Меню Закрыть

Возврат денег робокасса

Оплата заказа в интернет-магазине чрез сервис по приёму платежей

Произвел оплату в интернет-магазине RC-BUY.RU, оплата произведена через ROBOKASSA, на почту пришло подтверждение, что оплата прошла успешно. Прошли сутки ни как не могу допиться от сайта хоть какого-либо ответа, ни дозвониться (три телефона), ни на сообщения не отвечают. Что делать не знаю, подозреваю, что это мошенники. Если сайт мошенники, то могу ли я произвести возврат денег, так как сервис по приёму платежей ROBOKASSA, по моему мнению, обязан отвечать за перевод денег (т.е. нести ответственность за сотрудничество с ненадежными сайтами). У них ведь наверное есть какая-либо служба безопасности. А то получается через них можно проводить любые незаконные операции с деньгами. Так, что ли?

Ответы юристов (5)

У них ведь наверное есть какая-либо служба безопасности. А то получается через них можно проводить любые незаконные операции с деньгами. Так, что ли?

Здравствуйте. По сути Робокасса это просто агрегатор платежей — принял от Вас деньги, отправил куда следует. Т.е. это автомат фактически, и следить за тем, кто есть кто, он не обязан. Поэтому Ваши отношения с получателем платежа ее особо не касаются.

Судя по тому, что я вижу в сервисе whois, сайт этот работает довольно давно — с 2013 года, то есть говорить о том, что это мошенники, пока оснований не усматривается, хотя гарантий конечно нет.

Поэтому полагаю, что Вам придется обращаться сначала с претензией в адрес продавца (в Уфе по адресу, указанному на сайте есть их офис, можете убедиться в Яндексе) и требовать исполнения своих обязательств. Подтверждение оплаты и заказа, как я понимаю, у Вас есть.

Уточнение клиента

Здравствуйте, как я понял разрешение вопроса затягивается до бесконечности, т.е. я направляю претензию (как составить претензию и как её направлять) в адрес продавца и когда он мне ответит вилами на воде писано, и ответит ли вообще. В итоге будет потрачено больше сил и средств. Дозвонится до них нет возможности, т.к. телефоны все время заняты.

13 Декабря 2017, 02:04

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, Владимир. Претензию робокассе, Вы, конечно, направить можете. Вам придет ответ, что между робокассой и ИП Исламшиным Д.Р. заключен агентский договор, согласно которому робокасса принимает платежи от физических лиц и за вычетом своей комиссии, направляет деньги Исламшину. Претензии Вы должны направлять именно ему. Робокасса несет ответственность только за перевод денег Исламшину.

Исходя из указанных Вами обстоятельств Вы заключили договор купли-продажи дистанционным способом, вправе и отказаться от заключения договора купли-продажи или требовать его исполнения.

Направьте Исламшину претензию с одним из указанных требований.

За составлением претензии Вы можете обратиться в чат.

ДОбрый день. чуть дополню коллегу. Если на вашу письменную претензию магазин не ответит, подавайте в суд о взыскании денег,

Кроме того, насколько я поняла, по договору с робокасса, предусмотрена ответственность за не предоставление товара после оплаты. Вот сайта робокасса из договора:

8.10. При нарушении Получателем обязательств, предусмотренных в п.4.3.3 Договора, выразившемся в следующем:
• поступление в Компанию 2 (двух) и более обращений (документов) от Эмитентов и/или Плательщиков, и/или
третьих лиц, действующих в интересах Эмитентов или Плательщиков, о совершении в пользу Получателя
Недействительной оплаты в связи реализацией Получателем Запрещенных товаров (далее – «Обращение»),
и/или
• прекращение Получателем реализации Товаров, и/или полное прекращение Получателем своей деятельности
при наличии в Банке хотя бы одного Обращения,
Компания вправе требовать с Получателя уплаты штрафа в размере 1000 (одна тысяча) евро по каждому
поступившему в Компанию Обращению в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней с даты его
поступления в Компания, но не более суммы Перечисления. Штраф уплачивается Получателем в рублях по курсу
Банка России, установленному на день его уплаты, в порядке, предусмотренном в п.5.4 Договора.
8.11. Компания вправе требовать с Получателя уплаты штрафа в размере 100 (сто) евро за каждую совершенную в
пользу Получателя Недействительную оплату, в отношении которой Получатель отказался предоставить
документы, подтверждающие факт предоставления Товара Плательщику

получатель это магазин. Напишите претензию в ROBOKASSA может и помогут разобраться и вернуть деньги или получить товар.

Недействительная оплата – Оплата (и реализация) Запрещенных товаров, а также Оплата, совершенная в пользу
Получателя с нарушением Плательщиком правил, установленных Эмитентом, или Оплата, которая стала (может стать)
предметом споров и разногласий в соответствии с правилами, установленными Эмитентом. Порядок взаимодействия
Сторон при выявлении факта совершения в пользу Получателя Недействительной оплаты содержится в Приложении
№6 к Договору.

Вот это приложение, попробуйте:

Порядок взаимодействия Сторон при признании Оплат Недействительными оплатами
(далее по тексту настоящего Приложения №6 к Договору – «Порядок»)
1. Настоящий Порядок устанавливает процедуры взаимодействия Сторон при поступлении в Компанию от
Плательщика (третьих лиц, действующих в интересах Плательщика) заявлений о совершении в пользу Получателя
Недействительной оплаты.
2. Компания в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты поступления от Плательщика (третьих лиц, действующих в
интересах Плательщика) заявления о совершении в пользу Получателя Недействительной оплаты (далее –
«Заявление Плательщика»), направляет Получателю Информационное сообщение, содержащее требование об
осуществлении Получателем возврата суммы Недействительной оплаты (далее – «Требование»).
3. Получатель обязан в срок не позднее 2 (двух) рабочих дней с даты получения от Компании Требования рассмотреть
Требование и направить в Компанию на адрес электронной почты [email protected] уведомление о согласии
с исполнением Требования, либо мотивированный отказ от исполнения Требования. Неполучение Компанией от
Получателя сообщения, содержащего уведомление о согласии с исполнением Требования, либо мотивированного
отказа от исполнения Требования в течение срока, установленного настоящим пунктом Порядка, Стороны
расценивают как согласие Получателя с Требованием.
4. Компания в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты получения от Получателя сообщения, содержащего
уведомление о согласии с исполнением Требования, либо мотивированный отказ от исполнения Требования, а
также в случае истечения срока, указанного в п.2 Порядка, уведомляет Плательщика (третьих лиц, действующих в
интересах Плательщика) о результатах рассмотрения Заявления Плательщика.
5. Возврат суммы Недействительной оплаты (исполнение Получателем Требования) осуществляется в порядке,
установленном в разделе 5 Договора.
6. При отказе Получателя от исполнения Требования Плательщик (третьи лица, действующие в интересах
Плательщика) вправе обратиться с заявлением о возврате Недействительной оплаты непосредственно к
Получателю. В данном случае все последующее взаимодействие между Получателем и Плательщиком (третьими
лицами, действующими в интересах Плательщика) осуществляется без участия Компании.
7. Компания вправе приостановить Перечисление в пользу Получателя на сумму Недействительной оплаты,
указанную в Требованиях:
• до момента исполнения Получателем Требования, если Получатель направил в Компанию уведомление о
согласии с исполнением Требования. В данном случае Перечисления в пользу Получателя возобновляются в
первый рабочий день, следующий за днем возврата суммы Недействительной оплаты согласно п.5 Порядка;
• до момента получения от Плательщика (третьих лиц, действующих в интересах Плательщика) опротестования
факта совершения в пользу Получателя Недействительной оплаты, если Получатель направил в Компанию
мотивированный отказ от исполнения Требования. В данном случае Перечисление в пользу Получателя
возобновляется в первый рабочий день, следующий за днем опротестования факта совершения
Недействительной оплаты.

Претензия составляется в свободной форме с указанием норм права, на которых Вы основывает свои требования. Отправить ее следует по адресу магазина ценным письмом (оцените в 1 рубль) с описью вложения (чтобы у Вас было подтверждение того что вы отправили именно претензию, а не чистый лист бумаги), на почте Вам дадут квитанцию. На квитанции будет указан номер для отслеживания доставки письма. С момента получения его адресатом, он обязан в течение 10 дней удовлетворить Ваши требования и перевести Вам деньги по указанным Вами реквизитам).При неудовлетворении Ваших требований Вы вправе требовать взыскания денег через суд, а кроме самих уплаченных Вами денег требовать уплаты неустойки, судебных расходов, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителей в добровольном порядке. Но все же, учитывая, что ранее данный интернет-магазин не был замечен в мошенничестве, наверное стоит пару дней подождать. Хотя, странно, конечно, что заказав и оплатив товар, Вы не получили никакого подтверждения о приеме заказа. Вы каким-либо образом указывали способ доставки?

Смотрите так же:  Волгоград полис осаго купить

Составление претензии Вы можете заказать любому юристу по своему выбору, обратившись к нему в чат либо в разделе сайта » документы».

Уточнение клиента

Здравствуйте, будьте добры отправьте образец претензии. Заранее благодарен.

13 Декабря 2017, 03:33

Добрый день. Вы претензию магазину писать собираетесь или заявление в рококассу о признании Вашей оплаты недествительной и возврате денег т(прочтите, я Вам приложение разместила)? Если второе — на сайте робокасса нет спец. образца заявления. В кнопке контакты войдите, есть кнопка написать письмо. Пишите в свободной форме, с указанием ваших опознавательных реквизитов, номера квитанции, сроков, что товар вам не продан и т.д., что Вы просите признать платеж недействительным и помочь Вам вернуть деньги на такой то счет.

Если претензию магазину, тоже в свободной форме, когда, что, номер квитанции, сумма, что вы требуете либо предоставить в кратчайшие сроки товар, либо вернуть деньги на такой-то счет. У магазина тоже есть электронка и следом по почте.

Я бы и туда и туда написала, хуже не станет. Удачи.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег интернет магазина

Сделал заказ в интернет магазине, и произвел полную оплату через карту сбербанк. Позже мне позвонили из магазина и сказали что товара нет, на что я попросил вернуть деньги, менеджер сказал что деньги возвращаются на следующий рабочий день, и возможно запоздание средств до 30 дней. Но никаких реквизитов у меня не запросили, подскажите, почему реквизиты не запросили?

Ответы юристов (3)

Но никаких реквизитов у меня не запросили, подскажите, почему реквизиты не запросили?

Вероятно, они хотят осуществить возврат на расчетный счет. с которого произошло перечисление денежных средств. Если сроки продавец будет нарушать и далее, Вы вправе требовать неустойку, согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

С Уважением, Надежда.

Уточнение клиента

Я проводил оплату картой сбербанк, через робокассу, оплата производилась в океан банк, получается возврат средств будет происходить на счет робокассы? Или же, непосредственно на мой счет карты сбербанк?

06 Февраля 2015, 19:59

Есть вопрос к юристу?

Или же, непосредственно на мой счет карты сбербанк?

Должны произвести непосредственно на Ваш расчетный счет. Рекомендую Вам созвониться или оставить информацию в интернет-магазине о реквизитах расчетного счета для перечисления, во избежание ошибочного перечисления.

Если очень переживаете можете воспользоваться процедурой Chargeback
(возврат платежа по карте).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть средства, если оплата производилась через остальные способы оплаты (QIWI, Robokassa и т.п.)?

К остальным способам оплаты относятся:

  • Наличные в РФ и СНГ;
  • Robokassa;
  • Альфа-Клик;
  • Сбербанк Онлайн;
  • Мобильный телефон;
  • QIWI;
  • Apple Pay;
  • Samsung Pay.

Вывести средства, переведенные через вышеперечисленные способы, можно только через 14 дней на банковский счет физического лица.

Для вывода средств:

перейдите по ссылке «Вывод средств со счёта»:

ознакомьтесь с доступной суммой для вывода и укажите банковские реквизиты физического лица, согласно примеру:

  1. С момента зачисления средств прошло более 14 дней.
  2. Минимальная сумма возврата — 100 рублей.
  3. Вывод возможен только на банковский счет физического лица.
  4. Вывод не осуществляется на расчетные счета банка КИВИ Банк ЗАО.
  5. В Личном кабинете заполнена Базовая анкета.
  6. В Личном кабинете загружена скан-копия паспорта.
  7. Вернем средства на ваш расчетный счет в течение 14 дней с момента формирования заявки.

Если вы хотите вывести менее 100 рублей, обратитесь к инструкции Вывод средств по письменному заявлению.

Как вернуть деньги за продукт, купленный в интернет-магазине?

Недавно осуществил покупку в другом городе через интернет-магазин с предоплатой. Продавец перепутал товар и в следствии чего, после ознакомления с процедурой возврата, которую мне озвучил непосредственно продавец, я отправил товар почтой обратно. Посылка лежит уже 20-й день на почте, а представители магазина игнорируют мои сообщения и звонки. Каким образом я могу вернуть свои деньги, если из всех документов (если из можно так называть) у меня есть только квитанция об оплате через Robokassa?

Ответы юристов (2)

Каким образом я могу вернуть свои деньги, если из всех документов (если из можно так называть) у меня есть только квитанция об оплате через Robokassa?
Константин

а в квитанции указан получатель платежа и за какой товар произведено оплата?

Наверное, была же какая-то переписка при покупке — например, через аккаунт на сайте продавца. А требование о возврате денег в связи с отказом от товара вы направляли продавцу? Если нет, то это нужно сделать. Причем, желательно направить требование не только на электронную почту или через сервис сайта продавца, а и по юридическому адресу, который обязательно должен быть указан в контактных данных продавца на сайте (если продавец порядочный, конечно).

Укажите продавцу на необходимость получить на почте посылку.

Ну а там дальше действовать по обстановке — или с иском в суд по месту нахождения продавца или с заявлением в полицию.

Возврат денег за товар, приобретенный в интернете, осуществляется в соответствии со статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.

Продавец, получив уведомление об отказе от товара, ранее приобретенного в интернет-магазине, несет обязательства по возврату денежных средств, внесенных потребителем по договору, в срок до десяти дней со дня получения требования.

При окончательных расчетах продавец имеет право на удержание расходов, возникших в связи с доставкой товара от возвращающего его потребителя. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.

Константин, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как произвести возврат денежных средств из MMCIS inc?

До недавнего времени инвестировал в программу Индекс ТОП-20. Однако, в последнее время у Компании начались проблемы с выводом средств. В настоящее время заявки на вывод средств не исполняются. У меня на счету в этой Компании 60 тыс.долларов США. В соответствии с контрактом я направил уведомление об одностороннем расторжении контракта и требованием вернуть все мои средства. Никакой реакции нет. Вывести деньги невозможно. Проведя расследование я выяснил, что пополнение счета производилось с моей банковской карты VISA через платежные системы RBKMoney и ROBOKASSA и фактически деньги поступали на счета неких фирм, осуществляющих консультационные услуги. И я якобы оплачивал услуги этих фирм. Естественно никаких услуг я не получал. Вот адреса их сайтов http://info-tehnologies.ru, http://confinconsultcenter.ru, http://irt-consult.ru. Все конторы зарегистрированы в Москве, там есть все их реквизиты в разделе «договор». То есть компания MMCIS нигде не фигурирует. Дальше после этих фирм куда уходили деньги не известно. Теперь не могу вернуть свои деньги. Нужна квалифицированная помощь юристов, финансистов. Готов оплатить услуги в размере 10 000 долларов США, но только по факту возврата средств, без предоплаты.

Смотрите так же:  Увольнение этика

Ответы юристов (15)

В вашей ситуации в первую очередь предлагаю написать заявление в прокуратуру заявление о наличии в действиях признака состава преступления и получить результат проверки. в случае если установить конкретное юридическое лицо получателя средств не удастся то не уверен что кто то сможет помочь с поиском средств.

вообще для судебного взыскания потребуются данные должника MMCIS не является юр лицом зарегистрированным в России

Есть вопрос к юристу?

Поскольку данные отношения не были оформлены надлежащим образом с компанией MMCIS, то по факту неустановленные лица, представляясь действующими от лица данной компании, путем обмана с помощью электронных способов получения от Вас средств данные средства похитили, не оказав при этом никаких услуг. Т.е. на лицо хищение (безвозмездное изъятие) путем обмана, а точнее — состав преступления — мошенничества, предусмотренного ст.159 УК РФ. Вам следует незамедлительно обращаться с заявлением в полицию с просьбой провести проверку по факту данных мошеннических действий. Схема часто используется при выводах средств, якобы под видов оказания каких-либо услуг, которые оказываются несуществующими. Если возбудят уголовное дело, то Вы как потерпевший сможете заявить гражданский иск, и при установлении виновного лица, совершившего хищение, взыскать данные средства.

Теперь не могу вернуть свои деньги. Нужна квалифицированная помощь юристов, финансистов.

На мой взгляд начать нужно с того, что обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.

В рамках проведения проверки по Вашему заявлению уже будут сделаны соответствующие запросы и соответственно есть шанс узнать кто все таки получил Ваши деньги и с кого соответственно Вам нужно их взыскивать.

Любые иные варианты пока рано использовать, так как на текущий момент Вы не знаете с кого требовать деньги, в первую очередь начать нужно именно с этого момента.

Статья 159 УК РФ Мошенничество
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, —
наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, — наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.
3. Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, а равно в крупном размере, — наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового.
4. Мошенничество, совершенное организованной группой либо в особо крупном размере или повлекшее лишение права гражданина на жилое помещение, —
наказывается лишением свободы на срок до десяти лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо без такового и с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового.

В данном случае сумма более 1 млн руб., поэтому речь идет об особо крупном размере.

Вопросы, уточнения, ответы прошу направлять только на эл.почту без открытой публикации.

Отзыв: Платежная система Robokassa — Медленный сервис и несправедливые условия

Ниже — мой отзыв более чем годичной давности. С тех пор — по техническим причинам — пришлось вернуться к работе с Робокассой.

Коротко об изменениях.

+Проценты, в целом, привели в соответствие с рынком.
+Робочеки — можно не заводить свою он-лайн кассу, если касса нужна только для расчетов в сети, и офф-лайн расчеты с наличными и картами вы не производите;
-По возвратам ничего не поменялось — комиссия списывается сразу же, как клиент переводит деньги в мой магазин. То есть комиссия — за счет магазина в любом случае.
-Добавили условие, что при выводе менее 10000 руб. доп. комиссия 50 руб. Таким образом, при выводе меньшей суммы суммарная комиссия де-факто может превышать 5% (вместо 3,9% — по стандартному тарифу 3,7 + 0,2 за Робочеки). В Тарифах про это не написано.

В общем, есть мелкие сюрпризы, о которых узнаешь по ходу работы. И они негативные, к сожалению.

Мой интернет-магазин исторически работает с робокассой (сейчас в процессе перехода на другой сервис)
Основные минусы:
1) Комиссия выше, чем у других агрегаторов (5% для оплат по картам, например; у ближайшего конкурента — 3,5%)

2) У любого магазина периодически возникает необходимость возвращать деньги клиентам (например, клиент перечислил деньги за заказ, а потом передумал покупать). В этом случае Робокасса возвращает клиенту сумму за вычетом все тех же 5%; а эти 5% нужно возвращать уже самому магазину.
Тут 2 проблемы: если на вашем счету в Робокассе скопилась определенная сумма, то сумма клиенту вернется полностью, просто с вашего магазина возьмут эти 5%.
Если же на счету только сумма клиента, то придется магазину доперечислять клиенту эти недостающие 5% (недовольство клиента таким корявым сервисом, разумеется распространится не на Робокассу, а на ваш магазин)
Да и сам по себе такой подход несправедлив: магазин, получается, теряет это деньги вчистую (и товар не продал, и деньги потерял); на каждые 100 000 руб. возвратов, Робокасса, по сути, откусывает ни за что 5 000 рублей. Справедливо?
Да, есть движение денег между счетами, но за это движение денег (за перечисление платежа) банк, который обслуживает Робокассу (Океан банк) берет в пределах 30 рублей за платежное поручение. Остальные 4970 — чистый грабеж Робокассы.

3) Клиентский сервис крайне медленный и не очень эффективный: если у вас возник срочный вопрос, решить его можно только через переписку в личном кабинете; клиентская поддержка отвечает, во-первых, довольно медленно, во-вторых, как правило, односложно; то есть каждый такой «ответ» либо не отвечает на ваш вопрос, либо отвечает частично, порождая необходимость снова писать. Понятно, что о быстром решении срочных вопросов в сервисе Робокасса речи быть не может.
Можно предположить, что у Робокассы большой поток входящих запросов и не хватает времени каждому уделить достаточно внимания. Но сервис зарабатывает на нас — клиентах, а значит должен позаботиться о такой проблеме (кажется, истина прописная и очевидная).

Из плюсов — у Робокассы довольно большой выбор вариантов оплаты.
Но плюс этот — относительный, поскольку по нашему 4-летнему опыту работы основные оплаты все равно идут через банковские карты и еще пару-тройку сервисов. Остальное — для ассортимента. Стоит ли ассортимент дополнительных %% комиссии, т. е. повысит ли он конверсию? Решать интернет-магазину.

Подводя итог, налицо ситуация, когда «лидер в прошлом» не успевает перестроиться и начинает уступать рынок конкурентам, которые предлагают лучшие условия как по финансам, так и по сервису (тот самый конкурент, к которому мы переходим, сумел за 15 минут решить сложный вопрос — по e-mail: переписка включила 6 писем (в обе стороны); за то же время от Робокассы не пришел бы и один ответ — это к вопросу о загруженности и внимании к клиентам).

Всем магазинам хороших продаж!

Смотрите так же:  Заявление на землю на дальнем востоке

Комментарии к отзыву (6)

Благодарим вас, что нашли время оставить отзыв. Очень важно, чтобы наши клиенты получали исчерпывающую информацию о Robokassa. И конечно, крайне важно, чтобы эта информация была актуальной: за последний год многое изменилось.

Мы внимательно отслеживаем рынок, предлагаем новые условия и решения, призванные упростить и оптимизировать работу магазинов.
Сегодня при старте комиссия по картам составит 3,9%, а после небольших движений по счету переход будет обеспечен на тариф 2,9%.
На нашем сайте в разделе «Тарифы», Вы можете ознакомиться с подробной и актуальной тарифной сеткой.

В апреле 2016 года мы прекратили сотрудничество с Океан Банком, и отдали предпочтение нескольким расчетным банкам: условия для клиентов улучшились, а безопасность выросла.
С мая 2016 года Robokassa не берет комиссию за возврат денежных средств покупателям, при этом возврат осуществляется одним нажатием клавиши.
Мы ввели круглосуточную клиентскую поддержку: теперь вы можете связаться с нами в любое время по телефону 8 (800) 500-25-57, в онлайн-чате на сайте, в Личном Кабинете или по e-mail [email protected]
Мы разработали решения по 54-ФЗ для разных магазинов: с ними привести свою площадку в полное соответствие законодательству не составляет проблем. Мы полностью избавляем магазины от какой-либо ответственности по вопросу ККТ, беря её на себя.

Мы всё так же не берем абонентскую плату за использование сервиса. Кроме того, мы разработали и внедрили для своих клиентов маркетплейс Robo.market. На нём любой магазин, подключённый к Robokassa, может продавать свои товары абсолютно бесплатно.

Надеемся, нам удалось немного дополнить и обновить предоставленные вами данные, чтобы они выглядели более полно и актуально. Ещё раз спасибо за ваш отзыв!

Добрый день!
Благодарю Вас за отзыв на мой отзыв.

Для меня, как и для всех, кто работает с клиентами, хороший сервис — это непрекращающийся процесс улучшения. Обратный подход ведет к деградации бизнеса и вытеснения конкурентами (если только ты не монополист, а это не наш случай).
Что это значит на практике? Когда ко мне приходит клиент, который недоволен каким-то аспектом моего обслуживания, я, во-первых, разбираюсь с его конкретным случаем, во-вторых оцениваю причину: она системная или это исключение; и принимаю адекватные ситуации действия, чтобы постараться исключить подобные проявления в работе с этим и другими клиентами.
Если клиент пришел и сказал, что ему доставили товар за 5 дней, а обещали за 2, я не буду отсылать его на мой сайт в раздел доставки, где «он может ознакомиться с правилами и сроками доставки», не буду доказывать ему, что мы доставляем оперативно и другие клиенты вообще-то довольны и т.д. А просто разберусь с этим конкретным случаем: почему вместо 2 дней получилось 5. И сделаю выводы и, если надо, проведу изменения в процессах. Все.
И для меня не важно, купил ли этот клиент на 1000 или на 100 000 руб. — подход будет одинаковый.
Надеюсь, Вы, мой анонимный собеседник из Робокассы, поняли суть моего примера.

Теперь по существу:
1. Вы пишете: «Сегодня при старте комиссия по картам составит 3,9%, а после небольших движений по счету переход будет обеспечен на тариф 2,9%.» Это не соответствует действительности, поскольку опубликованные тарифы Робокассы (https://www.robokassa.ru/ru/NewTariff.aspx) говорят другое: при заключении договора по умолчанию устанавливается комиссия 5%. Комиссия 3,9% может быть получена магазином при достижении оборота 300т. руб. в месяц, а не при старте, как Вы пишете. А 2,9% магазин получит при превышении 500т. в месяц.
Ваши конкуренты берут 3,5% при обороте от 0 до 1 млн. и 2,8% при обороте свыше 1 млн. руб.

2. По поводу Океан банка написал машинально. Действительно, сейчас мы получаем переводы от РНКО РИБ. Правда, никаких улучшений мы, как клиенты, в работе с Робокассой не почувствовали. Но не суть. Продолжаю.

3. Вы пишете: «С мая 2016 года Robokassa не берет комиссию за возврат денежных средств покупателям, при этом возврат осуществляется одним нажатием клавиши».
По поводу простоты возврата согласен.
Что же касается «не берет комиссий», давайте поясним это для читателей нашей переписки:
Робокасса не берет комиссию за сам факт перечисления денег обратно клиенту. Это так.
Но я же в своем отзыве написал про другое — перечитайте, пожалуйста, внимательнее: про удержание 5% с нас, как клиентов Робокассы, независимо от того, получили мы деньги с заказа или нам пришлось вернуть деньги клиенту из-за его отказа от заказа. То есть, если клиент перечислил нам 1000 руб., а потом отказался от заказа, мы все равно платим Робокассе комиссию — в данном случае 50 руб. (5%). Т. е. не только ничего не зарабатываем, но еще и несем убыток от этой транзакции. А поскольку в работе интернет-магазинов возвраты случаются, суммы таких убытков будут накапливаться.
Да, можно, конечно переложить бремя расходов на клиента, но едва ли это положительно скажется на имидже магазина.
Кстати, у упомянутого мной конкурента, например, при возврате средств клиенту в тот же день никаких комиссий не удерживается.

Относительно описанных Вами изменений к лучшему — здорово, что они происходят. Сегодня протестировал ваш телефон — действитель довольно быстро отвечают.
С другой стороны, и поддержка по телефону и он-лайн чату, и отсутствие абонентской платы за сервис, и маркетплейс — это не конкурентные преимущества, а просто необходимые вещи по сегодняшним меркам, без которых практически невозможно выжить в конкурентной среде (если конкуренты их активно и плодотворно используют).

Так что в сухом остатке остаются все те же плюсы и минусы, о которых я написал в своем отзыве:
+ большое количество средств оплаты (еще раз повторю, что в нашей практике и известной мне практике других интернет-магазинов используются всего несколько средств, так что, по большей части, это широкий ассортимент ради ассортимента)
— высокая комиссия в сравнении с рынком
— удержание комиссии при возврате, независимо от сроков возврата (при наличии более выгодной практики у конкурентов)
— уровень сервиса (здесь речь не столько о скорости реакции на запрос, сколько о клиентоориентированности в целом и стиле общения с клиентами)

И в заключение. У меня лично, конечно, остались негативные эмоции от общения с Робокассой. Но это не значит, что у других клиентов не может быть иного опыта — удовлетворительного.

Так что тем, кто выбирает, с каким сервисом работать — смотрите на цифры, условия, примеряйте на свои реалии и пробуйте. Вполне может статься, что и Робокасса вам подойдет.

Всем — удачной торговли и поменьше возвратов! 🙂

Возврат денег на карту

Процедура возврата денег на карту выглядит точно также, как и покупка. Кассир прокатывает карту, вводит возвращаемую сумму, получает два слипа, на которых клиент расписывается, один слип передается клиенту. Реально средства на счет поступают через 2-3 дня (есть исключения).

А вот процедуры «вокруг» возврата зависят от магазина и типа проданного товара. Например, если это сложная бытовая техника, то придется посещать сервис-центр, проходить экспертизы и проч. Если же, например, это книга или одежда — все делается сразу (если у продавца/кассира нет оснований усомниться в причинах возврата).

На самом деле я никогда даже не заикался о том, чтобы мне деньги вернули на карту, а не налом выдали. Просто тогда мне было так удобнее, к тому же я слышал о задержках с возвратами на карту. Но в следующий раз, при возвратах, я буду настаивать чтоб вернули как положено. Посмотрю как это работает.

Может мне выдавали налом потому что я возвращал часть наименований по чеку, а не всё?

Вот мой конкретный пример Сбера: Amazon прислал сообщение о частичном возврате денег, на следующий день пришла SMS о зачислении денег на карточку. Обратные скорости тоже верны — в прошлую субботу днем оплачивал авиабилеты, в воскресенье в 8 утра по e-mail пришел месячный отчет, где эта операция уже отображена как подтвержденная. Судя по выпискам, в случае совершения покупок в кард-ридерах с вводом пина, операция всегда подтверждается в течение суток.

За прошедший год у меня было 3-4 случая возврата денег, дольше 3 дней они на карточку не зачислялись. Другое дело, что мелкие банки могут не устоять перед соблазном прокрутить возвращенные деньги.