Меню Закрыть

Возврат денег на букинге

Оглавление:

Booking.com: возврат 25$ и 10% за бронирование отелей

Сервис бронирования отелей по всему миру Booking.com предлагает получить вознаграждение.

Перейдите по ссылке, совершите бронирование любого отеля и на вашу карту, привязанную в профиле, вернется указанная сумма после проживания в отеле. Бронирование можно совершить в любой валюте. Одной ссылкой можно воспользоваться один раз на один аккаунт в Booking. Предложение актуально для старых и новых пользователей сервиса.

Выбирайте выгодный для вас вариант получения вознаграждения в зависимости от суммы бронирования, ссылки реферальные:

Раздача от букинга: лучший кешбек

У Booking есть реферальная программа с возвратом части средств, своеобразная скидка, от суммы бронирования. Вы проходите по подходящей вам ссылке (все они ниже) и бронируете отель на определенную сумму или больше. После проживания вам вернутся 1000 рублей (или $25, или 10% от стоимости) прямо на вашу банковскую карту!

Деньги букинг отправит в течении 7 дней после проживания, потом еще придется какое-то время ждать поступления на карту (зависит от скорости обработки вашего банка, обычно от 2 до 7 дней). Но иногда случается что деньги возвращаются целый месяц, потому что отель может не сразу подтвердить и прочие моменты, но это скорее редкость.

Для получения скидки в личном кабинете обязательно зайдите в раздел настройки — кредитные карты и добавьте свою карту. Поставьте галочку «перечислить вознаграждение на эту карту». Карта может быть и кредитной, и дебетовой, и виртуальной. Эта карта не обязательно должна совпадать с картой по которой в будете оплачивать бронирование.

Возврат возможен и для старых, и для новых аккаунтов, но скидку можно получить только 1 раз за жизнь аккаунта. Если у вас нет аккаунта, зарегистрируйтесь и сделайте бронь по ссылке и вы получите свой кешбек!

Вот варианты возврата в разной валюте (актуальную сумму в рублях перепроверяйте по текущему курсу):

  1. 1000 рублей возврата за бронь на 2000 рублей —по ссылке
  2. 10% от стоимости отеля (выгоднее, когда сумма брони больше 11000 руб, потому что тогда вернутся от 1100 рублей) — по ссылке.

Отдельно от этого можете раздавать друзьям или членам семьи свою ссылку на скидку, которую вы найдете в разделе «Вознаграждение» на букинге. Они и вы получите по 1000 рублей, если они забронируют по вашей ссылке минимум на 2000 рублей. Вы можете раздать свою ссылку 10 друзьям и если они все забронируют и проживут в отеле, вы сможете получить 10000 рублей возврата.

Таким образом на один аккаунт можно получить до 11 тыс. рублей возврата по реферальной программе — один раз самому забронировать по приглашению и еще 10 раз кого-то пригласить.

Была еще аналогичная промо-акция на возврат €75 за бронь от €225, но сейчас эта скидка уже не работает, ждем когда снова появятся столь щедрые акции.

Про совместимость ссылок если бронировать с одного аккаунта

Некоторые пишут на форумах, что вроде как все реф. ссылки с разной валютой совмещаются между собой и что они получили и 1000 рублей, и $25, и €15 (реферальные ссылки вы можете отличить по тому, что увидите имя пригласившего, если пройдете по ссылкам).
Но букинг постоянно меняет правила и вроде как начиная с октября 2017 года по реферальной ссылке можно получить кешбек только 1 раз (это не считая того, что вы еще можете получать 10 раз кешбек, если сами кого-то пригласите). Потому берите сразу ту реферальную ссылку, что вам выгоднее всего!

Можно забронировать одну ночь со своего аккаунта, другую — с аккаунта другого члена семьи, главное всегда переходить по реферальным ссылкам.

Если выберете другие валюты, то при возврате сумма сконвертируется по курсу вашего банка в рубли (если карта рублевая).

По промо-акциям вы можете сделать возврат 4 раза в год (включая реферальную 1 раз, то есть если ее использовали, то останется 3 раза на какие-нибудь промо-акции в год, если она появятся).

Кэшбэк Booking.com: бронируем отель и получаем возврат от 1000 рублей до 75€!

У Booking.com (самой крупной, надежной и богатой на выбор системе по бронированию отелей) сейчас проходит очень классная акция, которую вы не должны упустить: при бронировании жилья на сумму от 30 евро можно получить кэшбэк (возврат части денег) — 15 евро, а при бронировании на сумму от 50 долларов — 25 долларов вернутся обратно!

Итак, что нужно сделать, чтобы получить кэшбэк от букинга? Все очень просто, читаем дальше!

Как букинг вернул мне деньги. Форс-мажор с заселением в Калининграде

Друзья, обещала поделиться своей историей по форс-мажорной ситуации с планированием поездки в Калининград на ноябрьские праздники. Недели за 3 до отъезда я подобрала классные апартаменты в центре Калининграда по отличной стоимости и забронировала их на сайте booking.com . Все было отлично: билеты куплены, жилье забронировано всего за 4500 руб. за троих за 3 ночи (с 2 по 5 ноября)!)

И вот за 2 дня до заезда мне приходит смс о том, что хозяйка апартаментов не может нас разместить из-за возникшей форс-мажорной ситуации (случилось ЧП с лопнувшей трубой, придется разбирать пол и т.д.). Она очень старалась нам помочь найти другой вариант размещения, но ничего подобрать не смогла и попросила отменить бронь. Перед отменой я просмотрела все предложения в интересующей меня ценовой категории и, естественно, за такой короткий срок до заезда и, тем более, в праздничные дни, когда большинство старается куда-нибудь съездить, я ничего уже не нашла за такую стоимость.

Самым дешевым вариантом (хостелы не рассматривала) и хоть более-менее приличным оказался отель «Маяк» . Скажу сразу, что на фото он выглядел хуже, чем оказался в действительности)) Номера современные, чистые, комфортные, с евроремонтом. Единственный минус — расположение. Насколько помню, то от него до центра ехать на маршрутке или автобусе остановок 5. А те апартаменты, которые я забронировала ранее, находились в пешей доступности от центральной площади города. И вот еще что — при заселении в отель нам достался номер с общей ванной комнатой. Причем не один номер, а два))) В отеле была проблема со свободными номерами и не оказалось ни одного трехместного номера, как ни странно, несмотря на то, что подтверждение мне пришло. В любом случае, получить один двухместный номер и один одноместный вместо трехместного куда более приятно

Вот только сложность была в том, что эти номера находились в блоках (знаете, как в общежитии бывает блок на 2 номера с одной общей ванной комнатой). Вот нам достался один номер в одном блоке и второй номер во втором блоке. В итоге, мы делили ванную комнату с незнакомыми соседями. Но, к сожалению, вариантов больше не было, и мы согласились, т.к. хотелось уже быстрее заселиться и не заниматься снова поиском жилья в Калининграде.

А альтернативу апартаментам я нашла, кстати, не на букинге, а на поисковике roomguru , т.к. на букинге номеров в этом отеле уже не было. С сайта румгуру я вышла на систему бронирования и сделала бронь номера на троих человек. Сделала все быстро — сразу же после того, как получила смс от хозяйки апартаментов, чтобы не упустить еще возможность найти размещение в Калининграде по приемлемой стоимости, потому что на тот момент оставались дорогие отели в центре города или апартаменты на окраинах.

На следующий день я уже детально пообщалась с хозяйкой апартаментов, но все же, выяснив все моменты, я не стала отменять ее бронь, потому что мне совсем неинтересно было переплачивать за новый вариант размещения, который оказался хуже и дороже забронированного ранее. К слову, отель «Маяк» обошелся нам в 6816 руб., что на 2316 руб. дороже первоначального варианта. За эти деньги мы могли бы еще одну ночь провести в Калининграде)) Пусть сумма и небольшая, конечно, т.к. я не бронировала отели за 9-11 тыс. руб., но все же мне было неприятно переплачивать не по своей вине.

Я позвонила в службу поддержки клиентов системы booking.com и объяснила ситуацию, попросила их также и со своей стороны подобрать для нас подходящий вариант размещения взамен апартаментов. Они могли предложить мне варианты только из своей базы. Поскольку именно у них все номера в отеле «Маяк» уже были распроданы, а ничего более не подходило под наши пожелания, мне сообщили, что пусть тогда остается забронированный мною номер в «Маяке», а они вернут мне разницу после возвращения. Для этого нужно будет только позвонить им снова в поддержку и сообщить об этом. На том и сошлись, и менеджер букинга уже сам отменил бронь апартаментов, в которые мы не сможем заселиться.

Вернувшись из Калининграда, я позвонила и попросила менеджера о компенсации. Для этого пришлось еще раз рассказать всю историю с самого начала и назвать номер моего отмененного бронирования. А по номеру, кстати, они прочитали всю историю, поскольку ведут записи по каждому проблемному заказу и делают все пометки, что им говорил клиент, что хозяин и т.д. В общем, перечитали всю историю и вдруг менеджер спросила: «А кто обещал Вам сделать возврат?» Я немного напряглась и объяснила, что ее коллега, которая со мной общалась в прошлый раз. То ли они не все конспектируют, то ли просто решила уточнить, но тоже со мной согласилась, узнав при этом предварительно у меня сумму переплаты. На будущее, друзья, маленькое, но важное замечание: обязательно записывайте имя и фамилию менеджера, с кем вы разговаривали, чтобы было, на кого сослаться в таких ситуациях и не быть голословной. Я вот тогда не записала. Хорошо, что мне повезло-таки))

Дальше мне пришло письмо в почту, в котором для компенсации разницы от меня потребовали предоставить в электронном виде следующие документы, отправив им на емейл:

  • Отсканированный счет, полученный при регистрации отъезда из альтернативного отеля.
  • Выписку с Вашего банковского счета / выписку по кредитной карте, внимание! в формате PDF, где четко указано соответствующее снятие средств, наименование альтернативного отеля, дата и статус транзакции. Из соображений конфиденциальности, пожалуйста, удостоверьтесь, что видны только Ваше имя, часть номера банковской карты и никакой дополнительной личной информации. Пожалуйста, обратите внимание: В данный момент мы не можем принять SMS/текстовые сообщения или скриншоты с мобильных приложений как доказательство снятия средств, а также выписки по счету из банкомата.

Выписку из банка я без проблем предоставила, хотя в ней не было указано название отеля. А вместо счета из отеля (который мне не смогли выдать в отеле, т.к. номер был забронирован не напрямую у них, а через онлайн систему бронирования) отель мне смог предоставить только подтверждение на их бланке о том, что я действительно у них останавливалась в эти даты. Написали все в произвольной форме и этого оказалось достаточно. К тому же, я приложила еще к этому письму подтверждение и акт об оказании услуг, полученный сразу же после завершения бронирования и оплаты номера онлайн.

В общем, всех этих документов оказалось достаточно. Ответ от букинга я получила на 15-й день: мне позвонили и сообщили, что они все рассмотрели и готовы сделать возврат суммы, заплаченной мною сверх 4500 руб. Ура. ))) На следующий день мне прислали специальную ссылку, перейдя по которой дальше нужно было ввести данные кредитной карты, на которую я хочу получить возврат. И в течение 3-х рабочих дней, как и обещали, мне, действительно, перечислили разницу

Вот такой у меня теперь есть опыт общения с самой популярной системой бронирования booking.com . Они и правда делают все для того, чтобы клиенты к ним возвращались снова и снова. Принцип «Клиент всегда прав» в успешных компаниях никто не отменял.

Единственное, что я пока не знаю, а что было бы, если бы я сама не подобрала себе подходящий вариант размещения взамен аннулированного? Ведь они не смогли мне предложить ничего лучше. Наверное, пришлось бы соглашаться на тот, который они предлагали. А у вас, друзья, были подобные ситуации, даже если не с букингом, а другой системой бронирования? Поделитесь, пожалуйста, своим опытом в комментариях.

ВЫБИРАЙТЕ ОТЕЛЬ СВОЕЙ МЕЧТЫ 😉

Мошенничество в сисеме booking.com — форум Общие вопросы

    Показать форумы
  • Все

Даже не знаю, как задать вопрос, но суть такова: я заплатила за отель в Ницце 5500 евро так и не побывав там.😃

Дело в том, что я часто путешествую и как всегда в июле месяце планировала провести отпуск в Италии. Забронировала через букинг отель в Италии. Каково было мое удивление, когда 26.06 с меня списали 5500 евро из отеля Франции. Отель Plaza! Конечно, сразу обратиоась в полицию, ведется расследование, опротестовала операцию в банке, узнала у банка, что именно этот отель с меня незаконным путем списал такую сумму. Booking неоднократно просил откль, правда, вернуть сумму, но хозяин неприклонен.

Мне всегда казалось, что работа в сфере туризма-это радость, приятное общение, умение идти на уступки, понимать ситуацию и уметь разрешить ее, ведь люди едут в отпуск, хотят получить позитивные эмоции, моей вины в сложившейся ситуации нет, но оказалось, что это не так.

Букинг абсолютно не защищает наши карты, передает их третьим лица, хотя у них в условиях написано, что это запрещено и вообшем нашими картами осуществляет брони по всем странам мира:))). С нас списывают деньги, а мы банку их возмещаем.

Вообщем, будьте бдительны.

Отель после авторизации в 1 евро, оказывается может потом вписать любую сумму к оплате по коду авторизации и с тебя ее спишут. Банк любезно предоставит не согласованный с Вами кредит, оплатит за размешение, а у вас еа карте будет минус 411.000. Как вам?)

Смотрите так же:  Приказ о регистрации сообщений и заявлений

Вот так я сьездила в Италию🤗😆

Букинг естественно ругается все на отель, отель на букинг. А у меня минусовой баланс.

Я запросила у банка возврат, но сроки ожидания огромные и вернут ли? Я прняла одно: на сайте сплошное мошенничество. Отель и букинг-это и есть те самые мошенники, которые работают сообща в тандеме. Букинг дает отелям наши карты, а отели списывают, сколько хотят денег!

Кто-то сталкивался с такой ситуацией? Как решили?

Ответов по этой теме: 77

«Если бы было по-другому, то вся система онлайн-бронирований теряла бы смысл, а отели были бы совершенно беззащитны перед жуликами и просто забывчивыми гостями. А мошенничества в отельном бизнесе со стороны клиентов гораздо больше, чем со стороны отельеров. Отелю-то какой смысл жульничать — зачем терять доброе имя ради сиюминутной выгоды?»

Конечно, какой-то «хостал» где-то там может и схимичить, но явно не Плаза в Ницце.

«название темы не соответствует сути инцидента. Сейчас просто мода какая-то появилась обвинять Букинг во всех мыслимых и немыслимых грехах»

ДА! А в соседней теме так же безосновательно обвиняют автоброкера.

Отредактировано: 2 июля 2018, 19:06

Спасибо за предупреждение! У меня только что произошла с Booking.com неприятная ситуация с бронированием. Цена на букинге и в ваучере 17466 рублей со всеми сборами и налогами (за 2 дня проживания в отеле Будапешта) с меня сняли 20 000 рублей, Отменить операцию ни банк ни букинг не смог. Уже несколько дней прошло, возврата денежных средств нет С Букинг ком творится что-то странное, Отель списывает любые суммы и всегда не в пользу нас. Никакой гарантии лучшей цены нет. Это переплата и большая. С другими системами такого пока не наблюдала — Агода и Хотелс ком пока снимают рубль в рубль, надо отдать им должное. С букинг ком скорее всего больше никогда не буду связываться.

Это может быть из-за конвертации, пока банк обрабатывал платеж, валюта рванула в цене и в рублях цена получилась больше, + некоторые банки пересчитывают по грабительскому курсу и комиссией за конвертацию, цена в рублях в букинге указана ориентировочная для бронирования отелей не в своей стране , списывают , как правило , в местной валюте,.

Отредактировано: 3 июля 2018, 15:44

Нет, про грабительские курсы знаю, но это всегда 300 руб (за 2 ночи) а здесь с 237 евро сняли лишних еще 40 Евро . На минуточку, в этом же отеле роскошный шведский стол стоит 20 евро, А за 40 Евро можно оплатить ночь в 3-4 звездочном отеле! Для Будапешта и для меня это большая сумма — 3 000руб.

«здесь с 237 евро сняли лишних еще 40 Евро»

Опять ничего не понять, как и у автора темы:

У Вас в подтверждении указана сумма 237€, ориентировочная сумма в рублях 17 тыс, а списали в оплату 277€? Такая сумма стоит в сообщении от банка и в выписке?

Платёж проводил Букинг или отель? Какую выбирали валюту? По отелям Будапешта в качестве «местной валюты» действительно определяется евро, а не форинт — и не только на Букинге так.

У Хотелса и Букинга разные способы обработки платежа — при оплате на его сайте Хотелс всегда проводит операцию в рублях, это на самом деле так; и суммы авторизации платежа и конечного списания в рублях совпадают. Ибо у Хотелса эквайринг от российских банков, насколько знаю. У Букинга возможны варианты и сюрпризы с курсами и конвертацией, но это уже сюрпризы банков, как верно было замечено выше.

Я сама предпочитаю Хотелс, как раз из-за отсутствия «транзакционных неожиданностей», но:

Мой последний забронированный отель на Хотелсе предлагался за 280 евро, в рублях сумма к списанию по предоплате 20,5 тыс; на Букинге аналогичное предложение 247 евро, ориентировочная сумма в рублях 18,5 тыс. Выбрала бронирование на Букинге и оплату Букингу, а не отелю; платёж прошёл в евро с рублёвой карты, при этом внутренние курсы банка и комиссии оказались такими, что фактическое списание средств составило 20 тыс руб, то есть «выгода» в 2 тыс руб превратилась в 500 руб, а «переплата» составила примерно 20 евро по тогдашнему курсу, но никак не 300 руб.

Вот такой пердимонокль, как говорится:)

Гарантия «лучшей цены» работает, но условия, предлагаемые разными системами бронирования для сравнения, должны быть абсолютно идентичны.

К Букингу пиететов не испытываю, но и жульничества с его стороны не вижу. Все «махинации» с платежами — это «узаконенное мошенничество» банков, которые из шкуры вон лезут, чтобы нажиться на комиссиях, конвертациях и тд.

И Booking.com , и отель, и мой банк (Сбербанк) признали списание 278 Евро вместо 237! Так что не нужно критики! Сбербанк помогает в выписках и прочих документах, чтобы сделали возврат. Отель извинился, НО ДЕНЕГ НЕ ВЕРНУЛ. Букинг ком пока отписывается письмами, О гарантии лучшей цены от них тишина.

Что то вы так яро защищаете букинг ком и столько примеров. Подозрительно, а не работаете ли Вы в Букинге или кто то из знакомых? и отвечаете прямо сразу.

СПИСАЛИ 278 ЕВРО, на 40 ЕВРО больше положенной суммы!

для Будапешта это немало. Более того, мой отзыв о списании более высокой суммы не один, а очень много от других обманутых гостей.

Кстати, на Отзовик. ком я писала 2 года назад тоже отрицательный отзыв про Booking com т назад, когда также была указана цена в Евро и рублях, а сняли рублей на 600 больше и я просила вернуть разницу по системе «Гарантия лучшей цены» Букинг отказался, сославшись, что описание номера немного другое. А номер по фото и в реальности один и тот же. И с джакузи других номеров у них не было.

Сумма была не столь большой, и в прошлый раз я не стала более заморачиваться, НО с букингом перестала бронировать отели.

Но прошло время, негативный опыт забылся и вот опять,, как видите ситуация не в пользу Букинг ком.

Кстати, Агода.com в «Гарантии лучшей цены самые принципиальные и честные. Пару раз писала о цене и прикрепляла скриншщты, сразу возвращали разницу. Через 2-3 дня! И в оплате они честны, если стоит рублевый эквивалент, то именно эту сумму и снимут. Жаль, что бронирование выбранного отеля в Будапеште в Агоде не было.

Мой отзыв направлен, чтобы и другие системы бронирования работали прозрачно и честно и не вводили в заблуждение туристов, не снимали по 40 евро сверх цены, указанной в бронировании.

Очень благодарна всем туристам, кто пишет отзывы, они очень помогают и при выборе отеля и в проведении оплаты бронирования.

Отредактировано: 4 июля 2018, 09:44

«И Booking.com , и отель, и мой банк (Сбербанк) признали списание 278 Евро вместо 237! «

Значит это просто техническая ошибка, так что тогда обсуждать?

У меня в отзывах 155 отелей и практически все бронировал через букинг и никогда с негативом не сталкивался. Думаю, что неплохая статистика. А вот с Островком при первой (и последней) попытке сразу были проблемы, о чем тут подробно написал в одной из тем.

«Подозрительно, а не работаете ли Вы в Букинге или кто то из знакомых?»

Мне так же пишут «жертвы» аренды машин, когда я им постоянно указываю на их собственные ошибки.

Так об этом и вопрос был, оплата проходила именно в евро или в другой валюте? Букинг не работает с рублями, в отличие от Хотелса или той же Агоды, и сумму в рублях указывает просто для «удобства клиента», ориентироваться на неё странно было бы. Лучше для бронирования на Букинге использовать валютные карты, а не рублёвые.

В Букинге я не работаю, и сама им пользуюсь крайне редко, только в случаях, когда предлагается интересная партнёрская программа; например, некоторые банки повышенный кэшбэк льют за бронирование на Букинге. Или авиакомпании бонусы дают. Примеров приводить не буду, раз Вы их так не любите:)

И пример мой, кстати, касался как раз некоторого «обмана» со стороны Букинга — так как «выгода» получилась не 2 тысячи руб, как сулил Букинг, а всего 500 руб по сравнению с Хотелсом. Но знала, что так и будет, — просто на евровой карте средств в тот момент не было, пришлось воспользоваться рублёвой.

Агода — это «сестрица» Букинга, оба они «детки» одного «папаши» — Прайслайна, и лучше никак быть не может. Эти платформы просто разные, Агода работает по другой схеме, она сразу списывает точную сумму в рублях по своему внутреннему курсу, это иногда выгодно, иногда нет. Поэтому по Европе Агода почти не представляет выгодных цен, в основном по Азии — дабы не составлять конкуренцию «братцу»-Букингу. И неудивительно, что Вы свой отель на Агоде не нашли.

Я сама в Будапеште останавливалась в четырёх или пяти отелях, и все бронировала на сайтах группы Аккор, а не в глобальных системах бронирования. И если посмотрите мои отзывы, то увидите, что я, как правило, предпочитаю пользоваться отельными программами лояльности, которые к Букингу и иже с ним отношения не имеют. На Хотелсе, кстати, мне система скидок тоже больше нравится, и тоже это в отзывах отмечала.

Вполне допускаю, что на некоторых платформах «гарантия лучшей цены» работает эффективнее, но опять-таки надо выполнять ряд условий. Из-за разницы цен в «рублёвом эквиваленте» Букинг возврат делать не будет, поскольку не фиксирует цены в рублях, повторюсь, в отличие от Агоды и Хотелса.

Букинг — система огромная, неповоротливая; неудивительно, что у такого «монстра» много ошибок, недочётов, накладок — естественно, что пользователи об этом пишут, никто не будет писать, когда всё прошло в штатном режиме. Когда система разрастется до такой степени, как Букинг, она начинает сбоить, но всё-таки статистически сбоев этих мало; тем более, многие ошибки происходят по вине отелей. Уже не удивлюсь, если окажется, что и у автора темы произошло недоразумение, тем более, у отелей созвучные названия, и ситуация разрешится в её пользу. Но это именно ошибки, а не мошенничество, не злой умысел со стороны Букинга.

А «мелкое жульничество» Букинг практикует, к примеру, при поисковой выдаче, когда в топе результате выдаёт те отели, которые ему больше комиссий платят. Но это «честные способы отъёма денег у населения», которые потом же народу и возвращаются в виде скидок.

Если сравнивать другие системы, то пока существовал «почивший в бозе» Октого, я с удовольствием пользовалось его услугами, поскольку у них хорошо работала служба поддержки, и практиковался индивидуальный подход к клиенту, а для Букинга мы все песчинки или капли в море. Но и на Октого было много нареканий — у каждого свой опыт.

Никто и не спорит, что истории, подобные Вашей или автора темы, должны получать огласку, но это ведь именно «технические ошибки» со стороны Букинга, как замечено выше, а не намеренный обман.

Вам тоже, конечно, желаю благополучного решения проблемы и хорошего отдыха, поскольку мы все в одной лодке.

А что касается «работы в Букинге», то было бы как раз хорошо, если бы два таких «авторитета», как ТрипАдвизор и Букинг, наладили сотрудничество, и на форуме присутствовал бы представитель Букинга, который помогал бы разрешать недоразумения. Это на пользу обоим ресурсам пошло бы, и меньше стало бы эмоций и жалоб по типу «караул, грабят!». Но аудитория форумов не большая, и, видимо, ТА не заинтересован в развитии этой стороны своей деятельности. А Букингу и подавно всё равно — у него и так клиентов навалом.

Ваш браузер не поддерживается

Вы можете только просматривать наш сайт. Чтобы получить доступ к имеющимся бронированиям или сделать новое, вам нужно обновить свой браузер.

Вы также можете попробовать зайти через другой браузер или устройство.

Правила и условия для Поездок

Наполнение страницы

  • Кодекс добросовестной практики
  • Правила и условия: введение
  • Правила и условия:
    1. Определения
    2. Описание нашего Сервиса
    3. Цены, зачеркнутые тарифы и услуга «Мы возвращаем разницу в цене»
    4. Конфиденциальность
    5. Бесплатно для клиентов, платят только Поставщики Поездок!
    6. Кредитная карта или банковский перевод
    7. Предоплата, отмена бронирования, незаезд и важная информация
    8. (Дальнейшая) корреспонденция и коммуникация
    9. Сортировка, программа «Приоритетные объекты размещения», звезды и отзывы гостей
    10. Ограничение ответственности
    11. Права на интеллектуальную собственность
    12. Разное
    13. О компании Booking.com и вспомогательных компаниях

Кодекс добросовестной практики

Наша миссия — вдохновлять людей на новые открытия, предоставляя лучшие в мире варианты проживания и выгодные предложения для наиболее удобного осмотра достопримечательностей. Для достижения этой миссии мы следуем следующим принципам:

  • Мы заботимся о вас: наша Платформа и служба поддержки доступны на более чем 40 языках.
  • Мы предлагаем более 1,5 млн объектов размещения по всему миру разной ценовой категории, чтобы вы смогли найти подходящий вариант для следующей поездки: отель, мотель, хостел, отель типа «постель и завтрак» и не только.
  • Мы предлагаем варианты проведения досуга от Поставщиков Поездок.
  • Мы можем обрабатывать платежи для оплаты или аренды продуктов и услуг, если наш платежный сервис их поддерживает.
  • Мы всегда готовы помочь (24/7) — наши центры поддержки клиентов работают круглосуточно: 24-7-365-40+.
  • Мы прислушиваемся к вам: наша Платформа — это тот продукт, который нравится ВАМ (пользователям) и который наиболее удобно использовать.
  • Мы ценим ваше мнение — мы не редактируем отзывы (и публикуем комментарии только тех гостей, которые действительно проживали в объекте размещения).
  • Мы предоставляем информативный и удобный в использовании сайт, а также гарантируем лучшие доступные цены.
  • Мы возвращаем разницу в цене.

Правила и условия: введение

Настоящие правила и условия, которые могут периодически корректироваться, применимы ко всем услугам, напрямую или через дистрибьюторов, оказываемым в режиме онлайн, по электронной почте, телефону или любому мобильному устройству. Посещая, просматривая или используя наш (мобильный) сайт или любое приложение на любой платформе (далее — «Платформа») и/или совершая бронирование, вы признаете, что прочитали, поняли и согласились с нижеописанными правилами и условиями (включая положение о конфиденциальности).

Настоящие страницы, контент и инфраструктура этих страниц, а также сервис онлайн-бронирований (включая услугу обработки платежей), предоставляемый нами на этих страницах и через сайт, принадлежат и управляются Booking.com B.V. и предоставляются исключительно для вашего личного, некоммерческого (B2C) использования с учетом условий, изложенных ниже. Наше взаимодействие с Поставщиком Поездок регламентированы отдельными правилами и условиями, регулирующими коммерческие отношения между нами и каждым Поставщиком Поездок (B2B). Поставщик Поездок и Booking.com вступают в коммерческие отношения, когда предоставляет доступ к своему продукту и/или сервису на/через Booking.com (как для других компаний (B2B), так и для конечных пользователей (B2C)). В дополнение к правилам и условиям и важной информации, размещенных на сайте, Поставщики Поездок вправе применить и/или потребовать принятия и исполнения собственных дополнительных условий и правил, относящихся к Поездкам (включая положения об ограничении ответственности).

Смотрите так же:  Приказ о смене места жительства

0. Определения

«Booking.com», «мы», «нас/нам» или «наш/наша/наше/наши» означает Booking.com B.V., компанию с ограниченной ответственностью, зарегистрированную в соответствии с законодательством Нидерландов по адресу: Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды. «Платформа» означает (мобильный) сайт и приложение, которыми владеет, контролирует, управляет, обслуживает и/или размещает Booking.com, и на котором предоставляется Сервис. «Поездка» означает различные продукты и услуги, которые можно заказать, приобрести или арендовать у Поставщика Поездок.

«Поставщик Поездок» означает профессиональных поставщиков услуг по размещению гостей (например, отель, апартаменты или отель типа «постель и завтрак»), поставщиков услуг по организации досуга (например, парки развлечений, музеи, организаторы экскурсии), поставщиков транспортных услуг (например, аренды автомобилей, круизы, ж/д билеты, трансферы от/до аэропорта, автобусных туров), поставщиков услуг страхования туристов и всех прочих поставщиков услуг или продуктов, которые доступны для Бронирования для Платформе (B2B или B2C).

«Cервис» означает онлайн-приобретение, заказ, оплату (обработку платежа) или бронирование, предлагаемое Booking.com в отношении продуктов и услуг Поставщика Поездок на Платформе.

«Бронирование» означает заказ, покупку, оплату или резервирование Поездки.

1. Описание нашего Сервиса

Посредством Платформы мы (компания Booking.com B.V. и аффилированные с ней партнеры (партнеры-дистрибьюторы)) предоставляем онлайн-платформу, через которую Поставщики Поездок — в рамках своей профессиональной деятельности (B2B или B2C) — могут рекламировать, продвигать на рынке, реализовывать и/или предлагать свои продукты и услуги для заказа, покупки, резервирования или аренды, а гости Платформы могут находить такие продукты или услуги, сравнивать, заказывать, приобретать или оплачивать их. Используя Сервис (т. е. совершая Бронирование через Сервис), вы вступаете в прямые (юридически обязывающие) договорные отношения с Поставщиком Поездок, у которого вы резервируете или приобретаете продукт или услугу. С момента совершения вами Бронирования мы действуем исключительно как посредник между вами и Поставщиком Поездок, передавая соответствующие данные вашего Бронирования соответствующим Поставщику (ам) Поездок и отправляя вам электронное подтверждение от имени Поставщика Поездок. Booking.com не (пере)продает, не арендует и не реализует какие-либо Поездки, продукты или услуги.

При предоставлении нашего Сервиса размещаемая информация основана на сведениях, предоставленных нам Поставщиками Поездок. Поставщики Поездок, которые размещают и продвигают свои Поездки на Платформе, имеют доступ к нашим системам и экстранету и несут полную ответственность за обновление информации о ценах, тарифах, сборах, наличии номеров, правилах, условиях иных данных, отражаемых на нашей Платформе. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить качество нашего Сервиса, мы не проверяем достоверность и не можем гарантировать точность или полноту всей информации, а также не несем ответственности за какие-либо ошибки (включая явные ошибки и опечатки), сбои (возникшие из-за (временной и/или частичной) поломки, ремонта, усовершенствования или технического обслуживания нашей Платформы или по иным причинам), неточную, недостоверную или ложную информацию или непредставление информации. Каждый Поставщик Поездок при любых условиях несет ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая тарифы, сборы, цены, правила, условия и наличие номеров), отображаемой на нашей Платформе. Наша Платформа не является и не должна рассматриваться в качестве рекомендации или свидетельства качества, уровня услуг или рейтинга, классификации (звездности) любого предлагаемого Поставщика Поездок (или его удобств, продуктов, услуг, помещений или транспортных средств (основных или дополнительных)).

Наш Сервис предоставляется только для индивидуального, некоммерческого использования. Исходя из этого, вы не имеете права перепродавать, создавать внешние гиперссылки, использовать, копировать, отслеживать (например, с помощью программ «spider» и скраппинга), отображать, загружать или воспроизводить любую часть контента или информации, программного обеспечения, бронирований, билетов, продуктов или услуг, доступных на нашей Платформе, для любой коммерческой или конкурентной деятельности или цели.

2. Цены, зачеркнутые тарифы и услуга «Мы возвращаем разницу в цене»

Цены, предлагаемые Поставщиками Поездок на нашей Платформе, очень конкурентоспособны. Все цены на Поездки включают НДС/налог с продаж и другие налоги (которые могут изменяться) и сборы, если на нашей Платформе или в электронном подтверждении бронирования/билете не указано иное. Цена билета указана за одного человека или группу, срок действия указан на билете (если применимо). Если Поставщик Поездок взимает штраф за отмену бронирования или незаезд, к нему также могут быть добавлены соответствующие сборы и налоги (включая туристический/городской налог).

Иногда на нашей Платформе предоставляются более низкие тарифы на определенный период пребывания, продукт или услугу, однако такие предлагаемые Поставщиком Поездок тарифы могут иметь специальные ограничения и условия, например, Бронирования по таким тарифам нельзя отменить, или возврат денег по таким Бронированиям невозможен. Пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующими условиями бронирования, предоставления продукта или услуги перед совершением бронирования.

Зачеркнутый тариф для номеров рассчитан на основании третьей по величине цены, предлагаемой Поставщиком Поездок за вашу Поездку с идентичными условиями бронирования или покупки за 30-дневный период, на который приходится ваша дата заезда или использования продукта (15 дней до и 15 дней после даты заезда или использования продукта; если между сегодняшним днем и датой заезда или использования продукта менее 15 дней, мы добавляем соответствующее количество дней после даты заезда или использования продукта, чтобы в сумме получилось 30 дней). Чтобы сравнение было справедливым, мы всегда рассматриваем Поездки с одинаковыми условиями (например, правилами отмены, дополнительными услугами (например, питанием) и типом Поездки). Таким образом, вы получаете такую же Поездку по более низкой цене по сравнению с другими датами заезда или использования продукта в тот же время года.

Мы хотим, чтобы вы заплатили максимально низкую цену за выбранный продукт или услугу. В случае если после совершения бронирования вы найдете в интернете объект размещения, забронированный на Платформе, с идентичными условиями бронирования Поездки по более низкой цене, мы вернем вам разницу в цене согласно правилам и условиям услуги «Мы возвращаем разницу в цене». Услуга не распространяется на продукты и услуги, не относящиеся к проживанию.

Конвертер валют предоставляется только в информативных целях и не должен рассматриваться как точный и актуальный: действительные цены могут отличаться.

Очевидные ошибки (включая опечатки) не являются юридически обязывающими.

Все специальные акции и предложения помечаются соответствующим образом. Если соответствующей отметки нет, вы не можете требовать какие-либо права в случае очевидной ошибки.

3. Конфиденциальность

Booking.com заботится о сохранности ваших персональных данных. Ознакомьтесь с разделом Конфиденциальность и cookie-файлы для получения дополнительной информации.

4. Бесплатно для клиентов, платят только Поставщики Поездок!

Если не указано иначе, наш сервис бесплатен для клиентов, так как в отличие от многих других компаний, мы не взимаем плату с вас за наш Сервис и не прибавляем дополнительные сборы (за оформление бронирования) к тарифу. Вы платите Поставщику Поездок стоимость, указанную в Бронировании (плюс все соответствующие применимые налоги и сборы, если они не включены в цену).

Поставщики Поездок платят комиссию (небольшой процент от стоимости продукта (например, номера)) Booking.com после того, как пользователь воспользовался продуктом или услугой, предоставляемой Поставщиком Поездки (например, после того как гость остановился в объекте размещения (и оплатил проживание)). Поставщики Поездок могут повысить свое расположение, увеличив размер комиссии (инструмент «Стать заметнее»). Использование инструмента «Стать заметнее» (путем оплаты более высокого процента комиссии взамен на повышение расположения) остается на усмотрение каждого Поставщика Поездок и может быть использовано по мере необходимости и в отношении определенных продуктов. Алгоритм определения позиции учитывает увеличение комиссии и на ее основе определяет Сортировку по умолчанию. Привилегированные партнеры платят более высокую комиссию за повышение расположения.

Только тем Поставщикам Поездок, которые установили коммерческие отношения с Booking.com (путем заключения договора) будет открыт доступ к Платформе (для продвижения своего продукта B2B и/или B2C). Booking.com — не является открытой платформой (как Amazon или eBay), где конечный потребитель может сам предлагать свой продукт (т. е. Booking.com не является платформой C2C); Booking.com не разрешает непрофессиональным сторонам предлагать свой продукт на или через Booking.com.

5. Кредитная карта или банковский перевод

Если это применимо и возможно, некоторые Поставщики Поездок могут предложить опцию оплатить Бронирование (полностью или частично, в соответствии с правилами Поставщика Поездок) Поставщику Поездок в процессе совершения Бронирования через безопасный онлайн-платеж (в зависимости от поддержки данной функции вашим банком). Для некоторых продуктов и услуг Booking.com взимает (через платежную систему стороннего провайдера) оплату за соответствующий продукт или услугу от имени Поставщика Поездок (компания Booking.com ни при каких обстоятельствах не действует в качестве лица, реализующего продукт или услугу). Безопасный платеж осуществляется через платежную систему стороннего провайдера с вашей кредитной/дебетовой карты или с вашего банковского счета на счет Поставщика Поездок. Каждый платеж, который мы обрабатываем от имени Поставщика Поездок, и который ему переводится, является оплатой (части) стоимости забронированного вами продукта или услуги и учитывается при окончательном расчете (bevrijdende betaling). Внесенный платеж не подлежит возврату.

Пожалуйста, обратите внимание, что для определенных (невозвратных) тарифов или специальных предложений Поставщики Поездок могут требовать оплату в полном размере банковским платежом (если применимо) или посредством кредитной карты, поэтому ваша кредитная карта может быть предварительно авторизована, или с нее могут быть списаны средства (иногда без возможности возврата) при совершении Бронирования. Пожалуйста, проверьте подробные детали (бронирования) услуги или продукта перед тем, как приступать к процедуре Бронирования. Компании Booking.com не несет ответственности за какое-либо (санкционированное или возможное несанкционированное или ошибочное) списание средств Поставщиком Поездок и не возвращает какие-либо суммы, законно списанные или предварительно заблокированные Поставщиком Поездок (включая предоплату, штраф на незаезд или отмену бронирования) по вашей карте.

В случае если ваша кредитная карта была использована третьими лицами незаконно или не по назначению, большинство банков и компаний, выдавших кредитные карты, берут на себя покрытие и оплату всех убытков, вызванных таким незаконным использованием кредитной карты (иногда за вычетом 50 евро или эквивалента в местной валюте). Если ваш банк или компания, выдавшая кредитную карту, удержит данную сумму вследствие незаконного использования кредитной карты, произошедшего в результате бронирования на нашей Платформе, мы компенсируем вам удержанную сумму в размере до 50 евро (или эквивалент в вашей местной валюте). Для возмещения ущерба обязательно сообщите о происшествии компании, выдавшей кредитную карту (в соответствии с её правилами и установленными процедурами), и незамедлительно свяжитесь с нами по электронной почте ([email protected]). Пожалуйста, в теме электронного сообщения укажите «незаконное использование кредитной карты» («credit card fraud») и представьте доказательства удержания средств (например, правила компании, выдавшей кредитную карту). Подобное возмещение ущерба производится только для бронирований с помощью кредитной карты, осуществленных посредством безопасного сервера Booking.com, и незаконного использования вашей кредитной карты, произошедшего не по вашей вине в процессе пользования безопасным сервером.

6. Предоплата, отмена бронирования, незаезд и важная информация

Совершая Бронирование у Поставщика Поездок, вы принимаете и соглашаетесь с порядком отмены, правилами, действующими в случае незаезда, и со всеми дополнительными условиями и правилами (предоставления услуг) Поставщика Поездок, которые могут применяться к вашей Поездке (включая важную информацию от Поставщика Поездок, которая публикуется на нашей Платформе и действующие внутренние правила Поставщика Поездок), в том числе правила, касающиеся услуг и продуктов, предоставляемых Поставщиком Поездок. Применимые правила и условия (предоставления/покупки/использования) могут быть получены у соответствующего Поставщика Поездок. Общие правила, касающиеся отмены бронирования и незаезда, каждого Поставщика Поездок доступны на нашей Платформе на странице Поставщика Поездок, в процессе бронирования и в электронном подтверждении бронирования/билете (если применимо). Пожалуйста, обратите внимание, что определенные тарифы, сборы и специальные предложения не подлежат отмене, возврату или изменению. Поставщик Поездок может взимать применимый городской или туристический налог даже в случае незаезда или при списании штрафа за отмену бронирования. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с деталями (бронирования) продукта или услуги и особыми правилами до оформления бронирования. Пожалуйста, примите к сведению, что Бронирование, требующее задатка или предоплаты (полной или частичной), может быть отменено (без предварительного уведомления или предупреждения) в случае, если соответствующая (остающаяся к оплате) сумма не может быть списана в полном размере в соответствующую дату или дату платежа согласно бронированию и правилам Поставщика Поездок. Правила отмены и предоплаты могут варьироваться в зависимости от сегмента, продукта или услуги Поездки. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с важной информацией (находящейся под типами Поездок или внизу страницы Поставщика Поездок на Платформе) и указанной в вашем подтверждении бронирования (данная информация, в частности, может касаться возрастных ограничений, обеспечительного депозита, особых условий отмены и прочих условий для групповых бронирований, условий предоставления дополнительных кроватей, платного завтрака и домашних животных). Вы несете все риски, связанные с несвоевременной оплатой, неправильными данными дебетовой или кредитной карты либо недостаточностью средств на вашей карте. Вы не вправе претендовать на возврат какой-либо (невозвратной) предоплаченной суммы за исключением случаев, когда Поставщик Поездок согласен или разрешает иное в соответствии со своими правилами (пред-)оплаты и отмены.

Если вы желаете просмотреть, изменить или отменить Бронирование, обратитесь к электронному письму с подтверждением бронирования и следуйте изложенным в нем инструкциям. Пожалуйста, имейте в виду, что с вас может быть взята плата за отмену бронирования в соответствии с правилами Поставщика Поездок относительно отмены, (пред-)оплаты и незаезда, и возможно вы будете не вправе претендовать на возврат любой (пред-) оплаченной суммы. Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с правилами отмены, (пред-)оплаты и незаезда до оформления бронирования и своевременно совершать будущие платежи согласно требованиям соответствующего бронирования.

Если в день регистрации заезда вы опаздываете, приезжаете поздно или только на следующий день, (своевременно/оперативно) сообщите об этом Поставщику Поездок. Таким образом, Поставщик Поездок будет знать, когда вас ожидать, это возможно поможет избежать отмены Поездки (Бронирования) и штрафа за незаезд. При необходимости наша служба поддержки может связаться с Поставщиком Поездок за вас. Booking.com не несет ответственности за последствия вашего позднего заезда, а также отмену бронирования или штраф за незаезд, который взимается Поставщиком Поездок.

7. (Дальнейшая) корреспонденция и коммуникация

Завершая Бронирование, вы соглашаетесь на получение (i) электронного письма, которое мы можем отправить вам непосредственно перед днем прибытия, с информацией о соответствующем направлении, определенными данными и специальными предложениями (в том числе со специальными предложениями от третьих лиц, на получение которых вы активно дали согласие), относящимися к вашему Бронированию и направлению, (ii) электронного письма после приезда с просьбой оценить Поставщика Поездок (впечатления о работе с ним) и Сервис, а также (iii) электронного письма, которое мы можем послать вам сразу после вашего пребывания в отеле, с предложением заполнить нашу форму отзыва об отеле. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Конфиденциальность и cookie-файлы» для получения информации о том, как мы можем связываться с вами.

Смотрите так же:  Пособие на ребенка от 15 до 3 лет пермь

Компания Booking.com не несет какой-либо ответственности за обмен сообщениями со стороны или с Поставщиком Поездок, который производится на или с помощью ее платформы. Вы не можете претендовать на какие-либо права, опираясь на любой запрос или сообщение, отправленное Поставщику Поездок или полученное от него, или подтверждение (в любой форме) того, что запрос или сообщение получены. Booking.com не может гарантировать, что запрос или сообщение будут (надлежащим образом и своевременно) получены/прочтены, выполнены или приняты Поставщиком Поездок.

Для завершения и гарантии Бронирования вам необходимо указать правильный электронный адрес. Мы не несем ответственности за (и не обязаны проверять) любой неверный или написанный с ошибкой электронный адрес, некорректно указанный номер (мобильного) телефона или номер кредитной карты.

Любые претензии или жалобы в отношении Booking.com или Сервиса должны быть поданы в кратчайший срок, но в любом случае в течение 30 суток после запланированного дня пользования продуктом или услугой (например, даты отъезда). Любые претензии или жалобы, отправленные по истечении 30-дневного периода, могут быть отклонены, и сторона, предъявляющая претензию, лишается права на любую компенсацию (за ущерб или издержки).

В связи с тем, что цены и наличие номеров постоянно меняются и корректируются, мы настоятельно рекомендуем во время бронирования делать скриншот в качестве доказательства (при необходимости).

8. Сортировка, программа «Приоритетные объекты размещения», звезды и отзывы гостей

По умолчанию Поставщики Поездок на нашей Платформе сортируются по признаку «Рекомендации Booking.com» (может использоваться любая похожая формулировка). Это «Сортировка по умолчанию». Сортировка по умолчанию формируется на основе комплексного, постоянно меняющегося алгоритма, который учитывает множество критериев, чтобы сопоставить поисковой запрос с результатами выдачи наиболее оптимальным образом. Порядок отображения объектов размещения является разным для разных пользователей и зависит от их поисковых запросов и множества других критериев, например, популярности объекта размещения среди пользователей сайта (например, оценка по отзывам), истории взаимодействия со службой поддержки (включая количество и типы жалоб гостей), некоторые данные по бронированиям (например, количество бронирований, отмен, уровень конверсии, овербукинг, наличие номеров и т. д.), а также (прошлые) поисковые действия пользователя. В алгоритм формирования Сортировки по умолчанию также включены данные о своевременной оплате комиссии Поставщиком Поездок и процентной ставке комиссии. Для вашего удобства мы также предлагаем множество других способов сортировки Поставщиков Поездок. Так, пользователь может отсортировать результаты поиска по самой низкой цене, оценке по отзывам, типу размещения и т. д. Таким образом, пользователь полностью контролирует отображение объектов размещения в результатах поиска.

В некоторых городах и регионах Booking.com осуществляет привилегированную программу для партнеров, которая позволяет определенным Поставщикам Поездок, соответствующим условиям программы, отображаться выше остальных Поставщиков Поездок в результатах для соответствующего города/региона при сортировке по критерию «Рекомендованные» (сортируется по умолчанию). Приоритетные Поставщики Поездок отмечаются значком «большой палец вверх» и за более высокое размещение платят более высокую комиссию. Приоритетными могут стать только Поставщики Поездок, соответствующие на постоянной основе определенным указанным критериям.

Количество точек, отображаемое для объектов размещения, не являющихся гостиницами (например, для отелей типа «постель и завтрак»), не обязательно соответствует системе звездного рейтинга, применяемой к объектам размещения.

Только тем пользователем, которые останавливались в Объекте размещения, будет предложено оставить отзыв о своем проживании в соответствующем объекте на Booking.com и поставить оценку определенным аспектам своего проживания или будет отправлен запрос с просьбой поставить оценку во время проживания. Заполненный отзыв (включая оценку, отправленную во время вашего проживания) может быть (а) размещен на соответствующей странице Поставщика Поездок на нашей Платформе с единственной целью — сообщить (будущим) клиентам ваше мнение об уровне услуг и качестве Поставщика Поездок, а также (б) (полностью или частично) использован компанией Booking.com по ее собственному усмотрению (например, в маркетинговых целях, рекламных целях или для улучшения оказываемой услуги) на ее Платформе или на социальных медиа-платформах, в рассылках новостей, специальных рекламных акциях, приложениях или при использовании любых других каналов, принадлежащих или контролируемых компанией Booking.com или ее бизнес-партнерами. Мы стремимся к тому, чтобы публиковать и поддерживать новые и актуальные отзывы, поэтому оставить отзыв можно только в течение ограниченного периода времени (28 дней) после использования Поездки. Каждый отзыв доступен только в течение ограниченного временного промежутка (24 месяца) после публикации. Сортировка отзывов по умолчанию определяется датой публикации совместно с некоторыми другими критериями (такими как язык, наличие комментариев). Отзыв пользователя, который [постоянно] оставляет полные и детальные отзывы («Исследователь») может иметь самую высокую позицию. Вы можете отсортировать отзывы по различным критериям, а также применить фильтры (например, по группе, дате, языку, оценке). Booking.com предоставляет возможность Поставщику Поездок ответить на отзыв. Мы оставляем за собой право изменять, отклонять или удалять отзывы по собственному усмотрению, если они нарушают наши правила написания отзывов. Booking.com не выплачивает никаких компенсаций или других вознаграждений пользователю за публикацию отзыва. Формы для отзывов гостей рассылаются только с целью проведения опроса и не содержат каких-либо дальнейших (коммерческих) предложений, приглашений или поощрений. Booking.com сохраняет за собой право следить за публикацией отзывов и удалять их в том случае, если они содержат ненормативную лексику, а также упоминание имен или украденных вещей.

Booking.com не публикует отзывы, которые включают:

  • ненормативную лексику, непристойное содержание, агрессивные высказывания, проявление дискриминации, угрозы или оскорбления;
  • упоминания полных имен или высказываний, адресованных лично сотрудникам;
  • побуждение к незаконной деятельности (например, связанной с наркотиками или проституцией);
  • сайты, электронные адреса, телефонные номера, данные кредитных карт;
  • комментарии на тему политики.

Компания Booking.com и Поставщик Поездок имеют право прекратить сотрудничество по любой причине (включая нарушение условий договора или в случае банкротства (или подачи заявления на него)) при соблюдении соответствующего срока уведомления, о котором договорились стороны.

9. Ограничение ответственности

Согласно ограничениям, установленным в настоящих правилах и условиях и в соответствии с законодательством, мы несем ответственность только за возмещение прямого ущерба, фактически понесенного, оплаченного или причиненного вследствие ненадлежащего исполнения наших обязательств при оказании услуг в пределах суммы общей стоимости вашего заказа, как указано в электронном письме с подтверждением Бронирования (за одно происшествие или серию взаимосвязанных происшествий).

Несмотря на это ни наша компания, ни кто-либо из наших должностных лиц, директоров, работников, представителей, дочерних компаний, аффилированных лиц, дистрибьюторов, аффилиатов-дистрибьюторов, лицензиатов, агентов и других лиц, участвующих в создании, спонсорстве, продвижении и любой иной деятельности, направленной на поддержку настоящего сайта и его информационного наполнения, не несет ответственности в соответствии с законодательством за (i) любые штрафные санкции, прямые, косвенные и последующие убытки и ущерб, любые потери производства, упущенную выгоду, снижение дохода, незаключение договора, утрату или ущерб деловой репутации и неудовлетворение иска о возмещении ущерба, (ii) неточность, касающуюся (описательной) информации (включая цены, наличие номеров и классификацию (звездность)) Поставщика Поездок, представленной на нашей Платформе, (3) услуги или продукты, предлагаемые Поставщиком Поездок или иными деловыми партнерами, (iv) любые (прямые, косвенные, последующие или штрафные) убытки, ущерб или затраты, понесенные, принятые или оплаченные вами и возникшие в связи или в результате использования, невозможности использования или перерыва в работе нашей Платформы или (5) (личные) телесные повреждения, смерть, порчу имущества или иные (прямые, косвенные, последующие или штрафные) убытки, ущерб или затраты, понесенные, принятые или оплаченные вами вследствие (юридических) действий, ошибок, нарушений, халатности, умышленных неправомерных действий, бездействий, неисполнений, неправильной трактовки, правонарушений или абсолютной ответственности (в полной мере или частично) Поставщика Поездок или иных деловых партнеров (включая их работников, директоров, должностных лиц, агентов, представителей, субподрядчиков или аффилированных компаний), чьи продукты или услуги (прямо или косвенно) доступны, предлагаются или продвигаются на или через Платформу, включая любую (частичную) отмену, овербукинг, забастовку, форс-мажорные обстоятельства или любые иные неконтролируемые нами события.

Компания Booking.com не несет ответственности за использование, действительность, качество, соответствие, пригодность и своевременность предоставления Поездки, а также не дает никаких заверений, не представляет гарантий и не устанавливает условий какого-либо рода в этом отношении, в том числе подразумеваемых, установленных законом или любых иных, включая любые подразумеваемые гарантии коммерческого качества, права собственности, не нарушения прав или пригодности для определенной цели. Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что соответствующий Поставщик Поездок берет на себя все обязательства и несет полную ответственность в отношении Поездки (включая все гарантии и заверения Поставщика Поездок). Booking.com не (пере)продает и не реализует Поездки. Претензии в отношении Поездок (включая связанные с предложенной ценой (конкретной / по специальному предложению), правилами или особым запросам от Клиента) должны быть обработаны Поставщиком Поездок. Booking.com не несет ответственность по подобным претензиям, жалобам и обязательствам (в отношении продукта).

Независимо от того, списывает ли с вас Поставщик Поездок стоимость Поездки или же мы взимаем оплату (Поездку), вы соглашаетесь и признаете, что во всех случаях Поставщик Поездок несет ответственность за сбор, удержание, перечисление и оплату соответствующих налогов, подлежащих исчислению и уплате с общей стоимости (Поездки) уполномоченным налоговым органам. Booking.com не несет ответственности за перечисление, сбор, удержание или оплату соответствующих налогов со стоимости (Поездки) или сбора уполномоченным налоговым органам. Компания Booking.com не выступает в качестве лица, реализующего продукты или услуги, предлагаемые на Платформе.

Загружая фотографии/изображения в нашу систему (например, в дополнение к отзыву), вы подтверждаете, гарантируете и соглашаетесь, что вы являетесь обладателем авторских прав на эти фотографии/изображения и даете свое согласие на использование компанией Booking.comзагруженных фотографий/изображений на своем (мобильном) сайте и в приложении для мобильных устройств, в рекламных материалах и публикациях (размещенных онлайн и оффлайн), а также любым другим образом на усмотрение Booking.com. Вы предоставляете Booking.com неисключительное, действующее во всем мире, безотзывное, безусловное и бессрочное право и разрешение на использование, воспроизведение, отображение, копирование, распространение, лицензирование, передачу и размещение фотографий/изображений любым способом по усмотрению Booking.com. Загружая эти фотографии/изображения, лицо, загружающее фотографию(и), принимает на себя полную юридическую и моральную ответственность за все претензии юридического характера со стороны третьих лиц (включая Поставщиков Поездок, но не ограничиваясь ими), в связи с публикациями и использованием Booking.com этих фотографий/изображений. Компания Booking.com не является владельцем загруженных фотографий/изображений и не одобряет их каким-либо образом. Ответственность за достоверность, действительность и право на использование всех фотографий/изображений берет на себя лицо, которое загрузило фотографию, а не компания Booking.com. Компания Booking.com не несет никакой ответственности и обязательств в отношении размещенных фотографий. Лицо, которое загрузило фотографию, гарантирует, что фотографии/изображения не содержат вирусы, троянские программы или файлы, зараженные вирусами, а также не содержат никаких порнографических, незаконных, непристойных, оскорбительных, неприемлемых или неуместных материалов и не нарушают права третьих лиц (право интеллектуальной собственности, авторские права или право на неприкосновенность частной жизни). Любые фотография/изображение, которые не соответствуют вышеуказанным критериям, не будут опубликованы и/или могут быть удалены компанией Booking.com в любое время и без предварительного уведомления.

10. Права на интеллектуальную собственность

Если не оговорено иное, все программное обеспечение, необходимое для оказания наших услуг и/или используемое на нашей Платформе, и права на интеллектуальную собственность (включая авторские и смежные с ними права) в отношении контента, информации и материалов, размещенных на Платформе, принадлежат компании Booking.com B.V., ее поставщикам или провайдерам.

Booking.com сохраняет за собой исключительное право владения, пользования и распоряжения (все права на интеллектуальную собственность) (стиль оформления (включая функционал)) Платформой, на котором предлагается сервис (в том числе отзывы гостей и переведенный контент), и вы не наделены правами копирования, автоматического или программного считывания/сбора/анализа данных, создания (гипер-/внешних) ссылок, публикации, продвижения, маркетинга, интеграции, использования, объединения или иного применения контента (включая любые его переводы и отзывы гостей) или нашего бренда и товарных знаков без нашего прямого письменного разрешения. В случае, если вы (полностью или частично) используете или объединяете наш (переведенный) контент (в том числе отзывы гостей) или иным образом владеете правом интеллектуальной собственности на Платформе или любой (переведенный) контент или отзывы гостей, настоящим вы передаете и уступаете все права на интеллектуальную собственность такого рода в пользу Booking.com. Любое незаконное использование или совершение любого из вышеупомянутых действий будет представлять собой существенное нарушение наших прав на интеллектуальную собственность (включая авторские права и смежные с ними права и права изготовителя базы данных).

11. Разное

В той степени, в которой это разрешено законом, данные правила и условия, а также предоставление наших услуг регулируются и подлежат толкованию в соответствии с законодательством Нидерландов. Все спорные вопросы, возникающие в связи с данными общими правилами и условиями и предоставленных нами услуг, подлежат рассмотрению исключительно в компетентных судах г. Амстердама, Нидерланды.

Оригинальная английская версия настоящих правил и условий могла быть переведена на другие языки. Переведенная версия является неофициальным и служебным переводом, и вы не можете претендовать на какие-либо права, опираясь на переведенную версию настоящих правил и условий. В случае возникновения споров об информационном наполнении или об интерпретации настоящих правил и условий, а также в случае разночтений или несоответствия между английской версией и любой другой языковой версией настоящих правил и условий, должна применяться, преобладать и являться неоспоримой английская языковая версия в соответствии с законодательством. Английская версия настоящих правил и условий доступна на нашей Платформе (при выборе английского языка), а также может быть выслана вам по письменному запросу.

Если какое-либо положение настоящих правил и условий является или станет недействительным, потеряет законную силу или перестанет иметь обязательную силу, остальные положения настоящих правил и условий будут применяться в полном объеме . В таком случае такое недействительное положение, тем не менее, должно в максимальной допустимой степени соблюдаться в соответствии с действующим законодательством, и вы обязаны соблюсти данное условие, невзирая на его недопустимость, отсутствие его законной или обязательной силы, учитывая содержание и цель настоящих правил и условий.