Меню Закрыть

Пени за некачественный товар

Взыскание пени в размере 1% за каждый день от стоимости товара может превышать стоимость товара?

ст. 20 Зозпп просрочка — пени в размере 1% за каждый день от стоимости товара может превышать стоимость товара?

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, Светлана. Вы какую неустойку имеете в виду? Статья 20 не предусматривает начисление пени за каждый день от стоимости товара. Если речь о неустойке, предусмотренной статьей 23 Закона о защите прав потребителей (за нарушение предусмотренных статьей 20 сроков устранения недостатков товара), то в связи с тем, что отдельно в статье нет оговорки о том, что размер взыскиваемой неустойки не может превышать стоимости товара, такое превышение допускается. С уважением, Татьяна.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

С какого числа считать пени после заявления о возврате денег за технически сложный товар?

3 июня написал заявление о возврате денег за технически сложный товар (мобильник) ненадлежащего качества, по настоящее время ответ не был получен, с какого числа считать пени? И что дальше делать?

Ответы юристов (3)

Андрей, добрый день!

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение указанного срока, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Уточнение клиента

Спасибо, я правильно понимаю, что в моем случае 13 июня уже будет первым днём просрочки или 14?

20 Июня 2017, 10:24

Есть вопрос к юристу?

Андрей, есть точная дата когда они приняли заявление? Отметка о принятии?

Уточнение клиента

Да, я же в вопросе написал, что 3 июня подал заявление о возврате денег и отдал телефон, продавец его принял и пояснил, что нужно провести проверку качества товара, на, что у них согласно 21 статье есть 20 дней. Только вот причём тут 21 ст. ? В моем случае, как я понимаю применима 22 ст. До настоящего времени ответа не получено, аот мне и интереесно с какого числа пошёл первый день просрочки?

20 Июня 2017, 10:51

Уточнение клиента

. Извиняюсь, вы спросили, я ответил)))

20 Июня 2017, 11:40

Андрей, да, статья 21 касается замены товара. Считайте неустойку, начиная с 14 включительно.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть некачественный товар?

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. п. 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара. Поэтому изложенное в данном материале применимо и в отношении них (п. п. 2, 3 ст. 18 Закона N 2300-1).

Для возврата некачественного товара рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара

По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1; п. п. 30, 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Отметим, что если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вернуть его вы сможете, только если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

Если товар является технически сложным (например, это автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь в определенных случаях (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 8 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924):

  • при обнаружении существенных недостатков товара;
  • в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
  • если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Шаг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу

Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).

Шаг 3. Примите участие в проверке качества товара

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 28 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Проверка качества товара может включать проведение экспертизы (п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Вы вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 28 Правил N 55).

Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке ( п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Шаг 4. Получите деньги за некачественный товар

Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона N 2300-1).

При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 27 Правил N 55).

Шаг 5. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд

Обращаясь в суд с исковым заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения (п. 4 ст. 504 ГК РФ; п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 24 Закона N 2300-1).

Смотрите так же:  Разрешение на временное проживание разрешение на работу не требуется

За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1).

Примечание. Требования о возмещении причиненных вам убытков и выплате неустойки (пени) можно заявить также в претензии продавцу, однако часто добиться их удовлетворения в добровольном порядке не удается.

Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15 Закона N 2300-1).

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. ( п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

При удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатками? >>>

Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? >>>

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? >>>

Каков порядок взыскания и размер неустойки за нарушении сроков удовлетворения требований потребителя?

Добрый день! Магазин частично удовлетворил мою претензию и согласился выплатить деньги за не качественный товар плюс расходы за две экспертизы. Мы находимся в разных городах. 29.01.15 мною были отправлены реквизиты для перевода денежных средств. В ответе магазин сообщил, что переведет данную сумму только после того как получит планшет обратно. В результате сумма была переведена 27.03.15. Скажите, могули я требовать неустойку за несвоевременный перевод средств. На сколько я понимаю, в законе есть право продавца требовать возврат товара, но разве это может повлиять на сроки удовлетворения претензии?

Ответы юристов (16)

Уважаемый Дмитрий! Здравствуйте! Если Вы покупали товар (в Вашем случае — планшет) как физическое лицо — потребитель, то на Ваши отношения в полной мере распространяется Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей». Я так понял, что планшет оказался некачественным, что и подтвердили соответствующие эксперты. В данном случае, в порядке ст.18 Закона Вы могли вернуть бракованный товар, потребовав возврата уплаченных денег, пени, убытков плюс моральный вред (ст.ст.14,15,18,19 Закона).

Соответственно, в претензии Вами были оговорены все составляющие и срок их удовлетворения. По моему мнению, при просрочке исполнения претензии Вы вправе дополнительно ставить вопрос о финансовой ответственности Продавца за тот или иной период времени.

Есть вопрос к юристу?

Уважаемый Дмитрий! В дополнение: не надо магазину вводить Вас в заблуждение: если товар признан некачественным (бракованным), соответствующие заключения экспертиз есть и у магазина, то при варианте возврата товара магазину, а Вам уплаченных денежных средств плюс убытки и т.п., отдача денежных средств за товар производится по возврату товара, — это понятно и логично, так как иное приводило бы к неосновательному обогащения Покупателя.

Но сам факт установления некачественности (бракованности) товара автоматически свидетельствует о нарушении Ваших прав и Ваших правах требовать возмещения убытков, пени плюс моральный вред.

Вот здесь прямой привязки к возврату товара нет, и в данной части Вы можете требовать пени за просрочку исполнения претензии.

Вы абсолютно верно понимаете, закон не ставит возврат денег потребителю (удовлетворение его требования) в зависимость от возврата им товара ненадлежащего качества продавцу.

В данном случае Вы имеете право потребовать взыскание неустойки за каждый день просрочки. Если предъявлялось требование о возврате денег, то оно должно было быть удовлетворено в течение 10 дней с даты претензии. Соответственно, на 11-й началась неустойка. Если платежные реквизиты были переданы позже, то есть смысл неустойку рассчитывать со следующего дня после дня передачи реквизитов.

Судебную практику в подтверждение неправомерности отказа в выплате денег потребителю по причине невозврата им товара видела, сейчас еще поищу и скину пример решения.

В то же время, важное значение имеет то, как магазин согласился удовлетворить Ваше требование — чем именно был мотивирован отказ? Ссылался ли магазин на то, что намерен сам провести экспертизу, поэтому ему требуется товар?

Уточнение клиента

Нет, магазин не хотел проводить свою экспертизу, но в то же время мне сообщалось, что они не согласны с выводами моих экспертиз, и еще были недовольны тем, что при их проведении был разбит дисплей, хотя сами давали согласие на применение метода разрушающего контроля.

21 Мая 2015, 13:50

Добрый день. Действительно, в соотвествии с

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом, сроки возврата денег установлены жестко (импервтивно) и продавец в случае их нарушения несет отвественность (пени). В законе не сказано, что он имеет право не выполнять свою обязанность до возврата товара.

Кроме того, поскольку товар возвращается за счет продавца, то у Вас просто не может быть денег на пересылку, перевозку итп.

Поэтому у Вас хорошая судебная перспектива

В соотв. со ст.22 ФЗ «О защите прав потребителей»,

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соотв. со ст.23 ФЗ,

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Законодательством не установлен срок для возврата покупателем товара после представления продавцу заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи, в связи с чем покупатель вправе не передавать товар продавцу до получения денежных средств за товар.

здесь потребитель отказался от товара надлежащего качества, купленного дистанционно, товар не вернул, суд признал незаконным отказ магазина в возврате денег до получения им товара, взыскал неустойку rospravosudie.com/court-leningradskij-rajonnyj-sud-g-kaliningrada-kaliningradskaya-oblast-s/act-436955206/

Решение было обжаловано, оставлено в силе.

Интересное решение Мирового судьи Вологодской области по судебному участку № 5 Чернышева Е.И., дело № 2-114/2012г. В решении мировой судья указал:

Обязать Калининскую М. Н. после исполнения решения суда ответчиком в течение 10 дней передать ООО «Евросеть-Ритейл» сотовый телефон Samsung GI C6712

Т.е. потребитель был обязан вернуть товар ненадлежащего качества только после передачи ему денег продавцом — тем самым суд защитил интересы потребителя от злоупотреблений со стороны продавца.

В Вашем случае, полагаю, ситуация аналогична — продавцу были предоставлены 2 экспертизы, оснований сомневаться в причинах недостатка товара не было, он должен был вернуть деньги не дожидаясь возврата товара. К тому же, в ходе судебного разбирательства Вы можете дополнительно пояснить, что факт того, что Вы с самого начала имели намерение передать товар продавцу, подтверждается Вашей фактической высылкой товара, в то время как продавец нарушил сроки на оплату. Полагаю, у Вас есть шансы взыскать неустойку и расходы на пересылку товара.

Уточнение клиента

Скажите, могу ли я добавить это требование если изначально о них не упомянул в исковом заявлении. В данный момент суд перенесен по моему хадатайству?

21 Мая 2015, 16:13

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Смотрите так же:  Федеральный закон о центральном банке 86 от 10072002

Тут важен момент когда и в результате каких обстоятельств (например, Вы обратились в суд) Ваши требования были признаны магазином. Соответственно срок возврата денег должен исчисляться с первого дня когда Вы заявили подобные требования, а фактически исполнены они могли быть когда Вы передали ему свои банковские реквизиты.

Соответственно у Вас возникает право на получение неустойки, размер которой установлен ст. 23 Закона

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Расчет ее осуществляется с 11 дня после получения магазином Ваших первичных требований и по день фактического их исполнения.

Закон о защите прав потребителей не ставит возврат денег за товар в случае отказа покупателя от договора купли продажи в зависимость от возврата товара продавцу. В то же время, в нем же нет прямой оговорки, что такого рода возврат должен быть осуществлен только после получения товара.

Единственный нюанс который оговорен законом на этот счет.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В свою очередь данное положение продублировано и в п. 5 ст. 503 Гражданского кодекса РФ

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Следовательно продавец вправе потребовать возврата товара до передачи денег. Но. Исполнить свои обязанности (вернуть деньги за товар) он должен в течение 10 дней с момента когда ему впервые были заявлены соответствующие требования.

Представленная норма была предметом рассмотрения Конституционного Суда РФ

КОНСТИТУЦИОННЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 24 марта 2015 г. N 562-О
ОБ ОТКАЗЕ В ПРИНЯТИИ К РАССМОТРЕНИЮ ЖАЛОБЫ ГРАЖДАНИНА
АННАЕВА РУСЛАНА СЕРГЕЕВИЧА НА НАРУШЕНИЕ ЕГО КОНСТИТУЦИОННЫХ
ПРАВ ОТДЕЛЬНЫМИ ПОЛОЖЕНИЯМИ АБЗАЦА ШЕСТОГО ПУНКТА 1 СТАТЬИ
18 ЗАКОНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
И АБЗАЦА ПЕРВОГО ПУНКТА 5 СТАТЬИ 503 ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Конституционный Суд Российской Федерации в составе Председателя В.Д. Зорькина, судей К.В. Арановского, А.И. Бойцова, Н.С. Бондаря, Г.А. Гаджиева, Ю.М. Данилова, Л.М. Жарковой, Г.А. Жилина, С.М. Казанцева, С.Д. Князева, А.Н. Кокотова, Л.О. Красавчиковой, С.П. Маврина, Н.В. Мельникова, Ю.Д. Рудкина, Н.В. Селезнева, О.С. Хохряковой, В.Г. Ярославцева,
рассмотрев по требованию гражданина Р.С. Аннаева вопрос о возможности принятия его жалобы к рассмотрению в заседании Конституционного Суда Российской Федерации,

установил:
1. Определением суда апелляционной инстанции были отменены решение и дополнительное решение суда первой инстанции об отказе в удовлетворении иска гражданина Р.С. Аннаева к организации-продавцу о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы, взыскании с ответчика неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований истца об устранении недостатков товара, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а также компенсации морального вреда и вынесено новое — о частичном удовлетворении его исковых требований. Суд апелляционной инстанции, руководствуясь положениями абзаца шестого пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей» и абзаца первого пункта 5 статьи 503 ГК Российской Федерации, также обязал истца возвратить ответчику товар с недостатками. Определениями судей судов кассационной инстанции, в том числе Верховного Суда Российской Федерации, в передаче кассационных жалоб на данное судебное постановление для рассмотрения в судебном заседании суда кассационной инстанции Р.С. Аннаеву было отказано.
В своей жалобе в Конституционный Суд Российской Федерации Р.С. Аннаев оспаривает конституционность примененных судами в деле с его участием положений абзаца шестого пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которому потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (в части слов «по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками»), а также абзаца первого пункта 5 статьи 503 ГК Российской Федерации, предусматривающего, что при отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества (в части слов «покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества»).
По мнению заявителя, оспариваемые законоположения не соответствуют статьям 2, 8 (часть 2), 18, 19 (части 1 и 2), 35 (части 1, 2 и 3) и 46 (часть 1) Конституции Российской Федерации в той мере, в какой по смыслу, придаваемому правоприменительной практикой, они возлагают на покупателя (потребителя) в случае его отказа от исполнения договора купли-продажи обязанность возвратить товар с недостатками продавцу, не связывая исполнение данной обязанности непосредственно с моментом возврата продавцом покупателю уплаченных за товар денежных средств.
2. Конституционный Суд Российской Федерации, изучив представленные материалы, не находит оснований для принятия данной жалобы к рассмотрению.
Оспариваемые заявителем положения абзаца шестого пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и абзаца первого пункта 5 статьи 503 ГК Российской Федерации, рассматриваемые в системной взаимосвязи с положениями гражданского законодательства, призванными обеспечить защиту прав добросовестных участников гражданско-правовых отношений, а также законность, стабильность и предсказуемость развития этих отношений, согласующиеся с положением статьи 15 (часть 2) Конституции Российской Федерации об обязанности граждан и их объединений соблюдать Конституцию Российской Федерации и законы, направлены на защиту имущественных интересов сторон договора розничной купли-продажи, заключенного с гражданином (потребителем). Таким образом, данные законоположения не могут расцениваться как нарушающие конституционные права заявителя в указанном в жалобе аспекте.
Исходя из изложенного и руководствуясь частью второй статьи 40, пунктом 2 статьи 43, частью первой статьи 79, статьями 96 и 97 Федерального конституционного закона «О Конституционном Суде Российской Федерации», Конституционный Суд Российской Федерации

определил:
1. Отказать в принятии к рассмотрению жалобы гражданина Аннаева Руслана Сергеевича, поскольку она не отвечает требованиям Федерального конституционного закона «О Конституционном Суде Российской Федерации», в соответствии с которыми жалоба в Конституционный Суд Российской Федерации признается допустимой.
2. Определение Конституционного Суда Российской Федерации по данной жалобе окончательно и обжалованию не подлежит.

Суды общей юрисдикции по данному вопросу придерживаются единогласного мнения, что возврат товара должен быть осуществлен только после передачи за него денег.

Но все эти нюансы не освобождают продавца от ответственности за нарушение отведенных ему сроков удовлетворения Ваших требований. Не вернул деньги в течение 10 дней — плати неустойку, плюс расходы понесенные в связи с передачей товара.

Уважаемый Дмитрий!
Магазин обязан был в течении 10 дней удовлетворить Ваше требование в части компенсации понесенных Вами расходов (экспертиза и т.д.), а возврат денежных средств за товар происходит в момент возврата товара.
п.5 ст.18 ЗоЗПП гласит, что покупатель в праве:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет
потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Этот пункт закона касается отношений, когда покупатель обнаружив недостатки имеет право написать претензию, а продавец приняв претензию и согласившись с ней просит покупателя вернуть товар, и при необходимости оплатить расходы по возврату товара. И только после того как товар возвращается в магазин, покупателю возвращаются деньги.
И это подтверждается п. 3 ст. 18 ЗоЗПП, а именно:
«Вместо предъявления этих потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы».

От магазина Вы можете потребовать неустойку за просрочку исполнения требования в части возмещения убытков в размере 1% от стоимости товара, согласно ст. 23 ЗоЗПП.
А для взыскания неустойки за просрочку возврата денежных средств за товар, надо смотреть сроки получения товара магазином и сроки возврата денег.

С уважением. Ветриченко Э.В.

Уточняю, что написанное мною выше, касается товаров проданных не дистанционным способом, а обычной куплей — продажей в магазине.

Можете. А какое у вас первоначальное требование?

Уточнение клиента

Требую неустойку за просроченный ремонт, транспортные расходы (плюс неустойку за несвоевременное удовлетворение этих расходов), моральный вред.

Смотрите так же:  Договор аренды общее понятие шпаргалка

Скажите, добавить требование возможно только в заседании или можно принести заявление до него?

22 Мая 2015, 04:00

Дмитрий, можете сделать так как Вам удобно, закон Вас в этом не ограничивает. Когда будете уточнять требование сформулируйте, что требуете рассчитать неустойку по день фактического исполнения решения.

Можете в любое время

Можно в заседании, можно до него. Готовьте уточненное исковое сразу в нескольких экземплярах — суду и ответчику. Если подадите до заседания, суд должен будет направить экземпляр ответчику по почте, может не успеть дойти до заседания. На мой взгляд, проще на заседании это сделать.

Почему неустойку за ремонт просите, если в вопросе речь шла про возврат денег за некачественный товар?

Уточнение клиента

Если в заседании, то разве его не перенесут с целью ознакомления ответчика?

И за просроченный ремонт потому что изначально планшет сдавал им в ремонт, но они отказали в нем.

22 Мая 2015, 17:11

За просроченный ремонт также подлежит взысканию неустойка. Все это Вы заявляете в судебном заседании (или до него как Вам будет удобно). На этот счет судебная практика отмечает следующее:

В случае, когда продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Если в заседании, то разве его не перенесут с целью ознакомления ответчика?
Дмитрий

Изменение требований повлечет нарушение его права на защиту — он вправе заявить свои возражения. О чем он может заявить в процессе, независимо от того, что Ваши требования и были заявлены до судебного заседания.

профессиональная защита прав потребителей

НЕУСТОЙКА ЗА ПРОСРОЧКУ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
(возврат денег, соразмерное уменьшение стоимости, замена товара)

Руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества заявляет продавцу одно из следующих требований:
— о возврате денег за товар;
— о замене товара;
— о соразмерном уменьшении стоимости товара;
— о безвозмездном устранении недостатка в товаре (гарантийный ремонт).
При этом необходимо учитывать, что для рассмотрения каждого из этих требований Законом установлены отдельные сроки. Если по истечении определенного срока требование потребителя не удовлетворено, потребитель вправе предъявить неустойку .
Остановимся на требованиях об обмене товара, возврате денег, соразмерном уменьшении стоимости товара.

Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег / соразмерном уменьшении покупной цены

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Выходные и праздничные дни при расчете неустойки учитываются.

Расчет неустойки:
НАПРИМЕР, претензия была предъявлена 23 декабря 2014 года, следовательно, требование должно быть удовлетворено не позднее 1 января 2014 года. Начиная с 2 января 2015 года по состоянию на дату подписания иска (или повторного предъявления претензии) – 21 января 2015 года просрочка составляет 20 дней.
2900 рублей (1% цены товара (цена товара, например, 290 000 рублей)) х 20 дней = 58 000 рублей.
Следовательно, неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег составляет 58 000 рублей.
Размер неустойки может превышать стоимость товара.

Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о замене товара

Заявляя требование о взыскании неустойки за просрочку замены товара, необходимо обратить внимание на то, принимался ли товар продавцом на проверку качества (диагностику).
Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей» если потребитель заявил требование о замене товара, продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования.
Однако, если товар был принят на проверку качества (диагностику) срок рассмотрения этого требования составляет 20 дней со дня предъявления требования.
Таким образом, просрочка наступает с 8 и 21 дня соответственно.

При использовании калькулятора необходимо выбрать 1% неустойки (просрочка удовлетворения требования при приобретензии товара) .

Процесс взыскания и размер неустойки по закону о защите прав потребителей

Когда продавец нарушает права потребителя, он должен за это понести наказание. Такова основная фабула закона о защите прав потребителей.

В соответствии с гражданским законодательством за подобные нарушения взимается неустойка. О ее размерах, порядке взыскания мы и поговорим в этой статье.

Каков размер неустойки

Размер неустойки составляет от 0,5% до 3% от стоимости товара за каждый день

Неустойка – это денежная компенсация, которую обязан выплатить продавец в случае нарушения ваших прав.

Главное отличие неустойки от компенсации за моральный вред в том, что она может быть выплачена в добровольном порядке на основании письменной претензии от покупателя к продавцу.

Не всегда для получения неустойки вам нужно обращаться в суд.

0,5% в день или 182,5% годовых взимается в том случае, если продавец нарушает сроки поставки уже оплаченного товара или услуги.

1% в день или 365% годовых выплачивается при нарушении продавцом сроков:

  1. Замены некондиционного товара.
  2. Устранения недостатков.
  3. Возврата уплаченной за товар суммы.
  4. Снижения стоимости товара.
  5. Возмещения убытков, которые понес потребитель в результате эксплуатации товара.

3% в день или в час (прописывается в договоре) взимаются, когда исполнитель нарушает регламент выполнения работ или поставки услуг. В частности:

  1. При задержке выполнения работ/оказания услуг.
  2. Когда нарушены сроки завершения работы/оказания услуги.
  3. При ожидании потребителем уменьшения цены за выполненную работу/оказанную услугу.
  4. При задержке возврата денежных средств, которые ранее были выплачены за работу/услугу.
  5. Когда нарушаются сроки ликвидации недостатков, выявленных в выполненной работе/оказанной услуге.
  6. Во время ожидания возмещения расходов, которые потребитель понес, устраняя недостатки в работе/услуге.
  7. При задержке выплаты за понесенные прямые убытки, вызванные выполненной работой/оказанной услугой.

Когда выплачивается компенсацию

Неустойка должна быть выплачена в течение 10 дней момента получения письменной претензии

В соответствии с законом о защите прав потребителей продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение десяти дней с момента получения письменной претензии. После окончания этого срока может начисляться пеня.

Исключением являются два случая. Первый – когда срок устранения недостатков прописан в договоре отдельным пунктом (но и в этом случае он не может превышать 45 дней). Второй – когда необходимо провести дополнительную экспертизу товара или услуги (здесь срок может быть увеличен до 20 дней).

Когда продавец решает провести дополнительную проверку, тем самым оттягивая срок возврата средств или замены товара, он должен предоставить потребителю альтернативу. Сделать это необходимо в трехдневный срок, при этом доставка до покупателя производится за счет исполнителя.

Замена не предоставляется для некоторых видов товаров:

  • транспорта (как наземного, так и водного);
  • мебели;
  • электроприборов, используемых в гигиенических или медицинских целях (бритвы, щипцы для завивки, электромассажеры);
  • бытовой техники, которая предусматривает термическую обработку продуктов питания (мультиварки, микроволновые печи, электрочайники);
  • гражданского оружия.

Как получить неустойку

Чтобы получить неустойку за нарушение прав потребителя, необходимо написать претензию продавцу

Чтобы получить компенсацию за нарушение ваших прав потребителя, необходимо написать претензию продавцу. В этой процедуре следует руководствоваться несколькими правилами:

  1. Излагайте свои требования четко и лаконично, соблюдая нормы деловой переписки и формулировки, используемые в законах.
  2. В соответствии с законом в претензии вы можете изъявить только одно требование. Например, если у вас сломался только что купленный телефон, вы можете потребовать или его замены на аналогичный, или замены на другую модель с перерасчетом цены, или возврата средств, или бесплатного ремонта. Предъявить сразу несколько подобных требований вы не вправе.
  3. Крайне важно получить подтверждение того факта, что ваша претензия принята на рассмотрение продавцом. В идеале вы должны получить копию обращения с ФИО и подписью сотрудника, принявшего бумагу, печатью организации. Но порой добиться этого сложно. Эксперты советуют в таких ситуациях отправить письмо с претензией (на конверте должна быть опись вложения) по официальному адресу исполнителя.

Получить неустойку по закону о защите прав потребителя с виду несложно. Нужно всего лишь грамотно составить претензию. Но на практике это вовсе не так: исполнитель довольно редко идет навстречу покупателю в добровольном порядке (хотя в последние годы возрос процент досудебного урегулирования подобных вопросов). Поэтому вам стоит иметь ввиду вероятность судебного процесса.

О том, как взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей, смотрите в видеоролике: