Меню Закрыть

Судебная практика пластиковые окна

Судебная практика пластиковые окна

Анализ судебной практики позволяет сделать вывод о том, что в большинстве случаев претензии потребителей по качеству установленных пластиковых окон обоснованы, а потому, иски граждан, как правило, судами удовлетворяются.

Довольно часто претензии потребителей связаны также с нарушением сроков выполнения работ по монтажу пластиковых окон.

Что вправе требовать потребитель при ненадлежащем качестве пластиковых окон или их некачественной установке?

В силу ст. 704 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором подряда, работа выполняется иждивением подрядчика — из его материалов, его силами и средствами. Подрядчик несет ответственность за ненадлежащее качество предоставленных им материалов и оборудования.

Как правило, между потребителем и подрядчиком заключается договор подряда, предметом которого является изготовление, доставка и установка по заданию заказчика пластиковых окон, дверей и т.д.

В соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Однако в большинстве случаев, при обнаружении недостатков работ по установке окон, потребитель обращается с претензией в которой требует безвозмездно устранить выявленные недостатки, либо (если недостатки существенные и неустранимые) вернуть деньги, то есть заявляет отказ от исполнения договора.

Итак, некоторые примеры из судебной практики по вопросу отказа от исполнения договора на изготовление, установку (монтаж) пластиковых окон (оконных блоков) из ПВХ, взыскания уплаченной за товар и выполненные работы денежной суммы, взыскания неустойки с продавца (исполнителя) за неисполнение требований потребителя, штрафа в пользу потребителя, а также, примеры отказов судов в удовлетворении указанных исковых требований потребителей.

Отказ потребителя от исполнения договора или «как вернуть деньги за некачественные пластиковые окна»?
Потребитель вправе требовать вернуть деньги за некачественно установленные пластиковые окна. Из судебной практики. В случае обнаружения существенных недостатков выполненных монтажных работ по установке оконных блоков из ПВХ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора.

Расторжение договора (отказ от договора) на установку оконных блоков из-за нарушения сроков устранения недостатков
Судом расторгнут договор на монтаж и установку четырех оконных блоков из профиля TEPLOKON т.к. ответчик требования истца, изложенные в претензии не исполнил в семидневный срок, а кроме того, установлено, что оконные блоки .

Ненадлежащее качество установки пластиковых окон (ПВХ). Из жалоб и исков граждан (потребителей)
Из претензий и исков граждан, обращающихся в суд с требованием о расторжении договора подряда на установку пластиковых окон, возмещении ущерба или безвозмездном устранении недостатков, заметно выделяются следующие основные недостатки пластиковых окон (ПВХ), визуально определимые потребителями, а также последствия.

Недостатки пластиковых окон в заключениях экспертов и специалистов
Некоторые извлечения из экспертных заключений, изложенных в судебных актах по вопросу соответствия качества произведенных работ по монтажу пластиковых окон (ПВХ) договору, а также требованиям государственных стандартов.

Установка пластиковых окон по договору подряда или поставки (купли-продажи)?
В некоторых случаях подрядчик — организация, или предприниматель, занимающиеся фактически установкой (монтажем) пластиковых окон, предлагают потребителю подписать договор под названием «договор поставки пластиковых окон» или «договор купли-продажи пластиковых окон». Согласно условиям такого договора, «поставщик» обязуется поставить (продать) «покупателю» пластиковые окна. На словах, разумеется, речь идет не только о покупке окон, но и их монтаже «поставщиком».

Надлежащий ответчик по делу о защите прав потребителей при прекращении регистрации в качестве ИП
Кто является надлежащим ответчиком по делу, если продавец являлся индивидуальным предпринимателем, но к моменту обращения в суд потребителя, утратил данный статус? Прекращение предпринимательской деятельности продавца (подрядчика) не избавляет последнего от ответственности по ранее заключенным им договорам.

Расторжение договора на установку оконных конструкций и недействительные условия договора, ущемляющие права потребителя
Согласно закону «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителей, являются недействительными. Нередко исполнитель по договору о выполнении работ (оказании услуг) включает в договор условия, которые по сравнению с нормами закона, ухудшают положение потребителя.

Расторжение договора на установку окон ПВХ – изготовитель не представил потребителю достоверную информацию об окнах
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», продавец или исполнитель по договору купли-продажи или выполнении работ (оказании услуг) обязан довести до сведения потребителя всю необходимую информацию о товаре, работе, услугах. Умолчание (непредоставление) достоверной информации о свойствах, некоторых характеристиках реализуемого продукта, дает основание потребителю требовать расторжения договора.

Отказ от исполнения договора по установке окон и взыскание убытков, возникших в результате оплаты потребительского кредита
В случае выявления существенных недостатков приобретенных товаров, выполненных работ, или невыполнения в установленный срок требований об устранении недостатков, иных требований, потребитель вправе требовать не только возврата ему стоимости изделий, работ.

Взыскание стоимости устранения недостатков строительных работ покупателем квартиры (потребителем)
Нормы права закона «О защите прав потребителей» подлежат применению и к отношениям, вытекающим из договора купли-продажи жилого помещения, стороной которого, с одной стороны выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с другой – потребитель, приобретающий жилое помещение в личных целях, не связанных с извлечением прибыли.

Отказ в иске потребителя о расторжении договора по установке пластиковых окон. Судебная практика
Суд отказал в иске потребителя о расторжении договора по установке металлопластиковых окон, указав, что обязательность соблюдения требований стандартов определяется необходимостью выполнения договорных обязательств, при условии указания ссылок на эти стандарты в договорах. Отказ в иске — недостатки являются устранимыми, претензии по устранению потребителем не заявлялись. Отказ в иске. Пропуск потребителем срока исковой давности.

Александр Отрохов, Правовой центр «Логос» (г. Омск), 09.01.2012г.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Некачественно установили окна. Идем в суд.. — Статьи

Некачественно установили окна. Идем в суд..

НЕКАЧЕСТВЕННО УСТАНОВИЛИ ОКНА – ИДЕМ В СУД!

Сегодня широко распространено мнение потребителей о том, что производить качественные окна не выгодно, так как это занимает много времени и средств, а также требует привлечения высококвалифицированных специалистов для соблюдения технологии сборки изделий. Такая экономия приводит к последствиям, и в большинстве случаев претензии потребителей связаны именно с ненадлежащим качеством пластиковых окон, либо их установкой.

Есть и другие нарушения, с которыми сталкиваются потребители, обратившиеся в консультационный центр, к ним относятся:

— нарушение сроков выполнения работ по договору на изготовление и монтаж пластиковых окон;

— отказ от расторжения договора и возврата денежных средств (при предварительной оплате заказа);

— включение в договор условий, которые ущемляют установленные законодательством права потребителей.

Если потребитель, установив дома пластиковые окна, столкнулся с их ненадлежащим качеством, возникшим до принятия результата работ или в процессе эксплуатации, то, при предъявлении требований к исполнителю необходимо руководствоваться Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства №1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ».

Кроме того, необходимо помнить, что изготовление пластиковых окон и их установка должны соответствовать требованиям ГОСТов:

— Межгосударственный стандарт ГОСТ 23166-99 «Блоки оконные. Общие технические условия»;

-«ГОСТ 30674-99. Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия» и др.

В случае если требования были вами предъявлены, но не удовлетворены в добровольном порядке, то не стоит «опускать руки» и уж тем более ждать, тем самым идя на уступки недобросовестным предпринимателям. В связи с чем, необходимо требовать от исполнителя определения конкретного срока устранения недостатков выполненных работ или исполнения иного требования путем заключения дополнительного соглашения, либо установить их самостоятельно – указав сроки в претензии. При невыполнении таких требований в установленный срок рекомендуем не медлить, а обращаться в суд.

Рассмотрим несколько случаев из судебной практики, связанных с некачественным выполнением работ по установке пластиковых окон.

Ситуация 1.Гр-н Nобратился в суд по тем основаниям, что он приобрел пластиковые окна для установки в своей квартире. Работы по установке оконных блоков были выполнены ответчиками некачественно. После произведенной перепланировки он удалил защитные пленки с профилей окон и обнаружил, что имеются повреждения оконных профилей в виде сквозных трещин, через которые проникает воздух с улицы.

Ответчик иск не признал и пояснил, что работы по монтажу окон были выполнены качественно, оконные профили повреждены не были, а дефекты возникли вследствие проведения работ по перепланировке. Судом по делу назначена судебная строительно-техническая экспертиза, согласно заключению которой, причиной возникновения трещин в профилях оконных блоков явилась некачественная установка окон. По характеру трещин они образовались в результате механического повреждения (удара).

При таких обстоятельствах, судом сделан обоснованный вывод о том, что оконные профили были повреждены при их монтаже.

Ответчиками не представлено доказательств, опровергающих выводы строительно-технической экспертизы. Причинной связи между действиями истца по перепланировке квартиры и наступившими последствиями по делу не установлено.

Суд удовлетворил исковые требования истца. Кассационная жалоба ответчика также была оставлена без удовлетворения.

Ситуация 2.Гр-ка Mобратилась в суд с иском к ООО «X» о защите прав потребителей, в связи с тем, что установка окон была произведена некачественно и ей обнаружены следующие недостатки: отсутствовала стяжка — кладка; во всей квартире дуло из-под подоконников, а также из-под соединений подоконника со стеной; в детской комнате в месте соединения откосов внутренних со стеной имеется сквозное отверстие овальной формы размером приблизительно 2х4 сантиметра, из которого также дуло; со стороны улицы в местах соединения пластиковых окон со стеной имелись щели; внутренние откосы неплотно прилегали к стене. Расстояние (размером 6-8 сантиметров) между внутренними откосами и стеной залито огромным слоем монтажной пены; отсутствовали микропроветриватели; пластиковые уголки на окнах во всех комнатах отошли от стены, а в ряде окон имелись волнообразные отслоения пластиковых уголков.

Смотрите так же:  Карта школьная пособие

Гр-ка М. неоднократно обращалась к ответчику с просьбой устранить выявленные недостатки, однако никаких работ ответчиком проведено не было.

Судом было установлено, что при изготовлении и монтаже оконных конструкций ответчиком были допущены как устранимые, так и существенные (неустранимые) недостатки.

В судебном заседании ответчик ссылался на сертификаты соответствия и приложения к ним, суд также дал им оценку и правильно признал, что они не содержат сведений о том, какие именно оконные блоки и из каких ПВХ профилей подвергались испытанию; в документах содержатся лишь обобщенные сведения о прошедшем проверку серийном выпуске. В заключение судебной строительно-технической экспертизы экспертом сделан вывод о том, что выполненные работы по монтажу оконных конструкций представляют угрозу жизни, здоровью и имуществу истца. Поскольку в результате выполненных по договору работ выявлены неустранимые недостатки, суд правомерно удовлетворил исковые требования истца о расторжении договора бытового подряда.

Исковые требования истца были удовлетворены. Кассационная жалоба ответчика также была оставлена без удовлетворения.

Ситуация 3.Гр-н Zв своем исковом заявлении указал на некачественный монтаж пластиковых окон, на то, что окна не держат тепло, и на то, что рекламный буклет ответчика содержит недостоверную информацию о товаре.

Свои требования истец обосновал тем, что изготовленные и установленные ответчиком пластиковые окна являются некачественными, так как не держат тепло на кухне, от них «тянет» холодом.

Судом было установлено, что истец подписал акт сдачи-приемки выполненных работ, в котором указано на отсутствие претензий к качеству конструкций и комплектующих элементов, а также акт сдачи-приемки выполненных работ по устранению продувания створки, в котором указано на отсутствие у истца претензий к качеству выполненных работ.

Истец не представил суду доказательств наличия недостатков в изготовленных и поставленных ему пластиковых окнах, а также в работах по их установке.

От проведения экспертизы на предмет выявления наличия недостатков в товаре и выполненных работах истец отказался.

Поскольку истец не доказал обстоятельства, на которые он ссылался как на основание иска, суд пришел к выводу об отказе в иске.

Требований о возмещении убытков, причиненных предоставлением недостоверной информации о товаре, истцом заявлено не было. Исковые требования истца были не удовлетворены.

Анализ судебной практики позволяет сделать вывод о том, что в большинстве случаев претензии потребителей по качеству установленных пластиковых окон обоснованы, а потому, иски граждан, в таких случаях, судами удовлетворяются.

Не знание потребителей законов, в частности закона о защите прав потребителей, позволяет производителям пластиковых окон вводить их в заблуждения. В связи с чем, рекомендуем не бездействовать, а обращаться за защитой своих прав.

Если при установке окон, вы сомневаетесь в качестве выполненной работы, то необходимо прописать все свои замечания к качеству окон в акте, либо не подписывать акт вообще.

Дата опубликования: 14 июля 2011 г.

Рязанский областной суд

33-1297 судья Волкова Т.М.

06 июля 2011 года

судебная коллегия по гражданским делам Рязанского областного суда в составе:

председательствующего: Рожковой Л.Н.,

судей: Красавцевой В.И., Насоновой В.Н.,

при секретаре: Черненко О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по кассационной жалобе индивидуального предпринимателя Прокофьева Е.А. на решение Октябрьского районного суда г. Рязани от 25 мая 2011 года, которым постановлено:

Исковые требования Курепиной Л.И. к ИП Прокофьеву Е.А. об устранении недостатков работы, взыскании неустойки и компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Обязать ИП Прокофьева Е.А. устранить недостатки выполненной работы по договору № от 2 августа 2010г по изготовлению, доставке и монтажу пластиковых оконных блоков по адресу: путем замены пластиковых оконных блоков на новые, соответствующие размерам оконных проемов с устройством монтажных швов, с учетом требований ГОСТ и с использованием проектного решения на установку оконных блоков.

Взыскать с ИП Прокофьева Е.А. в пользу Курепиной Л.И. неустойку в размере руб., компенсацию морального вреда в размере руб. и судебные расходы в общей сумме руб.

Взыскать с ИП Прокофьева Е.А. в доход государства штраф в размере руб.

Взыскать с ИП Прокофьева Е.А. в доход государства госпошлину в размере руб.

Изучив материалы дела, заслушав доклад судьи Красавцевой В.И., объяснения ИП Прокофьева Е.А. поддержавшего доводы кассационной жалобы, возражения против доводов жалобы Курепиной Л.И., судебная коллегия

Курепина Л.И. обратилась в суд к ИП Прокофьев Е.А. с иском об устранении недостатков работы, взыскании неустойки и компенсации морального вреда. В обоснование заявленных требований указала, что 02.08.2010 года она заключила с ИП Прокофьевым Е.А. («Окна Эврика») договор на поставку пластиковых оконных блоков с проведением строительно-монтажных работ. Стоимость работ по договору составляет руб. Свои обязательства по оплате пластиковых окон и их установку, она выполнила в полном объеме, оплатив указанную сумму. Работы со стороны ответчика были выполнены со значительными отступлениями от условий договора и требований к качеству работ такого вида. Так, ею были обнаружены существенные недостатки строительно-монтажных работ: наличие сквозного отверстия между установленным пластиковым оконным блоком и откосом оконного проема, через которое видно, что оконные блоки фактически не закреплены к кирпичной кладке оконных проемов. 15.09.2010 года, 10.10.2010 года, 12.10.2010 года, она предъявляла ответчику письменные претензии об устранении, в течение предусмотренных договором тридцати дней, недостатков выполненных работ по монтажу пластиковых оконных блоков, компенсации морального вреда и понесенных убытков, а также требовала проведения экспертизы. Однако претензии до настоящего времени ответчиком не исполнены. Бездействиями ИП Прокофьева Е.А. ей причинены нравственные и физические страдания. Просила суд обязать ответчика безвозмездно устранить недостатки выполненной работы по изготовлению и монтажу пластиковых оконных блоков в ее квартире, путем замены всех оконных блоков на новые, соответствующие размерам оконных проемов, взыскать с ответчика в ее пользу неустойку за нарушение срока устранения недостатков выполненной работы в размере руб., компенсацию морального вреда в размере руб., судебные расходы за юридические услуги в размере руб., оплату экспертизы руб., оплату услуг представителя руб., за оформление доверенности представителя руб., оплату работ по уборке мусора руб.

Суд удовлетворил исковые требования Курепиной Л.И., постановив указанное решение.

В кассационной жалобе ИН Прокофьев Е.А. просит постановленное решение отменить, считая его незаконным и необоснованным, ссылаясь на нарушение норм процессуального права, а именно: судом не в полной мере был исследован акт приемки работ по установке пластиковых окон в квартире истицы, согласно которому у истицы никаких претензий по установке окон не имелось, и ему не дана надлежащая оценка.

Обсудив доводы кассационной жалобы, судебная коллегия полагает, что оснований для отмены постановленного решения суда не имеется.

Разрешая настоящий спор сторон, суд первой инстанции правильно определил характер спорных правоотношения и материальный закон, подлежащий применении, а именно ст. 4 Федерального Закона «О защите прав потребителей», согласно которой, продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В силу ст. 29 того же Закона, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно ст. 30 указанного Закона недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

Исходя из положений данной статьи за нарушение предусмотренных сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы за каждый день просрочки.

Из материалов дела усматривается, и судом было установлено, что 2 августа 2011 года между истицей Курепиной Л.И. и ответчиком ИП Прокофьев Е.А. («Окна Эврика») был заключен договор № о производстве работ по изготовлению, доставке и монтажу пластиковых оконных блоков. Согласно п.1.4 данного договора, исполнитель производит обмер оконных и дверных проемов, на основании которых будет изготавливаться товар. В соответствии с п.2.4 договора исполнитель самостоятельно определяет порядок и технологию выполнения работ в соответствии с требованиями СНиПов, ГОСТов, рекомендаций производителей ПВХ и алюминия. Разделом 7 договора предусмотрены гарантийные обязательства ответчика: 5 лет на оконные блоки ПВХ и 3 года на строительно-монтажные и отделочные работы. В течение гарантийного срока ответчик обязуется устранять неисправности, возникшие по его вине в течение 30 дней со дня предъявления покупателем требования об их устранении. Стоимость работ по договору согласно п. 5.2 составила руб.

Истица полностью исполнила свои обязательства по оплате товара, его доставке и монтажу.

Указанные обстоятельства в судебном заседании стороны не оспаривали, и они подтверждаются имеющимися в деле доказательствами, получившими оценку суда в порядке ст. 67 ГПК РФ.

Согласно заключению эксперта № 02/11от 10.03.2011 г., при монтаже пластиковых оконных блоков в квартире истицы был допущен производственный брак в виде несоответствия размеров оконных блоков размеру оконных проемов по ширине на 19 см. Данное несоответствие размеров допущено исполнителем в виде ошибки при замере оконных проемов квартиры. Кроме того, работы по замене оконных блоков выполнялись без технического проекта, без учета требований государственного стандарта, вследствие чего, при осмотре экспертом обнаружены многочисленные дефекты выполненных работ: открытый разлом в стене, открытые вертикальные швы с недопустимыми зазорами, открытые отверстия, необработанные поверхности окон. Все имеющиеся недостатки имеют производственный характер. Для их устранения необходимо произвести замену пластиковых оконных блоков на новые, соответствующие размерам оконных проемов с устройством монтажных швов, с учетом требований ГОСТ и с использованием проектного решения на установку оконных блоков.

Смотрите так же:  Приказ мвд 1045-2018

Таким образом, имело место нарушение ответчиком своих обязательств по договору на изготовление и установку пластиковых окон, заключенного между сторонами от 02.08.2010 года. 15 сентября, 10 и 12 октября 2010 года истица направила ответчику претензии с просьбой устранить имеющиеся недостатки, однако ответчик оставил без удовлетворения.

Рассматривая дело, суд правильно исходил из принципа диспозитивности, возложив на истца, в порядке ст. 56 ГПК РФ, обязанность доказать заявленные требования, в том числе наличие недостатков в выполненной ответчиком работе по изготовлению и монтажу пластиковых окон, причинение ему ущерба, неустойки, морального вреда.

Доказательств, подтверждающих качественное изготовление оконных блоков и качественное их установку, ответчик в соответствии со ст. 56 ГПК РФ, суду не представил, хотя на него такая обязанность судом возлагалась.

При таких обстоятельствах, суд первой инстанции обоснованно возложил на ответчика обязанность устранить недостатки выполненной работы по договору от 02.08.2010 года по изготовлению, доставке и монтажу пластиковых оконных блоков, путем замены пластиковых оконных блоков на новые, соответствующие размерам оконных проемов с устройством монтажных швов, с учетом требований ГОСТ и с использованием проектного решения на установку оконных блоков.

Разрешая требования о размере неустойки, подлежащей взысканию с ответчика, районный суд исходил из положений ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Взыскивая с ответчицы неустойку, суд правильно указал, что требования потребителя не были разрешены в установленный договором срок. Снижена сумма неустойки в полном соответствии со ст.333 ГК РФ до рублей, размер которой соответствует степени неисполнения обязательства ответчиком.

Решение суда в части взыскании компенсации морального вреда соответствует ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», согласно которой моральный вред, причиненный потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, поэтому при определении размера компенсации, суд обоснованно исходил из характера и степени нравственных страданий, перенесенных истцом в результате нарушения ответчиком своих обязательств, конкретных обстоятельств дела, требований разумности и справедливости.

Таким образом, решение суда в обжалованной части постановлено в полном соответствии с нормами материального права и при точном соблюдении норм процессуального права, поэтому является законным и обоснованным и в обжалованной части отмене не подлежит.

В решении суд дал оценку всем представленным доказательствам, в том числе заключению экспертизы. При этом, выводы суда обстоятельствам дела не противоречат.

Доводы кассационной жалобы о том, что согласно акту приема работ, истица не высказывала претензий по поводу качества изделий и выполненных работ, не могут служить основанием для отмены решения суда, поскольку для рассматриваемого дела это не имеет правового значения.

Не могут служить основанием к отмене решения суда и довод кассатора о том, что ответчик не был извещен о времени и месте рассмотрения дела, тем самым суд лишил его возможности представлять доказательства по возражению заявленных исковых требования, поскольку опровергаются материалами дела. Так, извещение о времени и месте судебного заседания, направлялись ответчику в установленном ст. 113 ГПК РФ порядке – 16.05.2011 года (л.д.92). Повестка, направленная заказным письмом ответчику возвращена в суд, в связи с неполучением ими повесток.

При таких обстоятельствах не имеется оснований полагать, что судом нарушены требования норм процессуального права, влекущего отмену постановленного судом определения.

Из материалов дела следует, что судом полно и всесторонне проверены обстоятельства дела, правильно определен круг юридически значимых по делу обстоятельств, дана объективная, соответствующая нормам процессуального права оценка доказательств.

Выводы суда соответствуют фактическим обстоятельствам, достаточно аргументированы с применением норм материального права, регулирующего спорные отношения.

С учетом изложенного, и руководствуясь ст. 361 ГПК РФ, судебная коллегия

Решение Октябрьского районного суда г. Рязани от 25 мая 2011 года в обжалуемой части оставить без изменения, а кассационную жалобу индивидуального предпринимателя Прокофьева Е.А. — без удовлетворения.

Судебная практика пластиковые окна

Опубликовано в журнале «Председатель ТСЖ» №7(81) 2014

Как возникает конфликтная ситуация? Просто продавец и покупатель принципиально по-разному относятся к предмету.

Покупатель, зазомбированный рекламой новых окон, ждёт чего-то сказочного, гламурного, престижного, а ему привозят… рамы, да ещё рушат откосы, чтобы их вставить. Монтажные зазоры заливают пеной. Зрелище, конечно, не для слабонервных.

Продавец, у которого этот покупатель выжимал запредельную скидку, ориентируясь на цены безответственных «шабашников», вынужден был экономить на всём – на поставщиках, на технологах, на мастерах, даже на крепёжных анкерах. Достаточно часто в работу принимается изготовление конструкций, не проходящих по допустимым размерам, указанным в «папке переработчика»; бывает, что в конструкцию не закладываются необходимые усиливающие элементы.

Некоторые конфликты начинаются прямо в процессе монтажа. «Что-то стало темновато, наверно, окна не в размер проёма». То, что размер оконного блока относительно размера проёма не регламентирован никакими нормативными документами, то, что светопропускание при замене старых окон на современные уменьшается на 30%, покупатель не знает и не желает знать. Договор он, естественно, тоже не читал перед подписанием. Ведь по закону он обязан по завершении работы перечислить свои претензии в акте приёмки. Но покупатель выгоняет бригаду монтажников и звонит на фирму с требованием забрать эти некрасивые окна и вернуть на место старые, обломки которых уже лежат на местной помойке и ждут вывоза на свалку.

Иногда в процессе монтажа бьётся стеклопакет или появляется царапина на профиле. Иногда появляется конденсат – признак хорошей герметичности современных окон. Иногда дефекты проявляются в процессе эксплуатации.

Покупатель звонит в офис и ждёт, когда к нему придут сервис-мастера. Впоследствии выясняется, что эти обращения нигде не зафиксированы, так как по закону он должен был написать претензионное заявление в 2-х экземплярах и подать его секретарю в офисе, получив на втором экземпляре входящий номер и дату, или выслать его заказным письмом с уведомлением.

Многие фирмы состоят из одного предпринимателя (он же – замерщик), нанимающего на конкретные объекты монтажников по контракту, и сервис-мастеров у него попросту нет.

Покупатель, обнаружив такое невежливое отношение, бежит заказывать экспертизу в обществе защиты прав потребителей (ОЗПП) или обращается в Роспотребнадзор, который может фирму наказать, но денег не вернёт.

А по закону , если в течение 7-10 дней дефект не был устранён или на претензию не поступил ответ, нужно писать исковое заявление в суд.

Если продавец в срок производит гарантийные работы, оснований для подачи в суд почти нет. «Почти» – потому что время от времени возникают ситуации, дающие возможность потребителям-экстремистам наказать продавца ни за что.

Например, в законе «О защите прав потребителей» прописано, что существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения…

Правда, «несоразмерные расходы» по гарантии несёт продавец, и покупателя они волновать не должны. А вот «выявляется неоднократно»… Приведу пример. При перевозке балконной двери выскочила со своего места рихтовочная пластина, фиксирующая стеклопакет и удерживающая прямоугольную форму дверного полотна. Через 2 недели дверь перекосилась. Сервис-мастер, не ожидая подвоха, произвёл регулировку, а ещё через 2 недели история повторилась. Стало ясно, в чём причина. «Перетяжка диагоналей» занимает 10-15 минут (вернуть пластину на место, сняв для этого 2 штапика), но тут «грамотный» покупатель усмотрел «проявляющийся вновь» существенный недостаток и, угрожая судом, поимел с продавца денежную компенсацию в придачу к ремонту двери.

Мелкие фирмы при подаче на них в суд сразу же запускают процесс регистрации новой фирмы и, как правило, незаконной ликвидации существующей. Пока судебное дело доходит до службы приставов, процесс смены названия успевает закончиться.

Средние фирмы страшно боятся суда, поэтому, независимо от того, правы они или не правы, стараются ублажить покупателя и не допустить подачи в суд, даже если он не вполне адекватен.

Крупные фирмы держат юротдел, который судится до упора. Правда, у них есть и отдел рекламаций с опытными мастерами, и фонд выплаты штрафов. И договор у них составлен так, что трудно придраться, но для суда это, часто, не аргумент.

Дело в том, что суд кровно заинтересован в выигрыше дела истцом по двум причинам. Во-первых, все видят, как наш суд защищает права потребителя! А во-вторых, с ответчика взимается при проигрыше дела крупный штраф в пользу государства и истца, а в случае участия в деле ОЗПП – и в его пользу. Дальнейшее, надеюсь, читатель домыслит сам.

Напоследок расскажу об одном судебном деле, где, как мне кажется, хорошо видны все стадии конфликта.

Люди установили себе пластиковые окна. Всё было, как им казалось, нормально. Последний вопрос монтажникам был, чем мыть пластиковые рамы. Вместо того, чтобы предложить «комплект по уходу за окнами ПВХ», монтажники заявили: чем угодно. После применения средства «Мистер Мускул апельсиновый» пластик покрылся ровным оранжевым налётом. Вызванные сервисники вытащили растворитель для ПВХ «Космофен-5» (вместо очистителя «Космофен-20») и потёрли грязной тряпкой в 3-х местах! Образовалось 3 несмываемых пятна на оранжевом фоне. Владельцы окон вызвали эксперта. Приехал я на проведение досудебной экспертизы с растворителем «646» в сумке, так как я имею полное право на неразрушающий контроль. Оранжевый налёт смылся растворителем за 5 минут безо всякого вреда для пластика. Вывод экспертного заключения: замена 1 рамы, 1 створки и 1 панели откоса. Ну и, естественно, перемонтаж, так как монтажный ГОСТ не соблюдает, практически, никто. Если иметь в виду, что фурнитура, стеклопакет и уплотнитель перебрасываются со старых рам на новые (а это самое дорогое в оконном блоке), то — и для покупателя удовлетворение требований, и для продавца урок, не очень дорогой, но поучительный.

Смотрите так же:  Как рассчитать единовременное пособие при рождении ребенка 2018

Поначалу продавец (ИП) хорохорился, утверждая, что владельцы всё сами испортили, но после появления экспертного заключения образумился, и согласился всё исправить. Не тут-то было!

Через 1,5 года меня вызвали в суд, и адвокаты истца и ответчика пытались вытрясти из меня полезную для их клиентов информацию. После заседания ко мне подошла истица и говорит: «Почему вы не на нашей стороне?» «Потому что достаточно было заменить 3 детали, а не расторгать договор, как вы требуете». «Но ведь окна же будут НЕ НОВЫЕ!» «Окна должны быть не новые, а соответствующие ГОСТу». Как жаль, что я не психолог, а, всего лишь, инженер.

P.S. Суд, всё-таки, присудил к расторжению договора и выплате штрафа…

Уважаемые читатели! Если вам интересна эта тема, вы можете в интернете легко найти и прочитать мои статьи: «Суд над законом физики», «Оконное левосудие» и «Охота на оконщиков».

Владимир ПРИГОЖИН –

эксперт московского общества защиты потребителей

Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон

Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Сайт Paritet.guru отвечает на самые популярные вопросы читателей.

На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

  1. Подробное описание заказа.
    В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри. Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.
  2. Определение размеров окон ПВХ.
    В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю. Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.
  3. Сроки исполнения заказа.
    Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме. На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.
  4. Четкий перечень заказанных работ.
    Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение. Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.
  5. Наличие гарантии на изготовленные окна.
    Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы. В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.
  6. Общие принципы проверки добросовестности фирмы.

Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?

Напишите фирме-изготовителю претензию. Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно обосновать статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителя».

Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

  • Возврата всех уже внесенных денег и расторжения договора.
    Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется. Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов. При таком раскладе придется либо откладывать планы по замене окон на неопределенный срок, либо искать деньги на установку в другом месте.
  • Скидку (в законе это называется соразмерным уменьшением цены).
    Например, можно попросить скидку на ту сумму, которую вы еще должны доплатить по договору. Когда предоплата внесена полностью, скидку можно определить «на глаз» — в зависимости от длительности просрочки (скажем, на треть или 25%). Даже если установщики не против сделать скидку, вам нужно подписать с ними дополнительное соглашение к договору. В соглашении обозначьте, что в связи с просрочкой выполнения работ цена по договору снижается до _ рублей, претензий к заказчику по оплате услуг больше не имеется. Если установщики против или вообще вас игнорируют, оформлять эту скидку придется через суд. Посчитает ли суд заявленную вами скидку обоснованной, непонятно. Вариант привлекателен тем, что можно и окна получить, и не делать доплат / вернуть часть своих денег.

У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны.

  • Дать установщикам новый срок на доделку окон.
    В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату. Просрочку можно компенсировать неустойкой, но вообще-то вы и так можете её просить во всех остальных вариантах. Плюс непонятно, зачем давать легальную возможность «кормить вас завтраками» тем, кто вас уже и так успешно кормит завтраками.
  • Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.
    В таком случае у вас должны быть на руках документы, подтверждающие покупку материалов и/или оплату работ силами другой фирмы. Вариант плох тем, что: а) придется делать доплату первым установщикам; б) придется искать деньги на вторых установщиков; в) никто не застрахован от того, что вторые установщики окажутся не лучше первых.

Во всех перечисленных вариантах дополнительно вы можете требовать от исполнителя возмещения ваших убытков, причиненных в связи с нарушением сроков работ по договору. Например, если вы брали потребительский кредит для оплаты окон ПВХ, можете предъявить в качестве убытков уплаченные проценты по кредиту. Также частью 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

Теоретически такая возможность есть: на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» вы можете в любое время отказаться от договора на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако следует иметь в виду, что в таком случае фирма-изготовитель может потребовать от вас возмещения своих фактических расходов на выполнение вашего заказа.

Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

Скорее всего, сразу потребовать возврата денег за окна не получится. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что требовать возврата денег за некачественные работы можно либо в связи с существенными недостатками работ, либо в том случае, когда исполнитель нарушает сроки устранения дефектов.

Мы рекомендуем вам для начала написать фирме-изготовителю претензию об устранении недостатков. В тексте претензии постарайтесь максимально подробно привести список обнаруженных дефектов и обязательно укажите срок, в течение которого вы просите их устранить. Обратите внимание, срок для устранения недостатков должен быть разумным. То есть лучше избегать формулировок «незамедлительно», «в течение 2 часов» и т.д. Мы обычно указываем срок от 7-10 дней в зависимости от числа и характера дефектов.

Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант. Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.