Меню Закрыть

Защита прав потребителей кухни

В быту кухня является незаменимым для нас и нашей семьи местом. Каждая хозяйка мечтает об уютном, удобном и красивом гарнитуре.

Приобретение кухонного гарнитура, как правило, сопровождается его покупкой как уже в готовом виде, так и на заказ.

Несмотря на то, что процесс приобретения кухонного гарнитура является радостным событием, вместе с тем нередко мы сталкиваемся с тем, что товар поставлен нам ненадлежащего качества, не того размера, не из того материала или расцветки.

Как же быть, если вы столкнулись с такой проблемой? Как сделать возврат кухни?

Данную сферу регулирует не только гражданский кодекс, но и закон О защите прав потребителей.

Закон предусматривает, что при обнаружении в товаре недостатков Вы вправе по своему выбору: потребовать замены кухонного гарнитура или его частей той же модели или замены ну другой понравившийся Вам гарнитур с перерасчетом цены. Кроме того, Вы вправе потребовать соразмерного уменьшения цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или же потребовать компенсацию расходов на устранение недостатков посредством привлечения третьего лица. Наряду с изложенным, Вы также вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за гарнитур суммы.

При осуществлении того или иного действия с Вашей стороны, нужно исходить из конкретных обстоятельств сложившейся ситуации.

Важно также помнить, что сложнее обстоит дело с возвратом кухни, сделанной на заказ, поскольку кухня на заказ делается конкретно для Вас, конкретно под параметры Вашего помещения. Однако же, если исполнитель явно отошел от Вашего заказ-няряда, допустил множество погрешностей, Вы вправе рассчитывать на возврат уплаченных Вами денежных средств и взыскания неустойки, убытков.

Огромную роль при покупке кухни в рознице или на заказ имеют сроки выполнения работ. В этом случае, при грубом нарушении исполнителем сроков поставки или изготовления, Вы также вправе рассчитывать на возврат уплаченных денежных средств.

Продавцы, исполнители не всегда могут оказаться добросовестными и пойти Вам на встречу.

В этом случае мы рекомендуем Вам подготовить письменную и документально обоснованную претензию и направить ее в адрес исполнителя, продавца с описью вложения и уведомлением о вручении с указанием срока для устранения недостатков или возврата денег.

Если после установленного Вами в претензии срока ответа на нее Вы не получили или получили отказ, с которым Вы не согласны, самое время готовиться к подаче искового заявления в суд.

Подготовка искового заявления и приложенных к нему документов может показаться с первого взгляда довольно легким и не сложным процессом. Однако, это не так. Успех выигранного дела зависит от грамотно выстроенной позиции и правильно сформулированных требований.

В этом Вам сможет помочь не интернет, а квалифицированный в этой области юрист, каких у нас достаточно. Если Вы надумали защищать свои права в суде, то лучше сначала обратиться к нам по телефону : 8 (499) 391-21-81.

Исковое производство займет порядка 3- 4 месяцев. Судебный процесс не заканчивается на подаче иска и формулировании своих требований. Очень важно в ходе судебного разбирательства отстоять свою позицию, вовремя и по делу возразить ответчику.

Поэтому, не тратьте свое время и нервы попусту, обратитесь к юристу и успех не заставит Вас ждать.

Возврат денег за кухню

Расторжение договора при нарушении сроков доставки

Вопрос потребителя

Доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста как вернуть кухню продавцу? Заказали кухню, 9 сентября 2012 г. подписывали договор купли-продажи, стоимость заказа 98000 руб. По договору кухню должны были изготовить в течение 30 дней. Сегодня уже 17 ноября, кухни ещё нет. Имею ли я право расторгнуть договор, требовать от них возврата денег и выплаты неустойки, пени? В договоре эта самая неустойка не сопоставимо мала — 0.03%. Подскажите, какой алгоритм действий в данной ситуации для возврата денег за кухню? Заранее благодарен.

Ответ Общества защиты прав потребителей

В данной ситуации Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, предварительно, оплаченного товара в связи с нарушением срока передачи кухни и потребовать возврата денег за мебель. В соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей Вы вправе также потребовать выплаты неустойки в размере 0,5% от размера предоплаты за каждый день просрочки. Для этого Вам необходимо в письменном виде обратиться с соответствующим требованием к продавцу и вручить его под роспись. Продавец в течение 10 дней обязан вернуть деньги за мебель.

Если Ваши законные требование не удовлетворены в добровольном порядке, необходимо обращаться в суд и требовать возврата денег за мебель, неустойку, компенсацию морального вреда, возмещения убытков, штраф.

Претензии по комплектности кухни.

Вопрос потребителя

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать? Заказали кухню и кухонный стол у компании eta-doors, привозили нам по частям; 1. привезли часть кухни со склада — есть доставочный лист 2. довезли кухню, но стола не было — в доставочном листе мы это обозначили, но нам 2-ой экз.не отдали 3. мастер пришел собрал кухню, акт подписали, что его работа выполнена и все!!(2-ого экз тоже не отдали) Далее так как стола нет, стали обращаться в компанию, на что нам ответили, что стол привезли и собственно ничего делать не собираются и деньги тоже не вернут. Написали претензию, ответили как и положено через 10 дней. В ответе написано, что все выполнено по договору и ничего оплачивать не собираются, но ведь фактически стола нет!! Как быть? Помогите, пожалуйста. С уважением, Светлана

Ответ Общества защиты прав потребителей

В данном случае, поскольку в удовлетворении Ваших законны требований отказан, то необходимо обращаться в суд, где требовать, помимо прочего, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя, убытки, денежную компенсацию причиненного морального вреда и штраф. Для обращения в суд необходимо подать жалобу к нам в общество защиты прав потребителей и предоставить копии документов по Вашей ситуации. Если будут вопросы — звоните нам по тел.: (812) 992-39-98 .

Должны ли мы доплачивать за кухню?

Вопрос потребителя

Здравствуйте. 17 октября 2012 года заключила договор с ООО «ЕТА-ДОРС» на изготовление кухни. В договоре есть пункт: 1.4 Срок передачи товара Покупателю Продавцом может отличатся от предварительно оговоренного, но не более, чем на 10 дней. А предварительно оговорен 30 дней, но устно. Вторая проблема этого договора состоит в том, что в заказе к договору указано, что организация поставляет комплект фасадов стоимостью ххх. Приложен эскиз мебели. А теперь поставщик заявляет, что один из фасадов не был включен в расчет и предлагает их расчет (при подписании договора расчет не прилагался). И конечно требует еще денег на изготовление этого фасада. Можно ли поставщика заставить заплатить пени по п.5 ст.28 ЗоЗПП. И получить, не доплачивая. фасад?

Ответ Общества защиты прав потребителей

Исходя из того, как Вы описали ситуацию — Вы не обязаны производить никакую доплату, так как из эскиза кухни следует, сколько фасадов там должно быть. Но все же лучше показать договор и другие имеющиеся у Вас документы на кухню нашему юристу, заодно и определиться с возможностью требовать выплаты Вам неустойки. Звоните по тел.: 8(812)992-39-98 и мы с радостью поможем Вам решить эту проблему!

Некачественный кухонный уголок.

Вопрос потребителя

Купила кухонный уголок. когда доставили, но еще не установили, обнаружила дефекты, сказала тут же грузчику, он сказал что мы это бесплатно устраняем. на следующий день пошла к заведующей, она стала врать и отмазываться. Что делать?

Ответ Общества защиты прав потребителей

В данном случае Вам необходимо написать и вручить исполнителю под роспись требование о безвозмездном устранении обнаруженных Вами недостатков, указав при этом самостоятельно разумный срок на их устранение. Если требование не будет удовлетворено — звоните нам по телефону 8(812)992-39-98 .

Реальная история возврата некачественной (бракованной) кухни продавцу и возврата денег за нее.

Продавец нарушил сроки

К нам в Общество очень часто обращаются люди с вопросам «Как вернуть кухню с браком, приобретенную на заказ», именно с таким вопросом к нам обратилась Геффке Н.П.

04.09.2013 года Геффке Н.П. заключила договор с ООО «А-Лиона» в лице генерального директора Мишкиной М.В.

В соответствии с п. 1.1 Договора Продавец обязался за вознаграждение в размере 141 252 рубля передать в собственность покупателя кухню соответствующую дизайн-проекту, а кроме того произвести работы по монтажу указанной кухни.

В соответствии с условиями договора потребитель выплатил 141 252 рубля в полном объеме. При этом результат работ должен был быть передан потребителю не позднее 28.10.2013., однако как это часто бывает, исполнитель нарушил сроки выполнения работ.

Потребитель не однократно пыталась разрешить проблему самостоятельно путем звонков, очных переговоров и переписки, так 19.12.2013 потребитель в письменном виде потребовала вернуть денежные средства за кухню в полном размере.

Но вопреки ожиданиям потребителя реакции никакой не последовало, деньги за кухню ответчик не вернул.

Направив при этом письменный ответ в адрес потребителя с извинениями и ссылкой на вину поставщика находящегося в Белоруссии. Хорошо конечно, что ООО «А-Лиона» направило ответ потребителю с извинениями, но такой ответ покупателя не устроил, ждать свою кухню еще месяцы никто не собирался.

Общество защиты прав потребителей провело проверку

После чего потребитель обратилась к юристам Общества защиты прав потребителей «Потребительский Альянс» и подала соответствующую жалобу на бездействие продавца кухонь.

По результатам проведенной проверки ОЗПП СПб «Потребительский Альянс» усмотрело факт нарушения прав потребителя предусмотренных ФЗ РФ «О защите прав потребителей», а именно нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара ст.26.1 и нарушение сроков выполнения работ ст.28.

Было принято решение в соответствии со ст. 17 ст. 46 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», обратиться в суд в защиту прав потребителя Геффке Н.П.

Смотрите так же:  Письмо минфина налоговый вычет на детей

Юристами Общества было составлено исковое заявление к продавцу кухни с требованиями:

  1. взыскать с продавца денежные средства, уплаченные за кухню по договору купли-продажи
  2. взыскать неустойку за нарушение сроков поставки кухни
  3. компенсации морального вреда
  4. взыскания штрафа в пользу потребителя

Исковое заявление было подано на рассмотрение в Кировский районный суд Санкт-Петербурга.

Суд практически сразу занял сторону истца, впрочем, зачастую так и бывает. После проведения нескольких судебных заседаний суд принимает решение о взыскании денежных средств в пользу истца.

Покупка кухни: действуем по закону

Покупка кухни — дело хоть и приятное , но непростое. Юридические аспекты проблемы: заключение договора между фирмой-продавцом и покупателем.

Делать покупки всегда приятно. Особенно крупные, красивые и многофункциональные, как, например, кухонная мебель. Ну какая женщина не мечтала о «своей» кухне! С удобными полочками и ящичками, где каждая вещь лежит на отведенном для нее месте. И вот гарнитур выбран, обмеры помещения сделаны, дизайн-проект составлен и утвержден, и совсем скоро. Самое время сказать своим эмоциям «стоп!». Ведь вы вступаете с поставщиком в отношения, регулируемые целым рядом законодательных документов.

Пункт, по которому в дальнейшем чаще всего возникают проблемы и недоразумения, касается сроков поставки заказа. Далеко не всегда сроки (и так достаточно большие — от полутора до трех месяцев) являются реальными. Иногда они заведомо ложные, и сами продавцы об этом знают. Вы можете задать вполне логичный вопрос: почему? Ответ напрашивается сам собой. А вы будете ждать реальные 4 — 5 месяцев или обратитесь в другую фирму, с более короткими сроками поставки товара? Поскольку сегодня предложения по кухням значительно превышают спрос на них, за каждого покупателя идет борьба. Да, порой не совсем честными способами. А вы не позволяйте себя обманывать! Прежде чем подписывать договор, поинтересуйтесь, насколько соответствуют действительности сроки поставки. Возможно, вы получите уклончивый ответ, мол, у фабрики сейчас много заказов и сроки исполнения могут «несколько затянуться». Если это вас не смутит, и желание работать с данной фирмой не пропадет, спросите, каким образом вам будет компенсирован каждый просроченный день. Закон «О защите прав потребителей» говорит однозначно: «В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа». Однако в договорах, которые на деле заключают мебельные фирмы с покупателем, могут фигурировать другие цифры. Например: «При несоблюдении Продавцом сроков, установленных пунктом 2.2 настоящего Договора, Продавец уплачивает Покупателю пеню в размере 0,1% от цены Товара за каждый день просрочки. Но не более 5% от цены товара». Согласитесь, 0,1% — это никак не 3%, указанные в Законе. Однако волноваться по данному поводу не стоит. Можете смело подписывать договор, поскольку в случае нарушения сроков выполнения работ и вашего обращения в суд неустойка все равно будет начисляться из расчета 3% от общей цены заказа в день. Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей» и статье 400 Гражданского кодекса РФ, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Корягин Алексей Евгеньевич, генеральный директор «Агентства по защите прав потребителей»

«Помните, что даже незначительная задержка в сроках изготовления вашей мебели — повод для беспокойства. Любые устные объяснения сложившейся ситуации проблемами на таможне, перегруженностью фабрики заказами и т. п. — уже сигнал для тревоги. Не поддавайтесь на уговоры, действуйте сразу грамотно и переводите ваши отношения на формальный уровень, предъявляя письменные претензии. Вам обязаны ответить тоже официально. Выводы сделать будет несложно.

И не забывайте — вы уже заплатили и, значит, имеете право требовать точного выполнения обязательств со стороны исполнителя.

К сожалению, на мебельном рынке немало мошенников, выступающих под видом вполне солидных фирм. Так, примерно около года назад свернула свою деятельность фирма-призрак, занимавшаяся «поставкой» мебели из Италии, — некое ООО «Фрешстрим», известное также некоторым москвичам как мебельный салон «Северис» во главе с генеральным директором Андреем Шишловым. Этот безобидный на вид молодой человек обманул достаточное количество людей для того, чтобы теперь прятаться от них до конца своих дней. Никакой поставкой мебели, впрочем, господин Шишлов не занимался. Он открыл пару торговых точек, в том числе на улице Покровка, 6, и, разместив рекламные объявления в дорогих глянцевых журналах, стал представляться как специалист по элитным интерьерам. Собрав с доверчивых граждан деньги якобы за мебель, Шишлов сначала морочил им головы туманными объяснениями, а потом и вовсе исчез из поля зрения. Суммы, на которые при этом уменьшилось состояние граждан, были весьма немалые. По скромным подсчетам около 25 человек пострадали примерно на $ 500 тыс. Измайловский суд удовлетворял иски от потерпевших не меньше чем на полмиллиона рублей. К сожалению, деньги от господина Шишлова они вряд ли получат.

Сам Шишлов, отлежавшись некоторое время «на дне» и немного успокоившись, взялся за старое. Открыл фирму под другим названием, снял помещение на Лубянке и начал «торговать» мебелью».

Следующая проблема, с которой можно столкнуться, — проблема качества: ошибка в замерах, брак при изготовлении, царапины и тому подобное. Все это обнаруживается уже после того, как кухня доставлена заказчику на дом. В Законе «О защите прав потребителей» по этому поводу говорится следующее: «Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами».

После доставки товара покупателю в случае обнаружения брака фирма-продавец обязана за свой счет доставить товар обратно в магазин, а затем поставщику. В типовом договоре обычно это не указывается, но «подразумевается». Чтобы в дальнейшем избежать сложностей, советуем все же добиться внесения в договор более четкой формулировки данного аспекта.

При получении заказа иногда может обнаружиться отсутствие отдельных комплектующих: плинтусов, ручек, карнизов и т. п. Поэтому нужно обратить внимание на то, есть ли в договоре пункт о сроках устранения недостатков и как именно он трактуется (наиболее часто встречающийся в договорах срок, отведенный для этого, — 60 дней). Советуем ознакомиться со статьей 30 Закона «О защите прав потребителей», гласящей: «Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона» (это те же размеры пени, что и при нарушении сроков поставки).

Виктория Кохова, директор ООО «ИнтериОр Трейд»

«В графу договора «Особые условия» мы обычно вписываем какие-либо индивидуальные особенности заказа. Например, одна наша клиентка заказала полку, имеющую нестандартный размер. Я знала, что фабрика готова такой заказ выполнить, но цены на подобное изделие не было. Поэтому в «Особые условия» мы внесли пункт о том, что общая стоимость договора может измениться на сумму данной полки после прихода товара из Германии. В эту же графу было внесено желание другой клиентки вместе с кухней приобрести технику BOSCH , но только собранную в Германии».

Следует также поинтересоваться, каким образом будет доставлен заказ. Многие московские предприятия, занимающиеся торговлей кухнями, доставляют товар бесплатно в пределах МКАД. Но может быть и по-другому — доставка осуществляется либо клиентом самостоятельно, либо магазином, но оплачивается как дополнительная услуга. Отдельно оплачивается также и сборка мебели. Обычно эта сумма составляет 3% от общей цены договора. Впрочем, и здесь есть исключения. Например, если вместе с мебелью вы покупаете также встроенную технику, то предприятие-продавец может предоставить вам скидку в виде бесплатной сборки мебели. Если такой скидки вы не получите, советуем все же не экономить и не доверять эту достаточно сложную и кропотливую работу «опытному» знакомому или соседу. Как показывает практика, подобная экономия может обернуться довольно плачевно.

На сборку отдельной гарантии, как правило, нет. Что же касается гарантии на мебель, то сроки ее различны: от 1 до 5 лет, в среднем — год — полтора. На фурнитуру известных европейских компаний гарантия значительно выше — от 5 до 20 лет. Гарантийный паспорт обычно выдается лишь на мебель отечественного производства. В случае покупки импортного гарнитура срок гарантии указывается в договоре. Однако далеко не всегда, а потому при отсутствии данного пункта в договоре следует поинтересоваться сроками гарантии и потребовать внести эти данные в договор.

Обратите внимание на графу «Акт о приемке товара». Заполняйте ее лишь после внимательной ревизии уже собранного гарнитура. Как только вы поставите под этой графой подпись, отстоять свои права в случае обнаружения каких-либо недостатков будет сложно.

Если сборку кухонь осуществляет практически каждая уважающая себя фирма, то установка и подключение кухонного оборудования под силу далеко не всем. Для этого предприятие должно иметь специальный сертификат. Если у компании, где вы приобретаете мебель, он отсутствует, то вам придется приглашать мастеров «со стороны». Обращаться лучше всего в фирменные сервисные центры, обслуживающие технику соответствующей торговой марки.

Обычно в договоре имеется и графа «Особые условия», которую вам, возможно, необходимо будет заполнить.

Смотрите так же:  Пенсия яок

Немаловажен и вопрос оплаты заказа. В типовом договоре это звучит так: «50 (пятьдесят)% от цены Покупатель оплачивает в течение 7 банковских дней после подписания настоящего Договора, 50 (пятьдесят)% — в течение 7 банковских дней с даты уведомления его о поступлении Товара на склад Продавца». Оплачивайте только 50%, удержитесь от широких купеческих жестов: «Да что там дважды в банк бегать, плачу за все!». Ни в коем случае не делайте этого. Оставшиеся у вас 50% — ваша страховка во всех непредвиденных ситуациях, начиная со срыва сроков поставки и заканчивая исчезновением фирмы.

Итак, как можно было убедиться, покупка кухни — дело хоть и приятное, но непростое. Кстати, в нынешнем году Всемирный день защиты прав потребителей посвящен информации о товаре, работе, услуге как основе реализации права потребителей на осознанный выбор. Так что реализуйте свои права, и пусть ваш выбор будет осознанным!

Редакция благодарит «Агентство по защите прав потребителей» и дизайн-студию «ИнтериОр Трейд» за помощь в подготовке материала.

Кухня это то место, без которого нельзя представить нормальное жилище. И сколько бы не ходили шутки о том, что кухня это сугубо женское место обитания, отличной кухне будет рад любой, мужчина и женщина.

Поводов для покупки может быть неисчислимое множество, от переезда на новую квартиру до усталости от банального и унылого вида прежней кухни. Общим при покупке кухни остаётся одно, практически всегда, кухню покупают целиком (а не отдельными предметами мебели) и делают её на заказ, под индивидуальные размеры и особенности заказчика. Это позволяет нам определить договор на заказ кухни к договору подряда, а следовательно права потребителя в этом случае регулируются третьей главой Закона «О защите прав потребителей».

Эти права очень важно знать, так как, к сожалению, при покупке кухни, порой мы сталкиваемся с недобросовестным поведением продавца.

В этой статье мы разберём три наиболее распространённые ситуации, с которыми чаще всего встречается заказчик (потребитель) при покупке кухни:

— кухни на заказ возврат (что делать, если кухню не доукомплектовали);

— кухню не привезли в срок (как поступить, если нарушили сроки);

— брак кухни (что предпринять, если Вам установили некачественную кухню).

Кухни на заказ возврат

Вопрос: Заказали кухню 21.12.2012 г. Собрали 07.03.2013 г. Но оказалось, что кухня пришла недоукомплектованная. Хозяйка салона кормит обещаниями уже который месяц. Что нам делать?

Ответ: Согласно ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель (магазин) обязан осуществить заказанные работы и услуги по изготовлению и установке кухни на заказ в сроки указанные в договоре.

Если эти сроки нарушили, то в соответствие со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете заявить следующие требования:

— назначить новые сроки;

— отказаться от договора и вернуть деньги за кухню;

— поручить выполнение работы третьим лицам и взыскать понесённые расходы;

— потребовать снижения стоимости работ.

Если Вам практически привезли всю кухню и остались лишь маленькие недочёты, то разумным будет снизить стоимость на цену не предоставленных работ и материалов, и заказать недостающие предметы в другой фирме. А к исполнителю применить санкции, предусмотренные законом. Но выбор всегда остаётся только за Вами.

Следует учесть, что за нарушение указанных сроков исполнитель обязан выплатить Вам неустойку в размере 3 % от стоимости выполнения работ за каждый день просрочки.

Когда исполнитель ведёт себя подобным образом, то нужно быть готовым пойти до конца, чтобы отстоять свои права и обратиться с исковым заявлением в суд.

Согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом. Когда суд вынесет решение в Вашу пользу, то взысканием неустойки и контролем над исполнением Вашего договора займётся уже государственная структура — служба судебных приставов.

Кухню не привезли в срок

Вопрос: Заказали кухню, нарушены сроки изготовления, исполнитель утверждает, что не вернёт деньги, так как заказ индивидуальный.

Ответ: Исполнитель вводит Вас в заблуждение, в законе действительно есть положения, не позволяющие просто так вернуть товар созданный по индивидуальному заказу. Однако, в данном случае речь идёт о нарушении обязанностей исполнителем и данные положения здесь не применимы.

Для Вас подходят два варианта:

  1. Если Вы купили стандартную кухню, без изменений, замеров, планов, эскизов и чертежей, то Вашу ситуацию регулирует ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой, если продавец нарушил сроки передачи предварительно оплаченного товара, то Вы можете либо назначить ему новые сроки, либо отказаться от кухни и вернуть уплаченные деньги.
  2. Либо Вы заказали индивидуальный предмет, и кухня готовилась по эскизу.

В таком случае Вам подходит ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой Вы можете:

— отказаться от кухни и вернуть уплаченные деньги;

— снизить цену кухни;

— назначить новые сроки изготовления и установки;

— поручить работу третьим лицам и взыскать расходы с исполнителя.

Кроме того, согласно п. 5, указанной статьи Вы имеете право взыскать в исполнителя неустойку в размере 3 % от стоимости работ за каждый день просрочки.

Если Ваши права нарушают и отказываются выполнять законные требования, то Вам нужно обратиться с иском в суд, где Вы сможете вернуть Ваши деньги, взыскать неустойку, моральный вред и штраф в Вашу пользу.

Вопрос: Заказали кухню, после установки вздулось покрытие, исполнители указывают на заводской брак и отказываются нести ответственность.

Ответ: Согласно положениям Закона «О защите прав потребителей» исполнитель, осуществляющий работы из своих материалов, отвечает за их качество по правилам, предусмотренным для продавца.

Таким образом, ответственным лицом для Вас является исполнитель, и он не может сбросить ответственность, указав на ошибку завода.

Мы определились с ответственным лицом, теперь определим требования, которые нам позволяет предъявить закон.

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», в случае выявления недостатка выполненных работ Вы вправе потребовать:

— устранить недостаток в разумные сроки (как правило, эти сроки указанны в договоре, если нет, то укажите сроки самостоятельно);

— соразмерно уменьшить стоимость кухни;

— поручить устранение третьим лицам и потребовать возмещения расходов на их услуги;

— повторно выполнить работы, при этом вернув изделие исполнителю.

При этом, в случае нарушения сроков устранения, исполнитель понесёт ответственность в виде 3 % неустойки от стоимости работ за каждый день.

Отказаться от кухни в случае выявления брака можно лишь в случае если недостаток существенный (выявляется повторно, неустраним, требует несоразмерных затрат времени и средств, множественные недостатки) либо если исполнитель нарушает сроки устранения.

Предъявите исполнителю письменную претензию с Вашим требованием. Если он откажет, то нужно обратиться с исковым заявлением в суд, так как защита прав потребителей осуществляется именно судом (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Права потребителя при покупке мебели по индивидуальным размерам


Что нужно знать при заказе (покупке) мебели по индивидуальным размерам? На что обращать внимание в договоре на изготовление мебели по индивидуальным размерам? Права потребителя при покупке мебели по индивидуальным размерам

Правоотношения между заказчиком и исполнителем вытекающие из договора на изготовление мебели, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025.

Так как наиболее часто у потребителей возникают сложности именно при заказе различных мебельных гарнитуров, то речь в данной статье пойдет в большей степени о них, хотя имеющиеся в ней советы и рекомендации вполне уместны и для других видов мебели и договорных отношений.

При разработке, заказе мебельного гарнитура, к примеру — кухонной, требуется учитывать множество важных моментов, упустив которые из виду можно получить не то, что желали.

Работа на кухне будет проходить комфортнее и веселее, если кухня грамотно сконструирована, красива и функциональна, а вся кухонная утварь находится под рукой. Запомните: грамотность конструирования и качество выполнения работ по изготовлению мебели и ее монтажу играет решающую роль в том, будете ли вы довольны результатом.

Попробуем дать несколько советов по заказу мебели, мебельного гарнитура.

Несомненно то, что цена мебели играет большую роль при ее выборе. Хотя цена важна, но тем не менее, ее нельзя признать решающим фактором в выборе продавца(изготовителя). Консультационный центр для потребителей рекомендует при выборе контрагента(продавца, изготовителя) руководствоваться опытом других потребителей, а также тем, как продавец(изготовитель) подходит к своей работе.

Судить о том, насколько серьезно, добросовестно фирма относится к своей работе, можно исходя из следующих моментов:

1. Грамотность персонала. (Дизайнера, Технолога, Проектировщика, Менеджера, Установщиков, Рабочих непосредственно изготавливающих мебель)

2. Обеспеченность фирмы технологиями позволяющими производить точные расчеты мебели. Это могут быть: специальные компьютерные программы по проектированию мебели, Дизайнерские программы предоставляющие возможность потребителю увидеть мебель, в т.ч. все конструктивные элементы в 3-D формате)

Пример дизайн-проекта в 3- D формате:

3. Доводит ли продавец(исполнитель) до потребителей всю необходимую и достоверную информацию об изготавливаемых им изделиях, имеются ли у него соответствующие сертификаты и др.

4. Предоставлена ли потребителю возможность ознакомится с образцами договоров на изготовление, доставку и установку мебели.

5. Насколько полно и правильно составлены договора и соответствующие приложения к ним.

6. Идет ли продавец(исполнитель) на изменение условий договора, если какие-либо из условий не устраивают потребителя.

7. Отзывов клиентов

ОТПРАВЛЯЕМСЯ В МЕБЕЛЬНЫ САЛОН

Советуем перед отправкой в мебельный салон предварительно измерить помещение, в котором предполагается размещение мебели. Это поможет дизайнеру, менеджеру на начальном этапе определится с тем, что он Вам может предложить.

Проектируя мебель, в частности мебельный гарнитур дизайнер должен учесть все детали. Это план и размеры помещения, наличие и расположение бытовой техники и коммуникаций, стилевые предпочтения, пожелания клиента в выборе цвета, фактуры, выбранных материалов.

При проектировании мебели по индивидуальным размерам, по индивидуальному заказу, покупатель может выбрать по каталогу цвет фасадов. Как правиа фирмы предоставляют разнообразный и богатый выбор цветовой гаммы, текстур фасада. Цвета могут варьироваться от нейтральных, до насыщенных. Специалисты советуют: на солнечной кухне уместны холодные тона — оттенки голубого, серого, зеленого. В помещениях, где мало света, лучше использовать пастельные — бежевый, розовый, фисташковый и т.д. Но главное — собственные ощущения, на кухне должно быть уютно.

Смотрите так же:  Налог на имущество на стоянку

Немаловажное значение имеют и материалы из которых изготавливается мебель. Самые доступные — это ламинированные плиты российского производства. Ламинат толще, прочнее и долговечнее меламина, его можно применять даже для изготовления столешниц. Оба материала используют в качестве покрытий для плит ДВП и ДСП. Более дорогая мебель — из натурального дерева, из плит ДСП или МДФ, покрытых шпоном, имитирующим фактуру дерева.

В салоне помимо мебели можно заказать всевозможные функциональные аксессуары, такие как кронштейны, рейлинги, корзины для сушки овощей, посуды и т. п. Сейчас многие заказывают подсветку в рабочих местах. Над раковиной, над плитой, над рабочим столом она будет очень уместна. Нередко дизайнеры советуют предусмотреть такой нюанс — нижние шкафы должны быть на ножках. Это дает возможность при установке идеально отрегулировать высоту ножек, и шкаф не будет «заваливаться», а если случится потоп — мебель не пострадает.

Если предложенные варианты Вас предварительно устроил, то договоритесь о замере помещения и возьмите образец договора для ознакомления домой. Затем согласуйте дату когда Вам будет представлен проект мебели. При ознакомлении с проектом постарайтесь проверить все ли правильно выполнено. Постарайтесь соотнести имеющиеся размеры помещения с размерами, которые отражены в проекте (эскизе, дизайн-проекте) и в бланке замеров.

Если все порядке(с договором вы ознакомились, проверили проект), то можно переходить к заключению договора.

ЗАМЕР ПОМЕЩЕНИЯ, ПРОЕКТ МЕБЕЛИ — ДЕЛО ВАЖНОЕ!

При заказе мебели одно из самых важных значений имеет ПРОЕКТ МЕБЕЛИ.

Запомните: если мебель неправильно спроектирована, то ее установка будет либо невозможна либо выполнена с нарушением требований. Помимо этого неправильная проектировка может нарушить условия вашего проживания.

При проектировании мебельного гарнитура в частности кухонного просто необходимо пользоваться услугами «магазина» продавца(исполнителя) у которого вы собираетесь заказать мебель.

Запомните: В фирме, которая изготавливает мебель на заказ по индивидуальным размерам, уважает себя, ориентированна на потребителей и их потребности, всегда есть человек, который занимается проектированием и дизайном мебели, в т.ч. кухонного гарнитура. Подобные фирмы не просто изготавливают мебель по эскизу, а принимают на себя обязательства по ее проектированию и несут за это ответственность.

Указанный выше работник фирмы, назовем его менеджером или дизайнером, поможет не только выбрать модель, допустим кухни, но и подобрать материалы, аксессуары, комплектующие, посоветовать определенное расположение модулей и т.д. Он посоветует, в какой последовательности удобней расположить мойку, разделочный стол, плиту и холодильник и другие элементы.

Для правильного проектирования мебели необходимо чтобы был произведен замер помещения, где предполагается размещение мебели (например: кухонного гарнитура)

Запомните: Замер помещения должен производится только фирмой исполнителем.

При производстве замера должны учитываться все конструктивные особенности помещения: высота потолка и иные другие геометрические характеристики помещения, особенности расположения труб, вентиляционных шахт, электророзеток, подводку водопровода и канализационного стока, уровень отклонения стен от вертикали, градус углов, скосов, выступов, должны быть учтены оконные и дверные проемы, а также иные конструктивные особенности помещения.

На основе данных содержащихся в бланке замеров произведенного исполнителем, им же должен изготавливается проект мебели (эскиз мебели). При разработке проекта (эскиза мебели, дизайн-проекта мебели) должны учитываться все особенности помещения.

Запомните: Если замер и проект мебели (эскиз мебели, дизайн проект) выполнен исполнителем(фирмой у которой заказывается мебель), то ответственность за неправильно произведенный замер помещения и неправильно выполненный проект мебели несет исполнитель.

Правильность, верность произведенного замера и выполненного на его основе проекта потребитель не обязан проверять. Однако, правильность выполненного замера и проекта (эскиза мебели) желательно проверить самостоятельно.

При проектировании множество мелочей. Потому как впоследствии встроить, например, в кухонный гарнитур, отдельно купленную технику будет сложно, если вообще возможно. Да и внести какие-либо изменения в мебель после ее изготовления может оказаться весьма затруднительной задачей.

В эскизе мебели должно быть отражены все геометрические размеры изделия(мебели), все конструктивные особенности помещения о которых говорилось выше(вентканалы, розетки и др.)

ПЕРЕХОДИМ К ЗАКЛЮЧЕНИЮ ДОГОВОРА

При заказе мебели потребителю необходимо внимательно изучить представленный ему договор и требовать от потенциального исполнителя разъяснений по любому интересующему потребителя пункту договора, если какой-либо из пунктов потребителю не понятен либо по нему возникают вопросы.

Итак, на что следует особо обратить внимание в договоре:

1. Предмет договора — это то по поводу чего Вы заключаете договор. В нашем случае — это договор на изготовление мебели(например: мебельного гарнитура) его доставку и установку.

2. Цена договора — (цена договора может состоять из цены самой мебели, стоимости установки и доставки, а может содержать лишь общую цену заказа).

3. Условие о замере помещения — если замер помещения производится исполнителем желательно отразить это в договоре. А также то платна ли эта процедура или нет. Если платна, то стоимость также должна отражаться в договоре.

4. Условие о выполнении проекта мебели (эскиза мебели, дизайн-проекта) — если между сторонами согласовано, то что проект разрабатывает исполнитель желательно это отразить в договоре. Это важно!

5. Адрес доставки

6. Сроки доставки мебели , в т.ч. период времени суток, в течение которого должна быть доставлена мебель.

7. Условие подъема мебели (Кем осуществляется подъем мебели до квартиры заказчика? За чей счет осуществляется подъем?)

8. Условие о монтаже мебели

9. Условие о Гарантийных сроках на мебель

Важно! Желательно чтобы в договоре было отражено, что исполнитель (фирма, мебельный салон) выполняет по данному договору:

1. Замер помещения

2. Разработку проекта мебели

3. Доставку мебели в квартиру заказчика

4. Монтаж мебели производит

5. Если исполнитель производит монтаж и подключение техники, в т.ч. сантехнической, то необходимо, чтобы это было отражено в договоре.

Важно! К договору в обязательном порядке должен прилагаться ПРОЕКТ МЕБЕЛИ (ЭСКИЗ МЕБЕЛИ, ДИЗАЙН-ПРОЕКТ МЕБЕЛИ) подписанный обеими сторонами. Один экземпляр проекта для исполнителя другой для заказчика.

Также к договору должна прилагаться экспликация комплектующих материалов.

Не подписывайте договор, пока к нему не будут приложены все необходимые документы, в т.ч. эскиз мебели.

Помните: Частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ предусмотрена ответственность продавца (исполнителя) за включение в договор, условий ущемляющих права потребителя , которая влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

ЧТО ЕСЛИ ФИРМА НЕИСПОЛНЯЕТ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ В СРОК.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы — сроки начала и (или) окончания выполнения работы и (или) промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель, в соответствии со ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору вправе:

1 . Назначить исполнителю новый срок;

2. Поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

3. Потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

4. Отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы указываются в доп.соглашении о выполнении работы.

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, указанные выше.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы или назначенных потребителем на основании п.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

ЧТО ЕСЛИ ИМЕЮТСЯ НЕДОСТАТКИ.

При обнаружении недостатков выполненной работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1. Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

2. Соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

3. Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

4. Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если:

А) В установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.

Б) Если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Свободы, д. 89, каб. 126. (тел. 25-42-45) , а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62