Меню Закрыть

Сделать возврат в орифлейм

Оглавление:

Часто задаваемые вопросы в компании Орифлейм

Раздел «Часто задаваемые вопросы в Орифлейм»
создан специально для консультантов и клиентов Орифлейм.
Тут находится список вопросов, которые чаще всего консультанты Орифлейм задают в администрацию сайта
ori-live.ru
Вы можете задать интересующий Вас вопрос в администрацию сайта — ответ появится на этой странице.
На все вопросы отвечают лидеры Орифлейм, которые сотрудничают с Орифлейм более 5 лет.
Ждём Ваши вопросы!

Если у Вас брак продукта Орифлейм — как его вернуть?

Как вернуть продукцию в случае брака.

После получения заказа у Консультанта могут возникнуть претензии к продукции. Как поступить в таких случаях? С какими претензиями можно обратиться? Куда обращаться и в какие сроки ждать удовлетворения претензии?

С какими претензиями может обратиться консультант:

1. Претензии по количеству продукции:

— Ошибки при размещении заказа (лишняя или недостающая продукция в заказе).

— Ошибки при сборке заказа (лишняя продукция, не положили продукцию, перепутали наименование (пересортица)).

2. Претензии по качеству продукции:

Консультант может вернуть или обменять товар на новый, если:

— Обнаружены дефекты упаковки.

— Обнаружен производственный брак.

— У клиента возникла аллергия на продукцию (при наличии справки специалиста).

— У продукции истек срок годности.

— Есть несоответствие параметрам (цвет, размер и т.д.), указанным в каталоге.

Общие правила предъявления претензий:

Все претензии необходимо предъявлять туда, где Вы разместили заказ. Если это Сервисный Центр или Доставка на дом, обратитесь в Отдел претензий соответствующего Сервисного центра. Если это Сервисный пункт(СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ), обратитесь к менеджеру пункта или иному сотруднику, работающему в данный момент в соответствующем пункте. Менеджер пункта в свою очередь перенаправит Вашу претензию в Компанию орифлейм на рассмотрение.

1. Все претензии принимаются только при наличии оригинала накладной, а также товара, к которому имеются претензии.

2. Общий срок рассмотрения любой претензии компанией составляет не более 7 (семи) календарных дней с момента ее получения.

3. Компания не принимает претензии к дефектам, вызванным неправильным хранением продукта Консультантом.

4. Компания не принимает обратно вскрытую и тестированную продукцию.

5. Обработка претензий по уменьшению долга или возврата денежных средств за товар, поступающих в последние 2 (два) дня каталожного периода, производится в начале следующего каталожного периода.

6. При оформлении претензий с уменьшением Баллов Бонуса за предыдущие периоды производится проверка влияния оригинального заказа на подтверждение квалификаций. При возврате продукции производится перерасчет квалификаций и вознаграждения.

7. Все дополнительные позиции к уже размещенному заказу оформляются через новый заказ в порядке общей очереди с начислением Сервисной платы.

Возврат денег гарантирован

Если Вас что-то не устраивает в покупке, Вы всегда можете вернуть ее нам.

Мы даем 100%-ю гарантию возврата денег на весь ассортимент продукции.

Если Вы приобрели тот или иной продукт у независимого Консультанта Орифлэйм, Вы можете связаться с ним по вопросу возврата денег.

Узнать больше об условиях возврата и предъявления претензий по заказу Вы можете по ссылке справа. Для перехода по ссылке предварительно войдите в систему под личным паролем.

Обертывание пищевой пленкой для похудения

Существует масса разнообразнейших диет для похудения, которые публикуются в женских журналах, передаются из уст в уста и даже по наследству, но также можно воспользоваться другим способом таким, как обертывание пищевой пленкой для похудения

Подарки к 8 марта

Для всех, кто искренне хочет удивить и порадовать подарком на 8 марта любимую девушку, маму, сестру, у нас можно подобрать огромное множество стильных, необычных и даже эксклюзивных подарков

7 мифов и фактов о шеллак

Шеллак сейчас на пике популярности, но при этом он увенчан множеством мифов, которым не стоит полностью верить.

Уход за волосами после обесцвечивания

В состав средств, предназначенных для обесцвечивания волос, производители включают всевозможные защитные комплексы. Но, их недостаточно, чтобы сохранить их в здоровом состоянии.

Витамины с дачной грядки сделают вашу кожу более упругой

В списке ингредиентов летнего средства по уходу за кожей лица должны быть витамины групп А, В и С, и многие из них «растут» буквально на грядках загородных подмосковных дач.

Как вернуть товар, купленный в Орифлэйм?

Компания Oriflame – это одна из крупнейших косметических компаний с огромным количеством консультантов и широким кругом клиентов. На рынке она уже много лет и зарекомендовала себя как хорошая фирма качественной продукции. Но даже у производителей качественной косметики бывает брак, ошибки и прочее.

Когда клиенты или представители в городах получают некачественный товар или не тот, что заказывали, конечно, у них возникает желание вернуть деньги или произвести обмен косметического средства на другое. В данной статье мы расскажем: возможен ли возврат продукции в компанию Орифлэйм и как его осуществить.

Если Вы – покупатель

Допустим, что вы заказывали товар через консультанта компании Орифлэйм и получили продукцию, которая вам не понравилась или была ненадлежащего качества. Вы как потребитель вправе вернуть ее консультанту. Но так как между вами и консультантом не было заключено письменного соглашения и не оформлен чек, рассчитывать при возврате вы можете только на его добросовестность.

Если Вы – консультант Орифлэйм

Необходимость возврата может возникнуть в двух случаях:

  • По требованию клиента;
  • Консультант остался недоволен полученным заказом.

В обоих случаях можно произвести обмен, правда, существуют определенные ограничения на возвратный товар и сроки.

Каждый консультант на официальном сайте www.oriflame.ru должен ознакомиться с обязанностями консультанта (раздел 4), прописанными в Уставе Консультантов Орифлэйм. В пункте 4.11 речь идет об обязанности распространителя принимать некачественный товар у клиента обратно и возмещать ему затраченные денежные средства или предлагать замену на аналогичный товар. Замену и возврат средств можно производить в течение гарантийного срока на товар, если не оговорено иное для конкретного продукта.

Пункт 5.15 этого устава гарантирует возмещение средств консультанту со стороны компании Орифлейм, если возврат был произведен в соответствии с установленными правилами компании.

Виды претензии и условия оформления

Причин для возврата товара, заказанного через интернет или по каталогу, может быть масса, мы перечислим основные, по которым все затраты по возврату товара берет на себя компания:

  • Порча косметики при доставке;
  • Брак при производстве. Любой существенный дефект продукта дает право на его замену или возврат денег;
  • Аллергия (только для косметики и косметической продукции), при наличии медицинского заключения от врача;
  • Пришел просроченный продукт;
  • Невыполнение акционных условий компанией;
  • Ошибка компании (размер, цвет, код в прайс-листе/каталоге).
Смотрите так же:  Приказ 12112018 107н

Консультант оплачивает при возврате часть средств (доставку 70 руб. и обслуживание операции), если:

  • Произошла ошибка консультанта при заказе товара;
  • Не полученный консультантом заказ. При расформировании заказа консультанту начисляется штраф 64 руб. + плата за доставку;
  • Отказ клиента от продукции.

Как сделать возврат?

Если у вас появились претензии к полученному товару, вы можете отправить претензию на возврат продукции через Онлайн-сервис на сайте oriflame.com или обратиться к сотруднику пункта выдачи, где вы получали заказ. Подробнее можете прочитать в разделе «Условия оформления претензий» официального сайта компании.

Общие правила предъявления претензий и сроки

Претензию по возврату нужно подавать туда, где Вы размещали заказ:

  • Сервисный Центр или Доставка на дом – в Отдел претензий соответствующего Сервисного центра;
  • Сервисный пункт (СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ) – к менеджеру пункта. Менеджер перенаправит Вашу претензию в Компанию на рассмотрение.

Условия принятия заявлений на возврат товара:

  1. Наличие накладной;
  2. Наличие товара для возврата;
  3. Товар не вскрыт и не протестирован (если нет претензий к качеству);
  4. Товар предоставлен продавцу не более 7 дней назад;
  5. Товар получил дефект не в следствии неправильного хранения консультантом;
  6. При возврате продукции производится перерасчет квалификаций, баллов и денежных вознаграждений.

Как отменить неправильный заказ?

Бывают ситуации, когда консультант при оформлении заказа ошибся. Если заказ уже отправлен через сайт или сервисный центр, то вы можете отменить его, позвонив в контактный центр. Но отменить заказ бесплатно можно только до начала его сборки на складе.

Если же заказ уже собрали, то при его отмене будет наложен штраф на консультанта в виде 64 рублей и платы за доставку. Если вы просто не заберете заказ в установленные сроки с пункта выдачи, то на вас также наложат штраф.

Исходя из всего вышесказанного, вернуть товар компании Орифлэйм можно, но при соблюдении главных условий: не прошло 2 недели, товар не вскрыт, не использован и имеется накладная.

Как вернуть товар, купленный в Орифлэйм?

Компания Oriflame – это одна из крупнейших косметических компаний с огромным количеством консультантов и широким кругом клиентов. На рынке она уже много лет и зарекомендовала себя как хорошая фирма качественной продукции. Но даже у производителей качественной косметики бывает брак, ошибки и прочее.

Когда клиенты или представители в городах получают некачественный товар или не тот, что заказывали, конечно, у них возникает желание вернуть деньги или произвести обмен косметического средства на другое. В данной статье мы расскажем: возможен ли возврат продукции в компанию Орифлэйм и как его осуществить.

Если Вы – покупатель

Допустим, что вы заказывали товар через консультанта компании Орифлэйм и получили продукцию, которая вам не понравилась или была ненадлежащего качества. Вы как потребитель вправе вернуть ее консультанту. Но так как между вами и консультантом не было заключено письменного соглашения и не оформлен чек, рассчитывать при возврате вы можете только на его добросовестность.

Если Вы – консультант Орифлэйм

Необходимость возврата может возникнуть в двух случаях:

  • По требованию клиента;
  • Консультант остался недоволен полученным заказом.

В обоих случаях можно произвести обмен, правда, существуют определенные ограничения на возвратный товар и сроки.

Каждый консультант на официальном сайте www.oriflame.ru должен ознакомиться с обязанностями консультанта (раздел 4), прописанными в Уставе Консультантов Орифлэйм. В пункте 4.11 речь идет об обязанности распространителя принимать некачественный товар у клиента обратно и возмещать ему затраченные денежные средства или предлагать замену на аналогичный товар. Замену и возврат средств можно производить в течение гарантийного срока на товар, если не оговорено иное для конкретного продукта.

Пункт 5.15 этого устава гарантирует возмещение средств консультанту со стороны компании Орифлейм, если возврат был произведен в соответствии с установленными правилами компании.

Виды претензии и условия оформления

Причин для возврата товара, заказанного через интернет или по каталогу, может быть масса, мы перечислим основные, по которым все затраты по возврату товара берет на себя компания:

  • Порча косметики при доставке;
  • Брак при производстве. Любой существенный дефект продукта дает право на его замену или возврат денег;
  • Аллергия (только для косметики и косметической продукции), при наличии медицинского заключения от врача;
  • Пришел просроченный продукт;
  • Невыполнение акционных условий компанией;
  • Ошибка компании (размер, цвет, код в прайс-листе/каталоге).

Консультант оплачивает при возврате часть средств (доставку 70 руб. и обслуживание операции), если:

  • Произошла ошибка консультанта при заказе товара;
  • Не полученный консультантом заказ. При расформировании заказа консультанту начисляется штраф 64 руб. + плата за доставку;
  • Отказ клиента от продукции.

Как сделать возврат?

Если у вас появились претензии к полученному товару, вы можете отправить претензию на возврат продукции через Онлайн-сервис на сайте oriflame.com или обратиться к сотруднику пункта выдачи, где вы получали заказ. Подробнее можете прочитать в разделе «Условия оформления претензий» официального сайта компании.

Общие правила предъявления претензий и сроки

Претензию по возврату нужно подавать туда, где Вы размещали заказ:

  • Сервисный Центр или Доставка на дом – в Отдел претензий соответствующего Сервисного центра;
  • Сервисный пункт (СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ) – к менеджеру пункта. Менеджер перенаправит Вашу претензию в Компанию на рассмотрение.

Условия принятия заявлений на возврат товара:

  1. Наличие накладной;
  2. Наличие товара для возврата;
  3. Товар не вскрыт и не протестирован (если нет претензий к качеству);
  4. Товар предоставлен продавцу не более 7 дней назад;
  5. Товар получил дефект не в следствии неправильного хранения консультантом;
  6. При возврате продукции производится перерасчет квалификаций, баллов и денежных вознаграждений.

Как отменить неправильный заказ?

Бывают ситуации, когда консультант при оформлении заказа ошибся. Если заказ уже отправлен через сайт или сервисный центр, то вы можете отменить его, позвонив в контактный центр. Но отменить заказ бесплатно можно только до начала его сборки на складе.

Если же заказ уже собрали, то при его отмене будет наложен штраф на консультанта в виде 64 рублей и платы за доставку. Если вы просто не заберете заказ в установленные сроки с пункта выдачи, то на вас также наложат штраф.

Исходя из всего вышесказанного, вернуть товар компании Орифлэйм можно, но при соблюдении главных условий: не прошло 2 недели, товар не вскрыт, не использован и имеется накладная.

05 Мар 2009 22:26

Не нашла такой темы :Смущенный:

Зарегестрировала новичка, он сделал заказ на мобильный пункт и опоздал, заказ расформировали и начислили штраф. У новичка вообще пропало желание заниматься Ори и в частности платить этот штраф.
Вопрос: что будет, если он так и не оплатит этот штраф? Перерастет ли он во что-то более существенное? :Не в себе: Могут ли быть какие-то претензии к спонсору?
Спасибо

10 Фев 2010 22:04

Просто я обслуживаюсь на СПО другой структуры, не своей, они и так со скрипом все делают, когда какие-то недовложения или еще что, а теперь заступаться за меня не будут. Я еще завтра с ними переговорю по этому поводу, я им эту всю ситуацию обьясняла. Моя директор говорила, что тоже попробует написать письмо, но поскольку я обслуживаюсь не на ее СПО (она в другом городе), то ей могут ответить, что такой консультант на ее спо не обслуживается и не станут решать эту проблемму. Я понимаю, 35 грн. не такие и большие деньги, но у меня и так напряг с финансами, так тут еще и это все.
Рекламные объявления:

Смотрите так же:  Приказ о прекращении трудового договора образец казахстан

Сделать возврат в орифлейм

Правда, вы имеете на это право только, если косметика не была в употреблении (она надлежащего качества, но именно вам не подошла) или если качество продукта не соответствует заявленным требованиям. Если Вы – консультант Орифлэйм Необходимость возврата может возникнуть в двух случаях:

  • По требованию клиента;
  • Консультант остался недоволен полученным заказом.

В обоих случаях можно произвести обмен, правда, существуют определенные ограничения на возвратный товар и сроки. Каждый консультант на официальном сайте www.oriflame.ru должен ознакомиться с обязанностями консультанта (раздел 4), прописанными в Уставе Консультантов Орифлэйм. В пункте 4.11 речь идет об обязанности распространителя принимать некачественный товар у клиента обратно и возмещать ему затраченные денежные средства или предлагать замену на аналогичный товар.

Как вернуть товар, купленный в орифлэйм?

  • Порча косметики при доставке;
  • Брак при производстве.
  • Если Вы – покупатель
  • Если Вы – консультант Орифлэйм
  • Виды претензии и условия оформления
  • Как сделать возврат?
  • Общие правила предъявления претензий и сроки
  • Как отменить неправильный заказ?

Если Вы – покупатель Допустим, что вы заказывали товар через консультанта компании Орифлэйм и получили продукцию, которая вам не понравилась или была ненадлежащего качества. Вы как потребитель вправе вернуть ее консультанту. Но так как между вами и консультантом не было заключено письменного соглашения и не оформлен чек, рассчитывать при возврате вы можете только на его добросовестность.


Полезный совет Что же касается возврата консультантом товара в саму компанию – это возможно, поэтому ваша задача настоять на приеме продукции.

Как вернуть в орифлейм товар

В данном случае, из объемной скидки Менеджера будет удержана сумма, равная ХХ% от объема продаж откатанных ББ, где ХХ% — это процентный уровень Менеджера по итогам прошедшего периода. В случае, когда откатанные ББ влияют на % уровень Менеджера, будет сделан соответствующий пересчет.

Возврат продукции

Можно ли вернуть орифлейм Все материалы сайта Woman.ru, независимо от формы и даты размещения на сайте, могут быть использованы только с согласия редакции сайта. Перепечатка материалов с сайта Woman.ru невозможна без письменного разрешения редакции.

Правила оформления претензий для онлайн покупателей

  • Отказ клиента от продукции.

Как сделать возврат? Если у вас появились претензии к полученному товару, вы можете отправить претензию на возврат продукции через Онлайн-сервис на сайте oriflame.com или обратиться к сотруднику пункта выдачи, где вы получали заказ. Подробнее можете прочитать в разделе «Условия оформления претензий» официального сайта компании.
Общие правила предъявления претензий и сроки Претензию по возврату нужно подавать туда, где Вы размещали заказ:

  • Сервисный Центр или Доставка на дом – в Отдел претензий соответствующего Сервисного центра;
  • Сервисный пункт (СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ) – к менеджеру пункта.

Можно ли вернуть орифлейм

  • Как вернуть заказ?
  • Как вернуть в орифлейм товар
  • Часто возникающие вопросы
  • Как вернуть в орифлейм товар
  • Можно ли вернуть орифлейм
  • Как вернуть товар орифлейм
  • Интернет магазин Орифлэйм

Как вернуть заказ? Каково же было её удивление, когда ей позвонили с отделения почты и попросили забрать заказ! Она от него отказалась. Спустя месяц из Москвы пришло письмо, что на ней висит долг за этот заказ, и если она не оплатит его в течении определенного периода, то будут приняты меры в соответствии с законодательством РФ.

Мы в шоке все! Вытекающие отсюда вопросы: 1. Может ли лидер набить заказ за своего новичка (в этом случае, завершить оформление заказа)? 2.Как вернуть в орифлейм товар если вы лично знакомы с ним/ней.

Как вернуть товар орифлейм

Общие правила предъявления претензий: Все претензии необходимо предъявлять туда, где Вы разместили заказ.Если это Сервисный Центр или Доставка на дом — обратитесь в Отдел претензий соответствующего Сервисного центра.Если это Сервисный пункт (СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ), обратитесь к менеджеру пункта или иному сотруднику, работающему в данный момент в соответствующем пункте. Менеджер пункта в свою очередь перенаправит Вашу претензию в Компанию на рассмотрение.
1.

Все претензии принимаются только при наличии оригинала накладной, а также товара, к которому имеются претензии. 2. Общий срок рассмотрения любой претензии компанией составляет не более 7 (семи) календарных дней с момента ее получения.

Возврат денег осуществляется, после рассмотрения в течении 2-3 недель. 3. Компания не принимает претензии к дефектам, вызванным неправильным хранением продукта Консультантом.

4.
Если же заказ уже собрали, то при его отмене будет наложен штраф на консультанта в виде 64 рублей и платы за доставку. Если вы просто не заберете заказ в установленные сроки с пункта выдачи, то на вас также наложат штраф.
Информация Срок рассмотрения претензий в общем случае составляет 3 рабочих дня. Исходя из всего вышесказанного, вернуть товар компании Орифлэйм можно, но при соблюдении главных условий: не прошло 2 недели, товар не вскрыт, не использован и имеется накладная.

Как вернуть продукт из орифлейм

Точная сумма удержаний будет отправляться каждому Лидеру в пятницу на второй неделе в виде индивидуальных писем. Вычеты будут производиться не зависимо от количества заказов, аннулированных в структуре.

    Блокируются номера Лидеров за откаты в ПГ, но ведется статистика возвратов каждого Лидера.

Периодически рассылается информация о текущей ситуации с возвратами в Украине. С любыми вопросами, касающимися этой темы, можно обращаться к ASM.

ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ: 1. После расформирования заказов, Лидер начинает каталог с минусовыми ББ в ПГ. Кроме этого, компания удерживает из его объемной скидки 22% от объема продаж откатанных ББ. Таким образом, Лидер теряет часть своего вознаграждения.

Консультанты со статусом ниже Старшего Менеджера, воспользоваться данной процедурой не могут и, при необходимости, должны обращаться к ближайшему вышестоящему Лидеру, находящемуся на указанном уровне. 4. Может ли Директор разделить ответственность за возвраты с Менеджером, в структуре которого они произошли? Да может.

Если Директор считает, что ответственность за аннулированные заказы должен нести Менеджер в его персональной группе, ему необходимо сообщить об этом в течение первой недели нового каталога в отдел ASM своего филиала. В письме нужно указать причину, по которой Директор считает нужным разделить ответственность с Лидером из своей ПГ, а также регистрационный номер Менеджера.

Письма такого характера будут приниматься к рассмотрению не позднее 18.00 в пятницу на первой неделе каждого каталога.

Ваша ответственность за возвраты в структуре

Ваша ответственность за возвраты в структуре

24 Фев 2015 08:08

По итогам каталога №3 мы запускаем процедуру контроля заказов в Ваших структурах. К сожалению, в последнее время количество возвратов растет и на текущий момент составляет примерно 130.000 ББ в каталог, что крайне негативно отражается на развитии бизнеса в Украине. Основной принцип будет заключаться в том, что каждый период из вознаграждения Лидера с уровня Старший Менеджер и выше, компания будет удерживать сумму равную 22% от ОП заказов, откатанных в Персональной Группе. Ниже, мы предлагаем Вам ознакомиться с деталями, а также информацией о том, как Вы можете снизить личную ответственность и количество откатываемых ББ в Вашей структуре. Просим Вас внимательно прочитать этот текст, в нем есть ответы на большинство вопросов, которые могут у Вас возникнуть. Итак, последовательность Ваших и наших действий следующая:

1. В последние дни каталога у Лидеров с уровня Старший Менеджер и выше появится возможность сделать возврат любого заказа из ПГ. Для того, чтобы аннулировать заказ Вам необходимо будет связаться с операторами колл-центра. На третьей неделе текущего каталога они будут проинструктированы соответствующим образом. Таким образом, у Вас будет возможность «отказаться» от заказов консультантов, которые не поднимают трубку или не уверены в том, что смогут вовремя оплатить свой заказ или забрать его. Информацию о неоплаченных заказах Вы можете найти в своих информационных листах, а также, на сайте, в отчете по долгам.

2. После закрытия каталога, в течение первой недели нового периода, у Лидера будет возможность сообщить в отдел ASM о «добивках», которые были намеренно сделаны Менеджерами или консультантами для получения объемных скидок/бонусов/подарков и т.д. Мы будем блокировать номера этих консультантов, пересчитывать их объемные скидки. В данном случае, у Вас будет возможность правильно распределить ответственность за откаты в структуре.
3. В четверг, на второй неделе каждого каталога, мы снимаем отчет с суммарным количеством откатанных ББ в персональных группах Лидеров с уровня СМ и выше. После этого:
• В случае влияния возвратов на уровень 22%, не зависимо от количества откатанных ББ, компания будет делать пересчет объемной скидки Лидера, вышедшего на 22%, а так же объемной скидки и бонусов ближайшего вышестоящего Директора. Кроме этого, ближайшему вышестоящему Директору эта группа не будет засчитана для квалификаций на Мероприятия компании и при составлении рейтингов;
• Если возвраты не влияют на уровень 22%, по итогам периода из вознаграждения каждого Лидера с уровня Старший Менеджер и выше будет удержана сумма, равная 22% от объема продаж ББ, откатанных в ПГ. Так, например, в случае если суммарное количество откатанных ББ – 200ББ, то сумма удержания составит примерно 1040 * 0,22 = 229 гривен. На эту цифру может незначительно влиять состав аннулированных заказов. Точная сумма удержаний будет отправляться каждому Лидеру в пятницу на второй неделе в виде индивидуальных писем. Вычеты будут производиться не зависимо от количества заказов, аннулированных в структуре.

Мы не планируем блокировать номера Лидеров за откаты в ПГ, но будем вести статистику возвратов каждого Лидера. Периодически мы будем информировать Вас о текущей ситуации с возвратами в Украине. С любыми вопросами, касающимися этой темы, Вы можете обращаться к Вашему ASM.

Ответы на часто задаваемые вопросы:

1. После расформирования заказов, Лидер начинает каталог с минусовыми ББ в ПГ. Кроме этого, компания удерживает из его объемной скидки 22% от объема продаж откатанных ББ. Таким образом, Лидер теряет часть своего вознаграждения. Почему?
Такая схема вычетов введена для того, чтобы у Лидеров с уровня Старший Менеджер и выше был стимул для отслеживания количества возвратов в своих структурах. В долгосрочной перспективе, это поможет нам сделать Ваши структуры более стабильными, повысить уровень активности, уменьшить количество «мертвых душ» во время рекрутинговых кампаний, награждать на сцене, отправлять на конференции только тех, кто этого действительно заслуживает и т.д. Кроме этого сейчас компания тратит большое количество внутренних ресурсов на разборку возвратов, а также теряет деньги на списании продукции, которая пострадала во время транспортировки.

2. Почему из вознаграждения удерживается именно 22% от ОП?

Это минимальная сумма удержания, при которой Лидеру становится не выгодно размещать в свою ПГ заказы и, в последствии, их аннулировать. Выполнение различного рода квалификаций таким методом становится бессмысленным. Важно так же отметить, что «искусственно созданные» заказы с ББ влияют не только на ОС Лидера: вышестоящие Лидеры получают бонусы по Плану Успеха; новички в ПГ получают подарки по Стартовой Программе, продукты по программе Лояльности; консультанты и Менеджеры — преимущества Премьер клуба; Менеджеры — Бонусы по программе Энергия Роста и подарки по акциям. Именно поэтому, компанией было принято решение снимать в качестве штрафа 22% от ОП откатанных заказов в ПГ Лидера.

3. Как расформировать заказ в последние дни каталога?
Лидер с уровня Старший Менеджер и выше может расформировать не оплаченный заказ любого консультанта из своей ПГ, написав соответствующее письмо в свободной форме на адрес: [email скрыт] или позвонив по телефону 0 800 301 100 в контакт-центр Орифлэйм. Сделать возврат таким образом можно до момента остановки работы сайта. Консультанты со статусом ниже Старшего Менеджера, воспользоваться данной процедурой не могут и, при необходимости, должны обращаться к ближайшему вышестоящему Лидеру, находящемуся на указанном уровне.

4. Может ли Директор разделить ответственность за возвраты с Менеджером, в структуре которого они произошли?
Да может. Если Директор считает, что ответственность за аннулированные заказы должен нести Менеджер в его персональной группе, ему необходимо сообщить об этом в течение первой недели нового каталога в отдел ASM своего филиала. В письме нужно указать причину, по которой Директор считает нужным разделить ответственность с Лидером из своей ПГ, а также регистрационный номер Менеджера. Письма такого характера будут приниматься к рассмотрению не позднее 18.00 в пятницу на первой неделе каждого каталога.
В данном случае из объемной скидки Менеджера будет удержана сумма, равная ХХ% от объема продаж откатанных ББ, где ХХ% — это процентный уровень Менеджера по итогам прошедшего периода. В случае, когда откатанные ББ влияют на % уровень Менеджера, будет сделан соответствующий пересчет.
Пример: Менеджер закрыл каталог с суммой 4300ББ в ПГ. Из них 400ББ позднее были аннулированы. Из объемной скидки этого Лидера будет удержана сумма, равная 15% от объема продаж 400ББ. Еще 7% будут удержаны из ОС Директора.
Данная процедура дает возможность снять ответственность с Директора в случаях, когда Менеджер не уделяет должного внимания вопросу возвратов в своей ПГ или «добивает» баллы намеренно.

5. Что делать, если заказ не был оплачен по уважительной причине?
Если консультант из персональной группы Лидера не смог оплатить заказ по уважительной причине, сумма ОП этого заказа не будет удержана из вознаграждения Директора. Чтобы этого не произошло, необходимо написать соответствующее письмо в свободной форме ASMам своего филиала не позднее 18.00 в пятницу на первой неделе нового каталога. Если есть возможность, Лидеру необходимо так же прикрепить к письму копию документа, подтверждающего уважительность причины.

6. В сумму откатанных ББ попадают претензии. Как это учитывается при расчете суммы удержания?
Сейчас мы занимаемся решением вопроса об автоматическом удалении системой претензий из отчета об откатанных заказах. До момента, пока соответствующие правки не будут внесены в наши отчеты, Вы можете присылать информацию о претензиях, которые прошли в Вашей ПГ на ящик в отдел ASM. Эти рекламации будут учтены при расчете суммы удержания.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете обратиться к Вашему ASMу.