Меню Закрыть

Я не имею права вернуть телефон если он мне не понравился

Как вернуть телефон

Можно ли вернуть исправный телефон в магазин и как вернуть деньги за телефон

Мобильный телефон это отличный девайс, включающий в себя не только средство мобильной связи, но и навигатор, высокоскоростной интернет, почту, блокнот для заметок, календарь, будильник, игры и всевозможные развлечения, является карманной книгой, фотоаппаратом и имеет ещё множество других применений делающих его ещё и отличным подарком.

Подарок как правила представляет собой сюрприз для будущего владельца и, к сожалению, не редко оказывается не тем заветным предметом, которого ждал от Вас человек, а порой и вовсе бесполезной безделушкой.

А так как мобильный телефон, зачастую не самый дешёвый подарок, то мы задаёмся вопросом можно ли его вернуть в магазин. Эта статья даст рекомендации, как вернуть не нужный Вам мобильный телефон в магазин.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы:

— как вернуть исправный телефон;

— можно ли вернуть телефон;

— как вернуть деньги за телефон.

Как вернуть исправный телефон

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» в течение 14 дней со дня покупки потребитель имеет право обменять приобретённый товар (телефон) на аналогичный. В случае если в день обращения потребителя товара на замену не нашлось, он может отказаться от исполнения заключённого им договора купли-продажи и вернуть товар (телефон) в магазин.

Т.е. мы видим, что сразу вернуть исправный телефон нельзя и обратившись с таким требованием в магазин, Вы можете получить законный отказ. Таким образом, если Вы купили телефон, и он не подошёл Вам по цвету, размеру или фасону, не понравился, то Вы имеете право обменять купленную модель телефона на аналогичную подходящую Вам модель. Но если у продавца не найдётся подходящего для Вас телефона, то тогда и только тогда Вы можете вернуть телефон.

Однако пункт 1 указанной статьи указывает на перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998. Обратимся к данному перечню, чтобы выяснить, можно ли вернуть телефон.

Можно ли вернуть телефон

Прочтя перечень, можно обратить внимание на пункт 11, который включает следующие товары: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая радиоэлектронная аппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура).

От общего к частному, вначале, определим, является ли телефон технически сложным товаром.

Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011, оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к категории технически сложных товаров. Следовательно, телефоны с сенсорным экраном являются технически сложными устройствами и не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества.

Что же касается обычных мобильных устройств без сенсорного экрана. Можно ли вернуть обычный мобильный телефон?

Для того, чтобы определить принадлежность мобильного телефона к той или иной группе товаров, обратимся к кодам общероссийского классификатора продукции (ОКП). Как бы странно это не звучало, но мобильные телефоны не являются телефонными аппаратами и радиоэлектронной аппаратурой тоже.

Посмотрев сертификат соответствия Вашего мобильного устройства, Вы можете увидеть, что Ваш мобильный телефон, не что иное как «радиостанция носимая» код ОКП 65 7140, в то время как телефонные аппараты имеют код ОКП 66 7310, а аппаратура радиоэлектронная бытовая имеет код ОКП от 68 8000 до 68 8900.

Таким образом, можно вернуть не сенсорный телефон в магазин.

Как вернуть деньги за телефон.

Если Ваш телефон, не имеет сенсорного экрана, полностью исправен, но не подошёл Вам по цвету, фасону, габаритам, и со дня покупки ещё не прошло 14 дней Вам нужно обратиться к продавцу за заменой на аналогичный, подходящий Вам телефон.

При этом Ваш телефон должен сохранить товарный вид, все потребительские свойства, ярлыки и не быть бывшим в употреблении.

Если товара на замену не нашлось, Вам нужно обратиться к продавцу с заявлением (образец), в котором указать следующие сведения и реквизиты:

— сведения о покупке (дата покупки телефона, серийный номер продукции, номер чека и стоимость покупки);

— обстоятельства (укажите, что в день составления заявления, обратились с требование на замену и нужной Вам вещи не нашлось);

— требование вернуть деньги за телефон.

Заявление составляется в 2 экземплярах, один из которых Вы вручаете продавцу, а второй, с росписью о принятии, остаётся у Вас, как подтверждение факта и даты Вашего обращения.

Согласно п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за телефон Вам должны в течение 3 дней со дня обращения.

Вернуть телефон в магазин

Сдал телефон в ремонт по гарантии в магазине котором купил, но просил вернуть деньги, они сказали только ремонт, как правильно написать заявление на возврат денег, после того как телефон прийдет с ремонта.

Возврат его стоимости возможен если с момента покупки не прошло еще 15 дней, либо нарушен срок ремонта, когда сдали?

Здравствуйте, Антон! Правильно составить заявление Вам поможет только юрист, который применит нужные нормы ЗАкона РФ «О защите прав потребителей». Вы можете обратиться к избранному Вами на данном сайте юристу лично (ст. 779 ГК РФ)

Здравствуйте Антон. Если с момента покупки не прошло 15 дней, то необходимо обратиться к продавцу с письменным требованием возврата уплаченной за товар суммы. В случаях, предусмотренных законом, с таким требованием можно обратиться и по истечении указанного времени. Более полная консультация предполагает детальное изучение Вашей ситуации. Обратитесь к адвокату.

Можно ли вернуть телефон в магазин если его купили вчера но он не нужен? Из коробки не доставали и не включали.

Здравствуйте, Антон! Законных оснований для возврата телефона не имеется, т.к. телефон включён в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену.

Как вернуть новый сотовый телефон в магазин, если у него слабый динамик. 14 дней еще не прошло.

Писать претензию, описывать все недостатки выявленные, сдать телефон по акту и пусть проверяют качество.

Согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей» непродовольственный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Можно сделать это если товар не был в эксплуатации, если этот товар не относится к сложным товарам. Четкого ответа на вопрос «Является ли мобильный телефон сложным товаром?» в нормативных документах нет. Роспотребнадзор в своем письме «Об обмене сотовых телефонов» указывает, что они не относятся к товарам, которые не подлежат обмену. Речь идет именно об обмене телефона, а возврат возможен только в том случае, если в магазине нет модели, которая устраивает покупателя. Чаще всего магазины стараясь не доводить дело до суда, идут навстречу покупателю.

Скажите можно вернуть в магазин карту памяти на телефон если она была преобретена 06.11.2018 и телефон стал выдовать, что он её не видит. Чек и открытая упаковка есть.

Да, в соответствии с законом о защите прав потребителей Вы можете либо обменять карту памяти на другую либо расторгнуть договор и потребовать вернуть Вам деньги. Пишите претензию и идите в магазин.

Заказал в интернет магазине приставку ТВ прислали не то на телефон не отвечаут как вернуть деньги.

В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за приобретенный товар денежной суммы, за исключением расходов продавца на доставку. В данном случае необходимо составить письменную претензию на имя руководителя магазина и отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу магазина. Если Ваша претензия не будет удовлетворена, Вы имеете право обратиться в суд.

Можно ли сдать обратно телефон в магазин по гарантии? Когда в нем ничего не сломано. Вернуть деньги и добавив купить новый? Если да, то сколько надо ждать?

Нельзя телефон обменять Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» «»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества «»1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» «»Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. «»2. В случае, если.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Могу ли я вернуть сенсорный телефон в магазин и потребовать возврата средств? С момента покупки прошло 3 дня, товар не устроил по характеристикам, в момент покупки продавцы ее озвучили функции телефона.

Если Вам была предоставлена недостоверная информация или неполная о телефоне, то Вы можете написать претензию на основании ст.8,10,12 Закона О защите прав потребителей и потребовать возврат денег.

Можно ли вернуть обратно в магазин телефон, при наличии всех составляющих (чек, упаковка..) из-за технических неполадок, имея при этом малейшие дефекты на корпусе?

В этом случае лучше провести независимую экспертизу телефона, что технические неполадки произошли по вине изготовителя, а не по вашей.

Телефон взял в рассрочку он оказался не исправым как его вернуть назад в магазин.

Доброго времени суток. Необходимо сдать телефон на проверку в сервисную службу магазина, в связи с чем его будут проверять в течении 60 дней, для ускорения сроков нужно написать притензию после сдачи устройства это сократит срок до 10 дней. Претензию лучше направить почтой в головное отделение магазина.

Могу-ли я вернуть мобильный телефон обратно в магазин, он мне не нравиться просто?

Смотрите так же:  Проживание оптина пустынь

Добрый день Александр Викторович, в вашем случае согласно ФЗ » О защите прав потребителей» не указано о том что покупатель может вернуть товар если последний ему не понравился, лучше обратитесь в магазин, обьясните что телефон «глючит» тормозит, камера плохо работает, это будет действенней, составьте претензию в письменном виде, и обращайтесь с полным комлектом и чеком в магазин.

Скажите пожалуйста можно ли вернуть в магазин телефон взятый в кредит месяц назад и один раз оплаченный по графику платежей? Спасибо заранее за ответ.

Если телефон в порядке, то нельзя. Тут либо договариваться, но тогда у Вас его возьмут по небольшой цене, либо дальше пользоваться.

Если есть поломка то вы имеете на это право в соответствии со ст 18 и 19 закона о защите прав потребителей, если поломка отсутствует то вы можете без проблем обменять товар только по истечении 15 дней с момента покупки.

Возможно, но только при наличии недостатков, поскольку мобильный телефон является технически сложным товаром который не подлежит возврату и обмену.

Купила карту памяти в телефон на 64 гига, а он её не видит. Смогу ли я её обратно вернуть в магазин?

В соответствии со ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; «»отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение «существенного недостатка» товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Телефон относится к технически сложному товару, значит всё, что я написала, применимо к Вашему случаю.

Сдали телефон на проверку качества с требованием вернуть денежные средства — в магазине сообщили что 20 рабочих дней срок проверки, по закону 10 календарных, планирую потребовать решение (и свои денежные средства за некачественный бракованный товар) что делать если мне опять будут говорить про 20 и дневные сроки и не вернут денежные средства!?

Срок проверки — 10 дней. Они всегда говорят про 20 дней, им начальство приказывает. Пишите заявление (2 шт), на Вашем просите поставить печать магазина, подпись сотрудника и дату получения. Поможет. Будут упираться — отправляйте почтой. Если крупная сеть — просите соединить со стресс-юристом по горячей линии. Сразу и заявление возьмут и срок окажется 10 дней. Про возврат денежных средств — не поняла. Если передали товар надлежащего качества, то вернуть, обменять не получится, телефон относится к категории ТСТ. У данной категории товара особые основания для возврата. Вы не указали причину, по которой требуете возврата денег, так что не могу более подробно ответить.

Как вернуть телефон неисправный купленный две недели назад. В магазине говорят что сначала они его отправят на экспертизу. А потом видно будет. Как быть.

Добрый день! В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если предъявите требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, срок проведения экспертизы не должен составлять более 10 дней.

Как вернуть деньги за некачественный товар? Купила в интернет магазине аккумулятор для телефона, он плохо держит заряд на следующий день написала в магазине заявление на возврат денег, забрали на диагностику и уже держат 6 дней, сказали что позвонят через 10 дней. По отзывам в интернете нашла много таких же случаев, где покупателя обвиняют в причине некач. Работы товара и не возвращают деньги. Стоит ли уже сейчас не дожидаясь 10 дней писать в Роспотребнадзор или как лучше действовать? Посоветуйте, пожалуйста.

Можете жалобу сейчас написать. При отказе вернуть деньги обратитесь в суд на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей.

Купил стационарный телефон (трубку) 9 дней назад, дома покупку не одобрили, решил вернуть, в магазине отказываются принимать обратно и возвращать деньги, могут только поменять на другой товар, правомерно ли это?

Добрый день! Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Однако, телефон не относится к товарам которые можно обменять по причине «потому что не подошел». То, что вам предлагают — это они идут вам навстречу! Могут и не обменивать, товар то качественный!

Я купила чехол для телефона, а он не подошел, могу ли я вернуть его в магазин и получить за него деньги, обмен не нужен? Чек и упаковка сохранилась. 14 ти дней не прошло с момента совершения покупки.

Здравствуйте, Екатерина, согласно ст.25 ФЗ » О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Так как чехол не входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащего обмену, Вы его можете обменять в течении 14 дней, не считая дня его покупки.

Как вернуть в магазин телефон или обменять на лучшее предложение. Не устраивает в работе.

Добрый день Ольга, в вашем случае просто поменять к сожалению не получится, для этого нужно основания, т.е. только в случае какой-либо неисправности телефона, вы можете обратиться в магазин с заявлением в котором укажете все эти неисправности.

Если ваш телефон не является технически сложным товаром, то просто так его вернуть, возможно только в течение 14 дней с момента покупки (если плохая работа телефона не подтверждена никакими документами, считается, что он исправен), если ваш телефон относится к технически сложны товарам смартфон. то обменять опять же технически сложный товар возможно только при подтвержденных существенных недостатках товара, то есть таких, при которых обычное использование указанного вами телефона по назначению невозможно.

Был куплен б/у телефон в комисионном магазине. Можно ли вернуть товар на следующий день, если просто не понравился в использовании.

Телефон обменять или вернуть нельзя ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» «»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества «»1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» «»Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. «»2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» » Открыть полный текст документа «

Смотрите так же:  Судебные приставы верхняя пышма телефон

Можно ли вернуть телефон в магазин по претензии, и забрать деньги, если продавец не качественно проконсультировал, и у телефона есть особенности дисплея-при наклонах телефона искожается цвет дисплея. Когда я его покупала, мне об этом не сказали. В магазине отказались менять, я написала претензию, телефон отправили в тех сервис, там сказали все нормально с телефоном. Соответствует характеристикам. Когда я его приобретала, я не знала, что у него такая особенность! Как быть-

Елена, ну если вы докажите, что вас ввели так сказать в заблуждение или не предоставили всю информацию по товару, то конечно можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Основание: ст. 10 закона о защите прав потребителей.

Купила телефон за 7 тыс. Руб. 14 дней не прошло, хочу его вернуть в магазин и забрать деньги. Болят от него глаза и плохо ловит сеть. Скажите, это возможно? И если да,что указать в претензии?

В перечне технически сложных товаров нет смартфонов. Можно отыскать в соответствующем списке только «телефонные аппараты и бытовая радиоэлектроника». Если у вас смартфон, то его обменять можно. Вам даже как таковая причина не нужна, но чтоб было все более официально в случае дальнейших споров укажите в претензии и в заявлении тоже самое. Что при использовании данного устройства у вас боли в глазах и что плохо реагирует на свет.

Могу ли я вернуть телефон обратно в магазин? Купила не больше недели назад, пользовалась им, не подошёл. Хочу вернуть.

Если нет недостатка, то нет. Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона). ОДНАКО данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), в котором есть злосчастный пункт 11, который звучит следующим образом: «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)». Под эту формулировку можно подвести любой бытовой прибор, работающий от электрической сети, что не дает права применять статью 25 Закона, если товар исправен. Если же он не исправен, то согласно пункту 1 статьи 18 Закона его можно вернуть или обменять.

Можно ли вернуть технически исправный мобильный телефон в магазин, в течении какого периода?

Мобильный телефон — технически сложный товар, возврат или обмен которого допускается только при наличии производственных недостатков.

Купил телефон а сенсор плоха телефон работает в какой срок могу телефон вернуть в магазин или обменять?

Здравствуйте! Вернуть или обменять технически сложный товар ненадлежащего качество можно в течении 15 дней, согласно закону о защите прав потребителей.

Составьте претензию к продавцу (изготовителю, импортеру). В документе укажите, где, когда, за какую цену приобретен телефон. Если у вас сохранился кассовый или товарный чек, сошлитесь на него в качестве доказательства факта покупки. Опишите обнаруженные недостатки. Изложите свои требования. Если вы возвращаете неисправный телефон в течение 15 дней после покупки, решите, что будете требовать: замены на товар той же марки и модели, замены на товар другой марки (модели) с перерасчетом покупной цены или возврата денег. Первое требование может быть заявлено только продавцу, остальные два на выбор – продавцу, производителю или импортеру. Потребитель со своей стороны должен написать заявление-претензию – в ней описывается случай, при котором обнаружился существенный недостаток. А также указываются требования – вернуть деньги за неисправный сотовый или же произвести его обмен на другой телефон. При необходимости можно отметить и желание присутствовать во время проведения экспертизы устройства; снять копии с претензии, а также с гарантийного талона и товарного чека. Если с момента покупки прошло больше 15 дней, проверьте, действует ли на сотовый срок годности или гарантийный срок. Эту информацию ищите в документации, полученной вместе с телефоном. Маловероятно, что такие сроки могут быть не установлены, и все же если их нет, вы вправе вернуть телефон в разумный срок, не превышающий двух лет с даты покупки, если более продолжительный период не установлен законом или договором.

Можно ли вернуть в магазин аккумулятор сотового телефона, если он быстро разряжается? Купила 10 апреля 2018 года. Товарный чек есть.

Здравствуйте, Маргарита Николаевна! Согласно Закону «О защите прав потребителей» можете вернуть товар при наличии чека и всех комплектующих. В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор. Удачи Вам! Помощь в составлении документов платная. Предоплатная система расчётов.

Могу ли я вернуть товар в магазин, из-за плохого и несоответсвующего качества телефона, отказаться от обмена и вернуть деньги?

Здравствуйте. Ненадлежащее качества товара должно быть подтверждено либо поверкой сервисного центра, либо соответствующей экспертизой качества товара на выявление существенных недостатков (дефектов) товара. В любом случае необходимо обратиться с претензией к продавцу, в которой заявить требование о расторжении договора и возврате денежных средств по договору. Если будет отказ — обращаться с иском в суд и в судебном порядке дополнительно просить компенсацию морального вреда, штрафа в пользу потребителя, неустойку.

Мой отец хочет вернуть свой телефон в магазин спустя год после покупки, документы прилагаются, что можете посоветовать, чтобы все прошло гладко.

Добрый день Рамзан, в вашем случае провернуть данную процедуру будет достаточно не просто, но На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон). Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п. Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17). По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если (п. 1 ст. 18 Закона; п. 3 ст. 503 ГК РФ): 1) обнаружен существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; 2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара; 3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков. Первое, что необходимо сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатков — обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу, определившись с видом требования (возврат или замена товара). В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в товаре. В связи с обращением потребителя продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр) вправе провести проверку качества товара. Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.).В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона). Экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение.

Здравствуйте. Нужно разобраться что с гарантийным сроком и основаниями возврата, после этого можно дать заключение. Если телефон не исправен его могут отремонтировать. Лучше любые требования сопровождать письменной претензией. Для того, чтоб указать нормы Закона о защите прав потребителя нужно знать причины возврата.

Возврат возможен при наличии одного из следующих условий: 1) нарушены установленные сроки устранения недостатков товара (вначале нужно подать претензию об устранении недостатков-Вам не подходит). 2) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (Нужно доказывать, что в отношении товара проводился неоднократный ремонт из-за которого вы не могли использовать телефон в течении 30 дней в течении года-Вам не подходит если вы не обращались в ремонтные организации). 3) обнаружен существенный недостаток товара (нужно проводить техническую экспертизу на предмет наличия недостатков, а затем юридическую экспертизу по вопросу существенности указанных недостатков). Если после проведения технической экспертизы (или хотя бы осмотра специалистом) и юридической экспертизы будет сделан вывод о том, что дело имеет правовые перспективы необходимо подать претензию, установив срок исполнения требований и реквизиты для возврата денег. Можно подать претензию без технической экспертизы, тогда экспертизу будет делать продавец (с известным на 90 % результатом) Есть третий путь, написать заявление в службу защиты прав потребителей, тогда данным вопросом будет заниматься указанная организация.

Смотрите так же:  Льготы пенсионерам в крыму 2018

Можно ли вернуть в магазин телефон?

В современном мире больше значение в жизни человека имеет его мобильный телефон. Но может случиться ситуация когда купленный гаджет не устраивает вас или вовсе сломался и вы хотите сдать сотовый обратно. Но как правильно осуществить возврат известно далеко не каждому. Прочитав текущую статью вы будете осведомлены как это сделать.

Как вернуть телефон в магазин если он не понравился

Если вам не понравился телефон, его можно сдать обратно. Согласно Закону о защите прав потребителей допускается возможность осуществления процедуры возврата и обмена товара. Так же существует вероятность возвратить деньги которые были потрачены на его покупку. Данная операция совершается с учетом нескольких пунктов:

  • Чтобы сдать гаджет обратно, потребителю требуется презентовать его в том же виде, в котором он его покупал. Исключением будет телефон который изначально приобретался с повреждениями;
  • Наличие чека, коробки или любого другого свидетельства о заключении сделки;
  • Отсутствие какого-либо подтверждения о совершенной покупке дает полное право продавцу отказать вам в возврате сотового или денег.

В течение какого срока можно вернуть в магазин телефон

При возникновении необходимости сдать или обменять приобретенный ранее гаджет покупателю необходимо руководствоваться Законом о защите прав потребителей. Данный закон гласит о существовании зафиксированного срока, во время которого покупатель имеет право воспользоваться данной процедурой. Магазин же не имеет право отказать, не имея существенной причины. Этот период равняется 14 дням, без учета дня покупки. Так же отмечается трехдневный срок, когда магазин должен возвратить ваши финансовые затраты на покупку гаджета.

Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течение 14 дней

Чтобы вернуть исправный телефон обратно в магазин в течение 14 дней, необходимо следовать ранее перечисленным критериям возврата. Если приобретенный вами сотовый удовлетворяет всем пунктам, магазин обязан вам обменять товар или вернуть затраченную вами сумму.

Если телефон неисправен, как вернуть?

К несчастью, основанием для того чтобы вернуть сотовый, может быть, что аппарат с первых же дней начинает плохо, или вовсе не работает. И тогда возникает вопрос, возможно ли сдать сотовый в магазин в течение 14 дней, если он не исправен, и как это сделать? Для этого стоит обратиться по месту приобретения товара и попытаться его обменять. Они обязаны взять аппарат на экспертизу и вычислить причину неполадок. Если же причина поломки не связанна с покупателем, а сотовый был неисправен еще при покупке, по закону, фирме необходимо устранить неполадку или заменить его на рабочую модель. В случае если клиент отказывается от обмена, они должны вернуть ему деньги.

Как вернуть телефон в интернет-магазин?

В современном мире широкое распространение приобрели способы дистанционного приобретения товаров. Это подразумевает под собой использование интернет-магазинов. Важно отметить, что покупка телефона по интернету несет в себе наибольшее количество рисков, потому что клиент не имеет возможность оценить состояние товара. Заказчик ориентируется только по той информации, которую ему предоставляет магазин. В этом случае клиент имеет больше прав, гарантированных законом:

  • Если посылка была получена, заказчик имеет право вернуть ее в течение 7 дней;
  • Значимым требованием является сохранения сотового в том облике, в котором он его получил;
  • Клиент не имеет право отказаться от приобретения телефона сделанного на заказ. Не имея при этом соответствующих причин;
  • По закону, потребитель наделен правом отказаться от товара, если он не получил детальную инструкцию о том как произвести возврат.
  • Необходимо предоставить доказательства осуществления сделки, чтобы возврат ваших средств был реализован в короткие сроки.

Если телефон не понравился можно ли его вернуть в интернет-магазин?

В настоящее время, чтобы не оказаться обманутыми и не потратить свои финансы впустую при совершении покупок, важно знать свои права и закон. Осведомленность в данных вопросах позволит клиентам избежать проблем с интернет-магазинами и при необходимости вернуть затраченные средства. Грамотное следование всем правилам закона позволит вам вернуть сотовый обратно или же средства которые вы потратили на его приобретение.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

  • Приборы навигации;
  • Беспроводная связь бытового использования;
  • Спутниковая связь;
  • Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  • Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  • Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  • Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  • Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
  • Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  • Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
  2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
  3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
  4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: