкиваться с подобными ситуациями». (С их стороны было бы честным написать: «Не хочешь подобных ситуаций, не торгуй дигитальными товарами с нашей помощью», но написали они, конечно, нечто другое.)

Итак, весёлые советы от PayPal:
1. Лучшим решением будет записать файл на физический носитель (CD/DVD).
2. Отправить диск с файлом в течение семи дней с момента оплаты.
3. Проследить за тем, чтобы способ отправки включал трекинговый номер и подтверждение вручения получателю.

Прочитав это я не знал, смеяться мне или плакать. Даже если представить, что я отнёсся к их «советам» серьёзно… Это убьёт мой бизнес. Я сам часто покупаю скачиваемые товары в интернете. И если бы мне довелось прочесть: «заплатите сейчас (прибавив минимум $30 за доставку) и получите свои три мегабайта в течение всего… семи дней. На диске», я бы покрутил пальцем у виска и ушёл с такого сайта. Навсегда.

Смотрите так же:  Заявление на субсидии жкх

Для тех, кто уже отошёл от состояния «facepalm». На Западе, где орудует PayPal, давно построено своё честное «Сколково». Космические корабли бороздят Кремниевую Долину. Инновации так и лезут из всех дыр. Но файлы (оказывается) всё ещё нужно отправлять на ослах. Чтобы надёжней было.

Оригинал статьи автора MaryKo и ее обсуждение вы можете прочитать на нашем форуме

FAQ: как открыть диспут на PayPal

если вы это читаете, значит пришло время открыть диспут.

но что такое этот диспут?
Диспут — в переводе с английского это дискуссия, спор, разногласия..

из этого можно сделать вывод, что открыть диспут, означает начать спор из-за лота.

его начинают по двум причинам:
1. либо лот не пришёл вам в течении 45 дней (заявленный срок открытия диспута, в течении которых выигранный вами или купленный в инет-магазине товар, не появился у вас на руках)
2. либо пришло то, но не то)) то есть совершенно не та вещица, которая была заявлена продавцом, либо по характеристикам, либо по внешним данным (трещины, сколы итд итп), либо вообще в коробке оказался кирпич (и такое бывает)

с первым пунктом всё понятно, сейчас на рашн пост происходят дикие метаморфозы, поэтому не удивительно, если вы хотите открыть диспут именно по этой причине!

А вот со вторым пунктом вам придётся немного повозиться, открыв диспут по нижеуказанной инструкции вам придётся предоставить доказательства того, что товар не соответствует заявленному на странице прода, имеет дефекты или вообще отсутствует в коробке, лучше всего предоставить фотографии.

итак, начнём открытие диспута.

я решила показать на своём примере, подошёл срок, 44 дня с момента оплаты, а товара на руках у меня нет.

в общем решила перестраховаться.

итак заходим в paypal (далее именуемая как палка)

вводим мыло и пароль, идём в «мой счёт» (1), далее в историю (2), выбираем временной промежуток (3) и выбрав нужную транзакцию нажимаем «Подробнее» (4)

видим «Сведения о транзакции». бла-бла-бла. прокручиваем страницу вниз и видим следующий абзац (5)

жмём на выделенные слова «центр разрешения проблем» и переходим на нижеприведённую страничку

где ставим точку в «Спор связан с лотом» (6) и жмём «продолжить»

в поле (7) ставим точку и жмём «продолжить»

на следующей странице выбираем специфику товара ( 8 ) и в пустом поле (9) пишем «чё-почём», пример в поле приведён, а дальше уж что наболело)) и жмём continue.

далее вас перекинет на страничку, где среди всего прочего будет написано следующее (10) — это значит, что на разрешение проблемы вам даётся 20 дней после чего ваш диспут автоматически закроется.

в 20ти дневный срок вы должны решить с продом проблему.

если же за это время никаких сдвигов не произойдёт, то придётся перевести диспут в Claim (перевод: претензия, требования, иск, жалоба) который позволяет вернуть деньги в случае, если другой путь решения найден не будет.

для того, чтобы диспут перевести в клайм, нужно:

1. зайти в Центр Разрешения Проблемных Ситуаций
2. выбрать ту транзакцию на которую вы хотите оформить клайм
3. определить и выбрать суть возникшей проблемы
4. а потом ждать. прод начнёт с вами переписку, пытаясь всучить какие-нибудь купоны на скидки итд итп и при этом сделать частичный рефунд (partial refund), в конечном счёте решать конечно вам, но лучше вернуть всю сумму назад (full refund).

вот собстно и всё))

всем хорошего настроения, поменьше диспутов, а если уж диспутов то с full refund`ом))

Оригинал статьи автора MaryKo и ее обсуждение вы можете прочитать на нашем форуме

Диспут PayPal – что это такое

Что представляет собой

Диспут (спор) – это специальный сервис для защиты интересов всех зарегистрированных участников платежной системы, совершающих куплю-продажу через PP. Он помогает покупателям получить компенсацию стоимости товара при его несоответствии заявленному качеству или при неполучении. Диспут представляет собой что-то вроде возможности досудебного решения разногласий между двумя сторонами сделки. Если в течение определенного срока стороны не придут к компромиссу, спор переходит в претензию и решение будут выносить сотрудники PP после изучения всех обстоятельств произошедшего.

Правила ведения диспута

Пользователи часто задают вопрос, как открыть спор на PayPal. Для начала процедуры должны быть следующие предпосылки:

  1. Не получена посылка от покупателя с товаром. Продавец по требованию клиента может вернуть деньги за товар в добровольном порядке или принудительно, при содействии администрации системы, если решение было принято в пользу покупателя.
  2. Полученный товар имеет признаки брака или не соответствует описанию. Продавец может частично (при достижении такой договоренности) или полностью компенсировать стоимость изделия. Для полного возмещения необходимо вернуть товар и сообщить номер почтовой пересылки для его отслеживания. Стоимость обратной отправки не компенсируется, но интернет-магазин может его оплатить в добровольном порядке.

Диспут всегда открывает покупатель, который должен изложить в подробностях сложившуюся ситуацию, при необходимости сделать фото или видеозапись. На открытие диспута на PayPal отводится срок в 45 дней после оплаты покупки, поэтому если вы не получили посылку в течение 40 дней, смело можете начать диспут. На его ведение отводится 20 дней, после истечения которых спор должен быть закрыт (при достижении определенной договоренности между сторонами конфликта) или переведен в претензию для его принудительного разрешения представителями PP.

Перед тем как открыть диспут на PayPal в онлайн-режиме, нужно:

  1. В своем аккаунте войти в раздел «История».
  2. В списке операций выбрать ту, по которой требуется вести спор, и нажать «Подробно».
  3. В открывшемся окне «Детали операции» найти пункт «Центр разрешения проблем».
  4. Система запросит тип проблемы, нужно выбрать «Спор о товаре».
  5. Указать причину открытия диспута: товар не получен или получен, но не соответствует качеству.
  6. Для завершения операции – написать сообщение продавцу с описанием проблемы и своими требованиями.
  7. Поставить галочки в соответствующих вашей ситуации пунктах.

После открытия диспута продавец товара получает извещение об этом и должен в ответном сообщении изложить свою позицию или предложить определенный путь выхода из сложившейся ситуации. Об ответе вам сообщит письмо, присланное на ваш email. Вся переписка ведется в течение 20 дней и за это время стороны должны найти решение, которое в равной степени устроит обоих участников конфликта.

Если взаимопонимание не было достигнуто или продавец игнорирует открытый в его адрес спор, тогда до истечения 20 дней покупатель должен перевести диспут в претензию для принудительного решения проблемы. В противном случае спор будет закрыт без возможности его возобновления и ваши требования не будут удовлетворены.

Как ответить продавцу

Для ответа на сообщение продавца необходимо авторизоваться в своем аккаунте, кликнуть пункт «Центр разрешения проблем», в таблице «Дела PayPal» выбрать нужную операцию и нажать на код операции. Далее вы сможете прочитать последнее сообщение вашего оппонента и отправить ему ответ. Очень важно всю переписку вести без привлечения сторонних ресурсов связи, потому что при рассмотрении вашего дела она будет учитываться для принятия решения.

Закрытие диспута или перевод в претензию

Для перевода спора в претензию нужно в графе «Действие» в таблице «Дела PayPal» нажать кнопку «Просмотр» и выбрать пункт «Я желаю прекратить переписку и перевести диспут в претензию». При достижении компромисса выбирайте «Моя проблема решена, я хочу закрыть диспут».

Какие решения могут быть приняты по диспутам PP

Решение в пользу покупателя

Положительное решение в пользу покупателя выносится, если:

  • Товар не дошел до получателя, а отправитель не может сообщить трекинг-номер посылки для его отслеживания на сайте курьерской службы. Это может случиться при отправке посылки таким способом, который не позволяет в онлайн-режиме отслеживать его движение.
  • По представленному номеру для отслеживания отображается некорректная информация. Например, посылка ушла в другом направлении.
  • Покупатель путем предоставления результатов фото и видеосъемки доказал факт брака или несоответствия товара заявленному описанию. При этом он должен вернуть товар продавцу.

Решение в пользу продавца

Продавец выиграет спор, если:

  • сообщил номер для отслеживания посылки, по которому на сервисе перевозчика получена информация, что товар находится в процессе доставки;
  • смог доказать необоснованность всех претензий покупателя;
  • товар в незначительной степени не соответствует своему описанию на сайте интернет-магазина;
  • покупатель не представил доказательств своей правоты или не отвечает на сообщения продавца.

Таким образом, PayPal защищает интересы обеих сторон: покупателей от недобросовестных продавцов, а продавцов от покупателей-аферистов, пытающихся обманным путем вернуть свои деньги.

Как открыть диспут в PayPal: Видео

Отрицательный баланс на PAYPAL, имеют ли они право требовать с меня эти деньги?

Здравствуйте, имеется такая ситуация. Год назад у меня купили услуги через пайпал на сумму 6000$. Оплатили все в 3 платежа, 1500, 1000 и 3500. Я все предоставил, все хорошо. Но через месяц заказчик открыл спор, я предоставил все данные,которые смог, а их не так много. Но PAYPAL вынес решение против меня по двум операциям и в мою пользу по одной и то, только потому что я отправил один товар почтой. Сейчас на балансе -1500$. Теперь вопрос: имеет ли право пайпал требовать с меня эти деньги. Если да, то почему? Ведь это они решали прав я или нет, это ведь неправильно. Я должен был доказать то, что оказал услугу, а не покупатель то, что я не оказал.

18 Декабря 2016, 18:27 Evgen, г. Москва

Ответы юристов (2)

В данной ситуации нужно руководствоваться не нормами российского законодательством, а правилами PayPal, которые Вы принимаете, пользуясь услугами этой системы.

… В случае оплаты покупок, подлежащих доставке, деньги не поступают на счёт продавца до тех пор, пока покупатель не подтвердит факт доставки, либо не истечёт время открытия спора со стороны покупателя. В течение 180 дней с момента осуществления платежа покупатель имеет возможность открыть спор в случае, если доставленный товар отличается от заказанного, либо доставка не осуществилась. Если покупатель и продавец не смогли прийти к обоюдному согласию, спор можно перевести в претензию. Претензия может быть размещена в течение 20 календарных дней с даты открытия спора. Если PayPal принимает решение в пользу покупателя, ему возвращается полная стоимость покупки, включая затраты на доставку.

Уточнение клиента

Я продавец. Деньги я вывел к тому моменту уже. На пайпала минусовой баланс. Обязан ли я его гасить?

19 Декабря 2016, 22:02

PayPal — дебетовая электронная платёжная система, название которой дословно переводится как «помогающий расплатиться«. То есть позволяет клиентам оплачивать счета и покупки, отправлять и принимать денежные переводы.

Смотрите так же:  Адвокат продавший феррари

По правилам, если PayPal принимает решение в пользу покупателя, ему возвращается полная стоимость покупки, включая затраты на доставку. Но в правилах нигде не указано, что PayPal потом имеет право требовать с Вас эти деньги.

PayPal может принять какие-то «соответствующие меры». Но что именно — не указано. И поэтому не понятно, как они могут требовать с Вас деньги. Но если деньги поступят на счёт, то вероятнее всего, что они их спишут, так как при на наличии отрицательного остатка на счете PayPal может погасить отрицательный остаток, используя любые денежные средства, зачисленные на счет. А если деньги не поступят, то скорее всего — ничего не произойдёт. Так что если Вы бросите PayPal, то ничего и не будет.

А если предположить, что с Вас будут требовать эти деньги, то это возможно только путём применения российского законодательства, действующего в отношении соглашений, заключаемых и исполняемых на территории Российской Федерации. И если применять российское законодательство, то Вы не обязаны в описанной Вами данной ситуации гасить этот отрицательный баланс, так как Вы же не украли эти деньги. А неоказание Вами услуги должно быть доказано.

Факта мошенничества с Вашей стороны тоже нет. Нет оснований требовать с Вас эти деньги. Списать могут (если они там появятся), а требовать вернуть — нет.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как открыть спор на GearBest?

Сайт Гербест — это китайский магазин. К тому же, это даже не магазин, а склад. Поэтому все товары, заказанные на этой торговой площадке отправляются почтой. Из-за этого иногда случаются проблемы: посылка не доходит до адресата или приходит, но товар в ней ненадлежащего качества. Как обезопасить себя от таких неприятных моментов? А самое главное как открыть спор на Gearbest, чтобы вернуть деньги назад?

Пошаговая инструкция как открыть спор на GearBest

В каких случаях нужно открывать диспут на Гербесте? Вот самые основные:

  • Заказ не пришёл
  • Товар ненадлежащего качества
  • Товар не соответствует заявленному описанию на сайте
  • С товаром всё хорошо, но вы решили не покупать его

Это четыре основные причины для открытия тикета на Gerbest. Да, кстати, обратите внимание, что как-такового спора на Гиарбест нет, есть только тикет (с англ. заявка). Разберём каждый случай отдельно.

Сайт Gearbest, как открыть спор и при этом выиграть? Если вы прочитаете статью от начала до конца, то поймёте весь принцип работы этого магазина. А следовательно, станете более подкованным покупателем, у которого каждый диспут решается в его пользу!

Посылка с Гербест не пришла

В данном случае нужно быть осведомленным о сроках доставки заказов с магазина и о их правилах. Итак, максимальный срок доставки товара с Геарбест составляет в среднем 30 дней с момента его отправки.

Но если прочитать внимательно условия доставки на самом сайте, то там стоит информация от двух до трех месяцев. Поэтому можно сделать вывод, что сроки доставки товара на Гербест колеблятся от 30 до 90 дней.

Я советую отправлять диспут спустя 30 дней, затем 60 и, если уж понадобится то и в 90 день. Открываем в личном кабинете центр поддержки/написать тикет:

Нужно выбрать тип вопроса: отслеживать посылку и тему: посылка не получена, а время доставки истекло.

Товар с Гербест пришёл сломанный и не включается

Если вы оказались в такой ситуации и заказ пришёл с дефектом, работает неисправно или совсем не включается, то у вас есть 7 дней с момента его получения, чтобы потребовать возврат денежных средств, либо замену товара.

НО! Здесь никто на слово вам не поверит. Чтобы 100% выиграть спор нужны доказательства, причём весомые. Самое хорошее доказательство покупателя о том, что товар неисправен — это видео.

Видео вы должны заснять на почте, то есть сразу после получения посылки. Прямо не выходя из здания почты, включите камеру и распакуйте посылку, засняв это со всеми подробностями. Такое вещественное доказательство будет неопровержимым и вы выиграете спор со 100% гарантией.

Советую делать так каждый раз, особенно если товар дорогой. Это касается и посылок с Алиэкспресс и вообще любого интернет-магазина. Лучше потратить пять минут времени на снятие короткого видео, чем потом не получить денег обратно, в случае неисправности заказа.

Если вы УЖЕ открыли посылку и заметили брак, то все-равно сфотографируйте товар в хорошем качестве и открывайте диспут. Здесь я не могу гарантировать 100% возврат денег. Но в любом случае, что-то да предложат. Особенно, если была куплена страховка.

  1. Выберите одну из четырёх тем для обращения, более подходящую для вашей ситуации
  2. Пропишите номер заказа
  3. SKU номер можно найти на коробке товара, либо скопируйте название позиции в её карточке и в конце появится этот номер
  4. Тему пишем на английском, как и содержание
  5. Если фото и видео не прикрепляются из-за большого размера, то укажите в содержании, что отправите их на почту [email protected] Не забудьте в письме указать номер вашего заказа.

Если вы не сильны в английском и пользуетесь переводчиком, то вот несколько советов о том, чтобы на том конце провода вас поняли правильно. Во-первых, пишите короткие предложения по сути. Не нужно писать оборотов и вводных конструкций, иначе бедный китаец может не понять вас. Во-вторых, всегда переводите текст с английского на русский и обратно. Так вы поймете, в каком виде ваше обращение прочитают на той стороне.

Некачественный товар с Gearbest, как открыть спор?

Это тоже нередкие случаи, для открытия спора на Гербест. Чтобы не сталкиваться с этим, прочитайте подробное руководство, как правильно выбирать товар на Gearbest.

Но даже тщательный выбор заказа не всегда даёт 100% гарантию его качества. В этой ситуации, как и в предыдущем случае, у вас есть 7 дней с момента получения посылки, для открытия диспута.

Здесь тоже нелишними будут видео и фотографии товара. Но, если видео нет, то и фото могут стать хорошим доказательством.

Где найти артикул товара и куда отправлять файлы, если они слишком большие, написано выше.

Возврат товара на Гербест

Кроме того, что Гиарбест может прислать вам брак или некачественную вещь, вы и сами вправе отказаться от любого заказа, если он вам больше не нужен или не подходит.

На это у вас есть ровно 30 дней с момента получения заказа. Товар должен быть не распакован, иметь целостную упаковку и не иметь следов использования. Имейте ввиду, пересыл товара обратно магазину оплачивается покупателем без возмещения денежных средств.

Как найти номер SKU и правильно написать содержание и тему, читайте выше.

Исход решения спора GearBest

Вот, как обычно решается диспут на Гиарбест. Сначала проходит время пока ваш тикет обработают. На это может уйти до семи, а иногда и больше дней. Но, лично мне всегда отвечали в течении трёх. Затем вам будут предложены возможные варианты решения, в зависимости от ситуации:

  1. Полное возмещение денежных средств на GB кошелёк или банковскую карту
  2. Частичное возмещение средств (50% при отсутствии страховки)
  3. Замена товара на новый
  4. Отправка товара обратно продавцу за его счет
  5. Отправка товара магазину за ваш счет
  6. Замена товара на новый с его 50% оплатой покупателем (при отсутствии страховки)

Теперь вы понимаете насколько ВАЖНО покупать страховку на Гербест. Особенно, если вы заказываете хороший гаджет, который стоит неплохих денег. Лучше переплатить за страховку, чем потом не получить 50% от его стоимости…

Я описала все возможные способы, как открыть и выиграть спор на GearBest, о которых прочитала на форумах и столкнулась лично. Если ваша ситуация не подходит ни под один пункт, то пишите в комментарии и я включу его в этот обзор.

В следующий раз я напишу, как открыть спор с помощью PayPal, так что подписывайтесь на обновления и следите за новостями:)

По вопросу недоставки (утери) посылки.
Согласно статье 5 Всемирной Почтовой Конвенции: «1. Любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату…». Поэтому положения договора (оферты) о частичном (50%), а не полном возврате денег, вступают в противоречие с законами о защите прав потребителей, как законом КНР, так и законом РФ. Потребитель вправе требовать от Гербеста полного возврата денег на картсчет, с которого осуществлялась оплата (full refund). В случае отказа продавца необходимо: 1). Если оплата была произведена с платежной карты через Международную платежную систему (WorldPay). Обратиться в банк-эммитент с заявлением на чарджбэк (chargback). 2). Если платили через PayPal. Открыть там спор и не закрывать до возврата денег. Некоторые хитрые продавцы убеждают клиентов, что якобы для возврата денег нужно закрыть спор на PayPal, но этого делать не надо. 3). Если все сроки истекли для решения вышеперечисленными способами, то теоретически представляю себе защиту нарушенных прав в суде. Это целесообразно если неполученный заказ довольно дорогой. Путь длинный и извилистый. Выглядит в общих чертах примерно так: а) Направление компании CYJY ECOM CO., LTD в Чэньжэнь досудебной претензии отправлением с международным трек-номером и уведомлением о вручении. б) Обращение в суд РФ по месту своего жительства и без оплаты госпошлины (Закон РФ о защите прав потребителей). в) Вступление в законную силу решения суда (вероятно заочного). г) Передача решения суда на исполнение китайской стороне на основании международного двустороннего договора, с предварительной проверкой на предмет соответствия международному договору (минюст КНР). В этом пути кроме невозвращенных денег можно взыскать штраф в пользу истца в размере 50% от суммы иска и все судебные издержки (услуги юриста-представителя, переводчика, нотариуса, эксперта, специалиста и т.д.). Может быть у кого-то уже есть подобный опыт? Поделитесь?

Мне пока не доводилось с подобным сталкиваться. Сколько покупаю все доставляется, были споры, но деньги возвращали, так как оплачиваю страховку. Спасибо за полезную информацию!Китайцы действительно очень хитрый народ…

Доброго времени суток. А не подскажете что делать в случае, если товар попался бракованый, однако форма жалобы не работает. Заполняю все поля, прикрепляю ссылку на видео на youtube и сайт выдаёт ошибку при отправке запроса и предлагает повторить. Пробовал много раз с трёх разных ПК и браузеров.

Добрый день! Да, у них всегда проблема на сайте отправить тикет. Попробуйте обратиться в тех. поддержку через мессенджер фэйсбук, там русские ребята, должны помочь.