Меню Закрыть

Куда пожаловаться на дук в нижнем новгороде

Оглавление:

Телефоны первой необходимости

101 — Пожарно-спасательная служба

(по сотовым телефонам — тот же номер, с 1.09.2014 г.)

(по сотовым телефонам — тот же номер, с 1.09.2014 г.)

103 — Скорая медицинская помощь

(по сотовым телефонам — тот же номер, с 1.09.2014 г.)

104 — Служба газа

(по сотовым телефонам — тот же номер, с 1.09.2014 г.)

112 — Единая служба спасения (МЧС),

на русском и английском языках, звонок бесплатный и возможен при отсутствии SIM-карты или заблокированной карте, отсутствии денег на счету.

Номера 01,02,03,04 сохраняются только в фиксированной телефонной сети.

Различные службы

Справочные службы транспорта

Службы медицинской помощи

Телефоны доверия

Дежурные части ОВД Н.Новгорода

Информационный центр МРСК Центра и Приволжья

Роспотребнадзор

Единая справочная служба ДУК

Коммунальный Call-центр Автозаводского района

Если образовалась чрезвычайная ситуация

Если холодно в квартире

Аварийные службы Нижнего Новгорода

Куда жаловаться на плохую уборку улиц и дворов?

По вопросам очистки дорог — в департамент дорожного хозяйства — тел. 433-02-33
По вопросам уборки снега из дворов и крыш — в департамент жилья и инженерной инфраструктуры — тел. 439-04-45

«Горячая линия» Административно-технической инспекции по благоустройству Нижнего Новгорода
— тел. 419-86-72, адрес: Н.Новгород, ул. Пискунова, 47/1
Нижегородский отдел: ул. Пискунова, 47/1, тел. 419-88-46
Советский отдел: ул. Пушкина, 20, тел. 434-57-16
Приокский отдел: ул. Терешковой, 6а, тел. 465-08-84, 465-09-42
Канавинский отдел: ул. Мурашкинская, 16, тел. 246-12-08
Московский отдел: ул. Березовская, 100, тел. 270-35-14
Сормовский отдел: ул. Энгельса, 1, тел. 222-67-33, 222-45-59
Ленинский отдел: ул. Чугунова, 15, тел. 258-45-31
Автозаводский отдел: пр. Кирова, 21, тел. 295-26-26

С жалобой на уборку снега можно также обратиться в инспекцию административно-технического надзора Нижегородской области (Н.Новгород, ул. Рождественская, 19, тел. 431-32-52), или отправить электронное письмо (с фотографиями некачественной работы) — на адрес [email protected] (инф. от декабря 2011 г.)

Информационные сервисы Почты России

Если забыли вещи в метро

Куда жаловаться на общественный транспорт

Куда и как пожаловаться в Нижнем Новгороде?

Каждый житель Нижнего Новгорода и Нижегородской области хотя бы раз сталкивался с критической ситуацией, когда его законные права и интересы были грубо нарушены и требовалось вмешательство извне для их защиты.

Безразличие чиновников, грубость продавцов, плохие дороги, неисполнение обязанностей службами ЖКХ – во всех этих случаях можно и нужно добиваться справедливости, отстаивая свои права всеми разрешенными законом способами.

Куда направить жалобу
в Нижнем Новгороде?

При защите своих прав важно соблюсти порядок подачи жалобы, верно выбрать ее адресата и грамотно изложить все обстоятельства проблемы. Соблюдение всех этих тонкостей – это уже половина успеха, а то и больше!

ВАЖНО: Помните, что в любом случае лучше всего справится с задачей по составлению жалобы опытный юрист или адвокат, имеющий обширный опыт разрешения любых споров и защиты интересов граждан.

Как пожаловаться в контролирующий или вышестоящий орган?

Деятельность любого субъекта правоотношений, в которые мы вступаем в ходе повседневной жизни, контролируется различными органами и ведомствами.

Это может быть как вышестоящая инстанция (для муниципальных и государственных учреждений), так и ведомство, выполняющее общие контролирующие функции.

НАПРИМЕР: Министерство здравоохранения Нижегородской области будет являться вышестоящей организацией для всех учреждений здравоохранения: больниц, поликлиник, станций скорой помощи и т.д.

Обратиться с жалобой в контролирующий или вышестоящий орган можно одним из следующих способов:

1. Через официальный сайт органа. Составьте и направьте жалобу в электронном виде, указав свои достоверные данные для получения ответа. Возможно, может потребоваться предоставление каких-либо дополнительных документов.

2. В письменном виде почтой или путем личной подачи в приемные часы учреждения. Жалоба подается в письменном виде со всеми приложенными документами.

В жалобе, вне зависимости от способа ее подачи, должны содержаться следующие сведения

        • Наименование органа, в который подается жалоба
        • ФИО и адрес регистрации (жительства) заявителя
        • Адрес электронной почти для получения ответа в электронном виде
        • Описание проблемы и причин, явившихся основанием к написанию жалобы
        • Ссылки на нормы закона и обоснование своей позиции
        • Требование к органу о защите прав и интересов заявителя, а также их конкретизация
        • Подпись, дата составления

К жалобе необходимо приложить документы, подтверждающие доводы и обстоятельства, изложенные в тексте.

НАПРИМЕР: Если подается жалоба в Роспотребнадзор на недобросовестного продавца, отказавшего в возвращении денег за некачественный товар, необходимо приложить копии чеков о покупке, а также копию письменного отказа продавца.

На рассмотрение такой жалобы любому ведомству дается 30 дней согласно положениям ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ». Если жалоба не относится к компетенции того органа, в которой она направлена, получатель обязан переадресовать документ в срок не более 7 дней с момента получения в компетентное учреждение.

Как пожаловаться в прокуратуру?

Прокуратура – специальный орган в правоохранительной системе РФ, одной из функций которого является прокурорский надзор. Данная функция направлена на выявление и пресечение возможных нарушений закона и прав граждан и организаций.

Фактически, в прокуратуру можно пожаловаться практически на любой факт нарушения своих прав и данным органам по результатам рассмотрения жалобы будет дан один из следующих ответов:

1. О принятии мер прокурорского реагирования, проведении проверки и направления предписания нарушителю об устранении нарушений.

2. Разъяснение о порядке защиты прав заявителя, если обозначенная им проблема не может быть разрешена в рамках прокурорского надзора. Например, подлежит разрешению путем обращения в суд.

3. Уведомление об отсутствии оснований для принятия мер прокурорского реагирования.

ПРИМЕЧАНИЕ: Фактически, суд – это единственный орган, в который прокуратура не может передать жалобу гражданина для рассмотрения. Во всех остальных случаях прокурор имеет право переадресовать жалобу в компетентное учреждение, в чьи задачи и функции входит рассмотрение того или иного вопроса.

В жалобе в прокуратуру необходимо указать все те же сведения, что и при обращении в вышестоящий или контролирующий орган. Подача обращения осуществляется как в электронном виде, через официальный сайт органа, так и в письменном виде почтой или на личном приеме.

Как пожаловаться в суд?

Порядок обращения в судебные органы регламентирован положениям ГПК и КАС РФ.

При нарушении прав и интересов со стороны частных лиц или коммерческих организаций, требовать защиты своих прав придется с учетом требований ст. 131-132 ГПК РФ.

Если же нарушителем является муниципальный или государственный орган, а также конкретное должностное лицо или его решение – защищать свои права и готовить соответствующее обращение придется в порядке 124-125 КАС РФ.

Перечисленные нормы являются строго обязательными при составлении жалобы

    • Общие требования к содержанию жалобы/иска в суд
    • Наименование суда, ФИО сторон по делу и их адреса;
    • Описание обстоятельств нарушения прав;
    • Конкретизация нарушений, в чем оно заключается. Какие меры приняты вами;
    • Доказательства и ссылки на нормативные акты;
    • Требование, адресованное суду об устранении тех или иных нарушений;
    • Подпись, дата, список документов.

ВАЖНО: Это лишь примерный перечень сведений, которые должны содержаться в жалобе в суд. В каждом случае сведения, подлежащие отражению в иске или жалобе, индивидуальны и верно определить их может лишь опытный юрист. Это же касается и перечня документов, подлежащих приложению к жалобе.

Малейшая ошибка или же нарушение требований указанных выше статей и судья оставит жалобу без движения, вернет ее вам или же откажет в ее принятии. При обращении в суд нужно хотя бы проконсультироваться у квалифицированного юриста.

Грубые и распространенные ошибки при подаче жалоб

При самостоятельном составлении жалоб граждане часто допускают ряд ошибок, которые ведут или к получению ими формальной отписки со стороны получившего жалобу органа или даже к оставлению обращения без рассмотрения.

Неверное определение органа, в который должна быть подана жалоба и его компетенции.

Нельзя, например, требовать от муниципалитета признания за вами право собственности на жилой дом — такие споры решаются через суд. В случае такой ошибки вами будет получено разъяснение, а сама жалоба возвращена.

Нецензурные выражения, грубые и оскорбительные обороты в тексте жалобы.

Столь некультурное изложение позиции дает государственным органам официальное право оставить ваше обращение без рассмотрения. Сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь на эмоции.

Отсутствие четких требований.

Если вы напишете в Роспотребнадзор душещипательный рассказ о том, как вас обсчитали в магазине, пожалуетесь на отсутствие денег, безработицу, но не завершите свое повествование четким требованием «Прошу принять меры к …», то получите уведомление о том, что из содержания жалобы должностные лица не смогли установить предмет и существо вашего обращения. Придерживайтесь структуры «Шапка-описание проблемы – требование».

Смотрите так же:  Прием увольнение сотрудников

Как пожаловаться на ЖКХ
и отопление в Нижнем Новгороде

При возникновении каких-либо проблем в сфере ЖКХ: отсутствии горячей воды, отопления, наличия проблем в содержании многоквартирного дома, вам необходимо, в порядке очередности:

1. Обратиться в свою домоуправляющую компанию или ТСЖ для получения первичных разъяснений о проблеме. Это можно сделать как по телефону, так и с официальным письменным запросом. Последний, увы, будет рассматриваться до 30 дней.

2. Обратиться в Департамент жилья и инфраструктуры администрации Нижнего Новгорода, в чьи функции входит контроль за сферой ЖКХ.

3. В случае отсутствия реакции дальше можно обращаться в прокуратуру.

4. Обжаловать ответ прокуратуры или ее бездействие можно в суде в установленном КАС РФ порядке.

Во всех жалобах обязательно нужно отразить обстоятельства проблемы, принятые меры, возможных свидетелей, а также приложить копии документов с перепиской, ранее проводившейся с органами власти и иными организациями.

ВАЖНО: Для подготовки жалобы в суд мы настоятельно рекомендуем воспользоваться юридической помощью наших адвокатов.

Как пожаловаться на плохие дороги
в Нижнем Новгороде

Дорожное покрытие изобилует ямами и опасными для движения выбоинами? Отсутствует разметка или же она нанесена неправильно, в противоречии с дорожными знаками? Не стоит оставлять это просто так!

Пожаловаться на дороги в Нижнем Новгороде можно

    • В Главное управление автомобильных дорог Нижегородской области.
    • В Управление ГИБДД по Нижегородской области.
    • В прокуратуру.
    • В суд — если вами получен отказ.

В компетенцию Главного управления автомобильных дорог входит контроль за надлежащим состоянием дорожного покрытия и безопасностью дорог общего пользования. ГИБДД же следит за соблюдением требований безопасности, дорожными знаками, правильностью нанесения разметки. Если предмет вашей жалобы подпадает под компетенцию и того или иного органа – можете направить обращение как в обе инстанции сразу, так и в одну из них, откуда обращение в части, не входящей в полномочия получателя, будет переадресовано по компетенции.

ВАЖНО: Также можно обратиться непосредственно в прокуратуру, минуя указанные органы – прокурором будет или дан ответ на ваше обращение (жалобу), или же оно будет переадресовано в компетентный орган.

Стоит ли говорить, что ответы и проверки по поручению прокуратуры проводятся куда активнее и быстрее, нежели по прямому обращению гражданина?

Куда пожаловаться на работу транспорта
Нижнего Новгорода

Нарушения на транспорте для нижегородцев давно стали чем-то обыденным, однако это не отменяет их незаконности. Хамство водителей общественного транспорта, нарушение расписания, грубые нарушения правил перевозки пассажиров – все это может служить основанием для направления жалобы как в адрес перевозчика, так в адрес контролирующего его деятельность органа.

На работу транспорта и иные нарушения можно пожаловаться

1. В адрес компании-перевозчика

Такая жалоба будет актуальна, если нарушение имеет отношение к организации работы транспорта, деятельности отдельного водителя или работы конкретной единицы транспорта;

2. В Департамент транспорта и связи администрации Нижнего Новгорода

Если перевозчик не ответил на жалобу или же ваши претензии катаются компании-перевозчика в целом, то данное обращение следует направить в муниципальный орган.

3. В прокуратуру

При затруднении определения адресата жалобы, но при наличии зафиксированного нарушения – направляйте жалобу прокурору. Сотрудники прокуратуры или проведут соответствующую проверку или же переадресуют ваше обращение по компетенции.

Через суд можно обжаловать действия или бездействия прокурора, а также муниципальных чиновников, отказавшихся проводить проверку по вашей жалобе.

Как и куда пожаловаться
на поликлинику и врачей?

Нарушения в сфере здравоохранения не редкость. Нехватка обязательных лекарств, недобросовестное исполнение врачами своих обязанностей, халатность и другие нарушения граждане встречают практически повсеместно.

Если вы столкнулись с грубыми нарушениями своих прав сотрудниками медицинского учреждения, то одним из самых эффективных способов призвания их к порядку будет направление жалобы в Министерство здравоохранения Нижегородской области.

В указанный орган можно пожаловаться на:

      • грубое, безответственное поведение медработников;
      • отказ в оказании медицинской помощи, несвоевременное ее оказание;
      • отсутствие лекарств, мест в больнице, отказ в госпитализации;
      • вымогательство денежных средств, иных вознаграждений.

Министерство здравоохранения будет обязано истребовать необходимые документы и провести проверку по изложенным в жалобе фактам. Также заявить о нарушении своих прав можно и по телефону горячей линии Минздрава Нижегородской области, указанному на официальном сайте ведомства.

ВАЖНО: Если что-либо из перечисленных выше действий врачей повлекло тяжкие последствия в виде ухудшения здоровья, тяжкого вреда или смерти пациента, вы имеете право подать заявление в правоохранительные органы о привлечении виновных к ответственности и добиваться компенсации вреда через суд.

Любой причиненный недобросовестными действиями врачей вред должен быть возмещен в порядке, предусмотренном ГК РФ.

Адвокаты нашей компании
окажут необходимую помощь

Рядовому гражданину затруднительно верно определить компетенцию того или иного органа, правильно направив жалобу на нарушение своих прав. В таких реалиях самым эффективным способом защиты прав для рядового гражданина остается жалоба в прокуратуру, поскольку этот орган или дает разъяснение о порядке обжалования нарушения или же перенаправляет ваше обращение компетентному лицу самостоятельно.

В самом крайнем случае, когда иные способы защиты исчерпаны, остается лишь обращение в суд.

Для повышения эффективности защиты своих прав желательно заблаговременно проконсультироваться у опытного юриста о тактике и способах защиты.

Адвокаты нашей компании окажут всю необходимую помощь при подготовке и составлении жалоб в самые разные инстанции, прокуратуру и суд.

Обращайтесь к опытному юристу и он:

Подготовит иск в суд;

Добьется проведения независимой судебно-медицинской экспертизы;

Сформулирует требования о возмещении вреда;

Добьется исполнения решения.

Звоните, если Вам нужна помощь:

Решаем юридические проблемы с 2004 года!

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ об уровне защиты из примеров выигранных нами дел

Куда и на что жаловаться в сфере ЖКХ

Если Вы не согласны с размером начисленной платы за жилищно-коммунальные услуги

1. Обратитесь в управляющую компанию или ТСЖ, ЖСК, ДУК

Согласно подп. «р» п.31 Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 27.08.2012) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» лицо, предоставляющее коммунальные услуги обязано предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды.

2. В случае несогласия с ответом, или если нарушения сроки рассмотрения обращения обратитесь в территориальный орган Роспотребнадзора.

3. При несогласии с принятым по Вашему обращению по результатам проверки решением, или неполнотой проверок, Вы можете обжаловать действия должностных лиц вышеуказанных ведомств, обратившись в вышестоящий орган, в прокуратуру или в суд.

Если управляющей организацией не размещается информация

В соответствии с ч.10 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации Управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг, в соответствии со стандартом раскрытия информации, утвержденным Правительством Российской Федерации.

Предоставление и раскрытие управляющими компаниями, ТСЖ, ЖСК, ДУК информации потребителям регламентируется Стандартом раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденными постановлением правительства РФ от 23.09.2010 №731.

Информация раскрывается путем:

§ а) опубликования в сети Интернет;
§ б) опубликования в официальных печатных изданиях;
§ в) размещения на информационных стендах (стойках) в помещении управляющей организации;
§ г) предоставления информации на основании запросов, поданных в письменном или электронном виде.

3. Управляющая организация, товарищество и кооператив обязаны раскрывать следующую информацию:
а) общая информация об управляющей организации, о товариществе и кооперативе;
б) основные показатели финансово-хозяйственной деятельности управляющей организации (в части исполнения такой управляющей организацией договоров управления), товарищества и кооператива;
в) сведения о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
г) порядок и условия оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
д) сведения о стоимости работ (услуг) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
е) сведения о ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы.

При несоблюдении Стандартов раскрытия информации, действия управляющей организации могут быть обжалованы в государственную жилищную инспекцию, которой контроль осуществляется в отношении:

а) факта раскрытия информации;
б) источника опубликования информации;
в) сроков и периодичности раскрытия информации;
г) полноты раскрытия информации;
д) достоверности раскрытой информации;
е) порядка раскрытия информации по письменным запросам и запросам в электронном виде, в том числе регистрации письменных запросов, своевременности и полноты рассмотрения письменных вопросов и запросов в электронном виде, а также уведомления о результатах их рассмотрения.

Примерные тексты заявлений:

Примерный текст заявления
в Государственную жилищную инспекцию

от (ФИО гражданина, адрес)

на бездействие обслуживающей организации (по возможности указать наименование обслуживающей организации)

Я (мы), (указать ФИО), проживаю на последнем этаже многоквартирного дома по адресу: (указать адрес проживания).

С (указать дату) мою квартиру периодически затапливает. Вода протекает в двух комнатах по потолку и одной из стен.
В связи с протечками в квартире постоянная сырость и влажность, появляется плесень и грибок, мне причинен имущественный ущерб.

Смотрите так же:  Требования по установке узо в пуэ

Неоднократные обращения в управляющую компанию (указать название) с требованием об устранении причин протечек (указать когда и сколько раз) результатов не дали, меры со стороны управляющей компании до настоящего времени не приняты.

Кроме того, управляющей организацией надлежащим образом не организована работа по обслуживанию многоквартирного дома по вышеуказанному адресу: чердак захламлен строительным и бытовым мусором, в подвале дома постоянно стоит вода, двери на чердак и в подвальное помещение не закрыты на замки.

Принимая во внимание изложенное, прошу провести проверку по данным фактам, привлечь виновных лиц к предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности и обязать обслуживающую организацию (указать название) устранить выявленные нарушения и обеспечить в дальнейшем надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома.

О результатах рассмотрения данного обращения уведомить меня в установленный законом срок.

Приложение: на __ листах.

(подпись) (расшифровка подписи) (дата)
_______________________________________________________________________________________________
Примерный текст заявления
в Государственную жилищную инспекцию

от (ФИО гражданина, адрес)

Я (мы), (указать ФИО), проживаю по адресу: (указать адрес проживания). Дом обслуживает управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, ДУК (указать название компании).

Тепловую энергию в горячей воде поставляет (указать наименование ресурсоснабжающей организации).

С (указать дату) в течение дня при открывании крана горячей воды на кухне и (или) в ванной комнате из крана длительное время (указать примерно как долго) течет холодная вода.

На мои обращения в управляющую компанию по данному факту (указать даты обращений и вх. номера) ответы не поступили, меры со стороны управляющей компании до настоящего времени не приняты.

В связи с тем, что вышеуказанными нарушениями ущемлены мои права как потребителя коммунальных услуг, прошу провести проверку, по результатам которой привлечь виновных лиц к предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности и обязать ответственных лиц устранить выявленные нарушения.

Ответ по результатам проверки прошу направить в мой адрес в установленный законом срок.

Приложение: на ___листах.

(подпись) (расшифровка подписи) дата
____________________________________________________________________________________________
Примерный текст заявления
в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

от (ФИО гражданина, адрес)

Я (мы), (указать ФИО), проживаю по адресу: (указать адрес проживания).

Дом обслуживает управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, ДУК (указать название компании).

Неоднократно обращался в управляющую организацию с требованием об устранении причин предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (холодное (горячее) водоснабжение осуществляется с перебоями, вода имеет коричневый оттенок и неприятный запах, уборка в подъезде не осуществляется и т.п.), но на мои обращения ответы не поступили, меры со стороны управляющей организации до настоящего времени не приняты.

Считаю, что бездействием управляющая организация нарушает мои права как потребителя коммунальных услуг.

Прошу провести проверку, по результатам которой привлечь виновных лиц к предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности и обязать ответственных лиц устранить выявленные нарушения.

Ответ по результатам проверки прошу направить в мой адрес в установленный законом срок.

(подпись) (расшифровка подписи)
____________________________________________________________________________________________
Примерный текст заявления
в Государственную жилищную инспекцию

от (ФИО гражданина, адрес)

Я (мы), (указать ФИО), являюсь собственником (указать адрес жилого помещения).

Дом, в котором я проживаю, находится на обслуживании у управляющей компании, ТСЖ, ЖСК, ДУК (указать название компании).

(указать дату) я письменно обратился в адрес руководителя управляющей компании с требованием предоставить мне возможность реализовать свое право на получение информации о выполняемых управляющей организацией, ТСЖ, ЖСК, ДУК работах по содержанию и ремонту общего имущества дома, в котором я проживаю.

Ответа на данное обращение я не получил, в офисе управляющей компании данную информацию я не получил, адрес в сети Интернет мне не сообщили, а самостоятельно адрес управляющей компании, ТСЖ, ЖСК, ЖК я в сети Интернет не нашел.

Прошу провести проверку по данным фактам, по результатам которой привлечь виновных лиц к предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности и обязать ответственных лиц устранить выявленные нарушения.

Ответ о результатах проверки прошу направить в мой адрес в установленный законом срок.

Приложение: на ___л.

(подпись) (расшифровка подписи)

Сведения об адресах и телефонах контролирующих и надзорных органов:

Государственная жилищная инспекция Нижегородской области
603006, г.Н.Новгород, пл.Свободы, д.1, тел.419-88-29, ф. 419-88-31

Региональная служба по тарифам Нижегородской области
603082, г.Н.Новгород, Кремль, корп.1, тел.419-98-08, ф. 419-82-58

Инспекция административно-технического надзора Нижегородской области
603001, г. Нижний Новгород, ул. Рождественская, 19.
Почтовый адрес: 603082, г. Нижний Новгород, Кремль, корпус 1.

Министерство жилищно-коммунального хозяйства и топливно-энергетического комплекса Нижегородской области
603950, г.Н.Новгород, пл.Свободы, дом 1/37

Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области
(Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области)
603950, г.Н.Новгород, ул.Тургенева, 1, тел.436-78-90, ф.436-78-73

Волжско-Окское управление технологического и экологического надзора Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору
(Волжско-Окское управление Ростехнадзора)
603950 г.Н.Новгород, Гребешковский откос, 7 тел.434-20-73

Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию?

Куда жаловаться на управляющую компанию? Эта тема актуальна для многих ввиду многочисленных, а зачастую систематических нарушений со стороны «управленцев». Поэтому предлагаем разобраться, как и кому можно пожаловаться на управляющую компанию в случае, если такая необходимость возникнет.

Жалоба на управляющую компанию: как составить?

Жалоба на управляющую компанию составляется по общей форме. Как и в любой претензии, в такой жалобе присутствует «шапка», в которой указываются: орган, куда направляется обращение (о том, куда подаются такие жалобы, мы подробно поговорим ниже); имя, фамилия и отчество заявителя. Помимо этого указывается адрес регистрации по месту жительства, а также не лишним будет указать номер телефона, по которому с вами впоследствии можно связаться. Дальше, по центру, пишется наименование обращения – «Претензия», а под ним излагается суть проблемы.

В основной части вашей претензии необходимо указать, какие нарушения выявлены со стороны управляющей компании, в какой части ею не выполнены свои обязательства. Например, если ваши «управленцы» не вывозят мусор, то необходимо написать, что в определенный промежуток времени (или с определенного числа) не осуществляется вывоз мусора из контейнеров, размещенных во дворе дома, расположенного по адресу: (указываете точный адрес своего дома). Далее нужно указать, что данный факт является нарушением заключенного с Управляющей компанией договора, поэтому вы просите устранить выявленные нарушения в определенный срок.

После изложения сути вашей претензии нужно поставить дату ее написания и личную подпись (если обращение коллективное, то каждый гражданин должен поставить свою подпись с расшифровкой). Важно отметить, что жалоба должна быть составлена в 2 экземплярах: один подается в орган, который будет решать конфликт, а на другом ставится отметка этого органа о принятии от вас претензии.

Это необходимо по двум причинам:

  • во-первых, это подтверждает факт вашего письменного обращения со своей проблемой в уполномоченный орган;
  • во-вторых, с момента принятия претензии будет отсчитываться срок, в течение которого вы должны получить ответ.

Срок ответа на ваше обращение может быть разным. Если вы обращаетесь в государственный орган, то, в соответствии с действующим законодательством, вам должны направить ответ не более чем через 30 дней с момента поступления обращения. Если вы подаете претензию в управляющую компанию, то, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», ответ вам должны дать в течение 10 дней.

Особого внимания заслуживает судебное разбирательство. В любом случае, если ваши права нарушены, вы имеете право обратиться в суд. Исковое заявление необходимо писать в соответствии с требованиями, изложенными в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. При этом вопрос о принятии вашего искового заявления к производству должен быть решен в течение 5 дней с момента подачи иска (ст. 133 ГПК РФ).

Куда пожаловаться на управляющую компанию?

Итак, переходим к главному: кому жаловаться на управляющую компанию? В гражданско-правовом поле установился обычай: прежде чем жаловаться в контролирующие или судебные органы, нужно попробовать решить проблему миром, то есть непосредственно с самой управляющей компанией. Напишите претензию и отвезите ее в офис управляющей компании, обслуживающей ваш дом. Вариантов дальнейшего развития событий может быть несколько:

  • ваше требование будет выполнено;
  • управляющая компания и дальше не станет исполнять свои обязанности.

При любом из этих вариантов вам обязаны дать ответ, в котором должны быть отражены принятые меры по поступившей жалобе либо отказ в принятии таких мер и обоснование отказа. Если «управленцы» исправят допущенные нарушения, то на этом конфликт будет исчерпан. Если же ваши законные требования не будут исполнены, то у вас появится возможность действовать несколькими способами.

  • Первый и очень действенный способ – это обращение в Жилищную инспекцию. Этот орган уполномочен на проведение проверок жилищно-коммунального фонда по обращениям граждан. По итогам проведенной проверки Жилищная инспекция имеет право наложить административные взыскания на виновных лиц.
  • Если даже эта инстанция не оправдает вашего доверия, то далее вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Так как по заключенному договору вы получаете от Управляющей компании услуги по содержанию дома и квартиры, то её деятельность подпадает под действие Федерального закона «О защите прав потребителей». В случае если права потребителя не исполняются в должной мере, потребитель имеет право пожаловаться на управляющую компанию в Роспотребнадзор. Обращаться вы будете в форме заявления, основная часть которого будет полностью совпадать с основной частью жалобы, которую мы рассматривали выше. По поступившему от вас обращению, специалисты Роспотребнадзора проведут проверку и применят санкции, если это будет необходимо.
  • Если и это не дало результатов, можно обратиться с жалобой в прокуратуру или даже суд. И об этом стоит поговорить подробнее.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию (образец)

Для того чтобы пожаловаться на противоправные действия УК в прокуратуру, для начала потребуется написать соответствующее заявление. Заявление пишется примерно в такой форме:

Смотрите так же:  Как получить пособие при рождении ребенка на работе

«Прокурору ___________________города (района)

от гражданина _________________________ (ФИО)

зарегистрированного по адресу: ________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

«___»________20__ г. мною написано заявление в управляющую организацию на имя директора _________ (входящий №_____ от «___»____от 20___г.).

Я требовал на основании пп. 3.4.1. и 3.4.7 Постановления РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» обеспечить ____________________________________________________________________________________________(перечисляются требования).

Но мои требования выполнены не были.

В соответствии со ст. 161 ЖК РФ, в обязанности УК входит обеспечение благоприятных и безопасных условий для жизни и здоровья граждан, проживающих в многоквартирном доме, и обеспечение безопасности и надежности самого дома.

Своим бездействием УК нарушает нормы законодательства, изложенные в КоАП РФ.

На основании вышеизложенного ПРОШУ:

1. Рассмотреть заявление в сроки, указанные в п. 5.1 «Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приемов граждан в системе прокуратуры РФ», утвержденной приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013 года.

2. Принять меры прокурорского реагирования и провести проверку в УК ООО «______________» и защитить права жильцов.

3. Обязать УК осуществить защиту жильцов дома по адресу ____________.
4. После проведения проверочных мероприятий направить мне письменный ответ о принятом решении.

Заявление в управляющую организацию от 25 октября 2011 года.

«__»_________ 20__г. Подпись_____________».

Также для примера вы можете воспользоваться образцом заявления в прокуратуру на управляющую компанию, имеющимся в нашей базе документов.

КАК ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ?

Коммунальные услуги, которые мы получаем, уже давно ни у кого не вызывают положительных эмоций. Мы регулярно оплачиваем все коммунальные платежи, но не всегда довольны предоставленными услугами. Крыша течет, двери в подъезд сломаны, окна разбиты, а на ваши обращения по телефону, диспетчер не реагирует и дождаться адекватной реакции от управляющей компании не удается. Нередки случаи, когда размер оплаты за коммунальные услуги необоснованно высок. Что же делать?

Как пожаловаться на управляющую компанию?

Настали такие времена, когда жильцы должны иметь некоторые необходимые базовые знания законов в сфере ЖКХ.

Кто и как должен следить за содержанием нашего дома в исправном состоянии?

Для жильцов многоквартирного дома имеют значение три основных документа: Жилищный кодекс РФ, Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 №170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» и Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме».

Все эти документы есть в Интернете в открытом доступе, но, чтобы аргументированно спорить с УК, лучше иметь их под рукой в распечатанном виде.

Согласно п. 2 ст. 162 Жилищного кодекса, управляющая организация за плату обязана оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества многоквартирных домов, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями лицам. При выборе управляющей организации общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме с каждым собственником помещения в таком доме заключается договор управления (который, кстати, жильцы всегда могут расторгнуть в случае чего). Пунктом 3 данной статьи определено, что в договоре управления многоквартирным домом должны быть указаны:

  • перечень услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме,
  • порядок изменения такого перечня,
  • перечень коммунальных услуг, которые предоставляет управляющая организация,
  • порядок определения цены договора, размера платы за содержание и ремонт жилого помещения и размера платы за коммунальные услуги,
  • порядок внесения такой платы,
  • порядок контроля за выполнением управляющей организацией ее обязательств.

Теперь перейдем к вопросу о том, по каким критериям должна работать управляющая организация.

Подробно написать об этом в такой короткой статье невозможно, у каждого недовольного жильца свой конкретный случай, но уверяю вас, что вы его самостоятельно найдете в документах, которые указаны выше.

Обратите ваше внимание на Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 №170. Документ определяет требования, а также порядок обслуживания и ремонта жилищного фонда. Согласно Правилам, организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках.

Вот лишь некоторые цитаты из этого Постановления:

«Пункт 2.6.3. Сроки начала и окончания подготовки к зиме каждого жилого дома, котельной, теплового пункта и теплового (элеваторного) узла утверждаются органом местного самоуправления (по предложению организации, обслуживающей указанный жилищный фонд) с учетом завершения всех работ в северных и восточных районах – до 1 сентября, в центральных – к 15 сентября, в южных – до 1 октября, включая проведение пробных топок центрального отопления и печей».

«Пункт 3.2.9. Периодичность ремонта подъездов должна быть соблюдена один раз в пять или три года в зависимости от классификации зданий и физического износа».

«Пункт 3.6.11. Поливка тротуаров (придомовой территории) в жаркое время дня должна производиться по мере необходимости, но не реже двух раз в сутки».

О правах и обязанностях управляющих организаций достаточно подробно изложено в Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 № 491. Пунктами 13 и 20 данного документа предусматриваются осмотры общего имущества многоквартирных домов управляющей организацией.

Теперь перейдем к вопросу, который вынесен в заголовок нашей статьи: как пожаловаться на управляющую компанию?

1. Отправьте письменную претензию на имя руководителя управляющей организации.

2. Если п. 1 не поможет, пишите в Государственную жилищную инспекцию вашего города, с требованием о проведении проверки и привлечения вашей управляющей организации к административной ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых домов.

Напомню, что в соответствии со статьей 7.22. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях:

«Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений либо порядка и правил признания их непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые, а равно переустройство и (или) перепланировка жилых домов и (или) жилых помещений без согласия нанимателя (собственника), если переустройство и (или) перепланировка существенно изменяют условия пользования жилым домом и (или) жилым помещением, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц – от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей».

3. Если п. 2 не помог, воспользуйтесь возможностью, которая предоставлена вам пунктом 8.2 статьи 162 Жилищного кодекса РФ, а именно: соберите общее собрание собственников помещений в вашем доме и расторгнете договор с управляющей организацией по причине того, что она не выполняет условий договора с собственниками жилых помещений. Выберите другую компанию с более прочной репутацией на рынке коммунальных услуг.
Читайте также:

3 комментария КАК ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ?

С 1 июня УК «ГАРАНТЪ» не делает уборку и ремонт подъезда, мусор лежит у мусоропровода , около дома, нет отопления и горячей воды, не работают периодически лифты! Присылают непонятные квитанции и по адресу ул. Марата д. 14 оф. 27 не находятся по телефону 256685 не отвечают. с 1 октября дом передали в УК КомфортЖилСервис , телефон 994963 не доступен,тоже самое ничего не делают, нет уборки мусора, отопления и горячей воды! примите меры, в таких условиях не возможно жить.

В ГОРОДЕ Нижнем Новгороде в доме № 45 по улице Пискунова ЛЮДИ ЗАМЕРЗАЮТ С НОЯБРЯ 2013ГОДА.
Во все организации: Теплоэнерго, Домоуправляющая компания, дежурный по городской администрации, дежурная по Нижегородскому району, служба 005 , Бабич Михаил Викторович — Полномочный представитель Президента в Приволжском федеральном округе, были написаны письма или звонили лично, НО ВСЕ ОСТАЕТСЯ ПО ПРЕЖНЕМУ. В квартирах ХОЛОДНЫЕ БАТАРЕИ и ЖИЛЬЦЫ ХОДЯТ ГРЕТЬСЯ В БЛИЖАЙШИЙ МАГАЗИН. В квартирах живут старые люди и есть жильцы, только перенесшие операции.
Люди, которым поручают разобраться, забегают на 5 минут ЗАМЕРЯЮТ ТЕМПЕРАТУРУ В КВАРТИРЕ (полный бред. ЛЮДИ, ЧТО ДОЛЖНЫ СИДЕТЬ В МОРОЗИЛЬНИКЕ?? Они, конечно, пытаются обогреваться своими силами (обогреватели, газ и т.п.) и докладывают начальникам, что в квартирах 25-35 градусов (полное вранье. ). А батареи и стояки, которые ЛЕДЯНЫЕ они даже не удостаивают вниманием. Подтасовывают и подкладывают удобные им факты. Никто не хочет признаваться в своих просчетах, и тянут до конца отопительного сезона. Или ждут, когда случится горе и кто-то погибнет от обогрева газом или нагревательными приборами или просто ЗАМЕРЗНУТ ДО СМЕРТИ.
Все незаинтересованные специалисты говорят о том, что виной всему: поставленные счетчики (Теплоэнерго, которое ворует тепло и деньги) и неподговленный дом к отопительному сезону (ответственная Домоуправляющая компания). Домоуправляющая компания сделать ничего не может, значит, ее надо менять. Теплоэнерго делать ничего не хочет, значит надо идти в суд.
И люди уже 3 МЕСЯЦА ПЛАТЯТ . ПО 2500 РУБЛЕЙ ЗА ТО, ЧТО ОНИ МЕРЗНУТ. Это, что за Гестаповские методы экономии на людях придумали в организациях, которые должны ЗАБОТИТЬСЯ И ОТВЕЧАТЬ о тепле в домах.
Жильцы дома бастуют и требуют выбить счетчики. Кто-нибудь найдется в нашем городе, кто может за такие деньги обеспечить тепло людям?

у нас жуткие были проблемы с УК. письма пиши — не пиши им. бесполезно. обратилась на jkhrus (официальной гос портал по проблемам жкх), они мне после УК посоветовали, как тут в статье пишут тоже обратить в ГОС жилищную инспекцию — Это надзорный орган за деятельностью в сфере управления многоквартирными домами. если же и это не поможет, то прокуратура РФ и суд. выше мне кажется инстанций не придумать. у нас проблемы разрешаются после обращения в гос жилищ инспекцию, я так понимаю УК не комфортно чувствуют, когда за них она берется.. как кредиторы от коллекторов.