Меню Закрыть

Возврат денег за товар в мтс

Возврат денег за телефон ненадлежащего качества в салон МТС

Вопрос про возврат телефона ненадлежащего качества по претензии к салону МТС. С женой в салоне МТС приобрели мобильный телефон Alcatel OT6012X, при выборе телефона смотрели в руках модель с витрины, а купили эту модель другой расцветки, не проверяя в салоне.

Домой ехали на машине, телефон несли в коробке, нигде не роняли. Дома начали проверять. Телефон поработал час нормально и начал зависать. Аккумулятор был почти разряжен, включили на зарядку, тогда он вообще перезагружаться начал циклически (причем заставка именно запуска повторялась бесконечно).

Жена на следующий день (30.12.14) отнесла телефон обратно,его приняли на ремонт, но я позвонив, посоветовавшись в местной защите прав потребителей-сказал ей: иди туда и пиши претензию на возврат денег за телефон ненадлежащего качества. Она написала, претензию приняли нехотя, поставили подпись и печать.

Кстати в квитанции о приеме телефона на проверку указан срок 21 день!

Когда мы пришли с нашим вопросом в салон 20.01.15-долго тянули время,ничего вразумительного не сказали,и попросили войти в их положение т.к. новогодние праздники,в нашем городе сервисного центра нет и телефон надо отправлять в СПб.

Поругались и пошли в защиту прав потребителей (местную), там нам сказали, что суд может стать на сторону магазина т.к. новогодние праздники, подождите до конца месяца. Ладно, ждем, приходим в салон 31.01.2015 там сказали: ничего не знаем, вы как прошлый раз были не сказали нам что дальше делать. Возмущению не было пределов, мы же писали в претензии на возврат телефона, что нам нужно!

Снова в защиту прав потребителей пошли, там сказали подойдите через неделю. Понятно телефон не дорогой, но в итоге, на данный момент, ни денег ни телефона (который был подарком на новый год),как правильно поступить в этой ситуации?

Ответы юристов (4)

Согласно закона «О защите прав потребителей»

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 22]

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Так как у Вас письменная с претензия, с отметкой ее получения продавцом, а срок уже нарушен. Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, а так же обратиться в суд. Вы сможете взыскать не только стоимость телефона. но неустойку за каждый день проссрочки, компенсацию морального вреда, а так же 50% штраф от взысканной суммы.

Если Вам нужна помощь в составление иска можете обращаться.

Есть вопрос к юристу?

В соответствии с Перечнем
технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства Российской
Федерации от 10 ноября 2011
г. N 924 сотовый телефон является технически
сложным товаром.

В соответствии со статьей
18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в
отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за такой товар суммы
либо предъявить требование о его
замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой
марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение
установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность
использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности
более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных
недостатков.

Т.к. вы написали
претензию (на претензии должна быть указана дата приема претензии) на возврат
денег до истечения 15 дневного срока с момента покупки телефона, вы можете требовать
расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств.

В случае, если магазин
отказывается расторгать договор купли-продажи телефона, вы можете обратиться в
суд с иском на расторжение договора купли-продажи телефона, возврата уплаченных
денежных средств. Также Вы вправе потребовать уплаты неустойки (в соответствии
со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1) за нарушение предусмотренных статьями
20,
21 и 22 Закона «О
ЗПП» сроков,
в размере 1% за каждый день неудовлетворения Ваших требований. Если срок
возврата денег в претензии Вами не был установлен, то прибавляйте 10 дней к
моменту передачи претензии Продавцу и от этой даты считайте пеню.

Кроме того, в соответствии
со статьей 15 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1
Вы вправе потребовать возмещение морального вреда.

В соответствии со п.6 ст.
13 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя,
установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца,
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований
потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в
пользу потребителя. В исковом заявлении необходимо указать, чтоб
указанная сумма штрафа была взыскана в Вашу пользу.

Обращаю Ваше
внимание, что в суде необходимо будет представить доказательства того, что в
телефоне есть недостатки, это могут быть документы с сервисного центра, результаты
экспертизы.

Добрый день Сергей!
Удивляюсь безответственности защиты прав потребителей! В законе сказано про календарные дни, а не про рабочие и по этому вас волновать то, что они что-то не успели- не должно!
Если претензия у вас написана на возврат — то данное требование должны были удовлетворить в течении 10 дней ни о каких 21 дне речь идти не должна.

И так, как у вас есть претензия и срок уже пропущен обращайтесь в суд с требованием расторгнуть договор купли продажи(п.1 ст. 18 ЗЗПП), уплатить неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки начиная с 11 дня (п. 1 ст. 23 ЗЗПП), моральную компенсацию (ст. 15 ЗЗПП) и штраф в вашу пользу (50 % от удовлетворенных судом требований — п. 6 ст. 13 ЗЗПП)

Уточнение клиента

Вот-вот я тоже удивляюсь, вроде как они должны помогать потребителю, а такое чувство, что просто отнекиваются. Да претензия принята 30.12.2014, и там написан именно возврат денежных средств.

06 Февраля 2015, 08:37

Вот-вот я тоже удивляюсь, вроде как они должны помогать потребителю, а такое чувство, что просто отнекиваются. Да претензия принята 30.12.2014, и там написан именно возврат денежных средств.

Органы защиты прав потребителей как правило работают либо в сговоре с комерсантами(при чем порой даже не в открытом, а просто с целью не помочь потребителю), либо они просто забивают на свою работу!

А комерсанты вообще не заинтересованы в исполнении ваших прав!

Если все нормально — можно обращаться в суд!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

МТС не возвращает деньги за неисправный планшет

Купили планшет в салоне мтс, через месяц перестал работать, мтс отправили нас на экспертизу в определенное место, там дали заелючение, что планшет неисправен и бумажку на возврат денег(планшет забрали). Прошло 2 месяца, в салоне мтс кормят завтраками, что-то у них там не получается с возвратом. В интернете нашла уйму отзывов , что они часто так делают. Номера телефона, с кем можно поговорить на эту тему с представителями мтс нет!! Что делать??

Ответы юристов (1)

В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

В силу требований абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Срок удовлетворения требований потребителя предусмотрен положениями ст. 22
Закона РФ «О защите прав потребителей» и составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, Вам необходимо обратиться в МТС с заявлением об отказе от договора купли-продажи и потребовать возврата денег с приложением копий чека и экспертизы, в случае неудовлетворения Ваших требований в течение 10 дней обращайтесь в суд.

Заявление можете отправить почтой. Проигрыш дела в суде чреват для МТС большими убытками.

С уважением, Федоров Денис.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег за некачественный товар

Добрый день! Купила сотовый телефон в салоне МТС 10.06.2015 за 890 руб.(чек имеется)Телефон работал исправно в первый день, через сутки поставила первый раз на зарядку на ночь, наутро включаю его, появилась фирменная заставка ARK, нажимаю кнопки на телефоне, а он на них вообще не реагирует и не выключается. Пришлось доставать батарею, только тогда выключился. Попробовала еще несколько раз включить его, ничего не меняется.12.06.2015 обратилась с этим телефоном и чеком в салон, где покупала, потребовала вернуть мне деньги за некачественный товар в соотв. со ст.18 ФЗ»О защите прав потребителя», на что мне отказали, сказали нужно сдавать телефон на экспертизу (это 21 день. ), на что я попросила предоставить нам телефон на время экспертизы — тоже отказ, якобы у них нет телефонов в данной ценовой категории (890 руб). Телефон покупался ребенку для поездки в отпуск, теперь мы вынуждены покупать другой телефон, т.к. ехать уже завтра. Я решила написать претензию в салон, но не знаю как правильно сформулировать с юр.точки свою позицию, чтобы нам вернули деньги за телефон в ближ.время. Заранее спасибо за ответ)

Ответы юристов (1)

Добрый день Екатерина!
Отправляю Вам форму претензии.

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

По поводу её содержания. Как Вы верно сказали на основании статьи 18 ЗЗПП они обязаны вернуть Вам деньги. При чём как я понимаю это не технически сложный товар т.е. телефон не имеет сенсорного экрана.

Экспертизу они проводят только в случае спора о причинах возникновения недостатка. Так они проводят проверку качества согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Так как срок удовлетворения требования потребителя по возврату денег не может превышать 10 дней, согласно статье 22 ЗЗПП — то и проверку качества они обязаны провести в течении 10 дней.

Смотрите так же:  Отсутствие плана эвакуации штраф

Подменный товар также выдать обязаны- если нет то уплачивают неустойку, но это в случае ремонта и обмена к возврату данные правила не применяются так как срок возврата в любом случае не может превышать 10 дней.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия в МТС на возврат денежных средств — правила составления

Необходимость составления такой претензии возникает по различным причинам. Один случайно положил деньги на чужой номер, у другого по неизвестной причине регулярно или единовременно списывают деньги со счета, третий недоволен качеством услуг или работой приобретенных в МТС устройств.

Куда подавать претензию в МТС

Существуют две формы подачи претензии – устная и письменная. Если вы решили подать устную претензию, звоните на контактный номер 8 800 250 0890. Менеджер выслушает вас и постарается разобраться в проблеме.

Если же вы решили подать официальную претензию, то высылайте ее заказным письмом с уведомлением по адресу ул. Марксистская, д. 4, Москва, Московская обл. Россия. Индекс 109147.

Как составить претензию

Для начала попробуйте позвонить оператору МТС и решить проблему устно

Вне зависимости от способа, которым вы отправляете претензию, ее формат одинаков. Она должна быть адресована не конкретному человеку, а ОАО «МТС» (Мобильные Телесистемы). В шапке укажите свой абонентский номер, адрес, инициалы (ф.и.о.) и контактный телефон. В претензии укажите, что вы являетесь абонентом МТС (укажите номер телефона), и опишите возникшую проблему.

Если вы хотите вернуть исчезнувшие со счета деньги, то укажите, когда именно они исчезли.

Если вы хотите вернуть деньги, списанные из-за подписок, которые вы не оформляли, то укажите номер телефона и адрес интернет-сайта, с которыми связаны подписки, а также дату, когда деньги списали.

Если вы хотите вернуть деньги за некачественно оказанные услуги, к примеру, медленный интернет, то подробно опишите, откуда вы узнали об услуге, где прочитали ее характеристики и как все обстоит на самом деле.

Если вы хотите вернуть деньги, ошибочно положенные на чужой счет, то укажите номер счета и приложите к заявлению копию чека, подтверждающего оплату.

Как отправить претензию в МТС

Письменную претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением

Выбирая способ отправки претензии, учитывайте следующее. В случае серьезного конфликта с ОАО «МТС», для обращения в суд вам понадобится подтверждение того, что вы отправили претензию. Таким подтверждением станет квитанция-уведомление «Почты России», которую вы получите, отправив претензию заказным письмом с уведомлением.

Если не удалось решить проблему с помощью звонка в контактный центр, не теряйте время на отправку претензии факсом или электронной почтой. Сразу же составляйте претензию в двух экземплярах, один из которых отправляйте заказным письмом с уведомлением на адрес ОАО «Мобильные Телесистемы» (МТС). К письму обязательно приложите опись всех документов, которые входят в него.

Как вернуть деньги за неисправный телефон из салона МТС?

Здравствуйте! Приобрели телефон Самсунг в салоне МТС. Телефон работал. В тот же день телефон внезапно выключился и никакими способами не удалось его включить. Отнесли обратно в салон, написали претензию на возврат ден. средств. Нам сказали, что телефон на гарантии, его должны проверить, отремонтировать, если поломка и вернут. Деньги не вернут. Спустя 2 недели возвращают телефон, с пометкой «исправен, поломок не обнаружено». Обрадовались, принесли домой, опять та же картина: выключился внезапно, появилась заставка и все. Ни перезагрузки, ни перемещение симки, все бесполезно. Опять приносим в салон. опять берут на проверку. И снова возвращают с пометкой «Исправен». Хочется уже избавиться от этого телефона наконец.

Ответы юристов (3)

Добрый день Антонина!

Нам сказали, что телефон на гарантии, его должны проверить, отремонтировать, если поломка и вернут. Деньги не вернут.

Вас ввели в заблуждение! Да, телефон технически сложный товар, но при обнаружении неисправности в течении 15 дней со дня покупки вы имеете право его обменять или потребовать возврата денег! Основание- пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей!

В вашем случае если они не выявляют недостаток- вы можете либо потребовать участвовать при проведении экспертизы- основание- абзац 2 пункт 5 статьи 18 ЗЗПП

Либо провести экспертизу самостоятельно и потребовать в дальнейшем расторжения договора купли-продажи и оплаты данной экспертизы!

Уточнение клиента

Добрый день! Съездили в офис продаж, чтобы узнать решение на требование по расторжению договора купли-продажи и возврату ден. средств. При всем этом пришла смс, что телефон доставлен. В результате, ответили нам, что нам дадут ответ юристы. Ответа не нашли, так как нашу претензию потеряли, а телефона тоже нет и не известно где он. У нас смс, что он доставлен (не понятно куда при чем), а к ним на склад не поступал. Участвовать при проведении экспертизы, сказали пожалуйста, только экспертиза в Москве, а мы в Рязани. Поездка дороже телефона встанет. Он грошовый, просто дело принципа. В результате, составили еще претензию, на утрату прошлой+с требованием вернуть деньги. Что делать вообще не понятно. Спасибо!

30 Октября 2014, 11:52

Есть вопрос к юристу?

В результате, составили еще претензию, на утрату прошлой+с требованием вернуть деньги… Что делать вообще не понятно… Спасибо!

Если вы уже составили претензию — то теперь только ждать!

Претензию всегда надо писать на 2х экземплярах — один из которых с отметкой о принятии(должность, ФИО, подпись лица и печать юр лица) забирать себе. Если вам не дадут ответ- в суд!

Теперь после получения ответа надо смотреть!

Если, что пишите!

Уточнение клиента

Спасибо! Да у нас в 2 экземплярах, только они обязаны дать ответ в течение 10 дней, а не ответили раз (так как претензию они потеряли, а наш экз. у нас), и сейчас уже срок ответа истекает по второй претензии. Телефон тоже не понятно где. Нет ни телефона, куда звонить, чтобы узнать где аппарат, вообще ничего. ))))) Телефон главное всего 1000 р. стоит)))) Просто забить охота, но чувство несправедливости не дает. Сколько так других людей страдает с дорогими телефонами. У МТС одна схема со всеми, оказывается)))))

31 Октября 2014, 11:05

Спасибо! Да у нас в 2 экземплярах, только они обязаны дать ответ в течение 10 дней, а не ответили раз (так как претензию они потеряли, а наш экз. у нас), и сейчас уже срок ответа истекает по второй претензии. Телефон тоже не понятно где. Нет ни телефона, куда звонить, чтобы узнать где аппарат, вообще ничего. ))))) Телефон главное всего 1000 р. стоит)))) Просто забить охота, но чувство несправедливости не дает. Сколько так других людей страдает с дорогими телефонами… У МТС одна схема со всеми, оказывается)))))

И вашей первой претензии по идее было бы достаточно, что бы обратиться в суд и с этой тысячи рублей можно поднять тысяч 7-8 как минимум!

— за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

-услуги представителя(любого лица) — заявлять как минимум тысяч 10-15, удовлетворят 4-5 т.р.

-штраф от суммы иска

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат товара и аннулирование заказа

Процедура возврата товара

Условия возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:
Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий:

  • С момента покупки прошло не более 30 календарных дней (включая день покупки);
  • Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);
  • Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
  • Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
  • Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
  • Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
  • Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.

При самовывозе заказа возврат и обмен товара осуществляется по фактическому адресу, указанному в Вашем кассовом чеке.

При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС.

  • После обработки обращения с покупателем свяжется сотрудник контактного центра и пригласит в салон-магазин МТС для завершения процедуры.
  • Возврат денежных средств за покупку выполняется наличными.

Информация о режиме работы салонов-магазинов МТС расположена по адресу: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/

В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

Специалисты Салона-Магазина МТС или Интернет-Магазина МТС при обращении клиента с заявлением на возврат/обмен товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

  • Проверяют товар на соответствие условиям возврата;
  • Делают фотографии товара (передняя панель, наклейка под аккумуляторной батареей, индикаторы влаги на аккумуляторной батарее, либо на самом аппарате);
  • Сканируют кассовый чек (в случае если кассовый чек утерян, клиент пишет заявление в свободной форме об утере чека);
  • Создают заявку на получение кода на возврат/обмен товара;
  • Берут у клиента контактный номер, для связи, так как срок получения кода на возврат/обмен товара до 2-x часов;
  • Как только специалисты получают код на возврат/обмен товара, они связываются с клиентом и приглашают его для возврата денежных средств или обмена товара.

При покупке товара с оплатой по банковской карте для оформления обмена предусмотрена следующая процедура:

  • производится возврат денежных средств на карту клиента, с которой была совершена покупка;
  • денежные средства перечисляются на карту в течение 10 дней, срок поступления средств на карту зависит от условий банка держателя карты;
  • для получения нового товара проводится новый платёж банковской картой, либо производится оплата наличными;
  • клиент получает новый товар с чеком.

В случае если у Вас возникли вопросы по условиям и процедуре возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС, можете задать их нам через Обратную связь.

Условия аннулирования заказа

Заказ считается аннулированным в случае:

  • отказа предъявить документ, удостоверяющий личность (при заказе SIM-карты или мобильного устройства и SIM-карты);
  • отказа от получения заказа клиентом;
  • Вашего отсутствия в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному контактному телефону.

Аннулировать заказ можно, связавшись с нашими операторами по телефону: 8 (800) 250 05 05
В случае если Вы оплатили заказ банковской картой и затем отказались от него, возврат переведенных денежных средств производится на Ваш банковский (карточный) счет.

Банк МТС,, через суд отсудили возврат кредита, прошло уже 4-5 лет с тех пор как брал его, потом заболел и потерял работу, неплатил им! Сейчас письмо пришло чтоб уплатил! В праве ли они спустя столько времени требовать возврат!

Здравствуйте! Конечно же вправе, если Вы не исполняете свои обязанности по договору.

Добрый день, если с момента последнего платежа прошло 3 года, то применяется срок исковой давности, таким образом если банк обратиться в суд и вы заявите о пропуске исковой давности Вам не платить.

Добрый день! Не совсем понятно Вам пришло решение суда или просто письмо из банка. Если банк обращался в суд то нужно обратить внимание не прошел ли срок исковой давности для взыскания долга в судебном порядке. По общему правилу ГК РФ он составляет 3 года с момента последнего платежа по кредиту. В таком случае нужно решение отменять.

Смотрите так же:  424 фз закон

Смотря сколько прошло времени с момента последнего платежа. Если более трех лет, то можно заявить о пропуске срока исковой давности.

В салоне МТС за товар в сумме 250 руб сделали возврат денег на карточку, выдали чек о возрате, но сообщили, что ДС будут перечислены в течении 41 дня. Сообщите пожалуйста, правомерно ли это с точки зрения закона о защите прав потребителя?

Доброго времени. Конечно неправомерно. Деньги на основании ст. 22 Закона о защите прав потребителей должны быть возвращены не позднее 10 дней с даты предъявления требования потребителем, иначе неустойка 1% за каждый день от стоимости товара. Жаль стоимость покупки маленькая. Вы направляли письменную претензию?

Как написать коллективное обращение по возврату интернета (МТС) в поселок?

Здравствуйте! Уточните вопрос! Какой поселок и почему нет интернета? Сколько желающих граждан? В Общем все подробнее! Попробуем посодействовать!

У меня возникла проблема с возвратом купленного мною товара в сети магазинов МТС, 19.11.2017 года я приобрел в интернет магазине мтс мобильный телефон марки Leeco le 2 за 10990 рублей (оставался последний экземпляр на витрине), через неделю я пришел к выводу то что данный аппарат не подходит мне из-за ограничений связными с тем что компания leeco прекратила работу в нашей стране и гарантия соответственно тоже, так же прекратилась поддержка вшитых в мобильный телефон сервизов Lecco (без которых данный мобильный телефон функционирует не правильно) Данные сервисы а вернее серверы компании LECCO были закрыты для жителей РФ. В связи с данным положением я обратился в компанию мтс размещенный по адресу г.Липецк ул 60 лет ссср д 18 где составил обращение на замену аппарата, я 26.11.17 написал заявление о обмене товара на который было заявлено на сайте компании что я имею право вернуть или сделать обмен в течении 30 дней с момента покупки. Девушка приняла мое заявление а так произвела проверку товара на его товарный вид и потребительские качества, после физической проверки сотрудником телефона претензий к товарному виду и качеству не было, но когда девушка начала оформлять его на обмен она делала фото его состояния и отправляла эксперту на согласование, Спустя 4 часа мне был предоставлен ответ от компании что компания отказывает мне в возврате или обмене ссылаясь на то что на аппарате имеются царапины у задней камеры (это они определили по фото которое сделала сотрудница магазина) после такого ответа от компании мы лично с девушкой осмотрели товар и не увидели не одной царапины, так же она показывала мне фотографии где тоже мы не нашли не одного изъяна. Далее я написал претензию по данному поводу и потребовал возврата всей суммы за товар. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ И КАК МНЕ БЫТЬ?

Дождитесь месяц с момента первого обращения по замене товара, если за этот период МТС не проснется, то обращайтесь в суд. Рекомендую одновременно обратится в одно из нижеприведенных организаций: Липецкое областное объединение потребителей «Защита» 398050, г. Липецк, пл. Плеханова, д. 1 к. 516-а, тел. 47-62-45, Электронный адрес [email protected]; Межрегиональное общественное учреждение «Агентство по защите прав потребителей» 398002, г. Липецк, ул. Тельмана, д. 116 офис № 6, тел. 34-57-62 Электронный адрес [email protected]; сайт: agency.moy.su Липецкая областная общественная организация по защите прав потребителей «Содействие» г. Липецк, ул. Доватора, д. 12, офис № 203, тел. 78-89-36 сайт: sodeistvie48.ru

Претензию на возврат денег с мтс за то что они подключили роуминг и снимали деньги без моего согласия когда я была заграницей и пользовалась другим операторам.

Здравствуйте, претензию возможно составить в свободной форме с изложением всех обстоятельств дела и ваших требований. Удачи вам и всего наилучшего

Почему мне отказали в возврате денег за телефон купленный в салоне мтс? я его купила и через 2 дня он у меня заглючил и я его отнесла в салон и потребовала возврат денег, но продавцы салона мне в этом отказали, сказали, что это невозможно. Это нарушение закона? И что мне делать?

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.07.2013) 3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же. http://www.consultant.ru/law/podborki/vozvrat_slozhno_tehnicheskogo_tovara/ © КонсультантПлюс, 1997-2017

Вам нужно обратиться с письменной претензией о наличии недостатков в течение 15 дней со дня покупки. Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

4 дня назад купили телефон телефон самсунг за 17990 по акции. Акция: если вы абонент мтс, то возврат денег 5400 на счет. Деньги не вернулись и у телефона перестала работать функция » распознования отпечатка пальца». Как правильно составить притензию на возврат денег? Спасибо.

Здравствуйте, просто так вернуть деньги вы не сможете, поскольку телефон является технически сложным товаром. Возврат возможен в случае выявления в товаре существенного недостатка. Удачи вам и всего наилучшего

Добрый день. У Вас получается два вопроса по разным обстоятельствам. В случае с условием возврата суммы при покупке по акции следует обратиться в МТС с соответствующей претензией. А в случае с поломкой телефона — нужно обращаться к продавцу, но этот недостаток должны признать существенным, только в этом случае сможете вернуть деньги.

В данной ситуации следует руководствоваться п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Главное правильно сформулировать требование в претензии, а именно то что хотите получить: возврат денег, обмен на другой телефон.

Добрый день! В данном случае Вам нужно в свободной форме составить претензию, так же можете руководствоваться ст. 18 Закона о защите прав потребителей, укажите на недостатки. Кстати можете дополнительно написать жалобу в Роспотребнадзор по этому поводу.

Могу ли подать в суд на компанию мтс, по причине возврата модема, время возвращения модема 29 мая.

Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Для сведения: Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Можете, если претензию уже писали Исковое вы можете или юристу в личную переписку заказать, или сами его составить в соответствии со статьёй 131 гражданско процессуального кодекса России.

Пишите претензию продавцу о возврате денежных средств. В случае отказа, обращайтесь в суд о расторжении договора, уплаты неустойки, компенсации морального вреда (ст.ст. 18-24 ЗоЗПП) в рамках статей 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте! В данном случае вам необходимо для начала написать претензию по данному обстоятельству. Спасибо, что вы с нами, мы были рады вам помочь!

Пришла смс зачислено 42683.56 р возврат от мтс: gpbank.ru\mts-1131713 что это значит?

Пришла смс зачислено 42683.56 р возврат от мтс: gpbank.ru\mts-1131713 мошенники посылают такие смс. если у Вас с банком нет никаких отношений, то просто не реагируйте.

Пришла смс зачислено 42683.56 р возврат от мтс: gpbank.ru\mts-1131713 что это значит? Здравствуйте! Скорее всего ошибочно вам кто-то денежные средства перечислил. Уточняйте в вашем банке.

Добрый день! Возможно, к Вам пришла спам-рассылка от мошенников, поэтому можете никак не реагировать на данное сообщение.

Пришла смс зачислено 42683.56 р возврат от мтс: gpbank.ru\mts-1131713 что это значит? Здравствуйте, Алексей. Скорее всего это мошенники. Если идет ссылка на сайт, не заходите на него с телефона.

Здравствуйте, игнорируйте данные сообщения. Если есть ссылки, ни при каких обстоятельствах не переходите по ним, будут списаны денежные средства. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

Написал заявление на возврат денег в МТС. Ответа нет денег тоже.

Здравствуйте, Денис! Если срок в который вы указывали в претензии на возврат денежных средств прошел, то подавайте исковое заявление в суд.

Написал заявление на возврат денег в МТС. Ответа нет денег тоже. Доброй ночи. Тогда остается только подавать в суд. Спасибо за обращение на сайт.

Доброго времени суток. Обратитесь лично в офис компании и напишите заявление. Если откажут, то пусть сделают это письменно и тогда обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

Пишите заявление в суд, можете также взыскать штраф Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» «»Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции»)

Здравствуйте! Можете еще раз им написать жалобу, либо претензию. На копии документа Вашего заявления они должны также будут проставить дату приема заявление и регистрационный номер. Можете в прокуратуру написать заявление. А также: Статья 5.59. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан [Кодекс РФ об административных правонарушениях] Нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций, за исключением случаев, предусмотренных статьями 5.39, 5.63 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Надеюсь ответ Вам помог. Удачи!

Компания МТС отказывает в возврате денег, за ошибочный платёж. На том номере, куда ошибочно были положены деньги, минусовый баланс. А они якобы возвращают только с положительных. Как вернуть свою 1000?

Добрый день, уважаемая, Юлия Напишите им претензию и попросите вернуть деньги:sn-bz::sn-bz::sn-bz::sn-bz::sn-bz::sn-bz: Удачи Вам и вашим близким!!

Какое то «столичное агенство по возврату долгов» достало звонить мне насчет долга в 9 тыс. перед МТС-банком (брал карту в 2012-м году в начале). теперь вот со страницы какого то ребенка пишут, грозятся судом и имущественным взысканием))). что можно с ними сделать?

Обращайтесь в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве и ничего им не платите без решения суда. К тому же, вполне может быть, что у них уже пропущен срок исковой давности (3 года).

Смотрите так же:  Госпошлина на развод 2018 спб

Поменяйте симку и забудьте про них. Это коллекторы а они бесправные. Если угрожают пишите заявоение в прокуратуру в полицию главное оборвать с ними любое общение чем больше вы им что то объясняете тем больше они давят а уж если нет возможности оборвать общение разговаривайте спокойно как с назойливой мухой удачи вам и добра.

2 месяца назад купили телефон в салоне мтс. Батарея все хуже и хуже днржит. Возможен возврат телеыона, если нет чека, утерян.

без чека сложновато, но возможно

Здравствуйте! Да, возможно. Обращайтесь к продавцу с претензией

Приобрели в салоне мтс телефон, через 3 дня обратились с вопросом возврата либо замены устройства, т.к устройство меня не устраивает, причины: очень слабая батарея и медленная работа.
В магазине сообщили о том, что вернуть средства могут только в случае выявления неисправности, которую сервис центр не сможет устранить.
А что устранять, если просто устройство так работает и никаких неисправности нет.
Как я могу вернуть товар?
Обменять на другую модель телефона салон так же отказался.

Здравствуйте, Михаил! Уточните: Приобретали телефон в России или в Абхазии?

С меня списали деньги за услуги МТС, которыми я не пользовалась и отказывают в возврате.

обратитесь в компанию

Скажите имеет ли право магазин сети МТС отказаться взять заявление о возврате товара написанное в произвольной форме, мотивируя это собственным бланком претензии? Меня этот бланк не устраивает ещё и тем, что в нём мало места для изложения свой проблемы. И хотелось бы знать на что мне ссылаться! Заранее благодарен.

Вам давали ответ на ваш вопрос

Отказаться вправе, но вы можете направить свою претензию (заявление) в адрес магазина заказной почтой или ценным письмом с описью вложения. Ссылайтесь на ФЗ «О защите прав потребителей». Если речь идет о возврате технически сложного товара (телефон и т.п.), то закон будет на стороне магазина, т.к. такой товар возврату не подлежит; его ремонтируют в пределах гарантийного срока.

Скажите имеет ли право магазин сети МТС отказаться взять заявление о возврате товара написанное в произвольной форме, мотивируя это собственным бланком претензии? Меня этот бланк не утраиевает ещё и тем, что в нём мало места для изложения свой проблемы. Заранее благодарен.

Здравствуйте! Конечно не имеют права!

Свое заявление отправьте им по почте с уведомлением центральный офис, также в МТС жалобу можно написать в электронном виде

После третьего возврата смартфона в салон мтс, где я его и купил. На улице Маросейка до 9 стр 2. Мне пришла смс что я могу прийти и забрать деньги за телефон. Я прихожу а салона по этому адресу уже нет. Все другие салоны говорят что они не при делах. Пиши претензию. Претензию написал. Ответили через пару дней. Сказали что разберутся. Прошло полтора месяца, со стороны мтс-тишина. Я за это время звонил им 2 раза, операторы говорят-тебе же сказали что разберемся-чего мол паришься.
Думаю пора на них в суд подавать. Скажите пожалуйста сколько с МТС реально отудить за моральный ущерб? И сколько стоит у вас составить исковое заявление?

мошенничество — обращайтесь в полицию

Купил телефон в салоне МТС он оказался с браком. Уже два раза писал заявление о возврате денег а салон предлагает забрать телефон потому что брак незначительный. Подскажите что мне делать. Спасибо.

В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте. Пишите претензию продавцу о возврате денежных средств. В случае отказа, обращайтесь в суд о расторжении договора, уплаты неустойки, компенсации морального вреда (ст.ст. 18-24 ЗоЗПП) в рамках статей 131-132 ГПК РФ

Как правильно написать претензию в МТС для возврата денег за телефон в связи с неисполнением компанией условий акции, действовавшей при покупке телефона — при приобретении аппарата за 15990 в подарок предлагалось возмещение абонентской платы по тарифу в течение 10 месяцев. Телефон был приобретен 04.03.2016 г. и по словам продавца в течение 3-х дней после проведенной им в момент покупки смены тарифного плана на участвующий в акции с баланса будет списана сумма за будущий месяц и сразу же будет зачислена назад на мой счет. Однако этого не произошло. 13.03.2016 я обратилась в этот же салон и продавец по его словам повторно подключил тариф и на следующий день сумма за март была возмещена. За апрель опять возмещения не произошло до сих пор. По обращении в салон связи продавец ссылается на сбой системы. Без акции за такую цену, на мой взгляд, аппарат необоснованно дорог, поэтому хотелось бы вернуть деньги за него.

претензии — в произвольной форме.

Написала в МТС притензию о возврате денежных средств за бракованный телефон, который я приобрела у них, 10 дней прошло они мне сказали что моя претензия еще не рассмотрена и когда будет рассмотрена они не знают. Что мне делать подскажите пожалуйста?

Добрый день! Необходимо дождаться ответа, при его получении в случае отказа возврата денежных средств обратитесь в суд

Напишите жалобу в Роспотребнадзор, Анастасия

29.12 купили в салоне МТС смартфон самсунг, а 30.12 отнесла чтоб сделали возврат т.к. сразу не поняла, что он на 1 сим карту, а нужен был на 2 (телефон включала и перенесла туда тел справочник). Возврат делать отказались, ссылаясь на то что возможен какой либо дефект. Заполнила заявление на передачу в сервисный центр для проведения проверки качества. Срок 21 день. 21.01.2016 придя в салон МТС сказали, что смартфона ещё нет и попросили написать заявление на возврат денежных средств. На следующий день, сообщили, что возврат они делать не собираются т.к. дефектов выявлено не было и они вернут этот смартфон мне обратно в течении 3 х недель. Акт проверки на выявление дефектов не предоставили. Подскажите, пожалуйста, какие шаги мне следует предпринять для возврата денег?

Правильно Вам сказали. Возврат невозможен, т.к. дефектов нет (ст. 18 Закона о защите прав потребителей»)

Если телефон исправен, то вернуть его не получится. Если проблема в количестве слотов сим карты, тогда нужно расторгать договор в судебном порядке в связи с тем, что договор был заключен в силу заблуждения или обмана относительно количества слотов для симкарты. Только так .

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Информация об изменениях: Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ пункт 2 изложен в новой редакции См. текст пункта в предыдущей редакции 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/2/#block_18#ixzz3y3hzH8xW

Купил сотовый телефон в магазине МТС, через 5 дней отказал микрофон, принес на возврат, отправили на ремонт по гарантии, через две недели привезли, заключение-исправен, проверяем вместе с сотрудниками магазина_микрофон не работает, отправляем опять на экспертизу. да он мне уже не нужен. могу ли я вернуть свои деньги? Как?

Можете вернуть на основании ст 18 Зо ЗПП.

Пишите претензию продавцу со ссылкой на ст. 18 закона о защите прав потребителей. требуйте возврата товара.

Хотела бы узнать у меня проблема с возвратом! Муж купил телефон в мтс, вечером я его не проверила пришла с работы очень поздно на следующий день отнесла его обратно в салон с просьбой сделать возврат денежных средств так как сенсор срабатывает не сразу! Мне отказали и отправили в сервис центр, приехав в сервис мне сказали что они этим не занимаются и отправили обратно! Я приехала обратно в салон мтс и мне предложили сделать проверку качества! Ответ должен был быть в течении 21 дня так сказали они! прошло уже 23 дня ответа нет, я пошла в салон мтс и мне сказали что они отправят письмо с каким то заявлением и еще нужно ждать сутки! Подскажите пожалуйста как я могу вернуть свои деньги?

Можете вернуть через суд.

Купил 4g модем мтс 28.12.15, мне он не подошёл технически, принёс на возврат 30.12.15, в возврате или обмене отказали сославшись на то что он является технически сложным товаром поскольку может работать ещё как флешка, если в него поставить карту памяти. Модем полностью технически исправен. Возможно ли вернуть деньги или обменять модем на другую модель модема?

Вряд ли Вам это удастся. См. Закон «О защите прав потребителей».

Мне позвонили из коллекторского агенства по поводу возврата долга В пользу МТС Банка. Дело в том что на момент, когда был якобы взят кредит, у меня не было паспорта (потерял), да и о таком банке впервые слышу. Назвали мою фамилию, И.О, и адрес проживания мне не известный. Подскажите, как мне реагировать.

Объяснить, что к этому кредиту Вы не имеете отношения, предложить обратиться в суд. В суде заявить встречный иск о признании договора незаключенным (с представлением доказательств утери паспорта, возможного заключения почерковедческой экспертизы и т.д.). Впрочем, я не уверен, что дело дойдет до суда. Будут доставать звонками по поводу несуществующего долга — пишите жалобы в полицию и в районную прокуратуру, пусть проведут проверку и примут соответствующие меры реагирования. Удачи.

Купила сим-карту мтс интернет+звонки и смс. Заплатила 450 руб. Могу ли я потребовать возврат денег если услуги связи меня не устраивают? А именно интернет практически не работает и связь, в принципе, постоянно отсутствует (несмотря на то,что это город). Если да,то что именно предъявить салону, где была приобретена данная сим-карта?

Здравствуйте, да можете. Пишите претензию оператору связи.